آسئله عـآمه لِ مـآدة [ مهـآرآت الـإتصـآل ] ..

[اجاوسلمى]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة amir2t

انا قصدي في مهارات الاتصال اشوف مبني للمجهول والمعلوم متى نستخدمهم في مهارات الاتصال

المعلومة اللي متاكده منها مئه بالمئه اننا نستخدم صيغه المبني للمجهول في حالة كتابة رسالة شكوى او مطالبة ... حتى لا يظن القارئ انه هو المقصود بالمشكلة ...
,,,,,,,,,,,,,,,تحياتي ,,,,,,,,,,,,

[أنور جنبي]

تستخدمي المبني للمعلوم دائما في الرسائل الايجابية ، التي تحمل خبر جيد للمرسل اليه ، لأن استخدام صيغة المبني للمعلوم تعطي انطباع أقوى للرسالة المراد ايصالها

المبني للمجهول يستخدم في الرسائل السلبية

س18: لماذا يفضل استخدام صيغة المبنى للمعلوم؟

الجمل التي تستخدم صيغة المبني للمعلوم تكون أكثر قوة و تأثيرا و مباشرة.

س19: في أي الحالات يمكنك استخدام صيغة المبني للمجهول.

• حينما لا تعرف فعليا من قام بالفعل و تريد ان تتجنب أي غموض.
• حينما لا تود ذكر اسم الشخص لانك تتحدث عن المشكلة او خطأ ولا تود ان تشير باصبع الاتهام الى شخص معين.

حينما لا ترغب التأكيد على دور الفاعل لانك لا تريد توجيه الاتهام أو التقدير لأحد.

[أنور جنبي]

خصائص الرسالة الفعالة

الواقعية ومخاطبة الحواس

· على مستوى المعلومات التي تتضمنها الرسالة (عرض بشكل مباشر ومحدد وصريح ولبق

· على مستوى الأسلوب: استخدام الاسماء الملموسة، استخدام الافعال الدالة على الاجراء، استخدام صيغة المبني للمعلوم، اضافة النعوت المكملة.

[أنور جنبي]

1) رسائل المطالبات/ الشكاوى

من أجل كتابة رسائل مطالبات ناجحة، تراعى التوجيهات الآتية:

• تحقق جيدا أن هناك حاجة حقيقة للرسالة قبل الابلاغ عن المطالبة.

• اكتب الرسالة او ارسلها حالا فور تأكدك من الخطأ.

• افترض أن البائع يرغب في تصحيح الموقف- ومن مصلحته فعل ذلك.

• لا تفترض أنه يجب لوم البائع دائما.

• احصر المطالبة في سرد الحقائق، ولا تتطرق الى شرح كيف يمكن أن يكون قد حصل هذا الخطأ

• استعمل صيغة المبني المجهول حتى لا يعتقد القارئ أنه سبب الخطأ وهو من يجب أن يلام.

• أكتب بلباقة وأدب، ولا تكن فظا.

[أنور جنبي]

1) رسائل رفض منح تسوية لرسائل المطالبات:

نتبع الخطوات الآتية في كتابة رسالة الرفض:

• عرف الحالة/ الموضوع باستخدام عبارة حيادية للموضوع.

• مثال: الموضوع: رسالتكم حول أجهزة الحواسيب بتاريخ 15 حزيران

• يمكنك، أن تعبر عن شكرك/ تقديرك للزبون لأنه لفت انتباهك للموضوع

• ابدأ بملاحظة أو تعليق حيادي(لا يتضمن الموافقة أو الرفض) حول المسألة

• اعرض التوضيحات التي تدعم وتعزز رفض منح التسوية.

• أذكر الرفض بشكل منطقي، ومنظم وواضح، مستخدما كلمات/ عبارات ايجابية وصيغة المبني للمجهول، لا تؤكد كثيرا على الرفض

• قدم بديلا، اذا كان ذلك ممكنا.

• اختم رسالتك بتعليق/ ملاحظة لبقة بعيدا عن موضوع الرفض

[aso]

ياهلا فيكم جميعا

[DrEaM.2007]

موفقه لكل خير

[@الشمالي@]

يعطيك العافيه

[آآحآآسيس]

ممكن سؤال ؟؟؟