ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - استفسار عام كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات

- إدارة أعمال 8 (https://vb.ckfu.org/f419)

- - [ استفسار ] كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات (https://vb.ckfu.org/t550826.html)

رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات

ونقول بسم الله http://www.ckfu.org/vb/images/icons/icon21.gif

بجد تعبت وأنا أذاكرها :139:

هي سهله بس أسامي العلماء تلخبط ومحاضرة طويلة 9صفحات ونص :Looking_anim:

مقتطفات من
إدارة الجودة - المحاضرة الأولى -

#تعريف الجودة :

*جوران (مدى ملائمة المنتج للاستعمال) أي مدى المطابقة مع المتطلبات واحتياجات العميل

*المواصفات الدولية ISO (درجة تلبية مجموعة خصائص موروثة في المنتج لمتطلبات العميل)

*فيجنبيوم (نتائج تفاعل خصائص النشاطات لتلبية احتياجات العميل)

^نلاحظ كل التعريفات تركز ع العميل

- تعريف عمر وصفي عقلي :
إذا كانت السلعة أو الخدمة المتوقعة من العميل متساوية أو أكثر من المقدّمة فعلا ً فإن الخدمة تتمتع بالجودة

والعكس صحيح إذا كانت السلعة أو الخدمة المقدّمة أقل من توقعات العميل , فإن السلعة لا تتمتع بالجودة

- أبعاد الجودة :

1)الاداء > خصائص المنتج الأساسية

2)المظهر > خصائص المنتج الثانوية

3)المطابقة > تطابق المواصفات المطلوبة أو المعايير

4)الاعتمادية > متوسط الوقت اللي يتعطل فيه المنتج عن العمل

5)الصلاحية > العمر التشغيلي المتوقع للمنتج

6)الخدمات المقدمة > ك حل المشكلات ولاهتمام بها

7)الاستجابة > مدى استجابة البائع للعميل

8)الحمالية > امور مفضّلة للإنسان

9)السمعة > الخبرة والمعلومات السابقة عند العميل عن المنتج

- تعريف إدارة الجودة الشاملة من قٍبل معهد المقاييس البريطاني : فلسفة إدارية تشمل كل نشاطات المنظمة

(وفقا ً لاحتياجات العميل والمجتمع+تحقيق أهداف المنظمة+بإقل التكاليف+استخدام أمثل+تطوير مستمر+تدريب العمالين)

*عرفها كورن ب إنها أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمة

- أهم فوائد تطبيق الجودة بالمنظمات :

تحسين الوضع التنافسي/رفع معدلات الربح ورضى العميل/تعزيز العلاقة مع الموردين/تحسين جودة المنتج

عدم وجود أخطاء/العمل الطريقة الصحيحة من أول مره/سرعة التغيرات داخل المنظمة/التطوير والتدريب والتحفيز

- بدأ التركيز ع مفهوم الجودة في اليابان في القرن العشرين , ومر مفهومها بأربع مراحل :

1/الفحص"مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية"

2/ضبط الجودة"كافة النشاطات والأساليب الأحصائية"تشمل التصميم والاداء

3/تأكيد الجودة"الوقاية من حدوث أخطاء والرقابة"

4/إدارة الجودة الشاملة"ظهر في الثمانينات من القرن العشرين
يتضمن جودة العمليات والمنتج والعمل الجماعي ومشاركة العاملين واندماجهم والتركيز ع العميل ومشاركة الموردين

=إدارة الجودة الشاملة(رقابة ذاتية,عمل جماعي,تركيز ع المنتج والعمليه,إندماج الموظفين,
تحسين مستمر,مرونه في الإجراءات,خبرة واسعة ,العميل داخلي وخارجي)

=الإدارة التقليدية(رقابة لصيقة,عمل فردي,تركيز ع المنتج,مشاركة الموظفين,
تحسين حسب الحاجة,جمود في الإجراءات,خبرة ضيقة,عميل خارجي)

-أبرز العلماء في مجال إدارة الجودة الشاملة :

*أدوارد ديمنج(ابو ثورة الجودة الشاملة)عنده 14 مبدا و7 امراض قاتلة للمنظمات

*جوزيف جوران(أشار لضرورة توفير مناخ مناسب للإبداع وحل المشكلات بأسلوب علمي وربط كفاءة الإدارة بالجودة

من خلال ثلاثية جوران > التخطيط الجيد و الرقابة الفعالة ع الجودة و إجراء تحسينات مستمرة <

*فيليب كروسبي(أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية أي عدم وجود أخطاء من أول مره)

قسم التكاليف لتكاليف مقبولة تساهم في تحسين مستوى الجودة وتكاليف غير مقبولة تنفق دون تحسين الجودة

*كاورو ايشيكاوا(الأب الروحي لحلقات الجودة)نادى بـ إشراك العاملين في حل المشكلات وأهمية تدريبهم

- اهم عوامل تؤثر في اختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة :

حجم المنظمة , نظرة الإدارة العليا لأهمية الجودة , توفر إمكانات ماليه وبشرية , سعة الانتشار الجغرافي للمنظمة

- يتشكّل موقع جهاز إدارة الجودة الشاملة في الهيكل التنظيمي للمنظمة عدة أشكال هي :

دائرة الجودة .. قسم الجودة .. عدم وجود وحدة إدارية للجودة خصوصا في المنظمات الصغيرة

- مزايا الاستعانة بالمستشار الخارجي / موضوعية وخبرة وتجدد آراء ومقترحات

- عيوبها / عدم الارتياح من قبل العالمين وارتفاع التكلفة وصعوبة الحصول ع المعلومات وعدم الولاء للمنظمة

- تشكيل مجلس الجودة ليقوم بوضع سياستها وأهدافها ودعمها وإنشاء الفرق وتوفير الموارد الازمة
لتطبيق الجودة الشاملة ووضع خطط للتدريب ومتابعة المشاريع وتحسين المستمر ومراقبة الانظمة المادية والحوافز
< يجتمعون مره كل شهر ع الأقل للمناقشة والمراجعة والمراقبة

- فرق العمل يكون عددهم من10لـ13,منحهم كامل الصلاحيات,وجود حوافز,استقلالية,تدريب

-أنواع فرق العمل : فرق تحسين الجودة + فرق حلقات الجودة + فرق حل المشكلات + فرق العمل المسيرة ذاتيا ً

انتهت المحاضرة :rose:

رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات

^

يعطيك العافية

..

انا شريت ملخص توليب

واشوف المحاضرة الاولى كلها علماء

لكن شرح الدكتور ما تكلم عن العلماء على طول شرح بالمحاضرة الثانية

إدارة الجودة الشاملة والتغيير

وش القصة ؟

رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات

^

ايه بس لاتنسى ان الدكتور يركز ع هالعلماء كثير بااسئلته يعني لازم تفرق بين كل واحد وانجازاته ..

رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة мάђяά ♥ (المشاركة 10619935)

..

يمسيكم ربي بالخير :rose:

مابديت بشي والاسبوع الجاي راح ابدأ بأذن الله قلنا بنبدأ أول بأول بس ماش ضروف اللهم لك الحمد
والله يسرها علينا مع اني مدري عن شي ولا فتحت شي تو بس اكتشف انو نزل الواجب الاول و 5 محاضرات
انا معكم بكل المواد ماعدا الجوده عندي التحليلي اضنها اردى من الجوده :verycute:

اللي بدأ يعلمنا وش المواد اللي يبيلها متابعه بالله عشان ابي اضبط لي جدول !

:icon19::004:

ياهلا والله .. ومنوره ياقلبي ..

شوفي ياعزيزتي موادك كلها ماتحتاج الى متابعة محاضرات فقط التحليل الاحصائي وكويس انتي وياي واشواااق ..

ابداي بالمواد الدسمه مثل ( التعاقد - موضوعات خاصه ) لان محتواها جداً طويل ..

وبالتوفيق :004:

رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة tµ£!p (المشاركة 10621572)

ايه بس لاتنسى ان الدكتور يركز ع هالعلماء كثير بااسئلته يعني لازم تفرق بين كل واحد وانجازاته ..

الدكتور ما تكلم شي عن محاضرة العلماء ابد ابتدى من المحاضرة 2

ليه ما تكلم عنهم ؟؟

رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة NOW OR NEVER (المشاركة 10622964)

الدكتور ما تكلم شي عن محاضرة العلماء ابد ابتدى من المحاضرة 2

ليه ما تكلم عنهم ؟؟

مو شرط يتكلم عنهم اهم شي انك تفهم انجازاتهم وتعاريفهم ..

:rose:

رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة tµ£!p (المشاركة 10624248)

مو شرط يتكلم عنهم اهم شي انك تفهم انجازاتهم وتعاريفهم ..

:rose:

اكيد هي معنا؟

اخاف مطبوعة بالغلط

انا ما سمعت انه تكلم عنهم بأي كلمة ؟؟

ولا علق عليهم

رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات

^

شكلك ماحضرت المحاضره المباشره ،، كل شي ببهالمادة معك .. انت لو شفت أسئلة الاختبار راح تفهم المطلوب من هالعلماء ..

رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات

^

مباشرة :Looking_anim:

لا والله بطلت

دامها معنا بخليها في وقت لاحق

انا والعلماء مااااش ، احفظ لي واحد فقط والباقي فرصة سعيده:(269):

يعطيك العافية

رد: كل ما يخص مستوى ثامن من استفسارات

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة tµ£!p (المشاركة 10621584)

يسعدك ربي توليب ونورك حبيبتي :004:

اي زين انك معنا انا واشواق والله اني شايلتن همه التحليلي وربك يسهلها
والله يعطيك العافيه وان شاء الله بحاول ابدا في وحده منهن

وبالتوفيق للجميع :icon19: