|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
������
تتميز الطبقات الاجتماعيه بالثبات النسبي علر مر الزمن ���� الطبقه الاجتماعيه التي ينتمي اليها الفرد تحدد مركزه الاجتماعي بين الناس ���� |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
����
هناك ارتباطاً طردياً بين الطبقه الاجتماعيه للفرد وبين عدة جوانب من السلوك الاستهلاكي |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
����
تتصف طريقة الحكم الشخصي :: - بالبساطه - سهولة الاستخدام |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
💡💡
تتصف طريقة الحكم الشخصي :: - بالبساطه - سهولة الاستخدام |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
💡💡
يميل كثير من الافراد الى تصنيف انفسهم ضمن الطبقة المتوسطه لعدم تأكدهم من الطبقه التي ينتمون اليها |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
💡💡
عالم الاجتماع ( لوريد وارنر ) هو اول من اقترح اسلوب طرق الحكم على الاخريين في قياس طبقات المجتمع الذي ينتمي اليه الافراد |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
طرق الحكم ع الاخريين،،
- علماء الاجتماع = استخدموا هذا الاسلوب من اجل التركيب الاجتماعي للمجتمع ككل - مسؤولو التسويق = لقياس الطبقات الاجتماعيه للافراد بهدف فهم سلوكهم الاستهلاكي |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
ينقسم طرق القياس الموضوعي الى قسمين ؛؛
- طرق القياس ذات المتغير الواحد - طرق القياس ذات المتغيرات المتعدده |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
تعتبر الوظيفه من أفضل المتغيرات تعبيراً عن الطبقه الاجتماعيه للفرد
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
هناك ارتباط طردي بين كل من التعليم والوظيفه والدخل في اغلب الاحوال
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
هناك طريقتان لاستخدام الدخل في تقدير الطبقه الاجتماعيه تعتمد على:
1 - مقدار الدخل - 2 - مصدره |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
رنا لوسمحتي اللي تكتبين كله قاله الدكتور أو اضافات من عندك
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
يا رنا احنا نحاول نثبت لك اننا مدركين المقرر يعني
ولا عارفين انها معلومات فقط :(269): ^ اجمع ماتبقى من جبهتي :53: المهم نزلت كويز للفصل الـ12 اطلعوا عليه http://www.ckfu.org/vb/t649601.html |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اعد عالم الاجتماع ( تشابن ) مقياس يعتمد على تصنيف الممتلكات الشخصيه للافراد
يعرف باسم مقياس تشابن للمركز الاجتماعي |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
يعطيك العافيه رنااا وجعله الله في ميزان حسناتك
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
من الكتاب |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
يعتبر مؤشر مقياس الحكومه الامريكيه المركز الاجتماعي والاقتصادي
من اكثر المؤشرات قبولا واستخدما بين مديري التسويق |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقصد قالها في المحاضرات المسجلة
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
مشاء الله ياكثر الطلاب الجدد الي سجلو على نهاية الترم
انعم و اكرم مرحبا مليون بالجميع و الي بيتسابقون بعد حياهم دارنا تسع الجميع و مع ام عزوز مش حتقدر تغمض عينك |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
ع اساس بشتري الكتاب بعدين ونسيته واحس تتعب المذاكره بالجهاز :sm5:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
الحين اكمل مراجعة ولا شلون ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
كملي ياالبي يسلم هاليدين الهي :verycute: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
خطوات اعداد الاستراتيجيه التسويقيه للطبقات الاجتماعيه ::
- تحديد العلاقه بين المكانه الاجتماعيه للفرد واستهلاكه للمنتج - تحديد الطبقات الاجتماعيه المستهدفه - تصميم الموقع التنافسي المناسب للمنتج - اعداد المزيج التسريقي المناسب ملاحظة ذي الاشياء يحب الدكتور يحطها و يقول كلها صح من الاستراتيجية ...................... ما عدا يعني ركزو علي النقاط عشان تعرفون منهو ذا العلة الي ما عدا هذا السؤال الي ما احبة بالجامعة |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
باسكن راجعي معانا هنا بنحط الي بالكتاب مهم اذا ربي قدرني
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
العناصرالاربع للمزيج التسويقي ؛: المنتج - التوزيع - التسعير - الترويج |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
خلصنا 6 صفقولي و عطوني تقييم
خلوه يصير 280 |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
تبون نكمل ولا الصباح رباح
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
الماده طويله :verycute: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
الفصل 5
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
تتميز الثقافه بعموميتها وشموليتها لاغلبية افراد المجتمع
وبالتالي لايدخل في مفهومها المواهب الطبيعيه التي يتمتع بها الافراد |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
يعطيك العافية بس انا اشوف لو تجمعين النقاط هذا وتنزلينها برد واحد مثلا بيكون احسن .. عشان لا نبلش في طول الموضوع وكثر المشاركات والتقليب بين الصفحات مجرد رأي والصباح رباح :019: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
ok
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
تصبحون على خير حتى انا تعبت
بكرا نكمل |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
شكراً رنا
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
1 مرفق
ملخص مجهود شخصي من المحاضره المسجله للفصل 13
الفصل 13 الاتجاهات النفسيه للافراد واثرها على سلوكهم الشرائي والاستهلاكي - الموضوع مهم واساسي لان من يملك الاتجاهات الايجابيه تجاه أي منتج او محل او ماركه غالبا يكون هناك سلوك شرائي ايجابي والعكس صحيح عندما يكون الاتجاه سلبي ... - سلوكنا الشرائي يعتمد على طريقه فهمنا لاتخاذ القرار الشرائي وايضا يعتمد على العوامل المؤثره على السلوك الشرائي سوا كانت داخليه او خارجيه • هذا العلم يدرس في جانبين اساسين هم علم النفس وعلم الاجتماع تعريف الاتجهات النفسيه التعريف الاول الاتجاه النفسي هو الشعور الذي ينتاب الفرد تجاه شي ما سوا كان الشعور ايجابيا ام سلبيا طيبا او سيئا لصالح الشي او ضده وقد يكون الاتجاه محايد خاصه للماركات التى لم يسبق تجربتها ولم نسمع ثناء تجاهها ولكن المحايد يكون قليل وليس بكثره الاتجاه السلبي والايجابي التعريف الثاني هي استعدادت وميول طبيعيه لدى الفرد للاستجابه بطريقه سلبيه او ايجابيه لشي ما او لمجموعه لاشيئا بصوره منتظمه وتنشأ الاستعدادت والميول عند الفرد نتيجه التعلم الجديد في هذا التعريف هو التعلم • وله دور كبير جدا في تشكيل الاتجاهات النفسيه • العلاقه القويه بين نظريات التعلم وتكوين الاتجاهات النفسيه التعريف الثالث يعتمد الاتجاه النفسي العام للفرد تجاه شي ماء محدد ويعتمد على 1- عدد المعتقدات التى يحملها الفرد عن الجوانب المختلفه لذلك الشي 2- قوه كل من هذه المعتقدات 3- تقييم الفرد لكل من هذه المعتقدات ويمكن تعريف الاعتقاد بانه الاحتمال الذي يعطيه الفرد لصحة معلومات معينه هذا التعريف يؤكد ان الاتجاه النفسي يعتمد على الاعتقاد وليس فقط الميول الاتجاه النفسي هو نوع من الميول والتفضيلات والتوجهه والاعتقاد تجاه شي معين العناصر المكونه للاتجاهات النفسيه (العنصر الاداركي ) يشمل جانب المعرفه وهو جانب المعلومات في الاتجاهات النفسيه والمعتقدات التى تتكون لدى المستهلك (العنصر الوجداني) هنا يتكلم عن جانب الشعور والحسي وعنصر التقييم تجاه شي معين (العنصر الاعتزامي ) يعكس النزعه السلوكيه لدى المستهلك ونيته للشراء وهو مرتبط بالجانب السلوكي • وهو العنصر الذي يتميز بامكانيه رؤيته وملاحظته • والاتجاهات النفسيه من الصعب رؤيتها ولايمكن معرفتها ماعاد العنصر الاعتزامي • ويميز الاتجاهات النفسيه انها قابله للتعلم وهذا يتيح للشركات انها تستفيد من هذه الخاصيه اننا نحاول ان نزرع في عملائنا الاتجاهات الايجابيه ونوجد الاتجاه الايجابي • وايضا تغير الاتجاه فهو قابل للتعلم وقابل للتغير • ويميزالاتجاهات انها صعبه التغيير مع امكانيه التغيير فهو شي غيرمستحيل ولكنه غير سهل بحاجه لجهد واستراتيجيات عاليه حتى ننجح في التغيير • وفي الغالب الاعم الاتجاه الايجابي يتبعه سلوك ايجابي ماعاد بعض الاستثناءت • قد يكون هناك عمليات شراء احيانا حتى وان لم نملك اتجاه ايجابي تجاه سلعه معينه بسبب ظرف طارئ او عرض مغري كيف تتكون وتتطور الاتجاهات النفسيه تأثير العائله لها دور كبير جدا خاصه في سن مبكره سوا من خلال التوجيه او القدوه او التربيه او الخبره او التعود او المعايشه الاسره لها دور كبير جدا في تشكيل اتجاهاتنا وهي من اهم المصادر لان جزء من هذه الاتجاهات يعتمد على القيم والتقاليد والعادات الجماعات التى ينتمي اليها المستهلك الاصحاب الزملاء الاشخاص الذين نكون دائما بالقرب منهم كل هولاء يؤثرون على اتجاهات وتكوين مشاعر سلبيه او ايجابيه تجاه شي معين الشخصيات ذات التاأثير الاجتماعي القوي هم قادة الرأي والنجوم والاشخاص الذين لهم اعجاب او مكانه في داخلنا قد يكونوا مشاهير او لاعبين او نجوم فن وغيرها فظهورهم في الاعلانات يؤثر في ميولنا وقناعتنا الخبره السابقه والمعلومات المتوفره لدى الفرد خبرتنا السابقه مع منتجات او محلات نتيجه لخبرتنا السابقه سيكون هناك تأثير قوي لهذي التجربه سوا بلايجاب او السلبي بكل تاكيد التجربه ستعزز الميول او تغيره او تخلق ميول جديد والمعلومات التى ناخذها من اشخاص او نقرأها من النت او مصادر اخرى كلها تساعد في تحقيق اتجاه سلبي او ايجابي تجاه شي ما الخصائص الشخصيه للفرد هنا نتكلم عن خصائص الشخص نفسه وصفاته النفسيه عندما يكون شخص يحب التجديد او مغامر او انعزالي او منفتح او خجول كلها تؤثر في تكوين الميول والاتجاه وقوته كيف يمكن ان تقاس الاتجهات النفسيه 1- الملاحظه وهي ان نلاحظ الاخرين الجانب السلوكي لهم لاننا لانستطيع ان ندركه مابداخل الانسان ولكن نستطيع الادارك من جانبه السلوكي وهذي الطريقه مكلفه جدا تحتاج لجهد واشخاص ووقت ومحدوه التطبيق لايتم استخدامها بشكل كبير 2- الدراسات النوعيه التى تقوم على المقابلات الخاصه والمجموعات الصغيره الذين ممكن ان نتتحاور معهم ويكون هناك حوار ونقاش وايضا هو محدود التطبيق ومكلف ويحتاج خبرات 3- الجانب الاكثر استخدام هو القياس بواسطه الاستقصاءات والاستمارات هذه عباره عن مجموعه من الاسئله توجهه للعملاء محاوله لقياس ميولهم وتفضيلاتهم تجاه علامه او ماركه معينه ومدى اهميتها والقناعه فيها هي اكثر الطرق استخداما لانها سهله التحليل دقيقه النتائج وهي اقل تكلفه ويمكن فيها قياس نوايا الشراء وايضا معرفه السلوك الشرائي للمستهلك وعادة يكون سلوك تم في الماضي استخدام الاتجاهات النفسيه في التسويق 1- تحديد قطاعات السوق المهمته بمنافع معينه للمنتج 2- تطوير المنتجات الجديده بما يتفق مع الاتجهات النفسيه المتغيره 3- اعداد الاستراتيجيات الترويجيه المناسبه فيما يخص المنتج وصفته وخواصه وتصميم المكان وطريقه الاعلان .. كلها لها تأثير في تكوين الاتجهات النفسيه مجهود شخصي حنان آل حيان // دافوره هانم المرفق للي حاب يستفيد :rose: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
1 مرفق
مراجعه للفصل 12 مجهود شخصي اضفته في المرفق ملون ومرتب
الفصل 12 التعلم وعلاقته بالسلوك الاستهلاكي الشرائي تظهر آثار التعلم جلية في مجالي الشراء والاستهلاك ويساعد علي ذلك الظروف البيئية المحيطة بالمستهلك ، التعلم : هوالتغير الدائم نسبيا الذي يطرأ على مشاعر الفرد وتفكيره وسلوكه نتيجه للتجارب الشخصيه الذي مر بها او نتيجه للملاحظه لسلوك الاخرين وتجاربهم او من المعلومات التى يحصل عليها من البيئه الخارجيه وقد يكون تعلم عفوي كالعمليات النفسيه مثل الادارك الحسي العفوي التعلم العفوي : هو أن يعلم المستهلك شيئاً عن أحد المنتجات أو أحد العلامات التجارية بصورة عفوية وبدون ان يستعمل العلامة بنفسه • وقد يكون تعليم مقصود يحدث في هذا النوع بحث وقصد ويكون باراده • والتعليم عمليه مستمره كيف تتم عمليه التعلم عمليه التعلم مرتبطه كما سبق وذكرنا بعلم النفس اهم المدارس العلميه المدرسه السلوكيه ( ان سلوك الفرد عباره عن استجابه تلقائيه للمثيرات الحسيه التى يتعرض لها في البيئه المحيطه ) المدرسه الادراكيه (التركيز على الخصائص الداخليه للفرد بدلا من سلوكه أي ان التعلم هو نتاج النشاط الذهني للفرد الذي يعتمد اساسا على معالجة المعلومات التى يسعى للحصول عليها مدرسه التعلم بالملاحظه (ان عمليه التعلم تحدث من خلال ملاحظة افعال الاخرين والاثار المترتبه على تلك الافعال سواء كانت ايجابيه او سلبيه المدرسة السلوكية : تري التعلم أنه تغير دائم نسبياً أو محتمل في سلوك الفرد نتيجة لاختلاطه بالبيئة المحيطة به وتقوم علي فرض أساسي هو أن سلوك الفرد عبارة عن استجابات تلقائية للمثيرات الحسية إلتي يتعرض لها في البيئة المحيطة ويتلخص الهدف الأساسي لهذه المدرسة في حل المشاكل إلتي يواجهها المستهلك حلاً عملياً بدلاً من تفسير الأحداث الداخلية إلتي تدور في نفسه ويوجد نظريتين للتعلم السلوكي أ.نظرية التعلم الشرطي التقليدي أو الكلاسيكي : ( أيفن بافلوف ) يتأثر سلوك الفرد بأحد المثيرات الحسية إلتي تحدث قبل السلوك وبذلك يكون السلوك رد فعل مباشر للمثير الحسي أو فعل منعكس غير إرادي افتراضاتها : 1.يتحقق التعلم كرد فعل من الفرد للإحداث الجارية في البيئة الخارجية المحيطة به . 2.يرتكز التعلم علي العلاقة بين المثير الحسي والاستجابة له . شروطها : 1.الترتيب .. يجب أن يكون المثير الشرطي أولا ثم يعقبه المثير غير الشرطي . 2.التكرار .. يجب أن يكون التعلم الشرطي فعالا إذا تم ربط المنتج بالمثير غير الشرطي بصورة متكررة ومنتظمة . 3.الأهمية .. يكون التعلم الشرطي أكثر فعالية حينما يحتل كل من المثير الشرطي والمثير غير الشرطي أهمية كبيرة لدي المستهلك . من تطبيقات هذا النوع ما يلي : - التعميم من المنتجات الرائدة إلي المنتجات المقلدة لها .. يستفيد منتجو المنتجات المقلدة من الجهود التسويقية للعلامات الأصلية وغالباً ما يخلط المستهلك بينها وبين المنتجات الأصلية . - إستراتيجية التوسع في خط المنتجات .. يتم إضافة منتجات جديدة إلي الخط الحالي بحيث تحمل منتجات الخط كله نفس أسم العلامة التجارية مثل ( منتجات التجميل ومواد الزينة ) . - إستراتيجية التوسع في شكل المنتجات .. تضيف الشركة منتجاً جديداً ذا تركيبة مختلفة إلي خط منتجاتها مثل ( إنتاج شامبو علي صورة جل ) . - إستراتيجية التوسع في فئة المنتجات .. قيام الشركة بإضافة فئة جديدة من المنتجات إلي خطها الحالي باستخدام نفس العلامة التجارية . 3.تميز المثير الحسي .. يعتبر عكس مفهوم تعميم المثير الحسي ويترتب عليه اختيار مثير حسي مختلف من بين عدة مثيرات حسية مشابهة . ب.نظرية التعلم الشرطي الإجرائي أو الوسيطي : ( سكينز ) تقول أن سلوك الفرد يتأثر بالنتائج المترتبة علي السلوك نفسه بحسب نوع وسيلة التعزيز أو التدعيم الذي يحدث للسلوك سواء كان سلبباً أ ايجابياً مما يترتب عليه قيام الفرد بتعديل سلوكه طبقاً لذلك التدعيم . الفروق بين التعلم الشرطي التقليدي (الكلاسيكي) والتعلم الشرطي الإجرائي مضافه في جدول في المرفق مبادئ التعلم الشرطي الإجرائي : 1.تدعيم أو تعزيز السلوك الإنساني ... - المدعمات أو المعززات الإيجابية .. المكافأة إلتي يحصل عليها الفرد عند إبدائه لسلوك ما . - المدعمات أو المعززات السلبية .. هي وسائل سلبية تساهم في تشجيع الفرد علي التصرف بطريقة معينة . - المدعمات أو المعززات الثانوية .. وهي وليدة للمدعمات الأولية إلتي يقابلها الفرد في المراحل الأولي من حياته وتكون ضرورية له لإضفاء البهجة والسعادة علي نفسه . جدولة عملية تعزيز السلوك : يتأثر السلوك الشرائي والاستهلاكي للأفراد بالطريقة إلتي يتم بها مكافأتهم علي سلوكهم . أي بالطريقة إلتي يتم بها جدولة المعززات بأنواعها المختلفة معهم . - يحدث التعلم بصورة أسرع في ظل جدولة التعزيز المستمر مما يشجع علي حدوث تغيير سريع في السلوك ولكن لفترة قصيرة . - بينما يحدث التعلم بصورة أبطأ في ظل أنماط التعزيز المتغيرة أو الجزئية ولكن متي حدث التعلم فإنه يدوم لفترات أطول كما أن النسيان يحدث معه بصورة أبطأ . :rose::rose: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
خلصت الفصل 11
الادراك الحسي وسلوك المستهلك فصل واضح و يعتمد على معلومات عامه ولا دخل الدكتور في التفاصيل كثير فيه راح انزل له كويز بعد شوي باذن الله |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
1 مرفق
فصل 11 / الإدراك الحسي وسلوك المستهلك مراجعه مجهود شخصي الأنسان والإدراك : 1.الفرد لا يقيل كل البيانات إلتي يتعرض لها . 2.لا يهتم الفرد بكل المؤثرات إلتي يلاحظها وأنما علي جزء منها . 3.قد يستوعب الفرد جزءاً مما يهتم به من مؤثرات ولا يستوعب الباقي . 4.قد يستوعب الفرد الجزء الذي يهتم به ولكن ربما يلاحظه بطريقة قد لا تكون موضوعية . 5.يتفاعل الفرد ما استوعبه من معلومات ويفسرها بطريقته الخاصة متأثراً بخبراته وتجاربه وخصائصه الشخصية . تعريف الإدراك الحسي : هو عملية اختيار المثيرات الحسية وتنظيمها وتفسيرها بطريقة تجعل لها معني للفرد وتجعلها متسقة من وجهة نظره مع العالم من حوله . الأجهزة الحسية في الإنسان : يستقبل الإنسان المعلومات الخاصة بالمؤثرات الخارجية عن طريق حواسه الخمس ونسمي تلك المعلومات بالمدخلات الحسية ومنها ( استجابته للالوان – للروائح – للأصوات – اللمس – التذوق المستويات الحسية لدي الأفراد : 1.الحد الأدنى (المطلق) للإحساس ... هو أقل مستوي يستطيع الفرد عنده الشعور بإحساس ما بحيث إذا قلت قوة المثير الحسي عنه ينعدم تأثيره علي الفرد . 2.الحد الأقصى (النهائي) للإحساس ... هو أقصي مستوي يستطيع الفرد عنده الشعور بإحساس ما . وبذلك فأن لكل فرد مجالاً يستطيع فيه ملاحظة المثيرات الخارجية عن وعي . 3.الفرق المميز للإحساس ... ويسمي الإحساس التبايني وهو المقدار الذي يجب أن يزيده المثير الحسي حتي يشعر الفرد بوجود فرق في الإحساس . عوائق الإدراك الحسي : 1.عوائق مرتبطة بالمؤثرات التسويقية ... تختلف محصلة الإدراك الحسي لدي المستهلكين باختلاف طبيعة المثيرات الحسية إلتي يستخدمها مديرو التسويق في برامجهم التسويقية والترويجية وإلتي قد يكتنفها بعض الغموض . 2.عوائق نفسية مرتبطة بالمستهلك ... ومنها : أ.التعرض الانتقائي للمثيرات الحسية . وهو درجة ملاحظة الفرد لمؤثر متواجد في محيط أجهزة الاستقبال الحسية لديه . وأهم عوامل تؤثر في تعرض المستهلك للمثيرات الحسية ما يلي : 1.خبرة الفرد وتجاربه الماضية . 2.اليقظة الإدراكية للفرد . أي درجة استعداده لملاحظة المثيرات الحسية المحيطة به . 3.درجة تكيف الفرد مع المثير الحسي . ب.الإعاقة الإدراكية للمثيرات الحسية . من خلال تجاهل الفرد للكم الهائل من الإعلانات عن المنتجات وغيرها . ج.الدفاع الإدراكي ضد المثيرات الحسية . مثلا يتجنب المدخنين المقالات والأخبار عن التدخين . د.الانتقاء الإدراكي للمثيرات الحسية . ينتقي الفرد ما يهمه من مثيرات حسية ويهمل الباقي . وهذه العملية تتأثر بثلاث عوامل رئيسية هي : 1.طبيعة المثير الحسي .. ينجح المثير في لفت النظر كلما كان غير تقليدي أو قوي . 2.توقعات المستهلك عن المثير الحسي .. يميل الأفراد في العادة إلي رؤية ما يتوقعون أن يروه . 3.دوافع المستهلك وقت استقبال المثير الحسي .. كلما زادت حاجة المستهلك لشئ ما وكان لديه دافع قوي لإشباع تلك الحاجة تركز اهتمامه علي ذلك الشئ وحده وأهمل باقي الأشياء والمؤثرات الآخري الموجودة في البيئة المحيطة به . هـ.الانتباه الانتقائي للمثيرات الحسية .. ترتبط بالحاجات غير المشبعة للأفراد . و.التحريف الانتقائي للمثيرات الحسية .. تخضع بعض المثيرات الحسية إلتي يهتم بها المستهلك لنوع من التحريف نتيجة للعوامل التالية : 1.الحكم علي الأشياء من خلال مظهرها الخارجي . 2.الحكم علي الأشياء طبقاً لصورة نمطية مسبقة . 3.الحكم علي الأشياء باستخدام عناصر لا علاقة لها بها . 4.الحكم علي الأشياء طبقاً للانطباع الأول عنها . 5.التسرع في الحكم علي الأشياء والقفز إلي النتائج . المخاطر المدركة : هي الشعور بعدم التأكد الذي يخامر المستهلك عندما لا يستطيع الحكم علي النتائج المترتبة علي قراراته الشرائية . أسباب إدراك المخاطر الشرائية : 1.طبيعة المستهلك .. هناك عدة عوامل تؤدي بالمستهلك إلي درجة عالية من المخاطرة وهي : - درجة الإحساس العام بالمخاطرة . - الخبرة السابقة بالمنتج . - الموارد المالية المتاحة . - الخبرة الشرائية . - ثقة المستهلك في قدرته الشرائية . 2.طبيعة المنتج .. بعض المنتجات بها مخاطر أكبر من غيرها مثل الأجهزة الالكترونية والكهربية . 3.طبيعة الموقف الشرائي .. تزيد المخاطرة عند الشراء بالبريد أو الهاتف . 4.ثقافة المجتمع .. تتوقف درجة المخاطرة جزئياً علي طبيعة المجتمع وثقافته وتختلف من مجتمع إلي أخر . أنواع المخاطر المدركة : 1.المخاطر المالية : شعور المستهلك بأن المنتج الذي أشتراه لا يساوي ثمنه . 2.المخاطر الوظيفية : شعور المستهلك بأن المنتج لن يؤدي وظيفته كما هو متوقع . 3.المخاطر البدنية : شعور المستهلك بأن المنتج سيتسبب في إيذاءه . 4.المخاطر النفسية : شعور المستهلك بأن المنتج سيسبب له الآم نفسية جراء استخدامه . 5.المخاطر الاجتماعية : شعور المستهلك بأن المنتج سيسبب له حرج اجتماعي . 6.المخاطر الزمنية : شعور المستهلك بضياع الوقت في شراءه للمنتج . وسائل تخفيض المخاطر المدركة : 1.جمع المعلومات اللازمة عن المنتج قبل الشراء . 2.الولاء لعلامة تجارية معينة . 3.شراء العلامة التجارية الأكثر شهرة . 4.الشراء من المحلات التجارية المشهورة . 5.شراء أغلي المنتجات . 6.الحصول علي تأكيد بجودة المنتج . |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
يعطيك العافيه حنان
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
1 مرفق
فصل / دوافع السلوك الشرائي والاستهلاكي
الدوافع هي عباره عن قوة داخليه تدفع بالفرد الى انتهاج سلوك معين بغرض تحقيق هدف ما ويستطيع الاخرون ملاحظه السلوك الناتج عنه ولكنهم لايستطيعون ملاحظته اهميه الدوافع هي التي تشكل السلوك وهي اساس وجوده طبيعة الدوافع الإنسانية ... للدوافع علاقة بمتغيرات كثيرة مثل الحاجات والعواطف والأهداف والحوافز وأقوي العلاقات تكون عادتاً بين الحاجات والدوافع . فهم الدوافع يساعد في فهم السلوك ومعرفة دوافع السلوك الإنساني ليست بالأمر السهل ومن أهم المشاكل في دراسة الدافعية هو عدم القدرة علي ملاحظتها بالعين المجردة . وقد يتولد في نفوس الأفراد نفس الدافع ولكن ينتهج كل منها سلوكاً مختلفاً أنواع الدوافع الإنسانية : أولا : أنواع الدوافع بحسب مصدرها ... 1.الدوافع ذات المصادر الداخلية : أ.الدوافع الفسيولوجية ( تنتج عن تغير الحالة الفسيولوجية للجسم بصورة لا إرادية والدوافع النفسية والاجتماعية ( تحركها حاجات غير مشبعة لدي الفرد كرغبته في تحقيق الأمان وتقدير الذات ) . ب.الدوافع العقلية ( تستند لمبدأ الرشد الاقتصادي ) والدوافع العاطفية ( وهي تنظيم وجداني ثابت نسبياً مركب من عدة استعدادات انفعالية ) والدوافع الانفعالية ( وهي حالة طارئة وغير مقيدة بموضوع معين ) . ج.الدوافع الشعورية الإدراكية ( وهي دوافع يكون المستهلك علي علم بها وبعلاقتها بقراراته الشرائية ) والدوافع اللاشعورية اللاإداركية ( تمثل قوة محركة داخلية لا يعلم المستهلك أسبابها ولا يدري بتأثيرها علي قراراته الشرائية ). 2.الدوافع ذات المصادر الخارجية : أ.الدوافع التسويقية ... من خلال المثيرات أو المؤثرات إلتي يستخدمها مديرو التسويق للتأثر علي المستهلكين وإقناعهم بالشراء مثل ( العبوات الجذابة اللافتة للنظر ) . ب.الدوافع البيئية الآخري ... تنشأ من أحداث البيئة إلتي تمر بنا كل يوم وتحيط بنا في العمل وفي البيت وفي الطريق وتحفزنا علي الشراء . ثانياً : أنواع الدوافع بحسب تأثيرها ... 1.الدوافع الايجابية ... هي الدوافع إلتي تؤدي إلي سلوك له عواقب إيجابية طيبة كإشباع حاجات الفرد ورغباته . 2.الدوافع السلبية ... هي الدوافع إلتي تؤدي إلي سلوك يتجنب به المستهلك أسباب القلق والخوف والتوتر وهي دوافع تثيرها رغبة الفرد في الوقاية من هذه المسببات . ثالثاً : أنواع الدوافع بحسب مراحل السلوك الاستهلاكي ... 1.الدوافع الأولية ... هي دوافع تحرك في نفس المستهلك الرغبة في شراء سلعة أو خدمة ما بصرف النظر عن الطراز أو الموديل . 2.الدوافع الانتقائية ... هي دوافع توجه المستهلك لشراء علامة تجارية معينة أو طراز معين من السلعة . 3.دوافع التعامل ... هي دوافع تحفز المستهلك للتعامل مع محل تجاري معين دون غيره من المحلات .مدرج الحاجات الإنسانية لماسلو ... 1.الحاجات الفسيولوجية . 2.الحاجة إلي السلامة والأمان . 3.الحاجة الاجتماعية . 4.الحاجة إلي تقدير الذات . 5.الحاجة إلي تحقيق الذات . قائمة الحاجات الثلاثية لماكيلاند : 1-الحاجة إلي السلطة ... يقوم المنتجون بإشباع حاجة المستهلكين إلي السلطة من خلال تقديم المنتجات ذات القوة والكفاءة . 2.الحاجة إلي الانتماء للأخرين ... يشير هذا الدافع إلي رغبة الفرد في الدخول في صداقات مع الأخرين والانتماء إلي جماعاتهم واكتساب ودهم . 3.الحاجة إلي الإنجاز ... الرضا والسعادة اللذان يشعر بهما الفرد نتيجة لأداء عمله علي الوجه الأكمل يرفع من تقديره لذاته . طرق قياس الدوافع : أولا : المقابلة الشخصية المتعمقة ... وهي قيام أحد الخبراء بعقد مقابلة شخصية طويلة مع كل فرد من أفراد العينة المختارة علي حدة ومناقشة واستيضاح رأي الفرد في موضوع تسويقي معين . مزاياها ... يحصل منها الباحث علي معلومات مهمة وقيمه ويشجع المستهلك علي الادلاء بها . عيوبها . .. باهضة التكاليف وكذلك ضرورة توفر باحث متخصص عالي المهارة . ثانيا : المقابلة الجماعية المركزة ... وهي من أكثر أساليب البحث الكيفي انتشاراً وفيها يركز المجتمعون في النقاش علي موضوع تسويقي معين تحت إشراف شخص مدرب يعرف باسم الوسيط يقوم بعرض موضوع النقاش وقيادة وتوجيه المناقشات داخل الجلسة . مزاياها ... 1.الحصول علي معلومات أكثر غزارة . 2.القدرة علي توليد أفكار جديدة . 3.تضاعف المعلومات بسرعة . 4.وجود حافز علي المشاركة . 5.شعور المشتركين بالأمان . 6.تلقائية الإجابة . 7.التخصص . 8. الفحص والتمحيص . 9. السيطرة علي موضوع النقاش . 10.السرعة في الإنجاز . عيوبها ... 1.التفسير غير الموضوعي للنتائج . 2.قد يكون الوسيط ضعيف . 3.قد لا تعقد المقابلة في جو طبيعي مما يؤثر علي إجابات الأفراد . 4.اختلاف القرار الجماعي عن القرار الفردي . 5.استخدام النتائج كحل نهائي لمشكلة البحث . |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
تم نشر كويز رقم 8
للفصل الحادي عشر - الادراك الحسي وسلوك المستهلك- http://www.ckfu.org/vb/t649628.html |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
حنان
يعطيك العافيه :d5: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
1 مرفق
فصل 8/ الجماعات المرجعية وتأثيرها علي سلوك المستهلك : تعريف الجماعة : عدد من الأفراد الذين يرتبطون بنوع من الصلة كنتيجة للتفاعل القائم بينهم تعريف التجمع : أي عدد من الأفراد الذين يتواجدون في مكان ما في وقت ما . تعريف الفئة : أي عدد من الأفراد الذين يشتركون في بعض الخصائص والصفات . أنواع الجماعات : أولا : تصنيف الجماعات بحسب وظيفة أعضائها .. مثل ( جماعة الطلاب ، المهندسين ، الأطباء ) . ثانيا : تصنيف الجماعات بحسب درجة التفاعل بين أعضائها .. وهما نوعين : 1.الجماعات الأولية .. هي جماعات تنشأ بين أعضائها علاقات شخصية حميمة نتيجة للتعامل معاً بصورة متكررة . مثل الأسرة وجماعات العمل . 2.الجماعات الثانوية .. هي الجماعات إلتي تربط بين أفرادها علاقات رسمية وغير شخصية . مثل الجماعات المهنية والأحزاب . ثالثاً : تصنيف الجماعات بحسب تنظيمها .. أنواعها : 1.الجماعات الرسمية .. لها هيكل تنظيمي محدد وقد تكون فروعاً لجماعات رسمية أكبر . مثل فروع الشركات الدولية بالدول العربية . 2.الجماعات غير الرسمية .. لها هيكل تنظيمي مرن وغير محدد وأهدافها غير واضحة والعلاقات بين إفرادها غير منتظمة . رابعاً : تصنيف الجماعات بحسب العضوية فيها : 1.الجماعات ذات العضوية .. ويتمتع الفرد فيها بالعضوية بها ويكون له الحق في الاشتراك فيها في أي وقت يشاء . مثل الجماعات المهنية والنوادي الاجتماعية . 2.الجماعات الرمزية .. هي الجماعات إلتي يكون من غير المحتمل للفرد الالتحاق بها رغم اعتناقه لمبادئها . مثل لاعبو كرة القدم والسلة . خامساً : تصنيف الجماعات بحسب تأثيرها علي الأفراد : 1.الجماعات ذات التأثير الإيجابي .. تترك أثراً طيباً في نفوس الأفراد وتجذبهم إليها . مثل جماعة العلماء وأساتذة الجامعات . 2.الجماعات ذات التأثير السلبي .. تترك أثراً سيئاً في نفوس الأفراد مما يجعلهم ينفرون منها . مثل جماعة تجار المخدرات والمجرمين ملاحظة .. تعتبر الجماعات الصغيرة غير الرسمية ذات العضوية من أهم الجماعات المؤثرة علي السلوك الاستهلاكي لأعضائها . وتأتي الجماعات الثانوية غير الرسمية في المرتبة الثانية . خصائص الجماعة : 1.تحديد منزلة الفرد داخل الجماعة . 2.وضع المعايير السلوكية لأعضائها . 3.تحديد الدور المنوط بالفرد .. نظرية الدور .. تنص علي أن الفرد يقضي حياته قائما بعدد من الأدوار وإلتي قد تتغير بمرور الزمن كما أنه يقوم بعدة ادوار في نفس الوقت . 4.المساهمة في التطبيع الاجتماعي لأعضائها . 5.تمتع الجماعات بالنفوذ علي أعضائها .. تمارس الجماعات نفوذها علي الأفراد وتؤثر في سلوكهم وتختلف مصادر هذا النفوذ تبعاً للظروف المحيطة بها ومن هذه المصادر ما يلي : 1.قوة منح المكافآت .. مكافأة الجماعة لسلوك الفرد المتفق مع معاييرها . 2.قوة توجيه السلوك الفردي .. إرغام الجماعة للفرد علي عدم إتباع السلوك الذي لا يتفق مع معاييرها . 3.القوة الشرعية للجماعة .. مزاولة الجماعة لنفوذها الشرعي علي أعضائها . 4.قوة الخبرة .. ممارسة الجماعة لنفوذها بناء علي ما يتوفر لأعضائها من خبرة خاصة . 5.قوة الانتماء .. ممارسة الجماعة لنفوذها المعنوي . أسباب خضوع المستهلك لتأثير الجماعات المرجعية : 1.للحصول علي معلومات جديدة . المصادر الغير رسمية مثل الأصدقاء والأقارب والمعارف لها مصداقية أكبر عند المستهلك العادي ويقوم قادة الرأي والجماعات بإمداد المستهلكين العاديين بالمعلومات اللازمة والآراء الشخصية ومن أجل زيادة مصداقية رسائلهم الإعلانية يقوم مدير التسويق بالاستعانة –بشهادة أحد الخبراء للتأكيد على جودة العلامة التجارية أو استخدام شهادة المستهلك العادي الذي قام باستعمال السلعة 2.للحصول علي منافع اجتماعية . مثل القبول – الانتماء – إثارة إعجاب الآخرين 3.لتعزيز القيمة الذاتية بانتمائه للجماعة . إذا كان للجماعة تأثير في زيادة إحساسه بقيمته الذاتية ورفع روحه المعنوية فهو يخضع لتأثيرها ويتقبل معاييرها مثال : جماعات الفنون الثقافية التي تبرز مواهبه الشخصية تطبيقات تسويقيه للجماعات المرجعيه / اولا استخدام نجوم الاعلان: • أولا - استخدام النجوم في الإعلان : للنجوم تأثير قوي على الشباب والنجم المعروف يساهم في نجاح إعلانات الشركة وتكون له مصداقية أكبر وذلك راجع إلى شهرته ومواهبه وقدرته على التأثير على الآخرين أو بسبب ميل الجمهور المعجبين له إلى تقليده واستخدام المنتجات التي يستخدمها . • وتعتمد مصداقية النجم على عاملين : أ / يعتقد الجمهور أن النجم يملك قدرا كافيا من الخبرة . ب/ اعتقاد الجمهور بأن النجم الناجح والمشهور جدير بالثقة ويتم استخدام النجوم في أربعة مجالات : إعطاء شهادة طيبة عن السلعة : تأييد استعمال المنتج التمثيل في الإعلان استخدام النجم ليظهر بدور تمثيلي في الإعلان الظهور كمتحدث إعلاني باسم الشركة :عادة يتم التعاقد بين الشركة والنجم بموجب