الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » مراجعة من الفصل الاول الى نهاية الفصل الرابع .. 50 سؤال .. سلوك المستهلك

الكويز

مراجعة من الفصل الاول الى نهاية الفصل الرابع .. 50 سؤال .. سلوك المستهلك
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - سلوك المستهلك - د. صالح الرشيد]
لايغني الكويز عن المراجعة بالملزمة وبالتوفيق للجميع

عدد الأسئلة: 50

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) يستخدم اصطلاح "المستهلك" عادة للتعبير عن نوعين من الوحدات الاستهلاكية , هما : المستهلك الفردي أوالنهائي والمستهلك التنظيمي

صح

خطأ

2) هو الفرد الذي يشتري احتياجاته بصفة منتظمة من احد المحلات التجارية "اذن فهو عميل دائم لهذا المح التجاري"

المستهلك

العميل

3) الشركات والمصانع أو المؤسسات التي تقوم بالشراء )سلع , خدمات( ليس لغرض استهلاكها الشخصي وإنما لإعادة بيعها أو استخدامها بشكل مباشر في إنتاج منتجات أخرى أو بهدف تحقيق الاهداف التنظيمية للمنشأة

المستهلك التنظيمي

المستهلك الفرد

4) مجموعة من الانشطة والتصرفات التي يقدم عليها المستهلكون أثناء بحثهم عن السلع والخدمات التي يحتاجون إليها بهدف إشباع حاجاتهم ورغباتهم فيها .. وأثناء تقيمهم لها والحصول عليها واستعمالها والتخلص منها وما يصاحب ذلك من عمليات اتخاذ القرارات.

سلوك تنظيمي

سلوك المستهلك

5) من اهمية دراسة سلوك المستهلك

اكتشاف الفرص التسويقية الملائمة

تجزئة السوق وتقييمه واختيار القطاعات المربحة

الاستجابة السريعة للتغيرات في حاجات وخصائص المستهلكين

تطوير وتحسين الخدمات

التأثير على الاتجاهات النفسية للمستهلكين

تصميم موقع تنافسي في السوق

تفهم أدوار أعضاء الاسرة في عملية اتخاذ القرارات

تفهم أثر العلاقات الشخصية على القرار الشرائي

مراعاة القيم والتقاليد السائدة في المجتمع

ا-ب-ج-د-ه

جميع ماسبق

6) اول الاهتمامات بمجال سلوك المستهلك ترجع للعالم............

هاورد وشث

ادم سميث

7) المفهوم الحديث لعلم التسويق هو الاهتمام بالمستهلك والتركيز على احتياجاته والعمل على اشباع حاجات المستهلك من خلال منتجات تفوق منتجات المنافسين

صح

خطأ

8) تشير الاحصاءات الى فشل عدد كبير من المنتجات الجديدة بما يقدر بنسبة 80%

صح

خطأ

9) دراسة مدى استعانة المستهلكين بالمنتجات المختلفة من اجل تحقيق التكيف النفسي والسلام الداخلي

علم الاجتماع

علم النفس الإكلينيكي

10) دراسة عملية اتخاذ القرار الشرائي , وكيف يقوم المستهلك بترشيد قرارته من اجل تعظيم المنفعة التي يحصل عليها

علم الاقتصاد

علم الإحصاء

11) تقرير مدى حاجته الى اقتراض جزء من المال بهدف الشراء من القرارات !

القرارات الخاصة بشراء نوع معين من المنتجات من عدمه

القرارات المتعلقة بتخصيص الموارد المتاحة له بين أوجه الإنفاق المختلفة

القرارات المتعلقة بشراء علامة تجارية معينة أو تصميم أو طراز خاص

12) لها تأثير كبير على حجم اسواق الاستهلاكية .. من القرارات

القرارات الخاصة بشراء نوع معين من المنتجات من عدمه

القرارات المتعلقة بشراء علامة تجارية معينة أو تصميم أو طراز خاص

القرارات المتعلقة بتخصيص الموارد المتاحة له بين أوجه الإنفاق المختلفة

13) تتنافس المحلات التجارية في جذب المستهلك لها لإقناعه بشراء المنتجات اللازمة لهم منها

القرارات المرتبطة باختيار المحلات التجارية التي يرتادها

القرارات المتعلقة بشراء علامة تجارية معينة أو تصميم أو طراز خاص

القرارات الخاصة بشراء نوع معين من المنتجات من عدمه

14) مواجهة احدى المشاكل الاستهلاكية والشعور بالحاجة الى حلها

مرحلة ماقبل الشراء

مرحلة الشراء

مرحلة مابعد الشراء

15) هي المصادر التي ترتبط بالمستهلك وتشمل خبرته السابقة فيما يتعلق بالمشاكل المماثلة شخصية كالأصدقاء خارجية كمندوبي المبيعات والاعلان

مصادر داخلية

مصادر خارجية

16) حكومية ؛ المعلومات الدورية من بعض الهيئات الحكومية مثل مجلة المستهلك

مصادر خارجية شخصية

مصادر خارجية غير شخصية

17) المستهلكين يستخدمون المصادر الرسمية في المراحل الاولى من البحث, بينما يستخدمون المصادر الشخصية في المراحل الاخيرة من عملية اتخاذ القرار

صح

خطأ

18) كلما كانت الحاجة الى المنتج ماسه كان مجهود التقييم ..........

اقل

اكبر

19) كلما ازدادت اهمية المنتج بالنسبة للمستهلك كان مجهود التقييم .........

اقل

اكبر

20) كلما زادت درجة المخاطرة المدركة في عملية الشراء كان مجهود التقييم .......

اقل

اكبر

21) هي المجموعة المأخوذة في الاعتبار, وتضم عدد صغير من العلامات التجارية التي يتذكرها المستهلك, حيث ينتقي منها العلامة التجارية التي سيشتريها . وغالبا ما تتراوح بين 2 – 5 علامات

مجموعة العلامات التجارية الحيوية

مجموعة العلامات التجارية الغير فعالة

22) يتوقف اسلوب المستهلك في اختيار البديل الافضل على عدة عوامل ... منها

الاهمية التي يعلقها المستهلك على الشراء

خبرة المستهلك وتجاربه السابقة

كمية الوقت المتاح له لإنهاء عملية الشراء

النشاط التسويقي لمنشآت الاعمال

ا- ب- ج

جميع ماسبق

23) يحدد المستهلك حد ادنى لكل خاصية مرغوبة, ويستبعد كل العلامات والمنتجات التي لا تتوفر فيها الحد الادنى من كل الخواص

القاعدة الخيارية

القاعدة الاقترانية

القاعدة المعجمية

24) يحدد المستهلك حد ادنى لكل خاصية, ولكن يقبل بالبديل الذي تتوفر فيه الحد الادنى لأي خاصية بمفردها

القاعدة الخيارية

القاعدة المعجمية

25) تم تصنيف الاسلوب المعجمي ضمن الاساليب الشمولية غير التعويضية لان معياره الاساسي استبعاد اي بديل لا يتوفر فيه اعلى مستوى من اهم خاصية بالنسبة للمستهلك

صح

خطأ

26) من اساليب الاختيار في حالات الاهتمام القليل بالشراء

الاساليب الشمولية غير التعويضية

الحذف

اسلوب التكرار

ا-ب

جميع ماسبق

27) من اساليب الاختيار التجريبية

الشراء في ظل الولاء للعلامة التجارية

الاختيار طبقا للشعور الايجابي العام

الشراء الاندفاعي

جميع ماسبق

28) العوامل المتعلقة بالمنتجات : الرخيصة, ذات الحياة القصيرة, صغيرة الحجم

من عوامل الشراء في ظل الولاء للعلامة التجارية

من عوامل الشراء الاندفاعي

29) حصيلة التقييم الذي يقوم به المستهلك للبديل المختار بعد استهلاكه والذي انتهى فيه الى ان اداء المنتج الفعلي يساوي التوقعات المعقودة عليه او يتفوق عليها"

رضاء المستهلك

عدم رضاء المستهلك:

30) هو فلسفة ادارية قائمة على اساس ان الشركات التي تريد النجاح والسيطرة على السوق يجب ان تحسن من جودة منتجاتها بصفة مستمرة طبقا للمستوى الذي يحدده المستهلك

ادارة الجودة الشاملة

ادارة المستهلك

31) يرى ماون أن لجودة المنتجات 8 ابعاد يجب على المنشآت الاهتمام بها منها السياسة وتعني ....

اللطف والمعاملة الطيبة للعملاء

ثبات اداء السلعة مع مرور الزمن

المستوى المطلق لأداء السلعة فيما يتعلق بالخواص التي تهم المستهلك

32) يرى ماون أن لجودة المنتجات 8 ابعاد يجب على المنشآت الاهتمام بها منها الاداء وتعني ....

المستوى المطلق لأداء السلعة فيما يتعلق بالخواص التي تهم المستهلك

ثبات اداء السلعة مع مرور الزمن

سرعة التسليم

33) يرى ماون أن لجودة المنتجات 8 ابعاد يجب على المنشآت الاهتمام بها منها المتانة وتعني ....

ثبات اداء السلعة مع مرور الزمن

حقوق الملكية الخاصة بالعلامة التجارية

طول عمر المنتج

34) من الطرق الرئيسية للتعبير عن عدم الرضاء

الشكوى لمدير متجر التجزئة

تجنب الشراء من نفس المحل واقناع الاخر ن بالابتعاد عنه

مقاطعة الشركة البائعة

انشاء تنظيم بديل لأمداد المستهلكين بالسلع الجمعيات التعاونية

عدم فعل أي شيء

اتخاذ الاجراءات الرسمية شكوى للجهة المختصة - خطاب لاحد الصحف - القضاء

ا- ب- ج-د

جميع ماسبق

35) "هو نوع من عدم التوازن النفسي الناتج من تلقي المستهلك لمعلومات متضاربة بعد اتخاذه قرارالشراء مما يدفعه الى محاولة تخفيضه"

الصراع النفسي قبل الشراء

الصراع النفسي بعد الشراء

36) لا يتوقف تفكير المستهلك في المنتج وتحليله حتى بعد شراءه واستهلاكه

اسلوب الحل متوسط المدى

اسلوب الحل المسهب

37) تضع محلات السوبر ماركت سلعا من النوع المحفز على الشراء الاندفاعي بجوار خزينة الدفع, حتى يشتريها المستهلك في اللحظة الاخيرة دون تفكير او بحث

اسلوب الحل المحدود

اسلوب الحل الروتيني

38) من انواع الحل الروتيني ..........عندما تصبح عملية الشراء متكررة ومستقرة

اسلوب الحل المتكرر

اسلوب الحل الاعتيادي

39) النظر الى السوق ككتلة واحدة أو ككل واحد متجانس تتغلب فيه العوامل المشتركة واسباب التشابه بين افراده على الاختلافات القائمة بينهم

استراتيجية توحيد السوق أو السوق الموحد

استراتيجية تجزئة السوق او تقسيم السوق

40) التسويق الجماهيري .. احد اسماء

استراتيجية توحيد السوق أو السوق الموحد

استراتيجية تجزئة السوق او تقسيم السوق

41) في اواخر العقد .......... من القرن 20 ميلادي: بدأ مفهوم تجزئة السوق كاستراتيجية هامة في التخطيط التسويقي

الخامس

السادس

السابع

42) السن, الوظيفة, المستوى التعليمي .. خصائص

السيكوغرافية

الجغرافية

الديموغرافية

43) افراد تصل اليهم الاعلانات عن علامات تجارية في مقر كالجامعات او العيادات, حيث يبدون اهتمام كبير بالرسائل الاعلانية ويعطونها انتباههم

الجمهور الاسير

الجمهور الحر

44) عيوبه: لا تصف لنا مشاعرهم او اتجاهاتهم النفسية مزاياه: التعرف على نوعية المشترين المرتقبين

تجزئة السوق المعايير الجغرافية

تجزئة السوق المعايير الديموغرافية

45) يهتم المنتجين بهذه الاستراتيجية لان القطاع صاحب المعدل الاستهلاكي المرتفع لمنتجاتهم هو في اغلب الاحوال المسؤول عن تحقيق النسبة الاكبر من ايراداتهم اصبح معروف لديهم قاعدة- 80 – 20 : بمعنى 80 % من المبيعات تذهب الى20 % من العملاء

تقسيم السوق طبقا معدل استهلاك

تقسيم السوق طبقا للاتجاهات النفسية للمستهلكين

46) تجزئة السوق حسب الفوائد المنشودة من المنتج: - في عام 1968 ميلادي: كان راسل هيلي من الاوائل الذين ارسوا دعائم هذا الاساس

صح

خطأ

47) يعتمد نجاح المزيج التسويقي للمنشأة على عاملين *وجود استراتيجية فعالة لتجزئة السوق *تصميم موقع تنافسي منتسب للمنتج

صح

خطأ

48) تميز خدماتها بانها متوفرة 24 ساعة من خلال الهاتف او الانترنت

تحديد الموقع التنافسي طبقا لطريقة استعمال المنتج

تحديد الموقع التنافسي باستخدام القيم والرموز الحضارية

49) وتشمل كل الظروف الخارجية المحيطة بعملية الشراء والاستهلاك والتي تؤثر في قرارات الفردالشرائية وسلوكه الاستهلاكي

المؤثرات التسويقية

المؤثرات الموقفية

50) قادة الرأي الاستهلاكي من .......

المؤثرات الحضارية أو الثقافية

المؤثرات الإجتماعية

مراجعة من الفصل الاول الى نهاية الفصل الرابع .. 50 سؤال .. سلوك المستهلك
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - سلوك المستهلك - د. صالح الرشيد]
تفاصيل أخرى:
لايغني الكويز عن المراجعة بالملزمة وبالتوفيق للجميع
تم حل الكويز 421 مرة بنسبة نجاح 70%
القسم: المستوى السادس - إدارة اعمال
مناقشة الكويز: مراجعة من الفصل الاول الى نهاية الفصل الرابع .. 50 سؤال .. سلوك المستهلك