الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره الثالثة )

		ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام > الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل
أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره الثالثة )

التسجيل

الكويز
أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره الثالثة ) [أسئلة اختبار - إدارة الجودة - د.جهاد عفانه] .. الكويز عباره عن أسئلة تبويبات ملف ام جهاد لسبعه نماذج .. عدد الأسئلة: 22 - بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF. - سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.
1) واحدة من التالي ليست من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الإستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء :
	عدم تضمين أكثر من معلومة واحدة في السؤال
	استخدام الأسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة
	مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل
	أن تكون الأسئلة مختصرة قدر الإمكان
2) من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الاستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء :
	تجنب استخدام الأسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة
	تضمين أكثر من معلومة واحدة في سؤال واحد
	التركيز على الأسئلة الطويلة
	أ + ب
3) من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صيغة أسئلة الأستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء :
	التركيز على الأسئلة الإيحائيه التي توحي للعميل ب إجابة محددة
	عدم تضمين أكثر من معلومة في سؤال واحد
	أن لا تكون الأسئلة محددة
	عدم مراعاة المستوى التعليمي و الثقافي للعميل
4) إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء Model Cano و التي يتوقع وجودها في المنتج وبالتالي لا حاجة للتعبير عنها من قبل العميل كما وأن وجودها لن يزيد من مستوى رضا العميل ، وهي :
	متطلبات الإنجاز
	متطلبات الأداء
	المتطلبات الأساسية
	المتطلبات الجاذبة
5) إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضا العملاء Model Cano والتي تتصف بكونها غير متوقعة وغير معبر عنها من قبل العميل ، كما وأن عدم الوفاء بها لن يشعر العميل بعدم الرضا ، وهي :
	متطلبات الإنجاز
	المتطلبات الجاذبة
	متطلبات الأداء
	المتطلبات الأساسية
6) تتصف المتطلبات الجاذبة ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء بكونها :
	الوفاء بهذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل
	عدم الوفاء بهذه المتطلبات سيشعر العميل بعدم الرضا
	غير متوقعه من قبل العميل
	معبر عنها من قبل العميل
7) من فوائد انتشار وظيفة الجودة (D F Q )
	زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج
	تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع
	إضعاف توجه العاملين نحو المنظمة
	جميع ماذكر صحيح
8) من فوائد انتشار وظيفة الجودة (D F Q) :
	توفير الوقت المخصص لتطوير المنتج
	تعميق توجه العاملين نحو المنظمة
	تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع
	جميع ماذكر.
9) يتمثل الجزء السادس الذي يمثل سقف البيت ضمن بيت الجودة / هيكل المصفوفة ( D F Q ) بـ:
	تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع
	أولويات متطلبات العميل
	مصفوفة التخطيط وفقا لمتطلبات العميل
	ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية
10) يتمثل الجزء الخامس الذي يمثل أرضية البيت ضمن بيت الجودة هيكل المصفوفة ( QFD ) بـ:
	مصفوفة التخطيط وفقاً لمتطلبات العميل
	ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية
	أولويات متطلبات العميل
	تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع
11) جميع العبارات التالية صحيحة حول العميل عدا واحدة خاطئة ،، وهي :
	‌تعتبر الإستبانات من أكثر الطرق إستخداما ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل
	إذا كان أداء المنتج يساوي توقعات العميل يكون العميل راضي
	يتصف العميل الحليم بالإهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولا تهمه الأعذار
	إن عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا
12) العميل الذي يهدف للحصول على مزايا إضافية من تقديم شكواه , ولايكمن هدفه الرئيس بحل الشكوى , هو :
	العميل دائم الشكوى
	العميل المستغل
	العميل الحليم ( الصامت )
	العميل الموضوعي
13) جميع العبارات التالية صحيحة حول الإستماع لصوت العميل لتحقيق رضاه عدا واحدة خاطئة ،، وهي :
	يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية
	يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات متخذ القرار الشرائي
	إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
	‌تعتبر الإستبانات من أكثر الطرق استخداما ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل
14) جميع العبارات التالية صحيحة حول رضا العميل ومعالجة شكواة عدا واحدة خاطئة وهي :
	تتمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء بإتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة
	يتصف " العميل الموضوعي " بالإهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولا تهمة الأعذار
	إذا كان أداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
	إن عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا
15) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي :
	يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات و رغبات المستخدم الأخير للمنتج
	إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
	تمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء ب إجراء التحقيقات و الاستفسارات الضرورية لبيان مدى جدية الشكوى
	تصف العميل الموضوعي ب الأهتمام ب النتائج وحل المشكلة ولا تهمه الأعذار
16) تتمثل المرحلة الثانيه ضمن اجراءات معالجة الشكاوي بـ :
	الاتصال بالعميل لإبلاغه بحل الشكوى المقدمة منه
	اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكاوي
	اتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة
	غربلة الشكاوي والاهتمام بالموضوعية منها
17) العميل الذي يهتم بالنتائج وحل المشكلات، ولا تهمة الاعذار هو : -
	- العميل المستغل
	- العميل دائم الشكوى
	- العميل الموضوعي
	- العميل الحليم ( الصامت )
18) تتمثل المرحلة الرابعة ضمن اجراءات معالجة الشكوى ب: -
	- الإتصال بالعميل لإبلاغه بحل الشكوى
	- متابعة تنفيذ القرار المناسب لحل الشكوى
	- اجراء التحقيقات والإستفسارات حول الشكوى
	- إتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة
19) تتصف المتطلبات الجاذبة ضمن نموذج كانو لرضل العملاء بكونها :
	متوقعة من قبل العميل
	غير معبر عنها من قبل العميل
	الوفاء بهذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل
	عدم الوفاء بهذه المتطلبات سيشعر العميل بعدم الرضا
20) واحدة من العبارات التالية خاطئه حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي :
	تعتبر الاستبانات من اكثر الطرق استخداما ضمن أساليب الاستماع لصوت العميل
	يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المنتجة
	اذا كان أداء المنتج اقل من توقعات العميل يكون العميل بذلك غير راضي
	يهدف(العميل الحليم) للحصول على مزايا إضافية من شكواه ولا يكمن هدفه الرئيس بحل الشكوى
21) يتم اتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة ضمن إجراءات معالجة الشكاوي في المرحلة :
	الثانية
	الثالثة
	الرابعة
	الخامسة
22) نظام يتعلق بتحويل متطلبات العميل الحالية والمتوقعة الى مواصفات تلائم المنظمة في كل مرحلة من مراحل الإنتاج بدءا من تصميم المنتج الى توزيعه واستخدامه من قبل العميل مفهوم يشير الى :
	انتشار وظيفة الجودة ( QFD)
	نموذج كانو لرضا العملاء
	الضبط الاحصائي للجودة
	اندماج العاملين

