[N0000N]

[align=center][table1="width:90%;background-image:url('http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu142469895761.jpg');"][cell="filter:;"][align=center]

نقلاً عن ورشة المادة
جزى الله القائمين عليها خير الجزاء
http://www.ckfu.org/vb/t659289.html

ماهو الانترنت ؟

شبكة اتصالات عالمية تسمح بتبادل المعلومات بين شبكات أصغر تتصل من خلالها
الحواسيب حول العالم. تعمل وفق أنظمة محددة ويعرف بالبروتوكول الموحد وهو بروتوكول
إنترنت. وتشير كلمة «إنترنت» إلى جملة المعلومات المتداولة عبر الشبكة وأيضا إلى البنية
التحتية التي تنقل تلك المعلومات عبر القارات

ماهي فوائد التجارة الالكترونية للزبائن ؟
1- تحقيق فرص العمل الحر والمشروعات الصغيرة للشباب.
2- سرعة الوصول إلى المعلومات.
3- عدم إغلاق أسواق الإنترنت
4- توفير الوقت والجهد: لا يحتاج الزبائن للسفر أو الانتظار في طابور لشراء منتج معين،
كما ليس عليهم نقل هذا المنتج للبيت.
5- حرية الاختيار
6- خفض الأسعار
7- نيل رضا المستخدم: لأن المستخدم هو الذي قرر احتياجاته.
8- التجارة الإلكترونية تسمح للاشتراك في المزادات الافتراضية.
9- التجارة الإلكترونية تسمح للزبائن بتبادل الخبرات والآراء بخصوص المنتجات والخدمات
عبر مجتمعات الكترونية على الإنترنت (مثل المنتديات)

ماهي فوائد التجارة الالكترونية للمنظمة ؟

.1 زيادة حجم السوق / الزبائن : فالتجارة الإلكترونية تجعل العالم كله سوق مفتوح
.2 زيادة الشركاء والموردين .
.3 تخفيض التكاليف بشكل كبير بالنسبة للمنظمة

ماهو السوق الالكتروني ؟
هو المكان الذي يلتقي فيه البائع والمشتري ولكن يتم اللقاء عبر الانترنت online
عبر البيئة الافتراضية لتبادل المنتج بمال أو تبادل المنتج بمنتج أو خدمة أو معلومة .
فالسوق هو المكان الذي يكتشف فيه السعر .

كيف نضمن جودة الخدمات والمنتجات التي تحصل عليها من الانترنت ؟
1/ بعض الشركات وبهدف طمئنة المستهلك حول جودة المنتج المقدم له تقوم بأرسال
عيـنات مجانية للمستهلكين حتى يقوم بتجربة العينة المرسلة له ثم الشـراء
2/ البعض الأخر من الشركات فتعلن أن السلعة المبـاعة على المشتري أن لم تنل على
إعجابة أو رضـاهـ بإمكانه أسترجاعها إلى الشركة وأســترداد المبلغ المدفــوع
هنــالك مبدأ أن ماتشــاهده هو ماتحصل عليـه
أي (What You See Is What You Get ( WYSIWYG )

ماهي فوائد المزادات الإلكترونية ؟
1/الفوئد للباعه البائع يستطيع توسيع دخله من خلال توسيع عرض القاعده المشتركه .
اتساع قاعده اعداد المشترين والعملاء .قصر زمن البيع.تحديد السعر ويتم بالتسويق .
تصريف كميه كبيره من المنتجات .
2/الفوائد للمشتري ..فرص حصول على منتج جديد ..فرص المساومه على السعر .
نوع من التسليه ..خصوصيه المشتري ..الراحه
3/ الفوائد للملاك تكرار عمليه البيع ..مقياس مدى رضاء الزائر

ماهي الاثار التي احدثتها الاسواق الالكترونية ؟
1- التطوير الكبير بما يسمى بالتسويق المباشر Direct Marketing مثال نموذج
مايكل ديل Dell الذي اكتشف نموذج البيع المباشر Direct sales_model وهو
عدم وجود وجود وسيط بين البائع والمشتري او العميل .
2- مفهوم اعادة هندسة العمليات BPR هذا المفهوم احداث نقلة في عالم الأدارة اوجد
هذا المفهوم مايكل هامر هو استاذ يعمل في معهد MIT بالولايات المتحدة الامريكية هو
اول من تطرق الى مفهوم (BPR).
المستويات الأدارية في المنظمة الى ثلاث مستويات هي : العليا , الادارة الوسطى , الادارة
الدنيا ( التشغيلية ) .
ان الادراة الوسطى هي حلقة وصل بين الادارتين العليا والدنيا .
ان مفهوم (BPR) قام بالتخلص من الادراة الوسطى بغرض تقليل التكلفة من حيث عدد
الرواتب والموظفين , وتصغير حجم المنظمات , وكذلك ظهرت المنظمات الشبكية التي
تعتمد على تقنية المعلزمات بشكل كبير , اذا يجب التخلص من الهياكل التنظيمية الكبيره
والطويلة ويجب تقليصها.

ماذا تعني بـtele-commuting ؟
هي تقنيات العمل عن بعد تقريبا نفسها تقنيات التعلم الالكتروني (مؤتمرات الهاتف و
الفيديو ) .

ماذا تعرف عن التسوق المباشر ؟
التسويق المباشر (بالإنجليزية: Direct marketing‏) هو نوع من أنواع التسويق. من
أهم الخصائص التعريفية التي تميزه عن غيره من أنواع التسويق : * السمة الأولى هي أنه
عبارة عن محاولات لإرسال رسائل مباشرة إلى المستهلكين من دون استخدام وتدخل وسائل
الإعلام.تنطبق هذه الخاصية على الاتصالات التجارية (البريد المباشر، البريد الإلكتروني
والتسويق عبر الهاتف) مع المستهلكين أو الشركات. * السمة الثانية هي أنه يركز على قيادة
مفهوم محدد وهو "دعوة إلى العمل". هذا الجانب من التسويق المباشر يشمل التركيز على
تتبع وقابلية قياس ردود الفعل الإيجابية من المستهلكين (المعروفة اختصاراً باسم "الرد" في
هذه الصناعة) بغض النظر عن المتوسط.

أذكر اثنين من نموذج سلوك المستهلك الالكتروني ؟
نموذج سلوك المستهلك: 1- خصائص المستهلك (سمات) : العمر،الجنس، التعليم،نمط
واسلوب الحياه الشخصيه ، العادات ، الاتجاهات 2- خصائص البيئه التي يعيش فيها
الزبون: الثقافه، التاثير البيئي، الانظمه والقوانين وكلها تسمى حاجات لايمكن التحكم فيها
لانها تورث من الاهل اوالبيئه المحيطه به ولانها لاتاتي من مؤثرات خارجيه

ماذا تعني بالتسويق الشامل / الواسع ؟
التسوق الشامل يركز على شموليه الحمله وليس على شي معين وكان يستخدم في القدم
لعدم توفر التقنيه والفهم الموجود حاليا واستخدم هذا النوع منذ اكثر من 120 -130 عام
وهو اسلوب قديم ولازال يستخدم حاليا فهو اعلان غير محدود يركز على المنتج وليس
العميل المستهدف وعادة ماتكون الحملات التسويقيه التابعه له قليله ومحدوده وفيها نوع
من الضيق نظرا لكلفتها العاليه

ماهى فرص نجاح ومعوقات التجارة الإلكترونية في بلدك ؟
فرص النجاح كبيرة جدا اذا استجابة لمتطلبات و رغبات العملاء واتسمت خدمتها بسرعة
الاستجابة ، اما المعوقات في تتركز عادة في ارتفاع الأسعار مقارنة بخدمة الشراء المباشر و
التأخر في تسليم البضاعة وبعض المعوقات الاخرى المرتبطة بالاسترجاع ( الاستبدال) و
الأمور المتعلقة بالضمان و تدافع .

ما هي فرص نجاح أودية التكنولوجيا في بلدك ؟
هناك فرص عديده منها استغلا الفوائض المالية وطاقات الشباب والتغلب على ندرة الموارد
الطبيعية ولا سيما المياه والمراعي والغابات .

ماذا استفدت من هذه المادة وما هي أهم ملاحظاتك عليها؟
التعرف على التطور الكبير الذي حضيت به الأسواق العالمية في البيع والشراء عن طريق
المواقع الألكترونية وكذلك آلية التواصل مع العملاء على مستوى كافة الشرائح والفئات .

س / تعني بيع وشراء السلع والخدمات من خلال الشبكة الالكترونية ومنها شبكة الانترنت ؟
ج / التجارة الالكترونية e- Commerce
س / من فوائد التجارة الالكترونية للمنظمات ايا كان حجمها
ج / كل ماسبق .
س / من اوجه القصور الغير قانونية للتجارة الالكترونية بطء سرعات الانترنت ؟
ج / عدم ثقة الزبون بالمنتج الذي سيحصل عليه .

1 / ............... فى بيئة الأعمال الإلكترونية يشمل تأثير تصورات المستهلك عن
استخدامات الانترنت فى مختلف الأنشطة ؟
العامل الإجتماعي

2 / عند تحديد الأهداف في الاستراتيجية يجب أن تكونSMART وحرف "S" يرمز
الى ............. ؟
محددة specific

3 / يتكون المزيج التسويقي من 4Cs وهم ؟
السلعة، التكلفة، الاتصال، وقناة التوزيع

[/align][/cell][/table1][/align]