الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » النموذج الرابع :: لإدارة الجودة لعام 1436 هـ للفصل الثاني ..

الكويز

النموذج الرابع :: لإدارة الجودة لعام 1436 هـ للفصل الثاني ..
[أسئلة اختبار - إدارة الجودة .. - د.جهاد عفانه]
نم الإستفادة من هذا الموضوع .. http://www.ckfu.org/vb/t683986.html موفقين لكل خير ..

عدد الأسئلة: 50

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) أحدى عمليآت الإدآره الأسترآتيجيه التي يتم بهآ توضيح الغرض الأسآسي الذي وجدت المنظمه من أجله , بمعنى مبرر وجود المنظمة و أستمرآرهآ في تقديم منتجآتهآ , هي :

تحديد الأسترآتيجيآت المنآسبه .

تحليل البيئة

الرؤيآ القيآديه .

رسآلة المنظمه .

2) أحدى الأسترآتيجيآت التي تتبعهآ المنظمة للوصل إلى أهدآفها , و التي تستهدف الأهتمام بالظروف الخارجية للمنظمة مثل فتح فرع جديد و الابتكارات و تقديم المنتجآت الجديده :

أسترآتيجيآت قيادة التكلفة

الاستراتيجيات الدفاعيه

استراتجيات القرار

الاستراتيجيات الهجوميه

3) أحدى أهم الاستراتيجيات المتبعه في مجال الجوده التي تستلزم وجود سياسات مكتوبه للجودة, و توزيع المسؤوليات حول أنشطة الجودة, ناهيك عن تمكين العاملين لتحقيق أهداف الجودة هي

تدريب الجودة المكثف

التركيز ع العملاء

تولي الإدارة العليا ضبط الجودة

الضبط الأحصائي للجودة

4) واحدة من العبارات التاليه خاطئة حول العلاقة بين استراتيجية الجودة و استراتيجية المنظمة

لآتمتد الرقابه على الجودة للتأكد من جودة المنتج أثناء الأستخدام الفعلي من قبل العميل

ينبغي مراعاة تكنولوجيا الانتاج المتوفرة في المنظمة عند تحديد استراتيجة الجودة

ضرورة ابلاغ الاطراف المشتركة في العملية الانتاجيه بالمعايير و المواصفات المطلوبة

تحدد المنظمة استراتيجية الجودة ضمن اطار الاستراتيجية العامه لها

5) من الاعتبارات التي ينبغي توفرها في الحوافز المادية ضمن فلسفة إدارة الجودة الشامله

استخدام الحوافز الجماعية

تجنب منح علاوة جودة سنويه لكافة العاملين على أساس نتائج المنظمة .

ضرورة إبلاغ الأطراف المشتركة في العملية الانتاجية بالمعايير و المواصفات المطلوبة لتصميم المنتج

تحدد المنظمة استراتيجية الجودة ضمن اطار الاستراتيجية العامة لها .

6) يعتمد نجاح تمكين العاملين على عدة عوامل هامة منها

تجنب تدريب المرؤوسين على تحمل مسؤولية القيام ب الأعمال الموكلة إليهم

عدم وجود نظام موضوعي لتقييم الأداء

الحد من التغذية العكسية للأتصال في المنظمة

مدى رغبة الرؤوساء بتحويل الصلاحيات للمرؤوسين

7) يتم تصميم البرنامج التدريبي بما يحويه من أهداف وموضوعات ضمن مراحل عملية التدريب في الجودة في المرحلة :

الثانيه

الثالثه

الرابعه

الخامسه

8) أحدى العوامل التي تؤثر في اختيار مصادر الشراء , ولا تؤخذ بعين الاعتبار في ظل ادارة الجودة الشامله هي

المصالح المتبادله

المركز المالي للمورد

طبيعة الخدمات المقدمة

العلاقات الشخصية

9) أهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب JIT

يستغرق وصول المواد وقت طويل نسبيا بغية الدقه الأكبر

زيادة المساحات المخزنيه

زيادة المساحة المخصصة للأنتاج و العمليات

تدفق المواد بدون صفوف الأنتظار

10) واحدة من التالي ليست من الشروط التي ينبغي توفرها في نظام الشراء في التوقيت المطلوب ) JIT ( حتى يتصف بالفعالية وهي

الدقة في مواعيد التسليم من قبل المورد

التأكيد على جودة المواد المسلمة إلى المنظمة

بعد مكان مخازن المورد من مصنع المورد

التقيد بتوريد الكميات المطلوبة في المكان المحدد

11) أحدى تكاليف الفشل الداخلية و التي تشير للتكاليف المتعلقة بالمواد و العماله و المصاريف الأخرى التي تدفع في سبيل إصلاح المنتجات المعيبه :

إعادة العمل

إعاد الفحص

تحليل الفشل

العادم / الخرده !

12) أحدى تكاليف الفشل الخارجية ضمن تكاليف الجودة :

التدريب

المردودات

فحص العمليات

العادم / الخرده

13) وآحدة من العبارات التاليه خاطئة حول تكاليف الجودة وهي

تشير النظرة التقليدية للجودة لكون الجودة الأعلى تعني تكلفة أكبر

أشار فيليب كروسبي بأن الجودة الأعلى تؤدي إلى تخفيض التكلفة وتحقيق الأرباح

يركز المدخل الحديث ضمن تكاليف الجودة على تكلفة العادم و إعادة العمل

يقود تقطع جداول الإنتاج إلى تكلفة جودة غير ظاهرة ( مستترة )

14) واحدة من التالي لآتنطبق على دالة خسارة الجودة لجينيتش تاجوتشي

تسعى دالة تاجوتشي لكي يكون الإنتاج مطابقا للوزن المثالي

تشير دالة تاجوتشي لكون الخسارة تزداد كدالة تربيعية كلما كان الإنتاج أبعد عن الوزن المثالي

تشير دالة تاجوتشي لكون الجودة تؤثر على المجتمع إما بشكل عوائد أو خسائر يعاني منها المجتمع

تشير دالة تاجوتشي إلى انخفاض حجم التذبذب حول الهدف يؤدي إلى انخفاض مستوى الجودة

15) أحدى مكونات ثلآثية جوران التي تهدف للوصول إلى مستويات أداء أعلى و تتضمن إنشاء فرق عمل و تزويدها بالموارد اللازمة لأعمالها هي

التخطيط

التحسين

رقابة الجودة

الفحص

16) تتمثل المرحلة الثالثة ضمن الطريقة العلمية للتحسين المستمر ب

وضع تصور للعمليات المستقبلية

تحليل العمليات الحالية

تحديد النطاق

تنفيذ التغيير

17) تبدأ عملية إجراء المقارنة المرجعية بإعتبارها أحد الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر

تكوين فريق عمل لإداء المهمة

جمع المعلومات الضرورية ودراستها و تحليلها

اختيار موضوع المقارنة

إقرار نطاق المقارنة

18) وآحدة من التالي ليست من المتطلبات الأساسية من المتطلبات التي ينبغي توفرها عند البدء بتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة وهي :

وجود نظام للقياس

اقتناع الإدارة العليا

التركيز ع العمل الفردي

التركيز ع العميل

19) أحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة و الذي تصل إليه المنظمات بعد مضي 5 - 8 سنوات من ممارسة عملية تحسين الجودة حيث تهتم بتغيير الثقافة ع المدى الطويل هو :

المستوى العالمي

مستوى مستخدمو الأدوات

مستوى رابحو الجوائز

مستوى منفذو التحسينات

20) من أهم خصائص المنظمات ضمن " مستوى مستخدمو الأدوات " لتبني إدارة الجودة الشاملة :

اتباع أسلوب الفحص الشامل

إجراء المقارنات المرجعية فيما يتعلق بأنشطة التحسين

تركيز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع و العمليات فقط

اتباع سياسة منع الأخطاء و التشدد فيها بدرجة كبيرة

21) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة وهي :

تتضمن مرحلة التنفيذ بناء فرق عمل و منحها الصلاحيات اللازمة

تبني أنظمة الرقابة على أساس الرقابة المتزامنة, ب الإضافة للرقابة البعدية في مرحلة الرقابة و التقويم

تستدعي الإدارة المديرين و الموردين لإطلاعهم على التغيير الإيجابي في المرحلة المتقدمة ضمن مراحل التطبيق

تعتبر مرحلة التخطيط بمثابة حجر الأساس لعملية التغيير داخل المنظمة عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة

22) تتصف المنظمات التي تلجأ للتوصيف ب العلامة التجارية بكونها

ينخفض إنتاجها من حيث جودة الأداء عن إنتاج المنظمات الأخرى

إنتاجها لايعتمد على مواصفات سرية

تحدد مستويات إنتاجها في أحجام صغيرة متميزة

لآتعرض منتجاتها في ظروف تنافسية قوية

23) تستخرج الفعآلية من خلآل قسمة :

الموارد المستخدمة على الموارد المخططه

قيمة أو كمية المدخلات الفعلية على قيمة أو كمية المخرجات الفعلية

قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة أو كمية المخرجات المتوقعه

قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة أو كمية المدخلات المتوقعه

