الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » اسئلة السلوك التنظيمي محاضرة (10) - ملخص شموع العسيري - ( 1435هـ

الكويز

اسئلة السلوك التنظيمي محاضرة (10) - ملخص شموع العسيري - ( 1435هـ - 1436 هـ )
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - السلوك التنظيمي - يحضيه السملالي]
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أسئلة مراجعة للمحاضرة(10) من ملخص شموع العسيري .(1435هـ-1436هـ )اتمني بعد الانتهاء من محاضرة رجوع للكويز,ونسأل الله توفيق للجميع يارب لنا وللدفعات جاية بإذن الله..)

عدد الأسئلة: 37

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) يعرف Jones الصراع بأنه..........:

حالة من الخلاف أو التعارض تحدث عندما تصطدم أهداف مجموعة مع أهداف مجموعة أخرى

حالة تعارض أو عدم اتفاق بين طرفين أو أكثر داخل المنظمة، وبالتالي فهو موقف يحوى مصالح وأهداف ومشاعر غير متوافقة بين الأفراد والجماعات، مما يسبب نوع من العداء أو السلوك العدواني.

عدم التوافق في الأنشطة والممارسات المؤدي إلى أثار تمنع المنظمة من تحقيق أهدافها بفاعلية، فالصراع هو تغيير في السلوك يؤدي إلى تعطيل جهود طرف من الأطراف والإسهام في عدم تحقيقه لمصالحه.

2) تعريف الصراع هو ......:

أ‌ حالة تعارض أو عدم اتفاق بين طرفين أو أكثر داخل المنظمة، وبالتالي فهو موقف يحوى مصالح وأهداف ومشاعر غير متوافقة بين الأفراد والجماعات، مما يسبب نوع من العداء أو السلوك العدواني.

- عدم التوافق في الأنشطة والممارسات المؤدي إلى أثار تمنع المنظمة من تحقيق أهدافها بفاعلية، فالصراع هو تغيير في السلوك يؤدي إلى تعطيل جهود طرف من الأطراف والإسهام في عدم تحقيقه لمصالحه

ظاهرة سلوكية مستمرة تحدث على مستوى الفرد والجماعة والمنظمة، وتؤثر سلبا أو إيجابا عل طبيعة العلاقة التفاعلية بين الأطراف محل الصراع، وعلى مدى قدرتهم على تحقيق أهدافهم

جميع ما سبق.

3) نستنتج إن الصراع......:

ظاهرة واقعية ملموسة متواجدة على مستوى الفرد والجماعة والمنظمة.

تتوقف درجة تطور الصراع

- جميع ماسبق.

4) تتوقف درجة تطور الصراع على عوامل منها:

قوة أطراف الصراع وشخصياتهم.

مدى إدراك الأطراف لنتائج الصراع وأثاره

جميع ماسبق.

5) .........هو محاولة فرد أو جماعة أو منظمة تحقيق هدف دون إعاقة الطرف الأخر، كما أن المنافسة ذات اتجاه غير عدائي ولا تؤدي إلى ضرر بمصالح الآخرين على عكس الصراع

التنافس

الصراع

6) يحاول فيه كل طرف وضع العقبات التي تحول دون تحقيق الطرف الأخر لأهدافه.

التنافس

الصراع

7) رغم أثاره السلبية فالصراع ..........:

له أثار الايجابية يمكن استغلالها.

ليس لديه ثار ايجابية

8) يعرف الصراع الايجابي أو البناء:

هو ذلك الصراع الذي يسهم في زيادة مستوى أداء الفرد والجماعة.

هو الصراع الذي يعوق أداء كل من الفرد والجماعة، ويترتب عليه إحداث ضرر للمنظمة مما يفرض على الإدارة التصدي له والحد من مسبباته.

لاشي مما سبق

9) يعرف الصراع السلبي:

هو ذلك الصراع الذي يسهم في زيادة مستوى أداء الفرد والجماعة.

لاشي مما سبق.

10) من الآثار الايجابية للصراع التنظيمي؟

تحسين جودة عملية اتخاذ القرارات وزيادة درجة التعلم التنظيمي، نتيجة اكتشاف طرق جديدة لنظر إلى المشاكل أو للافتراضات الخاطئة المشوهة لعملية اتخاذ القرار

يؤدي الصراع إلى الدفع نحو الابتكار، والقيام بالتغيير المفيد داخل المنظمة، حيث تلجأ أطراف الصراع إلى التفكير في حله عن طريق استخدام طاقاتهم وقدراتهم الذهنية

يساهم الصراع في تماسك أعضاء الجماعة مما يقلل من خلافاتهم الفردية وزيادة ولائهم للمنظمة

في الصراع يتم التركيز على أداء مهام ومسؤوليات قيادية تلحق الهزيمة بالطرف الأخر، فالصراع يساهم في بروز المهارات القيادية والكشف عن القيادات الواعدة.

- مساعدة الإدارة في التعرف على أساليب علاج الصراع وتجنب أسبابه مستقبلا، فهو يساهم في زيادة درجة تعلم المشاركين في الصراع بكيفية التصرف والتعامل مع الخصوم.

يعد الصراع فرصة للتنفيس عن بعض الرغبات المكبوتة لدى الأفراد، الذين لديهم دافع قوي لإثارة النزعات داخل المنظمة، مما يجعلهم يركزون على مسؤوليات ومهام مهمة

جميع ماسبق.

11) من الاثار السلبية للصراع التنظيمي؟

الإدراك السلبي لأطراف الصراع الأخرى بزيادة الهالة الموجبة بالنسبة لأفراد الجماعة، وزيادة الهالة السالبة للطرف الأخر.

أ‌زيادة العداء وقلة قنوات الاتصال بين أطراف الصراع.

يؤدي الصراع إلى أثار نفسية وصحية ينتج عنها القلق والتوتر، المؤدي إلى الإحباط، علاوة على الأمراض الصحية كالضغط والأزمات القلبية والسكر..

غلبة المصالح الخاصة على المصلحة العامة، فكل طرف يسعى لتحقيق المكاسب الشخصية على حساب مصلحة المنظمة

يؤدي التورط في الصراع إلى إهدار الكثير من الوقت والجهد والمال وانعكاس ذلك على موارد المنظمة.

تحمل طرف نتائج الصراع بدرجة اكبر يولد لديه الإحساس بالظلم والقهر والرغبة في الصراع مرة أخرى

جميع ما سبق.

12) تفترض المدرسة التقليدية مايلي.....:

أن الصراع ضار بالمنظمة ويجب تجنبه.

وجود الصراع دليل على خلل في المنظمة.

- ينشأ الصراع نتيجة فروق فردية بين العاملين.

يترتب على وجوده ردود فعل غير مناسبة بين أطراف الصراع.

جميع ماسبق.

13) رغم تجاهل هذه المدرسة التقليدية للإشارة إلى دوافع الصراع وجوانبه الايجابية الا إن الكثير من المنظمات تتبنى المنهج التقليدي في التعامل مع الصراع، مثل الأسرة ، والمدرسة، وبعض منظمات الأعمال 1. تفترض المدرسة السلوكية مايلي.......:

أن الصراع ظاهرة حتمية تصاحب التعاملات الإنسانية داخل المنظمات، ويجب الاعتراف بوجوده

يجب على الإدارة مراقبة مستوى الصراع وعدم التدخل طالما كان ضمن الحدود المسموح بها

أسباب الصراع متعددة الأمر الذي يتطلب دراستها وتحليلها

انخفاض مستوى الصراع يساعد على تنمية الابتكار والتجديد داخل المنظمة.

جميع ماسبق.

14) تفترض المدرسة الموقفية:

- يكون الصراع بناءً أو هداماً حسب الموقف محل الصراع

- على الإدارة سوى دراسة مواقف الصراع وتحديد الإستراتيجية المناسبة للتعامل معه.

جميع ماسبق.

15) يمر الصراع بعدة مراحل ويعد نموذج بوندي (Pondy) من أشهر النماذج التي حاولت توضيح مراحل الصراع التنظيمي: من أهم مراحل الصراع

مرحلة الصراع الكامن (الغير ظاهر).

مرحلة إدراك الصراع.

مرحلة الشعور بالصراع.

مرحلة إظهار الصراع.

مرحلة ما بعد الصراع.

- جميع ماسبق.

16) تتسم............ بعدم وضوح الصراع مع وجود عوامل مؤدية إلى الصراع كالعلاقات المتبادلة بين أطراف الصراع، اختلاف الأهداف والأولويات، البيروقراطية، اختلاف معايير تقييم الأداء، والمنافسة على الموارد.

مرحلة الصراع الكامن (الغير ظاهر).

مرحلة إدراك الصراع.

مرحلة الشعور بالصراع.

17) تبدأ هذه ............ عندما تدرك مجموعة من أصحاب المصالح أن أهدافها قد تأثرت سلباً بتصرفات مجموعة أخرى، مما يساهم على التعرف على مسببات الصراع، حيث يقوم كل طرف بتحليل الأحداث وإعداد السيناريوهات المحتملة حول المشاكل

مرحلة الصراع الكامن (الغير ظاهر).

