¤¦¦§¦¦{هنا كل ما يتعلق بمقررمهارات الاتصال قبل الاختبار}¤¦¦§¦¦¤

[verymoon*14]

[align=center][table1="width:95%;background-color:black;"][cell="filter:;"][align=center]

مراجعه المحاضرة السابعة

مهارات الاتصال الشفهي

الأخطاء العشرة القاتلة في التواصل :
- هناك بعض السلوكيات تسمى " الأخطاء القاتلة " لأنها تدمر أي عملية تواصل على الفور . فهي تؤدي إلى التخمين ، وسوء الفهم (الضن)، والغضب ، والإحباط ، والانهيار التام لعملية التواصل ، كما أنها تضع حواجز بين الطرفين وتولد الكراهية

- ويمكن أن تصنف هذه الأخطاء ضمن 3 مجالات :
1- الاستعلاء ( التكبر )
2- وإرسال الإشارات
3- والتجنب .


...........................

أولاً / الاستعلاء :

1- التقييم :
- عندما نصدر حكماً سواء إيجابياً أو سلبياً على شخص ، فقد يشير ضمنا إلى أننا نعتقد أننا " أفضل " منه بشكل ما
- تجنب التقييمات " لا تصلح لشيء " والمقارنات " أخوك أحسن منك " والانتقادات العامة

2- الوعظ الأخلاقي :
- يعد ( الإرشاد واللوم وإثارة مشاعر الخجل والخزي وإحياء ملفات قديمة غير مرغوبة) أربعة أشكال من الوعظ الأخلاقي ، وهذه الأمور تؤدي بعملية التواصل لنهاية سريعة .
- بدل من إلقاء المحاضرات حاول أن تضع نفسك مكان الآخرين وانتظر حتى يطلبوا منك النصيحة .

3- تقمص دور الطبيب النفسي :
- من الخطأ أن ننشغل في تشخيص الآخرين و سلوكياتهم نظراً لعدم وجود طريقة لمعرفة ما إذا كنا على صواب أم خطأ . كما أن هناك احتمال كبيراً أن يكون تشخيصاُ خاطئاً
- هناك أمور من الأفضل أن تبقى غير معلنة ، فإذا كان عليك أن تقولها ، فقلها بشكل واضح ومحايد ويظهر الاحترام .

4- إعطاء ملاحظات ساخرة :
إن بعض العبارات قد تكون لاتحوي سخريه في صياغتها ولكن ترمي وتخفي وراءها مضمون ورساله ساخره ~> قل ما تعنيه بدلاً من إخفائه في شكل ملحوظة ساخرة .
..........................

ثانياً / إرسال الإشارات

~> تمارس عادة مع الأقل مكانه سواء وظيفياً أو عمرياً .

1- إصدار الأوامر : من الخطأ إخبار شخص بما عليه أن يفعل بطريقة لا تدع أي مجال للمناقشة مما يسبب استجابة عدوانية أو خضوع ممزوج بالاستياء .( إن السؤال )– و ليس إصدار الأوامر – مبدأ جيد عليك إتباعه إذا كنت تميل لإصدار أوامر .

2- الاستدراج : هناك نوع خفي من إصدار الأوامر يعرف بالاستدراج ، نصدر فيه عبارات تفترض على الطرف الآخر الإذعان لرأينا .

3- التهديد : قد يكون التهديد متضمناً في رسائل (و إلا ) ( من الأفضل لك) (إذا لم تفعل ) وهي رسالة تثير قلق الآخرين وتوسع فجوة التواصل بينهما

4- أسداء النصح في غير موضعه : عندما نقدم نصيحة لشخص لم يطلبها فأنها في الغالب ستقابل بالتجاهل .

5- الغموض : قد يضطر الآخرون لتخمين ما نقصده أو نريده ، و يكون تخمينهم خاطئاً . فإذا كان لديك نقطة تود الحديث عنها ، فلتعرضها بشكل واضح ومباشر ، لا تشر إليها بأساليب غير مباشرة .


