الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » إدارة الجودة ( المحاضره الاولى ) ماهية إدارة الجودة الشاملة .

الكويز

إدارة الجودة ( المحاضره الاولى ) ماهية إدارة الجودة الشاملة .
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - إدارة الجودة - د . جهاد عفانه]
ملخص المحاضرة (1)

عدد الأسئلة: 63

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) تعريف جوران J.M Juran للجودة يتضمن :

درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العميل .

مدى ملائمة المنتج للاستعمال .

درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في العميل لمتطلبات المنتج .

ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة .

2) تعريف المواصفة الدولية ISO 9000:2000 للجودة يتضمن :

مدى ملائمة المنتج للاستعمال .

ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة .

درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العميل .

لا شىء مماذكر .

3) تعريف فيجنبيوم A.V Feignbaum للجودة يتضمن :

ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة .

درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العميل .

مدى ملائمة المنتج للاستعمال .

لا شيء مماذكر .

4) تعريف عمر وصفي عقيلي للجودة يتضمن :

إنتاج المنظمة لسلعة أو تقديم خدمة بمستوى عالي بمقاييس موضوعة سلفاً .

مدى ملائمة المنتج للاستعمال .

درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العميل .

لا شيء مماذكر .

5) من عناصر أبعاد الجودة :

الأداء .................................يشير الى خصائص المنتج الأساسية .

المظهر ..............................يشير الى خصائص المنتج الثانوية .

المطابقة ...........................تشير الى الإنتاج حسب المواصفات المطلوبة .

الاعتمادية .........................تشير الى مدى ثبات الأداء بمرور الوقت .

الصلاحية .......................... تشير الى العمر التشغيلي المتوقع للمنتج .

الخدمات المقدمة .............تشير الى حل المشكلات والاهتمام بالشكاوي ومدى سهولة التصحيح .

الاستجابة ..................... تشير الى مدى تجاوب البائع مع العميل .

الجمالية ............... تشير الى إحساس الإنسان بالخصائص المفضلة لديه .

السمعة ..........تشير الى الخبرة والمعلومات السابقة عن المنتج لدى العميل .

جميع ماسبق .

6) فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع . هو تعريف إدارة الجودة الشاملة لــــ :

كورن N. Chorn .

عمر وصفي عقيلي .

معهد المقاييس البريطاني .

فيجنبيوم A.V Feignbaum .

7) أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات . هو تعريف إدارة الجودة الشاملة لـــ :

فيجنبيوم A.V Feignbaum .

كورن N. Chorn .

جوران J.M Juran .

لا شيء مماسبق .

8) إدارة الجودة الشاملة تعتبر :

ثقافة تعزز مفهوم الالتزام الكامل تجاه رضا العميل .

ثقافة تعزز مفهوم الالتزام الكامل تجاه المنتج .

ثقافة تعزز مفهوم الالتزام الكامل تجاه المنظمة .

ثقافة تعزز مفهوم الالتزام الكامل تجاه السوق .

9) يمكن النظر إلى إدارة الجودة الشاملة على أنها :

ثورة صناعية .

ثورة ثقافية .

ثورة فكرية .

ثورة تقنية .

10) يتكون مصطلح إدارة الجودة الشاملة من :

دارة . ( تخطيط / تنظيم / توجيه / رقابة )

الجودة .

الشاملة .

جميع ماذكر .

11) في مصطلح إدارة الجودة الشاملة فأن كلمة ( إدارة ) تعني :

تحسين الجودة باستمرار .

التركيز على عمل الفريق .

دعم نشاطات الجودة وتوفير الموارد اللازمة .

التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة .

جميع ماذكر .

12) في مصطلح إدارة الجودة الشاملة فأن كلمة ( الجودة ) تعني :

تحسين الجودة باستمرار .

تلبية متطلبات العميل وتوقعاته.

دعم نشاطات الجودة وتوفير الموارد اللازمة .

لا شيء مماذكر .

13) في مصطلح إدارة الجودة الشاملة فأن كلمة ( الشاملة ) تعني :

مشاركة كافة موظفي المنظمة .

دعم نشاطات الجودة وتوفير الموارد اللازمة .

تلبية متطلبات العميل وتوقعاته.

لا شيء مماسبق .

14) عُرّفت الجودة على أنها :

مدى المطابقة مع المتطلبات .

تجاوب البائع مع العميل .