24) بإفتراض أن قيمة مدخلات إحدى المنظمات قد انخفضت من 9400 إلى 6800 $ و أن المخرجات قد زادت من 14400 إلى 16600 $ فإن الإنتاجية :

2.44

0.41

1.77

1.53

25) من معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة , كون المنظمة تتصف بـ

توقع النتائج السريعة للفوائد التي يمكن أن تحققها المنظمة جراء تطبيق إدارة الجودة الشاملة

توفر الكفاءات البشرية المؤهلة في مجال الجودة

سرعة إيصال المعلومات عن الإنجازات التي يحققها الأفراد العاملين وفرق العمل

الأسلوب الديمقراطي في الإدارة وما يصاحبه من مرونة في تفويض الصلاحيات

26) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول الاختلافات في الإنتاج وهي :

تعتبر " القوى العاملة " أحد المصادر التي يمكن أن تؤدي لوجود اختلافات في الإنتاج

لا تستطيع المنظمة إنتاج كل منتجاتها بنفس المستوى من الدقة على طول الزمن

تتصف الاختلافات العامة بإمكانية توقعها , وبكون العملية تحت السيطرة عند حدوث هذه الأختلافات

يشير مصطلح " الاختلافات الإحصائية " للفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفنية الموضوعة

27) إحدى أدوات الضبط الأحصائي للجودة التي تستخدم لعرض البيانات ظاهرة يتم تتبعها لفترة معينة بحيث يمكن من خلالها التأكد من استمرارية ثبات القراءات للظاهرة و التعرف على الاختلافات و كذلك التنبؤ ب الظاهرة هي

خريطة المتابعة

خرطية تدفق العمليات

خرطية السبب و الأثر

شكل الأنتشار

28) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول خرطية السبب و الأثر حسك السمكة وهي :

الخطوط المتفرعه من الخط الرئيس تمثل الأسباب الرئيسة للمشكلة

تعود هذه الخريطة إلى كاورو ايشيكاوا

يتم تحديد الأثر أو المشكلة أولاً وكأنها رأس السمكة

من غير الممكن أن يتفرع عن الأسباب الثانوية تفريعات أخرى

29) يستخرج الحد الأدنى للرقابة L.C.L بصورة رياضية ضمن خرائط الرقابة عن طريق :

قسمة مجموع القيم على عددها

إيجاد الفرق بين أكبر قيمة و أصغر قيمة في العينة

طرح ثلاثة انحرافات معيارية من الوسط الحسابي للمجتمع

إضافة ثلاثة انحرافات معيارية إلى الوسط الحسابي للمجتمع

30) يشير R ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات إلى :

قيمة ثابته

الوسط الحسابي للمدى

الوسط الحسابي للعينة

الوسط الحسابي لمتوسطات العينة

31) إحدى جوائز إدارة الجودة الشاملة التي تشمل نموذجا للتميز يحوي على تسعة معايير رئيسة مصنفة في مجموعتين رئيستين هما ( عناصر المساعدة - والنتائج ) وهي :

جائزة التميز الوطنية

جائزة ديمنج

الجائزة الأوروبية للجودة

جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة

32) واحدة من التالي ليست من الأهداف المشتركة لجوائز إدارة الجودة الشاملة وهي

تشجيع التقييم الذاتي للمنظمات

زيادة الوعي بخصوص متطلبات الحصول على التميز

التشجيع على عدم تبادل المعلومات حول استراتيجيات نشر ثقافة الجودة في المنظمات

زيادة الوعي حول دور إدارة الجودة الشاملة في تدعيم الميزة التنافسية للمنظمات

33) تنتهي المراحل الأساسية لجائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة بـ :

إرسال التقارير ك تغذية عكسية للمنظمات المشاركة للجوائز

الاختيار النهائي و التوصية بأسماء المنظمات الفائزة ب الجائزة

إجراء المراجعات الخاصة بالزيارات الميدانية

المراجعة المستقلة على أساس فردي

34) " أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق ب إدارة المنظمات " _ أحد تعريفات إدارة الجودة الشاملة و الذي يعود إلى

جوزيف جوران

معهد المقاييس البريطاني

المواصفات الدولية ISO 9000:2000

كورن

35) أحد أبعاد الجودة الذي يشير لمدى ثبات الأداء بمرور الوقت هو :

الأستجابة

الاعتمادية

الصلاحية

المطابقة

36) أحدى مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي توصف بكونها نظام أساسه منع وقوع الأخطاء و القضاء على أسبابها منذ البداية والتي ينصب التركيز على الجهود الوقائية هي مرحلة :

