ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - عرض مشاركة واحدة

Dr. nsroon · 2013- 2- 6

[ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-image:url('http://up.qloob.com/upfiles/vRO96481.jpg');"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]

تجمع حل واجبات ومناقشات مبادئ التسويق ..!

تجمع المادة هنا !
http://www.ckfu.org/vb/t424571.html

عدد المناقشات حتى الآن : 3

المناقشة الأولى ..

الحالة العملية رقم 1/2 شركة فينوس لمنتجات التجميل .
* فرق بين المفهوم و المفهوم التسويقي في هذه الحالة ؟

- المفهوم الإنتاجي : تم تطبيقه في هذه الحالة عندما ظنت
الشركة أن المستهلك مجبر على شراء منتجاتها وذلك لأنه لم يكن في السوق سوى بعض الشركات المنافسة الصغيرة الحجم وبالتالي فإن الشركة
سعت الى تحسين كفاءة
نظم الإنتاج وزيادة التوزيع من خلال استمرار إضافة أصناف جديدة إلى السوق .
مفهوم الجودة والمنتج : لم يتم تطبيقه في هذه الحالة لأنة كان عندما ترتفع
التكاليف يقوم بتعويض ذلك بالتقليل من جودة العبوات وعمليات التغليف دون المساس بمكونات المنتج ,
حيث أن المستهلك يبحث عن المنتج الأعلى جودة ممكنه .

- المفهوم التسويقي :
أ- مبدأ الانطلاق من حاجات ورغبات المستهلك
ب- مبدأ الارتباط بين النشاط التسويقي والعملية الإدارية
ج- مبدأ استمرارية الوظيفة التسويقية
*لم يتم تطبيقه بالكامل .

* ما هي الاخطاء التي وقعت فيها الشركة ؟
1- تولي أصحاب الشركة للوظائف العليا من إنتاج وتسويق وتمويل بينما يفترض عليهم تحليل وتخطيط وتوجيه ومباشرة الرقابة
على القرارات التسويقية في ظل إطار إداري متكامل في مجال تقديم وتطوير المنتجات والتوزيع والتسعير والترويج .
2- تركيز منتجات الشركة لإشباع حاجة المستهلكين في الطبقة المتوسطة والمنخفضة فقط
والمفترض أن تكون لجميع الطبقات .
3- أن الباعث الأساسي لإضافة أصناف جديدة هو استغلال وجودة الطاقة الإنتاجية العاطلة والمفترض
أن يكون لإشباع رغبات المستهلكين وحاجاتهم , وأن الشركة تحسن كفاءة الإنتاج والتوزيع لضمان الاحتفاظ بالمستهلك.
4- عدم الاحتفاظ بجودة العبوات وعمليات التغليف .
5- عدم تطوير مكونات المنتج .
6- الشركة كانت تسعى لتخفيض الطلبات وعدم منح الموزعين الائتمان وذلك لارتفاع الطلب على المنتج
7- عدم الإعلان عن منتجات الشركة والترويج لها.
8- حفاظ الشركة على تقديم منتجاتها بأسعار مخفضة للمستهلك دون النظر الى عملية التسعير وموازنة المنافع
التي يحصل عليها المستهلك بالقيم النقدية التي يمكن ان يدفعها

* هل توجد متغيرات بيئية أثرت على أداء هذه الشركة ؟ وضح ذلك
1- دخول عدد من المنافسين الجدد .
2- دخول أصناف عديدة مستوردة .

* هل أتبعت الشركة مزيجاً تسويقياً متكاملاً ؟
لا ... لم تتبع الشركة مزيجاً تسويقياً كان ينقصها
1- المنتج
2- التسعير
3- الترويج

تم نسخ الحل من تجمع حل المناقشه : هنا

المناقشة الثانية ..

المزيج التسويقي لشركة مالكدونالدز .
اعتمد مزيجها التسويقي على اسعار مرتفعه نوعا ما , المنتجات كانت خالية من القيمة الغذائية , غير صحية ,
تحتوي على نسبة دهون عالية , يتم تقديمها في علب بلاستيكية والتي معروف أن مثل هذا النوع مع العلب قد يتفاعل مع الاغذية مما يؤدي
الى مضاعفات خطرة قد تؤدي للسرطان .
شركة ماكدونالدز أغفلت اهتمامات العملاء وركزت على ارباحها , فبدأت نسبة
الأرباح في الانخفاض وبدأت الخسائر تحل على الشركة .

هنا بدأت خطة الشركة لتعويض الخسائر والتي اعتمدت فيها على أن توسع
مجالاتها لتتضمن حماية البيئة بالاضافة طبعا الى مجال التغذية , فكانت إضافة مجال لحماية البيئة خطة ناجحة
أثرت بشكل ايجابي على الشركة , حيث زادت نسبة الأرباح وتم تعويض الخسائر الفادحة التي ألحقت بالشركه .

عناصر النجاح في الحملة .
- قامت بتخفيض وزن العبوات وتقديمها من مواد لايمكن اعادة تشغيلها ,
بالاضافة انها حرصت على توضيح ذلك على العبوات .
- شراء مواد يمكن اعادة تشغيلها لإعادة بناء مجموعة من مطاعمها .
- ساهمت الشركة في يوم الأرض وقدمت دعم لجمعيات البيئة ,
بالاضافة إلى انها وضحت كيفية الاتصال بحوالي 800 مؤسسة من التي تقوم بإعادة تشغل المواد .
- قامت بالحد من استخدام اللحوم الدسمة والاعتماد على استخدام الزيوت النباتيه ,
واضافة مجموعة من الوجبات الصحية وتوضيح تفاصيل قيمتها الغذائية .

