[ كويز ] : الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الثاني 1440هـ

[مآآجدعبدالله0]

الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الثاني 1440هـ
[أسئلة اختبار - ادارة الجودة الشاملة - د. أحمد الأفندي]
الاختبار الفصلي لمقرر ادارة الجودة الشاملة - المستوى الثامن - الفصل الثاني 1440هـ
تم نقل الكويز كامل من منتدى كوفي كوب
https://vb.ckfu.org/quiz.php?do=take&quiz_id=19916
عدد الأسئلة: 71


تحميل الكويز بصيغة PDF




يسعدني بعد حل الكويز تلقي اي بلاغ عن أي خطأ محتمل بالضغط على الأيقونة التي تظهر تحت كل سؤال:

[مآآجدعبدالله0]

تم الانتهاء

تم نقل الكويز كامل من منتدى كوفي كوب


بالتوفيق

[مآآجدعبدالله0]

............

[aldyaf]

السؤال 1
من أهم اسهامات ادوارد ديمنج الفصل بين الادارة والسياسة.

صواب
خطأ

السؤال 2
يعد ............... هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة tqc وحصل عام 1965م على جائزة الجمعية الامريكية للجودة


فيليب كروسبي.
كارو ايشيكاوا.
جوزيف جوران.
أرماند فيجنبوم.

السؤال 3
تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا:


الأمن والسلامة.
السمعة.
الجودة المدركة.
الخدمات المصاحبة.


السؤال 4
يعتبر قياس الأداء الفعلي، ومقارنة النتائج مع المعايير والمؤشرات ضمن اليات مرحلة المتابعة والتقويم

صواب
خطأ

السؤال 5
شهدت أوروبا منتصف القرن الثامن عشر ثورة أدت الى تحويل التصنيع من الأيدي العاملة الى الماكينات الآلية وشهدت انتشار المصانع الذي أسهم لاحقاً في ظهور فلسفة الجودة الشاملة، سميت هذه الثورة بالثورة:

الزراعية.
الصناعية.
التكنولوجية.
المعرفية.

السؤال 6
المطابقة للمواصفات هي الدرجة التي تلبي الوضع التصميمي المعياري للمنتج وتؤثر في خصائصه التشغيلية.

صواب
خطأ

السؤال 7
تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين وتهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، ويعرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، وتقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم:

المثالية في التأثير.
الثقافة الغير محدودة.
التنشيط الفكري.
الدافع الإلهامي.

السؤال 8
تعد البيروقراطية من أهم اسهامات ادوارد ديمنج.

صواب
خطأ

السؤال 9
ركز ............ على أهمية الدور الكبير للإدارة الوسطى جنبا إلى جنب مع دور الإدارة العليا في دعم مشاريع الجودة وبرامجها وضرورة اشراك العاملين الذين تقع على عاتقهم مسئولية تنفيذ أنشطة مشاريع الجودة وبرامجها.

جوران.
ويلسون.
ديمنج.
ايشيكاوا.


السؤال 10
"أنا لا نضيع أجر من أحسن عملا" (الكهف:30) تعد أحد الآيات القرآنية التي تدعم أحد مبادئ الجودة الشاملة وهو مبدأ الاحسان.

صواب
خطأ

السؤال 11
تشمل مستويات الاستراتيجية ثلاث مستويات هي؛ استراتيجية المنظمة، استراتيجية الأعمال، استراتيجية الأزمات.

صواب
خطأ
التصحيح : استراتيجية المنظمة ، استراتيجية الاعمال ، استراتيجية الوظائف

السؤال 12
تلعب الإدارة العليا في أي منشأة الدور الأكبر في تطبيق الجودة الشاملة ولا يمكن أن يتأتى ذلك بدون توافر أربع مهارات رئيسية، ليس من بينها:

المهارات الشخصية.
مهارات صنع القرار.
المهارات الاتصالية.
المهارات التحليلية.

السؤال 13
يُعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، وقد ذكر اوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي ماعدا:

العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين.
التزام طويل الأمد نحو التحسين المستمر.
العمل على تحسين الأنظمة.
تبني فلسفة العيوب الصفرية.

السؤال 14
المهارات الشخصية اللازمة لتطبيق الجودة الشاملة تعني مدى الكفاءة التقنية الأدائية التي تتمتع بها المنشأة.

صواب
خطأ

السؤال 15
ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ..........................

الاعتمادية.
الجمالية.
التوقيت.
المطابقة للمواصفات.

السؤال 16
صلاحية السلعة هي ملامح السلعة وخصائصها المحسوسة التي من السهل ادراكها.


صواب
خطأ

السؤال 17
يُعتبر ايشيكاوا أول من دعا الى تعزيز قيمة التعاون بدلاً من التنافس، كما يرى أن الاستثمار في التعليم والتدريب المستمر للموظفين من أهم الأعمال التي يجب على الإدارة العليا الاهتمام بها، ويلخص ايشيكاوا المبادئ الأساسية للجودة الشاملة من وجهة نظره في خمسة مبادئ ليس من بينها:


استخدام البيانات والمعلومات الإحصائية في اتخاذ القرارات.
الربحية هي جوهر العملية الإدارية.
تعتمد الجودة على المشاركة الفاعلة من قبل العاملين.
الجودة مبنية على وجهة نظر العميل.

السؤال 18
يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:


خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة.
خرائط المهدرات السبع.
خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.
خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.

السؤال 19
تتعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:


الجمالية.
الكفاءة/التكلفة.
التوقيت.
السلامة/الأمان.

السؤال 20
تشير الخانة 9/5 في جدول نظرية السلوك والنمطية الى نمط القيادة المتساهلة.

صواب
خطأ

السؤال 21
تقوم دراسات هنري فايول على اتجاهين رئيسيين هما: الادارة الديمقراطية والادارة البيروقراطية.

صواب
خطأ

السؤال 22
دعا ............... إلى الفصل بين الإدارة والسياسة ويرى أن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة السياسيون تختلف جذريا عن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة الإداريون

ويلسون.
فايول .
شوهارت.
جوليك.


السؤال 23
يعد مبدأ الادارة الذاتية من ضمن عناصر القيادة الفعالة.

صواب
خطأ


السؤال 24
.............................. هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوارين بينيس ويقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة ويستطيعون تحويل الأفكار إلى حقائق قابلة للتطبيق

الثقة الإدارية.
الانتباه الإدارى.
المعنى الإدارى.
الإدارة الذاتية.


السؤال 25
للقيادة العديد من المصادر التي تكون أما بالفطرة او بالممارسة او التعليم، او من خلال الصلاحيات الممنوحة للقائد، وليس من بين تلك المصادر:

الاقناع.
التسامح مع النفس.
التجديد والتطوير.
العدل.

السؤال 26
تعد مهارة استشراف المستقبل أحد متطلبات مرحلة ............................... ضمن خطوات منهج الادارة الاستراتيجية الفعالة.

التفكير الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
المتابعة والتقويم
التطبيق الاستراتيجي


السؤال 27
الجودة الشاملة هي "تصور المنظمة عن طبيعة العلاقات المتوقعة مع البيئة الخارجية وتحديد نوعية الأعمال والأنشطة التي ينبغي القيام بها على المدى البعيد، والتي تسعى المنظمة من وراءه الى تحقيق غاياتها وأهدافها"

صواب
خطأ
التصحيح : الادارة الاستراتيجية

السؤال 28
يعد التحليل البيئى أحد أهم مراحل التفكير الاستراتيجي.
صواب
خطأ
التصحيح : اهم مراحل التخطيط الاستراتيجي

السؤال 29
أشار ديمنج الى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا:

الادارة المتساهلة
فهم النظام ومعرفة مكوناته.
نظرية المعرفة.
علم نفس الأفراد.

السؤال 30
يعتبر تحديد المعايير ومؤشرات الأداء ضمن اليات مرحلة التفكير الاستراتيجي
صواب
خطأ
التصحيح : ضمن مرحلة المتابعة والتقويم

السؤال 31
يؤمن كروسبي بضرورة انجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ولتحقيق هذا الغرض يتطلب الأمر تطبيق (4) محاور رئيسية ليس من بينها:

التنفيذ الصحيح لمتطلبات الجودة من المرة الأولى.
قياس الجودة هي تكلفة في حد ذاتها تقدر بحوالي 20-40% من إيرادات المنشأة.
الالتزام بالأداء القياسي الذي يحقق منتج خالي من العيوب.
الاعتماد على مورد واحد.


السؤال 32
ينسب الى ودرو ويلسون المصطلح المشهور posdcorb الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.

صواب
خطأ
التصحيح : ينسب إلى لوثر قوليك

السؤال 33
احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.

نظرية مسار الهدف.
النظرية التحويلية.
نظرية الظرفية.
نظري الموقف


السؤال 34
أطلق العالم كروسبي في الولايات المتحدة الامريكية برنامجه الشهير العيوب الصفرية Zero Defects حيث بدأه في شركة للصواريخ، وتقوم فكرة البرنامج على تصميم الية تستهدف الانتاج السليم ...........................