6- التشتيت : عندما يبدأ شخص في الكشف عن أشياء خاصة ، يشعر الناس بعدم الارتياح و يحاولون توجيه الحديث لأمور ثانوية ، مما يؤدي إلى تشتيت التحدث أو تغيير الموضوع . فمن عواقب هذه الطريقة التقليل من أهمية الشخص والموضوع . إذا أحتاجك صديق فكن بجانبه .

....................


من أسس التواصل :
- أن وضع الهدف العام للحديث والشكل الذي نريد أن يتخذه يسمى بتأطير المناقشة أو وضع إطار لها ، أي التفكير قبل التحدث حتى نبدأ البداية الصحيحة .
- التأطير الجيد للموضوع المراد طرحه كي تكون البدايه جيده


~> التأطير يساعدنا بثلاث طرق مهمة :

1- توجيه المناقشة نحو النتائج المنشودة مما يوفر علينا الوقت و الجهد .
2- يساعدنا على خلق تناسق بين توقعاتنا وتوقعات الآخرين من المناقشة .
3- يساعدنا على تقديم المعلومات بطريقة تجنبنا دفع الطرف الآخر لاتخاذ موقف دفاعي ، أو اتخاذ ردة فعل عنيفة أو تجاهل رسالتنا .

· بعض أنواع العبارات الإطارية :

- الحدود : حدد ما سيتم التركيز عليه أو سيتم التغاضي عنه


- التاريخ : راجع الأحداث الأساسية التي لها تأثير على هذه المحادثة

- الأهداف :أعرض توقعاتك من الحديث وتأكد مما إذا كانت توقعات الطرف الآخر متوافقة أو مختلفة معك .

- الإجرائية : حدد المسار الذي تريد أن تتخذه المناقشة

- المشكلة : حدد نوع المشكلة و لخص البيانات أو الحقائق المندرجة تحت كل نوع حسب فهمك لها وتحديد ما يمكن أن تفعله بشأنها "

[/align][/cell][/table1][/align]

[هتوشة]

عفوااا الظاهر من كثر ماااانا متفاءله ضربات عندي المعلومات

الدكتور اسمه خالد المطرب

وانا اقصد خالد البلاح

توني انتبه

مشكوره هدوء <<هذي اخرت الحماااس

[.:هدووء:.]

د. خالد البلاح يدرسنا حنا تخصص اعاقه سمعيه
اختبار مادته يوم الاثنين
يدرسكم حتى انتم .؟

[هتوشة]

الترم الي فات اخذت له مادتين أستراتيجات التدخل المبكر وإعاقات المتعددة

وكل اختبار احلى من الثاني والحمدالله درجاتي فيه كويسه

[login]

يعطيكم العافيه يااارب
الله يجزاكم خير يارب
بالتوفيق للجميع
والله يسهل علينا

[verymoon*14]

[ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-color:black;"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]

مراجعه المحاضرة الثامنة

مهارة الاتصال داخل فريق العمل

فريق العمل :
- فريق العمل هو مجموعة من الأفراد تعمل وتتعاون مع بعضها البعض لتحقيق هدف محدد بشكل فعال .
- وكلمة فريق عمل ( TEAM) ممكن التعبير عنها بأربع كلمات تعكس معناها :
T : Together معاً
E : Everyone كل واحد منا
A : Accomplishes ينجز
M : More أكثر
معاً ينجر كل واحد منا أكثر ~> هذا هو الهدف في العمل ضمن فريق العمل .
.....................................