- قللت من استخدام علب البوليستر .
- تقديم هامبورجر خالي من الدسم بنسبة 91% .
- أصبحت احدى الشركات الراعية لحماية البيئة , قامت بتمويل مجموعة من
البحوث البئية والمساهمة في صناديق لدعم الحفاظ على البيئة .

تم النسخ من تجمع حل المناقشة : هنا

المناقشة الثالثة ..

المطلوب
1- تحديد المشكلة التي واجهت شركة ملابس الأناقة

المشكلة التي تواجهها الشركة :
وجدت الشركة أن هناك انخفاضاً تدريجياً في معدل مبيعاتها من الملابس الجاهزة فقامت الشركة بتجميع بيانات ديموجرافية عن العملاء ,
وبتحليل هذه البيانات اتضح للشركة أنه على الرغم من أن معدل المواليد قد هبط في المدن لعدد من السنوات
فإن عدد الأمهات التي تقبل على شراء ملابس الحوامل الخاصة قد زاد بشكل كبير.

حل المشكلة :
لقد ضاعفت شركة ملابس الأناقة من ميزانيات الإعلان و الترويج كما نمت سلسلة فروعها من 31 متجراً في القاهرة الكبرى والإسكندرية عام 199 إلى 32 متجراً عا 1995.
وأعادت تحديث العديد من متاجرها وكونت إدارة خاصة لإرشاد العملاء إلى كيفية المحافظة على الموديلات والحفاظ على الصورة العامة أثناء شهور الحمل واستخدت شعاراً
خاصا لمتاجرها قول " الحمل شئ جميل " ولقد زادت مبيعات شركة ملابس الأناقة من 7 مليون جنيه عام 1990 إلى 9 ملايين عام 1996.

2- هل تعتقد أن للدخل, والمتغيرات الديموجرافية للعملاء أثراً على مبيعات ملابس الأناقة؟ وضح ذلك.
نعم , لأنه تطرأ متغيرات من فترة إلى فترة أخرى
حيث أتضح للشركة أنه على الرغم من أن معدل المواليد قد هبط في المدن لعدد من السنوات فإن عدد الأمهات التي تقبل على شراء ملابس الحوامل الخاصة قد زاد بشكل كبير.

3 - هل الدراسة السابقة كافية لوضع تصور متكامل عن سوق المستهلك خلال الفترة القادمة؟
لا بل تندرج عندها هذه الدراسة مع الحاصل من تغييرات جديدة حيث تطرأ تغييرات جديدة متفاوته.

تم نسخ الحل من تجمع حل المناقشة : هنا

المناقشة الرابعة..

الحالة الأولى
شركة VF
المطلوب : تقييم دور دراسة رغبات وحاجات العملاء في النجاح التسويقي المستقبل .
· في تقديري الشخصي أن النجاح التسويقي الناتج من دراسة رغبات وحاجات العملاء تحقق فيما يلي :

1- حينما اكتشفت تلك الدراسات أن إسم Lee ما يزال يتمتع بوضعة في السوق , قامت الشركة بتقديم مجموعة تي شيرت تحت نفس الإسم .
2- دعمت الشركة مفهوم العميل أولاً وأن المستهلك أساس كل أعمال الشركة في ظل الزيادة في المبيعات وقبول السوق للمنتجات ودعم الشركة لعمليات الإنتاج .
3- من خلال إستخدام نظام كمبيوتر متكامل يحدد إتجاهات المبيعات من الأصناف المختلفة في المناطق المختلفة , استطاعت الشركة أن تحدد الشرائح المختلفة التي يتعامل معها ,
وبالتالي مكنها ذلك من إتخاذ قرارات متعلقة بالأصناف وسلوك الشراء لدى العملاء بطريقة اكثر دقة .
4- من خلال دعم الشركة لأحد خطوط الإنتاج الخاصة بها وعلى أساس تحديد حاجات ورغبات العملاء بشكل واضح ويسهم في حل مشاكل العملاء ويعطيهم الإشباع المرتقب .
5- تقديم المنتج على أنه مجموعة منافع وليس مجموعة صفات حتى يحقق أقصى إشباع لحاجات العملاء .
6- دعم منتجاتها في السوق وإضافة الخدمات الداعمة لوجودها في السوق .

· لذلك أرى أن الدراسة التي أتبعتها الشركة كانت ناجحة والدليل على ذلك زيادة الحصة السوقية للشركة من 10.7 % الى 12 % في عام واحد فقط , كما تزايدت الأرباح الى الضعف .
منسوخ من تجمع حل المناقشة الرابعة : هنا

المناقشة الخامسة..
الحالة الثانية
شركة المعتز للأجهزة الكهربائية

(1)- تحليل وجهتي النظر بكل من مديري الإنتاج والتسويق وبيان أيهما أفضل ؟ ولماذا ؟
يتضح لي من خلال وجهتي نظر كل من مدير الإنتاج ومدير التسويق أنهما مرتبطتين ومكملتين لبعضهما ويتلخص ذلك الإرتباط في أن التطوير والتحديث مطلب رئيسي سواءً
فيما يخص الإنتاج وإستخدام المواد الخام أو الطرق المتبعة للإنتاج مما يقلل من تكاليف الإنتاج وبالتالي أسعار المنتجات ,
وفيما يخص التسويق وما أحدثة الغزو للشركات الكورية للسوق بمنتجاتها الحديثة والتي لاقت قبولاً عند المستهلكين .