الخبرة والمعلومات السابقة .

لا شيء مماذكر .

15) من أهم الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة :

تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق .

رفع معدلات الربحية .

تعزيز العلاقات مع الموردين .

رفع درجة رضا العملاء .

تحسين جودة المنتجات المصنعة أو الخدمات المقدمة .

انخفاض تكلفة العمل نتيجة عدم وجود أخطاء .

تقليل معدلات التالف .

فتح أسواق جديدة .

تعزيز الأسواق الحالية .

القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى .

زيادة معدل سرعة الاستجابة للتغيرات داخل المنظمة .

تطوير القدرات من خلال التدريب .

تحفيز العامل وإشعاره بتحقيق الذات من خلال مشاركته في وضع الأهداف واتخاذ القرارات.

جميع ماذكر .

16) بدأ التركيز على مفهوم الجودة في اليابان في القرن :

الاربعين .

الستين .

العشرين .

الثلاثين .

17) مر تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأربع مراحل رئيسة منها :

الفحص .

ضبط الجودة .

تأكيد الجودة .

إدارة الجودة الشاملة .

جميع ماذكر .

18) قامت تحليلات الجودة فقط على :

فحص المنتج من حيث وقت إجراء الفحص

حصر عدد المنتجات التي تخضع للفحص .

التركيز على مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة .

جميع ماذكر .

19) من مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي تشير الى أن الخطأ قد يحصل فعلاً دون العمل على منعه ، ويتم البحث عنه لتصحيحه . هي مرحلة :

ضبط الجودة .

تأكيد الجودة .

الفحص .

إدارة الجودة الشاملة .

20) من مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي تشير الى كافة النشاطات والأساليب الإحصائية التي تضمن التأكد من أن تصميم المنتج مطابق للمواصفات المحددة . هي مرحلة :

الفحص .

تأكيد الجودة .

ضبط الجودة .

إدارة الجودة الشاملة .

21) امتدت عملية ضبط الجودة لتشمل كلا من :

التصميم .

الأداء .

التصميم و الأداء .

التصميم او الأداء .

22) من مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي تركز على توجيه كافة الجهود للوقاية من حدوث الأخطاء :

ضبط الجودة .

تأكيد الجودة .

الفحص .

لا شيء مماذكر .

23) من مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي وصفت بأنها نظام أساسه منع وقوع الأخطاء والقضاء على أسبابها منذ البداية . هي مرحلة :

تأكيد الجودة .

الفحص .

ضبط الجودة .

إدارة الجودة الشاملة .

24) من مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي تتضمن كافة الإجراءات اللازمة لتوفير الثقة بأن المنتج أو العملية تفي بمتطلبات الجودة . هي مرحلة :

الفحص .

ضبط الجودة .

إدارة الجودة الشاملة .

تأكيد الجودة .

25) من مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي تستخدم أسلوب تفكير يقوم على فلسفة رقابية تعتمد على الوقاية بدلاً من الفحص واكتشاف الخطأ بعد فوات الأوان . هي مرحلة :

إدارة الجودة الشاملة .

تأكيد الجودة .

ضبط الجودة .

الفحص .

26) من مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة مرحلة تشمل بمنظورها عملية التخطيط للجودة ، بالإضافة إلى ضرورة دراسة تكاليف الجودة ومقارنتها بالفوائد الممكنة . هي :

مرحلة تأكيد الجودة .

مرحلة الفحص .

مرحلة ضبط الجودة .

لا شيء مماذكر .

27) من مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة مرحلة تأكيد الجودة وتتميز بخصائص منها :

توفير الثقة بأن المنتج أو العملية تفي بمتطلبات الجودة .

أسلوب تفكيرها يقوم على فلسفة رقابية .

تعتمد على الوقاية بدلاً من الفحص واكتشاف الخطأ بعد فوات الأوان .

تعتمد على عملية التخطيط للجودة .

تعتمد على دراسة تكاليف الجودة ومقارنتها بالفوائد الممكنة .

جميع ماذكر .

28) ظهر مفهوم إدارة الجودة الشاملة في :

الثمانينات من القرن العشرين .

الستينيات من القرن العشرين .

السبعينيات من القرن العشرين .

لا شيء مماذكر .

29) ضمن مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة مرحلة إدارة الجودة الشاملة التي تركز على :

جودة العمليات .

جودة المنتج .

العمل الجماعي .

تشجيع مشاركة العاملين واندماجهم .

العملاء .

مشاركة الموردين .

جميع ماذكر .

30) من مميزات الإدارة التقليدية :

الرقابة اللصيقة وتصيد الأخطاء .

العمل الفردي .

التركيز على المنتج .

مشاركة الموظفين .

التحسين وقت الحاجة .

جمود السياسات والإجراءات .

حفظ البيانات .

التركيز على جني الأرباح .

النظرة إلى الموردين كمستغلين .

العميل الخارجي .

الخبرة ضيقة ، وتعتمد على الفرد .

جميع ماذكر .

31) من مميزات إدارة الجودة الشاملة :

الرقابة الذاتية .

العمل الجماعي وروح الفريق .

التركيز على المنتج والعمليات .

اندماج الموظفين .

التحسين المستمر .

مرونة السياسات والإجراءات .

تحليل البيانات، والمقارنات المرجعية .

التركيز على رضا العملاء .

مشاركة الموردين .

العميل الخارجي والداخلي .

الخبرة واسعة عن طريق فرق العمل .

جميع ماذكر .

32) من مميزات الادارة التقليدية مقارنة بادارة الجودة الشاملة :

العميل الخارجي .

التحسين المستمر .

الرقابة الذاتية .

التركيز على رضا العملاء .

33) من مميزات ادارة الجودة الشاملة مقارنة بألادارة التقليدية :

العمل الفردي .

حفظ البيانات .

اندماج الموظفين .

التركيز على جني الأرباح .

34) من أبرز العلماء والباحثين في مجال إدارة الجودة الشاملة :

ادوارد ديمنج .

جوزيف جوران .

فيليب كروسبي .

كاورو ايشيكاوا .

جميع ماذكر .

35) العالم الذي يُلّقب بأبي ثورة الجودة الشاملة هو :

جوزيف جوران .

فيليب كروسبي .

ادوارد ديمنج .

لا شيء مماسبق .

36) بُنيت فلسفة ديمنج على ضرورة التزام المنظمة بتطبيق مبادئه :

الأربعة عشر .

الاثنتي عشر .

الخمسة عشر .

الخمسة .

37) بُنيت فلسفة ديمنج على ضرورة التزام المنظمة بتطبيق مبادئه الأربعة عشر ومنها :

تحديد ونشر أهداف وأغراض المنظمة.

تبني الفلسفة الجديدة.

عدم الاعتماد على الفحص الكلي.

الاعتماد على جودة المواد المشتراة وليس على السعر الأقل.

تحسين نظام الإنتاج والخدمة باستمرار.

الاهتمام بالتدريب لتحسين الجودة.

إيجاد القيادة الفاعلة.

القضاء على الخوف.

تعظيم جهود فرق العمل.

تجنب النصائح والشعارات الجوفاء.

تجنب تحديد أهداف رقمية للعاملين.

إزالة المعوقات لدعم اعتزاز العاملين بعملهم.

تشجيع التعلم والتطوير الذاتي.

إحداث التغيير الملائم لدفع عملية التحويل.

جميع ماذكر .

38) أشار ديمنج بوجود سبعة عوامل لها تأثير سلبي على مستقبل المنظمة سماها بالأمراض السبعة القاتلة للمنظمات، ومنها :

عدم الاستمرار في وضع الأهداف نحو التحسين وغموض تلك الأهداف.

التركيز على الأرباح في الأجل القصير فقط. .

عدم كفاءة أنظمة التقييم التقليدية لأداء الأفراد وتخويف العاملين بالتأثير على مستقبلهم الوظيفي .

التغيرات الكثيرة في الإدارة.

الإدارة على أساس الكم فقط.

عدم بناء نظام الجودة في المنتجات من أول خطوة.

التكاليف المبالغ فيها وغير الضرورية في مجالات ضمان المنتج والاستشارات والأمور القانونية .

جميع ماذكر .

39) من أسهامات العالم جوزيف جوران في مجال إدارة الجودة الشاملة :

أسهم في ثورة الجودة في اليابان .

قدم محاضرات لليابانيين عن الجودة ومسؤولية الإدارة تجاهها .

ضرورة توفير المناخ المناسب للإبداع والابتكار .

ضرورة إحداث تغيير في الثقافة التنظيمية للمنظمة.

ضرورة حل المشكلات استناداً للأسلوب العلمي.

وربط بين تحسين الجودة وكفاءة الإدارة من خلال ما يسمى بثلاثية جوران .

جميع ماذكر .

40) ثلاثية جوران تتكون من :

التنظيم الجيد ـــ والرقابة الفعالة على الجودة ـــ وإجراء التحسينات المستمرة

التخطيط الجيد ـــ والرقابة الفعالة على الجودة ـــ وإجراء التحسينات المستمرة .

التوجيه الجيد ـــ والرقابة الفعالة على الجودة ـــ وإجراء التحسينات المستمرة

المنتج الجيد ـــ والرقابة الفعالة على الجودة ـــ وإجراء التحسينات المستمرة

41) ركّز جوران على الدور الكبير للإدارة الوسطى لقيادة الجودة، ولكنه بنفس الوقت :

أهمل دور الإدارة العليا والدنيا .

لم يهمل دور الإدارة العليا والدنيا .

أهمل دور الإدارة العليا .

لم يهمل دور الإدارة الدنيا .

42) من اسهامات فيليب كروسبي في مجال إدارة الجودة الشاملة :

نادى بفكرة العيوب الصفرية ( عدم وجود أي خطأ جراء العمل الصحيح من المرة الأولى) .

ربط بين مستوى الجودة في المنظمة وبين التكاليف والأرباح المتحققة .

أكد على أهمية الإدارة العليا في دعم الجودة وتحقيق مستوى عالي .

وضع برنامجاً متكاملاً للجودة الشاملة .

ركّز على أداء العمل بالشكل الصحيح من المرة الأولى بالشكل الذي يؤدي إلى تخفيض التكلفة.

قسّم التكاليف إلى فئتين .

جميع ماذكر .

43) قسّم كروسبي التكاليف إلى :

تكاليف مقبولة : تساهم في تحسين مستوى الجودة .

تكاليف غير مقبولة : تُنفق دون تحقيق مستوى الجودة المطلوب .

( أ + ب ) .

لا شيء مماذكر .

44) الأب الروحي لحلقات الجودة Quality Circles هو :

فيليب كروسبي Philip Grosby .

كاورو ايشيكاوا Kaora Ishikawa .

جوزيف جوران Joseph Juran .

ادوارد ديمنج W. Edwards Deming .

45) مجموعات صغيرة من العاملين يعملون في عمل مماثل او مشابة لمناقشة مشاكل الجودة في العمل واقتراح الحلول المناسبة بهدف :

ضبط الجودة .

أندماج الموظفين .

تطوير وتحسين الأدء .

التركيز على المنتج والعمليات .

46) مجموعات صغيرة من العاملين يعملون في عمل مماثل او مشابة لمناقشة مشاكل الجودة في العمل واقتراح الحلول المناسبة بهدف تطوير وتحسين الأدء . تشير الى :

تأكيد الجودة

حلقات الجودة .

ضبط الجودة .

فحص الجودة .

47) اشار كاورو ايشيكاوا في مجال إدارة الجودة الشاملة أن العمل يدار بداخل حلقات الجودة وفقاً للنمط :

الاتوقراطي.

التعاوني .

الديمقراطي .

البيروقراطي .

48) في مجال إدارة الجودة الشاملة نادى كاورو ايشيكاوا بـــ :

إشراك العاملين في حل المشكلات من خلال حلقات الجودة .

التدريب في زيادة معارف العاملين .

تحسين مهارات العاملين وتغيير اتجاهاتهم .

جميع ماذكر .

49) تنظيم إدارة الجودة الشاملة هو :

تنظيم نمطي .

تنظيم يختلف من منظمة إلى أخرى وبنفس المنظمة من وقت لآخر .

تنظيم أمثل .

لا شيء مماسبق .

50) من أهم العوامل التي تؤثر في اختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة :

حجم المنظمة .

نظرة الإدارة العليا إلى أهمية الجودة .

توفر الإمكانات المالية للمنظمة .

توفر الإمكانات البشرية .

سعة الانتشار الجغرافي للمنظمة .

جميع ماسبق .

51) يتخذ موقع جهاز إدارة الجودة الشاملة على الهيكل التنظيمي عدة أشكال ، ومنها :

دائرة الجودة .

قسم الجودة .

عدم وجود وحدة إدارية للجودة في المنظمات الصغيرة .