الاتصال داخل فريق العمل :
- سلوكيات أعضاء الفريق تعكس نجاح الفريق من عدمه
- وتتصف الفرق الفعالة بالإنتاجية العالية والروح المعنوية المرتفعة
- ويؤدي أفراد الفريق معظم أعمالهم بدرجة عالية من الجودة
- ويميلون إلى تكوين كيان اجتماعي لهم
- ويتمتعون بدرجة عالية من الولاء , ويدفعهم ذلك للشعور بالفخر ~>الفخر هنا محمود لأنها ليست لاحتقار الناس ، بل دافع لبذل المزيد من التقدم .
........................................
صفات الفريق الفعال :
ü تبادل المعلومات والتعاون بين أعضاء الفريق .
ü مساعدة والدفاع عن أعضاء الفريق .
ü التمتع بدافعية عالية للأداء الجيد .
ü ممارسة الرقابة والتوجيه الذاتي .
...............................

التأثير الإيجابي لفريق العمل :
ü قبول أهداف وقرارات الفريق .
ü السعي للتأثير على هذه الأهداف والقرارات من خلال المشاركة النشطة
ü الاتصال المفتوح والكامل مع أعضاء الفريق .
ü الترحيب بالاتصال والتأثير من أعضاء الفرق الأخرى .
ü السعي إلى الحصول على العون والتقدير من أعضاء الفرق الأخرى
....................................
نصائح حول العمل مع الفريق :
1- تجنب الجدال دفاعاً عن موقفك :
قدم فكرتك بكل وضوح وبأسلوب منطقي ، ثم استمع إلى رد الفعل مع الآخرين
2- لا تكن متصلباً في رأيك :
لا تفترض أنه لا بد من فوز طرف وهزيمة الطرف الآخر .إذا وصلت المناقشة إلى نقطة جمود . فلابد ان تسعى إلى تقديم الحل الذي يأتي في المرتبة الثانية من حيث تفضيل الفريق ككل .
3- لا تغير فكرك لمجرد تجنب الاختلاف :
إذا كان لديك رأي معين وباقي أفراد الفريق ضد الفكرة ، يجب عدم تغيير الفكرة بمجرد فك الخلاف ، فقد يكون رأيك صحيح لأنك تسعى لمصلحة الفريق كباقي الأفراد ، فيجب معرفه ما هي الأسباب التي دعتهم لعدم قبول رأيك ، وشرح فكرتك مرة أخرى بأسلوب منطقي بعيد عن الجدال .
4- الاختلاف في الآراء شيء طبيعي ومتوقع :
· اسع إلى إبراز جميع الآراء وإشراك جميع الأعضاء في عملية النقاش . يمكن أن تساعد هذه الخلافات في صنع قرار الفريق لأن تنوع المعلومات والآراء يتيح الفرصة للتوصل إلى حلول أفضل
......................................

· مقارنة بين المجموعات وفريق العمل :


[/ALIGN][/CELL][/TABLE1][/ALIGN]

[verymoon*14]

[align=center][table1="width:95%;background-color:black;"][cell="filter:;"][align=center]

مراجعه المحاضرة التاسعة

مهارة الإقناع والتفاوض

مهارة الإقناع :
- الإقناع هو محاولة أحد الطرفين التأثير على الطرف الآخر لقبول أفكاره و آراءه بالاستناد إلى الأدلة والحجج والبراهين التي يقبلها العقل .

..............................
كيف تؤثر في الآخرين وتقنعهم ؟
- حتى تستطيع التأثير في الآخرين وإقناعهم بوجهة نظرك ، يجب أن تراعي ما يلي :
ü اقتنع أنت أولاً بالفكرة التي ستطرحها .
ü كن صادقاً ولا تغير الحقائق
ü استخدم الحجج والبراهين والأدلة على صحة ما تقول
ü استخدم أسلوب الرفق واللين في الكلام .
ü كن واثقاً من نفسك أثناء الحديث .
ü لا تستخدم أسلوب الضغط على الطرف الآخر ليؤمن بفكرتك
ü كن موضوعياً وتجرد من رغباتك وذاتك .
ü طمئن الطرف الآخر وبدد مخاوفه .
ü لا تهاجم أفكار الآخرين منذ البداية.
ü أحترم الرأي الآخر .
ü استخدم لغة الجسد المناسبة التي تدل على صدق ما تقول .
ü استخدم أسلوباً منطقياً في.
ü لا تحتكر الموقف فمن حق الطرف الآخر أن يسعى لإقناعك مثلما لك الحق في ذلك
ü لا تنفعل إذا كان الموضوع علمياً ويحتاج لبراهين منطقية
...................................

