~~ مـذاكرة جماعــية لمقـرر النظــم المتكاملة للموسسات ~~

[-- yasmeen --]

http://upload.3dlat.net/uploads/3dlat.net_14_16_e9e9_2641051710e01.gif (http://upload.3dlat.net/)








#التعليم جواز السفر الى المستقبل










.
.
.
.




اسعد الله اوقاتكم بكل خير ..
▪♡ ع بركة الله نفتتح تجمعنا الخاص بالمذاكرة الجماعية لمادة النظم المتكاملة للموسسات ..
وراح تكون المذاكرة الجماعية لهاذا المقرر من يوم الاحد 5/12/ 1437 هـ الـى يوم السبت 5/18/ 1473 هـ




وسيكون تقسيم المحاضرات كالتالي :


الاحـــــد : المحاضرة الاولى + الثانيــــــه + الثالثــــــة * yasmeen
الاثنيـــن : المحاضرة الرابعه + الخامسة + السادسة * Fatima999
الثلاثـــاء : المحاضرة السابعة + الثامنــة + التاسعـه * Abo Rahma
الاربعـــاء : المحاضرة العاشرة + احدى عشر + اثنى عشر * ندى الموسى
الخميس:المحاضرة الثالثة عشر + الرابعة عشر * أم حنان
الجمعــة : مراجعة من قبل جميع اعضاء الورشة
السبـت : الكويز النهائي
.
.
.
.




يتم طرح كويز نهائي كمراجعه
وبعد الانتهاء سيغلق ونضعه برابط خاص بالورشة
اتمنى من الجميع المشاركة لتعم الفائدة لنا جميعا
سواء بطرح اسئلة او كتابه النقاط المهمه او الشرح




كويز المراجعة النهائي :



http://www.ckfu.org/vb/t736139.html

























# إن كان القليل من الاحلام قد يضر بنا , فالعلاج ليس بالتوقف عن الحلم بل بأن نحلم أكثر وأكثر طوال الوقت.

[Fatima999]

وعليكم السلام والرحمة
ماشاءالله تبارك الله
جميل جدا حبيبتي
يارب بداية موفقة لمراجعة المقرر
يعطيك العافية يارب :004:

[عبدالله الشّلاحي]

يعطيك العافية ياسمين مجهود أكثر من رائع

والشكر موصول للكل هنا

[أبو عبدالله]

الله يعطيك الف عافيه .. ياسمين

[نوره المتفائله]

مـــــــــــــــاشاء الله تبارك الرحمن ياسمينتا الجميلة بداية موووفقة يارب وتنظيم جميل http://up.tgareed.com/upfiles/cV803301.gif

[joorya moon]

الله عليك ياسمين .. مبدعه .. جاري الانضماااام معاكم بإذن الله :004:

[طالبة إداره]

جهود جميله تشكرون عليه

والله يوفق الجميع بالدرجات العاليه

[Hussain AR]

الله يعطيك العافية على المجهود ..

إن شاء الله نقدر نضيف شي مفيد ..

[مييووش2]

الله يوفقكم يارب

[[wael_212]]

يعطيك العافية ياسمين... وباقي أعضاء المجموعة

Fatima999 + Abo Rahma + ندى الموسى + م حنان

[-- yasmeen --]

^

^

الله يعافيكم جميع تسلمون ربي يسعدكم :106::004:


.
.
تنويه / الدكتور شكله يحب المحاضرة الاولى الجزء الاول والثاني اسئلته منهم كثيرة يعني صموها نفس اسمائكم
.
.




المحاضرة الاولى الجزء الاول,, راح تكون ع شكل نقاط












✦ يمكن تقسيم الادارة الى ثلاث مستويات :
1- المستوى الاستراتيجي
2- المستوى الوسطي
3- المستوى التشغيلي


✦ لاتوجد طريقة مختصرة ومبسطة تمكن من تنفيذ النظم المتكاملة لتخطيط موارد الموسسات


✦ يجب على المنظمات ان تكون مرنة وذات حركية مما يتوجب على انظمة المعلومات المطبقة بها ان تكون ذات بيانات وتطبيقات متكاملة وموارد عبر المنظمة


✦ يجب على المنظمات ان تركز على العملاء لكي تتنافس بشكل فعال وتربح رهان المنافسة


✦ تتميز نظم التخطيط الشامل لموارد الموسسات بتكامل الاتي :-
1- مختلف الجوانب الوظيفية للمنظمة functional acpects
2- نظم مورديها وشركائها




✦ تعتبر نظم التخطيط الشامل بديلا لمجموعة او تشكيلة النظم الموجودة داخل المنظمات والمستقلة عن بعضها البعض مثل { النظم المحاسبية .. نظام إدارة الموارد البشرية .. نظم تخطيط الموارد }




http://store2.up-00.com/2016-02/145605662188171.png (http://www.up-00.com/)


^
^
✦ الجدول هاذا مهم




✦ تحتوي برمجيات نظم التخطيط الشامل المتكاملة على مئات العمليات { إجراءت العمل } التي تمت برمجتها في النظام والتي تتفق مع الاجراءت المتبعه حاليا في المنظمة او يمكن ان تختلف تمام معها


✦ تؤثر معمارية نظم التخطيط الشامل المتكاملة على :-
1- كلفة النظام
2- كلفة الصيانه
3- كلفة استخدام النظم




http://store2.up-00.com/2016-02/145605704277251.png (http://www.up-00.com/)


^
^
✦ ايضا هاذا الجدول مهم


✦ الفوائد النظامية لنظم التخطيط الشامل لموارد الموسسات :-

1- تكامل البيانات والتطبيقات عبر اقسام المنظمة حيث ان البيانات تدخل مرة واحدة ويتم استعمالها من طرف كل التطبيقات مما يجعلها اكثر دقة واحسن جودة
2- تسهيل الصيانه والدعم حيث يقوم فريق تقنيه المعلومات بعملة بشكل مركزي
3- اتساق consistency واجهات المسخدم عبر مختلف التطبيقات مما يسهم في تقليص تدريب المستخدمين وتحسين الانتاجية
4- تعزيز امن البيانات والتطبيقات من خلال مراقبة اكبر ومركزية المعدات Hardware centralization




✦ تحسين العمليات ينتج عنه
1- رضا اكبر للعملاء
2- تقليص الكلفة
3- انتاجية اكبر من خلال تخصيص الموارد للنشاطات ذات القيمة المضافة للاكبر




✦ سر نجاح النظم يكمن في اتباع منهجية واضحة اثبتت جدارتها وتطبيقها خطوة خطوة بالاضافه الى البدء بتخطيط وفهم دورة حياة نظم التخطيط الشامل لموارد المؤسسات .






# انتهى .. شويات ونكمل الجزء الثاني

[-- yasmeen --]

المحاضرة الاولى الجزء الثاني ,, راح تكون ع شكل نقاط.
.
.


✦ يجب على المنظمة ان تقوم بدراسة معمقة للبنية التحتيه الخاصه بتقنية المعلومات الموجودة في المنظمة من معدات وشبكات وكذلك برمجيات والموارد المتوفرة لتنفيذ النظام الجديد

✦ يحتوي مثلث ادارة المشروع على
1- المورد
2- الوقت
3- إطار المشروع


✦ لانجاح مشروع النظم المتكاملة لتخطيط موارد الموسسات يجب ان تتمتع إدارة المشروع بــ
1- ريادة قوية
2- خطة واضحة
3- متابعة دقيقة لميزانية المشروع


✦ يجب تغير بعض اجراءت العمل او تعديلها لكي تتلام مع النظام الجديد وبالتالي الاستفادة من النظام الجديد
.

✦ تعتبر شركة ساب اول مورد لنظم الــ erp حيث بلغ عدد المستخدمين 12 مليون على مستوى العالم وتغطي منتجاتها تقريبا كل احتياجات السوق
.
✦ يعتبر تطبيق نظم الــERP معقدا وذلك بسبب :-

1- لاهمية التقييم والتعلم من التجارب الناجحة وكذلك الفاشلة
























2- إدارة المخاطر تشمل خصوصا التركيز على المشروع والتواصل الواضح عبر كل المنظمة
.
✦ يتطلب تنفيد نظم الــERP اشرافا دقيقا على المشروع



























































✦ توفرنظم الــERP مزيدا من الوظائف للمنظمة













































































































































































.
.
.







#انتهى .. شويات ونكمل المحاضرة الثانية

[-- yasmeen --]

المحاضرة الثانية ,, راح تكون ع شكل نقاط.
.
.
.


✦ تكامل النظم / تعني تواصل نظم المعلومات ( المستقلة عن بعضها البعض ) فيما بينها وبامكانها تبادل المعلومات بشكل سلس




✦ تعتبر المستودعات كوحدات تشغيليه مستقلة ومعزولة عن المحيط وهناك نوعان من المستودعات
1- المستودعات الافقيه
2- مستودعات المعلومات العمودية


✦ تعتبر اعادة هندسة العمليات التجارية BPR من المشاكل التي نجمت عن مستودعات المعلومات


✦ يساهم الهيكل التنظيمي متعدد الوظائف في تقسيم مستودعات المعلومات الاضافيه وذلك بفتح تدفق المعلومات بين مختلف الاقسام


✦ معمارية نظم المعلومات في المنظمات .. في هذه المعمارية تكون الحواسيب الشخصية مشبوكة بشبكة مع خادم الويب الذي يوفر نافذه لخادم التطبيقات وخادم قواعد البيانات والذي يكون حاسب كبيراو نوع اخر من الحواسب


✦ هناك جانبان للتكامل :









~ الجانب المنطقي .. Logical
يتعلق بتطوير نظم المعلومات التي تمكن المنظمة من المشاركة في البيانات مع اصحاب المصلحه stakeholders تكون حسب الحاجة والترخيص authorization


~ الجانب الفيزيائي .. physical
يتعلق بتوفير الترابط connectivity بين نظم غير متجانسة Heterogeneous systems







.
.

http://store1.up-00.com/2016-02/145606665490281.png (http://www.up-00.com/)
^
^
هاذا الجدول مهم


✦ تطلب نظم الـــ ERP من المنظمات التركيز على اجراءت العمل BP عوض عن المجلات الوظيفية






✦ تطبيق نظم الـــ ERP مبدا افضل الممارسات في التعامل مع طلبات العملاء
.
.
.
#انتهى .. شويات ونكمل المحاضرة الثالثة

[-- yasmeen --]

المحاضرة الثالثة ,, راح تكون ع شكل نقاط.
.
.
.
.


✦ مكونات معمارية نظم الموسسات
1- الجانب الوظيفي
2- النظام



✦ يتمثل الدور الاساسي لنظم الــ ERP في توفير الدعم للمجالات الوظيفية الاساسية في المنظمة مثل ( مراقبة المحزون والانتاج .. المحاسبة )



✦ وحدات النظم المتكاملة :-
1- الانتاج
2- المشتريات






3- إدارة المخزون
4- المبيعات والتسويق
5- الماليه
6- الموارد البشريه
7- وحدات اخرى ~ تحتوي ع وحدات غير تقليدية مثل ذكاء الاعمال .. الخدمة الذاتيه



✦ فوائد وحدات النظم المتكاملة .. الخدمات الذاتيه
1- توفير دعم مرن للموظفين
2- الوصول المبسط للمعلومات المهمة



✦ الشئون الماليه .. تحقق الامتثال compliance وقابلية التوقع predictability لاداء المنظمة

✦ تتمثل فوائد المعماريات ذات الطبقات الثلاثة في
1- قابلية التوسع والتطوير Scalability
2- الموثوقية العالمية
3- المرونة
4- سهولة الصيانه

5-اعادة الاستعمال

6- الامن
اما عيوبها فتتمثل في غلاء تكلفتها

✦ المعمارية الخدماتبة التوجه تعرف ايضا بالمعماريات الكائنية التوجه لمنصات الويب




#انتهى ..


انهينا اليوم الثلاث المحاضرات الاولى ..
غدا نكمل الرابعه والخامسة والسادسة مع .. فطوم الجميلة

[Hussain AR]

نقاط مهمة ( في رأيي ) إضافية في المحاضرة الأولى الجزء الأول :

تعتبر المعماريات المرنة الأفضل .. لأنها تسمح للنظام بالتوسع حسب احتياجات المنظمة .


تحدد معمارية نظم ال erp من طرف البائع غالبا ..
معماريات تقنية المعلومات الأخرى تحددها الاستراتيجية التنظيمية للمنظمة و اجراءات العمل المطبقة ..

[Hussain AR]

نقاط مهمة ( في رأيي ) إضافية في المحاضرة الأولى الجزء الثاني :

*لإستقرار النظام و إدارة مرحلة ما بعد التنفيذ :
1- تدريب المستخدمين النهائيين
2- الدعم على مدار الساعة
3- الدعم في ما يخص تدقيق البيانات و التحقق من جودتها في النظام الجديد
4- إصلاح أي خطأ يطرأ على البيانات أثناء عملية ترحيلها
5- إدراج وظائف جديدة في النظام لدعم إحتياجات المنظمة



* جدول أصناف عملاء نظم ال erp


* تعتبر شركة أوراكل بيبول سوفت أقوى الشركات من حيث الحلول المقدمة لمختلف القطاعات الصناعية و فترة الدعم المقدم للعملاء ..

[Fatima999]

بسم الله توكلنا



المحاضرة الرابعة

أهم شي ركزوا ع النقاط :


دورة حياة تطوير النظم


- التخطيط المنهجي .
- التصميم
- البناء .


في اغلب الاحيان يفضل اتباع منهجية النظم


بالاضافة الى التنسيق بين مرحلتي التصميم والتطوير


في طريقة النظم


يتم تجزئة المشاكل المعقدة الى مجموعة مشاكل اقل تعقيدا


وذلك باستعمال طريقة الهياكل الهرمية




دورة حياة النظم السريعة


انشاء النماذج pototyping


1- تتخطى هذه الطريقة مرحلتي التصميم والتحليل .
2- تقوم ببناء نموذج من النظام الحالي وتركز ع المدخلات والمخرجات .
3- الهدف من وراء هذا هو عرض وظائف النظام للمستخدمين .
4- يتم ادراج وادخال تغييرات طبقا للتغذية الراجعة ومن ثم عرض النظام مرة اخرى ع المستخدمين .
5- اثبتت هذه الطريقة جدواها في النظم التفاعلية وذلك لامكانية تحويل النموذج الى نظام فعلي .




تطوير النظام من قبل المستخدمين :


يدرب المستخدمين ع تطوير تطبيقاتهم بانفسهم .




الفرق بين نظام ال ERP والبرمجيات الاخرى :







http://i.imgur.com/YpaCBtE.jpg


خطة تنفيذ النظم المتكاملة لتخطيط موارد المؤسسات ال ERP :


* تنفيذ شامل


1- تتضمن تنفيذ كل وظائف النظام بالاضافة الى الوحدات البرمجية الخاصة بالقطاع الصناعي .


2- تتطلب مستوى عالي من اعادة هندسة العمليات .


* تنفيذ متوسط المستوى


يتطلب التغييرات ولكن مستوى كبير جدا من اعادة هندسة العمليات .


* تنفيذ منخفض المستوى ( فانيلا )


- يستعمل في الوظائف القياسية .
- لايتطلب اعادة هندسة .




منهجية تنفيذ النظم المتكاملة ......


1- توفر دورة حياة تطوير نظم ال ERP طريقة منهجية لتنفيذ نظم ال ERP
في محيط المنظمة المتغيرة وذو الموارد المحدودة .


2- تعتمد دورة حياة النظم المتكاملة التقليدية ع انجاز الاطوار الواحد تلو الاخر
وتتطلب موافقات عند معالم Milestones للانتقال الى الطور الموالي .


3- بينما في حياة نظم ال ERP السريعة يقوم الموظفون
باتخاذ القرارات اللازمة لدفع المشروع الى الامام .

[Hussain AR]

نقاط مهمة ( في رأيي ) إضافية في المحاضرة الثانية :

* تستعمل النظم المبنية على تكنولوجيا الويب (معماريات موزعة) و التي تسمح بالمشاركة في التطبيقات و البيانات بين الخادم و العميل


* جدول فوائد و حدود النظم المتكاملة


* تطبق نظم ال erp مبدأ أفضل الممارسات في التعامل مع طلبات العملاء من خلال :
1- إدخال الطلب
2- تمرير الطلب عبر مختلف الأقسام
3- توفير المخرجات و التقارير لمختلف الأقسام

[-- yasmeen --]

المحاضرة الخامسة,, راح تكون ع شكل نقاط..
.
.
.

✦ في مرحلة تحديد إطار المشروع والالتزام به يتم تطوير روية طويلة المدى long term vision فيما يخص النظام الجديد وكذلك تطوير جدول زمني قصير المدى لتنفيذ المشروع بالضافه الى التزام ودعم الادارة العليا للمشروع

✦ في مرحلة تحليل وتصميم النظام يتم فيها تحليل متطلبات المستخدمين User Requirements

✦ في مرحلة الاقتناء والتطوير يتم شراء الرخص وبناء النسخة الانتاجية وتوفيرها للمستخدمين

✦ تحويل النظام ينقسم الى 4 حالات
1- مرحليه phased
2- نموذجية pilot
3- متوازية parallel
4- مباشرة Big bang

http://store1.up-00.com/2016-02/145622439500721.png (http://www.up-00.com/)
^
^
الجدول مهم


✦ في مرحلة التشغيل يتم تدريب مستخدمين جدد على استخدام وحدات Modules النظام الجديد التي يتم تسليمها


✦ في دورة ادارة التغير يفشل النظام في اغلب الحالات التي لاتوخذ فيها عملية ادارة التغير بعين الاعتبار منذ المراحل الاولى

✦ يتم في الحل الجامع تقديم القيمة Delivering Value تقيم النتائج والاحتفال بالنجاح

✦ يتم في مراحل المسار الحرج اعادة التصميم Redesign : تصميم وتطوير البرمجيات

✦ يتم في منهجية ساب السريعة التنفيذ يتم الشروع في خطوات اعدادت النظام وذلك حسب مخطط الاعمال لنظام R3

✦ في منهجية تكامل الاعمال في مرحلة التشغيل يتم تشغيل قدرات الاعمال الجديدة والتي تم العمل عليها في مرحلة التسليم

http://store2.up-00.com/2016-02/145622517561381.png (http://www.up-00.com/)

^
^
الجدول مهم

✦ في ادارة المشروع تتوفر في عدة منظمات فريق لادارة المشاريع على مستوى تقنية المعلومات



#انتهى ..

[-- yasmeen --]

المحاضرة السادسة, راح تكون ع شكل نقاط..





✦ مكونات نظم الـــ ERP
1- المعدات
2- البرمجيات
3- الموارد البشرية


✦ الموارد الرئيسية للمعدات تنقسم الى
1- الخوادم
2- العملاء
3- الطرفيات

✦ المكونات الرئيسية للبرمجيات تنقسم الى
1- برمجيات النظم مثل لينكس و سولا ريس و ويندوز
2- نظم ادارة قواعد البيانات DBMS مثل اوركل و IBM-DB2 و مايكرو سوفت سيكال MS-SQL
3- البرمجيات التطبيقية مثل برمجيات ادارة المشاريع وبرمجيات التطور و برمجيات الوصول

✦ المستخدمون النهائيون End Users تتمثل هذه الفئة في الموظفون و العملاء و الموردون

✦ شركة مايكروسوفت .. يتوفر لديها خياران هما الخادم الافتراضي لمايكروسوفت Microsoft Virtual Server والحاسب الافتراضي الشخصي لميكروسوفت Microsoft Virtual



✦ شركة اوراكل .. يتوفر لديها برمجيات اوراكل لادارة الافتراضية

✦ شركة ساب .. توفر لعملائها مجموعة من الادوات وبعض التعديلات التي يجب ادخالها على البرمجيات

✦ من عوائق الافتراضية .. التوجه نحو حصول المزيد من اداء الخادم الفيزيائي وذلك باانشاء عدد كبير من الالات الافتراضية ممايشكل مصدر قلق وخاصه عندما يشغل الخادم بطاقاته القصوى

✦ يجب على الحوكمة ان تعرف وتحدد اللجان وفرق العمل المسئولة عن مختلف مكونات التنفيذ

✦ الفريق المتعدد المهام Cross Functional Team يتكون فريق التكامل من مدراء فرق المشروع المكلفون بمختلف وحدات النظام

✦ منهجية التنفيذ في غياب المنهجية في تنفيذ مشروع من المحتمل عدم التقيد بالاجال بالاضافه الى تجاوز الميزانيه وعدم تحقق متطلبات العميل فيما يخص الجانب الوظيفي للنظام

✦ من فوائد تخصيص النظم المتكاملة لتخطيط موراد الموسسات يمكن صيانة نسخة واحدة بسهولة ودعمها



#انتهى ..
انهينا اليوم المحاضرة الرابعه والخامسة والسادسة التكملة مع خيي ابو رحمة

[Hussain AR]

نقاط مهمة ( في رأيي ) إضافية في المحاضرة الثالثة :


*تعتبر المعماريات ذات الطبقات الثلاث الأكثر شيوعا و استعمالا .. و تحتوي على :
1- خوادم الويب (الطبقة الأولى)
2- خوادم التطبيقات (الطبقة الثانية)
3- خوادم قواعد البيانات (الطبقة الثالثة)


* تعتبر المعمارية المبنية على الويب "كطبقة رابعة" حيث تقسم طبقة الويب إلى :
أ- طبقة خدمات الويب
ب- طبقة تصفح الويب

[Abo Rahma]

بسم الله عليه توكلت



المحاضرة السابعة:


اختيارالبرمجيات والموردين
SOFTWARE AND VENDOR SELECTION


(صيغه السؤال ) منأهمعواملنجاحتنفيذ نظمERP

-1تعتبر عملية اختيارالمورد الذي يحقق حاجة المنظمة على المدى البعيد أول وأهم عامل في نجاح تنفيذ النظام

(صيغه السؤال ) في عملية اختيار مورد النظم المتكاملة لتخطيط

-2يجب اعتماد مجموعة خطوات منظمة و واضحة في عملية الاختيار
-3يمكن للمنظمة الاستعانة بخدمات شركات الاستشارة والمتخصصة في الميدانفي عملية الاختيار

-4تكون الخطوات المتبعة في عملية اختيار المورد مبنية على مدى توافق وتماشي نظام الــERP مع الاجراءات المتبعة بالإضافة الى اداء الموردفي السوق




خطوات عملية اقتناء نظم الــERP ذات المستوىالعالي High Level ERPPurchase Process

1- البحث عن الموردين وجمع المعلومات حولهم
2- دراسة عرض النظم المقدمة من طرف الموردين vendor demonstrationsوتقييمها
3- تقييم حاجة المنظمة ومتطلباتها Needs and requirementsassessment
4- اعدادطلب تقديم العروض Development of request forbid or proposal
5- إصدارطلب تقديم العروض للمناقصة على الموردين Release request for bid to vendors
6- تحليل العروض والتقييم الوظيفي لها Functional evaluation وكذلك التقييم الفني لها Technical evaluationبالإضافة الى العروض المبدئية لنظم الموردين والمراجع المقدمة فيما يخص العقود المبرمة مع منظمات أخرى من طرف الموردين كما يجب اعداد دراسة عن التكاليف الاجمالية للتملك total cost of ownership
7-الدخول في مفاوضات مع الموردين
أ‌-امكانية مراجعة وتغيير العقد ب- كلفة النظام –الصيانة و الدعم

8-اقتناء النظام




البحث عن الموردين Vendor Research

-1تتمثل الخطوة الأولى في تحديد قائمة مختصرة للموردين الذين يمكنهم تلبية متطلبات المنظمة

-2يسمح التحري والبحث فيما يخص كل جوانب نظام المورد في تحديد الكلفةالاجمالية للتملك

-3يعتبر اعداد قائمة مكتملةللموردين باستعمال محركات البحث ذو اهمية قصوى في انجاح تنفيذ النظام

-4يجب اشراك رؤساء الاقسام والخبراء في المجال وجمع ودراسة مدخلاتهمفيما يخص اختيار المورد

-5يساعد اشراء المستخدمين النهائيين في ادارة التغيير وبناء الثقةمستقبلا في عملية التنفيذ

(صيغه السؤال ) يجب عند اعداد وتحديد قائمة موردي نظم: ERP

1استعمالمحركاتالبحث 2 اشراكرؤساءالاقساموالخبراء 3 اشراك المستخدمين النهائيين


في عملية اختيار مورد النظم المتكاملة لتخطيط موارد المؤسسة
يمكن الاخذ بعين الاعتبار ما يلي:

(صيغه السؤال )في عملية اختيار مورد النظم المتكاملة لتخطيط موارد المؤسسة ( يؤخذ بعين الاعتبار(لا يؤخذ بعينالاعتبار) التركيز ع السؤال

-منظمات أخرى تستخدم نظام المورد
-الموقع المالي للمورد vendor’s financial position
-فلسفة المورد في التنفيذ والقضايا المتعلقة بالدعم
-البينة التحتية الخاصة بالمعدات والبرمجيات اللازمة لدعم النظام
-الاتجاهات التكنولوجية للمورد وحداثة النظام
-استراتيجيات الترقية والاصدارات للمورد
-التزام المورد فيما يخص التغييرات الوظيفية
-موارد المورد الخاصة بالتطوير والصيانة


قائمةمختصرة لموردي نظم الــERP

سابSAP
أوراكل / بيبولسوفتOracle/PeopleSoft
لوسنLawson
شركةساجلوبال -SSA Global-
جريتبلينز - Great Plains-
إبيكور- Epicor-
InforVisual-
üPlexOnlineتقدممجموعةشاملةمننظمالــERPونظمتنفيذالت صنيعmanufacturingexecution systemونظمإدارةسلسلةالتموين


مطابقةالمتطلبات مع ميزات النظام

1-يمكن تحديد وتوثيق متطلبات المستخدم والنظام
بتوثيق وظائف النظام القديم او بإعادةهندسة إجراءات العمل BPR


*-تنجم عن هذا وثيقتين في اغلب الحالات


أ-تدفق البيانات والوظائف لإجراءات العمل


ب-جدول الوظائف الخاصة بكل قسم وأهمية كل وظيفة


*يساعد تحديد الوظائف النظامية والمعتمد على إجراءات العمل الموثقة فياختيار وشراء نظام مبني على حقائق


طلب تقديم العروض Request for Bids (RFB)


*يعتبر مكلفا ويحتاج الى وقت كبير للمنظمة و المورد ولكن يمكنه ان يوفر مبالغ معتبرة عندما يكون صحيحا


-1يجب على طلب تقديم العروض ان يشمل:


أ-نوع نظام الـERP الذي تريده المنظمة
ب-البنية التحتية من المعدات والبرمجيات
ج-متطلبات التدريب
د-القضايا خاصة في العقد المبرم مع المورد

تحليل واقصاء الموردين Vendor Analysis and Elimination

-1يحتاج موظفو مكتب الدراسات بتقييم وظائف النظم
-2يقوم تقنيو المعلوماتبتقييم المتطلبات التكنولوجية
-3يقوم موظفو قسم التعاقد بتقييم العقد وتكلفة النظام
4-لا يمكن لمورد ان يستوفي كل الشروط ولذلك يجب التركيز على مسألة المطابقة Bestfit خلالالمناقشات والمفاوضات مع الموردين
-5تطوير وتحليل الكلفة الاجمالية للتملك TCO
6-يحتاجموظفو مكتب الدراسات بتقييم وظائف النظم
7-يقومتقنيو المعلومات بتقييم المتطلبات التكنولوجية
8-يقوم موظفو قسم التعاقد بتقييم العقد وتكلفة النظام
9-لا يمكن لمورد ان يستوفي كل الشروط ولذلك يجب التركيز على مسألة المطابقة Bestfit خلالالمناقشات والمفاوضات مع الموردين
10-تطوير وتحليل الكلفة الاجمالية للتملك TCO




تم الانتهاء من المحاظرةالسابعة اطلب من الله التوفيق

[Hussain AR]

نقاط مهمة إضافية في المحاضرة السادسة :

*الموارد البشرية تشمل :
أ- المستخدمون النهائيون
ب- الإختصاصيون في تقنية المعلومات

*تكنولوجيا الخوادم الإفتراضية ( التقنيات التي تمكن من تشغيل عدة خوادم إفتراضية منعزلة عن بعضها البعض على جهاز فيزيائي واحد )
*النموذجان الأساسيان المستخدمان في التطبيقات الخاصة بالمهام الحرجة :
أ- الإفتراضية في المعدات
ب- الإفتراضية في التوازي

* فوائد الإفتراضية :
-ترشيد استعمال المعدات
-استعمال المعدات يكون أكثر خفة
-تخفيض التكلفة الإجمالية للتملك في مركز البيانات
-تعزيز إستمرارية الأعمال

*(التنفيذ من نوع الفانيلا) : عندما لا ترغب المنظمة في إجراء تغييرات على النظام أو تخصيصه , و إنما تغيير إجراءات العمل لكي تتماشى مع النظام.
(تخصيص نظم ال erp ) : تغيير نظام ال erp لكي يتماشى مع إجراءات العمل في المنظمة .

[Abo Rahma]

المحاضرة الثامنة

تشغيل النظم ومرحلة ما بعد التنفيذ
Operational and
Post-implementation

في عملية تقييم الجاهزية الخاصة بالقيامبنظام الERP: (صيغه السؤال)

1-يجب إكمال كل المهام والنشاطات التي تم تخطيطها مما يسمح لإدارةالمشروع بالتركيز ومعالجة أي قضية يمكن أن تكون سببا في تأخير القيام بالنظام


2-يجب إشراك أكبر عدد ممكن من فرق المشروع بالإضافةالى المستخدمين النهائيين والمدراءفي عملية تقييم الجاهزية


يكمن معظم نجاح تنفيذ نظم الــERP(صيغه السؤال)


في استقرارالنظام والدعم في فترة ما بعد الانتاج

يجب على كل الموارد أن تركز على فهم المستخدم النهائي كيفية استخدام النظام كما يجب حل كلالمشاكل التي تطرأ في هذه المرحلة بأقصى سرعة ممكنة

توفرالمراقبة المستمرة لمشاكل التنفيذ أرضية صلبة للانتقال من مرحلة الاستقرار الىالدعم في مرحلة ما بعد الانتاج

يجب تكثيف جهود التدريب بالتزامن مع عملية تقييم الجاهزية ويجب أن تستمر خلال مرحلة الاستقرارومرحلة الدعم فيما بعد الانتاج

تقييم جاهزية القيام بالنظامGo-Live Readiness

1يجب وضع محطة (نقطة تفتيش) للتأكد من جاهزية القيام بالنظام مما يسمح بالتأكد من أن كل الخطوات قد تم تخطيها.


-2يجب تقييم كل من
البنية التحتية، التطوير، تهيئة النظام ،
التحويل(SystemConversion ، الاختبار، المواصلات، اصدار التقارير والمستخدمين في عملية تقييم جاهزية القيام بالنظام.


-3يجب توثيق مراجعة الجاهزية وتبليغها لفرق المشروع والشركة.


-4يجب توفير تقرير شامل ومفصل يحتوي على ملخص تنفيذي خاص بالإدارةالعليا.
-5تقييم جاهزية القيام بالنظامGo-LiveReadiness.


-6تكون مراجعة الجاهزية و تقرير عن الوضع الحالي على شكل جدول يبين حالةكل قطاع باختصار مع ذكر النشاطات التي يجب اكمالها قبل القيام بالنظام.


-7 لتحديد الجاهزية يجب عقد سلسلة من الاجتماعات ومناقشة حالة كل المهام والنشاطات فيما يخص كل القطاعات.


