ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - تعالواا نجمع اكبر عدد من الاسئله لماده ( اسس الخدمه)

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ramadeh (المشاركة 2463298)

يا ناس الحقوني بملخص موجود بمحتوى المقرر او منتدى المقرر

الدكتور من شوي كلمته يقول شوفي ملخص كاتبه طالب او طالبة كافي للمذاكرة

ارجوكم يا طلاب وطالبات الي يعرفه ينزله هنا

أسس الخدمة الاجتماعية

المحاضرة الأولى

ماهية الخدمة الاجتماعية :

أولاً : البناء التاريخي لمهنة الخدمة الاجتماعية .

ثانياً : تعريف الخدمة الاجتماعية .

أولاً : المتغيرات المصاحبة لنشأة الخدمة الاجتماعية :

1/ الثورة الصناعية .

2/ الثورة الحضرية .

3/ الثورة الفرنسية .

4/ الدراونية الاجتماعية .

5/ لمالتسيه والنظرة التشاؤمية .

6/ بدء الأخذ بالاتجاه العلمي .

7/ زيادة المشكلات الاجتماعية .

8/ حركة جميعه تنظيم الإنسان .

ثانياً : تعريف الخدمة الاجتماعية :

1/ شروط التعريف :

* شروط شكلية

أ - الوضوح ب - الدقة ج- الإيجاز د- سلامة اللغة

* شروط موضوعية :

أ - أن يعرف ما يدعي تعريفه

ب - إلا يكون متناقضاً مع نفسه

ج - إلا يعرف الظاهرة تعريفاً سلبياً

د - أن يكون جامعاً مانعاً .

هـ - أن يتضمن الأبعاد الخمسة للظاهرة التي يحاول تعريفها وهي :( الماهية , العلية , الكيفية , الإطار الزمني , الإطار المكاني )

2/ صعوبة وضع تعريف للخدمة الاجتماعية .

3/ نماذج لتعريفات الخدمة الاجتماعية .

ـــــــــ

المحاضرة الثانية
تابع: ماهية الخدمة الاجتماعية .

ثالثاً : مبادئ الخدمة الاجتماعية .
رابعاً : أهداف الخدمة الاجتماعية .

ثالثاً : مبادئ الخدمة الاجتماعية .
- مقدمة
1/ مبدأ التقبل .
2/ مبدأ السرية .
3/ مبدأ حق تقرير المصير .
3/ مبدأ العلاقة المهنية .
5/ مبدأ التقويم الذاتي .
6/ مبدأ الدراسة العلمية .
7/ حقائق تتعلق بمبادئ الخدمة .

رابعاً : أهداف الخدمة الاجتماعية .
1/ مساعدة الأفراد والجماعات على مواجهة مشكلاتهم .
2/ إحداث التغيير في النظم الاجتماعية القديمة .
3/ غرس القيم الاجتماعية في الأفراد .
4/ زيادة حجم الطاقة المنتجة في المجتمع .
5/ تجنيب المجتمع لأعباء اقتصادية مستقبلية .
6/ الاكتشاف المبكر للأمراض الاجتماعية .
7/ المساهمة في تنمية الموارد البشرية .
8/ تدعيم التكافل والتضامن الاجتماعي .

ـــــــــــــــــــــــــــــــــ

تلخيص المحآضرهـ آلثآلثـه : مآهية الخدمـه الآجتمآعييه ..

** ابعاد وعناصر الممارسه المهنيـه ..
**الممارس المهني للخدمه الاجتماعيه ..
** ابعآد وعناصرالممارسه المهنيه :-
1-القيم
2-الاغراض
3-المعارف
4-الطرق المنهجيه للممارسه
5-التصديق والاعتراف بالمنهجيه ..
المقدمـه:-
العناصرالخاصه بالممآرسه المهنيه تحضى بشبه اجماع من حيثالابعاًد ..
سؤال / لماذا هذهالعناصر غير ثابته ؟!
1/ لان هذهالعناصر غير نهائيه بمعنى ان يستطيع أي متخصص في هذه الخدمه الاجتماعيه آن يدير هذهالعناصر ..
( ملأحظـه ) --> ( لآنهذه العناصر تتآثر بحاجتين وهما ):-
1-ظروف المجتمع
2-التطور او الايطار الاديلوجي للمجتمع
3-تطور المهنيه الاجتماعيه
** ظروف المجتمع :-قد تكون ظروف اقتصاديه او اجتماعيه اوسياسيه

-التطور اوالايطار الاديلوجي :- ويقصد بكلمةالاديلوجيا/هي مجموعه من القيم والعناصرالتي تسيطر على المجتمع وتوجهه وهي الايطار التي تتحرك فيه
3/ تطور المهنه الاجتماعيه :-
حصل فيها نوع من التطور مثل التطور فيالولايات المتحدهالامريكيه ،
ويختلفالتطور من مكان لـ اخر مثل( اختلاف التطور باليمن عنه بالسعوديه )
1-القيم :-
القيمه-->شيء مفضل عند الانسان او مجموعه من المعتقدات التي تؤمن بها الخدمهالاجتماعيه
· المعتقداتالتيتؤمن بها الخدمه الاجتماعيه ؟!
1-تعتمد على كرامة الفرد بالنظر الى كرامة الانسانكاانسان له كيانه ويحب ان يؤمن فيها من يعمل بالخدمهالاجتماعيه

2-ضرورة العمل علىتوفير حياه كريمه لـ افردالمجتمـع
3-حق الانسانفي المجتمع ان يحيي حياهـ كريمه
الاغرآض :-معنى كلمة غرض / ذكرا بعض العلماء ان الهدف الى حداً كبير يميل للجانبالغرضي او الغرض يميل الى الجانب العملي ..
الممارسه المهنيه( هذه الاغراض تتمثل على تقوية الخدمه الاجتماعي اوالرعايه الاجتماعيه للمجتمع لماذا ؟)
لان كلما تقدم المجتمع كلما زادت الحاجه الى اشباعالاحتياجات الاجتماعيه لافراد هذا المجتمع ..
· مقارنه بين السعوديهومصر--> مستوى ممتاز للتقدم الاجتمآعي
· اما فيامريكاàمستوى التقدم يتدنى الى اقصى حد ..

سؤال/ الرعايه الاجتماعيه تشمل ماذا؟!
1-حقالتعدين
2-حقالولاء
3-توفير السكن
4-توفير العمل

** المعآرف:-القاعده المعرفيه:- هي العلم أي معرفه نظريه يحصل عليها ممارس الخدمهالاجتماعيه وتندرج تحت مسمى ( المعرفه ) .. كلما كان اخصائي الاجتماعي لديه قدركبير من المعرفه النظريه كلما كان ذالك مفيداً بما يتعلق بممارسة هذا العمل ..

** الطرقالمنهجيه للممارسه ؟!
معناه/ ان ممارسة الخدمهالاجتماعيه لاتتم عن بطريقه عشوائيه وانما تتم بوفق مجموعه من الاسس المنهجيه التيينبغي ان نعتمد عليها

** من هذه الاسس المنهجيه ؟!
1-طريقة التعامل من فرد لـ اخر تختلف من فرد لـ اخر ومن جماعه اخرى ..
2-يجب النظر الى الفرد والمجتمع والجماعه باان مالاينطبق على الجماعهلاينطبق على الفرد ومالاينطبق على الفرد لاينطبق على الفرد الآخر ..

تحصل اخطاء فيهذه الدول الاجنبيه ؟!
مثلآ : في امريكآ عملت على تطبيق نظام معين في حل مشكلة معينه وقاموابتنفيذ هذا العمل ولاكن فشل

ونجح بالمملكه العربيه السعوديه لماذا ؟
بسبب اختلاف ظروف المجتمع وظروف الافراد / لانالمجتمع الاوروبي لاينسجم مع المجتمع السعودي اوالمصري
**التصديق اوالاعتراف المجتمعي !!
ان مهنة الخدمه الاجتماعيه يجب ان يعترف بها المجتمع وكلما زاد اعترافوتقدير واحترام المجتمع بالمهنه الاجتماعيه كلما ادى الى ظهور اخصائيين اجتماعيينمدربين ..
يعني انالاخصائي الاجتماعي في اوروبا :- له رايه وكلمته ونظرته وهو ممثل القاضي وعلاقتهعلاقه طرديه بمعنى / انكلما زاد اعتراف وتقدير المجتمع لمهنه الخدمه الاجتماعيه كلما مارسهاالااخصائي الاجتماعي بطريقه مهنيه مدربه على اسس ثابته ..

6/ الممارسالمهني للخدمه الاجتماعيه :-
مقدمـه:- انيمارس الخدمه الاجتماعيه ويتم اعداده بثلاث طرق وهي :-
1-طريقة العمل المدياني
2-الاعداد النظري
3-الاعداد المهني
سؤال/ ماذا يقصد بكلمة ممارس /هو الشخص الذييتم اعداده بطريقه علميه او عمليه لممارسه الخدمه الاجتماعيه ..اين يتم اعداده ؟يتم اعداده في كليات ومعاهد مختصه بممارسه الخدمه الاجتماعيه ..
( نقطه مهمه ) : ان مو كل الافراد فيالمجتمع يصلحوا بممارسة الخدمه الاجتماعيه لآن الخدمه الاجتماعيه تشتمل على الفنوالعلم .. أي ان الفن هو موهبه أي ان ممارسه الخدمه الاجتماعيه أي شخص لايستطيع انينمي هذه الموهبه ..
والموهبه تسهل العمل ..

**تعريف الاعداد المهني :كلمة اعداد/ تعني تجهيز الشي او ترتيبه
تعريف الاعداد:- ان يتم تكوين اساسيات المهنه لـ دارسين الخدمهالاجتماعيـه
الاعدادالمهني لايغني عن التدريب المهني لمن يمارس الخدمهالاجتماعيه
** هناكعدة تعاريف لمفهوم الخدمه الاجتماعيه وهي :-
بعض العلماء يقولون:- ان العمليه هي التي تشمل على تزويد الطلاببالكفائات والنظريات المهمه والضروريه المناسبه للخدمه الاجتماعيه وتستخدم بمهاراتالتعامل مع الافراد
** هل مهنـة الاعداد المهني مهم ام لا ؟
هناك مجموعه من العوامل التي تكسب الخدمه الاجتماعيهاهميه وهي ؟!
1-مهمه حياة الافراد وان لكل حل مشكله وهي تختلف من فرد لـاخر
2-اختيار الاخصائي الاجتماعي بطريقه علميه سليمه وصحيحه بتطفي على الاعدادالمهني بالخدمه الاجتماعي

3-الاعداد المهني ضروره ملحه بعد اتساع نطاق مجالالخدمه الاجتماعيه لان لما تتسع الخدمه الاجتماعيه تدخلني الى متهاهات مهمه تساعدنيعلى حل مواجهة وممارسة الخدمه الاجتماعيه

4-منالمهم والضروري ان يتم اعداد الاخصائي الاجتماعي بطريقه علميه سليمه مهنييا بحيثيتمكن من متابعة التشريعات والقوانين الاجتماعيه السريعهالمتلاحقه

المجتمعالمتغير : الشي المتغير الذيلايثبت على حال

التغير الاجتماعي-> سمة الحياه لابد ان تتغير الخدمهالاجتماعيه

مثال : تغير المجتمع السعودي قبل 50 سنه وحصل هناك فرق شاسع من حيثالتغير

سماتالاخصائي الاجتماعي :-
1-المظهر الخارجي: الذي يعمل بالخدمه الاجتماعي ان يكون حسن المظهروالاتزان
2-الملبس:- انيكون اللباس مقبول وان لايكون ملفت للانتباه ولقد حث الاسلام بالنظافه بحيث يؤديبأانطباع على العميل ..
3-صفات عقليه/ ان يكون بقدر من الذكاء .. وقادر على التحليلوالابتكار وادراك العلاقاه وارتباط الظواهر
4-سعة الاطلاع: يعني شخص اطلع على التطورات النظاميه التي تطرا على الخدمه الاجتماعيهمن حيث العلوم المختلفه
5-الاتزان النفسي:- لاينفع الاخصائي الاجتماعي ان يكون غير متزننفسياً او العميل يكون غضبا غير متزن يجب ان تكون الراحه النفسيه التامه ..
6-الصفات الاجتماعيه:-
1-السمعه الجيده
2-الخلق الحسن
3-القيم الاخلاقيه
4-القيم الاجتماعيه
5-الصبر على العميل او الحالات التي يتعرضلها
6-ان يكون مؤمن بالخدمه الاجتماعيه
الانسان اذا امن بهذه الخدمه سواء أي كانت سوف ينجحويحب هذه الخدمه
7-قراءه الاهداف الجامعيهالمطلوبه
كيفية تلقيالطالب للآعداد المهني :-
1-يتلقوا الطلاب الاعداد المهني عن طريقدراستهم
2-بااختيار مواد تنمي القدره والموهبه
3-ان الطالب يتدرب عملياً على الخدمهالاجتماعيه

**سؤال / مما يتكون المجتمع ؟ وماهي المحتويات ؟
1-اختيار الناس الذين يدرسوا الخدمه ويجب تزويدهم بالخدمهالمعرفيه
2-طرق الخدمه المختلفه
3-ان يتلقى الطالب تدريبا مجانياً ..