مهارة التفاوض :

- التفاوض هو عملية مشتركة لتكييف المصالح المتعارضة للوصول إلى حل يرضي جميع الأطراف . وتكمن أهمية في كونه من أهم السبل الفعالة للوصول إلى حل يدوم لحل النزاعات والمشاكل بين الناس وللحصول على ما تستحق .
..................................


القواعد الخمس لجعل عملية التفاوض أكثر متعة وفعالية :

1- اسأل دائماً : لا تطلب فقط ما تحتاج ، بل ما تريد . إذا كنت لا تسأل عن ما تريد ، فقد لا يمكنك الحصول عليه أبداً .
2- اعرف ما تريد : وجود فهم واضح وتصور للنتيجة المرغوبة التي تسعى إليها حتماً سيساعدك في كل خطوات عملية التفاوض . كما أنه من المهم أن تتذكر أن نتنازل عن بنود أقل أهمية من أجل الحفاظ على بنود أكثر أهمية .
3- حضّر لعملية التفاوض : عليك أن تكون مستعداً قبل أن تبدأ المفاوضات ،هذا الاستعداد سيكون لديك معرفة بكيفية التصرف في مثل هذه اللحظة ، مما يعطيك ميزة البدء في التفاوض .
- إن عدم وجود تخطيط غالباً ما يظهر على طاولة المفاوضات على شكل الاعتماد المفرط على المطالب وردات الفعل السلبيه..
4- أعرف من تفاوض : كل شخص يحتاج طريقة خاصة للتعامل معه ، تختلف بحسب شخصيته وخلفيته .
5- التفاوض علاقة مستمرة : من أجل تطوير هذه العلاقات المستمرة ، نحتاج إلى تأسيس جو من الثقة ، ليشعر كلا الطرفين بعد انتهاء المفاوضات أن وجهة نظره أخذ بها ومخاوفه زالت وأنه لم يستغل أثناء المفاوضات .
.....................................
قواعد اللباقة في التفاوض :
ü بدء التفاوض بالسلام .
ü بناء الألفة مع الآخر .
ü استخدام نبرات صوت تحمل الدفء والتقدير .
ü استخدام العبارات المناسبة التي لا تحمل إساءة من كل الطرفين .
ü تقدير مشاعر واهتمامات وطموحات الطرف الآخر .
ü الحفاظ على المبادئ والثوابت وإظهارها .
ü التركيز على المصالح المشتركة لكلا الطرفين والبعد عن المكاسب الشخصية .
ü التركيز على الأهداف وليس على الإساءة للطرف الآخر .
ü التركيز على الحل وليس على المشكلة .
ü تحمل ضغوطات الطرف الآخر إن وجدت دون انفعال أو خطأ .
ü انتقاء الألفاظ التي تحقق أهدافه ولا تجرح مشاعر الآخر .
ü استخدام أسلوب الحوار والإقناع والابتعاد عن أسلوب الهجوم .
ü الانتهاء بسلام .
ü الابتعاد عن التعصب والسخرية .

[/align][/cell][/table1][/align]

[verymoon*14]

[ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-color:black;"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]

المحاضرة العاشرة

مهارة المقابلة الشخصية

" كيف تجتاز مقابلة شخصية بنجاح "

المقابلة الشخصية :
- تعد المقابلة من أهم أنواع الاتصال المباشر ، وتستخدم لتقويم الأفراد لأغراض التوظيف أو القبول للدراسة .
- وتهدف المقابلة بصورة رئيسية إلى قياس : الشخصية ، المظهر ، اللغة ، مهارات الاتصال ، والقدرة على التحمل وضبط الانفعال .
- ويفقد العديد من الأشخاص المميزون علمياً فرصاً وظيفية بسبب قصور في مهاراتهم الحوارية والاتصالية أثناء المقابلة الشخصية .
.......................................

