الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 7 ) ..

		ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام > الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل
إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 7 ) ..

التسجيل

الكويز
إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 7 ) .. [أسئلة اختبار - إدارة الأعمال الالكترونية - عبدالناصر عبدالعال] من تبويب اسئلة احلام اليقظة اخر تحديث بتاريخ 1439/4/26 عدد الأسئلة: 28 - بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF. - سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.
1) أغلبية الزبائن الذين يغادرون بسبب ................ :
	تغير السوق.
	قوة المنافسة.
	رداءة المنتج.
	سوء الخدمة أو المعاملة.
2) أنشطة إدارة العلاقة مع العملاء لا تشمل..........
	تصنيف العملاء الى أنواع مختلفة
	توقع احتياجات العملاء والتكيف مع تغيرات الأذواق
	القيام بخدمة العملاء والعمل على رضاهم
	تطوير منتجات جديدة
3) حدد العبارة الخاطئة بخصوص أهمية ادارة العلاقة مع العملاء :
	دورة حياة المنتج اصبحت طويلة
	العملاء اقل دراية ببدائل السلعة والسلع المكملة لها
	خدمة العملاء تحقق مزايا تنافسية
	العمال لا يغادرون الشركة او البلد بل يغادرون المدير
4) العائد على الاستثمار في العلاقة مع العملاء = .......
	عائد المبيعات مقسوم على تكاليف ادارة العلاقة مع العملاء
	نسبة الارباح نتيجة تحسين العلاقة مع العملاء مقسومة على تكاليف ادارة العلاقة مع العملاء
	حجم الاستثمار في العلاقة مع العملاء مقسوم على نسبة الارباح
	نسبة الارباح مقسومة على عائد المبيعات
5) حدد العبارة الخطأ بخصوص إدارة العلاقة مع العملاء
	دورة حياة المنتج أصبحت قصيرة
	العمال لا يغادرون الشركة أو البلد بل يغادرون المدير
	تزايد قدرة المنتجين على التحكم في الأسعار
	أصبح العملاء أكثر قوة وأصبح من الضروري الاحتفاظ بعلاقة طيبة معهم
6) حدد العبارة الخطأ بخصوص إدارة العلاقة مع العملاء
	خدمة العملاء تحقق مزايا تنافسية
	دورة حياة المنتج اصبحت قصيرة
	العمال لا يغادرون الشركة او البلد الام بل يغادرون المدير
	زادت قدرة المنتجين على التحكم بالاسعار
7) من خصائص العملاء التي تحدد إطار إدارة العلاقة مع العملاء...
	التركيبة السكانية والسلوك الشرائية
	الخطة الاستراتيجية ونمط الإدارة
	قدرة الشركة على تحقيق التكامل بين أقسامها المختلفة ونقاط الاتصال مع العملاء
	قدرة الشركة على تأمين المعلومات التي تجمع عن العملاء
8) القدرة على استخدام قنوات توزيع متعددة ومتنوعة هي من.......
	خصائص العملاء
	الإمكانيات التكنولوجية
	خصائص الأعمال والعمليات
	أهداف إطار العلاقة مع العملاء
9) ملف المستخدم )العميل( لا يتضمن معلومات عن؟
	الاتصال , المتطلبات ,الافضليات
	السلوكيات والصفات الديموقرافية
	الديانة , العرق , التوجهات السياسية
	التاريخ الشرائي للعميل
10) لهم دور كبير في التخلص من المخزون الراكد ؟
	العملاء الاستراتيجيون
	عملاء الخصومات
	العملاء المندفعون
	العملاء المدفوعون بالحاجة
11) جودة )خدمات الدعم الفني ( تعتبر من اهم ادوات ادارة العلاقة مع العملاء ويصنف ضمن :
	العوامل الاجتماعية
	طبيعة العمليات
	الخطة الاستراتيجية
	المشاكل السياسية
12) المحفزات التسويقية لقرار الشراء ........................ :
	العلامة التجارية.
	ثقافة الفرد.
	الحالة الاجتماعية.
	الحالة الثقافية.
13) أغلبية الزبائن يغادرون البائع بسبب :
