ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - تجميع اختبار مهارات الاتصال ليوم السبت

تمهيد:
يعد الاتصال الإداري إحدى الدعائم الرئيسية في العملية الإدارية في أية منظمة فهو الذي يعمل على نقل المعلومات بين الإدارات في المؤسسة الواحدة ، وبين المؤسسات بعضها ببعض،إذ لا يمكن لأي عمل إداري أن ينجز إنجازا عمليا سليما دون الاعتماد بشكل أو بآخر على المعلومات التي لا يمكن أن تصل في الوقت المناسب و الشخص المناسب و بالقدر المناسب إلا في ظل اتصال إداري ناجح ومخطط له وفق أساليب علمية سليمة.
وفي هذا الفصل سيتم تناول الاتصال الإداري من خلال تعريفه،و عناصر عملية الاتصال الإداري و الأطر المحددة لعملية الاتصال الإداري ، أنواع الاتصالات الإدارية ، أهميتها ،وظائفها ، أهدافها، طرق ووسائل الاتصالات الإدارية، معوقات الاتصالات الإدارية و أساليب التغلب عليها،وأخيرا الاتصالات في الفكر الإداري.
أولا:تعريف الاتصال الإداري:
1- تعريف الاتصال
أ-لـغة: كلمة الاتصال مشتقة من مصدر وصل الذي يعني أساس الصلة وبلوغ الغاية، وهي مشتقة من الأصل اللاتيني communis بمعنى المشاركة وتكوين العلاقة أوبمعنى شائع أو مألوف كما أرجع البعض هذه الكلمة إلى الأصل commun بمعنى عام أو مشترك.
أما قاموس أوكسفورد فعرف الاتصال على أنه ، نقل وتوصيل أو تبادل الأفكار و المعلومات، وهناك من القواميس الإنجليزية ما يستخدم فعل communicate وكلمة communication كأحد مرادفات الفعل العربي وصل، شارك وتفاعل.
ب-اصطلاحـــا: إن أغلب تعريفات مصطلح الاتصال تتقارب مع مدلوله اللغوي وفيما يلي نذكر:
- تعريف بيرسلون و ستانير: الاتصال هو عملية نقل المعلومات و الرغبات و المشاعر والمعرفة والتجارب إما شفويا أو باستعمال الرموز و الكلمات و الصور والإحصائيات بقصد الإقناع أو التأثير على السلوك.
- تعريف روجر و كنكايد : الاتصال هو العملية التي يخلق فيها الأفراد المعلومات المتبادلة ليصلوا إلى فهم مشترك.
ج- إجــــرائيا: هو عملية تفاعلية يتم من خلالها تبادل الأفكار و المعلومات بين شخصين أو أكثر أحدهما يسمى المرسل و الآخر يسمى المستقبل بهدف إفهامه الرسالة و التأثير في سلوكه وذلك عن طريق الاعتماد على أسلوب معين.
2- تعريف الاتصال الإداري:
أ‌- اصطلاحـا:
لقد تعددت تعاريف الاتصال الإداري نذكر منها:
- تعريف لـ الهواري سيد محمود: هو عملية يتم عن طريقها إيصال المعلومات من أي عضو في الهيكل التنظيمي وإلى عضو آخر بقصد إحداث تغيير ما.
- تعريف لعامر يس:هو ظاهرة تؤثر و تتأثر بمكونات السلوك الفردي وتشتمل على نقل المعاني المختلفة باستخدام لغة مفهومه من خلال قنوات معينة في التنظيم .
- تعريف ويليام جولياك: عملية إعطاء المعلومات وتفسيرها للمجموعات والأفراد داخل المنظمة وخارجها .
- تعريف كاثرين لابيلي: هو تبادل وانتقال الأفكار والمعلومات بين الفاعلين داخل نسق اجتماعي معين .
- تعريف هربرت سيمون: وسيلة تبادل الأفكار و الاتجاهات و الرغبات و الآراء داخل المؤسسة و يحقق بذلك التعاون الذهني و العاطفي بين أعضاءها فيساعد على الارتباط و التماسك الذي من خلاله يحقق الرئيس ومعاونوه التأثير المطلوب في تحريك الجماعة نحو الهدف .