عقد يستمر لعدة سنوات أو سنة واحدة ، ليتحدث باسم جميع منتجات الشركة في جميع الوسائل المطبوعة – والمسموعة والمرئية • ثانيا : استخدام الخبراء في الإعلان : تختار الشركة خبير متخصص وله خبرة في صناعة ما – مثال استخدام طبيب الأسنان للإعلان عن معجون الأسنان • ثالثا: استخدام المستهلك العادي في الإعلان : يستخدم المستهلك العادي في الإعلان وذلك ليشعر المستهلك بوجه الشبه بينه وبين المعلن ، وأن المعلن شخصا عاديا ليس متحيزا يملك مشكلة مشابهة لمشكلته واستطاع أن يحلها بفضل استخدام هذا المنتج • ولهذا النوع من الإعلان أثر قوي خاصة في الاهتمام بالصحة العامة مثل – الإقلاع عن التدخين وبعض السلع الخاصة بالمرأة والمطبخ مثل زيوت القلي – مستحضرات النظافة العامة . • رابعا استخدام تصديق الهيئات الرسمية على مطابقة المنتج لمواصفات الجودة : تستخدم الشركات الهيئات الرسمية وتصديقها للإعلان عن جودة منتجاتها ومطابقتها للمواصفات والمقاييس – الأيزو |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
حنان جعلها والله تسلم يديك
مجهودك مو رائع الا اكثر من رائع فعلا انتي شمعة القسم صراحة الشغل اللي سويته مو قليل بارك الله فيك ... :d5::d5: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
بعد قلبي حنووون
ماقصرتي |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
1 مرفق
فصل 7/ تأثير الأسرة علي سلوك المستهلك :
تعريف الأسرة ... هي مجموعة من الأفراد تربطهم علاقة الدم أو الزواج ويعيشون في نفس المسكن . أنواع الأسرة : 1.الأسرة النواة .. الأب والأم فقط أو الأب والأم والأولاد يعيشون في نفس المسكن . 2.الأسرة الممتدة .. تشمل الأسرة النواة بالإضافة لبعض الأقارب كالأجداد أو الأعمام أو .... الخ . 3.الوحدة المعيشية .. تتكون من أفراد يعيشون تحت سقف واحد سواء كانوا أقارب أم غير أقارب فقد تشمل بالإضافة للأسرة النواة بعض العاملين في المنزل من الخدم والحرس . وظائف الأسرة : 1.توفير الدعم المادي والاجتماعي لأبنائها . 2.إمداد الأولاد بالدعم المعنوي . 3.اختيار الأسلوب المعيشي الملائم لأفراد الأسرة . 4.تهيئة فرص التطبيع الاجتماعي للأولاد .. بتعليمهم مبادئ السلوك الاجتماعي . 5.تهيئة فرص التطبيع الاستهلاكي للأولاد .. حتى يتعلمون المهارات الشرائية والاستهلاكية وينمون قدرتهم علي الحكم علي المنتجات المختلفة . اتخاذ القرارات الشرائية داخل الأسرة : ليس من الضروري في كل الحالات أن يكون الشخص الذي اتخذ قرار الشراء هو نفسه الشخص الذي يتولي الشراء أو الشخص الذي يستهلك السلعة . الإداور الأسرية في عملية اتخاذ القرار الشرائي : 1.متخذ القرار . 2.الرقابة علي المعلومات . 3.التأثير في القرار . 4.القيام بالشراء . 5.إعداد السلعة للاستهلاك . 6.استخدام السلعة . 7.إجراء الصيانة لها . 8.التخلص منها . قرارات يغلب علي اتخاذها الزوج .. شراء سيارة وقرارات الادخار والاستثمار . قرارات تغلب علي اتخاذها الزوجة .. شراء ملابسها وملابس الأطفال وطعام الأسرة . قرارات مشتركة .. قرار قضاء عطلة بالخارج وشراء الأجهزة المنزلية المعمرة . قرارات فردية .. وتعتمد علي عدة عوامل منها : 1.نوع المنتج محل الشراء ... فمثلا عند شراء سيارة فتأثير الزوج أكبر من خلال جمع المعلومات المتعلقة بالأنواع الجديدة والنواحي الفنية . 2.فلسفة الأسرة حول دور كل من الزوجين في اتخاذ القرار ... عادتاً ما تميل الأسر إلي التشاور والتساوي في توزيع قرارات الشراء وذلك تبعاً لعدة عوامل منها : - المستوي التعليمي لكل من الزوجين . - طبيعة القيم إلتي تربي عليها الزوجان . - العقيدة الدينية للأسرة . 3.المرحلة إلتي تمر بها عملية الشراء ... ( التعرف علي المشكلة – البحث عن المعلومات – اتخاذ القرار النهائي ) . 4.عمل الزوجة ... دخول المرأة لمجالات العمل وازدياد دخلها أدي إلي زيادة مساهمتها في عملية اتخاذ قرارات الشراء . 5.التغير في الأساليب المعيشية للأسر ... زيادة الدخل تؤدي إلي ازدياد البذخ والإسراف في الكماليات . التأثير النسبي للأولاد في عملية اتخاذ قرار الشراء : عادتاً ما يبدأ تأثير الطفل في قرار الشراء منذ اللحظة إلتي يتعلم فيها الكلام ويزداد تأثير البنات علي الأمهات في قرار الشراء في سن البلوغ . دورة حياة الأسرة : يهتم مدير التسويق بالمراحل إلتي تمر بها الأسرة خلال دورة حياتها لما لها من تأثير مباشر وقوي علي سلوكها الشرائي والاستهلاكي خلال تلك المراحل . ولكي تنجح أي خطة تسويقية في تحقيق أهدافها لابد أن تكون مبنية علي فهم كامل لطبيعة وخصائص واحتياجات السوق المستهدف في كل مرحلة من تلك المراحل وهي : 1.العزوبة . 2.الزواج الحديث . 3.العش الكامل . وهو : - الزوجين وأول طفل . - عمر أصغر طفل 6 أعوام علي الأقل . - الأولاد يصلون للتعليم الجامعي . 4.العش الخالي . وهو : - ينتقل الأولاد إلي مساكن أخري مع استمرار عمل الوالدين . - يصل الوالدين إلي سن التقاعد . 5.الزوج الباقي علي قيد الحياة . وفاة النصف الأخر . :rose::rose: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
تعرفون اللي يبي يذاكر وكل ما جا يذاكر في شي شي يرده هذي انا :(177):
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
حنون ربي يسعد لي ايامك وقلبك وخاطرك وروحك ي بعدهم انتِ :11::43::1:
الشكر ابداً ابداً مايوفيك حقك وقسم .. عطائك دايم عليناا ومحد يقدر ينكر ذا الشي :verycute::004: الله لايحرمنا منكك بس لبى روحك .. وربي يقوم والدتك بالسلامة آن شاء الله :rose: وفالك بإذن الله الـ A+ :love080: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
1 مرفق
فصل6 / الطبقات الاجتماعية وتأثيرها علي السلوك الاستهلاكي للأفراد