	تغيير الاذواق.
	قوة المنافسة.
	رداءة المنتج.
	سوء الخدمة أو المعاملة
14) هي برامج ينسخها موقع التجارة الكترونية على جهاز المستخدم لتسجيل سلوكه على الموقع :
	الكوكيز.
	ملف الأنشطة.
	خوارزميات التنقيب على البيانات.
	آنية العسل.
15) ........... ليست ضمن وسائل جمع البيانات عن الزبائن
	ملف الانشطة
	الكوكيز
	بيتكوين
	برامج
16) من المتغيرات الفاصله للنموذج العام لسلوك المستهلك ؟
	قدرات الشركة
	قرار الشراء
	السلوك في المتجر
	الحالة الاجتماعية
17) تتصف معاملات B2C مقارنة بمعاملات : B2B
	بأن قرار الشراء غير مستقل.
	بأن قرار الشراء سريع.
	بأن الوحدات المشتراه كبيرة.
	بأنها تحتاج إلى لجان خاصة بالمشتريات.
18) يتميز نموذج B2C عن B2B بأنه ......
	يوجد بطئ في عملية إتمام الشراء
	حجم الوحدات المشتراه كبيرة
	يوجد استقلاليه في عملية اتخاذ القرار في الشراء
	غالبا ما يتم عن طريق لجان متخصصة
19) من المتغيرات الديموغرافية للنموذج العام لسلوك المستهلك :
	قدرات الشركة.
	العلامة التجارية.
	السلوك في المتجر.
	الحالة الاجتماعية
20) الحلقة الفاضلة لإدارة العلاقة مع الزبون جوهرها....
	زيادة رضا الزبون يؤدي الى زيادة المبيعات
	زيادة رضا الزبون يؤدي الى زيادة الأرباح
	زيادة رضا الزبون تؤدي الى مزيد من رضا الزبون
	زيادة رضا الزبون يؤدي الى زيادة التدريب
21) حدد العبارة الصحيحة بخصوص إدارة العلاقة مع العملاء في العصر الحالي :
	تنوع العملاء بسبب العولمة
	ارتفاع معدل دوران العملاء
	شدة المنافسة
	كل ماسبق
22) المشاكل الخاصة حرية " الاطلاع على بيانات الاقسام المختلفة ".......
	تعتبر من المحددات التكنولوجية لإطار العلاقة مع العملاء
	تعتبر من العوامل السياسية لإطار العلاقة مع العملاء
	لها علاقة بمدى توفر تكنولوجيا التنبؤ بالطلب
	لها علاقة بمدى توفر التكنولوجيا اللازمة لتكامل اقسام الشركة
23) المشاكل الخاصة بسرية الاطلاع على بيانات الأقسام المختلفة؟
	تعتبر من المشاكل التكنولوجية
	تعتبر من العوامل السياسية
	لها علاقة بمدى توفر تكنولوجيا التنبؤ بالطلب
	لها علاقة بتوفر تكنولوجيا اللازمة لتكامل أقسام الشركة
24) من خصائص الأعمال التي تحدد إطار إدارة العلاقة مع العملاء ..؟
	التركيبة السكانية والسلوك الشرائئ
	الخطة الإستراتيجية ونمط الإدارة
	قدرة الشركة على تحقيق التكامل بين أقسام الشركة المختلفة ونقاط الاتصال مع العملاء
	قدرة الشركة على تامين المعلومات التي تجمع العملاء
25) يجب تبني علاقة بزاوية 360 درجة مع كل نقاط الاتصال .... نقاط الاتصال مع العملاء لا تشمل ؟
	فريق الدعم الفني
	فريق التسويق وفريق المبيعات
	قسم التوريد
	قسم خدمة العملاء
26) شبكات التواصل الاجتماعي تعتبر من وسائل تواصل ...
	الفرد – الكثير
	الكثير – الكثير
	الفرد – الفرد
	الكثير – الفرد
27) الترتيب الصحيح لمراحل إدارة العلاقة مع العملاء ؟
	اكشف تفصيلات عملاءك وحدد عملائك و حدد الموارد اللازمة لتوفير احتياجاتهم واجعل العلاقة تفاعلية
	حدد عملائك و اكشف تفصيلاتهم وحدد الموارد اللازمة لتوفير احتياجاتهم و اجعل العلاقة تفاعلية
	حدد عملائك واكشف تفصيلاتهم واجعل العلاقة تفاعلية وحدد الموارد اللازمة لتوفير احتياجاتهم
	حدد الموارد اللازمة لتوفير احتياجاتهم وحدد عملائك واكشف تفصيلاتهم واجعل العلاقة تفاعلية
28) اهم نموذج لادارة العلاقة مع العملاء في برنامج التعليم عن بعد هو :
	المساعدة الشخصية
	المساعدة الشخصية الخاصة
	الخدمة الذاتية
	المجموعات

