ملخصات مادة العلاقات العامة مع حلا دنيتي ( كامله ) - ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام

حلا دنيتي · #1 2011- 4- 28

أحبـتـي سأخصـص هذا الموضوع لمراجعة مادة العلاقات العامة و ملخصاتها

ستكون الملخصات على شكـل نقاط و معلومات لأنه ليست بصالحنا وضعها على طريقة سؤال و اجابات متعدده لأنه بالإمكان تغييـر الإجابة و السؤال فيها

يعني في الفقره الوحده تقدر تسوي أكثر من سؤال و جواب فهذي الطريقه مٌُضرّه لأنها تجعلنا نحفظ الإجابات على طريقتنا و ليست طريقة الدكتور ..

فرأيت أن الأفضل أن أضع النقاط المهمّه في كل محاضره لتكون مرجع لنا بعد الإنتهاء من المذاكره الفعليــه ,, للعلم هذه الملخصات هي فقط للمراجعــة

و في الختام أتمنى منكم ألا تنسوني من دعائكم
ربِّ إشرحْ لِي صدْريْ و لآ تكلْني إلىَ نفْسِي طرْفةَ عيْن ~

حلا دنيتي · 2011- 4- 28

المحاضرة الأولى ~

العلاقات العامة القديمة تختلف عن العلاقات العامة الحديثة في نقطتين هما:
1- من حيث الوسائل المستخدمة 2- من حيث سعة النشاط

كانت العلاقات العامة في الماضي تعتمد على :
أ- الانفعالات وب- الإحساس الفطري وج- التقدير الشخصي

أما العلاقات العامة الحديثة فتعتمد على :
أ- العقل وب- الوعي و ج- العلم

- متى بدأت العلاقات العامة في العصور القديمة :
منذ بداية البشرية وحتى قبل نهاية القرن 15

- العلاقات العامة في الحضارات الإنسانية القديمة :
حضارة وادي الرافدين( كان الآشوريين أول من ابتدع النشرات المصورة )
الحضارة المصرية( اهتم قدماء المصريين بالسيطرة على أفكار الجمهور وتحريك مشاعره )
الحضارة اليونانية( اهتمت الحضارة اليونانية بالسيطرة على الرأي العام )
الحضارة الرومانية ( امتد النشاط الإعلامي من السياسة إلى النواحي الاجتماعية )

- العلاقات العامة في العصور الوسطى :
العلاقات العامة في العصور في أوروبا( كان الوضع في أوروبا يمتاز بسيطرة طغيان الكنيسة الكاملة على الوضع )
العلاقات العامة في العصر الإسلامي (تأخذ العلاقات شكل اشمل من التأثير السياسي فالقرآن الكريم يتضمن الكثير من الآيات القرآنية التي تدعو إلى حسن الخلق)

حلا دنيتي · 2011- 4- 28

المحاضرة الثانية ~

- أول من حاول أن يستخدم وسائل قريبه من الوسائل المستخدمة الآن في العلاقات العامة هو دانيل ديفو في انجلترا

- قائل هذه العباره (الجمهور يمكن تضليلـه ) هو بارنوم .

- قائل هذه العباره ( أن العلاقة هي نقمة العصر) هو مارك فان دورن .

-ماقامت به كلية هارفارد يعتبر أول مطوية استخدمت في مجال العلاقات العامة بالمفهوم الحديث الذي نعيش فيه.

- نشربنيامين فرانكلين كاريكاتير على صورة أفعى و هي مجزأه إلى قطع و كل قطعه يشير إلى ولاية من الولايات المتحدة فهو يشبه أمريكا اذا لم تتحد بعضها مع بعض فهذا يؤدي إلى نهاية الولايات المتحدة .

-قامت الصحف الأمريكية بنشر بيان وقع عليه85 حزب أمريكي و هذا البيان يحث على التوقيع على مشروع الدستور الأمريكي, وهذا العمل يعتبر من أمهر الأعمال في العلاقات العامة .

-أول من اختار مصطلح العلاقات العامة هودورمان ايتون عام1882 , و لكن أول استخدام حقيقي للعلاقات العامة طبقاً للمفهوم الحديث هوايفي ليد بيتر لي و كان يسمّى ابو العلاقات العامة.