*مستوياتالاخصائي الاجتماعي :-
1- الممارسالعام:-ذالك الشخص الذييدرس بكالوريوس
2-المتخصص:-ذالك الشخصالحاصل على دبلوم العالي في علم اجتماع
3-الشخص الحاصل علىماجستير فيه علم اجتماع
4-الخبير

*اساليب الكشف عن الاستعداد المهني :
1- المقابله الشخصيه
2-طلب الالتحاق
3-الاختبارات النفسيه
4-السيرهـ الذآتيه
5-تقـديرآلمصآ’در

** الاعداًد النظري: هيالمقررات التي نكسبها بما تتعلق (بالاقتصاد او علم اجتماع السكان او السياسه – ادارة اعمال .. هي كل العلوم التي يكتسبها الاخصائيالاجتماعي

ثالثا/ التدريب الميداني :-
هي التدرب على الامور في المجال المهني والميدانيهو كل شخص يكون له استعداد للدرآسه

معنى التدريب المهني/ العمليه التي يتم عن طريقها ربط النظريهبالتطبيق

يقولبعض العلماء بأن التدريب الميداني : هومجموعه من الخبرات التي تقدم في اطار احدى المؤسسات مثل ( رعاية الاجتماعيه – رعايةالمسلمين- رعاية المعاقين )

** اهداف التدريب الميداني ؟
1-ينمي الطالب
2-تزويد الطالب بمجموعه من الخبرات والمعارفالميدانيه
3-تتلائم مع ماتلاقه من الجانب النظري
4-كسب التلميذ هدف الخدمه الاجتماعيه
5-الشخصيه المهنيه التي ترتبط بالخدمهالاجتماعيه

· التدريب الميداني مهمام لا ؟
نعم مهم ..
1-تستمد الطالب بالقيم والخبرات التي اكتسبها
2-يسد احتياجات المجتمع
3-يمد القوات الاجتماعيه بقوات بشريه ويقوم بحلالمشكلات الاجتماعيه
· التدريب له اساليبمتعدده ماهي ؟
يحددالاسلوب من التدريب سواء كان ( اسلوب محاضره- ندوه – نقاش- درآسه الحاله )

· العناصر الاساسيهللتدريب المهني السليم؟
1-الطلآب
2-المؤسسه الخاصهبالتدريب
3-الاشراف الاكاديمي من المتخصص لخدمة المجتمع والخدمهالاجتماعيه

سابعاً/ مؤسسات الخدمه الاجتماعيه:-
تعريف المؤسسات:- مؤسسه هي منظمات للخدمه الاجتماعيه انشأت لـاشباع الاحتياجات الاجتماعيه الخاصه باافرادالمجتمع

** ماهيمنظمات الخدمه الاجتماعيه ؟
1-مؤسسه خدميه
2-مؤسسه نظاميه
3-مؤسسه تدافع عن المهنه
4-مدخلات ومخرجات

** ماهيالنظريات المفسره للمنظمات الخدمه الاجتماعيه ؟
1-النظريه البيروقراطيهوهي تنقسم الى قسمين :-
· نظريةالاداره العلميه
· العلاقاتالانسانيه
2-نظريةاتخاذ القرار
3-النظريهالاجتماعيـه
** اولمن عمل بالنظريه البروقراطيه --> العالم الالماني مكسي فيبر
معناه / النظر الى اداء العمل دون النظر الىالاشخاص
· النظريه البيروقراطيهتنقسم الى نظرتين ؟

1-نظريه تهتم بالجانبالعملي
2-نظريه تهتم بالجانب الانساني -- > وهي يعمل بجانب الانساني داخلمؤسسه
3-النظريه الاجتماعيه :النظريات التي تقوم بااداء عملها اعتماد على بيئه ونوع التكونولجيا فيالمجتمع

ـــــــــــــــــــــــــــــ

المحاضرة الرابعة ||

أطر الخدمةالاجتماعية
إطار الحدود التي يتحرك فيها الخدمة الاجتماعية او التي تشكل الخدمةالاجتماعية .

ما هي المصادرالتي تشكل الخدمة الاجتماعية؟

أولاً : الإطار المعرفي للخدمة الاجتماعية ..أن هناك معلوماتهناك معارف هناك علم ينبغي أن نساهم بقدر بتشكيل الخدمةالاجتماعية
بمعنى أن من يعمل بمهنة الخدمة الاجتماعية لابد تكون لديه قدر منالمعارف أو قدر من العلم
والعلم وحده لن يكفي

ثانياً : الإطار القيمي للخدمة الاجتماعية ,مجموعة من القيمتساند أو تساعد الإطار المعرفي
والقيم متوفرة في الحياة كالقيم الدينية اجتماعيةإنسانية تساعد المعارف أو العلم على تشكيل الخدمةالاجتماعية

ثالثاً : الإطار المهاري للخدمة الاجتماعية ,المهارة تبقىموهبة من رب العالمين مثل مهارة التأثير في الآخرين مهارات الحرص مهارة الميل للشعرالأدب ( أن من يعمل في مهنة الخدمة الاجتماعية ينبغي أن يكون لديه مهارة )

أولاً: الإطارالمعرفي للخدمة الاجتماعية :
ما هو الإطار المعرفي يعرف على انه بناء متكامل منالمعارف اليقينية وغير اليقينية الوصفية والتاريخية والنظرية والعلمية التي تحددماهية الظاهرة وتطورها وكيفية تغيرها .
نقصد به كل شي يكتسب الإنسان من العلمسوا كانت هذه المعرفة
الفرق بين المعرفة والعلم .
العلم كمصطلح أدق من المعرفة مبني علىأسس وحدود معينة
المعارف أي حاجة نكتسبها اعم واشمل من العلم لان ليست كل المعارفنتعلمها هي علم .

يقينية علم
غيريقينية : غير علمية
وصيفة : تصف الأشياء الموجود حولك وتكون أشياء موجودةبالحاضر
تاريخية : معارف حدثت في الماضي والإنسان يبدأيسترجعها
نظرية : التي تأتي عن طريق النظر دون في الخوض بالجوانب التطبيقية .

هذي المعارف هيالتي تشكل ما هي الظاهرة التي نريد ندرسها وكيف تطورت الظاهرة إلى أن وصلت بالصورةالتي نراها وكيف تتغير الظاهرةلان الجوانب الإنسانية أوالجوانب الاجتماعية هي عرضه دائمة للتغير.

س / المعلومات التي نكتسبها من أين ؟المعلومات الخاصة بالإطارالمعرفي تكتسب من مجموعة من الروافد .

• روافد الإطار المعرفي :
1/ أن الخدمة الاجتماعية تهتمبالإنسان وبالتاليس/ ما هي العلوم التيلها صلة بالإنسان ؟نجد علم النفس وعلم الاجتماع الاقتصاد والقانون السياسةوالوراثة مجموعة من العلوم تتعلق بالإنسان أو تتعامل مع الإنسان هذه العلوم هيالرافد الأول أو الرافد الأساسي للخدمة الاجتماعية .
(إن من يعمل في مجال الخدمة الاجتماعية لابد ان يكونلديه معلومات من العلوم المذكورة أعلاه )

2/ أن الخدمة الاجتماعية تهتمبالإنسان لماذا ؟ من اجل مساعدة الإنسان .. س / ما هيالعلوم التي يمكن أن تساعد الإنسان والمجتمع أو تهتم بذلك ؟الطب النفسي , التنمية , الإعلان , التأهيل المهني , الإدارة والتخطيط . أن هذه العلوم تعتبر من الروافد الأساسية أو الأوليةالتي تساعد الإنسان على مواجهة المشكلات التي قد تعترضه .

3/ من أين يستمد ممارس الخدمةالاجتماعية بالمعرفة ؟
يتمثل فيقيم الإنسان تتضمن قيم إنسانية , دينية , اجتماعية , نفسية أخلاقية ..

4/ نتائج البحث العلمي , الإنسانيبقى عنده معرفة اكتسبها من العلوم التي تهتم بدراسة الإنسان وعنده معارف تساعدالإنسان وعنده معارف والقيم التي يؤمن بها لابد أن تكون لديه معارف ناتجة أو أتت منخلال النتائج المرتبطة بالبحث العلمي . (النتائج تستخدمفي مساعدة الإنسان أو في مساعدة المجتمع )

سؤال / هلالروافد يمتد له خصائص؟
نعم الإطار المعرفي له مجموعة من الخصائص .

• خصائص الإطار المعرفي :
بمعنى ماذا ؟ لو نظرنا للإطار المعرفي للخدمة الاجتماعية سنجد انهيختلف إلى حد ما عن بعض الخصائص التي ترتبط بمعارف مهنة أخرى .. لماذا ؟ لانالمعارف الخاصة بالخدمة الاجتماعية تختلف من شخص إلى آخر من عالم آخر من باحث إلىآخر لاختلاف المجتمع لاختلاف القيم التي يؤمن بها الإنسان لاختلاف العاداتوالتقاليد وهذا الاختلاف يؤثر على الأساليب المستخدمة في الخدمة الاجتماعية . .

أن الخصائص التي يمتاز بهاالإطار المعرفي تتمثل فيما يلي ..
1/ انه إطار متغير بتغير المعارف المرتبطة بالإنسان .
2/ انه إطار متغير بتغيرالأهداف الموضوعة من قبل المجتمع .
3/ انه إطار انتقائي لمعارف العلوم الأخرى .
4/ أن إطار يتغير تبعاً لطبيعة المجتمع .
5/ أن الإطار المعرفي يتأثربالادلوجية الموجودة في المجتمع .
6/ أن هذا الإطار المعرفي لابد أن يحتوي على مجموعة من الحقائق .

س/ ما هو مضمون الإطار المعرفيللخدمة الاجتماعية ؟
1-يتمثل فيالمصادر التي يحصل عليها الأخصائي الاجتماعيأو دارسالخدمة الاجتماعية مستقاة من القوانين العلمية والنظريات والمعطيات ومجموعة منالنماذج والمعلومات الوثائقية والوصفية والتاريخية والمسلمات البديهية والقيمالاخلاقية .

• نظريات الإطار المعرفي :
1- نظريات خدمة الفرد ..
2- نظريات خدمة الجماعة
3- نظريات تنظيم المجتمع
4- الإطار الشمولي للخدمة الاجتماعية .. نقصد به كعلم إنساني أو كمهنةإنسانية ينبغي أن تحيط بالنظريات الثلاثة .