(2)- إذا أمكن القول أنه من المفضل أن تقوم الشركة بتنويع منتجاتها , فترى ما هي الأنواع التي يمكن أن تضيفها الشركة أو الأشكال التي يحبذ إدخالها لكل نوع موجود أو مقترح .
- الأشكال التي يحبذ إدخالها لكل نوع موجود :
* الثلاجات : يضاف إليها ثلاجات التبريد والتجميد ( الفريزر ) .
* الغسالات : يضاف اليها غسالات 12 بروغرام و 8 بروغرام للاستخدامات المتوسطة والبسيطة .
- الأنواع التي يمكن للشركة إضافتها :
بعض طرازات الأفران بأحجام صغيرة ومتوسطة وكبيرة

(3)- إذا قمت بإجراء بحث تسويقي لتحديد موقف الشركة وشكل وإمكانيات التوسعات المستقبلية في التشكلية أو تطوير المنتجات الحالية , صمم خطة البحث التسويقي المطلوب .
- موقف الشركة :
على الرغم من أن المبيعات الفعلية تزيد عن المبيعات المقدرة للشركة في عامها الأخير , إلا أن المبيعات كما هو واضح غير مستقرة في الأعوام السابقة ,
هذا الى جانب أن التحليل يوضح أنه كانت هناك فرصة لزيادة المبيعات في كل من عامي 1993 / 1994 وذلك إستناداً الى توزيع مبيعات الصناعة كلها إلا أنها عادت وانخفضت .
- شكل وإمكانيات التوسعات المستقبلية في التشكيلة أو تطوير المنتجات الحالية :

1- يجب على الشركة أولاً أن تقوم بعمل بحوث تسويقية خاصة لدراسة المستهلكين , وتتبع اداء المنتجات في السوق مقارنة بالمنافسين وتحديد متطلبات السوق من المنتجات الملائمة لرغبات وحاجات العملاء ,
بشرط أن تكون الملائمة من حيث الأسعار والجودة والتكنولوجيا الحديثة .
2- بعد دراسة المستهلكين وتحديد متطلبات السوق يجب على الشركة دعم خطوط الإنتاج حتى تستطيع مواكبة التسارع الحاصل في استخدام مغريات التكنولوجيا الجديدة .
3- يجب على الشركة أن تقوم بتنويع منتجاتها وطرح أشكال متعددة من كل نوع لديها , بناءً على ما تم دراستة من متطلبات للسوق والتي لها قبول عند المستهلكين مع مراعاة إنخفاض الأسعار وحداثة الطراز وتعدد الأشكال .
منسوخ من تجمع حل المناقشة الخامسة : هنا

عدد الواجبات : 2
واجبات التسويق جاهزة للطباعة على ملف وورد : هنا
واجبات التسويق جاهزة للطباعة على ملف bdf : هنا
الواجب الأول ..

منسوخ من تجمع حل الواجب : هنا

الواجب الثاني ..

السؤال 1
1. السلعة هي مجموعة من المواصفات مجتمعة، يؤدي استخدامها إلي الحصول علي
منافع معينة تؤدي إلي إشباع حاجات و رغبات معينة لدي المستهلكين.
صواب خطأ

السؤال 2
1. هو مجموعة من المنتجات التي ترتبط فيما بينها بعلاقة معينة،
سواء أكانت تشبع حاجات واحدة لدي المستهلكين أو تستخدم مع بعضها.

a. المنتج.
B. خط المنتجات.
C. مزيج المنتجات.
D. لا شئ مما سبق.

السؤال 3
1. يقسم رجال التسويق المنتجات وفقا لمجموعة متباينة من وجهات النظر و المعايير،
إذ تقسم المنتجات وفقا لعمرها إلي:---------------------------------- .

a. سلع و خدمات إستهلاكية.
B. سلع معمرة و سلع غير معمرة.
C. سلع و خدمات إنتاجية.
D. لا شئ مما سبق.

السؤال 4
1. هي تلك المنتجات التي يتم شراؤها بغرض إشباع حاجات الفرد أو الأسرة
بغرض الأستهلاك النهائي، و الإستعمال الشخصي، و ليس من اجل إعادة البيع.

a. سلع معمرة و سلع غير معمرة.
B. سلع و خدمات إستهلاكية.
C. سلع و خدمات إنتاجية.
D. لا شئ مما سبق.

السؤال 5
1. يتصف سوق السلع الاستهلاكية بمجموعة من المميزات و التي من أهمها:
الانتشار الجغرافي الواسع للمتعاملين و إن لغة الحديث مع المستهلك تعتمد علي الدوافع العاطفية. و-------.

a. إختلاف الخصائص الديموجرافية.
B. إن قيمة المشتريات قليلة القيمة نسبيا في المرة الواحدة.
C. كل ما سبق.
D. لا شئ مما سبق.

السؤال 6
1. هي السلع التي يسهل وجودها من حيث المكان و الزمان للمستهلك، إذ يستطيع الحصول عليها من أي متجر قريب.

a. سلع التسوق.
B. السلع الميسرة.
C. السلع الخاصة.
D. كل ما سبق.

