|
رد: مراجعة شاملة لمادة مبادئ الإدارة من المحاضرة الرابعة وحتى السابعة
ثالثاً : أسئلة وأجوبة (شاملة من محتوى المقرر)
1 – ما تعريف الأخلاق؟
- الأخلاق هي مجمـــوعة المبــادئ والمعايير والقيم التي تحكم سلوك الفرد أو المجموعة فيما يخص الصواب أو الخطأ وكذلك الجيد أو السيئ في المواقف المختلفة.
2 – إلى ماذا تشير الأخلاقيات الإدارية ؟
تشير إلى معايير السلوك التي تقود المدراء وتوجههم في عملهم. وهكذا فالأخلاقيات تؤثر على عمل المدراء.
3 – اذكر أمثلة على مجالات الأخلاقيات الإدارية ؟
أ - كيف تعامل المنظمة العاملين فيها فيما يتعلق بالتعاقد معهم أو تسريحهم من العمل وكذلك الرواتب والأجور وظروف العمل واحترام خصوصية العاملين.
ب - كيف يعامل العاملون أو الموظفون المنظمة.
جـ - كيف تتعامل المنظمة والعاملين فيها مع الأطراف الأخرى.
4 – ما هي المداخل المختلفة لتفسير الأخلاق ؟
أ- المدخل النفعي :بموجب وجهة النظر هذه فإن السلوك يعتبر أخلاقيا إذا تمخضت عنه أكبر فائدة أو نفع لأكبر عدد من الناس.
ب- مدخل الفردية : يقوم السلوك الأخلاقي وفق منظور الفردية على أساس أن السلوك الأخلاقي هو الذي يؤدي إلى تعظيم مصلحة الفرد بذاته على المدى البعيد.
ج- مدخل الحقوق : يعتبر هذا المدخل السلوك أخلاقيا إذا احترم وحافظ على الحقوق الأساسية للأفراد وكذلك فإن القرار الإداري الأخلاقي هو القرار الذي يحترم هذه الحقوق لكل من يتأثر به.
د- مدخل العدالة : يشير هذا المدخل إلى أن السلوك الأخلاقي هو الذي يستند إلى معاملة الآخرين بحيادية وعدالة اعتمادا على قواعد قانونية.
5 – ما هي الإشكاليات الأخلاقية في مكان العمل ؟
أ - تضارب المصالح: تحصل هذه المواقف عندما تتعارض وتختلف مصلحة الفرد في موقف معين عن مصلحة المنظمة.
ب - ثقة الزبون: تسريب معلومات ذات علاقة بالزبائن ونشاطاتهم إلى أطراف أخرى.
ج - التمييز: ويحدث هذا الأمر عندما تحجب الترقية أو التعيين في وظيفة معينة عن مرشح لها بسبب عرقه أو جنسه أو دينه.
د - موارد المنظمة: هي إساءة استخدام الموارد المادية والمالية.
هـ - الاتصالات: وهذه تمثل حالة نقل المعلومات بين مختلف الأطراف بطريقة تؤدي إلى إلحاق الضرر بالمنظمة.
6 – ما هي العوامل المؤثرة في السلوك الأخلاقي ؟
أ – الفرد :
يتأثر السلوك الأخلاقي للفرد بمجموعة من العوامل ترتبط بتكوينه العائلي والشخصي، فالقيم الدينية والمعايير الشخصية والحاجات الفردية وتأثير العائلة والمتطلبات المالية وغيرها تدفع الأفراد إلى نوع من السلوك.
ب - المنظمة:
إن للمنظمة تأثيرا مهما في أخلاقيات مكان العمل من خلال الهيكل التنظيمي الموجود وخطوط السلطة وكذلك قواعد العمل والإجراءات وأنظمة الحوافر وغيرها. كذلك فإن المجاميع والتنظيمات غير الرسمية الموجودة لها اثر في سلوكيات الأفراد.
ج – البيئة :
تعمل منظمات الأعمال في بيئة تنافسية تتأثر بقوانين الحكومة وتشريعاتها وكذلك بالقيم والأعراف الاجتماعية السائدة. فالقوانين تلزم المنظمات بسلوكيات معينة وتضع معايير لتصرفاتها وبحدود معينة.
7 – ما هي ركائز السلوك الأخلاقي في المنظمة؟
أ - الأخلاق الفردية
• النزاهة
• الكرامة
• روح الإيحاء بالثقة
• العدالة عند معاملة الآخرين
• التصرف الأخلاقي
• سعي دائب لتطوير الذات أخلاقيا
ب - القيادة الأخلاقية
• نموذج للمرؤوسين
• تنمية القيم الأخلاقية في المنظمة
• بث ونقل القيم والممارسات عبر أقسام المنظمة
• مكافآت للإداريين والعاملين ذوي السلوك الأخلاقي
• تحجيم ومكافحة السلوكيات غير الأخلاقية
ج - بنية المنظمة وأنظمتها
• ثقافة المنظمة
• دستور أخلاقي مكتوب
• التزام أخلاقي بعيد المدى.
• تعيين مدير مسؤول عن الجوانب الأخلاقية.
• تدريب وبرامج تدريبية على الجوانب الأخلاقية
• اليات لتشجيع الإفصاح عن الجوانب غير الأخلاقية
8 – على ماذا يشير مفهوم المسؤولية الاجتماعية عند إدارات المنظمات ؟
يشير مفهوم المسؤولية الاجتماعية إلى واجب إدارات المنظمات بالقيام باتخاذ قرارات و التصرف بطريقة تساهم بزيادة رفاهية المجتمع ومصالحه إضافة إلى مصالح المنظمة.
9 – ما هو رأي مؤيدي المسئولية الاجتماعية للمنظمات ؟
- منظمات الأعمال تخلق مشاكل ويجب أن تحلها
- منظمات الأعمال هي مواطنون اعتباريون في المجتمع
- لدى منظمات الأعمال موارد ضخمة
- تحسين صورة المنظمة في المجتمع وتقليل التدخل الحكومي
- منظمات الأعمال شريك مهم مع الحكومة والمجتمع بشكل عام
10 - ما هو رأي معارضي المسئولية الاجتماعية للمنظمات ؟
- عدم وجود خبرة لإدارة البرامج الاجتماعية
- يمكن أن تعطي المنظمات قوة تأثيرية اكبر في المجتمع
- تخلق تضارب مصالح كبير وصراع
- تقلل من أرباح المساهمين وتزيد تكاليف الإنتاج
- صعوبة المساءلة القانونية عن الجوانب الاجتماعية بسبب عدم وجود معايير دقيقة لقياس الأداء الاجتماعي.
11 – ما هي مجالات المسؤولية الاجتماعية ؟
أ- أصحاب المصالح وهم المستفيدون مباشرة من سلوك المنظمة ولهم فائدة في أدائها
يعتبر العاملون والزبائن والموردون والملاك والحكومة أمثلة لأصحاب المصلحة
ب - البيئة الطبيعية
لقد أصبحت البيئة محل اهتمام المدراء خصوصا بعد صدور الحزمة الخاصة بالأمان البيئي المتمثلة بالايزو 14000iso
يمكن لقيادات المنظمة أن تأخذ في الاعتبار ما يلي:
• الأفراد العاملون في المنظمة: أن يكونوا واعين إلى أهمية العمل في بيئة صحية والموازنة بين حياتهم العائلية والعمل
• المجتمعات المحلية: أن يسود الوعي بأن أداء المنظمات سيكون أفضل عندما تعمل في مجتمعات تقدر الصحة والنظافة
• السمعة الحسنة للمنظمة باعتبارها حامية للبيئة
ج - رفاهية المجتمع بشكل عام
يجب أن تهتم المنظمات بالعمل على ترقية الرفاه الاجتماعي بشكل عام من خلال المساهمة في الأنشطة الخيرية ودعم الأنشطة الثقافية والفنية لرفع ذوق المجتمع
12 – ما هي استراتيجيات التعامل مع المسؤولية الاجتماعية ؟
أ- إستراتيجية الممانعة أو عدم التبني
حيث تهتم بالأنشطة الاقتصادية فقط وتجنب الأنشطة الاجتماعية
ب- الإستراتيجية الدفاعية
القيام بدور اجتماعي محدود جدا وبما يتطابق مع المتطلبات القانونية
ج- إستراتيجية التكيف
هنا تخطو المنظمة خطوة متقدمة أخرى باتجاه المساهمة بالأنشطة الاجتماعية من خلال تبني الإنفاق في الجوانب المرتبطة بالمتطلبات الأخلاقية والقانونية إضافة إلى الاقتصادية.
د- إستراتيجية المبادرة التطوعية
تأخذ الإدارة هنا زمام المبادرة في الأنشطة الاجتماعية وذلك بالاستجابة للكثير من المتطلبات الاجتماعية وفقا لتقديرات المدراء
13 – مما تتكون بيئة المنظمة ؟
تتكون بيئة المنظمة من البيئة الخارجية والبيئة الداخلية
البيئة الخارجية : تعني كل ما موجود خارج حدود المنظمة والذي يمكن أن يؤثر فيها بشكل مباشر أو غير مباشر.
البيئة الداخلية : فهي مجمل الظروف والقوى التي توجد داخل حدود المنظمة.
14 – على ماذا تشير البيئة الخارجية العامة ؟
وتشير إلى المكونات الاقتصادية والسياسية وغيرها ممن يكون لها تأثير غير مباشر على منظمات الأعمال، وتضم ما يلي:
1. القوى الاقتصادية
2. القوى الاجتماعية الثقافية
3. القوى القانونية والسياسية
4. القوى التكنولوجية
5. ظروف البيئة الطبيعية
6. البعد الدولي
15 – على ماذا تشمل البيئة الخاصة (بيئة المهمة) ؟
وتشمل المتغيرات ذات التأثير المباشر على المنظمة مثل:
1. المنافسون
2. الزبائن
3. الموردون
4. المشرعون
5. الشريك الاستراتيجي
16 – على ماذا تشمل البيئة الداخلية ؟
هي الظروف والقوى والعناصر المتواجدة داخل حدود المنظمة وتشمل:
1. المالكون
2. مجلس الإدارة
3. العاملون
4. البيئة المادية
|