1- نظريات خدمة الفرد ..
أ- نظرية التشخيص الاجتماعي ,هذه النظرية قد يكمن في سبب واحدأو
تكمن في مجموعة متماسكة منأسباب المشكلة الاجتماعية ( الأسرية , العملية , الفقر , البطالة )

ب- النظرية السيكولوجية , الإد :هي متعلقة بالإنسان ترتبط إلى حد كبير بالطبالنفسي هذا النوع بدأ به فرويد أبو نظرية التحليل النفسي ونشر مجموعة من الأبحاث عناللاشعور .

ج - سيكولوجية الذات ,استمدت أو اشتقت من نظرية سيكولوجية اللاشعور , عندمايمارس الإنسان حياته قد يتعرض لمجموعة من الاحباطات تؤثر عليه وعلى تصرفاته سواكانت اجتماعية , شخصية , نفسية . قد يتعرض الفرد لمجوعة من المشكلات النفسية تنعكسبالضرورة على الفرد .
س/ نظريةسيكولوجية الذات تعتمد على مجوعة من المقومات ما هي ؟
1/ العميل .. صاحب المشكلة .
2/ المعونة النفسية التي تقدم للعميل .
3/ ينبغي أن نركز على منطقةالوجدان أو الشعور .
4/ تقويةالذات .. لمواجهة المشكلات التي قد تعترض طريقه .
5/ لابد أن يكون هناك استبصار من قبل العميل لذاتهبالمشكلة.

د - النظرية الوظيفية ,في المجال الاجتماعي ظهرت في الولايات المتحدة الأمريكيةوتعتمد على أن كل حاجة في الدنيا له وظيفة , ظهرت هذه النظرية على يد أوتورانك كانمن زملاء فرويد ,
فهذه النظريةنحاول تدعيم الجوانب الخاصة بالاتصال وليس بالانفصال من اجل مواجهة المثيراتالمختلفة التي قد يتعرض لها .

هـ - النظرية السلوكية ,ما معنى كلمة سلوك : هو تصرف يقوم به الإنسان بناء علىمتغيرات موجودة عنده أو بالبيئة . وبالإمكان تعديل السلوك الموجود عند الإنسان أوتغيره .

و- النظرية العقلية ,تركز على أن حل المشكلة يكمن من خلال أو في استخدام العقلوالمنطق في أي مشكلة تواجه الإنسان وهذه الأمور تساعده في حل المشكلة . وهذهالنظرية تحظى بقبول من قبل الدراسيين أو الباحثين أو العلماء أو المتخصصين في مجالالخدمة الاجتماعية .

ل - مدخلحل المشكلة ,هي عبارة عن خليط من النظريات السابقة ولحل المشكلة معينةينبغي أن ننظر إليها ونركز على مجوعة من المداخيل
حظيت هذه النظرية بالذات بقبول ودعم من بعض الدراسات هلندرومان
وتقول هلن :-
- لكل فرد طريقته وقدارته لحلالمشكلة الحياتية باسلوبه الخاص .
-إذا ما فاجأته مشكلة حادة غير مألوفة يفقد للحظات ديناميكية أسلوبهالمألوف ليعجز مؤقتاً عن مواجهتها .
-عملية المساعدة هي عملية متدرجة دينمية تعتمد على عمليات العونالنفسي .
-تشخيص المشكلة هيبدورها عملية مشتركة لاتبحث عن اسبابها ولكن العوامل الأكثر ارتباطا بالمشكلة .
-الاتفاق سويا على خطواتالعلاج الممكنة والمتاحة .
-العمليات كلها عمليات شعورية لايهمها الماضي البعيد ولكن الحاضروالمستقبل .

ي‌-اتجاهات نظريةتطبيقية ,
نموذج المساعد /يتم مساعدة العميل عن طريق ما يسمى عميلآخر أكثر نضجاً أو منحرف سابق .
نموذج العلاج الكاره /علاج سلوكي يربطالسلوك المرفوض بإحداث الألم , أو معاناة تواكب السلوك .
نموذج الأزمات /وهو نمط من العلاج المكثف عند المحنوالنكباتيقوم على الواقعية والتوقع والسرعة .

نموذجالعلاج الوقائي /يعتمد على مبدأ الوقاية خير من العلاج مواجهة الانسانبالمشكلة التي يعاني منها . وهو نموذج اقتبس من المدخل الواقعي للطب النفسي لوليامجلاسر الذي نادى بأن الاسلوب الامثل لعلاج المرضى النفسي هو الواقعية المطلقه دونأي ابهام او اخفاء حقائق التلاعب بالعواطف .

نموذجالعلاج القصير /وهو أشبه بالمشورة السريعة لحالات الحيرة والاختيار .
نموذج العلاج الوجودي/هو نموذج اقتبس من مفاهيم سارترالتي تقوم على تحرير الفرد وإطلاق إرادته هو الطريق نحو الخلق والإبداع والتكيفالناجح في الحياة .

.....
ــــــــــــــــــــــــــــــــ
المحاضرةالخامسة
تابع اطر الخدمة الاجتماعية
2- نظرياتخدمة الجماعة
3- نظريات تنظيم المجتمع
4- الإطار الشمولي للخدمةالاجتماعية
_ نظريات خدمة الجماعة .
عدد توم دوجلاس وبيتي بيكارد النظريات التقليديةلخدمة الجماعة فيما يلي :
أ‌- منظور الأهداف الاجتماعية :وهو المنظور المبكر الذي انطلقمنذ نشأة خدمة الجماعة كطريقة تربوية نادي بها مبكراً جريس كوبل وحدد كل من تريكر وجيزيلا كونوبكا مبادئها وأهدافها وعملياتها والمنظور في مجمله يقوم على علماءالتربية وخاصة ج ديوي التي نفترض أن الإنسان كائن اجتماعي بطبعه ينمو ويبدع ويتضحمن خلال التفاعل الجماعي والنشاط الموجه . فإذا كانت ثمة قيم يراد تنميتها فيالإنسان كالعدل والمساواة والمسؤولية الاجتماعية وعدم التحيز والتسامح والصدقواكتساب الثقة في النفس , فإن السبيل إلى ذلك هو تنظيم جماعات تربوية تقوم بأنشطةجماعية تؤكد هذه القيم وتركز على معايير التعاون والذات الاجتماعية وقد أفاضعلماؤنا العرب في شرح وتفسير هذا المنظور على اعتبار أنه المنظور المناسبلمجتمعاتنا العربية إلا أن توم دوجلاس و هارى سبكت انتقدا هذا المنظور كمنهج بطئالتأثير أمام سبل الانحرافات القائمة بين الشباب فضلاً عن اختلاف المجتمعات فيقيمها المرغوبة وانصهار أهدافه مع أهداف مهن أخرى كالتربية والتأهيل والترويح وروادالهوايات المختلفة.
ومقومات هذاالمنظور هو :
1- مشكلة الإنسان هي انه يحمل قيماً ( خاصة – عائلية – مجتمعية ) تبعد كثيراً عن القيم العامة المبتغاة للمواطنالصالح.
2- من خلال النشاط الجماعي يمكن تبنى المواطن لهذه القيم .
3- تحديد هذا النشاط لابد وأن يقوم على أساسديمقراطي.
4- لا بأس من الاستعانة بنظريات العب والجماعات الصغيرة فيتحديد هذا النشاط وأسلوب ممارسته.
5- الرائد هو المنظم والمثير والموجهوالوسيط بين الجماعة والمجتمع.
ب‌- المنظور العلاجي للجماعة :
وهو منظور ينسبه (توم دوجلاس ) إلى( فنتور) ظهر في الستينات من خلال تجارب الخدمة الاجتماعية في مجال الصحة النفسيةومجال المنحرفين مصاحباً لما يعرف في الطب النفسي بالعلاج الجماعي وقد قدم فنتورهذا المنظور ليواجه به النقد الموجه للمنظور التقليدي السابق من خلال وضع إطارللجماعة ليعالج به نقائص وعيوب وإظطربات الشخصية فهناك جماعة تكون لعلاج الأنماطالعدوانية وأخرى لعلاج الأنماط الخائفة خوفا مرضيا وثالثه لعلاج الخجل ورابعة لعلاجالسلبية وهكذا.
وأهم ما يميزهذا المنظور ما يلي :
أ‌- تكون الجماعة بصفة عمديه حيث يختارالرائد عمداً أعضاءها أصحاب المشكلة المعينةبالعلاج.
ب‌- البرامج مكونة سلفاً لا سبيل فيهاللاختيار.
ت‌- الرائد هو المعلم والمعالجوالخبير.
ث‌- ينتظم النشاط في مراحل محددة تلي كل مرحلة الأخرى فيمواعيد ثابتة .
ج‌- نوعية النشاط مخططة لتقويم عيوب الشخصية .
ح‌- يمكن استثمار المدخل السلوكي القائم على الثواب والعقابخلال الأنشطة المختلفة تدعيماً للصفات المقبولة وتثبيطاً للصفاتالمرفوضة.
ج_ المنظورالتبادلي :
وينسبه (دوجلاس) إلى المدخل الايكولوجي الذي يعتمد على المجتمع المحليفي تغيير سلوك الأفراد والذي تحمس له (شوارتز) و(جيرمن) وغيرهما فمشكلة الإنسانقائمة في الفجوة بينه وبين البيئة المحيطة وعدم قيام تفهم مشترك لكل منهما نحوالأخر . فعجز الحي عن إشباع احتياجات أبنائه لقصور في موارده أو مؤسساته يمكن ألاتسبب مشكلة إذا ما تحقق تفهم تام لواقعة من جميع أبناء الحي وما يستتبع ذلك مناستنهاض قدراتهم لمواجهة هذا القصور وخاصة في أحياء المدن الكبرى ( المتروبوليتان )
والمنظور يجمع في مفاهيمه بين المنظورينالسابقين أي بينالحرية والإلزامفالجماعة تشكل عمدياً واختياريا من خلال الرائد الذي يمثلالوسيط بين مفاهيم الجماعة ومفاهيم الحي فتذمر الجماعة من خلو الحي من الخدماتالصحية مثلا أو تسبب النظام التعليمي أو عدم وجود فرص عمل كافية مما قد يؤدي إلىالانحراف والتمرد يمكن استقطابه من خلال الوسيط الرائد الذي يخطط للندوات المشتركةمع قيادات الحي أو البحث عن الكيفية المناسبة لمواجهة هذه المشكلات في الوقت الذييمارس دوره كمخطط ومثير وموجه للأنشطة المختلفة.
وقد ابتدعت نماذج مختلفة لكيفيةإدارة الندوات أو الأنشطة كنموذج الإثارة المفاجئة الذي يكون الرائد مصدراً لإطلاقالبالونات المثيرة أو نموذج الحدوة u الذي يعتمد على جلوس بعض أفرادالجماعة بشكل حدوة حصان بينما يقود الندوة عضويين مختلفين الرأي في القضية المثارةوهكذا.

د‌- نماذج محدودة التكامل :
وقد أسماها (دوجلاس) المواقف أي نماذج وليس نظرياتحيث لم تستكمل عناصرها عملياً ونظرياً ومن أهمها :
أ‌- المدخل الدينميكي لحل المشكلة, ( دينميكي أي لا يوجد ثباتبل توجد مرونة في حل المشكلة التي تواجه الجماعة ) .
ب‌- المدخل التحليلي ,(محاولة تفسير أو تحليل المشكلة حتى نصلإلى أسباب المشكلة الفعلية) .
ت‌- المدخل السلوكي , (يعتمد على تغييرالسلوك).
ث‌- المدخل الاتصالي , (يعتمد على أن يكون بين أعضاء الجماعةاتصال بصورة أو بأخرى) .
ج‌- جماعات العمل , ( داخل الجماعة نشكل مجموعات ننمي فيهمروح العمل والتعامل ) .
ح‌- مدخل الجماعة كمركز للنشاط .
خ‌- مدخل الرائد كمركز للنشاط .
د‌- المدخل الوظيفي , (كل عمل تؤديه الجماعة له وظيفة ) .
نظريات تنظيم المجتمع :
أدى اختلاف طبيعة الأحياء في المجتمع الأمريكي إلى ظهور ثلاثة مداخللتنظيم المجتمع حددها جاك روثمان في ثلاثة مداخل رئيسية هي :
أ‌- مدخل التنمية الداخلية :
نشأ بطريقة تلقائية في الأربعينات من القرن العشرين يعتمد في الأساسعلى الجهود الأهلية التي تبذل من قبل ابنا هذا الحي أوالمجتمع
يرى بأن اقدر الناس على حل مشكلة المجتمع هم من يعيشونفيه
دور الأخصائي الاجتماعيفي هذه الحالة فهو بمثابة المثيرللمشكلاتوالمنسق للجهودوالميسر للاجتماعات والمخطط المهني والباحث والمحللوالممكن الذي ييسر السبل للمشاركة الجماعية وخاصة القيادات بأصحاب سلطة اتخاذالقرار في الحي .
وينتقد (باتريم) هذا المدخليعجز عن حلالمشكلات الكبيرة التي يواجههافي انه محدود النفع قليل الأثر إزاء المشكلاتالحادة والمتراكمة في الأحياء المعاصرةهذا المدخل فقط ملائم للمشكلات الصغيرةالتي تواجه المجتمع .
ب‌- مدخل التخطيط الاجتماعي :
وهو مدخل صاغه جيرنج وفيكوري ظهر في أواخر الستينات من القرن العشرينفهو يعتمد على المشاركة بين الأهالي أو الجهود التي تبذل من قبل أهالي الحي ومن قبلالحكومة
دور الأخصائييعتمد على أن يقوم بدور الوسيط بين المجتمعالمحلي وبين والمجتمع الأكبر أي بين الحي وبين الخبراء من الخارج والمشارك في تحديدالمشكلات وتيسير أساليب الاتصال والتقويم جنباً مع الخبراء والقياداتالمحلية.
ج – مدخلالعمل الجماعي :
وهو مدخل لم يحقق رواجا يذكر في المجتمع الأمريكيحدد إطاره ارينكسى وهو احد علماء الخدمة الاجتماعية الذي عايش المدن الأمريكية التياستشرى فيها الصراع العنصري وخاصة بين البيض والزنوج في شيكاجو ففي هذه المدن تعيشطوائف محرومة من ضروريات الحياة يشقيها دواما شظف العيش وافتقاد القيمة وتلاشىالآمال وعدم الانتماء بينما قلة منعمة تتمتع بكل الحقوق والمزايا والثروة والجاه بلتلتهم دوماً حقوق الآخرين من الضعفاء
ولم يجد (أرينسكى) في المدخلين السابقذكرهما قيمة تذكر إلا بابتداع مدخل يقوم على القوة والكفاح والتمرد وجمع الآراءللثورة والانقلاب على الأوضاع القائمة وهذا ما اسماه بمدخل العملالاجتماعي.
فالأخصائي هو : المحرض – المثير – والمدافع – والثائر – وسيلته هيالقوة والعنف إذا ما اقتضى الأمر ذلك . ولكن عليه أولا أن ينبه المسؤلين ويثيرالدعوة إلى الكفاح وينشر رسالته في كافة وسائل الأعلام ويدعوا إلى الإضراب والتمردحتى يحصل الحي على حقوقه المهضومة.
د-نماذج علمية محدودة :
وقد استحدثتها مؤسسات تنظيم المجتمع في الأحياء الأمريكية لتناسبأوضاع خاصة أهما :
1/ نموذج المنظمات الاجتماعية , وهو نموذج يركز علىالتنسيق بين المؤسسات الاجتماعية أكثر من تركيزها على الأفراد .
2/ نموذج مراكز القوى ,الذي يعتمدعلى القيادات السياسية والاقتصادية والدينية ومنإليهم.
3/ النموذج الإعلامي ,وهو نموذجيعتمد على أدوات الاتصال المختلفة كالإذاعة والصحافة والتلفزيون .
4/ النموذج الاقتصادي (الايكولوجي) ,وهو يقوم على تدعيم القدرات الاقتصادية للحيومؤسساته.
5/ نموذج الجيرة , ويركز على الجيرةوالتجمعات السكنية في الحي (الحارات والشياخات وما أشبه) .
6/ النموذج التعليمي ,ويعتمد علىإكساب أهالي الحي للخبرة والمعرفة كوسيلة فعاله لإحياء الانتماء للحي والسعي لحلمشاكله.

ــــــــــــــــــــــــــــــ
المحاضرةالسادسة

الإطار الشمولي للخدمة الاجتماعية المعاصرة :
تأسيسا على ما تقدم في المحاضرات السابقة فقد شمل الإطار الحاليللخدمة الاجتماعية التطورات التالية :
1- للخدمةالاجتماعية بعدان : البعد الأول بعد علاجي وأطلق عليه أسم ” الخدمة الاجتماعيةالإكلينيكية ”
2- البعد الثاني بعد شمولي ( وقائي ) وأطلق عليه أسم ” الخدمة الاجتماعية الشمولية”
3- البعد العلاجي يندرج تحته طرقالخدمة الثلاثة ( خدمة الفرد وخدمة الجماعة وتنظيم المجتمع )0
4- استحداث منظور شمولي يحدد مسيرة التدخل المهني سواء كان تدخلإكلينيكي أوشمولي0
5- الممارسة هي وسيط بين الموقف الإشكالي والإمكانيات المتاحة0
6- هناك مهاراترئيسية للممارسة المهنية كوحدة لكافة المواقف الإشكالية0
7- يمكن استحداث نماذج علمية خاصة لكل موقف0
8- الخدمة الاجتماعية الشمولية هي خدمة وقائية هدفها الخفيف من حدةالمشكلات،وهي تتضمن :
أ- تدخل مهني في السياسة الاجتماعية ( وهي تعني تشريع قوانين الرعايةالاجتماعية )
ب- تدخل مهني في التخطيط الاجتماعي ( خطط طويل ومتوسطة وقصيرة للرعاية )
ج- تدخل مهني في الإدارة الاجتماعية للمؤسسات الاجتماعية المختلفة0
9- للتدخل المهني أنواع من القيم : قيم عامة مطلقة ( الفردية – المساواة – وتقدير إنسانية الإنسان) وقيموسيطة ( حق تقرير المصير- الاحترام – القبول ) وقيم أدائية ترتبط بالنموذج العلميالمختار0

اولاً : نظريات الممارسة في الخدمة الاجتماعية :
رغمالاختلافات بين المدارس المختلفة في الخدمة الاجتماعية إلا انه يمكن القول أن هناكاتفاق غالب على بعضالنظريات الشمولية للتدخل المهني فيمايلي :

1- نظرية الأنساق العامة :
وهي من أكثر نظريات ممارسة التدخل المهني الشمولي,وقد استحثها ” برتالادفي ” وهي اكثر النظريات صلاحيةلطبيعة التدخل المهنيلمواجهة موقف إشكالي معين، وهي تعتمد على ثلاثة مفاهيم رئيسية 0

2- نموذج الأنساقالاربعة :
وهي نموذج متفرع عن نظرية الأنساقالاربعة ، وقد استحدث هدا النموذج ” بنكس ” و“ ميناهان ” ليحدد الأنساقالمعنية بالتدخل المهني تجنباً لتشتت جهد الممارس المهني،وهى تعتمد على أربعة أنساق رئيسية0

3- النظرية الإيكولوجية :
وهي أكثر ارتباطاً بالعنصر المادي في نسق البيئة وقدمها ” سان جيرمين ”،وهو يرى أن مشكلات الانسان هي فيالنهاية قصور مادي فيبيئته التي يعيش فيها ويجب على الخدمة الاجتماعية 0أ، تعمل على تنمية وازدهارالبيئة0
4- النظرية الدينمية لحل المشكلات :
وهي تفترض أن كل فرد هو كائن عاقل منطقي مع نفسه وانعم الله عليه بنعمةالعقل والمنطق وقد تشكلت لديةبصيرة خاصة لمواجهةالمشكلات، ولكن عندما يواجه اإنسان مواقف مفاجئة حادة سرعان ما يفتقد هده البصيرةليعجز عن مواجهتها، وقد استحدث هده النظرية ” هيلين برلمان ” و ” تيرنر” وهي تعتمد على أربع أفكار0

5- النظرية التحليلية :
و ترى النظرية أن العواطف هي المصدر الرئيسي للسلوك، وقد استحدثها ” ماكس سيوربن ” و ” فيرنر”وهي تدخل ضمن المداخل الشمولية،وهي تعتمد على خمس مسلمات0

6- النظرية السلوكيةالمعدلة :
وهي ترفض النظرية التحليلية التي ترى أن العواطف هيمصدر رئيسي للسلوك وترى هده النظرية أن العادة المثابةهيمكمن اتجاهات الشخصية وموجه سلوكها، وقد استحدثها ” ورنر” و “ ستيوارت ” وقداستخدمت لعلاج الإدمانوالمشاغبين والجناح، وهي تعتمد علىخمس مقومات، وقد نبع عن هده النظرية الشمولية ما يعرف باسم ” نموذجالعلاج الكاره للمدمنين ”وهو يعني تعريض المدمن لحظة التعاطي لردود فعلمؤلمة0
7- النظرية التفاعلية :
وهي نظرية شمولية تفترض أن الإنسان كائن اجتماعي وليس إنسان فردي وهويعتمد على التفاعل مع الآخرين، انبثقت عنأعمال ” نيوستر ” و“ شيفيلد ” ، وتعتمد النظرية على تشكيل مناخ من التفاعل الصناعي أو المخطط0وظهر مايعرف باسم ” جماعات التبادل ” وهي جماعة تأخذ من الأخرىوتعطي لها0

8- نظرية العلاج المجتمعي :
وهى ترى أن كل حاجات الناس ومشكلاتهم هي بالضرورة إما نتيجة افتقادلموارد المجتمع وقصور واضح فيإمكانياتها0فالمشكلة تكمن فيشبكة العلاقات بين موارد المجتمع خارج الفرد وليس داخله0 وقد استحثها ” ما كفلين0

9- النظرية الوجودية :
وهي تعتمد على أن كل إنسان فريد من نوعه ويملك بإرادته مقدراته وإذاتمكن من التحكم الحر في حريته وإرادته انفجرت طاقاتهالإبداعية، وقد استحثت هده النظرية كل من ” روجرز ” و ” كاميرون ” وتعتمد على ما يسمى ” بالعلاج الحر“ الذي تقع مسئوليةالعلاج فيه على كاهل المرضى0

10- النظرية الأخلاقية :
وهذه النظرية ترى أن المساعدة الفعالة للفرد في موقف أو جماعة في محنةهي في تجسيد قيم الحب والإخاء وتزكية المشاعرالروحيةكسبيل إلى السلام الإنسانس0

ـــــــــــــــــــــــــــــ
المحاضرةالسابعة
ثانياً : نظريات ونماذج الخدمة الاجتماعية الوقائية :
وهده النظريات تشمل مجموعة معرف ترتبط بدور الخدمة الاجتماعية في الحدمن المشكلات الاجتماعية وتجنبها قدر الإمكانوهي تتضمن :
1- السياسة الاجتماعية :وهي الأيديولوجية التييتبناها المجتمع لتحديد مسار الرعاية الاجتماعية وأهدافها، وهي أفكار تتضمن مجموعةالقيم والمعايير وتحديد الحقوق والواجبات، وهي المصدر الذي تنبع منه كافة التشريعاتالاجتماعية، كما أنها توجه الجهود المبذولة لمواجهة هده المشكلات او الوقاية منها0
2- التخطيط الاجتماعي :وهو يشمل الخططالاجتماعية طويلة وقصيرة الأجل لمواجهة مشكلة معينة0ومن أهم النماذج العلميةللتخطيط الاجتماعي التي صاغها كل من ” اتزيوني ” و” جلبرت“ و ” نيوستر ” ما يلي :
أ- نموذج التخطيط العقلاني :
وهو أقرب إلى النموذج التقليدي السائد في الماركسية وهو يعتمد ”علىالالتزام والإلزام ”0
ب - النموذج التحرري :

وهو على النقيض من النموذج السابق وقد وضع ليناسب المجتمع الأمريكيالمتحرر والذي يميل إلى الفردية وهو يتناسب مع خطط الرعاية الاجتماعية للنشاطالأهلي في كل ولاية، وقد تركت خطوات التخطيط مفتوحة للاختيار والبدائل التي تسمحللمنفذ بحرية الحركة0

ج- النموذج التخطيطي المختلط :

وهو نموذج وسطي بين النموذجين يجمع بين الالتزام والتحرر فالخطة ملزمةفي إطارها العام ولكن يترك للمنفذ أن يتخير واحد أو اكثر من البدائل0

د- النموذج المرحلي للتخطيط :

وهو يقوم على تقسيم الخطة إلى مراحل تستند على طبيعة الواقع والهدف فيمرونة وديناميكية مطلقة0حيث أن كل مرحلة لها ظروفها وملابساتها0

هـ - النموذج التقاطعي :

وهو نموذج مشابه للنموذج السابق ولكنه يضع في الاعتبار الأحداثالمحتملة التي تعطل مسيرة الخطة وكيفية التعامل معها، فتغير الأوضاع أو حدوث كوارثغير متوقعة أو الحروب كلها أمور قد تصادف كل مرحلة من مراحلالخطة0

القيم الشمولية :
- لم تأخذ الممارسة المعاصرة بمفهوم المبادئ التقليدية ولكن تجددتللمهنة مفهوم ” القيم ” كمعايير أخلاقية عامة حددها ” وليام جوردون ” في الآتي : الفردية - العدالة – حق الفرد في تحديد دمره الاجتماعي0

- كما حدد ” ماكس سيبورين ” ثلاث مستويات للقيم هي ”
أ- قيممطلقة ( العدالة وحق تقرير المصير والمساواة )
ب- قيموسيطة ( وهي قيم أخلاقية عامة مثل الخصوصية وعدم التحيز ومراعاة التقاليد التفاعلمع الألم )
ج- قيمأدائية ( مثل فن المقابلة والتشجيع والتفاوض والتنازل )

ثانياً : الإطار القيمي للخدمة الاجتماعية
-عرف مصطلحالقيم منذ بدايات الخدمة الاجتماعية ومن المعروف أن أي ممارسة يقوم بها الأخصائيالاجتماعي تتأثر بقيم الفرد وقيم المهنة وقيم العملاء وأخيراً قيم المجتمع 0

-المصادرالتي تزود الأخصائي الاجتماعي بالقيم :
أ- عن طريقبرامج التعلم
ب- عن طريقخبرات الممارسة
- تعريف القيمة :عرفها قاموس ” وبستر“ على أنهامعاني وأفكار مرغوب فيها لدى جماعة من الناس
-خصائص القيم :
1- قابلة للتغير
2- ليست عامة في المجتمع الإنساني
3- مكتسبة وليست وراثية
4- تتفاعل مع ايديولوجية المجتمع
5- ملزمة لكل أفرادالجماعة

ثالثاً : الإطار المهاري للخدمة الاجتماعية

-المهرة هي المقدرة على إنجاز شيء أوالقيام به ، أو هي معرفة وخبرة وقدرة على الأداء وهي تتفاوت من فرد إلى آخر0
-مكونات المهرة المهنية :

ا- انتقاء المعلومات
ب- التحققمن ارتباطها بقيم الخدمة الاجتماعية
ج- اختبارهافي الأنشطة المرتبطة بالخدمة الاجتماعية
- المهاراتالمصرة للخدمة الاجتماعية :

ـــــــــــــــــــــــــــــــ
المحاضرةالثامنة

طرق الخدمة الاجتماعيةوتكاملها
أولاً : طريقة خدمة الفرد
ثانياً : طريقةخدمة الجماعة
ثالثاً : طريقة تنظيم المجتمع
رابعاً : البحوث في الخدمة الاجتماعية
خامساً : إدارة المؤسسات الاجتماعية
سادساً : تكامل طرق الخدمةالاجتماعية

مقدمة :
لحياة الانسان ثلاثة أوجه:
1- أنه فرد له شخصيته المستقلة
2- أنه عضو في جماعة أو أكثر
3- أنه عضو في مجتمع
لذلك قدمت الخدمة الاجتماعية ثلاث طرقللتعامل مع هذا الإنسان هي :
أولاً : طريقة خدمة الفرد
ثانياً : طريقة خدمة الجماعة
ثالثاً : طريقةتنظيم المجتمع
أولاً : طريقة خدمةالفرد

تعريف خدمة الفرد :
-هي أولطريقة ظهرت في الخدمة الاجتماعية عام 1897م وكان المقصود بها دراسة العميل وبيئتة0
-يرجعالفضل في نشأة طريقة خدمة الفرد إلى ” ماري ريتشموند ”
-تعريفخدمة الفرد :
1- تعريف ”هيلين برلمان ”
هي ”عملية تمارس في مؤسسات اجتماعية لمساعدة الأفراد على المواجهةالفعالة للمشكلات التي تعوق أداءهم لوظائفهمالاجتماعية “
2- تعريف ”عبد الفتاح عثمان ”
هي ”عملية تعتمد على المهارة والعلم لمساعدة الأفراد وأسرهم على تحقيقأقصى قدر من المقدرة على مواجهة العقبات المعوقةلأداءوظائفهم الاجتماعية “
فيضوءما سبق يمكن القول أن خدمة الفرد تتميز بالخصائص الآتية :
1- تقوم على أسس ثابتة منالعلم
2- تتميز بالتعاملالفردي
3- أن عملاء خدمةالفرد يعانون من وجود مشكلات
4- أن المشكلة نتاج لعملية التفاعل
5- الإنسان يملك إرادة وقوى كامنة مثل الذكاء والعزيمةوالمشاعر
6- أنها تتعاملبطريقة مباشرة مع العميل
7- يمارسها أخصائيون اجتماعيون تم إعدادهم نظريا وعملياً
8- أنها تمارس من خلالمؤسسات لها أهدافها
9- أنها طريقة علاجية
10- لهامبادئها وقيمها المهنية
11- عملية العلاج فيها تتضمن التأثير في العميل وبيئته
فلسفة خدمةالفرد :
1- ظهرتكاستجابة لحاجة الأفراد للمساعدة لمواجهة المشكلات0
2- حق الفرد في الحياة بالصورة التي يريدها بحيث لا يعتديعلى حقوق الآخرين0
3- هناكدوافع أخرى ساعدت على تطور خدمة الفرد من أهمها:
- دوافع دينية ” مساعدة الإنسان الضعيف والفقير والمريض ”
- دوافع إنسانية ” من واجبالإنسان مساعدة المحرومين ”
- دوافع نفعية ” وهى نابعة من خدمة الإنسان لنفسه فصاحب العمل عندما يساعدالعمال أنما يساعد نفسه ”

مبادئ خدمةالفرد:
1- العلاقة المهنية: وهي عملية التفاعلالمهني التي تنشأ بين الاخصائي الاجتماعي والعميل
وتنتهي مع تحقيق أهداف خدمة الفرد0
2- التقبل : وهي تعني تقبل الاخصائي العميل كإنسانيعاني من مشكلة بغض النظر
عن سلوكه أومظهره0
3- حق تقرير المصير: وهي تعني حق العميلذو الأهلية في اتخاذ القرارات الخاصة
بمشكلته بنفسه وحقه في قبول أو رفض الخدمات التي تقدمهاالمؤسسة0
4- السرية: وهي صون المعلومات الخاصةبالعميل من التسرب إلى الغير أو إلى أي
شخص غير مهني0
ويستثني من مبدأ السرية ما يلي :
- حالات الأمراض المعدية - وكذلك الحالات المتعلقة بالأمن

عملياتخدمة الفرد:
أ- الدراسة : وهيالوقوف على الحقائق والمعلومات عن العميل والمشكلة وكذلك فحص
المستندات والوثائقالمتعلقة بهما0
ب- التشخيص : وهو الرأي المهني للأخصائيالاجتماعي الذي توصل إليه بعد استعراض الحقائق
والمعلومات0
ج- العلاج : وهوالجهود والخدمات التي تقدم للعميل والتي يمكن أن تحث تغيراً مرغوباً في
موقفه،وينقسم قسمان:
- العلاج البيئي ” وهوالموجه للظروف المحيطة بالعميل مثل الأسرة والمدرسة والعمل
والأصدقاء وله اسلوبان :
ا- اسلوب مباشر وهو موجهللعميل نفسه
ب- اسلوب غيرمباشر وهو موجه للمحيطين بالعميل
- العلاج الذاتي ” وهو موجه مباشرة للعميل بمكونات شخصيته الجسمية والنفسيةوالعقلية
والاجتماعيةلإزالة العوامل المعطلة لتكيف العميل ويتم ذلك عن طريق مجموعة من
الأساليب العلاجية منهاالتنفيس الوجداني ، إزالة وتخفيف القلق، العلاقة المهنية والنضج0