الاستعداد للمقابلة :
ü قم بجمع معلومات عن عناصر المقابلة و أحداثها المتوقعة .
ü تخيل نفسك وأنت تقوم بالمقابلة ، ركز في التفاصيل داخل المقابلة .
ü العب أدوار على المقابلة الشخصية مع صديق .
ü قم بلعب أدواراً مقابلة مع لجنة ..
ü أعد النماذج والوثائق الخاصة بالمقابلة الشخصية قبل أن تخرج .
ü التزم المظهر اللائق في ملبسك .
ü احرص على الوصول قبل المقابلة بفترة كافية . ~> يعطي انطباع بجديه المتقدم .
ü حاول معرفة معرفة تفاصيل المقابلة .
...............................

عند الوصول إلى مقر المقابلة :
ü أعط اسمك لموظفي الاستقبال أو الشخص الموجود لاستقبالك .
ü حاول أن تبقى هادئاً وحدث نفسك بإيجابية .
ü تحدث مع موظفي الاستقبال أو الشخص الذي استقبلك قبل الدخول للمقابلة . هذا سيساعدك على أن تبقى هادئاً .
....................

أثناء المقابلة :
ü تأكد من وصولك في الوقت المناسب ، مما يدل على التزامك بمواعيدك ويؤكد حرصك .
ü اهتم بمظهرك ، فالمظهر الجيد يمنحك ثقة بنفسك ويعطي انطباعاً حسن عنك ويظهر احترامك للجنة المقابلة .
ü ابتسم للمقابلين وأنظر إلى أعينهم عندما تقابلهم وتتحدث إليهم و تودعهم .
ü اجلس منتصب القامة وانحني قليلاً للأمام عندما تستمع لهم . ما يشعرهم بأنك مهتم بما يقولون .
ü وزع نظراتك بين المقابلين وأشعر كل واحد منهم بأنه مميز .
ü خذ وقتك في الإجابة على الأسئلة ولا تعتقد أن استعجالك قد يوحي لهم بأن لديك معلومات جاهزة ، وفي نفس الوقت لا تبالغ في أخذ الوقت .
ü فكر قبل الإجابة على السؤال الصعب ، و إذا لم تستطع الإجابة حاول أن ترد بسؤال آخر
ü تكلم بصوت مسموع دون مبالغة .
ü سوق لنفسك ، بلغ جميع المعلومات التي ترى أنها تساعدك
ü أجب بكفاءة وعناية على جميع الأسئلة بما فيها الأسئلة الافتراضية
ü دافع عن وجهة نظرك بطريقة مؤدبة ولكن لا تصل إلى مرحلة العناد والتشبث بالرأي .
ü أرسل لنفسك رسائل إيجابية وثق أنك الأفضل .
ü لا تفقد السيطرة على الموقف وأبقى هادئاً ، واستفسر إذا لم تفهم أي سؤال .
ü وجه لهم إشادات وإطراء بطريقة غير مبالغ فيها .
.........................
بعد إنهاء من المقابلة :
- إذا أعجبتك المزايا المقدمه من جهة العمل فقم بما يلي :
ü عبر للجنة المقابلة عن مدى سعادتك برؤيتهم .
ü أبدي رغبتك في تلقي عرضهم .
ü اكتب رسالة بعد ذلك تشكرهم لإتاحة الفرصة لك .

...........................

· أفعل ولا تفعل في المقابلة الشخصية !

