ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - اسالة مادة مهارات الاتصال نبي الحل!!!

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
هذي اسالة (مادة مهارات الاتصال) بدون حل نبي نتعاون ونحلها
--------------------------------------------------------------------
أسئلة اختبار العام الماضي لمادة مهارات الاتصال

من بين ما يمكن أن يستخدم كحاجز :

تفهم القارئ وتحسس مشكلته

تبرئة ذمة المنظمة من الرد السلبي

النصوص القانونية المستند إليها

الالتزام للقارئ بالمساعدة

تشير الحروف الأولى الاستهلالية في الرسالة إلى :

الشخص الذي وقع الرسالة

الشخص الذي كتب الرسالة

الشخص الذي تسلم له الرسالة

الشخص المذكور في عنوان المرسل إليه

الرسائل الإيجابية هي التي :

تحمل معلومات ايجابية للمرسل

تحمل معلومات جديدة للمرسل إليه

يتوقع منها رد فعل المرسل إليه

تحمل معلومات جيدة للمرسل إليه

الهدفان الرئيسان للاجتماعات هما :

عرض المعلومات والمساعدة على حل المشكلات

عرض المعلومات وتوفير الجود الودي في المنظمة

إتاحة فرصة الالتقاء للموظفين والمساعدة على حل المشكلات

مناقشة المشكلات وتقييم الأشخاص

مما نصح به لتحسين الاتصال اللفظي :

تحريك اليدين

تجنب النظر إلى المتحدث

إغماض العينين

هز الرأس من حين لأخر

نبدأ الرسالة الجوابية بـ :

شكر مرسل الرسالة الاستفسارية

المعلومات المطلوبة

الأنباء السارة التي تحملها الرسالة

التعبير عن الاستعداد للمساعدة

تنتهي عملية الاتصال بالتغذية الراجعة التي تعود إلى :

المرسل إليه

المرسل

كليهما

مصدر الضوضاء

كلمة الاتصال مشتقة من الكلمة اليونانية التي تعني :

يبلغ المعلومة

يتواصل

يشيع عن طريق المشاركة

يشارك عن طريق الإشاعة

تساهم الرسالة الاتصالية في بناء سمعة حسنة للمنظمة إذا :

استخدمت صيغة المبني للمجهول

استخدمت صيغة المبني للمعلوم

قدمت فائدة للقارئ

كانت مباشرة في الطرح

إصدار التوجيهات والإرشادات هو أحد أغراض الاتصالات :

الصاعدة

النازلة

الأفقية

الخارجية

لما تكون المنظمة في حاجة إلى التوثيق فإنها تستخدم :

الاتصالات المائلة

الاتصالات الكتابية

الاتصالات غير الرسمية

التغذية الراجعة

تشير الدراسات إلى أن الفرد إثناء العمل يقضي وقتا أطول في :

التحدث

القراءة

الكتابة

الإصغاء

نختم رسائل طلب الائتمان بـ :

رسالة ودية

الإشارة للاستعداد على تقديم معلومات إضافية

الإشارة إلى طريقة السداد

الإشارة إلى مدة السداد

نتذكر بشكل أفضل ما :

نقرأه أو نسمعه أولاً

ما يركز على الإقناع

نقرأه أو نسمعه أخيراً

ما يكتب بكلمات مألوفة

تكتب المذكرات الداخلية :

بأسلوب يتفاوت من مذكرة لأخرى

بأسلوب رسمي

بأسلوب غير رسمي

بأسلوب ضمني

تعد رسالة طلب وظيفة بنفس مقومات :

المذكرات الداخلية

رسالة البيع

الرسالة الإيجابية

الرسالة الحيادية

تسعى رسائل التحصيل إلى :

إقناع الزبون بدفع مستحقاته

إقناع الزبون بمواصلة التعامل مع المؤسسة

الحصول على معلومات عن الوضعية المالية للزبون

شرح دوافع تذكير الزبون

من بين ما يتوقف عليه اختيار الوسيلة الاتصالية :

تنظيم المؤسسة

مدى انتشار مستقبلي الرسالة

نظام الرقابة بالمنظمة

قوة الاتصالات غير الرسمية

من بين ما يتضمنه تخطيط الرسالة :

تحليل القارئ

تحليل المرسل

جمع المعلومات

إجراء المقابلات والاستبيانات إن لزم الأمر

الاتصال في منظمات الإعمال هو عملية اجتماعية تبادلية تتضمن :

تقاسم الفهم والإدراك بين طرفي الاتصال

تبليغ الأوامر من المرسله إليه إلى المرسل

تقاسم القناعات بين طرفي الاتصال

فهم الأشخاص لبعضهم البعض

تعتبر رسائل البيع :

أكثر أدوات الترويج مراقبة من قبل التشريعات

أكثر تكلفة من وسائل الترويج الأخرى

أقل تكلفة من وسائل الترويج الأخرى

أقل وسائل الترويج دقة

الرسائل الإقناعية هي رسالة يطلب فيها :

اتخاذ إجراء ما

رفض وجهة نظر

تتأرجح بين الرفض والقبول حسب رد الفعل المتوقع

الحصول على بضاعة

ينصح عند تعبئة نموذج طلب الوظيفة :

الإشارة إلى الراتب

تعبئة البيانات المهمة فقط

الحرص على التوافق مع بيان السيرة الذاتية

تفادي ذكر المعرفين

مما ينصح به في المقابلات الوظيفية :

الاهتمام بالمظهر

الاهتمام بالمؤهلات أكثر من المظهر

الاهتمام بالحصول على عرض العمل

موافقة الشخص المحاور في الرأي

يساهم المستقبل في تحسين فعالية الاتصال من خلال :

الامتناع عن الأحكام المسبقة

مراعاة شمولية الرسالة

اختيار الوقت المناسب

ترميز الرسالة بالطريقة المطلوبة

تكتب الرسائل الايجابية بـ :

أسلوب مباشر

أسلوب غير مباشر

أسلوب ضمني

أسلوب فني

تتضمن حاشية الرسالة :

ترويسة الصفحة الثانية من الرسالة

الجهات التي توجه إليه نسخ المراسلة

إعادة تكرار فكرة جوهرية في الرسالة

مرفقات الرسالة

عند كتابة رسائل البيع نستخدم جملة أو سؤالاً نستفز به القارئ في مرحلة :

تخطيط الرسالة

إثارة اهتمام القارئ

تقرير إستراتيجية البيع

إثاراة انتباه القارئ

نبدأ المذكرة الداخلية بترويسة نذكر فيها :

مسمى المنظمة وبياناتها

المسمى الوظيفي لمحرر المذكرة

موضوع المذكرة

عبارة مذكرة داخلية

تنقسم الاتصالات غير اللفظية إلى :

اللغة المساعدة والحركات الجسمية والمسافة الشخصية

الحركات الجسمية والمسافة الشخصية واللغة غير الرسمية

اللغة المساعدة المباشرة واللغة المساعدة غير المباشرة

اللغة المساعدة الرسمية واللغة المساعدة غير الرسمية

تحليل الموقف هو أحد عناصر :

خاتمة الرسالة

مقدمة الرسالة

مرحلة جمع المعلومات

تخطيط الرسالة

يفضل في كتابة السيرة الذاتية :

استخدام العبارات البراقة والأناقة البلاغية

تفادي العبارات البراقة والأناقة البلاغية

الإكثار من الزخرفة والألوان

وضع الخطوط تحت الكلمات المهمة

الاتصالات وسيلة فعالة:

لتشكيل ثقافة المنظمة الداعمة لإستراتيجيتها

لتقليص الاتصالات غير الرسمية

للقضاء كلياً على الضوضاء

للقضاء على التنظيم غير الرسمي

من شروط الإصغاء :

التصميم الجيد للرسالة

التقليص من الضوضاء

تركيز الانتباه

الحصول على كامل المعلومات

عندما نرفق بيان السيرة الذاتية بطلب التوظيف نراعي :

التأكيد على الحصول على الوظيفة

إبراز الشهادات العليا التي تم الحصول عليها

كتابة طلب التوظيف

عدم تكرار البيانات في طلب التوظيف

حينما يأخذ المدير بعين الاعتبار التنظيم غير الرسمي في الاتصال :

