5) من عناصر أبعاد الجودة :
|
| الأداء .................................يشير الى خصائص المنتج الأساسية . |
| المظهر ..............................يشير الى خصائص المنتج الثانوية . |
| المطابقة ...........................تشير الى الإنتاج حسب المواصفات المطلوبة . |
| الاعتمادية .........................تشير الى مدى ثبات الأداء بمرور الوقت . |
| الصلاحية .......................... تشير الى العمر التشغيلي المتوقع للمنتج . |
| الخدمات المقدمة .............تشير الى حل المشكلات والاهتمام بالشكاوي ومدى سهولة التصحيح . |
| الاستجابة ..................... تشير الى مدى تجاوب البائع مع العميل . |
| الجمالية ............... تشير الى إحساس الإنسان بالخصائص المفضلة لديه . |
| السمعة ..........تشير الى الخبرة والمعلومات السابقة عن المنتج لدى العميل . |
| جميع ماسبق .![](./dzquiz/true.png) |
15) من أهم الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة :
|
| تحسين الوضع التنافسي للمنظمة في السوق . |
| رفع معدلات الربحية . |
| تعزيز العلاقات مع الموردين . |
| رفع درجة رضا العملاء . |
| تحسين جودة المنتجات المصنعة أو الخدمات المقدمة . |
| انخفاض تكلفة العمل نتيجة عدم وجود أخطاء . |
| تقليل معدلات التالف . |
| فتح أسواق جديدة . |
| تعزيز الأسواق الحالية . |
| القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى . |
| زيادة معدل سرعة الاستجابة للتغيرات داخل المنظمة . |
| تطوير القدرات من خلال التدريب . |
| تحفيز العامل وإشعاره بتحقيق الذات من خلال مشاركته في وضع الأهداف واتخاذ القرارات. |
| جميع ماذكر .![](./dzquiz/true.png) |
37) بُنيت فلسفة ديمنج على ضرورة التزام المنظمة بتطبيق مبادئه الأربعة عشر ومنها :
|
| تحديد ونشر أهداف وأغراض المنظمة. |
| تبني الفلسفة الجديدة. |
| عدم الاعتماد على الفحص الكلي. |
| الاعتماد على جودة المواد المشتراة وليس على السعر الأقل. |
| تحسين نظام الإنتاج والخدمة باستمرار. |
| الاهتمام بالتدريب لتحسين الجودة. |
| إيجاد القيادة الفاعلة. |
| القضاء على الخوف. |
| تعظيم جهود فرق العمل. |
| تجنب النصائح والشعارات الجوفاء. |
| تجنب تحديد أهداف رقمية للعاملين. |
| إزالة المعوقات لدعم اعتزاز العاملين بعملهم. |
| تشجيع التعلم والتطوير الذاتي. |
| إحداث التغيير الملائم لدفع عملية التحويل. |
| جميع ماذكر .![](./dzquiz/true.png) |
38) أشار ديمنج بوجود سبعة عوامل لها تأثير سلبي على مستقبل المنظمة سماها بالأمراض السبعة القاتلة للمنظمات، ومنها :
|
| عدم الاستمرار في وضع الأهداف نحو التحسين وغموض تلك الأهداف. |
| التركيز على الأرباح في الأجل القصير فقط. . |
| عدم كفاءة أنظمة التقييم التقليدية لأداء الأفراد وتخويف العاملين بالتأثير على مستقبلهم الوظيفي . |
| التغيرات الكثيرة في الإدارة. |
| الإدارة على أساس الكم فقط. |
| عدم بناء نظام الجودة في المنتجات من أول خطوة. |
| التكاليف المبالغ فيها وغير الضرورية في مجالات ضمان المنتج والاستشارات والأمور القانونية . |
| جميع ماذكر .![](./dzquiz/true.png) |
55) تتلخص مهام أعضاء مجلس الجودة في كلا من :
|
| وضع سياسة الجودة وأهدافها . |
| دعم وتوجيه إدارة الجودة الشاملة في المنظمة . |
| إنشاء فرق الجودة وتقييم النتائج . |
| توفير الموارد اللازمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة . |
| متابعة وتقييم مشاريع التحسين المستمر . |
| المصادقة على تكلفة الجودة ومراقبتها باستمرار . |
| وضع خطة التعليم والتدريب . |
| مراقبة أنظمة المكافآت المادية والحوافز المعنوية . |
| جميع ماذكر .![](./dzquiz/true.png) |