مرحلة إدراك الصراع.

مرحلة الشعور بالصراع.

18) . في ............ تبدأ الوحدات المتصارعة في تنمية وتجهيز رد الفعل الانفعالي تجاه بعضها، ومع تزايد الصراع يقل التعاون الأمر الذي يؤثر على الفعالية التنظيمية للمنظمة، وقد يكون سبب الصراع بسيطا ومع عدم حله يتحول إلى مشكلة كبيرة يصعب السيطرة عليها.

مرحلة الصراع الكامن (الغير ظاهر).

مرحلة إدراك الصراع.

مرحلة الشعور بالصراع.

19) .................يتجسد الصراع في صور مختلفة من العداء، فقد يكون واضحا (مشاحنات لفظية، عنف)، أو سلبيا (إصابة الطرف الأخر بالإحباط نتيجة عدم تلبية طلباته) مثلا الصراع بين إدارة الإنتاج وإدارة المبيعات حول تلبية طلبات العملاء والخاسر دائما هو المنظمة

مرحلة الشعور بالصراع.

مرحلة إظهار الصراع.

مرحلة ما بعد الصراع.

20) ................سواءً كان الصراع طويلاً أو قصيراً فلابد من حله بشكل مرضي للطرفين لكي يسود التعاون أو بحله بشكل غير مرضي مما يؤدي إلى عودة الصراع بمستويات أكثر خطورة من السابق

مرحلة الشعور بالصراع

- مرحلة إظهار الصراع

مرحلة ما بعد الصراع

21) . من مستويات الصراع...........؟

الصراع على مستوى الفرد .

الصراع بين الافراد (ضمن الجماعة).

الصراع بين الجماعات.

الصراع بين المنظمات.

جميع ماسبق.

22) إن الصراع على مستوى الفرد يعاني الفرد داخل الجماعة بشعور التعارض والنزاع بين العديد من القوى داخل نفسه بسبب عوامل أهمها

الإحباط: الذي يتولد بسبب عدم قدرة الفرد على تحقيق أهدافه بسبب وجود مانع حيث يتبنى احد أنواع السلوك مثل: الانسحاب، الجمود، العدوانية، الكبت، التبرير.

- تعارض اهداف الفرد.

تعارض الدور وغموضه: قد تفرض وظيفة معينة على الفرد القيام بعدة ادوار متعارضة تجعله يعيش حالة صراع نفسي داخلي, فكلما كان الدور غامضا كلما قلت قدرة الفرد على التنبؤ بنتائج السلوك, وعادة ما يزداد الغموض في مراحل العمل الأولى.

مشاكل العمل: مثل زيادة عبء العمل، سوء ظروف العمل، تدني العلاقات مع الزملاء.

جميع ماسبق

23) من الصراع على مستوى الفرد تعارض أهداف الفرد: تأخذ ثلاثة أشكال هي:

حالة الاختيار بين عدة أهداف ذات مزايا، يختار الفرد البديل الأكثر نفعاً.

حالة تحقيق أهداف ذات عيوب ومزايا، المطلوب المقارنة

- حالة اختيار هدف بين عدة أهداف ذات سلبيات، يتحاشى الفرد الاختيار منعا للمشاكل.

جميع ماسبق.

24) من الصراع بين الافراد (ضمن الجماعة)؟

الصراع داخل الجماعة أمر حتمي، بسبب الاختلاف في الشخصيات والمدركات وقدرات التعامل بين الافراد.

قد يكون الصراع على المكافأة او الترقية او المركز الاجتماعي ...

تلعب العوامل الإدراكية والمعرفية دوراً هاماً في التأثير على وعي الأطراف بنتائج الصراع.

إدراك الفرد لذاته وللآخرين يسهل عليه التكيف التفاعلي بينه وبين الافراد.

جميع ماسبق.

25) الصراع بين الجماعاتهو صراع يحدث

بين جماعتين أو أكثر، مثل صراعات بين الأقسام أو بين التنفيذيين والاستشاريين

جما عة واحدة

لاشي مما سبق.

26) من العوامل المؤثرة في الصراع بين الجماعات:

تعارض الأهداف: حرص ادارة الإنتاج على الجودة يجعلها تبالغ في المشتريات وهو ما يتعارض مع أهداف ادارة المشتريات

التنافس: على الموارد المحدودة.

- الاختلاف في الإدراك: مثل اختلاف ادارة الإنتاج والتسويق في تفسير سبب انخفاض المبيعات.

العلاقات الاعتمادية: أي اعتماد الجماعات على بعضها في النشاطات مما يثير الصراع بينها الانتماء لمستويات تنظيمية مختلفة.

اختلاف هوية الجماعة بشكل واضح عن غيرها

جميع ماسبق.

27) الصراع بين المنظمات

يحدث بين منظمات تضم جماعات عمل مختلفة ، ويعبر عن حالة التوتر بينهما عند حصول تعارض أو تضارب في المصالح.

تعارض الاهداف

لاشئ مماسبق

28) من استراتيجيات حل الصراع؟

إستراتيجية استخدام القوة والسيطرة.

إستراتيجية التعاون.

إستراتيجية الحل الوسط:

إستراتيجية التجنب أو تحاشي الصراع

جميع ماسبق.

29) إستراتيجية استخدام القوة والسيطرة انه...........:

يحاول احد أطراف الصراع استخدام القوة التي يتمتع بها للسيطرة على موقف الصراع.

تعتمد هذه الإستراتيجية على الإجبار والتهديد، حيث تستند الى السلطة الرسمية بهدف تطبيق سياسة الإذعان على الطرف الأخر.

تعد مناسبة في الظروف التي تتطلب حل سريع مثل أوقات الأزمات

- جميع ماسبق.

30) إستراتيجية التعاون.انه .............:

يتعاون طرفي الصراع في تطوير الحلول لحل مشكلة الصراع

يجب على الادارة هنا توفير الوسائل الكفيلة بتحقيق التقارب والتأكيد على أن النجاح هو ثمرة العمل الجماعي أكثر منه الفرد

جميع ماسبق.

31) تعد مناسبة استراتيجية التعاون في الحالات التالية

حالة الاتفاق على الحل المتكامل.

حالة الرغبة في اكتساب الخبرة والتعاون مع الأطراف الأخرى

حالة تقدير مشاعر الآخرين وأرائهم ومقترحاتهم. ت‌- جميع ماسبق.

جميع ماسبق

32) إستراتيجية الحل الوسط إنه...........:

- تستخدم في حالة وجود التقارب ورغبة التنازل بين أطراف الصراع بهدف تحقيق التوافق.

تعد لغة مناسبة للتفاوض بين طرفي الصراع بسبب تعادل الطرفين

جميع ماسبق.

33) إستراتيجية التجنب أو تحاشي الصراع هي انسحاب سلبي من طرف احد أطراف الصراع وتحاشي الصراع مع مرور الوقت، من خلال

تجاهل موقف الصراع.

إقامة حواجز بين طرفي الصراع، أفراد أو جماعات المتصارعة

جعل العلاقات والتفاعلات محدود.

جميع ماسبق.

34) . تستخدم إستراتيجية التجنب أو تحاشي الصراع في المواقف التالية:

القضايا البسيطة وغير المهمة.

غياب فرصة قبول وجهة نظر لدى أطراف الصراع.

الرغبة في كسب الوقت.

الرغبة في عدم تصعيد الصراع

جميع ماسبق.

35) إستراتيجية التكيف عكس ............... يأخذ احد أطراف الصراع مصالح واهتمامات الطرف الأخر بعين الاعتبار، وتسمى إستراتيجية الإيثار وقد تبدو استسلاماً للطرف الأخر.

إستراتيجية استخدام القوة والسيطرة

إستراتيجية التجنب أو تحاشي الصراع.

استراتيجية التعاون

36) . تعد استراتيجية التكيف مدخل لحل الصراع في الحالات التالية:

الرغبة في بناء جسور العلاقات الطيبة بين أطراف الصراع

عند شعور احد أطراف الصراع بضعف موقفه التفاوضي.

عندما تكون القضية محل الصراع غير ذات أهمية أو هامشية.

- جميع ماسبق.

37) تصنيف استراتيجيات تسوية الصراع حسب النتائج:

إستراتيجية: خاسر/ خاسر

إستراتيجية: رابح / خاسر

أ‌إستراتيجية : رابح / رابح

جميع ماسبق.

اسئلة السلوك التنظيمي محاضرة (10) - ملخص شموع العسيري - ( 1435هـ - 1436 هـ )
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - السلوك التنظيمي - يحضيه السملالي]
تفاصيل أخرى:
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أسئلة مراجعة للمحاضرة(10) من ملخص شموع العسيري .(1435هـ-1436هـ )اتمني بعد الانتهاء من محاضرة رجوع للكويز,ونسأل الله توفيق للجميع يارب لنا وللدفعات جاية بإذن الله..)
تم حل الكويز 260 مرة بنسبة نجاح 79%
القسم: إدارة أعمال 5
مناقشة الكويز: اسئلة السلوك التنظيمي محاضرة (10) - ملخص شموع العسيري - ( 1435هـ - 1436 هـ )