ـــــــــــــــــــــــــــــ

المحاضرة التاسعة
ثانياً : طريقة خدمةالجماعة
ماهيةطريقة العمل مع الجماعات:
هي طريقةللعمل يستخدمها الأخصائي الاجتماعي لمساعدة الأفراد على أن يصبحوا أعضاء في جماعاتتتوفر بها فرص النمو الاجتماعي السليم الذي يكتسبون خلاله الخصائص التي تجعلهممواطنين صالحين في المجتمع
تعريف خدمةالجماعة:
تعددت تعريفات خدمة الجماعة،ويمكننا أن نذكر بعض هذه التعريفات كالتالي:
1- تعريف تريكر عام 1955:
”طريقة بواسطتها يتم من خلالهامساعدة الأفراد في جماعات وفي مؤسسات اجتماعية بواسطة أخصائي خدمة الجماعة الذييوجه تفاعلهم إثناء النشاط كي يزداد اتصالهم بعضهم ببعضوبالآخرين“
2- تعريفجيزيلا كونبكا:
”هي الطريقة التي تهدفإلى مساعدة الأفراد من خلال الخبرة الجماعية على زيادة أدائهم الاجتماعي ليكافحوابفاعلية مشكلاتهم الفردية والجماعية والمجتمعية “
من التعريفات السابقةيمكن أن نخرج بالحقائقالتالية:
1- إن خدمة الجماعة طريقة منطرق الخدمة الاجتماعية.
2- إن مجال العمل في خدمةالجماعة هو الجماعة وان محور الخدمة هو الفرد فالجماعة هي أداة المجتمع في تنشئةأفراده0
3- إن خدمة الجماعة تمارس في مؤسساتاجتماعية مزودة بالإمكانيات التي تسمح لها بتقديم الخدمة مثل الأندية الاجتماعيةومحلات الرواد ومراكز الشباب ومراكز الخدمة العامة.
4- إن خدمة الجماعة طريقة لها غرض ثلاثي :
أ- تستخدم كأداة لنمو الأفراد وتعديل سلوكهم
ب- المساعدة في نمو الجماعة
ج- المساهمة في نمو المجتمع وتغييره.
5- خدمة الجماعةطريقة يقوم بها اخصائي اجتماعي تم إعداده بطريقة نظرية وعملية متخصصة0
أغراض خدمةالجماعة:
1- معاونة الأفراد على التكيفمع ظروف المجتمع.
2- إنماء الشعور الاجتماعيللجماعة.
3- تنمية قدرة الفرد على المساهمة في حياةالجماعة والمجتمع.
4- تعويد الأفراد على تحملالمسئولية.
5- علاج بعض نواحي انحرافالسلوك.
6- الوقاية من الانحرافات السلوكيةالمختلفة0
7- إتاحة الفرصة للفرد للانتساب إلىجماعة والشعور بالأمن والسلامة0
فلسفة طريقة العمل مع الجماعات:
يقصد بفلسفة العمل مع الجماعات المعايير التي تلتزم بها هذه الطريقةفي عملها مع الجماعات، حيث ترتكز على فلسفة قوامها ان تكون اداة مساعدة للتنشئةالاجتماعية.
ولهذه الطريقةفلسفة عمل ترتكز علىمجموعة حقائق علمية أهمها:
1- إن الإنسان كائن اجتماعي يكتسب خصائصه الاجتماعية بتفاعله معالجماعات التي يعيش فيها حيث يكتسب مكونات الشخصية الإنسانية0
2- إن شخصية الإنسان بصفاته المختلفة قابلة للتغيير ولكن كلما كانصغيرا كلما كان قابليته للتغير أسرع واقوى.
3- إنشخصية الإنسان ونموها لا يتحقق إلا عن طريق التجارب التي يمر بها الإنسان وأن وسيلةالتغير هي الجماعات التي ينتمي إليها الفرد0
4- تؤمن خدمة الجماعة بأن نجاح الفرد وسعادته في حياته تتوقفان على قدرته على ان يعيشويعمل مع الجماعات المختلفة.
5- لخدمة الجماعة صلةمباشرة بالديمقراطية.
وقد حصرت ” كونبكا ” هذهالفلسفة في ثلاث قيم رئيسية هي :
أ- العدالة ب- المسئولية ج- الصحة العقلية
أهداف طريقة العمل مع الجماعات:
إن الأخصائي الاجتماعي الذي يعمل مع الجماعات لابد وان يكون واعياتماما بما يتطلبهالمجتمع من مواطنيه أو ما يحب المجتمع ان يتصف به مواطنوه منخصائص وصفات.
أن العمل مع الجماعات يسعى إلىمساعدتها على تحقيق اهدافها في إطار من الخصائص العامة السائدة في المجتمع0
ومن أهم هذه الخصائص مايلي:
أ - القدرة على التفكيرالواعي.
ب - الإيمان بالأهداف العامة (المشتركة).
ج - الميل إلى التعاون معالغير.
د - القدرة على القيادةوالتبعية.
هـ - تقدير المسئوليةوتحملها.
و - احترام الشخص المدروس أو الجماعةموضوع الدراسة.
ز - احترام النظم العامة والعملبموجبها0
ح - الإحساس بالأمن.
مبادئ طريقة العمل معالجماعات:
طريقة العمل مع الجماعاتتتميز بالسير وفق مبادئ أساسية تنبعث من التجارب العديدة التي اجريت في مختلفالظروف والأحوال وهذه المبادئ هي :
المبدأ الأول : العمل مع الجماعة لاللجماعة:
ونعني بذلك ان تعتمد الجماعةفي نموها على قدراتها وإمكانياتها الذاتية فهي التي تتخذ قراراتها وتحدد انشطتهاومسئوليات اعضائها.
المبدأالثاني : مبدأ تكوين الجماعة على أساس مرسوم:
أي العمل على مراعاة العوامل التي تجعل من الجماعة اداة ايجابيةلنمو الفرد ومقابلة حاجاته، أي مراعاة العوامل المساعدة على تجانسها وتماسكها وحسنالتكيف المرغوب.
المبدأالثالث : البدء في العمل مع الجماعة من المستوى الذي تكونعليه:
المقصود أن يتأكد الأخصائيالاجتماعي من المستوى الذي بلغته الجماعة وكذلك مستواها من حيث نموها كجماعة لهاأغراضها ونشاطها وأنظمتها وقيادتها0
المبدأ الرابع : السير في العمل مع الجماعة بالسرعة التيتلاؤمها:
والنمو هو عملية اكتسابمعلومات ومهارات وتنمية عادات واتجاهات نفسية، وهذه العملية بطبيعتها بطيئة ولكنالأفراد يختلفون فيما بينهم في سرعة اكتسابهم للمهارات والخبراتالمختلفة0
المبدأ الخامس : تكوين الجماعة على أساس مخطط:
تختلفالجماعات بعضها عن بعض كما أنها تنمو وتتغير بصفة مستمرة
المبدأ السادس : الأهدافالمعينة:
أن يكون للجماعة كوحدة واحدةأهداف معينة ( سواء قريبة أو بعيدة المدى ) تسعى لتحقيقها من أجل تماسكالجماعة0

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

المحاضرةالعاشرة
تابع : طريقة خدمة الجماعة
المبدأ السابع : الدراسةالمستمرة:
لابد للأخصائي الاجتماعي الذييعمل مع الجماعة أن يقف على التغير المستمر الذي تتعرض له الجماعة حتى يستطيعتوجيهه نحو التغير المرغوب0
المبدأ الثامن : التنظيم الوظيفي المرن:
عن طريق مساعدة الجماعة على تنظيم نفسها ببساطة دون مغالاة وبشكليسمح باشتراك اكبر عدد من الأعضاء في النشاط الجماعي0
المبدأ التاسع : استغلالالموارد:
أي مساعدة الأخصائي للجماعةعلى استغلال كافة الموارد لتحقيق أهدافها سواء كانت موارد المؤسسة أو المواردالموجودة بالبيئة المحلية، وتتضمن الموارد شقين :
أ- موارد مادية ب- موارد بشرية
المبدأ العاشر : العلاقة المهنية مع أعضاءالجماعة:
العلاقة المهنية علاقة تخصصيةمقصودة بين الأخصائي الاجتماعي وأعضاء الجماعة تهدف إلى تمكين الأخصائي من مساعدةالجماعة إلى أقصى حدود طاقتها وقدراتها0
المبدأ الحادي عشر : مبدأ التفاعل الجماعيالموجه:
إن التفاعل والاستجاباتالمتبادلة بين أعضاء الجماعة هو المصدر الرئيسي للطاقة التي تحرك الجماعة وتؤثر علىأعضئها0
المبدأ الثاني عشر : التقويم:
وهو تحديد القيمة الفعليةللتغيرات التي تصاحب الجهود المبذولة في النواحي المتعلقة بالعمل معالجماعات
عمليات ( مراحل ) خدمةالجماعة:
كأي عمل موجه قائم على أسس فنية تمرطريقة العمل مع الجماعات عند استخدامها بأربعة مراحل هي على النحو التالي :
مراحل خدمةالجماعة:
1 – مرحلة الدراسة والبحث وجمعالحقائق والمعلومات اللازمة عن الجماعة وأعضائها وتستهدف اكتشاف حقائق جديدة، ومنأهم أساليب الدراسة والبحث:
- الملاحظة - الدراسة الكشفية والوصفية
2– مرحلة تقصيالحقائق وتقدير حالة الجماعة وهيتتضمن الجوانب التالية فيالجماعة:
- تاريخ الجماعة - خصائص الجماعة - الأفراد في الجماعة - برامج الجماعة
3 – مرحلةتنفيذ الخطة أو العمل مع الجماعة وفق الخطة التي وضعها الاخصائي0
4 – مرحلة التقويم:
والتقويم فيالعمل مع الجماعات هو قياس لنموها خلال فترة معينة من العمل معها وبذلك فهو فيالوقت نفسه قياس لمدى صلاحية الأساليب التي استخدمها الأخصائي في العمل.
البرامج في خدمةالجماعة:
لا يقصد بالبرامج في خدمةالجماعة أنواع النشاط التي يمارسها أعضاء الجماعة انما يتم النظر إلى البرنامجبصورة شاملة باعتباره كل شيء واقل شيء تمارسه الجماعة لتحقيقرغباتها.
أسس وضعالبرامج:
1- مراعاة ميول ورغبات وقدراتأعضاء الجماعة0
2- مراعاة اشتراك كافة أعضاءالجماعة في تحديد وتنفيذ البرامج0
3- مراعاة تحديدبرامج الجماعة حتى يساعد على نجاح تلك البرامج0
4- مراعاة الإمكانيات البشرية والمادية للجماعة0
أنواع البرامج:
أ - البرامج الاجتماعية ” تهدف إلى تنمية المهارات الاجتماعية لدىالأعضاء“
ب – البرامج الرياضية ” إتاحة الفرصةلاكتساب مهارات رياضية وترويحية ”
ج - البرامجالثقافية ” البرامج الثقافية اصبحت ضرورية لتكوين الرأي العام ”
د - البرامج الفنية ” وهي تعتبر تعبير عن حياة الجماعة ”
هـ - البرامج الصحية ” تهدف لبث العادات الصحيةالسليمة ”
و – برامج الخدمة العامة ” تهدف لإكسابالأعضاء المهارات الاجتماعية والتطوعية

المحاضرةالحاديةعشرة

تابع : طريقة خدمة الجماعة :
أخصائي خدمة الجماعة :
-الاعتبارات التيتؤثر في دور الأخصائي الاجتماعي:
-واجبات أخصائي خدمةالجماعة:
لعوامل التي تؤثر عمل أخصائي خدمةالجماعة:
بعض العوامل التي تؤثر على مدى تأدية أخصائي الجماعةلمسئولياته ودوره.
أ - العواملالشخصية.
ب – العواملالخارجية.
ج - المهارات التي يجب على الأخصائياكتسابها.
مهارات أخصائي خدمة الجماعة :
- المهارة في استخدام وظيفةالمؤسسة.
- المهارة في تقدير المشاعر وحسناستخدامها.
- المهارة في استخدام العلاقاتالجماعية.

شروط يجب على الأخصائي معرفتها في العلاقاتالجماعية :

•إن تكون مهنيةبمعنى.
•إلا تقوم على أساس مالي فلا يستدين الأخصائي من عضوالجماعة0
•إن تتصف بالاستمرارية حتى وان انقطعت لفترةمعينة.
•إن تقوم على أساس الثقة المتبادلة بين الأخصائيوأعضاء الجماعة0
•إن تقوم كذلك على أساس الاحترامالمتبادل.

•أن تقوم على أساس الحرية المتبادلة سواء من جانبالأخصائي أو أعضاء الجماعة0

ثالثاً : طريقة تنظيمالمجتمع

مقدمة:-

مع ظهور مهنة الخدمة الاجتماعية ظهرت الطريقة الثالثة وهي طريقةتنظيم المجتمع ، وقد بدأت ببعض صور النشاط لتنسيق عمل الهيئات التي تقدم العونالمادي للمحتاجين. وفي سنة 1882 بدأت أول محاولة لتنفيذ فكرة التمويل المشتركلتنسيق جهود الهيئات في جمع المال اللازم ثم اتفاقه على أغراض تلك الهيئات بدلا منبعثرة الجهود.
- أول عمل علمي منظم ما قام بهلندمان سنة 1921حيث أصدر كتابا ضمنه بعض الأسس والقواعد التي ينبغي مراعاتها للقيامبمهمة تنظيم المجتمع.
- ثم أعقبه ستاينر فوضعكتابا قيما فيأصول تنظيم المجمع ، ثم اخذ تنظيم المجتمع يتطورويتسع مداه إلى أن أصبحمادة تدرس في مدارس الخدمةالاجتماعية0

المحاضرة الثانية عشرة
تابع : طريقة تنظيمالمجتمع

وفي سنة 1946 قرر المؤتمر القومي للخدمة الاجتماعيةفي أمريكا الاعتراف بتنظيم المجتمع كطريقة أساسيةمن طرق الخدمةالاجتماعية.