معلومات حول الكويز

إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 7 ) ..
[أسئلة اختبار - إدارة الأعمال الالكترونية - عبدالناصر عبدالعال]
تفاصيل أخرى:
من تبويب اسئلة احلام اليقظة اخر تحديث بتاريخ 1439/4/26
تم حل الكويز 1867 مرة بنسبة نجاح 79%
القسم: إدارة أعمال 5
مناقشة الكويز: إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 7 ) ..

معلومات صاحب الكويز

الحميدي شبنان

قام بانشاء 129 كويز
كويزات العضو

أفضل الأعضاء
العضو	نسبة النجاح
KFU0	100%
ام تركي10	100%
جوري المستقبل	100%
moh daf	100%
ابو اريام999	100%
abu-atheer	100%
قروب شقاوه	100%
ابراهيم العجلان	100%
Noon Hakami	100%
sar111	100%
أحمد كريري	100%
abo sara	100%
فوف نبضي	100%
محيفش	100%
ابومحمد..	100%
mnoor.alamri	100%
Manahil1407	100%
hatem399	100%
waleed alenazi	100%
قفص	100%

كويزات مشابهة

إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 1 ) ..

إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 4 ) ..

إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 8 ) ..

إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 2 ) ..

إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 5 ) ..

إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 9 ) ..

إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 11 ) ..

إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 10 ) ..

إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 12 ) ..

إدارة الأعمال الالكترونية ( المحاضرة 3 ) ..

الكويزات الأكثر شعبية

.. المحاضرة الأولـــى تقنية معلومات 2 .. (12283)

الادارة الاستراتيجية المحاضرة الأولى د عيسى حيرش (10344)

اختبار نظرية المعرفة الفصل الأول لعام 1435- 1436 هـ (10158)

حصري .. اسئلة الاختبار لمادة الانترنت والاتصالات للفصل الثاني 1434 للدكتور محمد الزهراتي (10010)

أسئلة أختبار حقوق الإنسان 1436/7/22 (9896)

كويز المحاضرة الاولى - موضوعات خاصة بلأدارة ~ (9861)

إدارة الأعمال الصغيره .. المحاضره الأولى .. { نماذج الاختبارات السابقة } (9724)

اسئلة تبويب مقرر قضايا ثقافية معاصرة للاختبارات السابقة ☆☆ المحاضرة الاولى ☆☆ (9668)

أسئلة أختبار مادة (( النظام الاجتماعي في الإسلام )) للفصل الأول لسنة 1434 / 1435 الدكتور / حمد المر (9606)

# اسئلة الاختبار النهائي برامج الحاسب المكتبية الفصل الاول لعام 1435 (9536)

All times are GMT +3. الوقت الآن حسب توقيت السعودية: 10:26 AM.

أعلن معنا - ملتقى فيصل - ملتقى طلاب وطالبات الجامعة الالكترونية - الأرشيف - بيان الخصوصية - Privacy Policy - الأعلى

Adsense Management by Losha

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه