بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

صباح / مساء الخير على الجميع

بعون الله وتوفيقه ستكون هنا المذاكرة الجماعية لمققر "العلاقات العامة "

وراح يتم تلخيص المحاضرات ووضع أسئلة عليها تمهيدا للإختبار بإذن الله تعالى

استاذ المقرر " د/ محمود هلال "

" كويزات "
:rose::rose::rose:

المرفقات
:rose::rose::rose:

أسئلة اختبارات
أسئلة مراجعة
أسئلة من شرح الدكتور
ملخص توارخ وعلماء العلاقات العامة

ملاحظة هااااامة ...
المحاضرة الرابعة عشر ثبتها الدكتور معانا وراح يجي عليها أسئلة
وراح أنزلها بعد نزولها في الإفتراااااضي

رجاء إخواني وأخواتي أي إضافااات لاأحد يتردد :rose:

الرجاء الإنتظار لنهاية الموضوع :16.jpg:

وبالتوفيق إن شاااء الله :004:

بسم الله الرحمن الرحيم
المحاضرة الأولى : أولا : نشأة العلاقات العامة وتطورها
مقدمة :
على الرغم من أن العلاقات العامة بوصفها كعلم وكنشاط اتصالي قد ولدت مع مطلع القرن العشرين فإنها كنشاط إعلامي وجهود اتصالية تبذل لإقناع أفراد المجتمع بأفكار معينة وجدت حتى في المجتمعات البدائية وتطورت مع تلك المجتمعات .
<ويمكن القول أن العلاقات العامة القديمة تختلف عن الحديثة في نقطتين هما :
1- من حيث الوسائل المستخدمة .
2- من حيث سعة النشاط .
العلاقات العامة في العصور القديمة :
وهي الفترة التي تبدأ منذ بداية البشرية وحتى قبل نهاية القرن 15 ويمكن أن تقسم هذه المرحلة إلى قسمين :
العلاقات العامة في العصور الأولى لحياة الإنسان
لقد كانت القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام من أجل :
أ)حماية مصالحها
ب)المحافظة على بقائها
يتم التواصل بين القبائل من خلال الحفلات والمناسبات الاجتماعية والدينية المختلفة .
كان رئيس القبيلة يختار بعض الأشخاص مثل (الساحر والبطل والطبيب)الذين يتولون تعبئة أفراد المجتمع في الأمور التي يهدف إلى إيصالها إلى أفراد القبيلة .
<وعموما كانت العلاقات العامة في الماضي تعتمد على :
أ)الانفعالات ب)الإحساس الفطري ت)التقدير الشخصي
<أما العلاقات العامة الحديثة فتعتمد على :
أ)العقل ب)الوعي ت) العلم
العلاقات العامة في الحضارات الإنسانية القديمة :
حضارة وادي الرافدين
أول نشرة زراعية ظهرت في العراق 1800 سنة قبل الميلاد
كان الآشوريين أول من ابتدع النشرات المصورة
كانت الدعاية تنشط في المجال السياسي ومجال الحروب
الحضارة المصرية :
اهتم قدماء المصريين بالسيطرة على أفكار الجمهور وتحريك مشاعره
كانت الوسائل المستخدمة في ذلك هي :(تاليه الفرعون – تقديس الكهنة – تشييد المعابد الفخمة – القبور الشاهقة مثل الأهرام.
كان الفراعنة ينشطون في ممارسة الإعلام خاصة في فترات الحروب
في أوقات السلم كان الإعلام ينشط في الأغراض الدينية والاجتماعية
الحضارة اليونانية :
اهتمت الحضارة اليونانية بالسيطرة على الرأي العام
كانت تفسح المجال لتبادل الآراء من خلال المناقشات
استخدم اليونانيون السفسطائيون (وهم أشخاص يحترفون في الإقناع والخطابة )في السيطرة على الجمهور
كان القيصر والقادة السياسيون والعسكريون يحاولون كسب ود هذه الفئة
الحضارة الرومانية :
تطورت أساليب التأثير في الرأي عن طريق الخطباء المشهورين في التاريخ مثل : " شيشرون "
امتد النشاط الإعلامي من السياسة إلى النواحي الاجتماعية
هناك قصيدة مشهورة للشاعر الروماني " فرجيل "سميت الريفيات وكانت تهدف إلى توعية المزارعين بزيادة الإنتاج الزراعي لمواجهة زيادة السكان
ثانيا :العلاقات العامة في العصور الوسطى :
كانت هناك أنواع من النشاطات التي مهدت الطريق أمام ظهور العلاقات العامة بصورتها الحديثة .. ولذلك سنتعرض للعلاقات في :
العلاقات العامة في العصور في (أوروبا):
كان الوضع في أوروبا يمتاز بسيطرة طغيان الكنيسة الكاملة على الوضع
كانت الكنيسة تمقت الفكر وتئد الأفكار ولذلك اختفت أنشطة العلاقات العامة التي بدأت في الحضارة الرومانية
استخدمت الكنيسة عملية التبشير للمسيحية وخاصة في أفريقيا
العلاقات العامة في العصر (الإسلامي) :
تأخذ العلاقات العامة شكل اشمل واعم من التأثير السياسي ، فالقرآن الكريم يتضمن الكثير من الآيات القرآنية التي تدعو إلى حسن الخلق "وإنك لعلى خلق عظيم "وغيرها كثير
يصف الرسول صلى الله عليه وسلم نفسه بقوله "إنما بعثت لأتمم مكارم الأخلاق "
وكذلك هناك ما يعرف باسم " شعرة معاوية" وهي تعني ضرورة المحافظة على العلاقات بين الأطراف
الشريعة الإسلامية تتضمن جميع الأصول الأخلاقية السليمة التي يستند إليها فن العلاقات العامة الحديثة فالدين في نظر الإسلام هو(المعاملة)
تعتبر خطبة الجمعة والعيدين من الأمور الهامة في مجال العلاقات العامة
أيضا تعتبر الدواوين التي انتشرت في الخلافة الإسلامية من الأمور التي ترتبط بالعلاقات العامة

:rose: أسئلة المحاضرة الأولى :rose:

- العلاقات العامة بوصفها كعلم وكنشاط اتصالي قد ولدت مع :
( مطلع القرن العشرين –1811- 1990 )
- العلاقات العامة كنشاط إعلامي وجهود اتصالية تبذل لإقناع أفراد المجتمع بأفكار معينة ظهرت في :
(مطلع القرن العشرين – المجتمعات الصناعية – المجتمعات البدائية )
- العلاقات العامة القديمة تختلف عن العلاقات العامة الحديثة في نقطتين هما:
(سعة النشاط – الوسائل المستخدمة – كل ما ذكر )
- وهي العلاقات العامة في ........في الفترة التي تبدأ منذ بداية البشرية وحتى قبل نهاية القرن 15:
(العصور القديمة – العصور الحديثة – كل ما ذكر)
- لقد كانت القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام من أجل:
(حماية مصالحها – الحفاظ على بقائها – كل ما ذكر)
- كانت العلاقات العامة في الماضي تعتمد على :
(الانفعالات – الإحساس الفطري – التقدير الشخصي )
- كانت القبائل البدائية في حاجة إلى التعاون والتماسك بين أفرادها عن طريق :
(الانفعالات – الإحساس الفطري – التفاهم)
- العلاقات العامة .......تعتمد على العقل و الوعي و العلم :
(الحديثة – القديمة – المتوسطة )
- أول نشرة زراعية ظهرت في .......... 1800سنة قبل الميلاد
(مصر – العراق – اليونان)
- كان ............ أول من ابتدع النشرات المصورة
(الآشوريين – الرومان – الفراعنة)
- في حضارة وادي الرافدين كانت الدعاية تنشط في المجال
(السياسة – الحروب – كل ما ذكر)
- اهتم قدماء ........ بالسيطرة على أفكار الجمهور وتحريك مشاعره
(المصريين – اليونانيين – الرومان)
- كان الفراعنة ينشطون في ممارسة الإعلام خاصة في فترات:
(السلم – الحرب – كل ما ذكر)
- الإعلام لدى المصريين في أوقات السلم كان ينشط لأغراض :
(الحرب– الدينية والاجتماعية – كل ما ذكر)
- اهتمت الحضارة ....... بالسيطرة على الرأي العام:
(الفرعونية – اليونانية – الأشورية)
- أشخاص يحترفون فن الإقناع والخطابة :
(الأطباء – السحرة – السفسطائيون)
- استخدم اليونانيون ........... في السيطرة على الجمهور :
(الأطباء – السحرة - السفسطائيون )
- الحضارة ......... كانت تفسح المجال لتبادل الآراء من خلال المناقشات:
(اليونانية – الفرعونية – الرومانية )
- من الخطباء المشهورين بالتأثير في الرأي العام في الحضارة الرومانية :
(فرجيل – معاوية –شيشورن)
- امتد النشاط الإعلامي من السياسة إلى النواحي الاجتماعية في الحضارة :
(الرومانية – اليونانية – الإسلامية)
- تهدف قصيدة الريفيات لفرجيل إلى :
(الإعلام وقت الحروب – توعية المزارعين بزيادة الإنتاج لمواجهة زيادة عدد السكان – توعية الشعب بحقوقه المدنية)
- تتضمن جميع الأصول الأخلاقية السليمة التي يستند إليها فن العلاقات العامة الحديثة:
(الشريعة الإسلامية – مبادئ الكنيسة – الحضارة الفرعونية)
- كان لها دور كبير في تطوير العلاقات العامة في الحضارة الإسلامية :
(الموالد – الدواوين – خطبتي العيد والجمعة )
- من مظاهر العلاقات العامة في العصور الوسطى في أوروبا :
(الدواوين – التبشير للمسيحية – محاربة الإسلام )
- في العصور الوسطى في أوروبا ..........العلاقات العامة التي بدأت في العصر الروماني :
(استمرت –نشطة – اختفت)
- تميز الوضع في أوروبا في العصور الوسطى بـ :
(كثرة الحروب – سيطرة الكنيسة – قلة النشاط الاقتصادي )
- تعني ضرورة المحافظة على العلاقة بين الأطراف:
(الريفيات – شعرة معاوية –التبشير)

