|
15) إدارة العلاقة مع الزبائن تحتاج الى عدة وسائل منها ...................................................
|
|
| موقع لتكوين علاقة مع الزبائن . |
|
| قائمة عناوين بريدية للزبائن . |
|
| استخدام برامج التنقيب على البيانات . |
|
| استخدام الشخصنة والاتصال الجماهيري . |
|
| تبني وسائل إلكترونية لخدمة العملاء . |
|
| الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء . |
|
| استخدام أكثر من قناة للاتصال بالزبون . |
|
| أخذ إذن الزبون والمحافظة على خصوصياته . |
|
| جميع ماذكر . |
|
19) الفائدة دراسة سلوك المستهلك الإلكتروني هو .................................................................
|
|
| المحافظة على الزبائن . |
|
| تطوي المسافات بين الزبائن والبائع . |
|
| تساعد على اكتشاف الفرص التسويقية المواتية . |
|
| تساهم في القرارات المتعلقة بتجزئة السوق . |
|
| تساهم في اختيار القطاعات المربحة . |
|
| تساعد على الاستجابة السريعة للتغيرات في حاجات وخصائص المستهلك . |
|
| تساعد على تطوير وتحسين الخدمات التي تقدمها الشركة لعملائها . |
|
| التأثير في الاتجاهات النفسية للمستهلكين وحثهم على العودة مرة أخرى . |
|
| مراعاة التقاليد والقيم السائدة في المجتمع . |
|
| التعرف على العوامل الشرائية المؤثرة في قرار الشراء . |
|
| التعرف القوة الشرائية للزبائن . |
|
| جميع ماسبق . |