الفحص

تأكيد الجودة

ضبط الجودة

حلقات الجودة

37) من السمات التي تميز إدارة الجودة الشاملة مقارنة بالإدارة التقليدية

التحسين وقت الحاجة

الرقابة اللصيقة

جمود السياسات و الإجراءات

الخبره الواسعة عن طريق العمل

38) أحد أبرز العلماء و الباحثين في مجال إدارة الجودة الشاملة الذي يلقب بأبي ثورة الجودة الشاملة والذي أشار بوجود سبعة أمراض قاتلة ذات تأثير على مستقبل المنظمات هو

فيليب كروسبي

ادوارد ديمنج

كاورو ايشيكاوا

جوزيف جوران

39) من أمثلة القوى الداخلية المحركة للتغير في المنظمات :

ارتفاع معدل دوران العمل

التطورات التكنولوجية

إصدار قوانين جديدة

تزايد الأهتمام ب المسؤولية الإجتماعية

40) تتمثل المرحلة الثانية من مراحل عملية التغيير ب :

تحديد المشاكل الحقيقة

تشخيص الوضع الحالي

اختيار الإستراتيجية الملائمة

تخطيط برامج التغيير

41) واحدة من التالي ليست من الأساليب التي تلجأ لها الإدارة للحد من مقاومة التغيير

استخدام التهديد ب العقاب في نهاية الأمر

عدم إشراك القوى المعوقة للتغيير

شرح فوائد التغيير التي يمكن أن تجنيها المنظمة

دعم وتأييد القوى الإيجابية المؤيدة للتغيير

42) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة وهي

لا يتناسب الهكيل التنظيمي المسطح مع إدارة الجودة الشاملة

يتطلب تطبيق إدارة الجودة الشاملة إحداث تغيير جذري في ثقافة المنظمة

يفترض التنفيذ الناجح لإدارة الجودة الشاملة تحقيق تحسينات جوهرية سريعة في معايير الأداء الأساسية

ينبغي أن يتصف أسلوب الإدارة ب المرونة و زيادة مساحة الأستقلالية في ظل تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة .

43) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي

يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات و رغبات المستخدم الأخير للمنتج

إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد

تمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء ب إجراء التحقيقات و الاستفسارات الضرورية لبيان مدى جدية الشكوى

تصف العميل الموضوعي ب الأهتمام ب النتائج وحل المشكلة ولا تهمه الأعذار

44) تتصف المتطلبات الجاذبة ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء بكونها :

الوفاء ب هذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل

عدم الوفاء ب هذه المتطلبات سيشعر العميل بعدم الرصا

غير متوقعه من قبل العميل

معبر عنها من قبل العميل

45) من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صيغة أسئلة الأستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء

التركيز على الأسئلة الإيجايبية التي توحي للعميل ب إجابة محددة

عدم تضمين أكثر من معلومة في سؤال واحد

أن لا تكون الأسئلة محددة

عدم مراعاة المستوى التعليمي و الثقافي للعميل

46) من فوائد انتشار وظيفة الجودة QFD

تخفيض تكلفة مابعد البيع

زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج

إضعاف توجه العاملين نحو المنظمة

إنخفاض الحصة السوقية للمنظمة

47) يمثل الإحداثي 9.9 على نظرية الشبكة الإدارية للباحثان بليك و موتون نمط

القيادة النشطة

القيادة الإجتماعية

قيادة الفريق

القيادة المعتدلة

48) من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة :

اختيار الموردين على أساس السعر الأقل

التأكيد على التطوير بدلاً من إجراء الصيانة فقط

إعطاء الأولوية لأحتياجات العميل الخارجي دون الداخلي

التأكيد على العلاج بدلاً من الوقايه

49) من أهم المحددات أو الصعوبات أم فعالية القيادة في التحول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة :

التزام الإدارة العليا بممارسة الشعارات التي ترفعها

زيادة درجة الثقه المتبادلة بين القائد و المرؤوسين

اتجاهات المرؤسين وميولهم

وضوح مهام العمل و واجباته

50) من المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة

التوسع في تشكيل فرق العمل

الحفاظ على الطريق القديمة للأشراف

البعد عن فلسفة العيوب الصفرية

التزام قصير الأجل ازاء التحسين المستمر

النموذج الرابع :: لإدارة الجودة لعام 1436 هـ للفصل الثاني ..
[أسئلة اختبار - إدارة الجودة .. - د.جهاد عفانه]
تفاصيل أخرى:
نم الإستفادة من هذا الموضوع .. http://www.ckfu.org/vb/t683986.html موفقين لكل خير ..
تم حل الكويز 1633 مرة بنسبة نجاح 66%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: النموذج الرابع :: لإدارة الجودة لعام 1436 هـ للفصل الثاني ..