1 - تعريف احمد كمالاحمد:
- تنظيم المجتمع طريقة أخرى للخدمة الاجتماعيةيستخدمها الأخصائيون الاجتماعيون والمتعاونون معهم لتنظيمالجهود المشتركةحكومية وشعبية وفي مختلف المستويات لتعبئة موارد الموجودة أو التي يمكن إيجادهالمواجهةالحاجات الضرورية وفقا لخطط مرسومة وفي حدود السياسةالعامة.
2 – تعريف هدى بدران:
- طرق الخدمةالاجتماعية يستخدمها الأخصائي الاجتماعي للتأثير في القرارات المجتمعية التي تتخذعلى جميعالمستويات لتخطيط وتنفيذ برامج التنمية الاجتماعية والاقتصاديةوبحيث يؤدي هذا إلى تقوية الروابط بين أهلالمجتمع الواحد والمجتمع المحليوالمجتمع الكبير.

في ضوء ما سبق يمكن تحديد مكوناتالطريقة على الوجه الآتي:

-أنها عملية وطريقة0
- هدفها تحقيق الاكتفاء الذاتي للمجتمعمن ناحية الخدمات.
- أنها تتضمن:
أ- بحث جميع مصادر الخدمات والتعرفعليها.
ب- تحريك الجماعات والأفراد والهيئات الحكومية والأهلية.
ج – إشراك هذه الفئات الثلاث في هذهالعملية.
- إن هذه الطريقة تستخدم الأصول الفنية المعترف بها في الخدمة الاجتماعية لإحداثتغيير مقصود في المجتمع.
- إنها طريقة تنمي روح التعاونوالمسئولية الاجتماعية.

اعتبارات تقوم عليها فلسفة تنظيمالمجتمع:

أ-إنها عملية ايجابية وتدريجية .
ب-تقوم على أساس تحقيق التعاونالكامل.
ج-تتطلب تبعا لذلك وجود قيادة وسياسةمرسومة.
د-كما أنها عرضة للتعديل الذي توحي بهالتجربة.
أهداف تنظيم المجتمع:

الأهدافالعامة:
و تتلخص في مساعدة المجتمع على أحداث التغيير الاجتماعي المقصود بتنميتهبما يؤدي إلى تحسين أحواله. ويتصل اتصالا وثيقاً بما يلي :
أ - بتحديدموارد المجتمع. ب- واكتشاف احتياجاته وتحديدها.
ج - تنمية موارد المجتمع إلى المستوىالذي يكفل لها القدرة.

أهدافثانوية:
أما الأهداف الثانوية فيمكن تلخيصها على الوجهالتالي:
أ-دراسة المجتمع دراسة اجتماعيةكاملة.
ب-أعداد خطة البرامج الجديدة وتعديل القائممنها فعلا.
ج-النهوض بالمستوى الفني للبرامج ورفع مستوىكفايتها بما يحقق عائدا كبيرا من الخدمات.
د-تنمية روح التعاون وروح الفروق بين الأفرادوالجماعات والهيئات.
ه-التوعية اللازمة لتحريك المجتمع وآثارهاهتمام جميع قطاعاته.
و-وبذلك يتسنى تحقيق مبدأ المشاركةالايجابية.
ويضع بعض العلماء التقسيم التالي لأهدافتنظيم المجتمع:
أهداف تخطيطية: وتتضمن دراسة المجتمع لتحديد احتياجاته.
أهداف تنسيقية: وتتضمن التنسيق بين مختلف الهيئات الأهليةوالحكومية.
أهداف تدعيمية: وتتضمن تشجيع المواطنين والهيئات الحكومية على رفع مستوالخدمات.

مبادئ تنمية وتنظيمالمجتمع:

1 - الاستثارة : وهي تأتي نتيجةلعدم الشعور بالارتياح والرغبة في الإصلاح0
2 - اشتراك الأهالي : ويعني الاهتمام وسرعة الاشتراك في تدعيم وسائل الإشباع والعمل علىالإصلاح0
3 - حق تقرير المصير: إن جميع الأفراد على اختلافهملهم حق تقرير المشروعات التي تبدأ في مجتمعهم.
4 - التقبل والتوجيه: يقصد به تقبل الأخصائي للمجتمع كما هو والبدء معه من حيثهو.
5 - الاستعداد: ويعني تأكد الأخصائي من استعدادالمجتمع لمشروع ما.
6 - الحركة: ويعنيمراعاة سرعة تحرك المجتمع للعمل فلا تكون أسرع من سرعة استعدادهم ولا تكونابطأ.
7 - الاهتمام بالأفراد: يقصد به إلى جانب الاهتمامبالمجتمع وفرديته الاهتمام أيضا بالأفراد.
8 - التنظيم في العمل: يراعى الأخصائي أن يكون العمل وفق تسلسل مرحلي معين.
9 - العلاقة المهنية: بمعنى إلا تخرج العلاقة بينالمجتمع والأخصائي.
10- الرجوع للخبراء: ويقصد به الاستعانة بكل خبرة تفيد في العملالمجتمعي.
•11- التقويم: يجب القيامبعملية تقويم لأعماله بين فترة وأخرى:

•أ- المواطنيننتيجة لاشتراكهم. ب- البيئةنتيجة لنفسالعمليات.

مستويات تنظيم المجتمع:
-المستوى المحلي. - المستوىالقومي.
-المستوى الإقليمي. - المستوى الدولي أوالعالمي.
- وقد أصبحت عملية تنظيم المجتمع من أهم العمليات في مجتمعناالمعاصر.
دور المنظمالاجتماعي:
- من واجب المنظم الاجتماعي أن هناك واجبات عامة يجب أن يقوم بهامنها:
أولاً : التعرف على مشاكل المجتمعوتحديدها:
- ويأتي ذلك بالبحث والمشاهدة المباشرة والبحوثالاجتماعية ، كمشكلة الأحداث المنحرفين أو البحوث البيئية التيتتناولمجتمعا معينا والبحوث السكانية وغيرها من هذا كله إيجاد المؤشرات بعد تحليل النتائجوالتي تعاون المنظمالاجتماعي.
ثانياً : تكوين رأيعام مساعد:
- لايمكن للمنظم الاجتماعي أن يعمل في فراغ بل يجبأن يعاونه المجتمع كله افراده وجماعاته وهيئاته الحكومية
والأهلية0

ثالثاً : معاونة الجهات الإدارية :
-يمكن للمنظم الاجتماعي أن يعمل بعيدا عن الجهاتالإدارية التي تمثل السلطة العامة في المجتمع.
رابعاً : التعرفعلى القيادات والتعاون معها :
- والقيادات في المجتمع هي عادة حلقة الاتصال بينالمنظم الاجتماعي والمجتمع ذاته بما لها من التأثير على هذهالمجتمعاتالصغيرة والجماعات والهيئات.
خامساً: وضع الخطة :
-من واجب المنظم الاجتماعي أن يضع خطة العمل على أساسما تبين له من البحوث التي أجراها والأرقاموالإحصائيات التي حصل عليها.
سادساً: العلاقات العامة :
- ويقوم المنظم الاجتماعي ببرامجللعلاقات العامة داخل المنظمة التي يعمل فيها خارج المنظمةأيضا.
سابعاً: تنسيق الخدمات :
أهم أهداف التنظيم التنسيق بين الخدمات القائمة بحيث لا تتكرر دون مبررمقبول.
ثامناً: رفع مستوىالأداء:
- ويأتي ذلك بتدريب القائمين على تنفيذ البرامج المختلفة حتى يمكن رفعالكفاءة الإنتاجية لهم.
تاسعاً: التسجيل:
-للمنظم الاجتماعي تسجيل كل خطوة تسجيلا علميا وكل مايصادفه من نجاح أو فشل.
عاشراً: المتابعةوالتقويم:
- لا شك أن التسجيل يفيد المنظم الاجتماعي في متابعةعمله وتقويمه والمقصود بالمتابعة والتقويم ملاحقة كلخطوات العلم بالدراسةوالفحص.
وهكذا نرى المنظمالاجتماعي:
( أ ) موجها: يحرك الرأي العام.
(ب) محركاً: يعبئ طاقاتالمجتمع.
(ج ) مساعداً: يعاون المجتمع.
( د ) مراقباً: لعملياتالتنفيذ.

المحاضرة الثالثة عشرة
رابعاً : البحوث فيالخدمة الاجتماعية
مقدمة :
- يعتبر البحث الاجتماعي طريقة منظمة لجمع الحقائق عنالظواهر يقصد فهم هذه الظواهر والمشكلات ومعرفة قوانينها للتوصل إلىالتحكم.
- ويفيد البحث الاجتماعي في فهم الظواهر والمشكلات الاجتماعية حتى يمكن التنبؤبالتغيرات المحتملة.
أ - أنواع البحوث في الخدمةالاجتماعية:

أ-

البحوث الكشفية :

وهذه البحوث تستخدم غالبا في الميادينوالظواهر الجديدة التي لم تتطرق إليها الأبحاث العلمية.
ب - البحوثالوصفية:
وتهدف البحوث الوصفية إلى رسم خريطة للظاهرة الاجتماعية موضوع البحثوالدراسة تعطي وصفا لخصائص وسمات الظاهرة من إظهار طبيعة العلاقات الكامنة وراء هذهالظواهر.
ج - البحوثالتجريبية:
وتهدف هذه البحوث لاختبار فروض يرغب الباحث في التأكد من صحتها ولكن لماتحتاجه من أساليب ضبط وتحكم تمثل صعوبة باللغة فياستخدامها.

خطوات البحث العلمي:

1) تحديد مشكلة البحثوصياغتها.
2)تحديد الفروض والمفاهيم العلمية .
3)تحديد نوع الدراسة والطريقةوالمهج.
4)تحديد مجالات البحث (الزماني – المكاني – البشري).
5)تحديد أدوات جمع البيانات (المقابلة – الملاحظة – صحيفة الاستبيان الخ).
6)اختيار أدوات جمعالبيانات.
7)تدريب الباحثين وجمعالبيانات.
8)مراجعة البيانات وتصنيفها وتفريغهاوتبويبها.
9)تحليل البيانات وتفسيرها واستخراج النتائج.
10) كتابةالتقرير النهائي للبحث.

أدوات ووسائل البحث العلمي:

( أ ) المقابلة:
وتعني المقابلة لقاء كل من الباحث والبحوث وجها لوجهوغالبا، ما تستخدم هذه الوسيلة في خدمة الفرد أوالجماعة.
(ب) الملاحظة:
وتعتبر الملاحظة من أهم أدوات البحث العلمي الذييستخدمها الأخصائي الاجتماعي سواء مع العملاء أوالجماعات أوالمجتمعات.
( ج ) الوثائق:
وتسهم الوثائق في الحصول على الإحصائيات والتقارير التي تفيد في فهمالظاهرة.
( د ) الاستبيان:
وهي عبارة عن صحيفة بحث تملأ بمعرفة الباحث من خلال مقابلته معالبحوث.

أسلوب البحث:

أ - البحث الشامل:
- ويعني هذا أن يقوم الباحث بدراسة كل مفردات مجتمع هذه الطريقة في التعداد حيث تكونالحكومات في حاجة إلىمعرفة معلومات عن أفراد المجتمع. ومن مميزات هذه الطريقة :
- تجنب الباحث الوقوع في خطأ العينات. - خطأ التحيز.
ومنعيوبها:
- كثرة التكاليف. - وطول الوقت والجهد.
ب - البحثبالعينة:
- وهو البحث الذي تبحث فيه نسبة من المجتمع ثم تعمم النتائج على المجموعةالتي لم يتم اختبارها.
ج - أنواعالعينات:
- العينة العشوائية. - العينة الطبقية.
- العينة العمدية. - العينةالمساحية.

