17) الأسباب الخاصة للتغيير والمؤثرة على تنافسية منظمات الأعمال من أهمها : ((سؤال المنادي)) ((100% بالاختبار))
1. عدم الرضا عن الوضع الحالي للمنظمة والشعور بأن التغيير حقيقه لابد منها .
2. الطموح بالوصول إلى وضع أفضل يحقق أهداف المنظمة والأفراد العاملين فيها .
3. تحسين جودة المنتجات أو الخدمات بما يتوافق مع المعايير العالمية ، والعمل على ابتكار منتجات جديده .
4. العمل على تحقيق مزيد من الرضا للعملاء والعمل على تقليل شكواهم .
5. الوصول إلى شريحة كبيره من العملاء وتلبية احتياجاتهم .
6. الوصول إلى الأسواق العالمية وتخطي الحدود .
7. زيادة قيمة المنظمة في السوق .
8. مواكبة التقدم التكنولوجي واستعمال أساليب جديده في الأداء والإنتاج .
كل ماذكر صحيح
27) مؤشرات الحاجة إلى التغيير في المنظمة : ((سؤال المنادي))
1. إنخفاض الأرباح وعدم قدرة المنظمة على المنافسة .
2. إنخفاض الحالة المعنوية للعاملين .
3. كثرة التسرب والإستقالات خاصة بالنسبة للكفاءات .
4. كثرة شكاوي العملاء والعاملين في المنظمة .
5. كثرة الغياب وتفشي ظاهرة التأخير والتسيب التنظيمي .
6. كثرة اللجان والإجتماعات ، وإرتفاع حجم الأعمال المكتبية .
7. التأخر في اتخاذ القرارات والفشل في تحقيق الأهداف الموضوعة .
8. المركزية وإنعدام التفويض وضعف الثقة في الموظفين .
9. الفشل في إكتشاف قدرات ومهارات العاملين .
10. الروتين الإداري وضعف الإبداع وقلة المبادرات الفردية والجماعية .
كل ماذكر صحيح