ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - مهارات التواصل لذوي الاحتياجات الخاصة

المحاضرة الثالثة
عنوان المحاضرة
محاضرة مراحل عملية الاتصال
عناصر المحاضرة
• مراحل عملية الاتصال .
• عناصر الاتصال.
• شروط نجاح الاتصال .

مراحل الاتصال:
مراحل الاتصال سته :
مرحلة إدراك الرسالة .

مرحلة الترميز .

مرحلة اختيار وسيلة أو قناة الاتصال .

مرحلة فك الرموز .

مرحلة الاستجابة أو ردود الفعل على الرسالة .

مرحلة فك الرموز الجديدة .

مراحل الاتصال:
أولاً : مرحلة إدراك الرسالة :
يتخذ المرسل أو المصدر في هذه المرحلة قراره بإرسال الرسالة الاتصالية التي تنتج عن فكرة أو مشاعر أو مؤثر يدفعه إلى إرسال رسالته للمستقبل .
مراحل الاتصال:
ثانياً : مرحلة الترميز:
وهي مرحلة تحويل المعاني إلى رموز لغوية , هنا يقوم المصدر بصياغة أو تحويل أفكاره أو مشاعره أو نواياه إلى رسالة اتصالية تكون على شكل رموز لفظية ( منطوقة أو مكتوبة ) ويعتمد نجاح الرسالة على مدى اختيار الرموز المناسبة للمستقبل والموقف الاتصالي الاجتماعي .
مراحل الاتصال:
ثالثاً : مرحلة اختيار وسيلة أو قناة الاتصال:
عملية اختيار الوسيلة التي تناسب طبيعة الرسالة وطبيعة الجمهور المستهدف فقد يختار المرسل واحدة أو عدة وسائل مثل الوسائل التالية :
سمعية كالإذاعة أو بصرية كالمطبوعات أو سمعية/بصرية كالتلفزيون والسينما والفيديو والكمبيوتر .
ويعتبر اختيار الوسيلة المناسبة واستخدام أكثر من قناة لنقل الرسالة من العوامل المهمة لنجاح الاتصال .
مراحل الاتصال:
رابعاً : مرحلة فك الرموز:
وهي عملية تحويل رموز الرسالة الاتصالية الواصلة إلى المستقبل إلى معان .
فهي مرحلة استقبال الرسالة وتحليل رموزها وتفسيرها وفهم معناها ومعرفة مدى تطابقها مع حاجته وقيمه وأفكاره .
لذا يجب على المستقبل أن يفهم الرسالة أولاً ومن ثم يرد عليها .
مراحل الاتصال:
خامساً : مرحلة الاستجابة أو ردود الفعل على الرسالة :
الاستجابة تعني مدى قبول أو رفض الرسالة من قبل المستقبل .
وقد تكون الاستجابة مباشرة أو غير مباشرة أو ضعيفة أو قوية أو سلبية أو إيجابية أو عقلية أو مادية .
وتكمن أهمية الاستجابة في أنها تخبرنا عن مدى نجاح الاتصال .
مراحل الاتصال:
سادساً : مرحلة فك الرموز الجديدة :
هي عملية تحويل رموز الرسالة الاتصالية الجديدة ( الاستجابة ) إلى معان.
ففي هذه المرحلة يقوم المستقبل الجديد ( المرسل الأصلي ) باستقبال استجابة المرسل ( المستقبل الأصلي ) التي هي على شكل رسالة اتصالية فيفك رموزها ويفهم معناها ، فإن تبين له أن رسالته قد فهمت من قبل المستقبل اطمأن إلى نجاح اتصاله وأن تبين له عكس ذلك عاد وأرسل رسالة اتصالية جديدة ومعدلة وواضحة بشكل يؤدي إلى استيعابها من قبل المستقبل .
عناصر الاتصال :
يتقسم عناصر الاتصال إلى :
المصدر / المرسل .

الرسالة .

الوسيلة / القناة .

المستقبل / الجمهور المستهدف .

الاستجابة : التغذية الراجعة أو رد الفعل .

التأثير .

عناصر الاتصال :
أولاً : المصدر / المرسل .
المرسل هو منشئ الرسالة . قد يكون شخصاً يتكلم أو يكتب أو يحاضر أو شرطي يؤشر بيديه أو زعيماً سياسياً يلقي خطاباً أو محطة إذاعة أو مطبعة أو محطة تلفزيون .
عناصر الاتصال :
ثانياً : الرسالة .
الرسالة أساس عملية الاتصال لا بل هي قلب عملية الاتصال .
قد تكون الرسالة على شكل كلمة مطبوعة أو مكتوبة أو موجات صوتية في الهواء أو موجات كهربائية في سلك أو أشارة باليد أو عبوس في الوجه أو ابتسامة عريضة أو صفراء أو مقالة صحفية أو أخبار تلفزيونية ( صوت + صورة + حركة + لون ) أو نشيد وطني أو قصيدة شعرية أو مثل أو عبارة .
عناصر الاتصال :
ثالثاً :الوسيلة / القناة :
الوسيلة هي الأداة التي تنقل الرسالة الاتصالية من المرسل إلى المستقبل.
وقد تكون سمعية كما في الإذاعة أو بصرية كما في المطبوعات من صحف ومجلات وملصقات وصور أو سمعية / بصرية كما في التلفزيون أو السينما أو الفيديو أو قد تكون الحواس الإنسانية من سمع وبصر وشم وذوق ولمس كما هو الحال في الاتصال الذاتي .
أو قد لا يكون هناك وسيلة في حالة الاتصال الشخصي ، ويجب على المرسل أن يختار الوسيلة المناسبة لطبيعة الرسالة والمستقبل والأكثر تأثيراً على المستقبلين أو استعمالا من قبلهم والأقل تكلفة .
عناصر الاتصال :
رابعاً : المستقبل / الجمهور المستهدف :
المستقبل هو هدف عملية الاتصال . قد يكون المستقبل رجلاً أو امرأة أو طفلاً أو شاباً أو عجوزاً أو معلماً أو طالباً أو طبيباً أو مريضاً أو صديقاً أو عدواً .
لذا يجب على رجل الاتصال أن يعرف خصائص المستقبل وطبيعته حتى يتمكن من مخاطبتها وحتى يستحوذ على قلبه وعقله فيستجيب له بسرعة ويتبنى أهدافه الاتصالية التي تهدف إلى تغيير في معلوماته واتجاهاته وسلوكه .
عناصر الاتصال :
خامساً /الاستجابة : التغذية الراجعة أو رد الفعل :
الاستجابة هي مدى قبول الرسالة أو رفضها . هي نعم للرسالة أو لا للرسالة – وقد تكون الاستجابة سريعة أو بطيئة أو متأخرة وقد تكون ايجابية أو سلبية .
وقد تكون الاستجابة على شكل ابتسامة أو عبوس في الوجه أو كلمة طيبة أو اتصال هاتفي أو اتصال على شكل مظاهرة عارمة أو استسلام للعدو برفع الأيدي والأعلام والرايات أو انتخاب زعيم لمنصب ما .
وقد تكون الاستجابة أو رد الفعل من جنس الرسالة أو قد تكون على النقيض منها : ولكن الاستجابة الناجحة هي التي تنبثق عن الفهم لمحتوى الرسالة وهدف المرسل . والرسالة هي التي تقرر نوع الاستجابة وكذلك الوسيلة .
عناصر الاتصال :
سادساً / التأثير :
التأثير هو المحصلة النهائية للاتصال . ويتم بتغيير معلومات واتجاهات وسلوك المستقبل بما يتفق وأهداف المرسل .
شروط نجاح الاتصال :
يجب أن يكون لدى المرسل فكرة ( سياسية ، اجتماعية ، دينية ..الخ )

الفكرة تصبح رسالة اتصالية .

ترسل الرسالة .

يتلقى المستقبل الرسالة .

يتفاعل المستقبل مع الرسالة ويرسل استجابة أو تغذية راجعة إلى المرسل.

تبدأ عملية الاتصال بأن يكون لدى المرسل أو المصدر فكرة أو مشاعر أو معلومات يريد أن يرسلها للمستقبل بهدف التأثير على معلوماته واتجاهاته وسلوكه ، واضعاً في ذهنه طبيعة المستقبل ولغته وعاداته ودينه وثقافته وحاجاته ، يقوم المرسل باختيار اللغة المعبرة عن أفكاره ومشاعره ويصوغها في رسالة اتصالية ويرسلها في الوقت المناسب إلى المكان المناسب والجمهور المناسب عبر الوسيلة المناسبة لطبيعتها وطبيعة الجمهور المستهدف .

منقول من يوسف الزهراني