المعتمد على نظرية دوائر الجودة.
في الوقت السليم.
من المرة الأولى.
مدى الحياة.

السؤال 35
اطلق ارماند فيجيمبوم مايسمى ب دوائر الجودة.

صواب
خطأ

السؤال 36
يعرف جوران الجودة في كلمتين هما "حلقات الجودة".

صواب
خطأ
تصحيح الخطأ: يعرف جوران الجودة في كلمتين هما "القابلية للاستخدام "

السؤال 37
"تحديد الأهداف والغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف والغايات" يعد أحد تعريفات ..............

الرسالة
الجودة
الاستراتيجية
التخطيط

السؤال 38
يعرف وارين بينيس القيادة بأنها انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.

صواب
خطأ
تصحيح الخطأ: يعرف وارين بينيس الادارة بأنها انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.

السؤال 39
"إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ" ... هذا الحديث مُوَجّه من خير البشر محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم لسائر المسلمين ويدعم أحد أهم مبادئ الجودة الشاملة وهو:

الشورى.
التعاون.
الاتقان.
محاسبة النفس

السؤال 40
تقع مسئولية صياغة استراتيجية المنظمة على عاتق الادارة العليا في المنظمة.

صواب
خط

السؤال 41
يُركز جوران على فكرتين رئيسيتين في إدارة الجودة هما:

تطوير ثقافة المنظمة و تحسين رؤية ورسالة وقيم المنظمة.
المعالجة الإحصائية للجودة و التحسين المستمر لنظم الإنتاج.
العيوب الصفرية ونظرية المعرفة.
التخلص من العيوب قدر الإمكان و الاهتمام بجودة المنتج وتلبية احتياجات العميل.

السؤال 42
الاعتماد على الكنيسة كان أحد أسباب ظهور الثورة الصناعية في انجلترا.

صواب
خطأ
التصحيح : انشقاق الكثير على الكنيسة

السؤال 43
أشار كارو ايشيكاوا الى أهمية تحديد يوم لزيادة الوعي بأهمية شعار صناعة بلا عيوب.

صواب
خطأ
التصحيح: كروسبي

السؤال 44
يعد اختيار المسار المناسب واعداد الخطة الاستراتيجية ضمن اليات الإدارة الاستراتيجية التي تتم في مرحلة التخطيط الاستراتيجي

صواب
خطأ

السؤال 45
يعتبر العالم الامريكي هنري فايول الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة.

صواب
خطأ
التصحيح: يعتبر العالم الامريكي ودرو ويلسون الأب الحقيقي لتخصص الادارة العامة

السؤال 46
تشمل مرحلة المتابعة والتقويم للخطة الاستراتيجية صياغة الاستراتيجيات التنظيمية والسياسات والإجراءات

صواب
خطأ
تصحيح الخطأ: تشمل مرحلة ااتطبيق الاستراتيجي للخطة الاستراتيجية صياغة الاستراتيجيات التنظيمية والسياسات والإجراءات

السؤال 47
من أبعاد جودة السلع أن تؤدي السلعة الوظيفة المفترضة كما ينبغي، ويسمى هذا البعد ب ..........................

السلامة والأمان
سهولة الوصل
الاستجابة
حسن الأداء

السؤال 48
ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: الادارة الاستراتيجية, الادارة الوسطى, الادارة الدنيا.

صواب
خطأ
تصحيح الخطأ: ميز ماكس فيبر بين 3 نماذج مثالية للسلطة الادارية هي: السلطة الادارية ، السلطة التقليدية ، السلطة القانونية

السؤال 49
ارتبط مفهوم الجودة في الاسلام بمفردات ومعان كثيرة، حيث تحتوي الآية الكريمة من سورة النمل "صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ ۚ إِنَّهُ خَبِيرٌ بِمَا تَفْعَلُون (88) " على أحد أهم مفاهيم الجودة الشاملة وهو:

الاتقان.
الشورى.
الاحسان.
التعاون

السؤال 50
يعد العدل من أهم مصادر القيادة وخصائصها.

صواب
خطأ

السؤال 51
انخفاض عدد السكان كان أحد الاسباب الديموغرافية التي ساعدت على قيام الثورة الصناعية.