-كانت العلاقات العامة في اتجاه واحد من المؤسسات إلى الجمهور و لكن في العصر الحديث أصبحت ذات اتجاهين من المؤسسات إلى الجمهور و من الجمهور إلى المؤسسات .

-إرتبط إسم ايفي بيتر بأربعة انجازات مهمه في العلاقات العامه :
1-على رجال الأعمال المساهمه في خدمة المجتمع و المصلحة العامة .
2-أن ترتبط العلاقات العامة بالإدراة العليا .
3-أن يكون هناك اتصال مستمر بين المؤسسة و وسائل الأعمال .
4- الإهتمام بالنواحي الإنسانية في أعمال المؤسسات .

-قام ادوارد برنيزبتأليف كتاب (بلورة الرأي العام) و ذكر فيه أن العلاقات العامة لها 3 وظائف و هي :1- التكيف 2- الإعلام3-الإقناع

-أول من درّس مادة العلاقات العامة في الجامعات هوإدوارد بيرنز .

-يعتبر أول من مارس تدريس العلاقات العامة بشكل متفرغ في جامعة استانفورد هوركس هارلوو هو الذي أسس المجلس الأمريكي للعلاقات العامة .
- أول وحدة زراعية عن الأشوريين في عام 1800 قبل الميلاد .

~ ~ ~ ~
تم التعديل .. المطلوب في التواريخ الموجوده في هذا التلخيص فقط

- أول وحدة زراعية عن الأشوريين في عام 1800 قبل الميلاد .
- أول وحدة زراعية عن الأشوريين في عام 1800 قبل الميلاد .

حلا دنيتي · 2011- 4- 28

المحاضرة الثالثة ~

الفصل الرابع ( ماهي العلاقات العامة )

- تعتبر العلاقات العامة فناً من فنون الإدارة أو يمكن القول أنها وظيفة من وظائفها وهي أحد فنون الاتصال0
- ظهرت العلاقات العامة في القرن العشرين على الرغم من أنها كنشاط قديمة قدم المجتمعات الإنسانية وهي ترتبط بكل من علم النفس وعلم الاجتماع وعلم الإدارة0
- وهي تسعي إلى أن ترضي كل شخص عن طريق الإقناع وليس التملق0
-
- يتفق المشتغلين بالعلاقات العامة على أهمية أن تتفهم المؤسسة جمهورها ولابد للجمهور أن يفهم المؤسسة حتى يكون التعامل بينهما مبني على أساس حسن التعامل0

- تبحث العلاقات العامة : في علاقة مؤسسة ما بجمهورها بشكل فردي أو جماعي0
- أما العلاقات الإنسانية: فهي تبحث في السلوك الإنساني ودوافعه وردود الفعل سواء كانت سلبية أو إيجابية تجاه هذا السلوك0
-
- ولكن تتفقان في أنهما يبحثان في مجال فهم نفسية الفرد وإشعاره بقيمته وإنسانيته0
- تعريف ركس هارلو ” أنها علم وفن يستند إلى علم الاجتماع ويسعى إلى تحسين العلاقات بين الناس“
-
- ومن مميزات هذا التعريف أنه ينظر إلى العلاقات العامة على أنها علم كما أنها فن في ميدان الإقناع0

- عرفت الجمعية الدولية لمؤسسات العلاقات العامة سنة 1975 العلاقات العامة على أنها ” فن وعلم تحليل الظواهر والتنبؤ بنتائجها مع نصح قادة المؤسسة وإرشادهم بما يجب من خلال أعمال مخططة مبرمجة تؤدي إلى خدمة كل من مصلحة المؤسسة ومصلحة جماهيرها ” ويتضمن هذا التعريف أنها فن وعلم يعتمد على خطط وبرامج مع قيام المؤسسات بخدمة المجتمع والمصلحة العامة0

* هناك عدة تعاريف للعلاقات العامه و لكن لكل منها سبب لعدم اعتماد التعريف *

حلا دنيتي · 2011- 4- 28

بسم الله الرحمن الرحيم
ملخص المحاضرة الرابعة لمادة العلاقات العامة
تابع : ما هي العلاقات العامة