المحاضرة الثانية : تابع : نشأة العلاقات العامة وتطورها

ثالثاً : العلاقات العامة في العصور الحديثة :
- أدت الثورة الصناعية في أوربا في نهاية القرن الـ 18 إلى تعقد في العلاقات بين الناس .
- كانت الخدمات تقدم في الماضي بصورة فردية ولكن بعد الثورة تحولت الخدمات إلى الصورة الجماعية حيث أصبح عدد العمال داخل المصنع كبير ولا تربط العمال أية صلة .
- نظرت الإدارة إلى العمال على أنهم مجرد آلات لابد أن يستفاد منهم بأقصى قدر .
- شنت الصحف هجوماً على المؤسسات الكبرى والمصانع وقامت بتأليب الناس عليهم .
- في انجلترا يعتبر ” دانيال ديفو ” من أوائل حاول استخدام طرقا تماثل ما هو مستخدم في العلاقات العامة0
- كان يتم ضخ المعلومات في أتجاه واحد من مكاتب النشر إلى الجمهور من أجل إقناعهم بالتعاطف مع المؤسسات .
- ذهب البعض ومنهم ” بارنوم ” إلى القول ( أن الجمهور يمكن تضليله ) .
- يعبر ” فان دورن ” عن عدم رضائه عن العلاقات العامة بقوله ( العلاقات العامة هي نقمة العصر ) .
- قامت كلية هارفارد بجملة لجمع التبرعات وذلك من خلال مطوية في عام 1643م وهى أول مطوية استخدمت في هذا الغرض .
- يعتبر الكاريكاتير الذي نشره ” بنيامين فرانكلين ” عام 1725م والذي كان يمثل الولايات المتحدة على هيئة أفعى مجزأة إلى قطع كل قطعة تمثل ولاية وقد كتب تحتها ” اتحد أو مت ” علامة بارزة في تطور العلاقات العامة .
- في عام 1787م نشرت الصحف الأمريكية بيان موقع من 85 حزبياً بضرورة توقيع مشروع الدستور الأمريكي والتي وصفت أنها أمهر عمل في محال العلاقات العامة.
- يعتبر ” دورمان إيتون ” أول من اختار مصطلح العلاقات العامة لأول مرة عام 1882م
- ولكن الاستخدام الحقيقي للعلاقات العامة طبقاً للمفهوم الحديث هو ” إيفي بيتر لي ” وقد اتخذ شعار لعمله هو ” لابد من إعلام الجمهور ” وهو أبو العلاقات العامة بالمفهوم الغربي.
- كما استخدم في برامجه بما يسمى بالقناة ذات الأتجاهين .
- مما هو مأثور عنه قوله ” أنني أترجم الدولارات والأسهم والسندات إلى لغة إنسانية .
- أرتبط اسم إيفي بيتر لي بأربعة إنجازات هي :
- 1- مساهمة رجال الأعمال في خدمة المجتمع والمصلحة العامة .
- 2- أن ترتبط أنشطة العلاقات العامة بالإدارة العليا .
- 3- إقامة اتصال مستمر مع وسائل الإعلام .
- 4- الاهتمام بالنواحي الإنسانية في أعمال المؤسسات .
-
- قام ” إدوار بيرنز ” عام 1923م بتأليف كتاب بعنوان بلورة الرأي العام وأشار فيه إلى أن وظائف العلاقات العامة هي :
- 1- التكيف 2- الإعلام 3- الإقناع
- يعتبر ” إدوار بيرنز ” أول من درس مادة العلاقات العامة في الجامعات وكان ذلك في جامعة نيويورك عام 1923م
- كذلك يعتبر ” ركس هارلو ” من رواد العلاقات العامة في الجامعات وقد اسس المجلس الأمريكي للعلاقات العامة في عام 1904م .
- وتعتبر الولايات المتحدة الأمريكية الميدان الخصب الذي نبتت فيه العلاقات العامة بمفهومها الحديث ولذلك نستعرض المراحل التي مرت بها هذه المهنة في أمريكا على النحو التالي :
- مراحل تطور مهنة العلاقات العامة في أمريكا :
- المرحلة الأولى : 1900- 1914م
- سميت مرحلة التخصيب .
- امتازت بسيطرة الشركات ورجال الأعمال على المجتمع .
- ممارسة دور النشر نشاط بديل للعلاقات وكان ضخ المعلومات يتم من جانب واحد .
- المرحلة الثانية : 1915- 1919م
- سميت مرحلة الحرب العالمية الأولى .
- زيادة تأثير الحكومة على الرأي العام .
- تم استقطاب عدد من المؤثرين في الإعلام .
- المرحلة الثالثة : 1920- 1929م
- سميت مرحلة الإزدهار .
- شهدت انتعاش الإقتصاد .
- إنشاء شركات لممارسة العلاقات العامة الحديثة في أمريكا ثم في العالم .
- المرحلة الرابعة: 1930- 1939م
- سميت مرحلة روزفلت .
- كان يعمل على أن يكون في كل جراج سيارة وفي كل قدر دجاجة .
- التوسع في برامج الخدمة الاجتماعية .
- المرحلة الخامسة : 1940- 1945م
- سميت مرحلة الحرب العالمية الثانية .
- كانت مرحلة إنقاذ من الكساد الإقتصادي .
- اتسمت بتعبئة الرأي العام .
- المرحلة السادسة : 1945- 1965م
- سميت مرحلة ازدهار اقتصادي غربي .
- ازدهار برامج العلاقات العامة .
- انتشار المؤسسات المتخصصة في مجال العلاقات العامة .
- تجميع جهود ممارسي العلاقات العامة عالمياً .
- الاتجاه إلى عالمية ممارسة العلاقات العامة .
- المرحلة السابعة : 1965 وحتى الآن
- سميت مرحلة عصر المعلومات .
- إلغاء المسافات والفوارق بين الشعوب .
- سرعة انتشار الأخبار بين دول العالم .
-
- العلاقات العامة في أوروبا :
- ظهرت العلاقات العامة في فرنسا عام 1946م .
- ظهرت العلاقات العامة في هولندا عام 1946م .
- ظهرت العلاقات العامة في إنجلترا علي يد ديفو .
- ظهرت العلاقات العامة في السويد عام 1948م .
- ظهرت في السعودية عام 1950م .
- - ظهرت في مصر عام 1953م .

:rose: أسئلة المحاضرة الثانية :rose:
- أدت الثورة الصناعية في أوربا في نهاية القرن الـ 18 إلى ........... في العلاقات بين الناس:
(تبسيط – تقريب – تعقد)
- كانت الخدمات تقدم في الماضي بصورة :
( فردية – جماعية – مجانية )
- الخدمات بعد الثورة الصناعية تقدم بصورة :
(فردية – جماعية – مجانية)
- في انجلترا يعتبر ........ من أوائل من حاول استخدام طرقا تماثل ما هو مستخدم في العلاقات العامة :
(دانيال ديفو – ركس هالو – بيرنز )
- ذهب ............ إلى القول ( أن الجمهور يمكن تضليله ):
(دانيال ديفو – بارنوم – فان دورن )
- يرى أن العلاقات العامة هي نقمة العصر :
(دانيال ديفو – بارنوم – فان دورن)
- أول مطوية استخدمت لجمع التبرعات و ذلك عام 1643 قامت بها :
(كلية هارفارد – الأمن الانجليزي – دائرة المعارف البريطانية)
- يعتبر الكاريكاتير الذي نشره ............. عام 1725م والذي كان يمثل الولايات المتحدة على هيئة أفعى مجزأة إلى قطع كل قطعة تمثل ولاية وقد كتب تحتها ” اتحد أو مت ” علامة بارزة في تطور العلاقات العامة :
(بيرنز – دانيال ديفو – بنيامين فرانكلين )
- في عام ........ نشرت الصحف الأمريكية بيان موقع من 85 حزبياً بضرورة توقيع مشروع الدستور الأمريكي والتي وصفت أنها أمهر عمل في مجال العلاقات العامة :
(1725- 1882- 1787)
- أول من اختار مصطلح العلاقات العامة لأول مرة عام 1882م:
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- ظهر مصطلح العلاقات العامة لأول مرة عام :
(1643- 1882 - 1900)
- الاستخدام الحقيقي للعلاقات العامة طبقاً للمفهوم الحديث كان على يد :
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- القائل ( أنني أترجم الدولارات والأسهم والسندات إلى لغة إنسانية:
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- هو أبو العلاقات العامة بالمفهوم الغربي:
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- صاحب شعار لابد من إعلام الجمهور :
(دورمان إيتون – بيرنز - إيفي بيتر لي)
- أول من درس مادة العلاقات العامة في الجامعات وكان ذلك في جامعة نيويورك عام 1923م:
(دورمان ايتون – ركس هالو – ادوار بيرنز )
- صاحب كتاب بلورة الراي العام :
(دورمان ايتون – ركس هالو – ادوار بيرنز)
- وظائف العلاقات العامة كما يرى ادوار بيرنز :
(التكيف – الإعلام – الإقناع)
- أسس المجلس الأمريكي للعلاقات العامة في عام 1904م:
(دورمان ايتون – ركس هالو – ادوار بيرنز)
- تعتبر ........ الميدان الخصب الذي نبتت فيه العلاقات العامة بمفهومها الحديث:
(أمريكا – انجلترا – مصر)
- سميت المرحلة الأولى للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – الحرب العالمية الأولى – الحرب العالمية الثانية )
- امتازت المرحلة الأولى للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(سيطرة الشركات ورجال الأعمال على المجتمع - ممارسة دور النشر نشاط بديل للعلاقات وكان ضخ المعلومات يتم من جانب واحد - كل ما ذكر)
- سميت المرحلة الثانية للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – الحرب العالمية الأولى – العمران )
- امتازت المرحلة الثانية للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(زيادة تأثير الحكومة على الرأي العام - تم استقطاب عدد من المؤثرين في الإعلام – كل ما ذكر)
- سميت المرحلة الثالثة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – الحرب العالمية الأولى – الإزدهار )
- امتازت المرحلة الثالثة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(انتعاش الاقتصاد - إنشاء شركات لممارسة العلاقات العامة الحديثة في أمريكا ثم في العالم- كل ما ذكر )
- سميت المرحلة الرابعة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
( التخصيب – الحرب العالمية الأولى – روزفلت)
- امتازت المرحلة الرابعة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التوسع في برامج الخدمة الاجتماعية – الحروب – كل ما ذكر)
- سميت المرحلة الخامسة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – الحرب العالمية الثانية – الحرب العالمية الأولى)
- امتازت المرحلة الخامسة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(إنقاذ من الكساد الاقتصادي - اتسمت بتعبئة الرأي العام – كل ما ذكر)
- سميت المرحلة السادسة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – ازدهار اقتصادي غربي – السلام والأمن )
- امتازت المرحلة السادسة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(ازدهار برامج العلاقات العامة - انتشار المؤسسات المتخصصة في مجال العلاقات العامة - تجميع جهود - ممارسي العلاقات العامة عالمياً - الاتجاه إلى عالمية ممارسة العلاقات العامة )
- سميت المرحلة السابعة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(التخصيب – السلام – عصر المعلومات )
- امتازت المرحلة السابعة للعلاقات العامة في أمريكا بـ :
(سميت مرحلة عصر المعلومات - إلغاء المسافات والفوارق بين الشعوب - سرعة انتشار الأخبار بين دول العالم )
- ظهرت العلاقات العامة في فرنسا عام :
(1985- 1946- 1930)
- ظهرت العلاقات العامة في السعودية عام :
( 1953- 1950 - 1768)
- ظهرت العلاقات العامة في السويد عام :
(1948- 1950 - 1976)
-ظهرت العلاقات العامة في انجلترا على يد :
(وارسو – ديفو - فرانكلين )
- ظهرت العلاقات العامة في هولندا عام :
( 1985- 1946- 1930 )
- ظهرت العلاقات العامة في مصر عام :
(1990 – 1950 – 1953)
- كان يعمل على أن يكون في كل جراج سيارة وفي كل قدر دجاجة :
( اورلينز – روزفلت – جورج واشنطن)

المحاضرة العاشرة : رابعا :الرأي العام – الجمهور – الجماعة

ت‌) قياس الرأي العام وتحليله :
- يمكن التعرف على آراء الناس من خلال (سماعها أو قراءتها أو مشاهدتها ) .
- إن الرأي المصرح به من خلال أحاديث الناس ووسائل الإعلام والكشف عن مصادر الشائعات وغيرها من الوسائل وهذا يعني أن الرأي الذي لا يصرح به لا يمكن قياسه من حيث المبدأ .

- هناك أهمية كبرى لتحليل الرأي العام حيث أنه .
*يعكس صورة صادقة عن أحاسيس وشعور الناس .
*كما أنه يساهم في تصحيح المفاهيم .
*وأيضا يساهم في تعديل الخطط والخدمات .

 وسائل قياس الرأي العام :

1)الاستفتاء : وهناك وسائل عديدة لذلك منها استقصاء آراء الناس عن طريق (السؤال الشفهي من خلال المقابلة أو عن طريق استمارات البحث التي يجيب عليها الأفراد وإذا كان العدد كبير تأخذ منهم عينة عشوائية أو منظمة منهم )
2)تحليل مواد وسائل الإعلام : ويتم ذلك عن طريق تحليل محتوى أو مضمون وسائل الإعلام المختلفة .
3)جمع الشائعات ومعرفة مصدرها :من المعروف أن الرأي الغاضب يصدر شائعات سلبية والرأي الراضي يصدر شائعات إيجابية :
- المعروف أن هناك تأثير للرأي العام على المؤسسات سواء كانت حكومية أو أهلية حيث أن تلك المؤسسات لها أهداف ووسائل تسعى لتحقيقها وهذا ينطلب ضرورة التعرف على آراء الجماهير .

ث‌) اعتبارات دراسة الرأي العام :
عند دراسة الرأي العام يجب أن تراعى بعض الاعتبارات نذكرها على النحو الآتي :
1) طبيعة الموضوع المراد دراسته :
- يجب أن يتم تحديد الموضوع المراد دراسته وهل هو موضوع شخصي أو هو موضوع يتعلق بمكتسبات للجماهير بصفة عامة ،وقد أثبتت الأبحاث أن الرأي يظل كامن إلى أن يتم تحريكه عن طريق إثارته ، ولكن هناك بعض الباحثين يفضلون دراسة الرأي العام وهو في حالة سكون في فترة زمنية محددة في مجتمع ما .
2)طبيعة الجمهور المراد دراسته :
- يجب أن نضع في الاعتبار طبيعة الجمهور موضوع الدراسة والجمهور هو قوى اجتماعية تؤثر بصورة مباشرة في النتائج التي يتوصل إليها البحث ،ومن المعروف أن طبيعة الجمهور تتأثر بدرجة التجانس أو التنافر بينهم من حيث النوع والديانة والثقافة والمستوى التعليمي وغيرها .
- لذلك يجب أن تختلف صياغة الأسئلة ونوعيتها وطريقة توجيه تلك الأسئلة طبقا لتلك المتغيرات .
3) طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال :
- يوجد اختلاف في طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال بالرأي العام فهناك استمارة الاستبيان وهي توجه إما عن طريق المقابلة الشخصية سواء بصورة فردية أو جماعية أو عن طريق البريد.


:rose:أسئلة المحاضرة العاشرة :rose:

- يمكن التعرف على أراء الناس من خلال :
(قراءتها – مشاهدتها – سماعها)
- الرأي الذي لا يصرح به لا يمكن قياسه :
(صح – خطا )
- لتحليل الرأي العام أهمية كبرى هي :
( تصحيح المفاهيم – تعديل الخطط و الخدمات – يعكس صورة حقيقية عن مشاعر الناس )
- من وسائل قياس الرأي العام :
(الاستفتاء – تحليل مواد وسائل الإعلام – جمع الشائعات و معرفة مصدرها )
- الرأي الغاضب يصدر إشاعات سلبية والرأي الراضي يصدر إشاعات ايجابية :
(صح – خطا)
- الرأي العام يظل كامن حتى يثار ويحرك :
(صح – خطا )
- هناك اعتبارات عند دراسة الرأي العام منها :
(طبيعة الجمهور – طبيعة الموضوع – طبيعة الأدوات المستخدمة في الاتصال)
- عند دراسة الرأي العام لموضوع ما فإن طبيعة الجمهور تتأثر بدرجة التجانس أو التنافر بينهم :
(صح – خطأ)

المحاضرة الحادية عشر :رابعا:الرأي- الجمهور - الجماعة

2)الجمهور :

-كما ذكرنا في المحاضرة السابقة فأن الرأي العام يمكن أن يؤثر بطريقة سلبية أو إيجابية في نجاح أي مؤسسة سواء كانت حكومية أو أهلية لأن الرأي العام لديه من القوة المعنوية مما ي يساعده على إيجاد المشروع أو فشله ،ومن هذا المنطلق سوف نتحدث عن الجمهور وعن الجماعة .
-هناك كلمتان (الجمهور والمجتمع )قد يستعملان بالتناوب للتعبير عن مجموعة من الناس يعيشون في بيئة واحدة وتجمعهم صفات مشتركة ولديهم إحساس بمصالحهم المشتركة وتوجد بينهم قواعد ونظم تنظم علاقة الأفراد بعضهم ببعض .
-إذا نظرنا بطريقة علمية فسوف نجد أن هناك اختلاف بين المصطلحين فالمجتمع أعم واشمل من الجمهور .

< يعرف "ساندر" المجتمع على انه :
"مجموعة من الناس يعيشون في مكان محدد يمارسون نشاطات مختلفة ولكن تربطهم رابطة المكان والمصالح المشتركة ونظم وقواعد تحكم صلاتهم ببعضهم البعض " وتتوزع المجتمعات بين ريفية وحضرية وبدوية .

< يعرف " د: إبراهيم إمام "الجمهور على انه:
"جماعة من الناس تتميز عن غيرها بصفات خاصة ،كما يرتبط أفرادها بروابط معينة وكلما زادة هذه الروابط توثقا كانت الجماعة أكثر تجانسا"
- ومن هنا نجد أن هناك فرق بين المجتمع والجمهور فالمجتمع أعم وأشمل تطلق على جميع سكانه مدينة ما أو شعب دولة ما وقد يصغر حجمها ليصل إلى سكان قرية .
- في حين أن مصطلح الجمهور يطلق على أعضاء من المجتمع لهم صفات مشتركة ومصالح متشابهة ، فالعائلة كلها عضو في المجتمع ولكن الوالد مثلا عضو في جمهور المهندسين إذا كان مهندسا أو المعلمين إذا كان معلما وغيرها من المهن المختلفة وهذا الوضع ينطبق على الزوجة والابن والبنت وهكذا .
- في ضوء ما سبق نجد أن العلاقات العامة تتجه إلى الجمهور الذي يعتبر متخصصا ويمكن تحديده بسهولة .

 أنواع الجمهور :

1)الجمهور العام :
- وهو المستهلك للخدمة أو السلعة . إذا كانت سلعة أو خدمة عامة كجمهور البريد أو التليفون والذي يعتبر من أكبر الجماهير تمتد جذوره إلى خارج البلد الذي تؤدي فيه الخدمة فالخدمة لا تقتصر على مدينة أو حتى دولة واحدة وإنما تمتد خدمته إلى مدن ودول أخرى حتى خارج حدود السياسة .
2) الجمهور الداخلي للمؤسسة :
- وهم العاملون بتلك المؤسسة ويشمل الموظفين والموزعين والعمال مثلا وكل من يعمل داخل المؤسسة كل حسب تخصصه .
3) الجمهور النوعي :
- وهو ذلك الجمهور المتخصص في استهلاك خدمة أو سلعة ، كجمهور طلبة مرحلة من مراحل الدراسة (ابتدائي أو ثانوي أو جامعي ) ،وكجمهور أصحاب التليفونات مثلا.
4)الجمهور المتخصص :
- ويشمل ذلك أفراد مهنة معينة مثلا الجزارين كمجموعة منتجة أو النباتيين كمجموعة مستهلكة ،ويتصف هذا الجمهور بالتفافه حول بعضه البعض دفاعا عن مصالح أفراده .

• المهم أن لكل مؤسسة جمهورها الذي يهتم بها ويجب أن تهتم به, لكن كما هو معلوم أن المؤسسات تختلف فيما بينها من حيث نوعية الجمهور وحجم الجمهور الذي تتعامل معه .
• على سبيل المثال جامعة الملك سعود في الماضي كانت تعتبر جامعة لها فروع متعددة ولهذا فإن لها جماهير تختلف عن غيرها من المؤسسات الحكومية الأخرى وإن كانت تتشابه معها من حيث التمويل .
• وتتكون جماهيرها الداخلية من :الطلاب والموظفين وأعضاء هيئة التدريس والفنيين وغيرهم .
• وجمهورها الخارجي هم :جميع أولياء الأمور ورجال الأعمال وموظفي الوزارات الأخرى ورجال الإعلام وغيرهم .
• وعموما أن أي فرد في جمهور معين ربما يكون عضوا في جمهور آخر و بدون شك هو عضو في الجمهور العام فعلى سبيل المثال الطالب عضو في جمهور الطلبة وفي جمهور المستهلكين لأنه يشتري أشياء مختلفة ويكون عضوا في جمعيات رياضية أو علمية مختلفة.

 صفات الجماهير :

1) سهولة الإقناع والرضا والانسياق وراء الغضب :
- وهذا يعني أن الجماهير من السهل التأثير عليها حيث يجب أن تتفق برامج العلاقات العامة مع اتجاهات الجماهير وميولهم ورغباتهم ومحاولة كسب رضاء الجماهير عن طريق شرح المواقف المختلفة لهم .
2) تتأثر الجماهير بالإيحاء وتفيد معهم وسائل الإعلام والتبصير:
- هذا يعني أن الجماهير تتأثر بما يقدم لها لأن الإنسان في الجماعة يتأثر تفكيره باتجاهات الجماعة .
3) تميل الجماهير إلى المبالغة سواء كان الموضوع محزن أو مفرح :
- من المعروف أن الجماهير تميل إلى الانطلاق ولا يستطيع الإنسان في الجماعات أن يقدر العواقب المترتبة على مشاركته مع الآخرين في المسؤولية .
4) لا تغير الجماهير بسهولة من عاداتها و تقاليدها :
من هذا المنطلق يجب في برامج العلاقات العامة مراعاة احترام التقاليد و العادات السائدة في المجتمع.
5- تندفع الجماهير للدفاع عن مصالحهم :
في كثر من الأحيان يكون الاندفاع بدون تفكير يتناسب مع الموقف لأن الجماهير سهلة الاستثارة.


:rose:أسئلة المحاضرة الحادية عشر :rose:

- الرأي العام ممكن أن يؤثر بطريقة ..... في نجاح أي مؤسسة سواء حكومية أو أهلية :
(ايجابية – سلبية – كلاهما)
- مجموعة من الناس يعيشون في بيئة واحدة و تجمعهم صفات مشتركة و لديهم إحساس بمصالحهم المشتركة و تربطهم نظم واحدة تنظم علاقة الأفراد بعضهم ببعض ..
(الجمهور – المجتمع – كلاهما )
- كلمة المجتمع أعم و أشمل من كلمة الجمهور ..
(صح – خطأ )
- يعرف المجتمع على أنه ( مجموعة من الناس يعيشون في مكان محدد و يما رسون نشاطات مختلفة وتربطهم رابطة المكان والمصالح المشتركة ونظم وقواعد تحكم صلاتهم ببعض..
(جان جاك روسو – سا ندر – حسنين عبد القادر )
- يعرف الجمهور على أنه ( جماعة من الناس تتميز عن غيرها بصفات خاصة كما يرتبط أفرادها بروابط معينة وكلما زادت هذه الروابط توثقاً زاد تجانس الجماعة ..
(إبراهيم إمام – حسنين عبد القادر – سا ندر)
- التجانس بين الجمهور كما يرى إبراهيم إمام مرتبط بــ...
(قلة الروابط بينهم – زيادة الروابط بينهم – كثرة الصفات الخاصة )
- تتجه العلاقات العامة إلى ....... الذي يعتبر متخصصا و يمكن تحديده ...
(المجتمع – الشعب – الجمهور)
- يطلق على جميع سكان مدينة ما أو شعب دولة ما وقد يصغر لسكان قرية ما ..
(المجتمع – الشعب – الجمهور)
- يطلق على جزء من المجتمع لهم صفات مشتركة و مصالح مشتركة ..
(المجتمع – الشعب – الجمهور)
- المستهلك للخدمة والسلعة العامة كجمهور البريد وجمهور التلفزيون ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- تمتد الخدمة فيه و تتسع من البلد و المدينة إلى خارج الحدود السياسية ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- يعتبر من أكبر الجماهير ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- العاملون بالمؤسسة كالموظفين والموزعين والعمال و كل من يعمل في المؤسسة حسب تخصصه ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- الجمهور المتخصص في استهلاك خدمة أو سلعة معينة ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- يعتبر جمهور البريد والتلفزيون من ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- يعتبر جمهور أصحاب التليفونات أو الطلاب في مرحلة ما ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- يشمل أفراد مهنة معينة كالجزارين كمجموعة منتجة أو النباتيين كمجموعة مستهلكة ...
(الجمهور المتخصص – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- يتصف هذا الجمهور بالتفافه حول بعضه بعضاً للدفاع عن مصالح أفراده ..
(الجمهور المتخصص– الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- لكل مؤسسة جمهورها الذي يهتم بها ويجب أن تهتم به ..
(صح – خطا)
- تختلف المؤسسات فيما بينها في ............ الجمهور ..
(نوعية الجمهور – حجم الجمهور – كلاهما )
- يمكن لأي عضو في جمهور معين أن يكون مشترك في جمهور آخر ..
(صح – خطأ)
- من الصفات المميزة للجماهير ...
(سهولة الإقناع و الرضا والانسياق وراء الغضب – التأثير بالإيحاء ووسائل الإعلام والتبصير – الميل إلى المبالغة – لتغير عاداتها و تقاليدها بسهولة – تندفع للدفاع عن مصالحها – كل ما ذكر )

المحاضرة الثالثة عشر: خامساً: مفهوم الإعلام وتعريفه :

مفهوم الإعلام :
يعتبر الإعلام أداة هامة من أدوات العلاقات العامة ويقصد به: نشر الحقائق والأخبار و الآراء والأفكار بين جماهير الهيئة والمؤسسة سواء جمهورها الخارجي أو الداخلي, وبذلك يمكن ربط الهيئة والمؤسسة بالمجتمع والجماهير حتى يثقوا بصحة ما علموا به فيؤيدوا الهيئة ويناصروها.
ومن هنا فالعلاقات العامة كعملية اجتماعية تستخدم وسائل الإعلام المختلفة في برامجها لتحقيق أهدافها كما أن الإعلام يستخدم وسائل الاتصال على جميع المستويات وقد يشمل جانب الأخبار الشفوي والأخبار التسجيلي القائمين على البحث و الدراسة.
وللإعلام طرفان هما المرسل و المستقبل, و المرسل هو الشخص أو وسيلة الإعلام التي توصل الحقائق و المعلومات للمستقبل الذي هو الإنسان أو الجماعة أو الجماهير.

و يتم نشر الحقائق والأخبار وتوصيل المعلومات باستخدام أسلوبان رئيسيان هما:
1)الأسلوب الاتصالي .
2)الأسلوب الإعلامي .

أساليب توصيل المعلومات:

أولاً : الأسلوب الاتصالي:
ويعتمد هذا الأسلوب في توصيل المعلومات على منهج دراسة الحالة.
يتم عن طريق المقابلة والاتصال المباشر بعد أن يتم تقسيم الجمهور إلى وحدات تتفق مع طبيعة المعلومات ومستويات توصيلها.
ويستخدم هذا الأسلوب عندما تتعرض الهيئة لأحداث هامة تهدد كيانه, وفي هذه الحالة يلجأ قادة الهيئة بالاتصال الشخصي المباشر من أجل إحداث تغيير مقصود في الاتجاهات والأفكار.
مميزاته:
قوة التأثير (حيث أن التأثير في المجموعات الصغيرة يكون أقوى حيث يلعب التأثير الشخصي دوره).
إحداث تغيرات جوهرية (عندما تريد الهيئة إحداث تغيرات جوهرية تلجأ إلى الأسلوب الاتصالي).
عيوبه:
- كثرة النفقات
- يحتاج وقت أطول
- يحتاج خبراء متخصصين

ثانياً: الأسلوب الإعلامي:
وهو من أكثر الأساليب استخداماً و أكثرها انتشاراً في العلاقات العامة لمواجهة الاحتياجات المتغيرة لفئات جماهير الهيئة.
مميزاته:
- الأكثر انتشاراً(حيث يتم الاتصال بمجموعات كثيرة بطريقة سهلة من خلال وسائل الإعلام المختلفة).
- قلة التكاليف(لا يتطلب تكاليف كثيرة حيث أنه يستخدم وسائل اتصال مثل الإذاعة و التلفزيون و الصحف).
عيوبه:
- ضعف التأثير (حيث أن الأعداد الكبيرة من الجماهير لا يمكن التأثير فيها بقوة)
- وقد استخدمت الشركات العالمية الأسلوبين (الاتصالي و الإعلامي) لترويج منتجاتها وقد أشارت الأبحاث:
- إلى أن استخدام (الأسلوب الاتصالي) يكون أكثر جدوى عند إنتاج أصناف جديدة من السلع وتحاول كسب المستهلكين لمنتجاتها.
- أما (الأسلوب الإعلامي) فيستخدم بعد ذلك مع جماهير هذه السلع.

في ضوء ذلك نجد أن الأسلوبين يكمل بعضها الآخر و أن استخدام أسلوب دون آخر يتوقف على:
- الظروف القائمة .
- و نوع الجماهير .

