ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - اسئلة مراجعة ممكن ال 20 سؤال اللي ف الخدمات الطلابية

هذي الإضافة في بداية المحاضرة الاولى المعادة من الدكتور .

تعريف الإستراتيجية :

 Strategio من اليونانية Strategy أصل الكلمة . وتعني فن الجنرال Strategio
 والتي تعني بصورة اكثر تفصيلاً : كيفية استخدام الجنرال للقوة لتمكين الجيوش من كسب المعارك .
 وفي الانجليزية تعني : الخطة , التخطيط , أهمية المكانة ( المكان ) أو الهجوم عسكرياً .

 وجيعها التعريفات التي وردت في الاستراتيجية تنصب في فن القيادة للوصول الى الاهداف .

 وهي وسيلة تعتمدها المنظمة للمواءمة بين مواردها المتاحة والفرص الحاصلة ( أو الممكن حصولها ) في البيئة الخارجية .

تعريف الإدارة الإستراتيجية :

 هي منظمة من العمليات المتكاملة ذات العلاقة بالتحليل الاستراتيجي والمنبثقة من رؤية المنظمة وصولاً لغاية المنظمة في النمو والاستمرار والحصول على ميزة تنافسية (Competitive Advantage ) .

 هي مجموعة من القرارات والنظم الادارية التي تحدد رؤية ورسالة المنظمة في الاجل الطويل في ضوء ميزاتها التنافسية ومتابعة وتقييم الفرص , وتسعى نحو تنفيذها من خلال دراسة وتحقيق علاقتها بالقوة والضعف التنظيمي والتهديدات البيئية والتوازن بين مصالح الاطراف المختلفة .
وحدة الاعمال :
تعد استراتيجيات التنافس من أهم الاستراتيجيات في ظل مستوى وحدة الاعمال , وتتخذ نفس خطوات اعداد الاستراتيجية على مستوى المنظمة ككل ما عدا أنه يتم التركيز على وحدة أعمال واحدة .

الخطوات الرئيسية لإعداد استراتيجية وحدة الاعمال :

الاستراتيجيات العامة للتنافس :

1 – استراتيجيات قيادة التكلفة . 2 – استراتيجيات التمييز . 3 – استراتيجيات التركيز .

- الاساس القوي الذي تستند عليه استراتيجية الاعمال ويجعلها تستمر في تحقيق نجاحها بشكل متواصل هو الميزة التنافسية .
- وتتحقق الميزة التنافسية بإحدى طريقتين :
1) من خلال تقديم منتج بسعر أقل ( ميزة التكلفة الأقل )
2) أو باستخدام بعض أساليب التمييز وتقديم منتج يعتقد المستهلكين أنه يستحق سعر أعلى (ميزة التمييز) .

- وامتداداً لتحليل قوى التنافس الخمس في الصناعة , فقد اقترح " مايكل بورتر " ثلاث استراتيجيات عامة للتنافس بغرض تحقيق أداء أفضل عن بقية المنافسين في الصناعة وتشمل :

1. استراتيجية قيادة التكلفة : الانتاج بأقل تكلفة كلية في الصناعة
2. استراتيجية التمييز : تمييز المنتج المعروض بطريقة أو بأخرى عن منتجات المنافسين الآخرين .
3. استراتيجية التركيز : على نسبة محدودة من السوق او العملاء بدلاً من تغطية السوق ككل .

- ويوضح الشكل التالي الاستراتيجيات العامة للتنافس وعددها أصلاً ثلاثة , فضلا ً عن استراتيجية رابعة إضافية لم يشير إليها " مايك بورتر " وهي استراتيجية التكامل بين استراتيجية الريادة أو قيادة التكلفة واستراتيجية التمييز معاً :

1) قيادة التكلفة : ( السوق ككل , تكلفة أقل ) .
2) التمييز : ( السوق ككل , تمييز المنتج )
3) التركيز : ( تركيز مع تكلفة أقل , تركيز مع تمييز المنتج )
4) التكامل : بين كل من التكلفة الأقل والتمييز .
اولاً : استراتيجية القيادة بالتكلفة :
دوافع أو حوافز تشجع المنظمات على تحقيق التكلفة الأقل :
 توافر اقتصاديات الحجم
 الاثار المترتبة على منحنى التعلم أو الخبرة .
 وجود فرص مشجعة على تخفيض التكلفة وتحسين الكفاءة
 سوق مكون من مشترين واعيين تماماً للسعر .

المزايا ( توفر قدراً من الحماية ضد كل أنواع قوى التنافس الخمس ) :
1. المنافسين : المنظمة تكون في موقع أفضل من حيث المنافسة بالسعر .
2. المشترين : تتمتع المنظمة بحصانة ضد العملاء الاقوياء ( لا يمكنهم المساومة على تخفيض الاسعار )
3. الموردين : في بعض الحالات تكون في مأمن من الموردين الاقوياء .
4. المنافسين المحتمل دخولهم الى السوق : المنظمة تحتل موقعاً تنافسياً ممتازاً يمكنها من تخفيض السعر ومواجهة أي هجوم من المنافسين الجدد .
5. السلع البديلة : استخدام تخفيضات السعر كسلاح ضد السلع البديلة والتي تتمنع بأسعار جذابة .

شروط استراتيجية القيادة بالتكلفة :
1. وجود طلب مرن للسعر . ( حيث يؤدي أي تخفيض في السعر الى زيادة مشتريات المستهلكين للسلعة )
2. نمطية السلع القديمة .
3. عدم وجود طرق كثيرة لتمييز المنتج .
4. وجود طريقة واحدة لاستخدام السلعة بالنسبة لكل المشترين .
5. محدودية تكاليف التبديل أو تحول العميل لمنافس آخر أو عدم وجودها بالمرة بالنسبة للمشترين .

ثانياً : استراتيجية التمييز :
يوجد العديد من المداخل لتمييز المنتج :
 تشكيلات مختلفة للمنتج .
 سمات خاصة للمنتج .
 تقديم خدمة ممتازة
 توفير قطع الغيار .
 التصميم الهندسي والأداء
 جودة غير عادية ( متميزة )
 اعتمادية المنتج .
 الريادة التكنولوجية
 مدى واسع من الخدمات المقدمة
 وجود خطاً متكاملاً من المنتجات
 السمعة الجيدة .

اهم المجالات التي تحقق ميزة تنافسية أفضل ولفترة زمنية أطول :
 التمييز على أساس التفوق الفني
 التمييز على أساس الجودة
 التمييز على أساس تقديم خدمات مساعدة أكبر للمستهلك .
 التمييز على أساس تقديم المنتج قيمة أكبر للمستهلك نظير المبلغ المدفوع فيه .

شروط استراتيجية التمييز :
1. عندما يقدر المستهلكون قيمة الاختلافات في المنتج أو الخدمة ودرجة تميزه عن غيره من المنتجات .
2. تعدد استخدامات المنتج وتوافقها مع حاجات المستهلك .
3. عدم وجود عدد كبير من المنافسين يتبع نفس استراتيجية التمييز .

ثالثاً : استراتيجية التركيز :
السمة المميزة لاستراتيجية التركيز هي التخصص في خدمة نسبة معينة من السوق الكلي (مجموعة معين من المستهلكين , سوق جغرافي محدود , استخدامات معينة للمنتج ) وليس كل السوق .
وتعتمد على افتراض أساسي وهو إمكانية قيام المنظمة بخدمة سوق مستهدف وضيق بشكل أكثر فاعلية وكفاءة عما هو عليه الحال عند قيمها بخدمة السوق ككل .

يتم تحقيق الميزة التنافسية في ظل استراتيجية التركيز من خلال :
 إما تمييز بشكل أفضل بحيث يشبع حاجات القطاع السوقي المستهدف .
 أو من خلال تكاليف أقل للمنتج المقدم لهذا القطاع السوقي .
 أو التمييز والتكلفة الأقل معاً .
شروط استراتيجية التركيز :
1. عندما توجد مجموعات مختلفة ومتميزة من المشترين ممن لهم حاجات مختلفة أو يستخدمون المنتج بطرق مختلفة .
2. عندما لا يحاول أي منافس اخر التخصص في نفس القطاع السوقي المستهدف .
3. عندما لا تسمح موارد المنظمة إلا بتغطية قطاع سوقي معين ( محدود )
4. عندما تتفاوت قطاعات الصناعة بشكل كبير من حيث الحجم ومعدل النمو والربحية .
5. عندما تشتد حجة عوامل التنافس الخمس بحيث تكون بعض القطاعات أكثر جاذبية عن غيرها .
خطوات الدخول في استراتيجية التركيز ( خطوتين ) :
1) اختيار وتحديد أي قطاع من القطاعات الصناعية يتم التنافس فيه .
2) تحديد كيفية بناء ميزة تنافسية في القطاعات المستهدفة .

- ولتقرير أي القطاعات السوقية يتم التركيز عليه ؟
 فلابد من تحديد مدى جاذبية القطاع بناءاً على : ( حجم القطاع , ربحية القطاع , مدى شدة قوى التنافس الخمس فيه , الاهمية الاستراتيجية للقطاع بالنسبة للمنافسين الرئيسيين , مدى التوافق بين إمكانيات الشركة وحاجات القطاع السوقي ) .

