ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - ***محتوى خدمة الفرد والجماعة من 1-14***

المحاضرة الرابعة عشر

أخصائي العمل مع الجماعات

عناصر المحاضرة:- الإعداد المهني للأخصائي الاجتماعي
المهارات الأساسية التي يجب أن يكتسبها أخصائي خدمة الجماعة
دور الأخصائي الاجتماعي في العمل مع الجماعات
مواقف جماعية تواجه الأخصائي الاجتماعي في عمله
.....................................
الإعداد المهني للأخصائي الاجتماعي:-
يتضمن الإعداد المهني للأخصائي الاجتماعي في العمل مع الجماعات محاور أساسية تتضمن الاستعداد الشخصي والمهني والإعداد النظري
1- الاستعداد الشخصي ويشمل مايلي
الصفات الشخصية الفطرية وهى
أ- قدرات صحية وجسمية مناسبة بالقدر الذي لا يثير الشفقة لدى العملاء
ب- الاتزان الانفعالي الذي يكسب القدرة على ضبط النفس وادراك الواقع والنضج الانفعالي
ت- تنظيم معرفي عقلي مناسب
ث- قيم اجتماعية تسمح له بالتحلي بسمات أخلاقية سوية والتحكم في نزعاته
2- الإعداد المهني ويشمل
*أن يزود الأخصائي بقاعدة علمية واسعة من العلوم الإنسانية المختلفة وخاصة علم النفس الاجتماعي والإحصاء
*دراسة شاملة للخدمة الاجتماعية وعملياتها وأهدافها وفلسفتها
*تدريباً عملياً يخضع لإشراف مؤسسي يكسب الممارس خبرة عملية تربط النظرية بالتطبيق لتكوين المهارات الأساسية
بالإضافة إلى ما سبق يجب إن يتحلى الأخصائي بالصفات الآتية:-
*معرفة تامة ودراية كاملة بطرقة خدمة الجماعة , وعملياتها
*مرانا وخبرة في بعض ميادين خدمة الجماعة
*اهتماما كبيراً وتحمساً مبنيا على اقتناع لطريقة خدمة الجماعة
*مقدرة على إقناع الآخرين بأهمية طريقة خدمة الجماعة ودورها في المجتمع
*مقدرة على اكتساب مهارات ضرورية للارتقاء بخدمة الجماعة
*مقدرة على تعليم الغير
*مقدرة على فهم سلوك الأفراد والجماعات
المهارات الأساسية التي يجب أن يكتسبها أخصائي خدمة الجماعة
يعرف قاموس ويبستر المهارة بأنها معرفة وخبرة ومقدرة على التنفيذ والأداء
أو هى المقدرة على العمل في عملية مع جماعة لتحقيق هدف واضح محدد
وتتمثل أهم المهارات اللازمة للأخصائي في خدمة الجماعة ما يلي:
1- المهارة في استخدام وظيفة المؤسسة :
ويجب على الأخصائي إن يكون على دراية بوظيفة المؤسسة , التي يعمل فيها وعلاقتها بالمجتمع الذي توجد فيه وتخدمه وعليه أن يستخدم تلك الوظيفة كأداة هامة لمساعدة الجماعة على النمو.
1- المهارة في استخدام وظيفة المؤسسة وتشتمل تلك المهارة على العمليات الآتية :
أ- عملية فبول الأعضاء بالمؤسسة ويتبع الأخصائي في قبول الأعضاء كافة إجراءات القبول التي تضعها المؤسسة ويناقش العضو في نوع الخدمة التي يتوقعها من المؤسسة
ب- عملية ربط الجماعة بالمؤسسة ويجب إن يحول الأخصائي باستمرار عن طريق البرامج ربط الجماعة بالمؤسسة وذلك من خلال مساعدتهم على تفهم وإدراك نوع السلوك الذي لا توافق عليه المؤسسة , وبذلك يكتسب الأعضاء معرفة أكبر بالمؤسسة .
ج- عملية مساعدة العضو عن طريق الجماعة
تتضمن وظيفة مؤسسات خدمة الجماعة مساعدة الأعضاء قي جماعات ولذلك فعلى الأخصائي إن يحقق تلك الوظيفة باتصالاته المستمرة بأعضاء الجماعة خارج اجتماعات الجماعة
د- عملية التحويل
كثيرا مايصادف الأخصائي عضوا يعاني من مشكلة لا يدخل علاجها ضمن وظيفة المؤسسة , ولا يعني ذلك التخلي عن العميل بل عليه إن يساعده على الالتحاق بمؤسسة أخرى تستطيع مساعدته
2- المهارة في الاتصال بالمشاعر
وتتضمن هذه المهارة
أ-مشاعر الأخصائي وتتضمن ناحيتين احدهما تلقائية والأخرى موجهة . فالمشاعر التلقائية للأخصائي تتبع منه كشخص وهى تتضمن جانبين احدهما سلبي والأخر ايجابي فالمشاعر الايجابية مثل الثقة في النفس والحب , إما المشاعر السلبية مثل التخوف والكراهية والتحيز
ب- لذلك كان يجب علي الأخصائي كشخص مهني إن يوجه ويضبط مشاعره حتى يسيطر علي ذلك الجانب السلبي، فمشاعر الأخصائي نحو العضو والجماعة يجب إن تكون مشاعر حب وتقبل .
مشاعر أعضاء الجماعة
إن مشاعر عضو الجماعة تشتمل أيضا علي جانبين احدهما ايجابي والأخر سلبي ، والمشاعر الايجابية مثل تقبل الأعضاء و الجماعة ، تقبل الأخصائي و المؤسسة ، أما المشاعر السلبية فمثل كراهية عضو في الجماعة أو الجماعة أو العداء الموجه للأخصائي.
وواجب الأخصائي هو مساعدة العضو أن يتفهم ويتقبل تلك المشاعر بعد تفهمها.
مشاعر الجماعة
أن الجماعة لا تتكون من مجموعة من الأعضاء وإن لها خصائصها المنفصلة عن خصائص الأعضاء كأفراد ، كما إن لها ذاتها وكيانها وعلي ذلك فلا يمكن البتة اعتبار مشاعر الجماعة كمجموع حسابي لمشاعر الأعضاء.
وعلى الأخصائي إن يحاول إن يتفهم مشاعر الجماعة ويدرس دوافعها ويحاول إن يتعامل معها بطريقة موضوعية فيتقبل مشاعر الجماعة ودوافعها , ويحاول إن يتعامل معها بطريقة موضوعية
3- المهارة في استخدام واقع الزمن الحاضر
يعتبر الزمن الحاضر هو البعد الزمني الرئيسي الذي يساعد فيه الأخصائي الجماعة وأعضائها لتحقيق إغراضها, فالحاضر هو مكان التقاء الماضي بالمستقبل .
