إدارة التسويق 😐

[Fa9ial]

صباح الخير ياطلاب وطالبات خلونا نتعاون ونركز على الماده ونفصفصها محاضره محاضره
والي عنده ملخصات او معلومات يشوف انها مهمه ينزلها .
وياليت يكون تركيزنا على الاسئله الي فيها صعوبه وتعقيد.

والله يوفقنا وننجح بجميع المواد

[Fa9ial]

1\يؤكد الخبراء على ان التسويق لايخلق الحاجات وإنما يؤثر على الرغبات : ناقش ذلك ..؟؟

1الحاجاتNeeds: تعبر عن شي فطري لدى الإنسان يتعين عليه إشباعه، كالحاجة الى الأكل والشرب والمأوى.

2-الرغبـات(Wants): تعبر عن الوسيلة المفضلة لتلبية حاجة معينة (الحاجة إلى اللباس والرغبة في ثوب الأصيل مثلا). لذالك ان التسويق إذن لا يخلق الحاجات وإنما يؤثر على الرغبات باقتراح الوسيلة الملائمة لتلبيتها

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

2\بين اعتمادا على مثال افتراضي من عندك العلاقه والفرق مابين كل من القيمة والتكلفة والرضا بالنسبة للعميل .؟
تعبر القيمٌة عن القدرة المحصلة من المنتج لتلبيةٌ احتياٌجات معينٌة،في حينٌ
تعبر القيمٌة عن المبلغ الذي سيدٌفعه مقابل المنتج كما يعٌتبر الرضا مقياٌسا لدرجة الإشباع المتحققة من المنتج. وهكذا فإن العميلٌ أو الطالب الذي تطرح أمامه عدة وسائل نقل إلى الجامعة)اقتناء سياٌرة، أن سٌتقل الحافلة،
أو سياٌرة أجرة، أو دراجة هوائيةٌ، أو ناريةٌ(لد يهٌ بدائل )مجال الاعتبارات(تختلف في السرعة
والرفاهيةٌ والأمان والتكلفة والتكلفة)معاييرٌ القرار( وهنا تتدخل القيمٌة والتكلفة والإشباع لتوجيهٌ الاختياٌر.


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

3\اذا كان مفهوم السوق بالمعنى التقليدي هو مكان التقاء العرض بالطلب بهدف إجراء عملية التبادل .فإنه لدى المختصين يأحذ ابعادا اخرى . ماهي ؟ وما اهميتها في المنظور التسويقي ؟
مجموع الزبائن الحالينٌ والمحتملينٌ الذينٌ لديهٌم الرغبة في الشراء ولديهٌم القدرة الماديةٌ على ذلك""
1. وظع استراتجيات وخطط السو قٍ
2. التواصل مع العملاء و تعظيمّ رضا المستهلك
3. بناء العلامات التجاريه القويه
4. ثشكيل عروض السو قٍ؛
5. تحقٌيق أهداف المنظمة

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~



4\قارن بين المفهوم التسويقي لمرجلة التوجه بالانتاج والمفهوم التسويقي وفقا لمرحلة التوجه بالمستهلك . مبينا اسباب الاختلاف بينهما
في مرحله التوجه بالانتاج :

عرفت هذه المرحلة بزيادة الطلب على العرض من السلع ، وساد سوق البائعين ، وتركز الاهتمام على زيادة الإنتاج للوفاء باحتياجات الأفراد ، وكانت المشكلة تتمثل فى قصور الإنتاج عن الوفاء بهذه الحاجات . وبالتالى لم تكن هناك حاجة إلى الاهتمام بالتسويق ، حيث سادت فلسفة " تسويق ما يمكن إنتاجه " ، واقتصرت عملية تصريف السلع وتوزيعها على أنشطة محددة ، مثل توزيع الحصص البيعية على البائعين والإشراف عليهم وتقييم أدائهم

في مرحله التوجه بالمستهلك:

أن تعتمد كل عمليات المنشأة على مفهوم التوجه بالمستهلك . بمعنى أن كل من يعمل بالمنشأة على اختلاف المستويات الإدارية – يجب أن يؤمن بأهمية المستهلك ، ويحاول تنفيذ كل ما يساهم فى إشباع رغباته .

أن يتم عمل تنسيق وتكامل بين كافة الجهود التسويقية ، بمعنى أن كل هذه الجهــود ( تخطيط المنتجات ، والتسعير ، والتوزيع ، والبيع ، والترويج ) يجب أن تخطط وتصمم معاً بشكل متجانس وتحت مســئولية مدير التسويق .

أن الأخذ بالمحورين السابقين ( التوجه بالمستهلك ، وتنسيق الجهود التسويقية ) ، لابد وأن يساهم فى تحقيق أهداف المنشأة وخاصة ما يتعلق منها بالأجل الطويل ( كالربحية ، والنمو ).

----------






هالمعلومات من مشاركات الاخت / هنادي الخالد

[Fa9ial]

5\تمثل المعلومات عصب الحياة بالنسبة لمنظمات الاعمال الحديثة خاصة من حيث كونها اساسا لفاعلية ونجاعة القرارات الادارية . ناقش هذه الفكرة مبرزا اهمية نظام المعلومات التسويقية
تمثل المعلومات عصب الحياة بالنسبة لمنظمات الأعمال الحديثة، خاصة من حيث كونها أساسا لفاعلية ونجاعة القرارات الإدارية.
وأخذا في الاعتبار لتقلبات بيئة الأعمال الراهنة ، كان لابد من توفر المنظمة على نظام فعال للمعلومات، خاصة منها ما تعلق بالقضايا التسويقية حتى تعكس بجلاء حقيقة السوق وظروفه وتستجيب بالتالي لاحتياجاته وتطلعاته.
ومن هنا فإن بحوث التسويق بمجالاتها الأربعة الأساسية وبوظائفها التي تستجيب لتلكم التطلعات تكتسي أهمية بالغة ضمن هذا النظام


6\ تعرف الاستراتيجية التسويقيه على انها تعكس الاستخدام الامثل لتراكيب مختلفة للمزيج التسويقي للوصول الى الاسواق المستهدفه وضح ذلك مبرزا اهميتها في التعامل مع التقلبات المختلفة لبينة الاعمال .؟

كونها الوسيله التي تحقق من خلالها الاهداف التسويقه وتعتبر الاطار الذي يتم من خلاله الكشف عن الفرص التسويقيه ونقاط القوه في المؤسسه وتساهم بالمقابل في الكشف عن مختلف التحديات والمخاطر في البيئه التسويقيه كونها تساعد على انتقاء افضل الخيارات الاسترتيجيه وهذا بإعتماد عللى تخطيط شامل وعميق وتجزئه سوقيه فعاله وتساهم في تفعيل وترشيد القرارات التسويقيه للمؤسسه من خلال تحيد برنامج العمل الملائم.


7\من أجل تجزئة سوقية ناجحة وفعالة ، كان لابد من توافر جملة من الشروط الأساسية . ضمن هذا الإطار يطلب منك بيان هذه الشروط مستندا إلى أمثلة توضيحية من عندك .?

مفهوم تجزئة السوق إن تجزئة السوق تمثل عملية تقسيم المستهلكين إلى مجاميع متجانسة من حيث الحاجات و الرغبات و ذلك استنادا إلى العوامل الخارجية المؤثرة عليهم و الخصائص الشخصية لهم و العوامل النفسية و التي تجعلهم متفاوتين و مختلفين في الحاجات و الرغبات و قرار الشراء
المراحل التي مر بها مفهوم تجزئة السوق مرحلة التسويق الموحد مرحلة تسويق السلع المتمايزة مرحلة تحديد السوق المستهدف
وهو أن يتم انتاج سلعة واحدة واستخدام مزيج تسويقي واحد لجميع المستهلكين مثال : شركة فورد في بداية انتاجها للسيارات
وهو أن يتم انتاج نفس السلعة ولكن بأحجام وأشكال وخصائص مختلفة وذلك لتنويع الاختيارات أمام المستهلك ولكن دون تقسيم السوق مثال : شركة بيبسي كولا التي تنتج نفس المنتج ولكن بأشكال مختلفة .


8\ بين اعتمادا على امثلة كيف تؤثر الاعتبارات الخاصة با السوق على اختيار وتصميم القنوات التسويقية ..؟

التسويق عبر القنوات الإجتماعية يشير إلى إستخدام تقنيات التسويق التي توفرها الشبكات الإجتماعية المختلفة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والمنتجات والخدمات أو لتحقيق أهداف تسويقية أخرى. التسويق الإجتماعي يمكّن أصحاب الشركات والأفراد على حد سواء بإستخدام التقنيات الإجتماعية على شبكة الإنترنت لتحويل مونولوجات وسائل الإعلام التقليدي إلى حوارات حقيقيّة، وتحويل المستخدمين من مستهلكين للمحتوى إلى منتجين
و لذلك فإن مواقع الشبكات الإجتماعية مثل فيسبوك، يوتيوب، لينكدإن، وتويتر، إذا ما استخدمت بشكل صحيح، تسمح للشركات لإشهار نفسها و لكسب الشعبية على شبكة الإنترنت عن طريق استخدام أنواع مختلفة من تقنيات الويب 2.0 المتاحة، مثل المدونات والفيديو ومواقع مشاركة الصور ومواقع مشاركة الروابط الإجتماعي

[Fa9ial]

9\ ماهي مزايا وعيوب استخدام التلفزيون في الاعلانات التجارية ..؟





مزايا
سهولة اختيار الوقت المناسب و القناة المناسبة و البرنامج المناسب للوصول إلى المشاهد المطلوب .
ـ التغطية الكبيرة من حيث عدد الجمهور و الوصول لعدد كبير من المشاهدين .
ـ التأثير التطفلي .
ـ قدرة كبيرة من حيث التعليم من خلال الإعادة لمرات عديدة خلال اليوم الواحد ، بعكس الصحيفة و المجلة .
ـ التأثير و الإستفادة من الحركة و اللون و الصوت و الصورة .
ـ يمكن للمشاهد من خلال الصورة التعرف على كيفية استعمال السلعة أو الخدمة المعلن عنها و معرفة مواصفاتها و فوائدها و حجمها و طرق استعمالها .
ـ يمكن توجيه الإعلان وفق المناطق التي تشهد نشاطا معينا من خلال المحطات المحلية و ليس بالضرورة أن يوجه الإعلان على نطاق قطري .
ـ حيثما يصل الإرسال يصل الإعلان .
ـ يمس جميع الأعمار من أطفال و شيوخ و كلى الجنسين من نساء و رجال كما أنه يخاطب جميع طبقات المجتمع و يخاطب جميع المستويات من متعلمين و أميين .
ـ يستمر في البيوت تقريبا 18 سا .
ـ بما أن التلفزيون مايزال يحتفظ بمزياه و بسحره و رونقه فهو يساعد على تعزيز الرسالة الإعلانية
عيوب
الكلفة الغالية للإعلان التلفزيوني سمة واضحة سواء من ناحية البث أو الإنتاج .
ـ قصر وقت الإعلان .
ـ قد لا توجد حالة اتصال مناسبة بالجمهور المستفيد منها .
ـ عدم القدرة على التصفح .
ـ الوقت يتم بيعه عادة بصورة إتفاق شامل لمجموعة من البرامج ، و المعلن مطالب بالإلتزام مقدما مما يعتبر بالنسبة له عدم مرونة .
ـ كثرة القنوات التلفزيونية و تزايدها بإستمرار يجعل الفرص قليلة لمشاهدة الإعلانات .
ـ تنتفي المصلحة من تقديمها عند تنقل المشاهدين بين المحطات أو عند إلغائهم الصوت .
ـ التلفزيون غالبا ما يعتبره المشاهد بمثابة أداة تسلية و أن بث الإعلانات يعني نوعا من المقاطعة في متابعة البرنامج عند المشاهدين ما يجعلهم يتجاهلون الإعلان أو قد يضطرون إلى ترك المكان وقت بث الإعلانات