صواب
خطأ
التصحيح : زيادة عدد السكان

السؤال 52
من أهم أليات مرحلة التطبيق الاستراتيجي اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة

صواب
خطأ
التصحيح : من اهم أليات مرحة المتابعة والتقويم

السؤال 53
تشمل أبعاد جودة الخدمات كل من: السمعة، الصلاحية، الاعتمادية.

صواب
خطأ

السؤال 54
من ضمن متطلبات تطبيق الجودة الشاملة في سياق الإدارة الاستراتيجية وفقا لإدوارد ديمنج 1989، تبني طرق فعالة للتدريب والتطوير

صواب
خطأ

السؤال 55
............... هي حلم تسعى المنظمة الى تحقيقة في المستقبل

الخطة
الرسالة
الرؤية
الغاية

السؤال 56
يعد الارتفاع المستمر للتكاليف الطبية أحد الأمراض الادارية التسعة المميته للمنظمات التي اطلقها جوزيف جوران.

صواب
خطأ

السؤال 57
اسهم هنري فايول في دراسة الحركة والزمن لرفع الانتاجية والتخلص من الاجراءات غير اللازمة في علوم الادارة.

صواب
خطأ
التصحيح: فريدوك تايلور

السؤال 58
اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة وليست ثابتة ولا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح والتكاليف الإجمالية من:

المبادئ الادارية لهنري فايول.
المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا.
مبادئ كروسبي في إدارة الجودة.
مبادئ ديمنج في إدارة الجودة.

السؤال 59
تعتبر الإدارة بمفهوم النظم أهم ما يميز أسلوب التخطيط الاستراتيجي والإدارة الاستراتيجية للجودة الشاملة عن أسلوب الإدارة التقليدية

صواب
خطأ

السؤال 60
تعد مقارنة الاداء الفعلي بالمعايير والمؤشرات من مراحل التفكير الاستراتيجي

صواب
خطأ

السؤال 61
يعد التدريب المستمر على استشراف المستقبل أحد أدوات الإدارة الاستراتيجية في مرحلة التفكير الاستراتيجي

صواب
خطأ

السؤال 62
الجودة الشاملة من وجهة نظر كارو ايشيكاوا هي "نظام اداري استراتيجي يسعى لتحقيق رضا العميل."

صواب
خطأ
التصحيح: معهد النظام الفيدارلي الامريكي

السؤال 63
قدر كروسبي أن تكاليف الجودة تتراوح بين 40% وحتى 90%.

صواب
خطأ
التصحيح: 20الى 40 %

السؤال 64
تنقسم مستويات الادارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي الى 3 مستويات تشمل كل مايلي ماعدا:

استراتيجية الوظائف
استراتيجية المنظمة
استراتيجية الأعمال
استرانيجية التسويق


السؤال 65
تُعبر "دائرة والتر شوهارت" عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل (خطط – أفعل - دقق -أعمل)، كما عمل ادوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويُشار أيضا لهذه الدائرة ب:

جائزةiso.
دائرة pdca.
دائرة posdcorb.
دائرة swot.

السؤال 66
يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات والشركات بكافة أنواعها واشكالها على القيادة الفعالة، وفي هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:

تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم.
تحقيق أهداف المنظمة.
انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح وتحقيق الأهداف المؤسسية وان خالفت الأنظمة والتعليمات.
انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.

السؤال 67
من أبعاد جودة السلع .............................. وتعني مستوى رضا المستهلك و إدراكه أن السلعة تحقق مستوى عاليا من الأداء وفقا لتجربته السابقة وتوقعاته.

التقدير والاحترام
المطابقة للمواصفات
الجودة المدركة
الكفاءة

السؤال 68
مدى شعور الزبون بالتقدير والاحترام من قبل العاملين في المرفق الخدمي تسمى بالجودة المدركة.

صواب
خطأ

السؤال 69
يركز ديمنج في تطبيق الجودة الشاملة على أهمية التخلص من المعدات القديمة والمواد الغير صالحة

صواب
خطأ

السؤال 70
تقوم نظرية مسار الهدف في القيادة على فرضية أن القادة يولدون ويتوافر فيهم سمات لاتوجد في غيرهم.

صواب
خطأ
منقول من منتدى كوفي كوب

[زين الرجال 99]

مشكورررررررررررررررررررررر ياصديقي

[مآآجدعبدالله0]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة زين الرجال 99

مشكورررررررررررررررررررررر ياصديقي

الشكر لله كلك ذوووق لاهنت

[مآآجدعبدالله0]

رفع

[أبو حاتم 1]

رفـع

[مآآجدعبدالله0]

رفع