4- المهارة في استثارة واستخدام علاقات الجماعة
- يستخدم الأخصائي تلك المهارة لمساعدة الجماعة على النمو الاجتماعي وتتضمن تلك المهارة ما يلي :
أ- علاقة الجماعة كبؤرة اهتمام لعملية خدمة الجماعة
يعمل أخصائي خدمة الجماعة على مساعدة كل عضو في الجماعة على إقامة علاقات اجتماعية مع سائر أعضاء الجماعة حتى يحتل مركزا في الجماعة يتفق مع قدراته وإمكانياته,ويجب إن يدرك الأخصائي إن العلاقات المتبادلة بين أعضاء الجماعة تلقائية أنه لا يتسبب في حدوثها بل عليه دراستها كظاهرة .وفهمها واستخدامها حتى يحقق للجماعة والأعضاء النمو المنشود
ب- استخدام البرامج كوسيلة لتقوية العلاقات الاجتماعية
تزداد العلاقات الاجتماعية بين أفراد الجماعة قوة كلما التفوا حول هدف مشترك , وعلى ذلك يستطيع الأخصائي مساعدة الجماعة على اختيار تلك البرامج التي تعمل على توحيد جهود الجماعة لتحقيق أهداف مشتركة
ج- ضبط النفس
على الأخصائي إن يحاول إن يتدخل في النشاط الجماعي إلا عند اللزوم ولا يستحسن إن يكون تدخله سافراً
د- علاقات الجماعة في المواقف الحرجة
في بعض الأحيان تتعرض الجماعة لبعض المواقف الحرجة التي تهدد تماسكها وتعرضها للتمزق , وفي تلك المواقف يجب إن تشعر الجماعة بان الأخصائي يقف بجانبها وبأنها يمد لها يد المساعدة , وعلى الأخصائي في تلك المواقف إن يزيد من مقدار تدخله في التفاعل
5- المهارة في تكوين علاقة مهنية
والعلاقة المهنية هي تفاعل سيكولوجي بين مهني وعميل يرتكز على مبادئ وأسس المهنة ويتسم دائماً بالثقة والموضوعية وتتمثل أسس العلاقة المهنية فيما يلي :
*الاحترام إذا أن الأخصائي يحترم عميله ويحترم مشاعره ولا يسخر منه
*التقبل فالأخصائي يجب إن يتقبل ما يصدر عن العميل
*السرية فالأخصائي يجب أن يحترم أسرار العميل
*الثقة من جانب العميل ومن جانب الأخصائي
*الموضوعية تتسمم بأنها هادفة متحررة من أي غرض أو تحيز شخصي
6- مهارة الأخصائي في مساعدة الأعضاء والجماعة على تنظيم وإدارة الحياة الجماعية فالتنظيم ركن أساسي من أركان نماذج الحياة الجماعية ولذلك ننظر إليه كمبدأ يلتزم به الأخصائي الاجتماعي ولكن بالإضافة إلى ذلك لابد إن تتوفر لدي الأخصائي مهارة استخدام هذا التنظيم
7- مهارة الاتصال مع الأعضاء والجماعة و الاتصال هو نقل المعارف من طرف إلى من خلال المواقف الجماعية وله أهمية كبيرة في حياة الجماعة ولذلك يجب أن يراعي الأخصائي تحديد هدف عملية الاتصال وموضوعاته والوسيلة والأساليب المستخدمة
8- مهارة الحصول على البيانات وتوظيفها لمساعدة الأعضاء والجماعة فالتسجيل هو مكون أساسي في الحياة الجماعية وهو الأساس الذي تبنى عليه دراسته
دور أخصائي العمل مع الجماعة :
وضح تريكر دور أخصائي الجماعة فيما يلي :
1- مساعدة الجماعة في وضع الأهداف
2- مساعدة الجماعة علي وضع الخطط
3- مساعدة الجماعة في تنفيذ الخطط
4- مساعدة الجماعة في تنظيم نفسها
5- مساعدة الجماعة في اختيار قادتها
6- مساعدة الجماعة في اختيار البرامج
7- مساعدة الجماعة في التدريب علي عمليات النقد الذاتي
8- مساعدة الجماعة في التعرف علي الموارد والإمكانات
9- مساعدة الجماعة في تكوين علاقات مع الجماعات الأخرى
مواقف جماعية تواجه الأخصائي في عمله مع الجماعة:
من المواقف التي تواجه الأخصائي في عمله مع الجماعة؛ مهارات وقدرات أعضاء الجماعة, والمناصب ,ووضع خطة عمل الجماعة , وظهور الجماعات الفرعية
( الشلل ), وأدوار أعضاء الجماعة , وسيطرة فئة قليلة على أعمال الجماعة , والتنازع في الجماعة , وترجع أسباب حدوث التنازع داخل الجماعة إلى؛ أسباب تتعلق بالفرد وعدم معالجة المشكلات الصغيرة , والتنظيم الخطأ للجماعة , وزيادة حجم الجماعة, وسوء توزيع العمل , وعدم مشاركة الجماعة في حل مشكلاتها , وعدم وضوح أغراض الجماعة