|
11) جوارن له مساهمة كبيرة في مفاهيم الجودة وترتكز رسالته على أن
|
|
| الجودة هي مسؤولية الإدارة العليا |
|
| تحسين الجودة هو هدف مستمر لا ينتهي |
|
| تحسين الجودة يستهدف تخفيضا مستمرا في التكلفة |
|
| جميع مشروعات التحسين تتم في خطوات متتالية بالمشروع تلو المشرو |
|
| 80% من مشاكل الجودة تقع ضمن مسؤولية الإدارة |
|
| مشاكل الجودة تكون مزمنة أو عرضية |
|
| خلق الوعي بالحاجة إلى التحسين وتوفير فرصة لدى العاملين |
|
| وضع أهداف لعملية التحسين |
|
| تصميم التنظيم اللازم و المناسب للوصول الى الاهداف |
|
| التطوير و العمل على تنمية إمكانيات التدريب |
|
| إنجاز المشاريع التي تؤدي إلى حل المشاكل داخل المنظمة |
|
| تسجيل وكتابة تقارير التقدم الدورية وتوثيق ما تحققه |
|
| إعطاء التكريم للمتميزين والعمل على التشجيع |
|
| جميع ما سبق |
|
16) تعتمد فلسفة ديمنج في مجال إدارة الجودة على 14 مبدأ و هي :
|
|
| تحديد أهداف ثابتة للمنظمة من أجل تحسين جودة وضرورة نشر تلك ، منتجاتها ، الأهداف من خلال رسالتها إلى المهتمين كالمستفيدين من الموظفين وأفراد المجتمع المحلي |
|
| تبني فلسفة جديدة للجودة بحيث يكون التوجه نحو عمل الأشياء بطريقة جديدة مبتكرة وليس عمل الأشياء بطريقة تقليدية |
|
| عدم بناء قرارات على أساس التكاليف فقط ، فالمهم ليس الحلول السهلة لأنها قد تكون أكثر تكلفة ولذا لابد من تغيير فلسفة الشراء التي تعتمد على السعر فقط |
|
| الابتعاد عن فكرة وسياسة تحقيق الربح بأية وسيلة كانت ، فهذه النظرة قصيرة الأمد |
|
| التدريب المتواصل أثناء الخدمة واعتماد الطرق الحديثة في التدريب وربطها بخطط تحسين الجودة |
|
| تبني وتأصيل القيادة الإدارية وتفعيل دورها في تحسين النظام ونواتجه وعملياته ومخرجاته باستمرار نحو الأفضل |
|
| إحداث تغيير جذري في الهيكل التنظيمي للمنظمة وإزالة العوائق والحدود التنظيمية بين موظفي الوحدات التنظيمية المختلفة بالمنظمة |
|
| الاستقرار الوظيفي للعاملين ، وتوفير الأمان لهم وإبعاد شبح الخوف عنهم |
|
| تجنب ومقا ومة الخوف من التغيير |
|
| التركيز على عملية التطوير الذاتي للعاملين وإكسابهم معارف ومهارات جديد |
|
| التوقف عن استخدام سياسة التقييم القائمة على أساس الكم ، والتوجه إلى سياسة ، التقييم على أساس الجودة النوعية المحققة واعتبارها المعيار الأساسي للتقييم |
|
| إزالة العوائق والحواجز التي تمنع العاملين من تحقيق إنجازاتهم والتفاخر به |
|
| تعزيز العمل بروح الفريق الواحد داخل المنظمة وذلك لتحقيق التحول إلى نظام الجودة من خلال فرق العمل والمشاركة المستمرة كفلسفة عمل |
|
| تغيير هدف الرقابة من كشف ا إلى رقابة وقائية تستهدف منع وقوع ، لخطأ والمحاسبة الخطأ وتقديم الدعم لمن يخطئ ، ليتخطى الأداء الخاطئ ويتابع ويستمر |
|
| جميع ما سبق |
|
17) اشتهر ديمنج بإطلاقه لقائمة الأمراض السبع القاتلة للمنظمات وهي تتلخص وفقا لرؤيته كما يلي
|
|
| عدم استقرار وثبات رسالة المنظمة وهدفه |
|
| التركيز على تحقيق الأرباح و الفوائد قصيرة الأجل |
|
| التركيز على تقويم الأداء من خلال تصنيف الجدارة أو من خلال الاستعراض السنوي للأداء |
|
| التغيير المستمر والمتكرر في القيادة الإدارية للمؤسس |
|
| ادارة المنظمة من خلال الآرقام المحددة سلفا |
|
| الإرتفاع المستمر للتكاليف الطبية |
|
| الإرتفاع المستمر لتكاليف الالتزام و الديون المعدومة |
|
| جميع ما سبق |
|
19) يتكون منهج كروسبي في إدارة الجودة من 14 مبدأ وهي :
|
|
| الإلتزام الثابت من قبل الإدارة العليا بالجودة |
|
| زيادة الوعي بأهمية الجودة |
|
| تكوين فريق تحسين الجودة |
|
| استخدام القياس كأداة موضوعية للجودة |
|
| التخطيط السليم لإزالة العيوب من المنتج |
|
| اتخاذ الإجراءات التصحيحية |
|
| تحديد تكلفة الجودة |
|
| التركيز على تدريب الموظفين و شرح دورهم في عملية الجودة |
|
| تدعيم شعار " صناعة بلا عيوب" |
|
| تشجيع الابتكار الفردي داخل المنظمة |
|
| التخلص من أسباب الأخطاء و إزالة معوقات الاتصال الفعال |
|
| مكافأة القائمين على التطوير والجودة |
|
| تكوين مجالس الجودة |
|
| الاستمرار في عملية تحسين الجودة |
|
| جميع ما سبق |