السؤال 7
1. تنقسم سلع الإستقراب إلي ثلاثة أنواع هي: سلع معتادة , سلع اضطرارية و ------------------.

a. سلع تعاونية.
B. سلع إستهلاكية.
C. سلع شراء فوري.
D. لا شئ مما سبق.

السؤال 8
1. هي سلع لها خصائص معينة تنفرد بها، و تشبع رغبات و حاجات خاصة لدي بعض المستهلكين،
و هناك قطاع من المستهلكين علي استعداد لبذل الجهد و المال في سبيل الحصول علي تلك السلع.

a. السلع الإضطرارية.
B. سلع التسوق.
C. السلع الخاصة.
D. لا شئ مما سبق.

السؤال 9
1. هي أوجه النشاط غير الملموس التي تهدف إلي إشباع الرغبات و الحاجات الخاصة
بالمستهلك الأخير، بحيث لا يقترن ذلك ببيع سلعة معينة.

a. الخدمات الإنتاجية.
B. السلع الإنتاجية.
C. الخدمات الإستهلاكية.
D. لا شئ مما سبق.

السؤال 10
1. من أهم خصائص الخدمات:الملموسية , ارتباط الخدمة بشخصية مقدمها , و-----------------.

a. الفناء.
B. التلازم.
C. عدم القابلية للتخزين.
D. لا شئ مما سبق.

السؤال 11
1. السوق المرتقبة هى مجموعة العملاء المرتقبين الذين لا تتوافر لهم مجموعة من الدوافع
و الصفات لشراء منتجاتنا مقسمين وفقا لفئاتهم المختلفة .
صواب خطأ

السؤال 12
1. تتحدد أنواع التميز المرتبط بمنتجات المنظمة وفقا لدراسة المزايا التنافسية والتى عادة ما تكون فى صورة :
الاختلاف فى المنتج ذاته,التميز فى منفعة جديدة للعملاء, اختيار نوعية معينة من العملاء المتميزين , و -----------------------.

a. إضافة أشكال جديدة للمنتجات.
B. التميز التنافسي.
C. الارتباط بسلع وخدمات أخرى .
D. حل أية مشاكل تواجه المنظمة .

السؤال 13
1. من بين خطوات الحصول على الميزة التنافسية : تحديد الفرص الحالية أو الممكنة من خلال تحليل المنافسة, و---------.

a. تحديد قيم و عوائد الميزة التنافسية.
B. تحديد أساس و نطاق الميزة التنافسية.
C. كل ما سبق.
D. لا شئ مما سبق.

السؤال 14
1. هى وجود ميزة يتمتع بها المنتج تعطيه ميزة قوية على منتجات المنافسين. فهل هي...؟

a. ميزة تسويقية لها آثار عامة.
B. الميزة التنافسية فى التكلفة على مستوى السوق.
C. العمل من خلال أقسام سوق مربحة.
D. لا شئ مما سبق.

السؤال 15
1. من الأسباب التي تدعونا إلي تحليل المنافسة ما يلي: الرغبة فى مواجهة الداخلين الجدد و الذين
يرغبون فى تقديم نفس المنتجات, الرغبة فى مواجهة التغير فى تطلعات العملاء ، و رغباتهم المتزايدة فى تكلفة أقل و جودة أعلى,و----------------.

a. مقاومة ما يقوم به العملاء.
B. مواجهة تحديات التطور فى المنافسة .
C. كل ما سبق
d. لا شئ مما سبق.

السؤال 16
1. من بين أدوات تحليل المنافسة ما يلي:-----------.

a. تحليل القدرات التنافسية.
B. تحليل العلاقات بين المنتج و العملاء و بيننا و بين المنافس.
C. تحليل عناصر القوة و الضعف.
D. كل ما سبق.

السؤال 17
1. تتميز نظم المعلومات التسويقية بما يلي: توليد تقارير منتظمة,إيجاد منظومة من البيانات,و--------------------------.

a. توليد بيانات في التوقيت المناسب.
B. إستخدام نماذج رياضية و إحصائية بالغة التعقيد.
C. كل ما سبق.
D. لا شئ مما سبق.

السؤال 18
1. تتجلي أهمية نظم المعلومات التسويقية فيما يلي:للمعلومات التسويقية أهمية خاصة في توفير المعلومات
المساعدة في اتخاذ القرارات التسويقية المختلفة ,تتميز نظم المعلومات التسويقية بأنها تنظر إلي أعمال المنشاة
ككل و ليس كأجزاء منفصلة, و --------------------------.

a. تمكن نظم المعلومات التسويقية من استخراج مجموعة ضخمة من المعلومات بشكل تلقائي.
B. إمكانية تعديل المعلومات دون جهد، و الإجابة علي أي أسئلة تتعلق بالمنافسين.
C. كل ما سبق.
D. لا شئ مما سبق.

السؤال 19
1. يعتمد نظام المعلومات التسويقية علي بحوث التسويق كمصدر أساسي للمعلومات عن سلوكيات السوق و المستهلكين.
صواب خطأ

السؤال 20
1. تنقسم مخرجات نظام المعلومات التسويقية إلي ثلاثة أنواع رئيسية منها: تقارير خاصة بالعمليات, و -----------------.

a. معلومات تشغيلية.
B. معلومات تنفيذية.
C. كل ما سبق.
D. لا شئ مما سبق.

منسوخ من تجمع حل الواجب : هنا

[/ALIGN][/CELL][/TABLE1][/ALIGN]

2013- 2- 6	#6
Dr. nsroon صديقة كلية إدارة الأعمال الملف الشخصي: رقم العضوية : 112381 تاريخ التسجيل: Sat Jun 2012 العمر: 32 المشاركات: 25,342 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 408029 مؤشر المستوى: 709 بيانات الطالب: الكلية: الدراسة: انتساب التخصص: المستوى: دراسات عليا	تجمع حل واجبات ومناقشات مبادئ التسويق .. تمت [ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-image:url('http://up.qloob.com/upfiles/vRO96481.jpg');"][CELL="filter:;"][ALIGN=center] تجمع حل واجبات ومناقشات مبادئ التسويق ..! تجمع المادة هنا ! http://www.ckfu.org/vb/t424571.html عدد المناقشات حتى الآن : 3 المناقشة الأولى .. الحالة العملية رقم 1/2 شركة فينوس لمنتجات التجميل . * فرق بين المفهوم و المفهوم التسويقي في هذه الحالة ؟ - المفهوم الإنتاجي : تم تطبيقه في هذه الحالة عندما ظنت الشركة أن المستهلك مجبر على شراء منتجاتها وذلك لأنه لم يكن في السوق سوى بعض الشركات المنافسة الصغيرة الحجم وبالتالي فإن الشركة سعت الى تحسين كفاءة نظم الإنتاج وزيادة التوزيع من خلال استمرار إضافة أصناف جديدة إلى السوق . مفهوم الجودة والمنتج : لم يتم تطبيقه في هذه الحالة لأنة كان عندما ترتفع التكاليف يقوم بتعويض ذلك بالتقليل من جودة العبوات وعمليات التغليف دون المساس بمكونات المنتج , حيث أن المستهلك يبحث عن المنتج الأعلى جودة ممكنه . - المفهوم التسويقي : أ- مبدأ الانطلاق من حاجات ورغبات المستهلك ب- مبدأ الارتباط بين النشاط التسويقي والعملية الإدارية ج- مبدأ استمرارية الوظيفة التسويقية لم يتم تطبيقه بالكامل . ما هي الاخطاء التي وقعت فيها الشركة ؟ 1- تولي أصحاب الشركة للوظائف العليا من إنتاج وتسويق وتمويل بينما يفترض عليهم تحليل وتخطيط وتوجيه ومباشرة الرقابة على القرارات التسويقية في ظل إطار إداري متكامل في مجال تقديم وتطوير المنتجات والتوزيع والتسعير والترويج . 2- تركيز منتجات الشركة لإشباع حاجة المستهلكين في الطبقة المتوسطة والمنخفضة فقط والمفترض أن تكون لجميع الطبقات . 3- أن الباعث الأساسي لإضافة أصناف جديدة هو استغلال وجودة الطاقة الإنتاجية العاطلة والمفترض أن يكون لإشباع رغبات المستهلكين وحاجاتهم , وأن الشركة تحسن كفاءة الإنتاج والتوزيع لضمان الاحتفاظ بالمستهلك. 4- عدم الاحتفاظ بجودة العبوات وعمليات التغليف . 5- عدم تطوير مكونات المنتج . 6- الشركة كانت تسعى لتخفيض الطلبات وعدم منح الموزعين الائتمان وذلك لارتفاع الطلب على المنتج 7- عدم الإعلان عن منتجات الشركة والترويج لها. 8- حفاظ الشركة على تقديم منتجاتها بأسعار مخفضة للمستهلك دون النظر الى عملية التسعير وموازنة المنافع التي يحصل عليها المستهلك بالقيم النقدية التي يمكن ان يدفعها * هل توجد متغيرات بيئية أثرت على أداء هذه الشركة ؟ وضح ذلك 1- دخول عدد من المنافسين الجدد . 2- دخول أصناف عديدة مستوردة . * هل أتبعت الشركة مزيجاً تسويقياً متكاملاً ؟ لا ... لم تتبع الشركة مزيجاً تسويقياً كان ينقصها 1- المنتج 2- التسعير 3- الترويج تم نسخ الحل من تجمع حل المناقشه : هنا المناقشة الثانية .. المزيج التسويقي لشركة مالكدونالدز . اعتمد مزيجها التسويقي على اسعار مرتفعه نوعا ما , المنتجات كانت خالية من القيمة الغذائية , غير صحية , تحتوي على نسبة دهون عالية , يتم تقديمها في علب بلاستيكية والتي معروف أن مثل هذا النوع مع العلب قد يتفاعل مع الاغذية مما يؤدي الى مضاعفات خطرة قد تؤدي للسرطان . شركة ماكدونالدز أغفلت اهتمامات العملاء وركزت على ارباحها , فبدأت نسبة الأرباح في الانخفاض وبدأت الخسائر تحل على الشركة . هنا بدأت خطة الشركة لتعويض الخسائر والتي اعتمدت فيها على أن توسع مجالاتها لتتضمن حماية البيئة بالاضافة طبعا الى مجال التغذية , فكانت إضافة مجال لحماية البيئة خطة ناجحة أثرت بشكل ايجابي على الشركة , حيث زادت نسبة الأرباح وتم تعويض الخسائر الفادحة التي ألحقت بالشركه . عناصر النجاح في الحملة . - قامت بتخفيض وزن العبوات وتقديمها من