ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام

العودة   ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام > الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل
تحديث الصفحة النظم المتكاملة للمؤسسات ( المحاضرة الثالثة عشر ) إدارة علاقات العملاء
التسجيل الكويزاتإضافة كويزمواعيد التسجيل التعليمـــات المجموعات  

الكويز
النظم المتكاملة للمؤسسات ( المحاضرة الثالثة عشر ) إدارة علاقات العملاء
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - النظم المتكاملة للمؤسسات - د . احمد محمد الشريف]
ملخص المحاضرة (13)
عدد الأسئلة: 39
- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.
1) من المفاتيح والعوامل التي تقود الى نجاح ادارة علاقات العملاء :
الاستراتيجيات الجيدة .
المتطلبات الواضحة .
المعرفة الجيده .
عوامل النجاح الاساسية .
الشراكات الجيدة .
جميع ماذكر .
2) عند تنفيذ ادارة علاقات العملاء. من المهم ان تفهم الشركة انه يجب ان يكون التوجيه والتركز على :
العميل اكثر منه على التكنولوجيا .
التكنولوجيا اكثر منه على العميل .
العميل .
التكنولوجيا .
3) يجب أن يكون تنفيد إداره علاقة العملاء CRM :
موجها ومركزا على العميل .
موجها إلى العميل ومركزا على أسترتيجيات التسويق .
موجها إلى العميل ومركزا على إسترتيجيات المنظمه .
موجها ومركزا على التكنولوجيا .
4) يجب ان تركز الشركة على :
الاشخاص .
العمليات .
النظم بدلا من تطبيقات تقنية المعلومات ضيقة المنظور .
جميع ماذكر .
5) يجب ان تركز الشركة على النظم بدلا من :
تطبيقات تقنية المعلومات ضيقة المنظور .
العملاء .
المنتج .
إدارة التغيير .
6) يجب على ادارة علاقات العملاء ان :
تجمع استراتيجية المنظمة .
منهجية الاعمال .
التكنولوجيا .
جميع ماذكر .
7) تحقيق مجموعة من الاهداف التي تخص المنظمات التي تهدف الى تشغيل محيط موجه للعملاء . تشير الى :
الانترنت .
التكنولوجيا .
العميل .
إدارة التغيير .
8) لا يمكن نجاح الاعمال :
بدون فهم العملاء .
بدون وجود علاقة مع العملاء .
بدون فهم العملاء وبدون وجود علاقة مع العملاء .
لا شيء مماذكر .
9) توفر ادارة علاقات العملاء الدعم :
للعميل الذي يواجه وظيفة من الوظائف ( التسويق والمبيعات وخدمة العملاء الخ .... ) .
للمنتج .
للتكنولوجيا .
للمنظمة .
10) بدأت الشركات باستعمال تقنية المعلومات لاتمتة عمليات العملاء باستعمال :
تطبيقات منفصلة تركز على العملاء .
تطبيقات متصلة تركز على العملاء .
تطبيقات منفصلة و متصلة تركز على العملاء .
تطبيقات منفصلة أو متصلة تركز على العملاء .
11) شرعت المنظمات في عملية تكامل التطبيقات الخاصة بإدارة علاقات العملاء CRM في :
اواخر التسعينات من القرن الماضي .
بداية الستينات من القرن الماضي .
أواخر الستينات من القرن الماضي
بداية التسعينيات من القرن الماضي .
12) نتج عن مفهوم التسويق الشامل ما يعرف بـــــ :
التسويق الجزئي المركز .
التسويق الجزئي التكنولوجي .
التسويق المباشر .
التسويق الحر .
13) حققت الشركات تقدما ملحوظا في ميدان ..........................
التسويق الجزئي .
التكنولوجيات الجديدة .
التسويق الكلي .
التسويق المباشر .
14) باستعمال التكنولوجيات الجديدة يمكن جمع بيانات :
العميل .
المستهلك .
الشركة .
المنتج .
15) اجبرت العولمة والتواصل الشركات على :
اعادة تقييم كيفية تسليم القيمة الى العملاء .
تسليم منتجات ذات جودة عالية .
تسليم منتجات ذات جودة فريدة .
توفير تجارب ديناميكية للعميل حسب احتياجاته .
انتاج منتجات متشابهة بأسعار منخفضة ومرفقة بخيارات كثيرة حاليا .
جميع ماسبق .
16) بفضل العولمة تسلم الشركات الكبيرة والصغيرة منتجات ...........................................
متشابهة بأسعار منخفضة ومرفقة بخيارات كثيرة حاليا .
متشابهة بأسعار منخفضة ومرفقة بخيارات كثيرة مستقبلاً .
غير متشابهة بأسعار منخفضة ومرفقة بخيارات كثيرة حاليا .
ليس مماذكر .
17) يجب على الشركات توفير تجارب ديناميكية للعميل حسب احتياجاته لكي :
تضمن نجاحها في هذا المحيط التنافسي .
تضمن نجاحها في السوق .
تلبي رغبات الزبائن .
تحافظ على الجودة .
18) انماط ادارة علاقات العملاء ثلاثة منها :
ادارة سلسلة التموين التشغيلية .
ادارة سلسلة التموين التحليلية .
ادارة سلسلة التموين التعاونية .
جميع ماذكر .
19) توفر الدعم ما قبل وما بعد البيع والتسويق وعمليات خدمة العملاء :
