أَبُو يـَزَنْ
2015- 1- 14, 03:34 PM
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
هناك العديد من الخدمات والتطبيقات التي نجهلها وذلك بسبب ضعف نشرها اعلاميا لتفادي الوقوع في المشاكل
كنت اواجه مشكلة متكررة مع شركات الاتصالات (في السعودية )، وذلك بسبب سوء خدماتها أحيـانا أو كثرة الأعطال ، أو حتى أخطاء بالفواتير
وكنت على اتصال بخدمة العملاء الخاصة بالشركة ، فاحيانا من يجيب علي ببرود ، والآخر يغلق الخط قبل الرد ، وأيضا من لا يفهم بالمشكلة ، وكنت أعاني منهم صراحة
اخرها مشكلها في المودم الخاص بالانترنت ، كان يعمل اعادة تشغيل ويمسح جميع البيانات المخزنة مثل اسم المستخدم وكلمة المرور واسم الاتصال ايضا كل ربع ساعة مما جعلني اضطر لتقديم طلب صيانة ثلاث مرات دون استجابة منهم
فكنت مع اخي فقلت له المشكلة ، فأرشدني على نظام هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
ودخلت على هذا الرابط
https://portalservices.citc.gov.sa/E-Services/Complaint/LandingScreen.aspx (http://www.ckfu.org/vb/true)
هنا نختار تقديم شكوى
http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1421238638251.png
وهنا نختار أحد الخيارين
1- تقديم الشكوى لمقدم الخدمة وهي تحت رقابة الهيئة وأفضل من رقم خدمة العملاء
2- تقديم الشكوى للهيئة
http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1421238638362.png
اذا اخترنا الخيار الأول ... فنختار هنا مقدم الخدمة (احدى الشركات التالية )
http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1421238638453.png
اخترنا STC مثلا نبدأ بتعيئة البيانات ( وهي البيانات الخاصة بصاحب الرقم )
بعد تعبيئة البيانات نختار من الأعلى ارسال الى مقدم الخدمة
-----------------------------------------------------------------
دون مبالغة تم ارسال الرسالة صباحا ، ومن ثم وصلتني رسالة من مقدم الخدمة تفيدني بزيارة الفني لي الساعة عصرا في نفس اليوم
وتم خدمتي بطريقة لائقة كعميل من حقه أن يقدم له جميع الخدمات ، وتم تغيير المودم مجاني
وبعد خروج الفني تم الاتصال بي من رقم ثابت ، ليتأكدوا من خدمتهم لي ، وافادوني بان هذا الرقم مباشر واذا واجهتني أي مشكلة اتصل بهم ، علما بانهم اتصلوا علي ثلاث مرات ليتأكدوا من خدمتهم لي
وهذا النظام الكثير لا يعلم عنه ، وانا لولا الله ثم اخي لما علمت عن هذا النظام المقدم من الهيئة
علما بان جميع الشركات والمؤسسات عليها رقابة من قبل الهيئات وجميعها لديها أنظمة مشابهة لهذا النظام
فإذا واجهتك مشكلة او لديك شكوى لمحال تجارية او شركات فلا تردد بإبلاغ وزارة التجارة عبر تطبيقهم الرسمي او تطبيق الأمانة
هذا ما احببه طرحه ولا اعلم مدى مناسبة القسم ولكن اعتبره من باب التوعية والتثقيف للمواطنين
هناك العديد من الخدمات والتطبيقات التي نجهلها وذلك بسبب ضعف نشرها اعلاميا لتفادي الوقوع في المشاكل
كنت اواجه مشكلة متكررة مع شركات الاتصالات (في السعودية )، وذلك بسبب سوء خدماتها أحيـانا أو كثرة الأعطال ، أو حتى أخطاء بالفواتير
وكنت على اتصال بخدمة العملاء الخاصة بالشركة ، فاحيانا من يجيب علي ببرود ، والآخر يغلق الخط قبل الرد ، وأيضا من لا يفهم بالمشكلة ، وكنت أعاني منهم صراحة
اخرها مشكلها في المودم الخاص بالانترنت ، كان يعمل اعادة تشغيل ويمسح جميع البيانات المخزنة مثل اسم المستخدم وكلمة المرور واسم الاتصال ايضا كل ربع ساعة مما جعلني اضطر لتقديم طلب صيانة ثلاث مرات دون استجابة منهم
فكنت مع اخي فقلت له المشكلة ، فأرشدني على نظام هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
ودخلت على هذا الرابط
https://portalservices.citc.gov.sa/E-Services/Complaint/LandingScreen.aspx (http://www.ckfu.org/vb/true)
هنا نختار تقديم شكوى
http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1421238638251.png
وهنا نختار أحد الخيارين
1- تقديم الشكوى لمقدم الخدمة وهي تحت رقابة الهيئة وأفضل من رقم خدمة العملاء
2- تقديم الشكوى للهيئة
http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1421238638362.png
اذا اخترنا الخيار الأول ... فنختار هنا مقدم الخدمة (احدى الشركات التالية )
http://www.ckfu.org/pic4u/uploads/ckfu1421238638453.png
اخترنا STC مثلا نبدأ بتعيئة البيانات ( وهي البيانات الخاصة بصاحب الرقم )
بعد تعبيئة البيانات نختار من الأعلى ارسال الى مقدم الخدمة
-----------------------------------------------------------------
دون مبالغة تم ارسال الرسالة صباحا ، ومن ثم وصلتني رسالة من مقدم الخدمة تفيدني بزيارة الفني لي الساعة عصرا في نفس اليوم
وتم خدمتي بطريقة لائقة كعميل من حقه أن يقدم له جميع الخدمات ، وتم تغيير المودم مجاني
وبعد خروج الفني تم الاتصال بي من رقم ثابت ، ليتأكدوا من خدمتهم لي ، وافادوني بان هذا الرقم مباشر واذا واجهتني أي مشكلة اتصل بهم ، علما بانهم اتصلوا علي ثلاث مرات ليتأكدوا من خدمتهم لي
وهذا النظام الكثير لا يعلم عنه ، وانا لولا الله ثم اخي لما علمت عن هذا النظام المقدم من الهيئة
علما بان جميع الشركات والمؤسسات عليها رقابة من قبل الهيئات وجميعها لديها أنظمة مشابهة لهذا النظام
فإذا واجهتك مشكلة او لديك شكوى لمحال تجارية او شركات فلا تردد بإبلاغ وزارة التجارة عبر تطبيقهم الرسمي او تطبيق الأمانة
هذا ما احببه طرحه ولا اعلم مدى مناسبة القسم ولكن اعتبره من باب التوعية والتثقيف للمواطنين