- يرى معهد الرأي العام البريطاني أن العلاقات العامة هي ” الجهود المقصودة المخططة لإقامة تفاهم مشترك بين المؤسسة وجمهورها ثم صيانته ” ( مهم)

- كذلك يرى جون مارستون أنها ” النشاط الإداري الذي يزن تصرفات الجمهور ويحدد السياسات والأعمال التي تتواءم مع رغباته ومصالحه ومن ثم وضع البرامج والأعمال التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه للمؤسسة

- (( على ماذا تدل عليه RACE؟تدل على المعادلة التي أشار إليها جون في تعريف ))

- ويعرف كوتليب العلاقات العامة على أنها ” الوظيفة الإدارية التي تزن اتجاه الجمهور وتحدد السياسات والبرامج التي تتمشى مع المصلحة العامة ووضع الخطط التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه“

- الخلاصة :
- انه من الصعب أن نجد اتفاق على تعريف موحد يجمع عليه ممارسو هذا النشاط ولكن يمكن التغلب على ذلك إذا عرفنا الأنشطة التي يمارسها رجل العلاقات العامة والتي تتضمن :
- تقديم النصح في سياسة المؤسسة0
- المساهمة في صنع القررات0
- تخطيط وترويج برامج العلاقات العامة0
- تحقيق التعاون بين المواطنين وإدارة المؤسسة0
- تخطيط الاجتماعات وتنفيذها0عمل بحوث الرأي العام0
- تجميع كل ما يكتب عن المؤسسة0

- الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة :
1- مراقبة التغير الاجتماعي0
2- رعاية ضمير المؤسسة0
3- مداومة الإتصال0
4- قياس مدى المواءمة بين مصلحة المؤسسة ومصلحة الجمهور0
5- الإقناع وهو الهدف النهائي للعلاقات العامة0

أهداف العلاقات العامة :
(( عدم وجود هدف للعلاقات العامة يؤثر في تعثر البرامج لأن اذا كانت الهدف واضح أمام الإنسان فالوصول لهذا الربنامج قريب ))
تعتبر أهداف العلاقات العامة هي نفسها أهداف المؤسسة التي تعمل العلاقات العامة من أجلها، ولكي تكون الأهداف جيدة ينبغي أن تتوفر لها شروط من أهما :

1 – أن تصف الأهداف النتائج المتوقعة منها0
2- أن تكون مفهومة من قبل المنفذين لها0
3- أن تكون محددة من حيث التوقيت0
4- أن تكون قابلة للتحقيق0
5- أن تكون قابلة للقياس0
6- أن تتطابق مع أهداف المؤسسة0

العناصر التي يجب أن تراعى في تعريف العلاقات العامة :
- يرى ” ويلكوكس ” أن كل ممارس للعلاقات العامة لابد له 1- أن يختار لنفسه أحد التعريفات المناسبة له أو 2- أن يضع لنفسه تعريف خاص على أن يتضمن العناصر الآتية :
1- القصد
2- التخطيط
3- حسن التنفيذ
4- المصلحة العامة
5- اتصال ثنائي القنوات
6- وظيفة إدارية

حلا دنيتي · 2011- 4- 28

بسم الله الرحمن الرحيم
مادة العلاقات العامة

ملخص المحاضرة الخامسة :

مواصفات أركان مهنة العلاقات العامة :
أولاً : مواصفات لبرنامج العاقات العامة الناجح (متطلبات البرنامج)
ثانياً : مواصفات الكوادر البشرية
ثالثاً : مواصفات البناء الإداري للعلاقات العامة
رابعاً : مواصفات الرسالة
خامساً : مواصفات الوسيلة

مواصفات برنامج العلاقات العامة الناجح ( متطلبات البرامج ):
1- العلاقات العامة مسؤولية اجتماعية
2- احترام الرأي والعمل بالصائب منه
3- الوضوح في التعامل
4- الالتزام بالأخلاق الشريفة
5- الأمانة العلمية
6- العلاقات العامة مسؤولية كل موظف
7- العلاقات العامة وظيفة استشارية

- كم عدد الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة ؟
5 وظائف

كم عدد أهداف العلاقات العامة :
6 اهداف

كم عدد العناصر التي يجب أن تراعى في تعريف العلاقات العامة :
6 عناصر

كم عدد مواصفات أركان مهنة العلاقات العامة :
5 مواصفات

كم عدد مواصفات برنامج العلاقات العامة الناجح ( اعتبارات متطلبات البرامج ):
7 اعتبارات