ادارة سلسلة التموين التشغيلية .
ادارة سلسلة التموين التحليلية .
ادارة سلسلة التموين التعاونية .
إدارة التغيير .
20) توفر ادوات جمع وتحليل البيانات التي تم جمعها خلال الفترة التشغيلية :
ادارة سلسلة التموين التعاونية .
ادارة سلسلة التموين التحليلية .
ادارة سلسلة التموين التشغيلية .
لا شيء مما سبق .
21) تتعامل مع نقط التفاعل ما بين المنظمة و العميل :
ادارة سلسلة التموين التعاونية .
ادارة سلسلة التموين التشغيلية .
ادارة الجودة .
ادارة التغيير .
22) ادارة علاقات العملاء من منظور استراتيجية الاعمال تتمثل في :
الاعمال .
التكنولوجيا .
العميل .
جميع ماذكر .
23) استراتيجية الاعمال تركز على :
العميل .
قطاعات العملاء .
التسويق الفردي one-on-one marketing .
زيادة مستوى الحفاظ على العملاء .
جميع ماذكر .
24) التكنولوجيا تركز على :
تعزز العلاقة القريبة مع العميل .
تحليل معلومات العميل .
تعزز النظرة المتسقة الى العميل .
جميع ماذكر .
25) العميل يركز على :
زيادة في فرص التفاعل .
ولاء العملاء .
( أ + ب ) .
لا شيء مماذكر .
26) الادارة الجيدة لعلاقات العملاء تدعم ....................................
ادراك حاجة العميل والحفاظ عليها .
التحفيزات والسلوكيات خلال مدة العلاقة .
تسهيل استخدام تجارب العملاء للاستمرار في تحسين العلاقة .
ادراج التسويق والمبيعات ونشاطات الدعم .
قياس وتقييم عمليات اكتساب المعرفة والمشاركة .
جميع ماذكر .
27) من ضمن عمليات تسليم ادارة علاقات العملاء CRM :
إدارة الحملة الدعائية .
إدارة الخدمات .
ادارة الشكاوى .
جميع ماذكر .
28) الهدف من إدارة الحملة الدعائية هو ......................................................
جلب عملاء محتملين للمنظمة .
تحويل العملاء المحتملين الى مستهلكين .
توفير الدعم المستمر للعميل .
تحسين رضا المستخدم بمعالجة الشكاوى وأخذها بعين الاعتبار .
29) الهدف من إدارة المبيعات هو .....................................................................ز
تحويل العملاء المحتملين الى مستهلكين .
تحسين رضا المستخدم بمعالجة الشكاوى وأخذها بعين الاعتبار .
توفير الدعم المستمر للعميل .
لا شيء مماذكر .
30) الهدف من إدارة الخدمات هو ...................................................
توفير الدعم المستمر للعميل .
تقديم المساعدة للعميل في تشغيل المنتج او شراء خدمة .
( أ + ب ) .
لا شيء مماذكر .
31) الهدف من ادارة الشكاوى هو .....................................................
تحسين رضا المستخدم بمعالجة الشكاوى وأخذها بعين الاعتبار .
الدعم المستمر .
( أ + ب) .
لا شيء مماذكر .
32) من ضمن عمليات دعم ادارة علاقات العملاء CRM :
أبحاث السوق .
إدارة الولاء .
( أ + ب ) .
لا شيء مماسبق .
33) أبحاث السوق تركز على :
التصميم المنهجي .
جمع البيانات و تحليلها .
اصدار التقارير .
ايجاد نشاطات تخص المبيعات المهمة في المنظمة .
جميع ماذكر .
34) أبحاث السوق تعتمد على :
البيانات الداخلية .
البيانات الخارجية .
البيانات الداخلية و الخارجية .
البيانات الداخلية أو الخارجية .
35) إدارة الولاء تستخدم من أجل :
تعظيم مدة العلاقات مع العملاء .
تعظيم حدة العلاقات مع العملاء .
( أ + ب ) .
لا شيء مماذكر .
36) من ضمن عمليات تحليل ادارة علاقات العملاء CRM :
ادارة القيادة .
تنميط العملاء .
إدارة التغذية الراجعة .
جميع ماذكر .
37) تركز على تنظيم و اعطاء الاولويات للاتصالات مع العملاء :
ادارة القيادة .
تنميط العملاء .
إدارة التغذية الراجعة .
لا شيء مماسبق .
38) تركز على تطوير النمط التسويقي لكل عميل وذلك بتحليل بياناته الخاصة بنمط الشراء الخاص به :
تنميط العملاء .
ادارة القيادة .
إدارة التغذية الراجعة .
لا شيء مماسبق .
39) ضمن عمليات تحليل ادارة علاقات العملاء CRM إدارة التغذية الراجعة تهتم بـــ :
توحيد المعلومات الخاصة بالعميل .
تحليل المعلومات الخاصة بالعميل .
دعم ال CRM والمشاركة مع عمليات التحليل والعكس .
جميع ماذكر .
معلومات حول الكويز
النظم المتكاملة للمؤسسات ( المحاضرة الثالثة عشر ) إدارة علاقات العملاء
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - النظم المتكاملة للمؤسسات - د . احمد محمد الشريف]
تفاصيل أخرى:
ملخص المحاضرة (13)
تم حل الكويز 537 مرة بنسبة نجاح 76%
القسم: إدارة أعمال 6
مناقشة الكويز: النظم المتكاملة للمؤسسات ( المحاضرة الثالثة عشر ) إدارة علاقات العملاء
 
