ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - تلخيص لكل النقاط اللي بالكتاب مهم للجميع

الفصل الرابع : بيئة الإدارة و الأعمال

البيئة الخارجية : external environment
كل ماهو موجود خارج حدود المنظمة وله تأثير مباشر أو غير مباشر عليها

البيئة الداخلية : internal environment
كل الظروف والقوى التي توجد داخل حدود المنظمة.

القوى الاقتصادية : economic forces
المتغيرات الاقتصادية المحيطة بالمنظمة ومدى صحة وحيوية النظام الاقتصادي الذي تعمل في ظلة المنظمة.

القوى الاجتماعية والثقافية : socio-cultural forces
الأعراف والعادات والتقاليد والخصائص السكانية للمجتمع الذي تعمل فية المنظمة

القوى القانونيه والسياسية : polifical – leal forces
التشريعات الحكومية والقوانين وأسلوب الحكم وفلسفيه الدولة التي تعل بها المنظمة

القوى التكنولوجية : technological forces
الطرق العلمية والفنية التي يتم تحويل المدخلات إلى مخرجات بموجبها

الظروف الطبيعية : natural conditions
مايتعلق بالتربه والماء والهواء والسياسات البيئية.

البعد الدولي : international dimension
مدى تأثر المنظمة بمنظمات وقوانين دول أخرى .

البيئة الخاصة ( بيئة المهمه ) : specofic environment
مجموعة المتغيرات والأبعاد ذات التأثير المباشر على عمل المنظمة

المنافسون : competitors
منظمات تنافس بعضها على الموارد والزبائن

الزبائن : customers
أفراد ومنظمات تدفع للحصول على السلع والخدمات اتي تنتجها منظمة ما

المجهزون أو الموردون : suppliers
منظمة أو فرد يقوم بتجهيز مواد أولية أو معلومات أو أموال أو قوة عاملة إلى كمظمة ما

المشرعون : regulators
وحدات تنظيمية لها قوة إصدار القوانين والتشريعات أو الرقابة على المنظمة

الشريك الاسترتيجي : strategic parther
منظمات تعمل مع بعضها في مشاريع مشتركة أو لديها علاقات من نوع آخر

المالكون : owners
أفراد أو كيانات لهم حق الملكيوة القانونية للأعمال أوالمنظمات

مجلس الإدارة : boards of directors
مجلس حاكم للمنظمة يشرف على عمل الإدارة العليا وينتخب من قبل المساهمين

البيئة المادية : pysical work environment
ممتكلات المنظمة المادية من تجهيزات ومكائن ومباني وغيرها.

الميزة التنافسية : competitive advantage
وجود قدرات محورية أساسية تسمح للمنظمة بالتفوق والتميز على المنافسين الآخرين.

التعقد البيئي : complexity
كثرة مكونات وعناصر البيئة وامكانية تجزئة عاليه

التغيير البيئي : change
استقرار أو حركية في مكونات وعناصر البيئة

عدم التأكد : uncertainty
نقص المعلومات حول البيئة الذي ينتج عن التغير والتعقد البيئي

إدارة العلاقات مع الزبائن : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT crm
إدارة وتكثيف العلاقات مع الزبائن وبناء قواعد معلومات لزياة فعالية الخدمة المقدمة لهم

إدارة سلسة التزويد : supply chain management
إدارة العمليات الخاصة بالموردين واستخدام تكنولوجيا المعلومات لتحسين عمليات الشراء والتصنيع والنقل والتوزيع

شهادة الإيزو : iso
الاسم الكامل لها international standardization organization
اعتراف من قبل منظمة التقييس العالمية بمطابقة مواصفات السلعة والخدمة المنتجة للمعايير الدولية

إدارة الجودة الشاملة : total quality management
إدارة المنظمة بالتزام تام ومستمر للإرتقاء بنستوى جودة المنتجات وتحقيق تحسين مستمر فيها للوصول إلى أكثر من رضا الزبون

الوقاية من العيوب : pretension
التحسب من وقوع الاخطاء أو العيوب لمنع حدوثها

التصحيح أو العلاج : correction
اتخاذ إجراءات علاجية لإزالة الخطأ أو العيب بعد حدوثة

التحسين المستمر : continuous improvement
البحث الدائم عن اساليب جديدة ترتقي بمستوى الأداء الحالي

حلقات الجودة : quality circels
مجاميع من العاملين تجتمع بشكل دوري ومنظم لمناقشة طرق تحسين الجوده للسلع والخدمات المنتجة

ثقافة المنظمة : organization culture
هي نظام من القيم والمعتقدات يتقاسمها الأعضاء في المنظمة وتوجة سلوكهم

الثقافة التنظيمية القوية : strong culture
هي الثقافة التنظيمية التي تتسم بالوضوح ويتقاسمها أعضاء التنظيم وتشجع السلوكيات الإيجابية

الثقافة المرئية : observable culture
مجموعة العناصر المرئية أو المسموعة من قبل العاملين والزبائن والتي تعزز من خلال القيم الجوهرية

الثقافة الجوهرية : core culture
هي القيم الجوهرية أو الافتراضات والمعتقدات المهمة التي تشكل وتوجة سلوك الافراد

الادارة الموجهه بالقيم : value-based management
الادارة التي تقوم بتطوير وبث وايصال وسن القيم ونشرها في ارجاء المنظمة

التنوع : diversity
الاختلافات الموجوده بين أعضاء المنظمة من حيث خصائص متعددة مثل العمر والعرق والجنس والدين والانتماء السياسي والمناطقي وغيرها

التنوع الثقافي : multiculturalism
قدرة المنظمة على احتضان التعدد واحترام التنوع في القوى العاملة

المنظمة ذات الثقافات المتعددة : multicultural organization
هي المنظمة التي تمتزج فيها الاعراق والخصائص السكانية الاخرى والثقافات والافكار واحترام التنوع لتعطي نتائج متيزة في الاداء

الثقافة المنظمية الفرعية : organization subculture
هي الثاقفة الاسائدة بين مجموعة من الاعضاء في المنظمة الذين لديهم قيم وعادات متشابهه ويتقاسمون خصائص ومسؤوليات محددة

العنصرية : ethnocentrism
هو اعتقاد لدى اعضاء أو مجموعة أو ثقافة فرعية بكونهم متفوقين على الاخرين عرقيا

الأكثرية : majority group
هي المجموعة التي تسيطر على المواقع الوظيفية الرئيسية والموارد والمعلومات وانظمة المكافآت والحوافز

الأقلية : minority group
يقصد بها المجموعة التي لها مواقع وظيفية قليلة كما ان حقوقها وامتيازاتها منخفضة وقليلة التأثير قياسا بالاكثرية

التمييز : discrimination
التفرقة بين العاملين بناء على جنسهم أو دينهم أو معتقدهم وغير ذلك

تااابع