مواد لايمكن اعادة تشغيلها , بالاضافة انها حرصت على توضيح ذلك على العبوات . - شراء مواد يمكن اعادة تشغيلها لإعادة بناء مجموعة من مطاعمها . - ساهمت الشركة في يوم الأرض وقدمت دعم لجمعيات البيئة , بالاضافة إلى انها وضحت كيفية الاتصال بحوالي 800 مؤسسة من التي تقوم بإعادة تشغل المواد . - قامت بالحد من استخدام اللحوم الدسمة والاعتماد على استخدام الزيوت النباتيه , واضافة مجموعة من الوجبات الصحية وتوضيح تفاصيل قيمتها الغذائية . - قللت من استخدام علب البوليستر . - تقديم هامبورجر خالي من الدسم بنسبة 91% . - أصبحت احدى الشركات الراعية لحماية البيئة , قامت بتمويل مجموعة من البحوث البئية والمساهمة في صناديق لدعم الحفاظ على البيئة . تم النسخ من تجمع حل المناقشة : هنا المناقشة الثالثة .. المطلوب 1- تحديد المشكلة التي واجهت شركة ملابس الأناقة المشكلة التي تواجهها الشركة : وجدت الشركة أن هناك انخفاضاً تدريجياً في معدل مبيعاتها من الملابس الجاهزة فقامت الشركة بتجميع بيانات ديموجرافية عن العملاء , وبتحليل هذه البيانات اتضح للشركة أنه على الرغم من أن معدل المواليد قد هبط في المدن لعدد من السنوات فإن عدد الأمهات التي تقبل على شراء ملابس الحوامل الخاصة قد زاد بشكل كبير. حل المشكلة : لقد ضاعفت شركة ملابس الأناقة من ميزانيات الإعلان و الترويج كما نمت سلسلة فروعها من 31 متجراً في القاهرة الكبرى والإسكندرية عام 199 إلى 32 متجراً عا 1995. وأعادت تحديث العديد من متاجرها وكونت إدارة خاصة لإرشاد العملاء إلى كيفية المحافظة على الموديلات والحفاظ على الصورة العامة أثناء شهور الحمل واستخدت شعاراً خاصا لمتاجرها قول " الحمل شئ جميل " ولقد زادت مبيعات شركة ملابس الأناقة من 7 مليون جنيه عام 1990 إلى 9 ملايين عام 1996. 2- هل تعتقد أن للدخل, والمتغيرات الديموجرافية للعملاء أثراً على مبيعات ملابس الأناقة؟ وضح ذلك. نعم , لأنه تطرأ متغيرات من فترة إلى فترة أخرى حيث أتضح للشركة أنه على الرغم من أن معدل المواليد قد هبط في المدن لعدد من السنوات فإن عدد الأمهات التي تقبل على شراء ملابس الحوامل الخاصة قد زاد بشكل كبير. 3 - هل الدراسة السابقة كافية لوضع تصور متكامل عن سوق المستهلك خلال الفترة القادمة؟ لا بل تندرج عندها هذه الدراسة مع الحاصل من تغييرات جديدة حيث تطرأ تغييرات جديدة متفاوته. تم نسخ الحل من تجمع حل المناقشة : هنا المناقشة الرابعة.. الحالة الأولى شركة VF المطلوب : تقييم دور دراسة رغبات وحاجات العملاء في النجاح التسويقي المستقبل . · في تقديري الشخصي أن النجاح التسويقي الناتج من دراسة رغبات وحاجات العملاء تحقق فيما يلي : 1- حينما اكتشفت تلك الدراسات أن إسم Lee ما يزال يتمتع بوضعة في السوق , قامت الشركة بتقديم مجموعة تي شيرت تحت نفس الإسم . 2- دعمت الشركة مفهوم العميل أولاً وأن المستهلك أساس كل أعمال الشركة في ظل الزيادة في المبيعات وقبول السوق للمنتجات ودعم الشركة لعمليات الإنتاج . 3- من خلال إستخدام نظام كمبيوتر متكامل يحدد إتجاهات المبيعات من الأصناف المختلفة في المناطق المختلفة , استطاعت الشركة أن تحدد الشرائح المختلفة التي يتعامل معها , وبالتالي مكنها ذلك من إتخاذ قرارات متعلقة بالأصناف وسلوك الشراء لدى العملاء بطريقة اكثر دقة . 4- من خلال دعم الشركة لأحد خطوط الإنتاج الخاصة بها وعلى أساس تحديد حاجات ورغبات العملاء بشكل واضح ويسهم في حل مشاكل العملاء ويعطيهم الإشباع المرتقب . 5- تقديم المنتج على أنه مجموعة منافع وليس مجموعة صفات حتى يحقق أقصى إشباع لحاجات العملاء . 6- دعم منتجاتها في السوق وإضافة الخدمات الداعمة لوجودها في السوق . · لذلك أرى أن الدراسة التي أتبعتها الشركة كانت ناجحة والدليل على ذلك زيادة الحصة السوقية للشركة من 10.7 % الى 12 % في عام واحد فقط , كما تزايدت الأرباح الى الضعف . منسوخ من تجمع حل المناقشة الرابعة : هنا المناقشة الخامسة.. الحالة الثانية شركة المعتز للأجهزة الكهربائية (1)- تحليل وجهتي النظر بكل من مديري الإنتاج والتسويق وبيان أيهما أفضل ؟ ولماذا ؟ يتضح لي من خلال وجهتي نظر كل من مدير الإنتاج ومدير التسويق أنهما مرتبطتين ومكملتين لبعضهما ويتلخص ذلك الإرتباط في أن التطوير والتحديث مطلب رئيسي سواءً فيما يخص الإنتاج وإستخدام المواد الخام أو الطرق المتبعة للإنتاج مما يقلل من تكاليف الإنتاج وبالتالي أسعار المنتجات , وفيما يخص التسويق وما أحدثة الغزو للشركات الكورية للسوق بمنتجاتها الحديثة والتي لاقت قبولاً عند المستهلكين . (2)- إذا أمكن القول أنه من المفضل أن تقوم الشركة بتنويع منتجاتها , فترى ما هي الأنواع التي يمكن أن تضيفها الشركة أو الأشكال التي يحبذ إدخالها لكل نوع موجود أو مقترح . - الأشكال التي يحبذ إدخالها لكل نوع موجود : * الثلاجات : يضاف إليها ثلاجات التبريد والتجميد ( الفريزر ) . * الغسالات : يضاف اليها غسالات 12 بروغرام و 8 بروغرام للاستخدامات المتوسطة والبسيطة . - الأنواع التي يمكن للشركة إضافتها : بعض طرازات الأفران بأحجام صغيرة ومتوسطة وكبيرة (3)- إذا قمت بإجراء بحث تسويقي لتحديد موقف الشركة وشكل وإمكانيات التوسعات المستقبلية في التشكلية أو تطوير المنتجات الحالية , صمم خطة البحث التسويقي المطلوب . - موقف الشركة : على الرغم من أن المبيعات الفعلية تزيد عن المبيعات المقدرة للشركة في عامها الأخير , إلا أن المبيعات كما هو واضح غير مستقرة في الأعوام السابقة , هذا الى جانب أن التحليل يوضح أنه كانت هناك فرصة لزيادة المبيعات في كل من عامي 1993 / 1994 وذلك إستناداً الى توزيع مبيعات الصناعة كلها إلا أنها عادت وانخفضت . - شكل وإمكانيات التوسعات المستقبلية في التشكيلة أو تطوير المنتجات الحالية : 1- يجب على الشركة أولاً أن تقوم بعمل بحوث تسويقية خاصة لدراسة المستهلكين , وتتبع اداء المنتجات في السوق مقارنة بالمنافسين وتحديد متطلبات السوق من المنتجات الملائمة لرغبات وحاجات العملاء , بشرط أن تكون الملائمة من حيث الأسعار والجودة والتكنولوجيا الحديثة . 2- بعد دراسة المستهلكين وتحديد متطلبات السوق يجب على الشركة دعم خطوط الإنتاج حتى تستطيع مواكبة التسارع الحاصل في استخدام مغريات التكنولوجيا الجديدة . 3- يجب على الشركة أن تقوم بتنويع منتجاتها وطرح أشكال متعددة من كل نوع لديها , بناءً على ما تم دراستة من متطلبات للسوق والتي لها قبول عند المستهلكين مع مراعاة إنخفاض الأسعار وحداثة الطراز وتعدد الأشكال . منسوخ من تجمع حل المناقشة الخامسة : هنا عدد الواجبات : 2 واجبات التسويق جاهزة للطباعة على ملف وورد : هنا واجبات التسويق جاهزة للطباعة على ملف bdf : هنا الواجب الأول .. منسوخ من تجمع حل الواجب : هنا الواجب الثاني .. السؤال 1 1. السلعة هي مجموعة من المواصفات مجتمعة، يؤدي استخدامها إلي الحصول علي منافع معينة تؤدي إلي إشباع حاجات و رغبات معينة لدي المستهلكين. صواب خطأ السؤال 2 1. هو مجموعة من المنتجات التي ترتبط فيما بينها بعلاقة معينة، سواء أكانت تشبع حاجات واحدة لدي المستهلكين أو تستخدم مع بعضها. a. المنتج. B. خط المنتجات. C. مزيج المنتجات. D. لا شئ مما سبق. السؤال 3 1. يقسم رجال التسويق المنتجات وفقا لمجموعة متباينة من وجهات النظر و المعايير، إذ تقسم المنتجات وفقا لعمرها إلي:---------------------------------- . a. سلع و خدمات إستهلاكية. B. سلع معمرة و سلع غير معمرة. C. سلع و خدمات إنتاجية. D. لا شئ مما سبق. السؤال 4 1. هي تلك المنتجات التي يتم شراؤها بغرض إشباع حاجات الفرد أو الأسرة بغرض الأستهلاك النهائي، و الإستعمال الشخصي، و ليس من اجل إعادة البيع. a. سلع معمرة و سلع غير معمرة. B. سلع و خدمات إستهلاكية. C. سلع و خدمات إنتاجية. D. لا شئ مما سبق. السؤال 5 1. يتصف سوق السلع الاستهلاكية بمجموعة من المميزات و التي من أهمها: الانتشار الجغرافي الواسع للمتعاملين و إن لغة الحديث مع المستهلك تعتمد علي الدوافع العاطفية. و-------. a. إختلاف الخصائص الديموجرافية. B. إن قيمة المشتريات قليلة القيمة نسبيا في المرة الواحدة. C. كل ما سبق. D. لا شئ مما سبق. السؤال 6 1. هي السلع التي يسهل وجودها من حيث المكان و الزمان للمستهلك، إذ يستطيع الحصول عليها من أي متجر قريب. a. سلع التسوق. B. السلع الميسرة. C. السلع الخاصة. D. كل ما سبق. السؤال 7 1. تنقسم سلع الإستقراب إلي ثلاثة أنواع هي: سلع معتادة , سلع اضطرارية و ------------------. a. سلع تعاونية. B. سلع إستهلاكية. C. سلع شراء فوري. D. لا شئ مما سبق. السؤال 8 1. هي سلع لها خصائص معينة تنفرد بها، و تشبع رغبات و حاجات خاصة لدي بعض المستهلكين، و هناك قطاع من المستهلكين علي استعداد لبذل الجهد و المال في سبيل الحصول علي تلك السلع. a. السلع الإضطرارية. B. سلع التسوق. C. السلع الخاصة. D. لا شئ مما سبق. السؤال 9 1. هي أوجه النشاط غير الملموس التي تهدف إلي إشباع الرغبات و الحاجات الخاصة بالمستهلك الأخير، بحيث لا يقترن ذلك ببيع سلعة معينة. a. الخدمات الإنتاجية. B. السلع الإنتاجية. C. الخدمات الإستهلاكية. D. لا شئ مما سبق. السؤال 10 1. من أهم خصائص الخدمات:الملموسية , ارتباط الخدمة بشخصية مقدمها , و-----------------. a. الفناء. B. التلازم. C. عدم القابلية للتخزين. D. لا شئ مما سبق. السؤال 11 1. السوق المرتقبة هى مجموعة العملاء المرتقبين الذين لا تتوافر لهم مجموعة من الدوافع و الصفات لشراء منتجاتنا مقسمين وفقا لفئاتهم المختلفة . صواب خطأ السؤال 12 1. تتحدد أنواع التميز المرتبط بمنتجات المنظمة وفقا لدراسة المزايا التنافسية والتى عادة ما تكون فى صورة : الاختلاف فى المنتج ذاته,التميز فى منفعة جديدة للعملاء, اختيار نوعية معينة من العملاء المتميزين , و -----------------------. a. إضافة أشكال جديدة للمنتجات. B. التميز التنافسي. C. الارتباط بسلع وخدمات أخرى . D. حل أية مشاكل تواجه المنظمة . السؤال 13 1. من بين خطوات الحصول على الميزة التنافسية : تحديد الفرص الحالية أو الممكنة من خلال تحليل المنافسة, و---------. a. تحديد قيم و عوائد الميزة التنافسية. B. تحديد أساس و نطاق الميزة التنافسية. C. كل ما سبق. D. لا شئ مما سبق. السؤال 14 1. هى وجود ميزة يتمتع بها المنتج تعطيه ميزة قوية على منتجات المنافسين. فهل هي...؟ a. ميزة تسويقية لها آثار عامة. B. الميزة التنافسية فى التكلفة على مستوى السوق. C. العمل من خلال أقسام سوق مربحة. D. لا شئ مما سبق. السؤال 15 1. من الأسباب التي تدعونا إلي تحليل المنافسة ما يلي: الرغبة فى مواجهة الداخلين الجدد و الذين يرغبون فى تقديم نفس المنتجات, الرغبة فى مواجهة التغير فى تطلعات العملاء ، و رغباتهم المتزايدة فى تكلفة أقل و جودة أعلى,و----------------. a. مقاومة ما يقوم به العملاء. B. مواجهة تحديات التطور فى المنافسة . C. كل ما سبق d. لا شئ مما سبق. السؤال 16 1. من بين أدوات تحليل المنافسة ما يلي:-----------. a. تحليل القدرات التنافسية. B. تحليل العلاقات بين المنتج و العملاء و بيننا و بين المنافس. C. تحليل عناصر القوة و الضعف. D. كل ما سبق. السؤال 17 1. تتميز نظم المعلومات التسويقية بما يلي: توليد تقارير منتظمة,إيجاد منظومة من البيانات,و--------------------------. a. توليد بيانات في التوقيت المناسب. B. إستخدام نماذج رياضية و إحصائية بالغة التعقيد. C. كل ما سبق. D. لا شئ مما سبق. السؤال 18 1. تتجلي أهمية نظم المعلومات التسويقية فيما يلي:للمعلومات التسويقية أهمية خاصة في توفير المعلومات المساعدة في اتخاذ القرارات التسويقية المختلفة ,تتميز نظم المعلومات التسويقية بأنها تنظر إلي أعمال المنشاة ككل و ليس كأجزاء منفصلة, و --------------------------. a. تمكن نظم المعلومات التسويقية من استخراج مجموعة ضخمة من المعلومات بشكل تلقائي. B. إمكانية تعديل المعلومات دون جهد، و الإجابة علي أي أسئلة تتعلق بالمنافسين. C. كل ما سبق. D. لا شئ مما سبق. السؤال 19 1. يعتمد نظام المعلومات التسويقية علي بحوث التسويق كمصدر أساسي للمعلومات عن سلوكيات السوق و المستهلكين. صواب خطأ السؤال 20 1. تنقسم مخرجات نظام المعلومات التسويقية إلي ثلاثة أنواع رئيسية منها: تقارير خاصة بالعمليات, و -----------------. a. معلومات تشغيلية. B. معلومات تنفيذية. C. كل ما سبق. D. لا شئ مما سبق. منسوخ من تجمع حل الواجب : هنا [/ALIGN][/CELL][/TABLE1][/ALIGN]
	التعديل الأخير تم بواسطة Dr. nsroon ; 2013- 4- 28 الساعة 11:13 PM