حلا دنيتي · 2011- 4- 28

بسم الله الرحمن الرحيم

مادة العلاقات العامة ( ملخص المحاضرة السادسة )

مواصفات الكوادر البشرية لرجل العلاقات العامة :
1- الصفات الشخصية
2- الصفات الاتصالية

الصفات الشخصية لمواصفات الكوادر البشرية :
1- قوة الشخصية
2- اللباقة
3- حب الاستطلاع
4- الموضوعية
5- خصوبة الخيال
6- الشجاعة الأدبية
7- الذوق الفني
8- التنظيم

الصفات الإتصالية لمواصفات الصفات الإتصالية :
1- البلاغة اللغوية
2- الكتابة
3- معرفة الفنون الصحفية
4- معرفة دلالة الألفاظ
5- معرفة العلوم الاجتماعية
6- معرفة بأصول البحث العلمي

~
كم عدد مواصفات الكوادر البشرية لرجل العلاقات العامة :
2
عدد الصفات الشخصية لمواصفات الكوادر البشرية :
8
عدد الصفات الإتصالية لمواصفات الصفات الإتصالية :
6

حلا دنيتي · 2011- 4- 28

تابع : المنطلقات الأساسية لبرامج العلاقات العامة

ثالثاً : البناء الإداري للعلاقات العامة:
- لا يوجد قالب محدد معين يمكن أن تصب فيه كل إدارات العلاقات العامة لأن ذلك
تحكمه عوامل كثيرة0
- حيث أن الأهداف الإجتماعية للمجتمع => أهداف المؤسسة => حجم المؤسسة => أهداف العلاقات العامة => البناء الإداري للعلاقات العامة .

مثلاً في الأهداف الإجتماعية أن كل مجتمع و كل فرد له مجموعة أهداف يسعى لتحقيقها
( مثل الأفكار اللي تسيطر على المجتمع و تحريكه كمثال : الأهداف الإجتماعيه في السعوديه تختلف عن أمريكا )
من الذي يحدد أهداف الإجتماعية للمجتمع ؟ أهداف المؤسسة . و هكذا ..
من الذي يحدد أهداف المؤسسه ؟ حجم المؤسسة
من الذي يحدد حجم المؤسسة ؟ أهداف العلاقات العامة
وهكذا ..

- ومهما يكن الحجم فأن إدارة العلاقات العامة ليست هدفاً في حد ذاته وإنما هي وسيلة من وسائل تحقيق الأهداف الاجتماعية التي أنشئت المؤسسة لكي تحققها، ومن حيث المكان يجب أن تكون إدارة العلاقات العامة قريبة من رأس السلطة في المؤسسة0
- ويتحدد الحجم الأمثل للعلاقات العامة في ضوء تحقيق الهدف، إذا كان هناك فرد يستطيع تحقيق الغرض يمكن أن يحل محل عشرة أشخاص مثلاً0

أنواع البناء الإداري للعلاقات العامة :
1- الأسلوب المركزي :
- وهو يعني إدارة العلاقات العامة بطريقة مركزية أي جمع جميع عناصر العلاقات العامة من موظفين وأجهزة ووسائل اتصال في مكان واحد . مثل:( الاتصالات )
( يثار هنا تساؤل) هل العمليه محدده مركزي او غير مركزي ؟
ظروف المؤسسه هي التي تحكم علي أخذ اسلوب مركزي او لا مركزي
ويستخدم هذا النوع في حالات :
أ- إذا كانت الجماهير متماثلةب- إمكانية التوزيع والاتصال ميسرة
( يعني يكون المقر و الفروع و كلها بنفس المكان و تعمل على نفس الآليه )

2- الأسلوب اللامركزي :
- وهو يعني ألا يكون هناك مركز موحد لعمل برامج العلاقات العامة وإنما تعطى الصلاحيات للفروع لعمل برامج العلاقات العامة0مثل ( ملصقات – نشرات )
- ويستخدم هذا النوع في حالات :
أ‌- أن تكون هناك خصائص مميزة لكل منطقة ب- التعامل مع جماهير مختلفة اللغة
- مثال شركة آرامكو السعودية : كمثال أرامكو مقرها بظهران و ترسل لفروع برنامج و حسب كل دوله تترجمها إلى لغتهم و مثلا لو كانت ملصقات و كان يوم الأحد اجازه فلا توزعها إلا باليوم اللي يمون فيه زحمه حسب ظروف كل دوله و مقرها )

3- الأسلوب المرلا مركزي :
- وهو يعني الجمع بين الأسلوبين السابقين حيث يتم أنتاج البرامج في المركز الرئيسي ثم تترك لباقي الفرع تحديد البرامج المحلية المناسبة للجماهير التي يتعامل معها الفرع0
( مثل : أنا كمقر عملت كذا و انت كمقر خذ هالعمل و تصرف مثل ماتريد )

4- الاتصال حسب الجماهير:
- ويعني أن تقسم برامج العلاقات العامة في ضوء نوعية الجماهير مثلا في الجامعة هناك قسم يختص بالتعامل مع الطلاب وقسم يتعامل مع أعضاء هيئة التدريس وهو يطلق عليه في بعض الأحيان الأسلوب النوعي0
مثال : ( نحن في جامعة فيصل ,, جمهور الجامعه هم الطلاب و المنسوبين و أعضاء هيئة التدريس , فلمّا اتعامل مع الطلاب أستخدم أسلوب و أدوات تتفق مع الطلاب , ولما أتعامل مع الدكاتره أستخدم أسلوب و تتفق معهم , كمثال : الإيميل .. لا يمكنني أن اتعامل من جميع الطلبه بالايميل فإحتمال أن هناك من لا يعرف استخدامه , أما الدكاتره فأتعامل معهم عالإيميل لأنه دكتور فأكيد يعرف يستخدمه )

5- الاتصال حسب الوسيلة:
- وفيه يتم تقسيم إدارة العلاقات العامة في ضوء الوسيلة المستخدمة في إيصال الرسالة فهناك قسم للتعامل مع الصحف وقسم للتعامل مع التلفزيون وثالث للتعامل مع الإذاعة وهكذا0
- ( كمثال : شركة الانترنت جماهيرهم محدوده هم من يستخدم الانترنت )
( و مثال آخر : أنا شركة زراعيه فجمهوري هم المزراعين فهل ينفع أن اتعامل معهم بإستخدام الإنترنت ؟ لا ينفع
هل يمكن أن اتعامل معهم عن طريق الكتبيبات ؟ لا ينفع
هل أتعامل معهم عبر الإذاعه ؟ ممكن
و هكذا نبحث عن الوسائل المناسبه للجمهور )
-
6- الأسلوب الذي يمزج بين الجماهير والوسيلة:
- وفي هذا الأسلوب يتم الجمع بين التعامل مع الجماهير في ضوء وسيلة اتصال محددة، وفي هذا الأسلوب :
أ- تقل الأخطاء ب- تنخفض التكاليف

حلا دنيتي · 2011- 4- 28

تابع : المنطلقات الأساسية لبرامج العلاقات العامة

رابعاًً : الرسالة :
- تعرف الرسالة على أنها :
” الإشارة التي تنقل الفكرة من المرسل إلى المستقبل وذلك من خلال وسيلة أو عدة وسائل ” ومن صور الرسالة ما يلي :
- الاتصال الشخصي - الاتصال الهاتفي - الإتصال البريدي (مثل الفواتير)
- النشرات المحددة (لجمهور معين) - الملصقات العامة - التلفزيون
- الصحافة - الإذاعة - الانترنت

الأمور التي يجب أن تراعى في الرسالة الناجحة :
1- لكل جمهور خصائص يجب مراعاتها 2- لكل وسيلة طابع مميز لها
3- أن تكون ذات تكلفة اقل 4- التأثير الأكبر (يهمني أن توصل رسالتي لأكبرعدد)
5- مراعاة لغة الجمهور 6- اختيار التوقيت المناسب
7- الصياغة المناسبة 8- الجماهير الأكثر

أساليب عرض الموضوعات :
1- عرض الموضوع بالتفصيل ثم عرض الملخص في النهاية0
2- عرض الملخص في البداية ثم شرح الموضوع بعد ذلك0
3- عرض مقدمة ثم عرض الموضوع بالتفصيل ثم عرض الملخص للموضوع في النهاية0