- تعريف سيلين مارتين: الاتصال الإداري هو الاتصال التنظيمي الذي يحدث في إطار المنظمة وهو عملية هادفة تتم بين طرفين أو أكثر لتبادل المعلومات و الآراء و التأثير في المواقف و الاتجاهات .
من خلال كل هذه التعريفات يتضح بأن الاتصال الإداري هو عملية تحدث داخل المؤسسة، يتم من خلالها تبادل الأفكار والمعلومات بين طرفين أو أكثر بهدف تحقيق فعالية المؤسسة.
ب- إجـــرائيا: الاتصال الإداري هو عملية نقل وتبادل المعلومات الخاصة بالمنظمة، وهو وسيلة تبادل الأفكار و الاتجاهات و الرغبات و الآراء بين أعضاء التنظيم قصد تحقيق الأهداف.
ثانيا: عناصر عملية الاتصال الإداري:
لكي تتم عملية الاتصال الإداري وتحقق أهدافها لا بد من توافر العناصر الأساسية التالية:
1- المرسل) مصدر المعلومات( : هو الشخص مصدر المعلومات الذي يقوم بإرسال رسالة إلى شخص آخر لتحقيق هدف ما و يتحدد مصدر الاتصال أو المرسل في الهيكل التنظيمي بعضو من الأعضاء العاملين في المؤسسة لديه بعض الأفكار و المعلومات يريد إيصالها لعضو آخر بغض النظر عن المستويات الإدارية التي يتواجد فيها.
2- الرسالة: وهي عبارة عن تحويل الأفكار إلى مجموعة من الرموز ذات المعاني المشتركة بين المرسل و المستقبل فالرسالة هي ترجمة لأفكار المرسل في شكل لغة يمكن فهمها من طرف المستقبل وتعد بمثابة الهدف الذي يريد المرسل تحقيقه.
3- قناة الاتصال: وهي الطريقة التي تسلكها أو تنتقل بها الرسالة حتى تصل إلى المستقبل وترتبط الرسالة موضوع الاتصال بالوسيلة المستخدمة في نقلها وقد تكون هذه الوسيلة إما لفظية أو كتابية ، و تقنية.... ولذلك فلا بد من اختيار وسيلة فعالة تتناسب وموضوع الرسالة و أهدافها لتحقيق اتصال فعال.
4- المستقبل: هو ذلك الشخص أو المجموعة المستهدفة من عملية الاتصال و الذي سوف يستلم الرسالة و الذي يهدف المرسل في التأثير عليه، فعملية استقبال الرسالة من المستقبل وتفسيره لمحتوياتها ترتبط بمدى اهتمامه بها وهو ما يؤثر على طريقة فهمه للرسالة ونظرته لمرسلها لذلك وجب على المرسل مراعاة خصائص المستقبل لضمان نجاح عملية الاتصال وتحقيق الهدف منها.
5- الاستجابة أو التغذية الرجعية: ويقصد بها جميع ردود الأفعال التي يقوم بها المستقبل و التي تمكن مرسل الرسالة من معرفة الأثر الذي نتج عنها لدى المستقبل ومدى استجابته لها ومدى التأثير الذي أحدثه الاتصال في المستقبل بطريقتين إما بطريقة مباشرة من خلال الاتصال المباشر ) وجها لوجه( وعادة ما يتم ذلك عن طريق التبادل الشفوي للمعلومات بين مرسل الرسالة ومستقبلها ,أو بطريقة غير مباشرة من خلال الظواهر التي توضح مدى فعالية أو عدم فعالية عملية الاتصال ، ومن خلال التغذية الرجعية يتم التقويم للجوانب السلبية ويتم البحث في طرق لجعلها صائبة و التعرف على الجوانب الإيجابية وتعزيزها.
والشكل الموالي يلخص تلك العناصر:
شكل رقم 01: عناصر عملية الإتصال الإداري
المرسل القناة المستقبل