كما لوحظ أن الأسلوب الإعلامي يؤثر في الجماهير على درجتين:
1)الدرجة الأولى: بصورة مباشرة عن طريق التأثير المباشر بالنسبة للفئات الواعية المقتنعة من الجماهير.
2)الدرجة الثانية: بصورة غير مباشرة تنتقل عن طريق الأسلوب الاتصالي الناشئ من تأثير الفئة الأولى على فئات أخرى غير مقتنعة .

:rose: أسئلة المحاضرة الثالثة عشر :rose:

- نشر الحقائق و الآراء و الأفكار و الأخبار بين جماهير الهيئة و المؤسسة الداخلي أو الخارجي و بذلك يمكن ربط الهيئة والمؤسسة بالمجتمع و الجماهير حتى يثقوا بصحة ما علموا به فيؤيدوا الهيئة و يناصروها ..تعريف ..
(الجماعة – الهيئة – الإعلام)
- تستخدم العلاقات العامة وسائل الإعلام المختلفة حتى تحقق أهدافها ..
(صح – خطا )
- للإعلام طرفان هما ..
(المرسل – المستقبل – كل ما ذكر)
- هو الشخص أو وسيلة الإعلام التي توصل الحقائق و المعلومات ..
( المرسل – المستقبل – كل ما ذكر)
- هو الجماهير و الجماعات والإنسان المتلقي للخبر ..
(المرسل – المستقبل – كل ما ذكر)
- يستخدم الإعلام وسائل الاتصال على كافة المستويات وقد يشمل جانب الأخبار الشفوية و المسجلة ..
(صح – خطا)
- من مميزات الأسلوب الاتصالي في وسائل الإعلام ..
(قوة التغير – إحداث تغييرات جوهرية – كل ما ذكر)
- يعتمد الأسلوب الاتصالي في توصيل المعلومات على منهج ..
(دراسة الحالة – تقليل النفقات – التجريبي)
- عيوب الأسلوب الاتصالي ..
(قوة التغيير – كثرة النفقات – الحاجة إلى متخصصين – الحاجة إلى وقت طويل)
- أسلوب لتوصيل المعلومات في الإعلام يتم عن طريق المقابلة و الاتصال المباشر بعد أن يتم تقسيم الجمهور إلى وحدات تتفق مع طبيعة المعلومات و مستويات توصيلها ...
(الأسلوب الاتصالي – الأسلوب الإعلامي – كلاهما )
- يستخدم هذا الأسلوب عندما تتعرض الهيئة لأحداث هامة تهدد كيانه ..
(الأسلوب الاتصالي – الأسلوب الإعلامي – كلاهما)
- يلجأ قادة الهيئة إلى الاتصال الشخصي المباشر من أجل إحداث تغيير مقصود في الأفكار و الاتجاهات..
(صح – خطا)
- من أكثر الأساليب المستخدمة و المنتشرة في العلاقات العامة لمواجهة الاحتياجات المتغيرة لفئات جماهير الهيئة ..
(الأسلوب الاتصالي – الأسلوب الإعلامي – كلاهما)
-من مميزات الأسلوب الإعلامي لتوصيل المعلومات ..
(يحتاج إلى متخصصين – الأكثر انتشارا – قلة التكاليف)
- من عيوب الأسلوب الإعلامي ..
(قلة التكاليف – قلة التأثير – يحتاج إلى متخصصين)
- يكون استخدامه أجدى عند إنتاج بضائع و سلع جديدة و تحاول كسب مستهلكين جدد ..
(الأسلوب الاتصالي – الأسلوب الإعلامي – كلاهما )
- يستخدم أكثر مع جماهير السلع ..
(الأسلوب الاتصالي – الأسلوب الإعلامي – كلاهما)
- أن استخدام أسلوب دون الآخر في الإعلام يتوقف على ..
(الظروف القائمة – نوع الجماهير – كل ما ذكر)
- الأسلوب الإعلامي و الاتصالي يكمل بعضهما بعضاً ..
(صح – خطأ)
- يؤثر الأسلوب الإعلامي على الجماهير في الدرجة الأولى بصورة ..
(مباشرة – غير مباشرة – مرتدة )
- يؤثر الأسلوب الإعلامي على الجماهير في الدرجة الثانية بصورة ..... وذلك بتأثير فئات الدرجة الأولى على فئات غير مقتنعة ..
(مباشرة – غير مباشرة – مرتدة)

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mascara (المشاركة 11520424) اخت عليا الله يجزاك خير على اللي بذلتيه في هالمادة توقعين الركتور مايعيد اسألة الاختبارات :( ؟؟ سؤال اخر الاساله اللي حاطها الفاروق ايش هذي بالضبط ؟ مو تبع اسألة الاعوام السابقه ؟ والله يسعدك ياارب نزلتي الاساله اللي يذكرها الدكتور في المحاضرات المباشرة ؟ ياربي شاييله هم هالمادة :(

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ઈઉ M L A M 7 ઈઉ (المشاركة 11528793) مجهود جميييل :love080: الله يوفقك و يوفقنا وناخذ 100 ٪ :004: شكراً كبر السماءءء :icon19:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة طالب جامعي. (المشاركة 11562326) جهد رائع ومميز هل هناك محاضرة 14 او انها مراجعة

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mnm3 (المشاركة 11565607) انا عندي ملزمة حلم المشاعر ونفس الدكتور ابي الناقص بملف ورد واكون شاكره لكم

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mnm3 (المشاركة 11566277) بدايت اذاكرها حسيتها سهله بس في اسماء احفظهم ؟!

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة علياء2013 (المشاركة 11566361) ابشري أختي لما تنزل أنزلها هنا وأعملها ملف وانزلها في المرفقات إن شاء الله وبالنسبة لملزمة حلم المشاعر اتاكدي هل عدلت المعلومة الي نبه عنها الدكتور وإلا لا . . . لأن الدكتور منزل في المحتوى (أدت الثورة الصناعية في أوروبا في نهاية القرن 20 إلى تعقد في العلاقات بين الناس ) وبعدين الدكتور قال عدلوها (في نهاية القرن 18) هي الاصح لا ماعدلتها صححت المعلومة انا يعني اطبع المحتوى مرا ثانيه فيه اخطاء كثير ؟؟؟:Looking_anim: المادة جدا سهلة وممتعة وفي نهاية المذاكرة ارجعي وركزي على العلماء والتواريخ راح تثبت إن شاء الله وبالتوفيق :icon1::106:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mascara (المشاركة 11570744) اختي علياا الله يسعدك ويجزاك خير يارب المحاضرة 14 مو موجوده بملخص هتاان :( وش الحل اذا هي داخلة معنا ؟

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة حصه راشد (المشاركة 11575263) يفضل متابعة محاضره 14 مراجعه للمنهج بشكل عام حدد نقاط وشرحها

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة علياء2013 (المشاركة 11575764) ايوه ضروري مشاهدتها لان في المراجعة ركز على اشياء واكد عليها ونبه على نقطتين : -أول من درس العلاقات العامة في الجامعات هو (ادوار بيرنز) -لكن أول من درس العلاقات العامة في الجامعات بتفرغ هو (ركس هارلو)

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة بنوته1990 (المشاركة 11585699) اعطونا ملخص المحاضره 14 عشان نطبعه ونذاكر منه وياليت تتعاونوا معنا بسرعه

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أسعى لهدف (المشاركة 11578038) مشكوره الله يسعدك

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mascara (المشاركة 11573266) طيب اختي عليا متى المحاضرة المباشرة الرابعه ؟ الله يجزاك الجنه يارب ويوفقنا وياك ياااااااارب

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mascara (المشاركة 11588662) اخت علياا الله يسعدك يارب ويوفقنا وياك فيه سؤال اختلف عليه الكل والكل يحط جواب من راسه هو - كان لفكرة الدواوين دورا هاما في العلاقات العامة في الاسلام وقد وجدت الدواوين في الدولة / الاموية ولا العباسية ايش الاجابة الصحيحة الله يجزاك خير

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة علياء2013 (المشاركة 11586128) تفضلي هذا الجدول http://www.ckfu.org/vb/t630592.html :icon1:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ઈઉ M L A M 7 ઈઉ (المشاركة 11592116) أحد يعرف الجواب لهذا السؤال من بين مرحل العلاقات العامة مرحلة الحرية وهو الاسم الذي اطلق على المرحله !!

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ســــلآف (المشاركة 11592515) بنات كيف ذاكرتم هالماده والله غثيثه ما فهمتها خخخخخخخخخخخ انقذيني يا علياءءءءء :verycute:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة علياء2013 (المشاركة 11596220) الا انقذيني يا سلآف قواعد البيانات هبلت فيني :007: والله نفس السؤال كنت راح اسئله لك يا عسل . . وراح اطرحه في تجمع المادة وجاوبيني هناك ليستفيد الي مثلي اما جواب سؤالك يا عسل ترى المادة مرة سهله خذي أول درس وافهميه وذاكري الاسئلة الي بعده واستمري بعد ما تخلصين المادة خذي ملخص العلماء وراجعيه وبعدها اسئلة الفاروق وبتكون المادة مثل السلام عليكم . . وأنا الي ساعدني في مذاكرتها لما كنت أبحث عن اجوبة الاسئلة وألاقي الموضوع ممتع اذاكره ولما خلصت الاسئلة كنت معظم الدروس مذاكرتها ..

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ود المحبه (المشاركة 11606182) بنات المحاضرة 14 مافيها صوت م:cry111:عظم الوقت ليش وبعدين محتوا حقها قديمه ماتعدل وش سواه ياريت تنزيل لان محاضرة هنا مودتي :oao:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ام علوش (المشاركة 11607923) حملو المحاضرة ال14 بصيغة الجوال في البلا ك بورد هي المحاضرة الجديدة عبارة عن 16 شريحة انا ماانتظرت قمت اكتبها بنفسي في ملزمتي

المحاضرة الرابعة عشر : سادسا : الاجراءات التنفيذية لبرامج العلاقات العامة

الاجراءات التنفيذية لبرامج العلاقات العامة :
أولا : البحث

تبدأ انشطة العلاقات العامة بالبحث ، فأنت لا تستطيع أن تكتب إذا لم يكن لديك معلومات تستند إليها عما تريد الكتابة عنه ولا تستطيع أن تكتب لشخص أو لمجموعة أشخاص لا تعرف عنهم شيئا .

دور البحث :
1) البحث يعطينا معلومات نستند إليها عما نريد أن نطرقه كما أنه يعطينا الخلفية التاريخية والأبعاد المكانية والزملنية للمشكلة ،ويساعدنا على التنبؤ بما سيؤول إليه في زمن معين .
2) والبحث يحدد لنا صفات الجماهير وابعادها التي نريد أن نتعامل معها ، والبحث يساعدنا على معرفة الوسيلة المناسبة ، للجمهور المناسب ، في الزمان المناسب ، والمكان المناسب .
تعريف البحث :
يعرفه كوتليب وزملاؤه بأنه " الجمع المنظم للمعلومات لوصف ، ثم فهم المواقف وجمع المعلومات عن الجماهير ومواقفها المتوقعة "
أهداف البحث :
1) يحدد أسس تصرفات الجماعة .
2) يقيس الرأي الحقيقي لكل مجموعة .
3) يحدد قادة الرأي الذي يؤثرون في المجموعة .
4) يقلل التكاليف عن طريق جعل التركيز على الأهداف الحقيقية .
5) معرفة تأثير الرسالة والوسيلة .
6) تحديد الوقت المناسب للبرنامج .
7) نحصل على ردود فعل الجمهور.
8) المناطق الحساسة بالنسبة للرأي العام .

أمور يجب مراعاتها لإظهار أهمية البحث :
1) تميل الجماهير إلى أن تتوزع إلى جماعات تجمعهما رغبات ومصالح محددة .
2) تضخم المؤسسات وكبر حجمها مما جعل الإدارة العليا فيما تنعزل عن الجماهير .
3) يساعد البحث على التمييز بين المشكلات الملحة ، والمشكلات المتصورة .
4) يمدنا البحث بحقائق تبنى عليها برامج العلاقات العامة .
5) يساعد البحث على انتشار فكرة معينة ابرزها البحث .

أنواع البحث :
1)بحوث تاريخية : نبحث فيها عن تجارب الأخرين.
2)بحوث استطلاعية : نحاول فيها أن نستطلع مشكلة معينة هل هي موجودة أو غير موجودة .
3)بحوث تفسيرية : وهي التي نستخدمها لتفسير لنا ظاهرة برزت ولا نعرف أبعادها .
4) البحوث الوصفية : وهي التي بواسطتها تقوم بوصف ظاهرة معينة وجدناها .
5)البحوث التحليلية : وهي التي تقوم بتحليل المحتوى .

أساليب إجراء البحوث :
(1)اسلوب الملاحظة :
وهو اسلوب بحثي يقوم على رصد السلوك وردود الافعال عن طريق مراقبة التصرف .
وتنقسم إلى قسمين :
(أ)ملاحظة مقننة : وهي التي تتسم بالتحطيط .
(ب)ملاحظة غير مقننة: وهي التي ترصد ردود الفعل من غير إعداد مسبق .
(2)اسلوب المقابلة :
وهي وسيلة من وسائل جمع المعلومات يقوم الباحث بإجراء مقابلة من المبحوثين ،مستخدماً في ذلك وسيلة معدة سلفاً .
وتنقسم أيضا إلى قسمين :
(أ)المقابلة المقننة : وهي التي يصمم لها استبانة خاصة بها .
(ب)المقابلة غير المقننة : وهي التي تترك لظروف المقابلة .
"وأسلوب المقابلة يفيد في حالة الذين لا يعرفون القراءة "
(3)اسلوب الاستبيان :
" وهو الذي تصمم فيه استبانة بقصد استقصاء اراء المستفتين "
وتتكون من عناصر عدة :
(أ)عناصر شخصية .
(ب)عناصر تتعلق بالرأي المراد قياسه .
" وتتكون الاستبانة عادةً من أسئلة ،وقد تكون أسئلة الاستبانة كلها أو بعضها من النوع المفتوح ".

طرق إجراء البحث :
قد يتم البحث إجراء البحث عن طريق الاتصال الشخصي أو عن طريق ارسالها بالبريد مصحوبة ، وقد يجري البحث عن طريق الاتصال الهاتفي

مراحل البحث :
يمر البحث عادة في عدد من المراحل التي لا بد أن تسبق إحداهما الأخرى وذلك حسب الأتي :
أولاً : تحديد المشكلة .
ثانياً : وضع الفروض .
ثالثاً : اختبار أداة البحث .
"وهي التي تساعدنا على جمع المعلومات من المصادر ، والبحث أدواته الرئيسية ثلاث سبق ذكرها وهي : الملاحظة والاستبيان والاستفتاء عن طريق الهاتف "
رابعاً : اختيار العينات :
"إذا كان المجتمع الذي سيجري عليه البحث قليلاً ويمكن شمول جميع أفراده في البحث فذلك أفضل استخدام العينة ولكن قد يكون المجتمع كبيراً يصعب وقد يستحيل شموله فعندئذ نلجأ إلى (اسلوب العينة )
العينة : "هي عبارة عن اسلوب يتبع لاختبار عدد محدود من مجتمع البحث تجري عليه الدراسة "
وهناك عدد من الطرق لتحديد العينة :
أ) العينة العمدية
ب) العينة المريحة
ج)العينة العشوائية : وهي تختلف طبقاً للقصد من البحث ومن بينها :
1-العينة العشوائية البسيطة 2-العينة العشوائية المنتظمة 3-العينة الطبقية 4-العينة المركبة
خامساً :تدريب الباحثين :
وهي عملية مهمة إذ يعتمد على كفاءتهم نجاح البحث أو فشله .
سادساً :تحليل البيانات :
كان تحليل البيانات من قبل عملية شاقة لكن تطور الحاسبات الالية قلل من ذلك العناء .
سابعا : تفسير البيانات :
مرحلة تفسير البيانات هي المرحلة ما قبل الأخيرة من مراحل إجراء البحث .
ثامناً : إيصال النتائج إلى صناع القرار :
ان تفسير البيانات بعد تحليلها لا يكفي للوصول إلى النتائج المرجوة من إجراء البحوث مالم يدعم ذلك اتصال فعال بمن يملك سلطة المساعدة .