تتأثر فعالية الاتصال سلباً

تتحسن فعالية الاتصال

لا تتأثر فعالية الاتصال

يساهم الاتصال في التأثير على ترميز الرسائل

تدرج التفاصيل الضرورية والتعليمات الإرشادية في الرسائل الايجابية في :

الخاتمة

الوسط

البداية

في الترويسة

نختم رسالة البيع بـ :

جذب انتباه القارئ (الانتباه)

تشجيع القارئ على اتخاذ إجراء معين

استشارة الرغبة لدى القارئ بالسلعة

ايجاد الرغبة لدى القارئ بشراء السلعة

يختم بيان السيرة الذاتية بـ :

مجالات الاهتمام

الهدف من المسار المهني

المعرفين

النشاطات

التقرير الجيد يتطلب :

استخدام اللغة الفنية

استخدام لغة سهلة، بسيطة ودقيقة

استخدام الأسلوب غير المباشر

التوفيق بين المبني للمجهول والمبني للمعلوم

يقصد بتصميم الرسالة :

تسلسل المعلومات في الترويسة

تسلسل الأفكار في المتن

المظهر المادي للرسالة

خطة مضمون الرسالة

عندما نختار الأسلوب غير المباشر في الرسائل السلبية نبدأ الرسالة بـ:

توضيح الظروف

أسباب الرفض وخلفيات المعلومات السلبية

اقتراحات مفيدة

حاجز

من بين الحالات التي يستعمل فيها الأسلوب المباشر في الرسائل السلبية :

إذا كانت الرسالة روتينية

إذا كانت الرسالة غير روتينية

إذا كانت الرسالة غير مستعجلة

إذا كان المرسل لا يعرف جيد المرسل إليه

يفقد الإنسان الاستماع إذا :

تعاطف مع المتحدث

سجل الملاحظات الضرورية

انتابه شعور ملح بالإجابة

حكم على المعني لا على طريقة التحدث

من بين العناصر التي يتضمنها الإصغاء :

التفكير في الإجابة على المتحدث

تفسير رموز الاتصال

فهم الناس بصورة أفضل

التكنولوجيات الحديثة

التركيز على الاتصال غير اللفظي يسمح بـ :

الحكم على نوعية الاستماع عند الأخر

معرفة النظام التعبيري الأنسب لتوصيل الفكرة

تمكين المتحدث من معرفة متى يبدأ المحادثة

تحدي الوقت الذي تعبر فيه تفكيرنا

مما ينصح به لضمان فعالية الإصغاء :

تركيز الانتباه

الانتباه لنقاط ضعف المتحدث

الانتباه لطريقة التحدث

التركيز الكلي على إيماءات المتحدث

نعبر بوضوح عن استمرار اهتمام المنظمة بمصلحة القارئ وخدمته في الرسائل :

الايجابية

الجوابية

السلبية

الحيادية

نبدأ كتابة التقرير بـ :

جمع المعلومات

تحليل شخصية قارئ التقرير

التخطيط

تنظيم المعلومات

لتسهيل قراءة الرسالة نبدؤها بـ :

ذكر ما يجب فعله

عبارات واضحة ومباشرة

ذكر النتائج المرغوبة

الإشارة إلى الاجراءات الهامة جدا

من فنون اللباقة والكياسة في الاتصالات الهاتفية :

تصنيف المكالمات والتعامل معها حسب المتصل

حينما نطلب شخصا هاتفياً نطلب منه التعريف بنفسه

حينما نستقبل مكالمة هاتفية في المنظمة نعرف بالمنظمة

حينما نستقبل مكالمة هاتفية في المنظمة نعرف بأنفسنا

مراجعة وضوح المضمون يعني :

التأكد من أن التصميم ركز على النقاط الأساسية

التأكد من أن الرسالة مصممة على نحو يسعل قراءتها

التأكد من أن الرسالة ودية ولبقة

التأكد من أن ما قيل هو المقصود بالضبط

الحركات الجسمانية الأكثر استخداما في الاتصال غير اللفظي هي :