معلومات صاحب الكويز
أبوشيماء

قام بانشاء 238 كويز
كويزات العضو
أفضل الأعضاء
العضونسبة النجاح
الوردة الخجولة100%
زوال الشمس100%
MS.MOODY100%
amani salem100%
Almase100%
dal3alkoon100%
ادمع الفجر100%
ورد جوري 9100%
Heba2014100%
DR.Moj100%
اصراري نجاحي100%
الشهوانيه100%
تالا عبدالله100%
Suzy.M97%
مقبل العنزي97%
Majed Alyousef97%
fahad26797%
كثبان97%
يارب مستقبلي97%
ghorm97%
كويزات مشابهة
نظرية المنظمات (المحاضرة الرابعة) النظريات التقليدية 2 .
الحضارة الاسلامية : المحاضره العاشرة من ملخص الفارووق
أسئلة اللغة وتقنية المعلومات
المستوى الثالث أصـول الفـقه(1) المحاضرة الثامنه
▌ ₪[انشاء وتعبير1- (مذاكرة / مراجعة / ملخص) Lecture 1-2]₪▌
أسئلة اللغة وتقنية المعلومات - المحاضرة العاشرة - الحادية عشر
المستوى الثالث أصـول الفـقه(1) المحاضرة الثانية العاشرة
الحضارة الأسلامية : المحاضرة الثانية عشر من ملخص الفارووق
لأسئلة مراجعة معلومات عن المحاسبة 1 *حساب ملخص الدخل *القوائم المالية
▌ ₪[انشاء وتعبير1- (مذاكرة / مراجعة / ملخص) Lecture 5]₪▌
الكويزات الأكثر شعبية
.. المحاضرة الأولـــى تقنية معلومات 2 .. (12274)
الادارة الاستراتيجية المحاضرة الأولى د عيسى حيرش (10342)
اختبار نظرية المعرفة الفصل الأول لعام 1435- 1436 هـ (10158)
حصري .. اسئلة الاختبار لمادة الانترنت والاتصالات للفصل الثاني 1434 للدكتور محمد الزهراتي (10000)
أسئلة أختبار حقوق الإنسان 1436/7/22 (9891)
كويز المحاضرة الاولى - موضوعات خاصة بلأدارة ~ (9860)
إدارة الأعمال الصغيره .. المحاضره الأولى .. { نماذج الاختبارات السابقة } (9723)
اسئلة تبويب مقرر قضايا ثقافية معاصرة للاختبارات السابقة ☆☆ المحاضرة الاولى ☆☆ (9663)
أسئلة أختبار مادة (( النظام الاجتماعي في الإسلام )) للفصل الأول لسنة 1434 / 1435 الدكتور / حمد المر (9604)
# اسئلة الاختبار النهائي برامج الحاسب المكتبية الفصل الاول لعام 1435 (9534)
جميع الحقوق محفوظة ckfu.org.

All times are GMT +3. الوقت الآن حسب توقيت السعودية: 08:40 AM.

أعلن معنا - ملتقى فيصل - ملتقى طلاب وطالبات الجامعة الالكترونية - الأرشيف - بيان الخصوصية - Privacy Policy - الأعلى

Powered by vBulletin® Version 3.8.7, Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. جامعة الملك الفيصل,جامعة الدمام
المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه