ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - موضوع اكاديمي عام خطة تفوقك في مقرر "سلوك المستهلك"

مستوى سادس عن بعد ✨:
المستهلك :
هو أي فرد يبحث عن سلعة او خدمة معينه بغرض شراء او يقوم تقييمها او الحصول عليها او استعمالها او التخلص منها .

العميل :
هو الفرد الذي يشتري احتياجاته بصفة منتظمة من احد المحلات التجارية .

المشتري :
هو الذي يقوم بعملية الشراء و الحصول على المنتج واتمام عملية البيع و عملية الدفع فهو يأخذ المبلغ و يذهب إلى محل و إلى المعرض و إلى الشركة و إلى السوق و يحصل على المنتج ويقوم بعملية الدفع سواء كاش او بكرديك
( المشتري لا يسمى عميل الا عندما يتم عملية شرائية بشكل مكرر ) .

المستهلك الفردي ( هو النهائي ) :
يتكون من أي فرد يشتري السلع و الخدمات اما للاستعمال الشخصي او الاستهلاك العائلي .

المستهلك التنظيمي :
الشركات و المصانع و مؤسسات التي تقوم بشراء سلع و خدمات ليس لغرض استهلاكها الشخصي وانما لإعادة بيعها او استخدمها بشكل مباشر في إنتاج منتجات أخرى او بهدف تحقيق الاهداف التنظيميه المنشأة .

جميع ما يلي يعتبرون مستهلك تنظيمي :
الشركات
المصانع
المؤسسات
الهيئات سوء كانت حكومية او غير ربحيه او تجارية او خيرية .

مستوى سادس عن بعد ✨:
سلوك المستهلك :
مجموعة من الانشطه و التصرفات التي يقدم عليها المستهلكون أثناء بحثهم عن السلع و الخدمات التي يحتاجونها إليها بهدف أشباع حاجاتهم ورغباتهم فيها وأثناء تقيمهم لها و الحصول عليها واستعمالها و التخلص منها و ما يصاحب ذلك من عمليات اتخاذ القرارات .

مراحل قرار الشرائي و السلوك الاستهلاكي :
بحث
تقييم
حصول
استخدام
استهلاك
تخلص

التصرفات و الانشطه يمكن تقسم إلى :
1/ تصرفات و انشطه حركية و فعلية و سلوكيه
2/ تصرفات و انشطه ذهنيه و عقليه و تفكيريه .

دراستنا للسلوك يساعدنا في :
تفسير السلوك
التنبؤ في السلوك
عملية التاثير

ّخصائص السلوك :
*القرارات الشرائية قد تكون :
1/ فرديه
2/ جماعية

*الانشطه اللي يقوم بها العميل قد تكون :
1/ بدنيه
2/ ذهنيه

*سلوك المستهلك في نظر المستهلك :
هو سلوك رشيد و منطقي وليس اعتباطي او عشوائي .

سلوك المستهلك بشكل عام هو جزء من سلوك الانسان.

مستوى سادس عن بعد ✨:
أهمية دراسة سلوك المستهلك :
1/ اكتشاف الفرص التسويقية الملائمة :
الفرص السوقيه كيف نكتشفها ؟
من خلال دراستنا لاحتياجات و ميول و تطلعات و رغبات العملاء من هنا سنكتشف فرص تسويقية ضخمه اما بمنتجات جديدة او استخدمات جديدة ل منتجات حالية او عملاء جدد لمنتجات حالية او تطوير للمنتج الحالي

2/ تجزئة السوق و تقييمه واختيار القطاعات المربحة :
تجزيه السوق :
هو تقسم السوق إلى قطاعات و اختيار قطاع نستهدفة و نتخصص في هذا القطاع او اكثر من هذا القطاع لكن ننتج منتج خاص بهذا القطاع .
السوق عبارة عن قطاعات و كل قطاع فيه شركات تقدم منتجات تتناسب هذا القطاع .

3/ الاستجابة السريعه للتغيرات في حاجات و خصائص المستهلكين :
اسباب التغيير : التغيير ليس احيانا بسبب المنتج انما بسبب العميل انه ميوله و رغباته و احتياجاته تطورت و بالتالي سيكون عمليه التغيير و التطوير بالمنتج.

4/ تطوير و تحسين الخدمات :
هو المنافسه الشديدة بين الشركات و الشركات الخدمية .
حتى تنجح الشركات في تقديم خدماتها هي تحتاج تدرس العميل و المستهلك لان النجاح في تحسين الخدمه و تطوير الخدمة يأتي من دراسه المستهلكين و اكتشاف احتياجاتهم و رغباتهم و ميولهم و تطلعاتهم .

التاثير على الاتجاهات النفسيه للمستهلكين :
الاتجاهات : تعني الميول .
الاتجاهات ( الميول ) قد تكون على ثلاث اشكال :
1/ ايجابية
2/ سلبية
3/ محايدة

5/تصميم موقع تنافسي في السوق :
الصورة الذهنيه اللي ياخذها العميل عن الشركه و ليس الموقع التنافسي بمعنى وين احط المعرض .

6/ تفهم ادوار أعضاء الاسرة في عملية اتخاذ القرارات الشرائي .

7/ تفهم اثر العلاقات الشخصيه على القرار الشرائي :
هنا ندرس الجماعات المرجعيه و الزملاء و
الأصدقاء اللي ممكن يؤثرون عليك.

8/ مراعاه القيم و التقاليد السائدة في المجتمع :
في كل مجتمع قيم عادات و تقاليد يؤمنون بها المستهلكين التالي من الخطأ انو يكون عندي منتج يصادم القيم

الشركات التي تدخل سوق معين و تبيع في حضارات مختلفه تحتاج إلى مراعاه القيم و التقاليد .