حركات اليدين

حركات العينين

وضع الوقوف أو الجلوس

لا توجد حركة مميزة

المعوقات التنظيمية التي تحد من فعالية الاتصال ترجع إلى :

المرسل

المستقبل

الاختلاف في المركز بين المرسل والمستقبل

الاختلاف في المكان بين المرسل والمستقبل

الاستعداد الجيد للمقابلة يقتضي :

تحليل شخصية صاحب العمل

توقع الأسئلة والإجابات عنها

التمرن على وضعيات العمل

نقاط قوة وضعف المنافسين على الوظيفة

يراعى في كتابة بيان السيرة الذاتية :

أن يكون موحدا كلما تقدم الشخص للوظيفة

أن يكون مكيفا حسب الوظيفة

ذكر جميع الحقائق المتعلقة بالشخص

إبراز شهادات طال بالوظيفة

الرسالة الجوابية تكتب :

حسب ردة الفعل المتوقع للمرسل

حسب ردة الفعل المتوقع للمرسل إليه

بالأسلوب المباشر بغض النظر عن رد فعل المرسل إليه

بالأسلوب غير المباشر بغض النظر عن رد فعل المرسل إليه

يبدأ الأسلوب المباشر في كتابة الرسائل بـ :

ما يمكن تحقيقه من ايجابيات

الهدف والموضوع الأساسي

المقدمة تم التوضيحات

بالإثباتات والأدلة

تنقسم بنية الرسالة إلى :

مضمون وشكل

صياغة وأدلة وبراهين

اجزاء رئيسية وأجزاء ثانوية

اجزاء مباشرة وأجزاء غير مباشرة

في حالة وضوح المبررات وإمكانية استنتاجها من قبل القارئ يذكر القرار :

بشكل ضمني

بشكل صريح

بشكل غير مباشر

كل ما سبق

نبدأ رسائل طلب البضاعة بـ :

اختيار العبارات حسب رد الفعل المتوقع للبائع

ذكر تفاصيل البضاعة المطلوبة

شكر البائع على الاستجابة السريعة للطلب

التفويض الفوري للقارئ

من المفردات الرديئة في الاتصال غير اللفظي :

النظر للمتحدث

العينان التي تتجنبان النظر للمتحدث

الوقوف المستقيم

المصافحة بيد قوية

يتجلى ترابط وتماسك الرسالة من خلال :

استخدام كلمات الوصل

استخدام جمل قصيرة

استخدام كلمات دقيقة

استخدام كلمات بسيطة

بعد انتهاء المقابلة ينصح بـ :

تفادي الاتصال بصاحب العمل حتى يبادر هو بتبليغ النتيجة

الإفادة بالتوضيحات التي سقطت سهوا في المقابلة

كتابة رسالة شكر وإرسالها لصاحب العمل

الإشارة بكل موضوعية إلى الجوانب السلبية والايجابية للمقابلة

التخطيط للاجتماعات يتطلب :

وضع جدول للتدخلات

وضع جدول للأعمال

تفهم أدوار المشاركين

الالتزام بجدول الأعمال

في حالة الشغف تظهر حدقة العين :

مفتوحة

نصف مفتوحة

مغلقة

لا تتأثر

بيان السيرة الذاتية هو أداة :

عرض زمني لحقائق معينة عن شخص ما

ترويج مهارات وإمكانيات الشخص

الترويج لشهادات طلب الوظيفة

الترويج للمنظمة

التوجه الأخلاقي للمنظمة مشروط بـ :

وضع نظام الاتصالات

تميز أفراد المنظمة بالسماع

شفافية الاتصالات

بناء شبكة من الاتصالات المائلة

من بين أغراض استخدام التقارير :

تقييم مستويات أداء الأفراد

إقناع الزبائن بالتعامل مع المنظمة

إقناع الموظفين ببذل المزيد من الجهود

تقديم النصح والمشورة في العمل

من بين اغراض استخدام المذكرات الداخلية :

إقناع الموظفين بموقف معين

التأثير على مواقف الزبائن تجاه المنظمة

تبليغ التعليمات للعاملين

رفع الشكاوي إلى المرؤوسين