-8 في حالة ملاحظة وجود عدة بنود باللون الاحمر من طرف مكتب إدارةالمشروع PMOللمرة الاولى يقوم المكتب بتركيز فرق المشروع على ما يجب انجازه في مرحلة ما بين تقييم الجاهزية والقيام بالنظام


التدريب على نظم الــERPERP Training


في عملية تدريب الموظفين علىاستخدام نظام ال: ERP(صيغه السؤال)


يجب توفير التدريب لكل موظف يستخدم النظام وذلك باستعمال بيانات حقيقية وأمثلة متنوعة
التدريب الجيد يتضمن حوالي 90% مما يتم التعرض اليه عند استعمال النظام في الواقع


يمكن لطاقم التدريب ان يشمل مدربين يعملون لحساب المورد ومدربين من شركات الطرف الثالث الذين يتمتعونبتجربة معتبرة في نظام الــERP


يجب رصد حاجات التدريب مبكرا لكي يتم تمويلها من طرف الادارة العليا للمنظمة


عملية استقرار نظم الــERPStabilization


تبدأ عملية استقرار (توطيد) النظام(صيغه السؤال)


عندما تكون أ-البرمجياتفي مرحلة الانتاج ب -واكتمال عملية التدريب بالإضافة الى
ج-اكتمالتحويل البيانات الضرورية والاساسية


بعد القيام بالنظام GO-Live تحتاج المنظمةمن 60 الى 90 يوم لاستقرار النظام

يجب على موظفي تقنية المعلومات مراقبة البنية التحتية فيما يخص تجاوبالنظام Response Times كمايجب أخذ نسخ احتياطية backups


يجب على الخبراء ان يكونوا على أهبة الاستعداد لمساعدة الموظفين منأقسامهم في استعمال النظام على الوجه الصحيح

بعض القضاياالتي تظهر خلال عملية استقرار نظم الــERPIssues Arising DuringStabilization

1-يزيد التخصيص Customization منتعقيد النظام عندما لا يتم توثيقه ونشره بشكل جيد


2-انعدم القدرة على أداء الأنشطة الخاصة بغرض محدد لا ترجع الى عدم قدرة النظام ، ولكنلجهل كيفية اداء تلك النشاطات


3-من المتوقع ان يرتكب المستخدمون اخطاء اثناء استعمالهم النظام للمرةالأولى


4-في التنفيذ المتوازي لنظم الـERP(صيغه السؤال) يتم تشغيل النظام بالتوازي مع النظام القديم ممايتطلب موارد هائلة وينتج عنه التباس وإحباط للموظفين


5-يجب القيام بالتسوية Reconciliation بين النظامين القديم والجديد وذلك للتحقق من
المدخلات والمخرجات





الدعم في فترة ما بعد الانتاج Postproduction Support

يتمثل الهدف الاساسي من دعم النظام فيما بعدالانتاج في إدارة مختلف عمليات النظام اليومية و التحقق من أن النظام يقوم بتأدية مهامه علىأحسن وجه


يعتبر تنفيذ نظم الــERP فاشلا عندما تكون مرحلة ما بعد الانتاج غير مرضية

يمكن تخفيض معظم المخاطر التي تواجه المنظمة عند الانتقال الى نظامالــERPبإدارة مرحلة ما قبل القيام بالنظام pre–Go-live والقيام بتدريب الموظفين
يجب اللجوء الى الخبراء في النظام و الاعضاء الفاعلين من فرق المشروعفي الحصول على الدعم والاجابة على كل التساؤلات بخصوص النظام

نقل المعرفة Knowledge Transfer


يجب وضع آلية لنقل المعرفة والمهارات للموظفين و الجدد منهم خاصةبالإضافة الى اعضاء الفريق خلال وبعد عملية التنفيذ
يجب توثيق متابعة المشروع والتعاون Collaboration والتواصل وكذلك الخبرة المكتسبة والدروس والعبرالمأخوذة من واقع التنفيذ
يجب وضع مخطط لإدارة المعرفة لمراقبة الانتقال من مرحلة تنفيذ الىاخرى مما يمكن من نقل المعرفة بشكل سلس
يقوم مخطط إدارة المعرفة بــ:
ضمان من اكتساب المعرفة
تقليص كلفة الدعم وذلك لقلة عدد طلبات الدعم
تسهيل تعلم سريع
تعظيم قدرات النظام
تقليص الوقت الضروري لحل المشاكل
ضمان الاستخدام الامثل للنظام


تم الانتهاء من المحاظرة الثامنة
اطلب من الله التوفيق

[Abo Rahma]

المحاضرةالتاسعة:إدارة البرامجوالمشاريع
PROGRAMAND PROJECT
MANAGEMENT
يقوم فريق المشروع
ببناء أسس متينة يقوم عليها تنفيذ مشروع الـERP الذي يحقق الأهداف الخاصة بالأعمال و ذلك فيحدود الميزانية ووقت تنفيذ المشروع
يضمن مكتب إدارة المشروع
أن فرق المشروع تعمل بشكل جماعي وتقوم بمعالجة كل القضايا بفعالية وفي الوقت المحدد
يجب على مدير المشروع ان يكون قادرا على:

القدرات الأساسية التي يجب أن تتوفر في مدير مشروع الـ ERP:(صيغه السؤال)


-معالجة القضايا المتعلقة بكيفية عمل النظام
-استعمال مهارات عالية في التفاوض
-العمل مع فرق المشروعبشكل جيد
-استعمال الدهاءالسياسي خلال التنفيذ


فريق المشروع :


تتمثل إدارة البرامج Program management في التنسيق الإداري لعدة مشاريع مرتبطة بعضها ببعض وذلك خلال فترة زمنية محدودة ولتحقيق مجموعة أهداف للأعمال

تركز إدارة المشاريع على الجانب التكتيكي بينما تركز إدارة البرامج على الجانب الاستراتيجي (مهم)


يتمثل دور مدير البرنامج في ضمان سير كل المشاريع في نفس الاتجاه لتحقيق الاهداف المسطرة في حالةالاعمال Business Case

يتطلب تنفيذ مشروع الـERPعدة فرق مختلفة خلال فترات تتراوح من عدة شهورالى عدة سنوات وذلك لإدارة أهداف الاعمال

خبراء الميدان وخبراء الوحدات ModuleExperts and Subject Matter Experts


مهم حفظ الفرق

خبراء الوحدات:
1-يقومون بتحليل المتطلبات Requirements وتحويلهم الى حلول داخل نظام الــERP
2-يساهمونبتوفير القيادة والمعرفة التطبيقية فيمجالات تصميم العمليات، تهيئة النظام Configuration، اختبار النظام، التدريب على النظام وتنفيذ النظام


خبراء الميدان:


1-يقومون بتنسيق وتسهيل المواصلات ما بين فريق المشروع والمنظمة
2-يساهمون بتوفيرالريادة والخبرة الوظيفية functional expertise لدعم التنفيذ كل فيما يخصه


قيادة المشروع ProjectLeadership:


1.لكي يعتبر ناجحا يجب على مكتب ادارة المشروع ان يدير مخاطر تنفيذ المشروع


2.يحتاج مكتب ادارة المشروع الى مراقبة ومعالجة مايلي خلال تنفيذ مشروع الــERP

اطلاق المشروع وذلك باستقطاب الأشخاص بما يناسب حاجةالمشروع.
التفاعل ما بين الاهداف و الاشخاص في مختلف المجالاتالوظيفية والفنية.
التزام الادارة العليا طوال مدة المشروع.
دوران الاستشاريين والموظفين .
اتخاذ القرارات المبنية على التخمين
موظفون والمستخدمون السلبيون والعدوانيون
عوامل النجاح الأساسية والحاسمة :


عملية اتخاذ القرار:- تسهم عملية اتخاذ القرار الواضحة والمنظمة في تقليل عددالمشاكل والقضايا المتعلقة بإطار المشروع، الفعالية والانتاجية خلال طور تنفيذالنظام.


إطار المشروع :- يعرف الاطار ما يجب على المشروع توفيره و تغيير الاطار يعني ان المشروع يواجه صعوبات فيتحقيق الاهداف.


العمال الجماعي:- يتم تكوين فرق المشروع من موظفي المنظمة بالإضافة الى اشخاص يتم توظيفهم وايضا استشاريين خارجيين ويجب عليهم العمل جماعيا لتحقيق هدف واحد منشود.


إدارة التغيير:- تعتبرمن مهام مدير المشروع التواصل فيما يخص اهمية المشروع الى كافة المنظمة من اعلاها الى اسفلها وذلك باستخدام التواصل و التدريب.