جميع ماذكر .

52) من أبرز مزايا الاستعانة بمستشار خارجي في الجودة مقابل أتعاب محددة متفق عليها بين الطرفين :

الموضوعية .

الخبرة الجيدة .

تجدد الآراء والمقترحات .

جميع ماذكر .

53) من أبرز عيوب الاستعانة بمستشار خارجي في الجودة مقابل أتعاب محددة متفق عليها بين الطرفين :

ارتفاع التكلفة .

صعوبة الحصول على المعلومات .

عدم الولاء للمنظمة .

صعوبة متابعة البرامج طويلة الأمد .

جميع ماذكر .

54) الادارة المسئولة عن وضع إستراتيجية الجودة والتأكد من تنفيذها حسب ما هو مخطط . هي :

الإدارة العليا .

الإدارة الوسطى .

الإدارة الاشرافية .

الإدارة العليا والوسطى والدنيا .

55) تتلخص مهام أعضاء مجلس الجودة في كلا من :

وضع سياسة الجودة وأهدافها .

دعم وتوجيه إدارة الجودة الشاملة في المنظمة .

إنشاء فرق الجودة وتقييم النتائج .

توفير الموارد اللازمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة .

متابعة وتقييم مشاريع التحسين المستمر .

المصادقة على تكلفة الجودة ومراقبتها باستمرار .

وضع خطة التعليم والتدريب .

مراقبة أنظمة المكافآت المادية والحوافز المعنوية .

جميع ماذكر .

56) يجتمع أعضاء مجلس الجودة على الأقل مرة كل شهر وذلك بهدف :

مراجعة إستراتيجية الجودة .

مناقشة مدى تقدم التنفيذ .

مراقبة مشاريع التحسين المستمر .

جميع ماذكر .

57) من الأمور التي ينبغي مراعاتها في فريق العمل حتى يكون فعال :

العدد المثالي لأعضاء فريق العمل من ( 3 الى 10 اعضاء ) .

ضرورة تحديد أهداف الفريق بدقة ووضوح .

منح فريق العمل كامل الصلاحيات المتعلقة بالهدف من إنشائه.

وجود نظام للحوافز التي تعزز أداء الفريق .

ضرورة تدريب أعضاء الفريق لرفع مهاراتهم الفنية والاتصالية .

فعالية نظام المعلومات لبلوغ هدف الفريق .

منح الفريق الاستقلالية في أعماله وقراراته.

جميع ماذكر .

58) من أنواع فرق العمل :

فرق تحسين الجودة .

حلقات الجودة .

فرق حل المشكلات .

فرق العمل المسيرة ذاتياً .

جميع ماذكر .

59) فرق العمل التي تغطي كافة نواحي نظام التشغيل . هي :

فرق العمل المسيرة ذاتياً .

فرق حل المشكلات .

فرق تحسين الجودة .

لا شيء مماذكر .

60) فرق العمل التي تهتم بمناقشة مشاكل الجودة في العمل واقتراح الحلول المناسبة وأتخاذ القرارات . هي :

فرق تحسين الجودة .

حلقات الجودة .

فرق حل المشكلات .

فرق العمل المسيرة ذاتياً .

61) فرق العمل التي تركز على حل المشكلات التشغيلية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات بل تقدم الاقتراحات والتوصيات لحل المشكلات . هي :

فرق حل المشكلات .

فرق العمل المسيرة ذاتياً .

فرق تحسين الجودة .

حلقات الجودة .

62) فرق العمل التي تتخذ القرارات وتنفذها باستقلالية تامة عن إدارة الدوائر أو الأقسام الموجودة فيها . هي :

حلقات الجودة .

فرق العمل المسيرة ذاتياً .

فرق حل المشكلات .

لا شيء مماذكر .

63) فرق العمل المسيرة ذاتياً تجتمع على أساس :

يومي .

اسبوعي .

شهري .

سنوي .

إدارة الجودة ( المحاضره الاولى ) ماهية إدارة الجودة الشاملة .
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - إدارة الجودة - د . جهاد عفانه]
تفاصيل أخرى:
ملخص المحاضرة (1)
تم حل الكويز 9 مرة بنسبة نجاح 66%
القسم: منتدى الكويزات العام
مناقشة الكويز: إدارة الجودة ( المحاضره الاولى ) ماهية إدارة الجودة الشاملة .