10\قارن بين اسواق الاستهلاك والاسواق الصناعية مبرزا خصائص الشراء في كل منهما .؟


1- سلوك المشترى الصناعي رشيد ولكن المستهلك النهائي يتأثر في معظم قراراته بالدوافع العاطفية.
2- حجم كمية الشراء الصناعي كبير. في حين أن حجم مشتريات المستهلك النهائي صغير.
3- عدد الأفراد المشتركين في اتخاذ القرار الشرائي في المنشآت الصناعية كبير.
4- يسبق عملية الشراء الصناعي دراسات واختبارات للسلع والمواد المرغوبة في شرائهاولكن الشراء الاستهلاكي يفتقر الى مثل تلك الدراسات والمعلومات الفنية.
5- يتبع الشراء الصناعي الخدمات الخاصة بالسلعة بينما الشراء الاستهلاكي قد لا يستلزم مثل تلك الخدمات.



11\ ما هي الشروط الأساسية برأيك التي يقتضيها تبني سياسة أو استراتيجية اختراق السوق على أساس السعر المخفض؟



وتكون من خلال أسعار منخفضة وذلك لكي تتمكن المنتجات الجديدة من خلق الطلب في السوق، ولكي تحافظ
المنتجات القائمة على الطلب بل وتتوسع لتحقيق حصة سوقية كبيرة.
ويتطلب نجاح هذه السياسة:
أن تكون السوق أكثر حساسية للأسعار؛
القدرة على تخفيض التكاليف لزيادة حجم المبيعات؛
أن تساعد الأسعار المنخفضة في تجنب المنافسة.

[Fa9ial]

12\ يتحدث الخبراء اليوم عن مزيج تسويقي سباعي للخدمة، ناقش العناصر الثلاثة التي يضيفونها إلى المزيج التسويقي الرباعي، مبرزا خصائص الخدمة وتميزها عن المنتجات المادية.





إن المزيج التسويقي الرباعي هو المستخدم غالبا في تسويق السلع المادية، في حين فإن ثمة اتجاها
جديدا نحو بلورة مزيج تسويقي سباعي بالنسبة للخدمات، حيث تضاف للمزيج التسويقي الرباعي
ثلاثة عناصر أخرى هي:
الناس People
البيئة المادية Physical Environment
عملية تقديم الخدمة Process




13\ إن التسويق ،كما يقول كوتلر، بحر تحركه أمواج عاتية بدونها يصبح بركة راكدة ؟



لقد حصل تطور جذري في جوهر التسويق خاصة ابتداء من مطلع الثمانينات من القرن الماضي، ذلك لأن
التسويق ،كما يقول كوتلر، بحر تحركه أمواج عاتية بدونها يصبح بركة راكدة؛ ومن هنا فإن هذه الموضوع
المدخلي هو محاولة لوضع الطالب ضمن هذا الإطار الذي سيتبلور من خلاله المفهوم التسويقي وتتجلى معه
أهمية ومكانة التسويق سواء بالنسبة لمنظمات الأعمال ومستهلكيها وللمنظمات ذات التوجهات المختلفة أو المجتمع
بشكل عام.




14\ كيف ترى مستقبل التسويق خلال العشريتين القادمتين؟ وكيف سيكون تأثير التطورات المحتملة في البيئة التسويقية على عناصر المزيج التسويقي؟




خطوات تطوير وطرح المنتجات الجديدة:
أ- بروز الفكرة: )عادة ما تأتي من اكتشاف حاجة لم تلب لدى الزبائن ويكون مصدرها السوق، أو لتكنولوجيا
جديدة من شأنها أن تستجيب بشكل أفضل لتطلعاتهم ويكون مصدرها البحث والتطوير( ؛
ب- تصفية الأفكار: فإذا كان هدف المرحلة الأولى هو زيادة عدد الأفكار، فإن الهدف هنا هو تقليصها عبرالتصفية؛
ج- ترجمة الأفكار إلى مفهوم: )إعداد المفهوم واختباره بتقديمها لعملاء مختارين في شكل صورة أو عبارة(،
ومن المهم التمييز بين الفكرة التي تعبر عن إمكانية المنتج، والمفهوم الذي هو وصف للفكرة من زاوية الفوائد
للعملاء، بحيث يجيبنا عن: من قبل من يستخدم؟ متى؟ لماذا؟ وكيف؟(؛
د- إعداد استراتيجية التسويق: )تحديد حجم وهيكل وسلوك السوق المستهدف؛ التموضع؛ وتحديد الأهداف
المتعلقة برقم الأعمال والحصة السوقية وأرباح السنوات الأولى(؛
ه - التحليل الاقتصادي: )تقدير المبيعات؛ تقدير التكاليف والأرباح(؛
و- إعداد المنتج: )إنجاز النماذج الأولية؛ اختبار المنتج تقنيا وعلى الزبائن(؛
ز- اختبارات السوق: وهو إطلاق فعلي أو من خلال المحاكاة في منطقة ومدة محددتين للتعرف على ردة فعل
ح-إطلاق المنتج: فبانتهاء اختبارات السوق يكون لدى المنظمة ما يكفي من المعلومات لاتخاذ القرار بشأن المنتج
الجديد. علما أن قرار إطلاق المنتج ينتج عنها نفقات أكبر من كافة المراحل السابقة وذلك فضلا عن تكاليف
التسويق التي تزداد بدورها.

[Fa9ial]

(( الــمــحــاضٓــرة الأولـى ))


س1/ تعبر عن شيء فطري لدى الانسان يتعين عليه اشباعه كالحاجه إلبس والاكل والشرب والمأوى.

ج/ الـحاجه

************************************************** ****

س2/ يتعلق بكل شيء من شأنه ان يلبي رغبه لدى الانسان سواء كان سلعه او خدمه لاشباع حاجه معينه

ج/ المنتج

************************************************** ****

س3/ تعبر عن الوسيله المفضله لتلبية حاجه معينه كالحاجه إلى اللباس والرغبه في ثوب الاصيل مثلا.

ج / الــرغبه
************************************************** ****
س4/ يمثل الرغبه في شراء بعض المنتجات على ان تكون هذه الرغبه مدعومه بإرادة الشراء وكذا بالقدره على الشراء.

ج٤/ الـطلب

************************************************** ****
س5/ بالمعنى التقليدي هو مكان التقاء العرض بالطلب بهدف اجراء عملية التبادل.

ج/ السوق

************************************************** ****

س6/ هو مجموع الزبائن الحاليين والمحتملين الذين لديهم الرغبه في الشراء ولديهم القدره الماديه على ذلك.

ج/ السوق

************************************************** ****

س7/ عرفت الجمعيه الامريكيه للتسويق التسوق على انه

ج / العمليه التي تعني بتدفق السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك

************************************************** ****

س8/ عرفت الجمعيه الامريكيه للتسويق التسوق وفق المفهوم الاجتماعي على انه

ج / عملية تخطيط وتنفيذ لمفهوم التسعير والترويج والتوزيع للافكار والسلع والخدمات لإحداث التبادل الذي يحقق اهداف الافراد والمنظمات

************************************************** ****

س9/ مراحل تطور التسويق حسب ترتيبها هي
ج /
1- مرحلة التوجه بالانتاج
2- مرحلة التوجه بالمبيعات
3- مرحلة التوجه التسويقي
4- مرحلة التسويق المتكامل،
5- مرحلة التوجه الاجتماعي للتسويق

************************************************** ****

س10/ عرفت مرحلة التوجه بالانتاج بـ

ج/ اسواق البائع (المنتج)

************************************************** ****

س١١/ هو الاحدث في فلسفة التسويق والذي يكرس المسئوليه الاجتماعيه للمؤسسه تجاه المجتمع .

ج/ مرحلة التوجه الاجتماعي للتسويق

************************************************** ****

س12ماهي اهداف التسويق ؟
ج/
•١• تعظيمالاستهلاك و وتعظيم رضا المستهلك والعمل على تلبية حاجاته ورغباته والتنبؤ برغباتوحاجات افراد المجتمع

•٢• تعظيم نوعية الحياه وتطويرها وتحقيق اهداف الموسسه وتحقيق التنميهالمستدامه

•٣• التنبؤ برغبات وحاجات افراد المجتمع

************************************************** ****

س١٣ / التسويق هو ؟

ج/ العملية التي تعنى بتدفق السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك

************************************************** ****

س١٤ / الطلب هو ؟

ج/ يمثل الرغبة في شراء بعض المنتجات على أن تكون هذه الرغبة مدعومة بإرادة الشراء وكذا بالقدرة على الشراء

************************************************** ****

س١٥/ ماهو السوق ؟

بالمعنى التقليدي هو مكان التقاء العرض بالطلب بهدف إجراء عملية التبادل

************************************************** ****

س١٦/ تعريف التسويق وفق المفهوم الاجتماعي؟

ج/ هو عملية تخطيط وتنفيذ لمفهوم التسعير والترويج والتوزيع للأفكار والسلع والخدمات لإحداث التبادل الذي يحقق أهداف الأفراد والمنظمات

************************************************** ****


س١٧/ تعظيم الاستهلاك؟

ج / هو زيادة كمية السلع والخدمات التي يستهلكها افراد المجتمع وتحفيزهم من خلال اشكال الترويج المختلفة

************************************************** ****

س١٨/ مرحلة التوجه بالانتاج ومميزآتهآ؟

1- من بداية الثورة الصناعية وحتى عام 1925
2- عرفت هذه الفترة بأسواق البائع(المنتج) في العديد من الصناعات نظرا لتفوق الطلب على العرض

************************************************** ****

س١٩/ نظرا لكثرة المخرجات (1925-1950) وتطور أساليب الإنتاج وتراكم رأس المال فقد ركز المنتجون أكثر على رجال البيع بحثا عن زبائن لمنتجاتهم من مرااحل التوجه ؟

ج/ مرحلة التوجه بالمبيعات

************************************************** ****

س٢٠ / أصبح هدف المنظمة إشباع حاجات المستهلك مع تحقيق ربح معقول؟

ج / مرحلة التوجه التسويقي (التوجه بالمستهلك)

************************************************** ****


س٢١ / تبين لرجال التسويق إن نجاح التسويق يعتمد على إيجاد التوازن بين كل المتغيرات والعوامل المؤثرة في النشاط التسويقي ؟

ج/ 1- مرحلة التسويق المتكامل

************************************************** ****


س٢٢/ هو الأحدث في فلسفة التسويق والذي يكرس المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة تجاه المجتمع؟

