[ اسئلة مراجعة ] : طلوب حل اسئلة المراجعة العشرين سوؤل ادرة الجوده

[شاب مجتهد]

السلام عليكم يا شباب ويا صبايا

ارجو المساعده من اللي عنده حل اسئلة اداره الجوده ينزلها
وله الشكر الجزيل

[Fhaid]

موجود عندي بس ماعرف ارفعه

[Fhaid]

العميل الذي يهتم بالنتائج وحل المشكلات ولا تهمه الأعذار ، هو ؟

(
ا( العميل دائم الشكوى .
)ب ( العميل الحليم ) الصامت( .
)ت ( العميل المستغل.

)ث ( العميل الموضوعي.

-2 تتمثل المرحلة الثالثة ضمن إجارءات معالجة الشكاوي ب :

(
ا( الاتصال بالعميل لإبلاغه بحل الشكوى المقدمة منه.

)ب ( اتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة.

)ت ( إجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكوى.
)ث ( غربلة الشكاوي والاهتمام بالموضوعية منها.

-3 إحدى متطلبات المنتج ضمن "نموذج كانو لرضا العملاء" والتي تمثل درجة أكبر في التأثير على رضا العميل ، والتي
تتصف بكونها غير متوقعة وغير معبّر عنها من العميل، هي :

)أ ( المتطلبات الجاذبة.

)ب ( داء
متطلبات الا .
)ت ( المتطلبات ساسية
الا .
)ث ( متطلبات الإنجاز.

-4 من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الاستبانة بُغية جمع المعلومات من العملاء:

)أ ( أن تكون الأسئلة محددة.

)ب ( سئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة
التركيز على الا .
)ت ( ك ثر
تضمين ا من معلومة واحدة في سؤال واحد.
)ث ( جميع ماذكر.

-5 من فوائد انتشار وظيفة الجودة (

(qfd :

(
ا ( توفير الوقت المخصص لتطوير المنتج.
)ب ( تعميق اوجه العاملين نحو المنظمة.
)ت ( تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع.

)ث ( جميع ما ذكر.

-6 جميع العبارات التالية صحيحة حول العميل عدا واحدة خاطئة، وهي :

(
ا ( خير للمنتج
يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات المستخدم الا .
)ب ( يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية .
)ت ( ساليب الاستماع لصوت العميل
ك ثر الطرق استخدامًا ضمن ا
تعتبر الاستبانات من ا .

)ث (

إذا كان أداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد. الصحيح ] يكون العميل راضي[

-7 يمثل الإحداثي ) 1.1 ( على نظرية الشبكة الإدارية للباحثان بليك وموتون، نمط:

(
ا ( القيادة المثالية.

)ب ( القيادة الإجتماعية.

)ت ( القيادة المعتدلة.
)ث ( القيادة المتسلطة.

[Fhaid]

واحدة من التالي ليست من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة، وهي:

(
ا (

من الوقاية
ا
التأكيد على العلاج بدلً . الصحيح ] التأكد من الوقاية بدلً من العلاج [

)ب ( من إجراء الصيانة
ً
كيد على التطوير بدلا
التا فقط.
)ت ( تشجيع التعاون بدلا من التنافس.
)ث ( نها فرص للتعلم
ساس ا
النظر لمشاكل على ا .

-1 من أهم المحددات أو الصعوبات أمام فعالية القيادة في التحول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة:

(
ا (

اتجاهات المرؤوسين وميولهم. ص 42 الصحيح ] ركز على كلمة ) عدم ، اهتزاز ( فهي تغير المعنى ]

)ب ( وضوح مهام العمل وواجباته.
)ت ( التزام الإدارة العليا بالشعارات التي ترفعها.
)ث ( زيادة الثقة المتبادلة بين القائد والمرؤ وسين.

-11 أضافت المنظمة الدولية للمواصفات )

ISO ( أن دور الإدارة العليا في مجال الجودة يتلخص في عدة أمور،منها:

(
ا ( هدافها
وضع سياسة الجودة وا .
)ب ( نشر وتعميم هدافها
سياسة الجودة وا .
)ت ( ضمان التركيز على احتياجات العميل.

)ث ( جميع ماذكر.

-11 من المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاة الجودة:

)أ ( عدم اتخاذ قرار الشراء اعتما ا دا على السعر وحده.

)ب ( جل إزاء التحسين المستمر
التزام قصير الا .
)ت ( الحفاظ على الطرق القديمة للإشراف والتدريب وعدم تغييرها.
)ث ( ال ب عد عن فلسفة العيوب الصفرية

Zero Defects .
)ج (

-12 تختص العملية الثالثة للإدارة الاستراتيجية ب :

(
ا ( الرؤيا القيادية.
)ب ( هداف الرئيسة
تحديد الا .

)ت ( تحليل البيئة.

)ث ( رسالة المنظمة.

-13 واحدة من التالي ليست من الشروط التي ينبغي توفرها في الأهداف الجيدة، وهي:

(
ا ( محددة.
)ب ( قابلة للقياس.

)ت (

مثالية ويصعب تحقيقها. الصحيح ]واقعي قابل للتحقيق Achievable] ]

)ث ( ضمن إطار زمني.

-14 إحدى الإستراتيجيات التي تتبعها المنظمة للوصول إلى أهدافها، والتي تستهدف الاهتمام بالظروف الداخلية للمنظمة مثل التدريب،
وإعادة بناء الهيكل التنظيمي، هي :

)أ ( الإستراتيجيات الدفاعية.

)ب ( الاستراتيجيات الهجومية.
)ت ( استراتيجيات الاستقرار.
)ث ( استراتيجيات قيادة التكلفة.

[Fhaid]

من أهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة التي تسعى لتطوير العمليات داخل المنظمة، والتي تقوم على تقييم
العمليات بشكل كامل ودراسة العلاقات فيما بيها:

(
ا ( التركيز على العملاء.

)ب ( تحسين الجودة.

)ت ( تولي الإدارة العليا ضبط الجودة.
)ث ( تدريب الجودة المك ثّف.

-16 واحدة من العبارات التالية خاطئة حول العلاقة بين إستراتيجية الجودة وإستراتيجية المنظمة، وهي:

(
ا( ينبغي مراعاة تكنولوجيا الإنتاج المتوفرة في المنظمة عند تحديد إستراتيجية الجودة.

)ب (

تحدد المنظمة إستراتيجية الجودة بشكل مستقل عن الاستراتيجية العامة لها. الصحيح ] تحدد المنظمات استراتيجية الجودة
ضمن إطار الستراتيجية العامة لها ، و استراتيجية الجودة ما هي إل جزء من سياسات الإنتاج ]

)ت ( طراف المشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير
من الضروري إبلاغ الا والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج.
)ث ( ن تكون إستراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات داخل المنظمة وخارجها
من الضروري ا .

-17 لأولويات الإشباع ضمن نظرية إبراهام ماسلو للحاجات الإنسانية ب
ً
تتمثل الحاجة الثانية وفقا :

(
ا ( الحاجات الاجتماعية.
)ب ( الحاجات الفسيولوجية.

)ت ( حاجات الأمان.

)ث ( حاجات التقدير والاحترام.

-18 ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة ينبغي أن تتوفر في الحوافز المادية عدة اعتبارات ، منها:

(
ا ( داء
عدم ربط الحافز بالا .

)ب (

استخدام الحوافز الجماعية. ]استخدام الحوافز الجماعية لأجل تعزيز روح الفريق[
مع التركيز على عبارة ] عدم ، تجنب [ في عبارات خادعة في خيارات الإجابة !!!)ت ( ساس نتائج المنظمة
تجنب منح علاوة جودة سنوية لكافة العاملين على ا .
)ث ( جميع ماذكر.

-11 يعتمد نجاح تمكين العاملين على عدة عوامل هامة، منها:

(
ا ( ضعف الثقة بين الرؤساء والمرؤوسين.

)ب ( مدى رغبة الرؤوساء بتحويل الصلاحيات للمرؤوسين.

)ت ( عدم فعالية نظام التغذية العكسية في المنظمة.
)ث ( عدم تدريب المرؤوسين على تحمل المسؤولية.

-21 من الأهداف الرئيسة التي يسعى تدريب الجودة أساسًا إلى تحقيقها لدى الموظف المتدرب:

(
ا ( زيادة المعلومات .
)ب ( تغيير التجاهات.
)ت ( تحسين المهارات.

)ث ( جميع ماذكر.

[شاب مجتهد]

عزيزي / فهد

الف شكر على المساعده الجليله في اصعب الاوقات الذي نمر فيه لكن
ان دل على شي فهو يدل على حسن اخلاقك وحب المساعد
الله يوفك وين ما رحت

[ابوفيصل88]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة شاب مجتهد

عزيزي / فهد

الف شكر على المساعده الجليله في اصعب الاوقات الذي نمر فيه لكن
ان دل على شي فهو يدل على حسن اخلاقك وحب المساعد
الله يوفك وين ما رحت

جزاك الله خير
فهلأ مثل ما قال الاخ شاب مجتهد
بالتوفيق للجميع

[lio45]

لاهنت يافهيد وفالك النجاح والتفوق