· الأسئلة الأكثر شيوعاً أثناء المقابلة :
ü تكلم عن نفسك .
ü هل لديك هوايات ؟
ü ما تعرف عن الوظيفة المتقدم لها ؟
ü هل تقوم بأعمال تطوعية ؟
ü ماذا تعرف عن المنشأة ؟
ü ما أهم انجازاتك ؟
ü ما أسباب تقدمكم ؟
ü متى تفقد أعصابك ؟
ü ما هي مؤهلاتك التي تساعدك على القيام بالوظيفة ؟
ü ما مقدار الراتب الذي تتوقعه ؟
ü هل لديك خبرة في المجال ؟
ü ما هي خبراتك السابقة ؟
ü ما طموحك المستقبلية ؟
ü ما نقاط قوتك وضعفك ؟
ü هل تقدمت لوظيفة أخرى ؟

[/ALIGN]

[/CELL][/TABLE1][/ALIGN]

[verymoon*14]

[ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-color:black;"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]

مراجعه المحاضرة الحادية عشر

مهارة الكتابة الوظيفية

الفرق بين الاتصال الكتابي و الشفهي :

كتابة السيرة الذاتية :
- تُعرف بأنها الوثيقة المكتوبة التي يبرز فيها الفرد معلوماته الشخصية ومؤهلاته ، وقدراته ، وإنجازاته ، ومواهبه ، وتعد أداة تسويقية يروج الفرد من خلالها لمهاراته وإمكاناته ، فهي بمثابة الخطوة الأولى التي تؤهل الفرد إلى المقابلة الشخصية ، من أجل الحصول على وظيفة .
.........................................

مكونات السيرة الذاتية :
-المعلومات الشخصية : الاسم ، وتاريخ الميلاد ، والجنسية ، والحالة الاجتماعية ، والعنوان ، وأرقام الهواتف ، والبريد الإلكتروني ، وعنوان صفحة الويب الشخصية إن وجد .
- المؤهلات الأكاديمية : اسم المؤهل والتقدير – خاصة إن كان عالٍ – واسم المؤسسة التعليمية ، ومكانها ، وتاريخ الحصول عليها ، ابدأ بالمؤهل الأحدث .
- الخبرات الوظيفية : الوظائف التي شغلتها ، المسمى الوظيفي ، التاريخ ، ابدأ بالخبرة الأحدث .
- الدورات التدريبية :اسم الدورة ، والمكان المنظم للدورات ، والمهارات التي تعلمتها من خلال تلك الدورات ، والتاريخ ، ابدأ بالأحدث فيها .
- الإنجازات الرئيسية : تأكد من ذكر ما حققته من إنجازات في مجالات مختلفة : كالدراسة ، أو عمل سابق ، أو الأنشطة التطوعية .
- المهارات التي تجيدها ولا تحمل عليها مؤهلات علمياً ، كاللغة الانجليزية والحاسب الآلي .
...................................

صياغة السيرة الذاتية :
- يجب مراعاة الأمور التالية في معلومات السيرة الذاتية :
ü الوضوح : وذلك بأن تكتب بلغة مفهومة ، ولا تترك مجالاً لخيال القارئ ، ولا تفترض أنه يقرأ ما في ذهنك ، فهمثلاً ، إن كتبت اختصارات فأكتب ما يعبر عنه هذا اختصار
ü التركيز : وذلك من خلال التركيز على قدرتك على إنجاز العمل المطلوب ، وتحقيق نتائج ملموسة في ذلك العمل
ü الإيجاز : وذلك بالاكتفاء بذكر المعلومات الرئيسية دون التعرض للتفاصيل ، لذا احرص على ألا تتجاوز ثلاث ورقات من مقاس A4 .
ü الترتيب : حيث تراعي تنظيم وترتيب الأفكار ، من حيث التسلسل الزمني ، ووضع المعلومات على شكل نقاط واضحة .
ü الايجابية : وذلك بأن تذكر فيها إنجازاتك بصيغة الإثبات ، وأن تنسبها إلى نفسك ، كأن تقول : ( إن الأنظمة التي صممتها تسهم في نجاح المؤسسة التي كنت أعمل بها ) ، أو أن تقول : ( إن الدورات التي التحقت بها عمقت من معرفتي وصقلت مهاراتي بشكل جيد ).
ü التفصيل : وذلك من خلال التفصيل بطرق الاتصال بك ، كأن تكتب أرقام هواتفك ، وعنوانك ، وعنوان بريدك الالكتروني بشكل مفصل ، لا لبس فيه ، وفي مكان واضح ، حتى يراه من يقرأ سيرتك الذاتية .
..............................

نصائح عند كتابة السيرة الذاتية :
- أولا/ شكل السيرة الذاتية :
ü استخدام ورقاُ جيداً ، أبيض اللون ، ابتعد عن الأوراق الملونة ، وليكن حجم الورق A4 .
ü اعتن بنظافة الورق اعتناءً شديداً ، فنظافته تعبر عنك ، وعن اهتمامك وعنايتك بمن تقدم له تلك السيرة الذاتية .
ü استخدم برنامج ( Word ) للطباعة ولا تستخدم برامج أخرى .
ü استخدم خطوطاً واضحة .
..................................
- ثانياً \ مضمون السيرة الذاتية :
ü الصدق : كن صادقاً فيما تورده من معلومات عن مهاراتك وخبراتك وشهاداتك في ثنايا سيرتك الذاتية ، ولا تدرج شيئاً من الخبرات والمهارات ، وأنت تعرف أنك لا تتمتع به .
ü الاعتماد الذاتي : قم بكتابة السيرة الذاتية بنفسك ، لأنك أكثر البشر معرفة بذاتك وقدراتك وإمكانياتك .
ü المراجعة : قم بمراجعة السيرة الذاتية ، لتتأكد من صحة صياغتها وسلامتها من الأخطاء اللغوية أو الإملائية ، فكما ذكرنا سابقاً السيرة الذاتية عنوان لك .
ü متطلبات الوظيفة :تجنب الحديث عن شؤونك الشخصية ، أو العائلية ، وركز اهتمامك على ما تحتاجه الوظيفة التي تقدمت لشغلها .

[/ALIGN][/CELL][/TABLE1][/ALIGN]

[verymoon*14]

[ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-color:black;"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]

مراجعه المحاضرة الثانيه عشر

[/ALIGN][/CELL][/TABLE1][/ALIGN][ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-color:black;"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]



[/ALIGN][/CELL][/TABLE1][/ALIGN]
[ALIGN=CENTER][TABLE1="width:95%;background-color:black;"][CELL="filter:;"][ALIGN=center]

مهارة الاتصال الالكتروني

أشكال التواصل الالكتروني :
-.
-وقواعد التواصل الالكتروني شبيه بقواعد التواصل الكتابي الورقي ، ولكن يميزها الإيجاز و الاختصار في الغالب .
-التنبيه الى ديمومة وسهولة الرجوع إلى الرسائل الإلكترونية ، فمع ما تحمله من فائدة عظيمة . فأنها تتطلب من المزيد من الحذر والانتباه لما نكتب ولمن نرسل ما نكتب . ~> يقصد بالديمومة أي أنه يبقى في الصندوق الوارد ، والرسائل المرسلة ، فيسهل الرجوع إليه .

أتيكيت التواصل عبر الإيميل :
1-انتبه للهجتك : إن الطبيعة السريعة للتواصل الالكتروني ورغبتنا في الاختصار قد تجعلنا نبدو وقحين دون قصد منا ، وبغياب لغة الجسد أو نبرة الصوت قد تأخذ رسائلنا أسوأ تفسير ممكن . ولتجنب ذلك ، عليك بـ :
üكتابة اسم المرسل إليه في بداية الرسالة . ~> مثلاً السيد\ة ، أخي ، أختي .
üوجه تحية مناسبة في بداية الرسالة .
üاستخدم عبارات لطيفة عند الطلب ووجه الشكر .
üأختم رسالتك بعبارات مناسبة ( تحياتي ، مع تقديري ، أخوك ، أختك ، مع الشكر ،..) .
üأكتب اسمك في نهاية الرسالة .