تعريف الطبقات الإجتماعية : هي الفئات السكانية المكونة للمجتمع مرتبة في شكل هرمي يعكس تدرج المراكز الإجتماعية لهذه الفئات فيما بينها . وتتميز الطبقة الإجتماعية بالثبات النسبي علي مر الزمن . تتميز الطبقات الاجتماعيه بالثبات النسبي على مر الزمان الطبقة الإجتماعية وسلوك المستهلك ... يهتم بها مديرو التسويق لما لها من تأثير كبير علي السلوك الشرائي والاستهلاكي فدراستها تفيد في تفهم السوق وتقدير إمكانياته بصورة أفضل . فالمركز الإجتماعي للفرد وطبيعة وظيفته ومستوي تعليمه ومقدار ثروته ودخله كلها عوامل تشكل أسلوب شرائه وتوثر في نوعية السلع الخدمات إلتي ينتقيها . طرق قياس الطبقات الاجتماعية : 1.طرق الحكم الشخصي .. باستخدام استبيان بسيط يعطي للأفراد ويطلب منهم أن يحددوا طبقتهم الإجتماعية إلتي يعتقدون أنهم ينتمون إليها . ومن عيوبها اعتمادها علي الحكم الشخصي وقد يشوبها بعض التحيز ومبنيه علي ما يتخيله الفرد في نفسه . 2.طرق الحكم علي الآخرين .. بإسناد مهمة تصنيف المستهلكين داخل الطبقات المختلفة إلي مجموعة منتقاة من الأفراد يثق الباحث في خبرتهم . ومن عيوبها أنها تتطلب مجتمع صغير . 3.طرق القياس الموضوعي .. تتكون من معايير من عدة متغيرات ديمغرافية أو اجتماعية أو اقتصادية إلتي يتصف بها الأفراد مثل الوظيفة والدخل وحجم الثروة والتعليم وإلتي تجمع بواسطة الاستبيانات . ومن أنواعها : - طرق القياس ذات المتغير الواحد ..معناها نستخدم متغير واحد معيار واحد . ومن أمثلة المتغير الواحد ما يلي : ( الوظيفة – المستوي التعليمي – الدخل – جودة المنطقة السكنية – القيمة المالية للمسكن – قيمة ونوع الممتلكات الشخصية للفرد ) . - طرق القياس ذات المتغيرات المتعددة ... تتميز هذه الطريقه انها لاتعتمد على متغير واحد كلما استخدمنا متغيرات اكثر كانت النتائج اكثر دقه طرق تصنيف الطبقات الاجتماعيه التصنيف ذو ثلاث طبقات (طبقه عليا / طبقه وسطى/ طبقه دنيا) التصنيف ذو ست طبقات والتصنيفات ذو سبع طبقات بحيث تقسم كل طبقه الى طبقتين وهكذا ... الطبقه العليا دائما تجمع الثراء+ الملك هنا تعمق الدكتور في الشرح بشكل عامي كيفية إعداد الإستراتيجية التسويقية للطبقات الاجتماعية المختلفة : أولا : تحديد العلاقة بين المكانة الاجتماعية للفرد واستهلاكه للمنتج . كل طبقه اجتماعيه لها اهتمامات مختلفه عن الطبقه الاخرى فضلا عن نوعيه المنتجات ومعدل الاستهلاك وطريقه الشرا وكميه الشرا ثانيا : تحديد الطبقات الاجتماعية المستهدفة . تجزئه السوق يقسم السوق الي طبقات مختلفه لها موصفات خاصه فيها ثالثاً : تصميم الموقع التنافسي للمنتج . يمكن بناء الموقع التنافسي على انه موجهه لفئه معينه او لاشباع احتياج معين يحققه لدى هذه المجموعه او هذه الطبقه رابعا : إعداد برنامج تسويقي شامل يضم الخطط الخاصة بالعناصر الأربعة للمزيج التسويقي المنتج / التسعير / التوزيع / الترويج |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
رنو المجدة.............شكرا لك اللهم بشرها بما تحب :004:
حنان المعطاءة .......... ربي بارك لها وسر خاطرها وأقر عينها بأمنياتها .:004: دفعتي المخلصة ......... كم أفخر بكم :004: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
حنوووو كنت بعطيك تقييم بس مو راضي .... لماااااذا :Cry111:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
1 مرفق
فصل5 / تأثير ثقافة المجتمع علي سلوك المستهلك
مفهوم الثقافة أو الحضارة .. مجموعة القيم والعادات والتقاليد والمعتقدات السائدة في مجتمع ما وكذلك النتاج المادي الذي يعكسها وأيه رموز أخري ذات معني تساعد أفراد المجتمع علي التفاهم مع بعضهم وتفسير وتقييم تصرفاتهم داخل المجتمع . عناصر الثقافة : 1.العنصر المعنوي .. الأفكار والقيم والعادات والتقاليد والمعتقدات الدينية وغير الدينية السائدة في المجتمع . 2.العنصر المادي .. يتضمن النتاج المادي لأفراد المجتمع مثل المباني والسيارات والأجهزة الإلكترونية . أهم السلوكيات والنزعات إلتي تتأثر بثقافة المجتمع : - معني النفس والإحساس النفسي بالمسافة بين الأفراد . - اللغة وأسلوب الاتصال بين الناس . - نوع الطعام والعادات الغذائية . - النظرة إلي الوقت وأهميته والإحساس به . - طبيعة العلاقات داخل الأسرة . - أساليب التفكير والتعلم . . الخصائص العامة للثقافة : 1.تعلم الفرد لثقافة مجتمعه .. يتعلم الفرد معتقدات مجتمعه وقواعد السلوك الإجتماعي منذ الصغر من خلال التوجيه وتلقي التشجيع أو اللوم من أفراد أسرته ومن أفراد المجتمع المحيطين به . وقد يكون تعلم رسمي من الاقارب والوالدين من خلال التربيه يبداء من الصغر وسمي رسمي لانه مقصود وتعلم غير رسمي من خلال المشاهده والملاحظه تعلم فني من خلال جهات فنيه مثل المدارس الجامعات والمعاهد 2.توارث الثقافة عبر الأجيال .. تنتقل الثقافة عبر الأجيال ويتوارثها أفراده عن طريق المؤسسات الإجتماعية المتنوعة مثلالأسرة والمدرسة والجامعة . ويساهم الأهل والأصدقاء في صقل الجوانب المختلفة كما تساعد التجارب الشخصية في ذلك . 3.تكيف الثقافة مع التغير في بعض القيم في الأجل الطويل .. تتأثر الثقافة بالتغير الذي يحدث في بعض القيم المكونة لها وتتكيف معه . 4.الثقافة وسيلة لتحقيق الإشباع الإجتماعي للأفراد .. من خلال مكافأتهم علي الالتزام بالقيم والمعايير والقواعد السلوكية إلتي تنظم العلاقات بينهم . يتأثر السلوك الشرائي للمستهلك بثقافة مجتمعه من خلال عدة جوانب منها : 1.تحديد الهيكل الاستهلاكي والفلسفة الاستهلاكية للمجتمع ... عن طريق تعريف البدائل المتاحة للاستهلاك . في المجتمع الغربي الاستهلاك هو غايه وهدف وجزء من المتعه واساس لحياتهم والحياه مربوطه بمقدار استهلاكهم ونظرتنا نحن في ديننا للاستهلاك هو وسيله لتحقيق الانجازات والاهداف وتعمير الارض كلها يصنعها قيم وعقيده المجتمع 2.تحديد نوعية المنتجات المباعة داخل المجتمع ... مثل تحريم لحم الخنزير والخمور والتعامل في الربا في الثقافة الإسلامية في كل ثقافه سيكون هناك منتجات مسموح بها وغير مسموح 3.تأثر عملية القرار الشرائي بثقافة المجتمع . اتخاذ القرار يبدا بتحديد الحاجه والبحث عن البدائل وتقييم المنتج كلها تتاثر بقيم وعادات وثقافه المجتمع مثلا هناك مجتمعات تعطي دور كبير للمرأه وايضا التواصل تحددها ثقافه المجتمع وعمليه التقييم ثقافه المجتمع تعطي قيمه لبعض المعايير والخصائص وتؤثر في قرار الشراء بكذا انتهينا من الفصول الي مادخلت في الاختبار الفصلي الحمدالله ربي يوفقنااا :love080: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
ماقصرتي جعلك ووالديك للجنة
فصل 5 اي محاضرة كرما ؟؟ |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
8 مرفق
بكذا انتهيت من تلخيص (5.6.7.8.10.11.12.13) وهي الجزئيه التى لم تشمل الفصلي انا شخصيا راح اعتمده ارتب بالنسبه لي من الكتاب
دعواتكم لي الان تسجيل خرووج بنااام انتهيت مافيش طاقه بح :019: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
المحاضره 11:love080: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
:004::106::004: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
الله يكتبلك الاجر ع تعبك ..
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
عساك على القوه اختي حنان ويعطيك ربي العافيه ماقصرتي مجهود اكثر من رائع
جعله الله في ميزان حسناتك |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
جزاك الله خير حنو تسلم يدينك يالغالية و فالك a+ حبيبتي ❤️❤️❤️
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
حنان ربي يسعدك و يوفقك الله ﻻ يحرمنا منك
مجهود اكثر من رائع |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
السلام عليم
صباح الخير صراحه مجهود اكثر من رائع حنان الله يوفقك ويفتح عليك و ويبارك بعمرك جزاك الله خير عن كل حرف كتبتيه .......:(119)::(119)::(119)::(119): :(270): |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
يعطيك العافيه حنان :icon1::icon1::icon1:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
يعطيكَـ العافيه حنان ...
بما أني اول مره افتح المادة .. الدكتور شرحه جميل و مُبسط جزاه الله خير :love080::love080: لكن يختصر كثير و بعض المصطلحات يغير فيها بالمعنى حاولت اجمع كتاب و شرح ( ضيعت ) :007: لذا راح أعتمد اجزاء الكتاب الي نزلتيها .. http://www.ckfu.org/vb/11802764-post38.html و مُتفائلة خَـير بِأذن الله :106::004: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
وشكرا لك :rose: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
تنبيه ..
الفصل الثالث عشر الإتجاهات النفسية للأفراد وأثرها على سلوكهم الشرائي والإستهلاكي تعريفات الإتجاهات النفسية : هناك أربع تعريفات مذكورة في الكتاب التعريف الأول التعريف الثاني التعريف الثالث التعريف الرابع في الكتاب تم تحديد التعريف الأول والثاني والثالث ولكن التعريفات المطالبين فيها (حسب شرح الدكتور): التعريف الأول و الثاني و الرابع التعريف الثالث (حسب ترتيب الكتاب) غير مطالبين فيه لفت إنتباهي وجود نقاط مهمة ذكرها Sherlock Holmes في كويز الفصل الثالث عشر بعد المراجعة وجدت أنها ضمن الجزئية الغير محددة في الكتاب لذا وجب التنويه لجميع الأعضاء الذين يعتمدون على التحديد الذي حددته الأخت حنان الله يعطيها العافية |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
أهم السلوكيات والنزعات إلتي تتأثر بثقافة المجتمع :
- معني النفس والإحساس النفسي بالمسافة بين الأفراد . - اللغة وأسلوب الاتصال بين الناس . - نوع الطعام والعادات الغذائية . - النظرة إلي الوقت وأهميته والإحساس به . - طبيعة العلاقات داخل الأسرة . - أساليب التفكير والتعلم . حنان لو سمحتي هذي الفقرة لدكتور ماتطرق لها بمحاضرة مسجلة 11 حتي انتي لم تحددي هذي فقرة في الكتاب فا هذي الفقرة مو معنا بالاختبار |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
انا ماحددت شي للامانه في الكتاب اسمع المحاضرات و احط الاسئلة منها مباشره :mh12: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
ياليت الي يذكر يشوف محتوي ويخذ الموضيع المهمة الي تطرق الدكتور فيها وشرحها
هي الي دخلة معنا بالاختبار وهي الي تم تحديدة في كتاب من قبل حنان |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
الملفات الي نزلتها حنان هُنا مُطابقة لِـ شرح الدكتور و أنـا بِـنفسي تأكدت من ذلك
لكن الدكتور الله يجزاه خير لو نزل لنا ملفات الي يشرح منها كان افضل من نتلخبط بين كتاب و شرح >> يذكرني بالادارة العامة |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
و قال هذا الكلامَـ في المُحاضرة الاخيرة |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
:106:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
بشرى سااااره للجميع. ابشركم قبل انام ارسلت ملخصي للدكتور وقلت له بعتمده للمذاكره ورد عليه انه ملخص وافي وجميل وفالنا الامتياز
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
منتحرمش منك ابدااااااااااااااااااااا دحنا من غيرك سلطة من غير ملح |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
ي جعل الجنة الفردوس مثواكَـ :004::004: كنت ماسكه كتاب مع ملخصك ومحاضرة راح و قتي وان اجمع بينهمَـ الحمد الله ان الدكتور تعاون معنا الله يكتب اجره و يفتح عليه :106::106: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
الله يوفقك يارب والله اني فرحت الله يفرحك دنيا واخره يارب:004::004:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
الله يبشرك بالجنة حبيبتي حنو و يسعدك دوم يالغالية ❤️❤️ مجهودك جبار يا نور الملتقى ❤️❤️
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
مجهود تُشكري عليه الله يعطيك العافيه وبميزان حسناتك يارب + تقييم لك .. :icon19: :106::106: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
" عساك الجنه يابعد حيي وميتي :004: ما انحرم منك يارب :43: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
الان الماده فيها مراجعه ؟؟
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
والاختبار الفصلي يغطي لاي فصل ؟؟؟
ووين نركز غلي فكره ؟؟ |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
http://www.ckfu.org/vb/11917446-post157.html
هنا الفصول اﻻخيره روح الخل ﻻ تنسي معاهم الفصلي و الواجبات |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
الملخص حطيته بموضوع مستقل شوفوه وجمعته لكم بملف واحد للفائده
ربي يوفقكم جميعاا ويسعدكم وفالكم الامتياز |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
كويس حنان عشان ما يضيع بين صفحات المراجعه
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
الله يعطيك العافية حنان الله يوفقك يارب
ريحتنا بس عندي طلب فيك تلخصين 4 فصول اولها .؟ |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
في سؤال في الفصلي يقول :
صح أو خطأ المجموعة غير الفعالة تتكون من العلامات التجارية المجهولة عند المستهلك والتي يستبعدها من حسبانه بسبب عدم توافر المعلومات اللازمة أو لتصوره أن علاماتها التجارية تتصف بمزايا وخواص أقل من مزايا وخواص العلامات الأخرى. طبعا الإجابة ( خطأ ) تصحيح الخطأ .. ذكروا الأخوات التالي : - المجموعة الغير فعالة تتكون من العلامات المعروفة المجهولة. - المجموعة الغير فعالة من العلامات التجارية المعروفة للمستهلك. كلا التصحيحين خطأ حسب المفهوم العلمي للمجموعة غير الفعالة التصحيح : المجموعة الغير فعالة تتكون من العلامات التجارية التي لا يجد المستهلك في شرائها أي فائدة أو منفعة. نأمل مراجعة التصحيح لأنها تحتوي على معلومات وارد أن تأتي كسؤال مستقل |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
بامكانك مراجعة الكتاب ص 54 شوف الشكل (2-2) تصحيح الاخوات صحيح الخطا الوحيد في العباره كلمة المجهوله لانه اساسا مافيه اي تقسمات تتبع العلامه المجهوله ركز قبل تشكك بكلام غيرك وبالتوفيق جميعا :106::106::106: |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
مو مشكلة بإمكانك مراجعة تعريف المجموعة الغير فعالة في الكتاب |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
الخطا في كونها مجهوله اومعروفه |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
سؤال ع السريع الفصل العاشر
- دوافع السلوك الشرائي والاستهلاكي- بمحاضره كم الاقيه ؟؟؟ |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
|
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
بعد التواصل مع الدكتور أفاد التالي :
المجموعة غير الفعّالة ليست علامات مجهولة بل معروفة ولكن غير وافية، لأن المستهلك لم يجربها وليس عنده معلومات كافية عنها لأن المستهلك لا يجد في شرائها أي فائدة أو منفعة ولكن كان السؤال يفيد الجهل أو المعرفة للعلامة التجارية |
رد: مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )
اقتباس:
|
| All times are GMT +3. الوقت الآن حسب توقيت السعودية: 07:40 AM. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.7, Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd.
Content Relevant URLs by vBSEO 3.6.1 جامعة الملك
الفيصل,جامعة الدمام