س : كيف تحقق ميزة تنافسية في ظل استراتيجية التركيز ؟
جـ : يوجد طرقيتين هما :
1) النجاح في تحقيق قيادة التكلفة .
2) أو التمييز في القطاع أو القطاعات المستهدفة .

مكونات الاستراتيجيات الوظيفية :

اولاً : مكونات استراتيجية التمويل :

1. الاستخبار المالي .
3. الاندماجات / الاستحواذ / البيع .
5. تمويل الاقتراض طويل الأجل .
7. إدارة صندوق المعاشات / التقاعد .
9. إدارة المخاطر .
11. تنظيم الوظيفة المالية والبنية الأساسية الإدارية .

ثانياً : مكونات استراتيجية الموارد البشرية :

1. الاستخبار الخاص بالموارد البشرية .
3. تقييم الأداء .
5. تنمية وتطوير الإدارة .
7. تنظيم إدارة الموارد البشرية والبنية الأساسية الإدارية .

ثالثاً : مكونات استراتيجية التقنية :

1. الاستخبار التقني .
3. توقيت إدخال تقنية جديدة .
5. الاستراتيجية الأفقية للتقنية .
7. تنظيم التقنية والبنية الأساسية الإدارية .

رابعاً : مكونات استراتيجية الشراء :

1. الاستخبار الخاص بالشراء .
3. إدارة الجودة للبضائع المشتراه .
5. تحليل القيمة , تحليل السعر / التكلفة , والتنميط .

خامساً : مكونات استراتيجية الإنتاج والعمليات :

1. الاستخبار الخاص بالإنتاج والعمليات .
3. الطاقة الإنتاجية .
5. تقنية العملية .
7. الموارد البشرية .
9. العلاقات مع الموردين .

سادساً : مكونات استراتيجية التسويق :

1. الاستخبار التسويقي .
3. استراتيجية المنتج .
5. استراتيجية التوزيع .
7. استراتيجية الترويج والإعلان .

جدول يبين دور الاستراتيجيين في عملية تنفيذ الاستراتيجية :

نموذج ماكينزي لتنفيذ الاستراتيجية :

قدمت مجموعة ماكينزي نموذجاً أطلقت عليه نموذج ( 7 S ) والذي يتكون من سبع مكونات كلها تبدأ بحرف ( S ) .
وينبغي على المديرين أخذ كل العناصر السبعة في الحسبان للتأكد من التنفيذ الناجح للاستراتيجية .

1. الاستراتيجية
2. الهيكل
3. الأنظمة
4. الأسلوب أو إيقاع العمل
5. الهيئة الإدارية
6. القيم المشتركة
7. المهارات

عناصر ( مكونات ) نموذج ماكينزي ( 7 S ) :

1. الاستراتيجية ( Strategy ) :
تمثل مجموعة من التصرفات بغرض تحقيق ميزة تنافسية متواصلة عن المنافسين ( تحسين الموقف إزاء المستهلكين , تخصيص الموارد ) .

2. الهيكل ( Structure ) :
يعبر عن الخريطة التنظيمية والمهام التي توضح المسئوليات والعلاقات بين الأفراد وكيفية تقسيمها وايضاً تحقيق التكامل بينها .

3. الأنظمة ( Systems ) :
تعني العمليات التي تظهر كيفية سير العمل داخل المنظمة ( نظم المعلومات , نظم الموازنة الرأسمالية , نظم الإنتاج والعمليات , نظم رقابة الجودة , ونظام قياس الأداء ) .
4. الأسلوب أو إيقاع العمل ( Style ) :
يعتبر دليلاً ملموساً عما تعتقد الادارة فيه وتعتبره مهماً وتستنفذ فيه وقتاً وتعطيه اهتماماً وتعبر عنه في شكل سلوك . بمعنى أنه يعبر عن الطريقة التي تتصرف بها إدارة المنظمة .

5. الهيئة الإدارية ( Staff ) :
يقصد بهذا المكون العاملون داخل المنظمة وبمعنى التفكير ليس في شخصيات الأفراد فقط , بل ايضاً بياناتهم الديموغرافية على مستوى المنظمة ككل , وبالتالي كيفية توظيفهم لتنفيذ الاستراتيجية .

6. القيم المشتركة ( Shared Values ) :
تعبر عن القيم والتطلعات الرئيسية وغالباً غير المكتوبة والتي تذهب لأبعد من العبارات البسيطة الخاصة بأهداف المنظمة .
وهي تعبر عن الأفكار العريضة للتوجه المستقبلي الذي ترغب الإدارة العليا في نشره داخل المنظمة ومن ثم مشاركتها من جانب معظم الأفراد .

7. المهارات ( Skills ) :
هي عبارة عن الإمكانات أو القدرات أو الكفاءات أو الخصائص التي تميز المنظمة عن غيرها .