تكاليف الجودة : هي التكاليف المتعلقه بمنع انتاج المنتجات المعيبة او اكتشاف وتصحيح المنتجات المعيبة .
1- تكاليف الفشل الداخلية : هي التكاليف المتعلق باتخاذ الاجراءات التصحيحية لعدم مطابقة المواصفات لاول مرة ويتم اكتشافها اثناء العمليات الانتاجية و قبل وصول المنتج الى العميل /(العادم/الخرده-اعادة العمل – اعادة الفحص –تحليل الفشل)
2- تكاليف الفشل الخارجية: هي التكاليف المتعلقة باكتشاف العيوب وذلك بعد تسليم المنتجات الى العملاء.(شكاوي العملاء-الكفالة-المردودات –فقدان السمعة)
3- تكاليف التقويم :هي التكاليف المتعلقة بتقويم المنتج والتأكد من مدى مطابقة للمواصفات المطلوبة.(فحص المواد الداخله /(المدخلات)-فحص العمليات (تحويل المدخلات الى مخرجات)-فحص المنتجات (أي فحص المنتجات بعد الانتهاء (المخرجات ).)
4- تكاليف الوقاية:تشمل كافة الانشطة المصممة لمنع وقوع الأخطاء .(تخطيط الجودة-معدات الفحص-التدقيق الداخلي –التدريب).
تكاليف الجودة المستترة او المخفية: هي تكلفة غير ظاهرة قد تعود الى عدم كفاءة الانظمة الموضوعية .
*الحيود السداسي يعتبر أداة من اادوات الهامه لتطبيق ادارة الجودة الشاملة / اول من طبق هذا المفهوم شركة موتورولا.
*ركز تاجوتشي على التصميم الجيد للمنتج وتصميم العمليات بشكل جيد واهتم بالبيئة الخارجية وقياس جودة المنتج من وجهة نظر العملاء.وضح تاجوتجشي دالة لقياس خسارة المجتمع. وان تخفيض حجم التذبذب حول الهدف يؤدي الى تقليل الخسارة وبالتالي الى تحسين الجودة.
ان الخسائر تزداد كدالة تربيعية كلما كان الانتاج ابعد عن الوزن المثالي .
التحسين المستمر: ”فلسفة إدارية تهدف إلى العمل على تطوير العمليات والأنشطة المتعلقة بالآلات والمواد والأفراد وطرق الإنتاج بشكل مستمر“.
الهدف من عملية التحسين المستمر "الوصول الى الاتقان الكامل"