الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » كويز إدارة الجودة المحاضرة الاولى .. ملخص المنادي (( الكويز الاول للمحاضرة ))

الكويز

كويز إدارة الجودة المحاضرة الاولى .. ملخص المنادي (( الكويز الاول للمحاضرة ))
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - إدارة الجودة - جهاد عفانه]
شاملة (المحاضرة والاسئلة السابقة ) وتم عكس الاسئله للحفظ والترسيخ أكثر وأكثر وكذلك تم تجزيء الفقرات الطويلة ووضعها على خيارات مفصله

عدد الأسئلة: 70

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) فمعيار الحكم لدى _______ هو مدى ملائمة المنتج للاستعمال بغض النظر عن وضع وحالة المنتج

جوران

المواصفة الدولية

فيجنبيوم

عمر وصفي عقيلي

الجودة

2) كما وعُرّفت ........على أنها: ”مدى المطابقة مع المتطلبات

جوران

المواصفة الدولية

فيجنبيوم

عمر وصفي عقيلي

الجودة

3) ”درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العميل”

جوران

المواصفة الدولية

فيجنبيوم

عمر وصفي عقيلي

4) ”ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة، والذي بدوره يمكّن من تلبية حاجات العميل ورغباته“

جوران

المواصفة الدولية

فيجنبيوم

عمر وصفي عقيلي

5) إنتاج المنظمة لسلعة أو تقديم خدمة بمستوى عالي من الجودة المتميزة تكون قادرة من خلالها على الوفاء باحتياجات ورغبات عملائها، بالشكل الذي يتفق مع توقعاتهم ويحقق الرضا والسعادة لديهم، وذلك من خلال مقاييس موضوعة سلفاً لإنتاج السلعة أو تقديم الخدمة وإيجاد صفة التميز فيهما“. ويتضح من ذلك أن العميل يقارن بين مستوى ما يتوقعه من الخدمة التي يتلقاها وبين مستوى الخدمة التي تلقاها بالفعل، فكلما ...

جوران

المواصفة الدولية

فيجنبيوم

عمر وصفي عقيلي

6) بخصوص أبعاد الجوده لازم فقرة بالاختبار (يشير لخصائص المنتج الأساسية مثل وضوح الألوان بالنسبة للصورة، أو السرعة بالنسبة للآلة )) حفظوهم مثل اسمكم

الصلاحية

الأداء

الاعتمادية

المطابقة

المظهر

7) يشير لخصائص المنتج الثانوية، التي تمثل الصفات المضافة إلى المنتج كجهاز التحكم عن بُعد (حفظوا كلمة الثانوية )

الصلاحية

الأداء

الاعتمادية

المظهر

المطابقة

8) الأمان في الاستعمال (حفظوا كلمه الامان )

الصلاحية

الأداء

الاعتمادية

المطابقة

المظهر

9) الإنتاج حسب المواصفات المطلوبة ( حفظوا كلمة الانتاج)

الصلاحية

الأداء

الاعتمادية

المطابقة

المظهر

10) بمعنى مدى ثبات الأداء بمرور الوقت، أو بمعنى آخر متوسط الوقت الذي يتعطل فيه المنتج عن العمل (حفظوا كلمة الوقت )

الاعتمادية

الصلاحية

المطابقة

الأداء

المظهر

11) الأمان في الاستعمال وكررت السؤال مره ثانية ولا حذفتها بالغلط وللترسيخ يالله للحفظ ( حفظوا كلمة الامان )

الأداء

الاعتمادية

المظهر

الصلاحية

المطابقة

12) العمر التشغيلي المتوقع للمنتج ( حفظوا كلمة التشغيل )

الأداء

الاعتمادية

المظهر

الصلاحية

المطابقة

13) مثل حل المشكلات والاهتمام بالشكاوي، بالإضافة إلى مدى سهولة التصحيح ( احفظوا كلمة المشكلات )

الاستجابة

الخدمات المقدمة

السمعة

الجمالية

14) مدى تجاوب البائع مع العميل، مثل اللطف والكياسة في التعامل

الجمالية

الخدمات المقدمة

السمعة

الاستجابة

15) إحساس الإنسان بالخصائص المفضلة لديه، كالتشطيبات النهائية الخارجية في مبنى ما.

الخدمات المقدمة

السمعة

الجمالية

الاستجابة

16) الخبرة والمعلومات السابقة عن المنتج لدى العميل.

الخدمات المقدمة

السمعة

الجمالية

الاستجابة

17) طيب الان نعكس السؤال للابعاد الجودة (السمعة) للترسيخ أكثر وأكثر

مدى تجاوب البائع مع العميل، مثل اللطف والكياسة في التعامل

الخبرة والمعلومات السابقة عن المنتج لدى العميل

إحساس الإنسان بالخصائص المفضلة لديه، كالتشطيبات النهائية الخارجية في مبنى ما

مثل حل المشكلات والاهتمام بالشكاوي، بالإضافة إلى مدى سهولة التصحيح

18) (الجمالية) هي

مدى تجاوب البائع مع العميل، مثل اللطف والكياسة في التعامل

الخبرة والمعلومات السابقة عن المنتج لدى العميل

إحساس الإنسان بالخصائص المفضلة لديه، كالتشطيبات النهائية الخارجية في مبنى ما

مثل حل المشكلات والاهتمام بالشكاوي، بالإضافة إلى مدى سهولة التصحيح

19) (الاستجابة ) هي

مدى تجاوب البائع مع العميل، مثل اللطف والكياسة في التعامل

الخبرة والمعلومات السابقة عن المنتج لدى العميل

إحساس الإنسان بالخصائص المفضلة لديه، كالتشطيبات النهائية الخارجية في مبنى ما

مثل حل المشكلات والاهتمام بالشكاوي، بالإضافة إلى مدى سهولة التصحيح

20) (الخدمات المقدمة)

مدى تجاوب البائع مع العميل، مثل اللطف والكياسة في التعامل

الخبرة والمعلومات السابقة عن المنتج لدى العميل

إحساس الإنسان بالخصائص المفضلة لديه، كالتشطيبات النهائية الخارجية في مبنى ما

مثل حل المشكلات والاهتمام بالشكاوي، بالإضافة إلى مدى سهولة التصحيح

21) (الصلاحية ) هي

الإنتاج حسب المواصفات المطلوبة، أو معايير الصناعة