فريق التنفيذ والفريق التـنفيذي :-يعتبر دور مدير البرنامج ومدير المشروع حاسما في انجاح المشروع.


هناك ثلاث خيارات .. في أختيار فريق التنفيذ :


1.من،، موظفي تقنية المعلومات .
2.من،، شركات الاستشارة الخارجية .
3.من،، موظفي المورد.


يعتبر دعم الادارة العلياوالتزامها ذا أهمية قصوى خلال كل مراحل المشروع




تم الانتهاء من المحاظرةالتاسعة
اطلب من الله التوفيق

[muniralbugmi]

الله يعطيكم العافيه لكم وحشه .. و انا اسف لعدم تفرغي للمشاركه معكم

[ندى الموسى]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ..
بسم الله نبدأ ..

~ المحاضرة العاشرة ~
إدارة التغيير التنظيمي وإعادة هندسة العمليات



أولاً : أهم النقاط المذكورة بالمقدمة :
1. هناك عدة من العوائق تعيق تنفيذ نظام erp وهي:

· عدم وجود الرؤية الواضحة .
· الأهداف المرجوة غير واقعية . ( ومن الممكن أن يكون الإثنين معاً )

2. تستخدم عملية اعادة هندسة العمليات لتقييم التغيير التنظيمي للعمليات الذي تحتاجه المنظمة
3. بواسطة نموذج الاستحقاق التنظيمي للإدارة المشاريع لتقييم مستوى قدرات ومهارات المنظمة اللازمة لتنفيذ نظام الــerp .


ثانياً : خطوات نموذج opm3 ثلاثة هي : ( المعرفة – التقييم – التحسين )

ثالثاً : أسباب التغيير
1. مفهوم التغيير التنظيمي التغيير على مستوى كل المنظمة 2. ما يتضمنه مفهوم التغيير التنظيمي للمنظمة (النقاط مهمة محل سؤال ) :

· تغيير المهام
· تكنولوجيات جديدة
· المدمجون
· المتعاونون الاساسيون
· التحجيم الحقيقي
· البرامج الجديدة مثل الادارة الشاملة للجودة


رابعاً: الالتزام التنظيمي
1. يتطلب التنفيذ الناجح لنظم الــerp التزاما قويا وثابتا وعزيمة راسخة لتنفيذ المشروع من خلال طرفي :

· طرف الادرة العليا في انجاح المشروع وحل كل المشاكل التي تنجم خلال التنفيذ
· طرف الموظفين ذوي النفوذ


2. لضمان الالتزام التنظيمي يجب التركيز على مجالين :

· مجال خطة تواصل واضحة
· مجال نموذج الاستحقاق التنظيمي للإدارة المشاريع opm3

[ندى الموسى]

~ تابع المحاضرة العاشرة ~

خامساً : إدارة التغيير
1.الهدف منها : ( تعظيم الفوائد الجماعية لكل الاشخاص العاملون على التغيير + تقليص مخاطر الفشل)
2.ادارة التغيير جزءا من استراتيجية تخطيط التنفيذ الناجح لمشروع الــERP


سادساً: فوائد نموذج الاستحقاق التنظيمي للإدارة المشاريع (OPM3)
1. التعرف على المشاريع الحقيقية وتقديمها من اجل تحقيقها
2. تحسين اداء المشاريع والعائد من الاستثمار
3. يساعد المنظمة توجيه استراتيجيتها
4. تساعد في تخفيف وتقليص التكلفة العملية


سابعاً: إعادة هندسة العمليات
1. اعادة الهندسة عبارة عن تفكيك اجراءات العمل الحالية الى نشاطات منفصلة ومن ثم تركيبها على شكل انسيابيات اعمال business flows


2. منهجية اعادة هندسة العمليات
· مرحلة التهيئة او التحضير: يتم تحديد الاهداف والرؤية – تعريف الفرق- جرد العمليات التي يجب تقييمها
· تعريف العمليات «كما هي» as is
· تحليل العمليات المستقبلية To be processes
· اختبار وتقييم الاجراءات الجديدة
· البرامج التحضيرية تعبر عن الحاجة لإعادة هندسة العمليات


ثامناً : إدارة العمليات
1. ادارة العمليات BPM عبارة عن:
تخصص ادارة يعتبر العمليات كأصول Assets تساهم في اداء المنظمة ( المقصود بالعمليات إجراءات العمل)
2. افضل الممارسات في ادارة العمليات
· تساعد نظم ادارة العمليات المدراء على فهم الجانب التشغيلي .
· يتطلب التنفيذ الناجح لادارة العمليات فصل ما يلي:
o العمليات التي تتطلب بكثافة التدخل البشري ( العمليات المعرفية تعتمد على الأشخاص )
o العمليات التي تعتمد بكثافة على النظام : (المعاملات الاوتوماتكية اليومية التي لاتحتاج الى التحكم البشري)
3. فوائد تطبيق إدارة العمليات
· تساعد في تسهيل التواصل والتنسيق مما ينتج عنه انتاجية اكبر
· تزيد من فعالية الموظفين باستعمال برمجيات ادارة العمليات مما ينتج عنه تخفيض الوقت الضائع للموظفين
· تساهم في تخفيض التكاليف للمنظمات
· يفضل الموظفون العمل في معماريات اجراءات العمل التي تم تصميمها باستعمال ادراة العمليات
· ينتج عن تحسين انسياب العمل منتجات وخدمات ذات جودة افضل مما يرفع من مستوى رضا العملاء


الفرق بين ادارة العمليات وإعادة هندسة العمليات

http://www.ckfu.org/vb/attachment.php?attachmentid=288721&stc=1&d=1456336486

~ إنتهت المحاضره العاشره الحمد لله ~

[ندى الموسى]

~ المحاضرة الحادية عشر ~
ادارة العولمة ، الاخلاقيات و الامن


أولاً : تساعد الاستعانة بالمصادر الخارجية المنظمات في:
- تخفيض تكلفة ملكية البرمجيات + تكاليف الصيانة
- تبسيط و تذليل الصعوبات التقليدية عند التنفيذ
- تفادي مشاكل استقطاب الاختصاصيين في تقنية المعلومات


ثانياً: أسباب وطرق الاستعانة بالمصادر الخارجية
- تلجأ المنظمات الى الاستعانة بالمصادر الخارجية عندما تريد منظمة أخرى للقيام بعملياتها أو وظائفها
- تبرم المنظمة عقد استعانة بمصادر خارجية مع شركة خارجية وينص هذا العقد على توفير خدمات الشركة المستعان بها مقابل مبلغ مالي وفي مدة زمنية محدودة
- معظم عقود الاستعانة بالمصادر الخارجية في ميدان تقنية المعلومات تخص (وظائف الدعم الفني ، تطوير البرمجيات والصيانة في مختلف الميادين)


ثالثاً: فوائد الاستعانة بالمصادر الخارجية
- الجانب الاقتصادي : تستطيع المنظمة حل كل المشاكل المتعلقة بالتطبيقات البرمجية بأقل كلفة ممكنة
- سرعة التجاوب مع السوق
-اتساع نطاق المهارات
- الخبرة الفنية : تمكن من توفير احدث تكنولوجيات تقنية المعلومات للموظفين والعملاء
- التغذية الراجعة : توفر وجهة نظر خارجية أثناء التنفيذ والصيانة
- أفضل الممارسات : توفر الحصول على افضل الممارسات في ميدان النظم المتكاملة لإدارة موارد المؤسسات
- قابلية التوسع: تتيح للمنظمات توسيع خدماتها بأقل قدر ممكن من الانقطاع (عدم الاستمرارية)
- التوجه نحو العمليات: تضمن للشركة توفير حلول ذات جودة عالية في اقل وقت ممكن
عوائق الإستعانه بالمصادر الخارجية :
- نقص الخبرات : يمكن لشركة خارجية ان تفتقر للخبرات لفهم التطبيقات التي تم تطويرها داخل الشركة الطالبة للاستعانة
- اختلاف التوقعات
- اصطدام الثقافات
- التكاليف الباطنية (المخبأة): يمكن ان تكون مفاجأة مثل تكاليف السفر وما شابهها
- فقدان الرؤية : ينجم عادة عن عقود الاستعانة بالمصادر الخارجية فقدان في المعرفة بالنسبة للمؤسسة مثل التغذية الراجعة من العملاء زيادة عن قدرات الشركة في حل المشاكل وكذلك توليد الافكار الجديدة
- الامن والتحكم : تفرض الاستعانة بالمصادر الخارجية على الشركات الطالبة للاستعانة افشاء اسرارها التجارية مما يعرضها لاخطار لا تحمد عقباها خاصة في محيط شديد


رابعاً :الاستعانة بالمصادر الخارجية من دول أخرى
- يتم عادة اختيار الشركاء من الدول النامية وذلك بسبب الكلفة المنخفضة
- آخر الاتجاهات في الاستعانة بمصادر خارجية في ميدان تقنية المعلومات تخص (تحسين الجودة ، تخفيض التكلفة وزيادة السرعة)
- يواجه الشركاء من دول اخرى بعض المشاكل المتعلقة باللغة والثقافة والقيم مما يعقد تنفيذ مشاريع الــerp ويزيد في التحديات

[ندى الموسى]

على المستوى العالمي ERP اختيار مورد نظم
خامساً: كخدمة SaaS البرمجيات
- تعتبر البرمجيات كخدمة SaaS كنموذج برمجي يمكن تأجيره أو استئجاره من مورد البرمجيات ويوفر ( خدمات الصيانة + التشغيل الفني اليومي والدعم الضروري )
- يمكن الوصول للبرمجيات عن طريق متصفح الويب
- يحمل نموذج الــSaaS مخاطر قليلة فيما يخص التنفيذ ونقل للمعرفة



SaaSفوائد البرمجيات كخدمة
-الوصول العام : منحنى تعليمي أسرع للمستخدمين
-الحوسبة في كل مكان
- تطبيقات موحدة
- تطبيقات مرنة
- اسواق عالمية
- موثوقية الويب
- الشفافية في الاجراءات الامنية والثقة

SaaS عوائق البرمجيات كخدمة
- خصوصية المستخدم تكون محدودة + نقص المرونه المسموحه له
- استثمار معتبر من حيث الموارد لتهيئة التطبيقات والدعم المقدم
- يمكن ان تخفض تكلفة نظم الــERP في السنوات القليلة القادمة لتصبح اقل من المتوفرة على كخدمة SaaS


SaaSانواع مزودي البرمجيات كخدمة
- مزود خدمة التطبيقات (ASP)
- البرمجيات حسب الطلب (SOD)


سادساً: افضل الممارسات في الاستعانة بالمصادر الخارجية
- يقوم مدراء الــERP بدعوة ممثل عن الشركة او فريق عمل لزيارة موقع الشركة الطالبة للخدمة لضمان تحقيق المقاييس المتفق عليها
- انشاء ووضع آلية حوكمة رسمية
- تعتبر حوكمة مورد النظم عاملا حاسما في نجاح المشروع
- خطة تنصيب الترقيات Upgrades
- يجب صيانة الوحدات، حل المشاكل ووضع سياسات لادارة المنصات عند دخول البرمجيات اطول طور في دورة حياته
- المسائلة
- تقديم النفعية


سابعاً :الاخلاقيات
هناك قوى تهدد الخصوصية في عصر المعلومات
- النمو السريع لتقنيات المعلومات
- زيادة قيمة المعلومات في عملية اتخاذ القرار
- توجد انشغالات اقتصادية واخلاقية معتبرة تخص حقوق الملكية
- الخصوصية : عبارة عن حق التحكم في المعلومات التي يجب الاحتفاظ بها والمعلومات التي يمكن لعامة الناس الاطلاع عليها
- يعتبر التنقيب عن البيانات اكبر خطر على الخصوصية في نظم الـERP
- الدقة : تفرض بعض القوانين على مزودو المعلومات ان يصدروا تقارير
- الوصول: يجب على فرق تنفيذ نظم الــERP التأكد من ان البيانات المخزنة والتي تخص الموظفين والعملاء والشركاء يمكن الوصول اليها من طرف الاشخاص المخول لهم فقط
- يجب وضع آليات لأمن المعلومات والتحكم فيها عند تنفيذ نظم الــERP وذلك لمنع الاشخاص غير المخولين الوصول الى النظام
- تعتبر القرصنة وعمليات الاختراق الاخرى من الانشغالات والتحديات التي تواجه المنظمات

ثامناً : نظم ERP الـ قانون اخلاقيات
هناك ثلاث نظريات تقنن السلوك الاخلاقي التي يمكن للمنظمات استعمالها في تنفيذ نظم الــERP
- نظرية المساهمين
- نظرية اصحاب المصلحة
- - نظرية العقد الاجتماعي

تاسعاً: نظم الـالعولمة وERP

- هناك عدة مبادئ للخصوصية في اطار العولمة التي يمكنها تحسين مناخ الخصوصية العالمي
- اشعار المستهلكين قبل جمع البيانات
- جمع البيانات الخاصة بالمستهلكين الحقيقين فقط والاحتفاظ بها في وقت الحاجة اليها
- اتاحة آلية لوصول المستهلكين وتمكينهم من اجراء تعديلات على بياناتهم لتعظيم دقة البيانات
- حماية البيانات بجدران النار لمنع الاشخاص غير المرخص لهم للوصول اليها
- اتاحة الخيار للمستهلكين لتمكين المسوقين من الاتصال بهم او المشاركة في البيانات مع اطراف اخرى
- يجب على كل منظمة ان تتوفر على ضابط للتأكد من الامتثال للقوانين الخاصة بمبادئ الخصوصية


~ أنتهت المحاضره الحادية عشر والحمد لله ~

[ندى الموسى]

~ المحاضرة الثانية عشر ~
إدارة سلسلة التموين

أولاً :ادارة سلسلة التموين

- سلسلة التموين عبارة عن شبكة الخدمات، المواد وتدفق المعلومات ،
التي كل منها يربط علاقة المنظمة بالعملاء وتلبية المنظمة للطلبيات مع اجراءات المورد المماثلة
- تحتاج المنظمات الى فهم سلسلة التموين الخاصة بها لتتناسب مع استراتيجياتها التنافسية
- تسعى المنظمات الى التركيز على (الكفاءات والزيادة في المرونة والتقليل من ملكية مصادر المواد الاولية وكذلك قنوات التوزيع )
- تساهم كل وظائف سلسلة التموين في النجاح او الفشل ويجب أن تعمل معاً لتضمن النجاح
- للحصول على التناسب الاستراتيجي يجب على المنظمة ضمان ان قدرات سلسلتها للتموين تدعم قدرتها على تلبية قطاعات العملاء المستهدفة



ثانياً: مكونات سلسلة التموين

- التسهيلات : النوعان الاساسيان من التسهيلات هما
مواقع الانتاج (المصانع) والتخزين (المستودعات)
- يجب على الشركة تحديد عدد مورديها و المصانع ومراكز التوزيع والمستودعات
- المعلومات
- المخزون
- النقل

ثالثاً: تدفقات سلسلة التموين

- هناك ثلاثة اصناف
- تدفق المنتجات : ويشمل حركة المواد من المورد الى العميل وكذلك أي ارجاع او خدمة من طرف العميل
- تدفق المعلومات : وينطوي على ارسال الطلبيات وتحديث حالات التوصيل الخاصة بالطلبيات
- تدفق الموارد المالية : ويشمل القروض وجداول الدفع ومختلف الترتيبات المالية




رابعاً :البرمجيات والتكنولوجيا

- نوعان من البرمجيات : ( التطبيقات الخاصة بالتخطيط و التطبيقات الخاصة بالتنفيذ )
- المؤسسات الموسعة : بعض التطبيقات الخاصة بإدارة سلسلة التموين تكون مبنية على النماذج البيانات المفتوحة والتي تدعم المشاركة في البيانات من داخل وخارج الشركة

[ندى الموسى]

خامساً: عمليات سلسلة التموين

- المشتريات
- عمليات الشراء من شركة الى شركة B2B
- مبيعات المؤن والخدمات
- الاستعانة بالمصادر الخارجية و الشراكات
- ادارة تدفق التصنيع : تختص عمليات التصنيع بانتاج وتزويد قنوات التوزيع بالمنتجات وذلك حسب التوقعات وبيانات نقط التوزيع
- تلبية الطلبيات : طلبات العملاء ( ادراة الطلبيات وتخزينها وتسليمها كمنتجات مكتملة )
- عمليات ادارة خدمة العملاء
- التنبؤات : التنبؤ بمستويات المخزون الاسبوعية او الشهرية للمختلف المواد



سادساً: الادارة الالكترونية وسلسلة التموين

- تكون مبنية على الويب وتلعب دور محوري داخل كل المنظمة
- عباره عن المزيج الأمثل للتكنولوجيا واجراءات العمل التي تحقق التسليم الامثل للمواد والخدمات والمعلومات من المورد الى المستهلك بطريقة منظمة وفعالة
- تستخدم مفاهيم الادارة الالكترونية وتكنولوجيات الويب وذلك لإدارة المخزون والمعلومات عبر وخارج حدود المنظمة من المنبع الى المصب والعكس


سابعاً: مقارنة الــERP وادارة سلسلة التموين

http://www.ckfu.org/vb/attachment.php?attachmentid=288743&stc=1&d=1456353232

ثامناً : تكامل سلسلة التموين

- من اجل المحافظة على تنافسيتها تسعى الشركات الرائدة لتحقيق تنسيق اكبر وتعاون بين شركاء سلسلة التموين
- تساعد نظم الــERP في اتمتة اجراءات العمل وتمكين الحصول على المعلومات الموثوقة واستراجعها
- يعتبر تكامل نظم الــERP وسلسلة التموين مهمة صعبة لان أي عضو في سلسلة التموين يمكن ان يكون له برمجيات ومعدات مختلفة


~ إنتهت المحاضرة الثانية العشر الحمد لله ~
وتمنياتي للجميع بالتوفيق
:rose::rose::rose:

[ام حنان]

المحاضرة الثالثة عشرة.. ادارة علاقات العملاء
customerrelationship management

مقدمة
§الاستراتيجيات الجيدة والمرفقة بمجموعة من المتطلبات الواضحةوالمعرفة جيدا بالإضافة الى عوامل النجاح الاساسية والشراكات الجيدة تقود عادة الىنجاح ادارة علاقات العملاء.
§من المهم ان تفهم الشركة ان تنفيذ ادارة علاقات العملاء يجب ان يكون (موجها ومركزاعلى العميل أكثر منه الى التكنولوجيا.) (سؤال اختبار)
§يجب ان تركز على الاشخاص، العمليات والنظم بدلا عن تطبيقات تقنية المعلومات ضيقة المنظور.


ماهيادارةعلاقاتالعملاء؟


-1 يجبعلىادارةعلاقاتالعملاء انتجمع استراتيجيةالمنظمة،
منهجيةالاعمال والتكنولوجياوذلك لتحقيقمجموعةمنالاهدافالتيتخص

المنظماتالتيتهدفالىتشغيلمحيطموجهللعملاء (سؤال اختبار)


-2 لايمكنلأياعمالانتنجحبدونفهمالعملاءوبدونوجودعلاقةمع هم.


-3 توفرادارةعلاقاتالعملاءالدعمللعميلالذييواجهوظيفةمنا لوظائف
مثلالتسويقوالمبيعاتوخدمةالعملاءوالتيلاتوجدعادةفينظ مالـ ERP


تطور ادارة علاقات العملاء


(مهمه جداً ركزوا عليها )


1. من سنة 1980 الى غاية 1990 بدأت الشركات باستعمالتقنية المعلومات لاتمتة عمليات العملاء باستعمال تطبيقات منفصلة تركز على العملاء .


2.في اواخر التسعينات شرعت المنظمات في عملية تكامل تلك التطبيقات المنفصلة ونتيجة ذلك ما يعرف الان بإدارة علاقات العملاء .crm


3. لقد بدأ التفكير في إدارة علاقات العملاء تجاوبا مع التغيرات في محيط الاسواق حيث ان مفهوم التسويق الشامل نتج عنه التسويق الجزئي المركز


4.حققت الشركات تقدما ملحوظا في ميدان التسويق الجزئي باستعمال التكنولوجيات الجديدة التي تمكن من جمع بيانات المستهلك.

إدارة علاقات العملاء في الوقت الحالي..


1. تجبر العولمة والتواصل من كل مكان وفي كل وقت الشركات على اعادة تقييم كيفية تسليم القيمة الى العملاء.


2. حاليا تسلم الشركات الكبيرة والصغيرة منتجات متشابهة بأسعار منخفضة ومرفقة بخيارات كثيرة وهذا بفضل العولمة.


3. لكي تضمن الشركات نجاحها في هذا المحيط التنافسي يجب عليها تسليم منتجات
ذات جودة عالية وفريدة بالإضافة الى توفير تجارب ديناميكية للعميل حسب احتياجاته.

[ام حنان]

أنماط ادارةعلاقاتالعملاء (عليها سؤال اختبار ركزوا بجزئية )


إدارةسلسلةالتموين التشغيلية


- توفرالدعم ما قبل وما بعد البيع و التسويق وعمليات خدمة
العملاء.


إدارةسلسلةالتموين التحليلية :


- توفر ادوات جمع وتحليل البيانات التي تم جمعهاخلال
الفترة التشغيلية وذلك للمساعدة لأنشاءعلاقات افضل
وتجارب مع العملاء و المستخدمين النهائيين.


إدارةسلسلةالتموين التعاونية:


- تتعامل مع نقط التفاعل مابين المنظمة والعميل.


ادارة علاقات العملاء من منظور إستراتيجية الاعمال


الاعمال:
تشجع التركيز على العميل وقطاعات العملاء والتسويق الفردي one-on-one marketing وتزيد في مستوى الحفاظ على العملاء.


التكنولوجيا:


تعزز العلاقة القريبة مع العميل وتقوم بتحليل معلومات العميل كما تعزز النظرة المتسقة الى العميل.


العميل:


زيادة في فرص التفاعل وولاء العملاء.


عمليات علاقات العملاء


يجب على الادارة الجيدة لعلاقات العملاء ان تدعم الوظائف التالية:
1. ادراك حاجة العميل والحفاظ عليها،
2. تسهيل استخدام تجارب العملاء للاستمرار في تحسين العلاقة.
3. ادراج التسويق والمبيعات ونشاطات الدعم


عمليات تسليم ادارة علاقات العملاء،، CRM


إدارة الحملة الدعائية : الهدف منها هو جلب عملاء محتملين للمنظمة.
إدارة المبيعات : الهدف منها تحويل العملاء المحتملين الى مستهلكين.
إدارة الخدمات : يتم توفير الدعم المستمر للعميل و تقديم المساعدة له في تشغيل المنتج او شراء خدمة.
إدارة الشكاوى : تهدف الى تحسين رضا المستخدم وذلك بمعالجة الشكاوى وأخذها بعين الاعتبار بالإضافة الى الدعم المستمر.



عمليات دعــم ادارة علاقات العملاء CRM


أبحاث السوق


- تركز على التصميم المنهجي ، جمع البيانات ، تحليلها واصدار التقارير بالإضافة الى التركيز على ايجاد نشاطات تخص المبيعات المهمة في المنظمة.
- تنطوي على اعتبار البيانات الداخلية والخارجية من مصادر مختلفة.


إدارة الولاء


- يتم توفير العمليات لتعظيم مدة وحدة العلاقات مع العملاء


عمليات تحليل ادارة علاقات العملاء CRM


إدارة القيادة Lead Management


- تركز على تنظيم و اعطاء الاولويات للاتصالات مع العملاء.


تنميط العملاء Customer Profiling


- تركز على تطوير النمط التسويقي لكل عميل وذلك بتحليل بياناته الخاصة بنمط الشراء الخاص به.


إدارة التغذية الراجعة


- يتم توحيد وتحليل المعلومات الخاصة بالعميل التي تم جمعها من طرف عمليات تسليم و دعم الــCRM والمشاركة مع عمليات التحليل والعكس.

[ام حنان]

تم الانتهاء من محاضرات النظم المتكاملة

غدا بإذن الله مراجعة لأسئلة الاعوام السابقة


بتوفيق