مصادر البيانات في البحوثالاجتماعية:

أ - مصادرتاريخية:
- وهي عبارة عن سجلات لحوادث ماضية منها الوثائق المكتوبةوتنقسم:
- مصادر أولية. - مصادر ثانوية.
ب - مصادرالميدان:
- وفي هذه الحالة يقوم الباحث بجمع البيانات عن طريقأسئلة توجه للإفراد وبالمشاهدة لظاهرة معينةوقتحدوثها.
ج - الفحوص وآراءالخبراء:
- عبارة عن الاختبارات والفحوص التي تطبق على مفرداتالبحث.

خامساً : تكامل طرق الخدمةالاجتماعية

التكامل integrationلا يعنى العلاقة بين طرق الخدمةالاجتماعية الثلاث، ولكن التكامل هو عبارة عنتفاعل interactionالطرق الثلاث. وخروجناتج جديدة وهذا الناتج يسمى التكامل.

نشأة مفهوم التكامل :
1- ارتبط التكامل بالتوطين :
- فالخدمة الاجتماعية عندما نشأت في الولاياتالمتحدة الأمريكية كانت تأخذ شكل الطرق الثلاث في التطبيق. الهندأخذت شكلمجال نوعي تعمل فيه الطرق الثلاث.
- وأوضحت الممارسة المهنية للخدمة الاجتماعية منالصعب التركيز على ممارسة طريقة مهنية معينة دون التركيزعلى طريقة أخرىللعمل.
- وهذا يعني انه من الضروري التركيز على المشكلة أكثر من التركيز على طريقة معينةوعدم التقيد بالطريقة.

2- التحرر من قيود الطريقة:
- تعتبر أول منطلق في التكامل فالمهم هو التكنيك الذي يشح بفاعليته دونالتقيد بأي طريقة.

الاتجاهات في سبيل تحقيق التكامل:

1- اتجاه محذر هوما نسميه بالتكامل الناقص :
- أي بمعنى انه لا بد من الوصول إلى التكاملضرورة إتباع المنهج العلمي والبعد عن العشوائية.
2- مساهمة كل طريقةفي أحداث التكامل:
- هذا الاتجاه يركز على كيفية عمل كلطريقة وتطور أساليبها بهدف أحداث التكامل المنشود.
العناصر التي تؤديلمرحلة التكامل :
1- الممارسالعام:
- أي قيام الممارس بإدخال عرق الثلاث والاستخلاص منها بطريقة موحدةجديدة.
2- الطريقةالبينية:
عندما يتعامل الأخصائي الاجتماعي لا يتعامل بطريقة معينة بل يختارالطريقة الأمثل للعمل.

3- المؤسسة المتعددة الأغراض:

- هناك اتجاه جديد في الخدمة الاجتماعيةبأمريكا وهو محاولة خروج المؤسسات في عملها من نطاق واحدبمعنى آخر وجودالمؤسسة المتعددة الأغراض.
- وهناكاعتباراتيجب التأكيد عليهابالرغم من حقيقة التكامل بين طرق الخدمة وهذهالاعتبارات هي:
1)إن طرق الخدمة الاجتماعية متداخلةومتفاعلة.
2)إن الجنون الذي اعترى المجتمعات في أعقابالحرب العالمية الثانية كان مؤشرا لأخصائي خدمة الفردللاعتراف بأهميةالجماعات والخبرات الجماعية.
3)إذا كانت طرق الخدمة الاجتماعية متكاملة منحيث الفلسفة والمبادئ والقواعد العلمية فأنها تختلف فيبعضجزئياتها.
4)إن الخدمة الاجتماعية كمهنة لم تعترف بعدبالتخصص.
5)إن ظروف مجتمعنا اليوم تحتاج إلى ممارسةلطرق الخدمةالاجتماعية.

المحاضرة الرابعة عشرة
الميثاق الأخلاقيللخدمة الاجتماعية

مقدمة :

- وضعت الجمعية القومية للأخصائيين الاجتماعيينبأمريكا الميثاق الأخلاقي الذي يشمل الأخلاقيات المهنية للأخصائيالاجتماعيوذلك في عام1979وله مراجعاته في عام1993ويتحدد فيالآتي:
سلوك وتصرفات الأخصائيالاجتماعي:
أولا : الملائمة:
يجب على الأخصائي الاجتماعي الاحتفاظ بمستويات عاليةمن السلوك الشخصي التي تتلائم وتتناسب معه كأخصائياجتماعي :
1)إن السلوك الخاص بالأخصائي الاجتماعي هومسألة شخصية. ماعدا السلوك المرتبط بانجاز المسئولياتالمهنية.
2)لا يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يشارك أويتقاضى عن أي سلوك خاص بالأمانة أو الخداع أو الغش أوتشويهالحقائق.
3)يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يميز بوضوحبين عباراته وافعاله الشخصية وعباراته وافعاله كممثل لمهنةالخدمةالاجتماعية.

ثانياً : الكفأة والنمو المهني :

1)على الأخصائي الاجتماعي أنيتجدد لكي يبقى بارعا في ممارسته المهنية وفي أداء وظائفالمهنية.
2)يجب أن يتحمل الأخصائي مسئوليةالعمل.
3)يجب على الأخصائي الاجتماعي إلا يشوهالحقائق.
4)يجب على الأخصائي الاجتماعي إلا يسمحلمشكلاته الشخصية من أن يتعارض مع إحكامه المهنية أو يعرضمصالح من يتعاملمعهم للخطر.
5)الأخصائي الاجتماعي الذي تتعارض مشكلاتهالشخصية أو حرمانه وتوازنه النفسية مع أحكامه المهنية أن يبحثعن الاستشارةوالعلاقة المناسب.
ثالثاً : الأمانة والاستقامة :
1)يجب أن يمارس الأخصائي الاجتماعي عملهبمستوى عالي من الأمانة والاستقامة المهنية:
2)يجب على الأخصائي الاجتماعي أنيقاوم التأثيرات والضغوط.
3)يجب على الأخصائي الاجتماعي عدم استغلالالعلاقات المهنية لتحقيق مكاسب شخصية.

رابعاً : الخدمة:

يجب أن يأخذ الأخصائي الاجتماعي فياعتباره أولوية التعهد بأداء الخدمة التي تكلفه بها مهنة الخدمةالاجتماعية.
خامساً: البحثوالدراسة:

1)على الأخصائي الاجتماعي أن يرتبط بالدراسةوالبحث لكي يسترشد بالتقاليد الدراسية المتبعة.

يجب علىالأخصائي الاجتماعي الذي يجري بحثا أن يراعى بعناية مسايرة النتائج مع الوجودالإنساني.

3)يجبعلى الأخصائي الاجتماعي الذي يجري بحثا أن يتأكد من أن موافقة المشاركين في البحثهي موافقةتطوعية اختيارية.

4)يجب على الأخصائي الاجتماعي الذي يجري بحثاأن يحمي المشاركين.
5)يجب على الأخصائي الاجتماعي الذي يقومبتقديم الخدمات أن يناقش هذه الحالات للأغراض المهنية0
6)يجب أن تكون المعلومات التييحصل عليها من المشاركين في البحث موضع سرية.
7)يجب على الأخصائي الاجتماعي أنيحصل على تصديق رسمي.

المسئولية الأخلاقية للأخصائي الاجتماعي تجاهالعملاء:

سادساً : الأولية لاهتماماتالعملاء:
إن الأولوية في مسئوليات الأخصائي الاجتماعي تنصب علىالعملاء:
1)يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يقدم الخدمةللعملاء بإخلاص ووفاء .
2)يجب على الأخصائي الاجتماعي عدم استغلالالعلاقات المهنية مع العملاء لتحقيق مكاسب شخصية.
3)يجب على الأخصائي الاجتماعيألا يمارس عمله أو يتغاضى أو يسهل أو يتضامن مع أي شكل من أشكال التميزعلىأساس العرق أو اللون أو الجنس أو العمر أو الديانة.
4)يجب على الأخصائي الاجتماعيألا يرتبط بعلاقات أو تعهدات مع العملاء.
5)يجب على الأخصائي الاجتماعي إلا يرتبط تحتأي ظروف بعلاقات عاطفية مع العملاء.
6)يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يزود العملاءبالمعلومات الصحيحة.
7)يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يوضح لعملائهحقوقهم والفرص التي لديهم ومسئولياتهم.

8)يجبعلى الأخصائي الاجتماعي أن يطلب النصيحة والمشورة من الزملاء.

9)10) يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يوقفالخدمة المقدمة للعملاء وينهي العلاقة المهنية معهم عندما تكونهذه الخدماتوتلك العلاقات المهنية مطلوبة على الأجل الطويل.
سابعاً : حقوقوامتيازات العملاء:
- يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يذل كلجهد لإعطاء العملاء حق تقرير المصير على النحو التالي :
1)عندما يعمل الأخصائي الاجتماعيمع العميل الصادر بشأنه حكم قضائي بأنه غير مؤهل قانونيا فعليه اتخاذ اللازملحماية مصالح وحقوق هذا العميل.
2)عندما يعمل الأخصائي الاجتماعي مع فرد آخرمؤهل قانونيا فانه يعمل لصالح هذا العميل .
3)يجب على الأخصائي الاجتماعي لايرتبط بأي عمل يقلل أو ينقص من الحقوق المدنية أو القانونيةللعملاء.
ثامناً : السرية والخصوصية :
- يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يحترم خصوصيات العملاء وسرية المعلومات التي يحصلعليها0

المسئولية الأخلاقية للأخصائي الاجتماعي تجاه لزملاء :

تاسعاً : الأحترام، الكياسة، المجاملة :
1)يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يتعاون معزملائه باحترام وكياسة0
2)يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يحترمالأسرار المشتركة مع زملائه0
3)يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يسعى للتحكيمعندما يدخل في نزاع مع زملائه.
4)يجب على الأخصائي الاجتماعي ألا يستفيد منمركزه الوظيفي في تحقيق مكاسب شخصية0
عاشراً : التعاملمع الزملاء :
1)يجب على الأخصائي الاجتماعي ألا يجتذب عملاءالزملاء0
2)يجب على الأخصائي الاجتماعي عندما يقدم خدمةلعملاء زميل له في حالة غيابه أن يقدمها بنفس الأهمية التييعطيها لعملائه0
3)يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يحصل على أذنمسبق قبل أن يقدم خدمة لعملاء مؤسسة أخرى0
المسئوليةالأخلاقية للأخصائي الاجتماعي :
حادي عشر : التعهدات للمنظمة التي يعمل بها الأخصائي :

1)يجبعلى الأخصائي الاجتماعي أن يخلص للتعهدات التي التزمبها0

2)يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يعمل من أجلتحسين سياسة المؤسسة التي يعمل بها0

3)يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يستخدمبانتباه دقيق موارد المنظمة التي يعمل بها .

المسئولية الأخلاقية للأخصائي الاجتماعي نحو مهنة الخدمة الاجتماعية :
ثاني عشر : المحافظة على تكامل المهنة:

1)يجبعلى الأخصائي الاجتماعي أن يحمي كرامة وشرف المهنة0

2)يجب على الأخصائي الاجتماعي أنيتخذ إجراء ضد أي تصرف لا أخلاقي يقوم به عضوآخر0

3)يجب على الأخصائي الاجتماعي أن يعمل على منعالممارسة المهنية غير المسئولة.

ثالث عشر : خدمة المجتمع :

1)يجبعلى الأخصائي الاجتماعي أن يدعم مهنته في أن تكون الخدمة الاجتماعية متاحة للجمهورالعام0