4- مرحلة التوجه الاجتماعي للتسويق

************************************************** ****

س٢٣/ من اهداف التسويق ؟
ج/ ثلاث هي :
1- تحقيق أهداف المؤسسة
2- تعظيم نوعية الحياة وتطويرها
3- تعظيم الاستهلاك

************************************************** ****

س٢٤ / من المشكلات التي يخلقها التسويق للأفراد ؟

ج / التسويق أدى الى ارتفاع الأسعار بسبب طول قنوات التوزيع


************************************************** ****

س ٢٥/ المشكلات التي يخلقها التسويق للمجتمع ؟

1- انتشار المفاهيم المادية
2- إثارة الحاجات الضارة والملوثة للبيئة

************************************************** ****

س٢٦/المشكلات التي يخلقها التسويق للمؤسسات المنافسة؟

ج/ ثلاث هي:
1- دمج بين الشركات بهدف السيطرة على السوق
2- حرب الأسعار
3- وضع عراقيل أمام إنشاء مشروعات منافسة

************************************************** *****
س٢٧ / من حدود التسويق ؟

ج/ عدم إمكانية إشباع بعض رغبات الأفراد والمؤسسات لأسباب مختلفة

************************************************** ****
العذر والسموحه اذا في أخطاء.

[Fa9ial]

(( الــمــحــاضٓــرة الــثــانيــه ))

************************************************** ***
س ١/ من العوامل المتعلقة بالتّمويل ؟

جـ/
1- تحليل جملة العوامل المرتبطة بالإدارة المالية والمحاسبية للمؤسسة وبإستراتيجيتها التمويلية

2- تحديد عناصر القوة والضعف في ميزانية المؤسسة وما يلحق بها من تحليل مختلف النّسب والمؤشرات التي تمكن من التعرف على التدفقات النقدية

************************************************** ***
س٢/ من العوامل التسويقية ؟

جـ/التعرف على مدى فعالية الوظيفة التسويقية في صياغة وتنفيذ ورقابة الإستراتيجية التسويقية ومدى ملائمة المزيج التسويقي للأسواق المستهدفة

************************************************** ****
س ٣/ من العوامل المتعلقة بالموارد البشرية ؟

جـ/
وتضم جملة العوامل التي تهتم بمستخدمي المؤسسة ومختلف سياسات الأفراد

************************************************** ****
س ٤/ من العوامل الإنتاجية ؟

جـ/
تحليل الأنشطة الخاصة بالإنتاج للتعرف على مزايا وعيوب أنظمة التصنيع وبرامج الصيانة والجودة

************************************************** **
س٥/ هم مجموع الزبائن الفعليين والمحتملين الذين تسعى المؤسسة لكسبهم ؟

جـ/ العملاء

************************************************** ****
س٦ / يشكلون جملة المؤسسات التي تزوّد المنظمة بالمواد والتكنولوجيا والتجهيزات المختلفة بغرض استخدامها في عملياتها الإنتاجية ؟

جـ / الموردون

************************************************** ****
س ٧/ التوزيع المادي هو ؟

1- الذي يضم مؤسسات التخزين والنقل للسلع المختلفة

************************************************** ****
س ٨/ الوسطاء ؟

4- يشكلون حلقة الوصل ما بين المؤسسة وزبائنها سواء أكان هولاء وكلاء أو تجار جملة أو تجار تجزئة

************************************************** ****
س٩ / وكالات النشر؟

2- هي التي تقدم الخدمات المرتبطة بنشاطه المنظمة كوكالات الإعلان ومكاتب الدراسات

************************************************** ****
س ١٠/ المنافسون؟

3- وهي المنظمات التي تقدم نفس المنتجات التي تقدمها المؤسسة للسوق أو المنتجات البديلة عنها

************************************************** ****
س١١ / السوق المستهدف ؟

4- هي تلك الأهداف الإستراتيجية التسويقية للمؤسسة والمرتكزة أساسا على المستهلك باعتباره هدف أي نشاط تسويقي

************************************************** ****
س ١٢/ البيئة التكنولوجية؟

1- هي مجموع التطورات التكنولوجية والفنيّة الرّاهنة التي تؤثر على المنظمة، وما تؤدي إليه من رفع في كفاءة العاملين وتحسين جودة المخرجات وتخفيض للتكاليف

************************************************** ****
س ١٣/ البيئة السياسية والتشريعية ؟

جٓ/ هي متعلقة بالمنافسة وقوانين رقابة المنتجات

************************************************** ****
س١٤ / تعريف الإستراتيجية التسويقية ؟

جـ/ الطريقة التي من خلالها يتم التوصل إلى الأهداف التسويقية على المدى الطويل والقصير

************************************************** ****
س /١٥ يرجع أصل كلمة إستراتيجية ؟

جـ/ يونانية
​​
************************************************** ****

[Fa9ial]

(( الــمــحــاضٓــرة الثالثة ))


************************************************** ***
س١/ هي هيكل متداخل ومتفاعل من الأفراد والأجهزة والإجراءات المصممة لتوريد وتدفق المعلومات المجمعة من المصادر الداخلية والخارجية لتستخدم كأساس لاتخاذ القرارات في مجالات محددة من مجالات التسويق ؟

ج/ تعريف نظام المعلومات التسويقي

************************************************** ***
س٢ / من مكونات نظام المعلومات التسويقية ؟

جـ/
1- المعلومات التسويقية الداخلية
2- المعلومات التسويقية الخارجية
3- نظم ومعدات تشغيل وتحليل المعلومات

************************************************** ***
س٣ / لها أهمية كبيرة خاصة في ظل التطور العلمي والتكنولوجي وتزايد أهمية استخدام الأساليب الإحصائية والرياضية في التحليل ودورها في تفعيل القرارات التسويقية؟

جـ/ نظم ومعدات تشغيل وتحليل المعلومات


************************************************** ***
س٤ / وهي تلك المعلومات التي تحتاجها المنظمة وتكون محل إعداد من جهات معتمدة ؟

جـ/ المعلومات التسويقية الخارجية


************************************************** ***
س ٥/ تعريف مفهوم بحوث التسويق ؟

جـ/ هي تلك البحوث أو الدراسات المنتظمة والهادفة والتي تتعلق بجمع المعلومات حول المشاكل التسويقية المختلفة وتبويبها وتحليلها وتزويد إدارة التسويق بها لاستغلالها في عملية اتخاذ القرارات

************************************************** ******
س٦ /من وظائف بحوث التسويق ؟

جـ/
1- الوظيفة الوصفية
2- الوظيفة التشخيصية
3- الوظيفة التنبئوية


************************************************** ***
س٧/الوظيفة الوصفية؟

جـ/ هي المتعلقة بجمع وتقديم حقائق معينة عن المواضيع المدروسة


************************************************** ***
س٨/الوظيفة التشخيصية؟

جـ/ حيث تقدم لرجل التسويق إجابات عن العديد من الأسئلة المطروحة من ذلك

************************************************** ***
س٩/ الكل من اهمية بحوث التسويقية ماعدا؟

جـ/ تحديد مجتمع الدراسة واختيار العينة

************************************************** ***

س١٠/ من مجالات بحوث التسويق وتتعلق بتصميم وتطوير وتنمية المنتجات ؟

جـ/ بحوث المنتج

************************************************** ***

[Fa9ial]

(( الــمــحــاضٓــرة الـرابـعـة ))


************************************************** ***
س ١/ مفهوم السلوك الشرائي للمستهلك ؟

1- يعرف على أنه عبارة عن أفعال وتصرفات الأفراد في الحصول على أو استخدام المنتجات بطريقة اقتصادية، بما في ذلك عملية اتخاذ القرارات السابقة والمقررة لتلك الأفعال

2- التصرف الذي يبرزه المستهلك في البحث عن شراء واستخدام المنتجات والخدمات التي يتوقع أنها تشبع حاجاته تبعا لإمكاناته المتاحة

************************************************** ***
س ٢/ من تقسيمات العملاء هناك قطاع الافراد و الاسري و قطاع المنظمات يمكن تعريف قطاع المنظمات بـ ؟

ج/ مؤسسات الأعمال والمؤسسات الحكومية والمنظمات التي لا تهدف إلى الربح

************************************************** ***
س٣ / المبادر هو؟

ج / الشخص الذي يقترح لأول مرة فكرة شراء المنتج


************************************************** ***
س٤/ المؤثر هو ؟

ج / شخص يكون له تأثير مباشر أو غير مباشر في القرار النهائي

************************************************** ***
س ٥/ متخذ القرار ؟

ج / وهو ذلك الشخص الذي يحدد أو يتحكم في أحد

************************************************** ***
س ٦/ مستخدم المنتج ؟

ج/ وهو الشخص الذي يستعمل أو يستهلك المنتج

************************************************** ***
س٧ /القائم بالشراء ؟

ج/ وهو ذلك الشخص الذي يقوم بتنفيذ إجراءات الصفقة

************************************************** ***
س٨/ وهو قرار لا يمثل موضوع الشراء المتعلق به أهمية كبيرة ؟

ج/ القرار الروتيني

************************************************** ***
س ٩ / القرار التي يحتاج فيها العميل إلى قدر مناسب من المعلومات لكنها غالبا ما تكون متوفرة لديه أو يمكن حصوله عليها من الغير ؟

ج/ القرار المتوسط

************************************************** ***
س ١٠ / وهو الذي يتميز بصعوبة المشكلة ويحتاج إلى قدر كبير من المعلومات الداخلية والخارجية ؟

ج/ القرار المعقد

************************************************** ***
س ١١ /القرآر الرئيسي هو ؟

ج/ ويتولد أساسا عن الحاجة
مثاااال ~> (شراء جهاز تلفزيون مثلا)؛


************************************************** ***
س ١٢/ القرار الثانوي؟

ج/ المقصود به جملة القرارات الثانوية المتولدة عن القرار الرئيسي Plasma, LCD, LED

************************************************** ***
س ١٣/ من العوامل المؤثرة في عملية الشراء؟

جـ/ العوامل هي :
1- العوامل النفسية
2- العوامل الدمغرافية
3- العوامل الاجتماعية
4- العوامل الثقافية

************************************************** ***
س١٤ /من خطوات صنع القرار الشرائي ؟

جـ/ هي :
1- تحديد المشكلة
2- البحث عن معلومة
3- تقييم البدائل
4- قرار الشراء
5- الشعور اللاحق بالشراء

************************************************** ***
س١٥ / بالنظر لمحورية العميل في التسويق فإنه لابد من التعرف على شعوره اللاحق للشراء الذي إما أن يتصف؟

ج/ 1- بالرضا ......2/ بالاستياء الذي قد يترجم برد فعل

************************************************** ***
س١٦ / إن تصنيف المشترين إلى مستهلكين (نهائيين) ومشترين نظاميين يتوقف على هوية المشتري والغرض من الشراء؛ فإذا اشترى أحد العاملين في شركة ما سيارة للشركة أو لكي تستخدم في أعمالها كان مشتريا ......، أما إذا اشتراها لفائدته الشخصية فهي سلعة استهلاكية وهو مستهلك .........؟

جـ / نظآميآ ... نهائي

************************************************** ***
س١٧ / من خصائص الشراء النظامي ؟

جـ/ خصائص الشراء النظامي هي:
١ - ترتكز علاقات التجارية ضمن إطار محدود،
فعادة ما تكون مكثفة

٢- شراء أكثر أهمية حيث أن نواة صغيرة من الزبائن تمثل الأهم في رقم الأعمال

٣- عدم مرونة الطلب بشكل كاف

٤- الشراء المباشر من المصنعين في أغلب الأحوال، بدل اللجوء للوسطاء

************************************************** ***

[ام مووودي]

يعطيك الف عافيه مجهود رائع

[Fa9ial]

الله يعافيك ام مودي...
انا راسب بالماده .. وجالس اكتب علشان احفظ ويستفيد غير .

[Fa9ial]

(( الــمــحــاضٓــرة الـخامسه ))


************************************************** ***
س١ / تعريف السوق؟
ج/ هو مجموعة من الافراد الطبيعيين أو المعنويين الذين لديهم حاجات معينة يمكن إشباعها عن طريق منتجات وخدمات معينة ولديهم القدرة والرغبة والسلطة في شرائها

************************************************** ******
س٢ / من مزايا التقسيم السوقي ؟

ج/ تحقيق ولاء المستهلكين

************************************************** ******
س٣ / هو أمر تحدده دراسة المنافسين ؟

ج/ التنبؤ بالحصة السوقية

************************************************** ******
س٤ / يمكن أن يتخذ قرار الانسحاب إذا كان لا يتناسب مع تطلعات الشركة؟

ج/ التنبؤ بالسوق الكامن

************************************************** *******
س٥ / من شروط التجزئة الفعالة ؟

ج/
1- إمكانية قياس حجم وقدرة الشراء الناتج عن تقسيم السوق حتى يمكن المقارنة والمفاضلة

2- إمكانية الوصول للقطاع المستهدف وذلك خاصة من خلال الوصول لجوانب معينة كقنوات التوزيع مثلا

3- إمكانية تحقيق درجة ربحية

4- إمكانية التنفيذ، أي الدرجة التي يمكن من خلالها تصميم برامج تسويقية فعالة لخدمة القطاعات المستهدفة.

************************************************** ******
س٦ / إستراتيجية السوق الكلي ؟

ج/ وهو وضع مزيج تسويقي واحد لكل السوق، دون تقسيم محدد، علما أن هذه الإستراتيجية هي نادرة

************************************************** ******
س٧/ مجموعة من الافراد الطبيعيين أو المعنويين اللذين لديهم حاجات معينة يمكن اشباعها عن طريق منتجات وخدمات معينة ولديهم الرغبة والقدرة والسلطة فى شرائها:

ج/ السوق

************************************************** *******
س٨/ عملية تقسيم السوق الكلى الى عدة قطاعات سوقية متجانسة وذلك اعتمادا على اسس ومعايير معلومة بهدف خدمتها من خلال المزيج التسويقى المناسب

ج/ التجزئة السوقية
************************************************** *******
س٩/ من مزايا التقسيم السوقى:

1- تحقيق ولاء المستهلكين ورفع الروح المعنوية للمسوقين
2- فشل المنافسين فى ارضاء العملاء وتطوير الاستراتيجيات التسوسقية
3- تحقيق حاجات المنظمة فى اشباع حاجات المستهلكين
************************************************** *******
س١٠/ من عيوب التقسيم السوقى:
ج/
1- ارتفاع التكلفة لان التقسيم يعنى أكثر من مزيج تسويقى
2- كثرة مجهدات رجال البيع
3- صغر حجم السوق

************************************************** *******
س ١١/ الأهداف الاستراتيجية التسويقية للمؤسسة والمرتكزة اساسا على المستهلك باعتباره هدف اى نشاط تسويقى:

ج/ السوق المستهدف
************************************************** *******
س ١٢/ التبؤ بالحصة السوقية أمر تحدده دراسة :

ج/ المنافسين

************************************************** *******
س ١٣/ من شروط التجزئة الفعالة:
ج/
1-امكانية القياس لحجم وقدرة الشراء الناتج عن التقسيم السوقى حتى يمكن المقارنة والمفاضلة
2- امكانية الوصول الى القطاع المستهدف
3- امكانية تحقيق درجة ربحية وامكانية التنفيذ
************************************************** *******
س١٤/ من استراتيجيات التقسيم السوقى:
ج/
1- استرتيجية التركيز السوقى
2- استراتيجية التعدد
3- استراتيجية السوق الكلى

************************************************** *******
س ١٥/ تركيز الشركة على سوق معينة حيث تفضل استخدام مزيج تسويقى واحد يوجه لفئة متجانسة من المستهلكين المتشابهين:

ج/ استرتيجية التركيز السوقى

***********************************************
س ١٦/ تقسيم السوق الى مجموعات تبعا لمدى تشابه كل مجموعة ثم التعامل فى حدود امكاناتها مع أكثر من مجموعه بحيث تكون قادر على اتباع اكثر من مزيج تسويقى :

ج/ استراتيجية التعدد

**************************************************
س ١٧/ وضع مزيج تسويقى واحد لكل السوق دون تقسيم محدد علما أن هذه الاستراتيجية نادرة:

ج/ استراتيجية السوق الكلى

************************************************** *******
س/ ١٨ المفاضلة بين استراتيجية التركيز السوقى واستراتيجية التعدد تتم وفقا لعدة عوامل منها:

ج/
1- تصور الادارة للمخاطر أو مدى وفرة المعلومات
2- مايتعلف بالمنتج كدورة حياته وحجم المبيعات
3- مايتعلق بالسوق كدرجة المنافسة

************************************************** *****

[سليمان الهاجري]

الله يعطيك العافيه

بس ياليت ترفقها لنا في ملف واحد ع شان نقدر نطبعها

[Fa9ial]

(( المحاضــرة السسادسة ))

س١/يقصد بتقدير الطلب :

ج/ القياس الكمى للطلب
************************************************** ****
س٢/يتم تقدير الطلب على مستوى العديد من المجالات وتوجد ثلاثة عناصر رئيسية تؤثر فى هذه المجالات :

ج/
1- تقسيمات المنتج
2- المناطق الجغرافية
3- الفترات الزمنية
************************************************** ****
س٣/ من العناصر اللتى تؤثر على مجالات تقدير الطلب تقسيمات المنتج وتوجد عدة مستويات يمكن أن يقسم على اساسها المنتج:

ج/
1- أنواع المنتج وأشكاله
2- خط المنتج,مبيعات الشركة من المنتج
3- مبيعات قطاع الصناة من المنتج
************************************************** ****

س٤/ يمكن أن نقسم الطلب على أساس الفترات الزمنية الا أننا نأخذ على وجه الخصوص :

ج/
1- الفترة الزمنية قصيرة الأجل
2- الفترة الزمنية طويلة الاجل
3- الفترة الزمنية متوسطة الأجل

************************************************** ****
س٥/ من المحددات اللتى تتأثر بها تحديدات الطلب :

ج/
1- طبيعة المنتج ,حجم الطلب
2- طبيعة الشراء,المنطقة الجغرافية
3- مجموعة العملاء, البيئة التسويقية والانشطة االتسويقية

************************************************** ****
س٦/ قدرة السوق أو الأحتمال الاقصى للطلب على منتج معين :

ج/ الطاقة الاستيعابية للسوق
************************************************** ****
س٧/ حجم الطلب المتوقع تحقيقه فعلا خلال فترة معينة فهو يوضح حجم الطلب المصحوب بقوة شرائية والممكن تحقيقه بناء على الجهود التسويقية:

ج/ التقدير المتوقع للسوق
************************************************** ****
س٨/ نسبة معينة من حجم الطلب المتوقع واللتى تتوقف على عوامل منها المجهود التسويقى للشركة:

ج/ نصيب الشركة من السوق
************************************************** ****
س٩/ اجمالى تقديرات الطلب على منتج معين فى كل انـــحـــاء السوق :

ج/ تقديرات السوق الكلى
************************************************** ****
س١٠/ اجمالى تقديرات الطلب على منتج معين لـــجزء معين من السوق:

ج/ تقديرات السوق الجزئى


************************************************** ****
س١١/ أقصى حجم طلب يمكن للشركة تحقيقه وقد يتساوى مع التقدير المتوقع للسوق كله حالة احتكار المنظمة للسوق:

ج/ الطاقة القصوى للطلب على من منتجات المنظمة
************************************************** ****
س١٢/ من طرق تقدير الطلب المتوقع

ج/
1- طريقة التقديرات الشخصية
2- طريقة الاسواق الاختيارية
3- طريقة السلاسل الزمنية,الطرق السبية
************************************************** ****
س١٣التقديرات الشخصية لتقدير الطلب المتوقع :

ج/
1- استطلاع رأى المشترى
2- تقديرات المسؤولين عن المبيعات
3- اراء أهل الخبرة

************************************************** ****

س١٤/ عندما يكون عدد المشترين قليل ولديهم رغبة الشراء ورغبة الافصاح وتكلفة الاستطلاع مقبولة تكون طريقة ........... مفيدة

ج/ استطلاع رأى المشترى.
************************************************** ****
س١٥/ يعاب على طريقة تقديرات المسؤولين عن المبيعات :

ج/ 1- انها لاتعتمد على معايير موضوعية
2- تعتمد على أنماط شخصية

************************************************** ****
س١٦/ تتميز طريقة اراء اهل الخبرة ب:


ج/ 1- عدم الدقة
2- عدم الموضوعية
************************************************** ****
س١٧/ من طرق اراء اهل الخبرة فى تقدير الطلب المتوقع :

ج/ 1- طريقة التقدير الجماعى
2- طريقة التقدير الفردى
3- طريقة دلفى
************************************************** ****
س١٨/ يقوم أفراد بوضع تقديرات الطلب المتوقع ثم يقوم شخص بتنقيح تلك التقديرات واعادة ارسالها الى المجموعه للادلاء برايهم وتكرر العملية الى غاية تحقيق الثبات فى التقديرات:

ج/ طريقة دلفى


************************************************** ****

س١٩ /تقوم على اختيار منطقة محددة من السوق كعينة ممثلة للسوق ثم تقوم الشركة بعرض المنتج وبذل مجهود تسويقى مشابه لما تنوى القيام به:


ج/ طريقة الاسواق الاختيارية

************************************************** ****
س٢٠/ يتوقف نجاح هذه الطريقة على قدرة الشركة على الاختيار الجيد للمنقة وللفترة الزمنية المعبرة عن احتياجات المستهلكين:

ج/ طريقة الاسواق الاختيارية

************************************************** ****

س٢١/ المشاهدات الاحصائية المتعلقة بمتغير ما خلال فترة زمنية معينة حيث تعتمد على تحليل علاقة المبيعات بالزمن وما اذا كانت خطية أو غير خطية:

ج/ طريقة السلاسل الزمنية

************************************************** ****
س٢٢/ تعتمد طريقة السلاسل الزمنية على الاسلوب:

ج/ الكمى

************************************************** ****
س٢٣/ تتسم طريقة السلالسل الزمنية ب:

ج/ بالموضوعية.

************************************************** ****
س٢٤/ يعاب على هذه الطريقة فى أنها تعتمد فقط على عنصر الزمن فى تحليل وتفسير التغير اللذى يحدث على السلعه محل التقدير:

ج/ طريقة السلاسل الزمنية

************************************************** ****