خامساً :الوسيلة:
- الوسيلة هي ” الآداة المستخدمة في نقل رسالة معينة من المرسل إلى المستقبل ”
وكما هو معروف فأن :
1- لكل وسيله جمهورها الذي يتابعها ويتأثر بها . ( الإنترنت – الصحف ...)
2- لكل وسيلة خصائصها التي تميزها
3- لكل جمهور وسيلته المفضلة

ومن أهم وسائل الاتصال :
1- الاتصال الشخصي : (المقابله)
وهو أقدم الوسائل وأكثرها تأثيراً وهو يعتمد على عدد من المميزات منها ( جاذبية المتصل – مكانة المتصل – أهمية أتصاله – إمكانية شرح الأشياء الغامضة – كذلك حياء المستقبل وبالتالي استعداده لقبول ما يعرضه المرسل )
- ولكن من عيوبه:( ليست متيسرة لكل متصل - ليست متيسرة لكل جمهور – تنفع عدد محدود من الجماهير )

2- الاتصال الهاتفي :
- وهي وسيلة معدلة من الاتصال الشخصي ومن مميزات هذه الوسيلة ( أنها تصلح مع الاعداد الكبيرة – كما أنها توفر الوقت والتكلفة )0
- ولكن من عيوبها(قلة التأثير مقارنة بالاتصال الشخصي – إنعدام تأثير جاذبية المتصل إلى حد ما )0
-
3- الملصقات :
- وهي وسيلة لاصقه في مكان ما . من مميزاتها( تفرض نفسها على من يمر بجوارها - هي موجودة بصورة دائمة )
- ومن عيوبها( حيز الرسالة محدود – من الممكن أن تتعرض لعومل التعرية مثل الشمس والمطر والغبار )0
4- النشرات :
- وهي وسيلة مطبوعة تنتجها المؤسسة لمصلحتها وتوجهها إلى الجماهير حسب نوعيتهم0
- - ومن مميزاتها( هي وسيلة مؤثرة إذا بنيت على خصائص الجمهور – حجمها قابل للتحكم فيه طبقاً لمحتوى الموضوع – عددها يتحكم فيه من ستوزع عليهم )
- من عيوبها( عملية توزيعها - درجة جاذبيتها – تأثيرها كلها أمور ترتبط بإخراجها وصياغتها )

5- الصحف المطبوعة :
- وهي تتعدد وفق الغرض وحسب الجماهير فهي توجه عادة إلى جماهير معينة مثل الجريدة التي تنشر في بلد معين فهي تكون موجهة إلى جماهير هذه البلد0
- قد تكون موجهة إلى جماهير نوعية مثل المجلات التي توجه إلى المرأة أو الرياضي مثلاً0
- منمميزاتها( يمكن قرائتها في أي زمان ومكلن واثناء سماع الراديو أو تناول الطعام وغيرها )
- ومن عيوبها( انها تتطلب القراءة والكتابة – قد تنقل اخبار متأخرة )
6- الإذاعة :
- وهي الوسيلة الأوسع انتشارا حتى بعد ظهور التلفزيون والأقمار الصناعية0
- ومن مميزاتها( غير محددة بوقت ولا بمكان ولابوضع المستمع – كما أنها تتضمن عدد من الوسائل المتخصصة مثل برامج المرأة والرياضة وغيرها – كما أنها تشجع على خصوبة الخيال )
- ومن عيوبها( قد يفقد المستمع بعض أجزائها إذا لم يصغ إليها من البداية – كما أنها تركز على حاسة السمع )

7- التلفزيون :
- وسيلة مؤثرة لما تتميز به من جاذبية، ومن أهم مميزاتها( الجمع بين الصوت والصورة والحركة والأنية – تتضمن الكثير من الوسائل الفرعية ) ومن وسائلها الفرعية اشرطة الفيديو بما لها من فوائد0
- من عيوبها( أنها ترتبط بوجود التيار الكهرباء – تحد من خصوبة الخيال)

8- الانترنت :
- وهي أحدث الوسائل المستخدمة في العلاقات العامة وتحظى بشعبية كثيرة ومن مميزاتها(سرعة الانتشار – القدرة على التأثير في أعداد كبيرة من الجماهير)
- ومن عيوبها أنها تتطلب مهارة خاصة في متلقي الرسائل عبر هذه الوسيلة كما أن متابعتها تتطلب بعض التكاليف0

- وعموما يمكن القول أنه يجب على رجل العلاقات العامة التعامل مع كل أو بعض هذه الوسائل من أجل الوصول إلى أكبر عدد من الجماهير0

حلا دنيتي · 2011- 4- 28

رابعاً : الرأي العام – الجمهور – الجماعة

1- الرأي العام :
- مقدمة
أ – تعريف الرأي العام
ب – أنواع الرأي العام
ج - قياس الرأي العام
د- اعتبارات دراسة الرأي العام
- يعتبر الإنسان كائن اجتماعي بطبعه لا يمكن أنيعيش إلا مع مجموعة من البشر0
- كان المجتمع الإنساني بسيط للغاية في بدايته حيث كان الإنسان يؤدي جميع الأعمال دون مساعدة من أحد
- بعد زيادة أعداد البشر وكثرة الخبرات ظهرت الحاجة إلى التخصص في فرع معين من الخدمات0
- بعد تعقد الحياة وكثرت احتياجات الإنسان تم اختراع العملة حتى تكون واسطة في بيع خدمات الإنسان لمن يحتاجها وشراء ما يحتاج إليه من سلع أو خدمات هو أيضاً0
- بعد تشبع الحياة وزيادة احتياجات الإنسان ظهرت الحاجة إلى نوع من التنظيم للخدمات التي أصبحت تقدم بصورة جماعية مثل: ( مكاتب الحج أو مكاتب الطيران ليست قاصره لفرد بل لصوره للجميع )0
- تدخلت الدولة في عملية تقديم الخدمات مثل الصحة والتعليم والأمن وغيرها0
- برزت أهمية التعرف على الجمهور الذي تقدم له الخدمة وتلبية احتياجاته0
- ظهرت أهمية فهم نفسية الفرد والجماعة وتأثير الرأي العام على المجتمع0
أ – تعريف الرأي العام:
- لا يوجد تعريف محدد لمصطلح الرأي العام حيث أنها كلمة حديثة ولكن الفكرة نفسها قديمة قدم الحياة الإنسانية ذاتها لأنه يعبر عن محصلة لأراء الناس0 ( مثل الدكتور لو خلفيته جنائيه وشرح لنا درس, راح يتأثر بدراسته و يكون الشرح بعمق في النقاط اللي بتخصصه )
- يرى الكثير من الباحثين أن ” جان جاك روسو“ الفليسوف الفرنسي ” هو أول من نادى بأهمية الرأي العام وتحليله لتوجيهه0((مهم جدا))
- وهو يرى أن الرأي لا يوجد (لاينولد) في تكوين الإنسان وإنما في علاقته مع الدولة أو مع المؤسسات أو مع الآخرين بمعنى أنه نتاج تفاعله مع محيطه الاجتماعي0 ( مثل لو علاقتي حلوه مع شخص ما و جاء أحد يسأل عنه فمن الطبيعي أمدحه ,والعكس أيضاً)
- وتكتسب أهمية الرأي العام في أنه يؤثر بصورة كبيرة جداً على مسار الأحداث لان أي تغيير لابد أن يستند على رأي عام يقوده ويؤثر فيه0
- يؤثر الرأي العام على كل من المؤسسات الحكومية وغير الحكومية وحتى في حياة الأفراد0 (مهم )
- مثلاً سؤال : يؤثر الرأي العام على كل من ؟
أ‌- المؤسسات الحكوميه ب- المؤسسات الغير حكوميه
ج- حياة الأفرادد- جميع الإجابات صحيحه
- ينظر لمصطلح الرأي العام على أنه مكون من كلمتين الأولى الرأي وهي ” تعبير عن أحساس المجموعة بشيئ ما وشعورها تجاه هذا الشيئ ”
- والثانية عام وهي تعبر ”عن مجموعة من الناس أي أكثر من واحد”
- تعريف الرأي العام” مجموع آراء اكثرية الأفراد حول مسألة معينة سواء كان هذا الرأي لصالح تلك المسالة أو ضدها ”0
ب – أنواع الرأي العام:
1- الرأي الفردي :
-وهو الذي يعتنقه فرد ما عن مشكلة معينة ولكن لا يشاركه الآخرون فيه وذلك نظراً ( لعدم أهمية المسألة التي اتخذ فيها هذا الرأي أو لشذوذ هذا الرأي ) وهو نوع غير مهم ويمكن قياسه0
2- الرأي الخاص :
وهو ما يحتفظ به الإنسان لنفسه حول مشكلة معينة ولا يصرح به لأسباب مختلفة وهو من الصعب قياسه (,لعدم قدرته صاحبه على التصريح به,)0
3- رأي الأقلية :
- وهو الذي يعتنقه عدد قليل من الناس المهتمين بمشكلة ما0 وهو رأي له أهميته لما يلي ( إذا كان لا يعارض رأي الأغلبية - أو كان معتنقوه من ذوي التأثير في المجموعة – وهو يمكن قياسه وتحليله وحصره حتى لا ينتشر فيصبح رأي عام إذا كان اتجاه ضار أو تعديله إذا كان إيجابي,لأن تم التصريح به فيمكن قياسه, )0
4- رأي الأغلبية :
- وهو ما تشعر به أغلبية المجموعة تجاه مشكلة ما ( وهو نوع مهم لأنه يعكس رأي اغلبية الأفراد وكا هو معروف فأن الأغلبية تعني النصف زائد واحد – ويمكن قياس هذا النوع وتحليله لمعرفة تأثيره على المجتمع,لأن تم التصريح به فيمكن قياسه, )0
5- الرأي العام :
- وهو الدعامة الأساسية لمعرفة اتجاه المجتمع والذي لا يمكن تجاهله حيث أنه يؤدي إلى نتائج إما إيجابية أو سلبية وهو يمكن قياسه وتحليله لمعرفة اتجاهاته وتأثيراته0
- هناك أنواع أخرى من الرأي منها :
- الرأي المدروس :وهو الرأي الذي يتخذه الأفراد نتيجة دراسة متأنية للمشكلة ولذلك من الصعب التأثير علي متعنقوا هذا الرأي0
- الرأي الغوغائي : وهو يتكون نتيجة انفعالات غير منظمة ويتطور بصورة غير مدروسه ، وهو يمكن قياسه وتحليله وتوجيه من خلال بيان الأخطاء فيه0
- العقل الفردي :وهو الذي يزن تصرفات الفرد ويحللها قبل صدورها ( يمكن قياسه و تحليله )
- العقل الجماعي غير المتزن :وهو الذي ينجم عن اجتماع مجموعة من الناس في مكان ما بطريقة انفعالية فهم يتصرفون بطريقة قد لا يتصرفونها لو كانوا بفردهم في نفس المكان (ويقول د0حسنين عبد القادر أن سلوك الفرد يختلف عن سلوك الجماعة وهو داخل الجماعة يتصرف بطريقة تختلف عن تصرفه الفردي مثال المثقفين في الثورة الفرنسية تصرفوا كالرعاع من حيث القتل والحرق00)
- العقل الجماعي الموزون :وهو التصرف الذي يحدث بعد مناقشة واعية لموقف معين ويتطلب التأثير في هذا الرأي جهودا كبيرة ومقنعة0

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
~إذآ مآجآبگ - إلشۉقَ ،عيب / تجيبگ " إلحآجـﮧ ~	يـفـداكـ قـلـبي	مدونات الأعضاء	709	2012- 1- 8 08:10 AM
[ قسم جغرافيا ] : تخطيط آلجغرآفيآ آلبيئية ..	غــرام الــورد	منتدى كلية الآداب بالدمام	15	2011- 12- 25 06:04 PM
مراجعة مادة الاحصاء والاختبار يكون منها ان شاء الله كما قال الدكتور	البحر الاحمر	ارشيف المستوى 1 تربية خاصة	46	2011- 5- 24 03:14 PM
للشباب فقط >> وظـآئف القطاعات الحكوميه والخاصه ( متجدد )‎.. أدخلوووو ..	عبير الصمت	ملتقى المواضيع العامة	4	2011- 4- 12 12:22 AM

الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1)