سهولة التواصل بين العملاء والإدراة

[mohamedmohamed]

كسب ثقة العملاء أصبح فى المقام الأول بالنسبة للشركات والمؤسسات لأن العملاء هم القاعدة الأساسية لتطوير واستمرار اي مؤسسة، وهنا يظهر الدور الفعال لنظام تقييم الخدمات والموظفيين
ما هو نظام تقييم الخدمات والموظفين ؟ وما اهميته بالنسبة للعملاء والادارة ؟
نظام التقييم هو نظام إلكتروني تستطيع اي مؤسسة من خلاله الحصول على تقييمات لخدماتها وموظفيها عن طريق وضع الخدمات والموظفين على النظام وجعل العملاء يضعون آرائهم فى الخدمات والموظفين بدون احراج او مجاملة.
بالاضافة لإمكانية ارسال الشكاوي والاقتراحات الذي من خلالها يستطيع العملاء ارسال الشكاوي و الإقتراحات لتحسين الخدمة مما ينتج عنه احساس العملاء بالرضا واحساسهم باهتمام الإدارة وان هذه المؤسسة لا تعمل فقط لاستغلالهم بل ليشعروا ان البيئة المحيطة بهم هى بيئة خاصة بكل عميل يأخذ بأرائه وموضع اهتمام كبير.
اما بالنسبة لأهمية النظام للإدارة فالنظام يجعل الإدارة على دراية كاملة بشعور وميول العملاء فى الخدمات المقدمة والموظفين القائمين على خدمتهم مما يجعل كسب ثقة العملاء نقطة سهلة وفارقة فى استمرار تقدم ورقى المؤسسة بل وكسب المزيد من العملاء الجدد وزيادة الدخل والانتاج.
كل ذلك واكثر من خلال نظام تقييم الخدمات والموظفين، حيث ان النظام يربط مباشرة بين الادارة والعملاء بدون تداخل من موظفين آخرين ، لان النظام يجعل صاحب المؤسسة هو المتحكم الاول فى تقارير النظام ( مع العلم ان التقارير الخاصة بالنظام ممكن ان تكون يومية او اسبوعية او شهرية مما يؤدي الى توفير الوقت والمجهود بين جميع الجهات المسئولة أياً كان) وبذلك يصبح بإمكانك مراقبة اداء الموظفين ومشاهدة اراء واسهامات العملاء مما يؤدى الى حدوث تواصل مباشر وبسيط بين الادارة والعملاء ، كل هذا لا يأخذ غير دقائق معدودة من العملاء للتقييم ، بالاضافة الى وجود شريط للأخبار تستطيع الادارة من خلاله التواصل المباشر مع العملاء واعلامهم بكل المستجدات من حيث الخدمات والفروع والأضافات المخصصة للعملاء الجدد والقدامي مما يجعل التوسع والازدهار هو مبدأ المؤسسة .
كل هذا يعتبر جزء من اهمية ودور نظام تقييم الخدمات والموظفين ودوره فى التواصل بين الإدارة والعملاء بكل بساطة وسهولة.