ثانيا : التخطيط

تعريفه :
"عملية إدارية مقصودة يتم بموجبها تحديد الاهداف عن طريق تعيين السياسات المواصلة
إلى الأهداف بافضل البدائل المتاحة " وهو الخطوة الثانية التي تلي عملية البحث .
ويشير كثير من منظري العلاقات العامة إلى أن أسلوب الإدارة بالأهداف هو أنسب اسلوب للتعامل مع مشكلات العصر .

ولكي يكون التخطيط سهل التنفيذ فلا بد من أتباع الخطوات التالية :
1) تحديد الادوار والواجبات .
2) تحديد مناطق الوصول ،وكيفية الوصول إليها .
3) تحديد مناطق التأثير .
4) اختيار الأولويات المراد البدء بها .
5) تجهيز خطة عمل .
6) تحديد السياسات والقواعد والتعليمات .
7)تحديد الإجراءات التي ستتبع في التنفيذ .

أنواع التخطيط :
أ)الخطط العلاجية :
وهي التي توضع لعلاج مشكلة برزت بحيث لم تكن في الحسبان ،أو أنها كانت متوقعة ولكن ليس بالحجم الذي برزت به وتسمى أيضاً بخطط الأزمات .
ب)الخطط الوقائية :
وهي التي توضع للوقاية من الوقوع في الزلل ، أو هي التي توضع لكي تقي من الأخطاء التي يحدثها عدم التخطيط أو اعمل عشوائياً نتيجة ردود فعل لعمل آخر .

أنواع الخطط من حيث الزمان :
1) خطط قصيرة الأجل :
وهي التي تتراوح مدتها بين سنة وثلاث سنوات .
2) خطط متوسطة الأجل :
تكون مدتها خمس سنوات .
3) خطط طويلة الأجل :
وهي التي توضع لمواجهة توقعات المستقبل البعيد ويكون خمس سنوات وعشرين سنة .

مراحل إعداد الخطة :
1) جمع المعلومات عن المؤسسة .
2) تحليل البيانات .
3) التعرف على ابعاد المشكلة .
4) دراسة الحالات المماثلة وتحليلها .
5) الموازنة بين الحلول المتعددة لمواجهة المشكلة .
6) تحديد المطلوب فعله بما يمكن وصفه .
7) يأتي وضع الخطة في صيغتها النهائية .

مكونات الخطة :
1)المقدمة : تحتوي على الاسلوب التي دعت إلى وضع الخطة .
2)الأهداف : وهي ما تهدف الخطة إلى بلوغه .
3)الوسائل : وهي الامكانات التي ستساعد نا على الوصول إلى الأهداف المراد بلوغها .
4)التكاليف المادية : فأي خطة لا تخلو من تكلفة مادية لتنفيذها .
5)اسلوب متابعة التنفيذ :

ثالثاً : الاتصال

يمكن النظر إلى مرحلة البحث ،ومرحلة التخطيط على أنهما تمهيد لعملية الاتصال التي هي عصب انشطة العلاقات العامة .
تعريفه :
" التفاعل بالكلمات أو الحروف أو الوسائل لتبادل الأفكار والأراء "

عناصر الاتصال الأساسية :
1) المصدر .
2) استخدام الرموز .
3) الرسالة .
4) تفسير الرسالة .
5) المستقبل .
6) ردود الفعل المتحققة .

"الاقناع" هدف أساسي للاتصال وهو كذلك من أهم من أهداف العلاقات العامة ويصف ( لورانس نولت ) الاقناع الجيد بأنه " ذلك الذي يراعي عدد من المكونات " وهي :
1) مصداقية المصدر .
2) ربط الفكرة بمصالح الجمهور .
3) وضوح المعنى .
4) الإلحاح .
5) من أجل احداث تأثير مقنع لابد أن تحوي الرسالة إحاء واضحاً.
6) اختبار الرسالة قبل ارسالها ز
7) استخدام عدد من الإجراءات في الاسلوب مثل استخدام الجمل القصيرة .
8) محاولة أن تكون الرسالة اليفة .


1) عدم المقدرة على الاستماع جيداً.
2) التعبيرات الحركية لها دور كبير في أداء المغزى المراد ارساله .
3) استخدام ضمير المخاطب أقرب إلى قلوب المخاطبين من استخدام ضمير المتكلم .
4) بعض الذين يعملون في الاتصال يكتب أو يتكلم .
5) الجهل بالمتلقين .
6) عدم الاعتراف بأن الاتصال الناجح ما استخدم قناتين .

المفاتيح التي تساعد على عملية الاقناع :
1) معرفة الجمهور معرفة صحيحة .
2) اختيار القناة المناسبة .
3) اختيار الوقت المناسب .
4) اختيار الرسالة المناسبة .
5) اختيار الكلمات المناسبة .


:rose: الأسئلة :rose:
1- هذه الموضوعات ترتبط بالإجراءات التنفيذية لبرامج العلاقات العامة . .
( البحث،التخطيط ، الاتصال ،جميع ما سبق )
2_ البحث "الجمع المنظم للمعلومات لوصف ثم فهم المواقف وجمع المعلومات عن الجماهير ومواقفها المتوقعة " عرفه العالم . .
( ركس هارلو ، كوتليب ، لورانس نولت ايفي بيتر )
3- من أنواع البحوث بحوث . . . نبحث فيها عن تجارب الأخرين . .
(بحوث تاريخية ، بحوث استطلاعية ، بحوث تفسيرية )
4- هو اسلوب بحثي يقوم على رصد السلوك وردود الافعال عن طريق مراقبة التصرف ..
(اسلوب المقابلة ، اسلوب الاستبيان ،اسلوب الملاحظة )
5- اسلوب . . . . يفيد في حالة الذي لا يعرف القراءة .
( اسلوب الاستبيان ، اسلوب المقابلة ، جميعهما صحيح )
6- خطط قصيرة الأجل هي التي تتراوح مدتها بين . .
( سنةو ثلاث سنوات ، خمس سنوات وعشرين سنة ، ست سنوات )
7- يمكن النظر الى مرحلة البحث ومرحلة التخطيط على انهما تمهيدا لعملية الاتصال . .
( صح ، خطأ )
8- . . . . هي عصب انشطة العلاقات العامة .
( عملية الارسال ، عملية الاستماع ، عملية الاتصال )
9- من المفاتيح التي تساعد على عملية الاقناع هي . .
( معرفة الجمهور معرفة صحيحة ، اختيار الوقت المناسب ، اختيار القناة المناسبة ، جميع ما سبق)
10- " التفاعل بالكلمات أو الحروف أو الوسائل لتبادل الافكار والأراء " تعريف . .
( البحث ، الاتصال ، التخطيط )

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أم شادي (المشاركة 11624356) من سمع المحاضرة المباشرة وش قال فيها ؟؟والتواريخ نحفظها ؟؟؟

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة N O R Z (المشاركة 11625957) علياءء الله يسعدك وييسر امرك ويرزقك من حيث لاتحتسبين سهلتي علينا الله يسهل عليك دنيا واخرة الله يوفقك يارب

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة n o r z (المشاركة 11628849) الله يسعدكم في سؤال بالكويزات موب متاكدة منه أول من قام بتدريس العلاقات العامة في الجامعات بشكل متفرغ هو ادوار بيرنز بيتر لي ركس هارلو جان جاك روسو شنو رايكم ايش الجواب ؟

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة mascara (المشاركة 11638157) الله يجزاك الجنة طيب انا طبعت حقتك اللي نزلتيها هنا :( :( تنفع ولالا ؟ والله يعين ويسهل ولايضيع لنا تعب :(

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Qooot (المشاركة 11846427) ممكن ملخص الماده

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ((علياء)) (المشاركة 11859923) ممكن احد يعطيني ملخص ابو فيصل اللي عندي فيه مشكله بعض الكلام عليه شي مغطيه جزاكم الله خير

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ((علياء)) (المشاركة 11860552) في صفحه ثلاثه من الملزمه مكتوب " ادت الثوره الصناعية في اوربا في نهايه القرن الـ 20 " وملزمه ثانيه لابو فيصل نفسه مكتوب "الـ18" ايهم صح؟؟