2-لا تجعل الحماس تجرفك : لا تكتب رسالة وأنت غاضب ، وحاول تخيل ردة فعل المتلقي لرسالتك . وإذا شعرت أنك تريد كتابة رسالة بعد غضب ، فانتظر 24 ساعة قبل كتابة هذه الرسالة .
3-كن موجزاً : الطول والإسهاب من أكثر ما يضايق المتعاملين بالرسائل الالكترونية . كن موجز ومحدداً دون أن تكون فظاً أو غامضاً بحيث يفهم المتلقي ما تتحدث عنه . ولكن تجنب استخدام الاختصارات الشائعة في المحادثات ( الشات ) الشبابية في الايميلات وخصوصاُ الرسمية ، لأن ليس كل شخص يفهمها أو يحبها . ~> يجب أن لا تتجاوز الرسالة صفحة واحدة .

4-كن واضحاً : بعض الأشخاص يتلقى كم هائل من الرسائل اليومية ، لذا يجب وضع عنوان واضح محدد يساعد القارئ على تقييم أولويتها . ضع ما ترغب القارئ أن يعرفه أو يفعله القارئ في السطور الثلاثة الأولى من رسالتك بلغة بسيطة ، تبعاً ذلك بالأسباب . إذا لديك أكثر من موضوع ، فكر في إرسال كل موضوع في رسالة مستقلة ، فهذا يسهل على القارئ تحديد أولويتها وكيفية التعامل معها .
-ولزيادة وضوح رسالتك يمكنك عمل التالي :
üحاول أن لا تزيد فقرات الرسالة عن ستة اسطر لكل فقرة .
üاترك سطر بين كل فقرة وأخرى .
üاستخدم التعداد النقطي والرقمي .
üضع خط تحت النقاط الهامة .

5-كن سريعاً : أغلب الناس يتوقعون الحصول على رد في غضون 48 ساعة . و في الرسائل الخاصة بالعمل ، إذا لك يكن لديك وقت للرد الكامل ، يمكنك الرد بشكل موجز لإعلام المرسل أنك تلقيت رسالته وأخبره متى سترد له الرد الكامل .
-وإذا كنت في إجازة اضبط بريدك للرد الآلي على الرسائل لإشعار المرسل بأنك غير قادر على الإطلاع على الرسالة ، ومتى يمكنه توقع استقبال الرد . مضل : ( أنا في إجازة من فترة .. إلى .. ) ويمكنه توجيه لمخاطبة شخص آخر لو كان الأمر عاجل ويستدعي ذلك .

6-احترم خصوصية الآخرين و وقتهم : عندما تريد أن ترد على بريد الالكتروني وصلك من صديق ويظهر به عناوين العديد من الأشخاص الذين لا تعرفهم ، استخدم زر " الرد على المرسل " وليس " الرد على الكل " . فكر إلى أي مدى يهتم الباقون بما سترسل ، فلا يجب أن تضيع وقت الآخرين بأشياء لا تعنيهم .
-استخدم زر النسخة الكربونية ( cc ) لإشعار المرسل إلية بمحتوى الرسالة دون الحاجة إلى رده . واستخدم زر النسخة المعماة ( Bcc ) في البريد الالكتروني لحفظ خصوصية الآخرين وعدم إظهار إيميلات الجميع .

7-الملفات الملحقة : هل سبق لك أن تلقيت ملف ملحق استغرق وقت طويل لتحميله لتكتشف بعد ذلك أنه كان مجرد مضيعة لوقتك ؟ إليك أصول التعامل مع الملفات الملحقة :
üفكر فيما كانت الملحقات مهمة بالنسبة للمتلقي قبل إرسالها .
üاكتب محتواها والصيغة التي عليها الملف .
üأرسل روابط الفيديو على النت ( يوتيوب ) بدل من تحميل الفيديو ما أمكن .

[/ALIGN]

[/CELL][/TABLE1][/ALIGN]