معلومات حول الكويز

أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره الثالثة )
[أسئلة اختبار - إدارة الجودة - د.جهاد عفانه]
تفاصيل أخرى:
.. الكويز عباره عن أسئلة تبويبات ملف ام جهاد لسبعه نماذج ..
تم حل الكويز 5502 مرة بنسبة نجاح 75%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره الثالثة )

معلومات صاحب الكويز

جنون أحساس

قام بانشاء 30 كويز
كويزات العضو

أفضل الأعضاء
العضو	نسبة النجاح
الاطهار	100%
بنت الشريف2013	100%
حياة انثى	100%
memarfg h (*_^)	100%
مهاوووي	100%
المصطفى قدوتي	100%
جوجو M	100%
dosre	100%
askar_abha1424	100%
ذيب الغنم	100%
♪ аιɾeeм	100%
MAHAWY33	100%
كزماني666	100%
حميد ال زاهي	100%
Asma alsafei	100%
الـجوري	100%
AbuFatoom	100%
hjt	100%
أبو علي 8575	100%
B.B.A	100%

كويزات مشابهة

أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره الخامسة )

أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره الحاديه عشر )

أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره الاولى )

أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره السادسة )

أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره الثامنة )

أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره الثانية عشر )

أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره الثانية )

أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره السابعة )

أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره التاسعة )

أسئلة نماذج وتبويبات الاختبارات السابقة لإدارة الجودة ( المحاضره الثالثةعشر )

الكويزات الأكثر شعبية

.. المحاضرة الأولـــى تقنية معلومات 2 .. (12274)

الادارة الاستراتيجية المحاضرة الأولى د عيسى حيرش (10342)

اختبار نظرية المعرفة الفصل الأول لعام 1435- 1436 هـ (10158)

حصري .. اسئلة الاختبار لمادة الانترنت والاتصالات للفصل الثاني 1434 للدكتور محمد الزهراتي (10000)

أسئلة أختبار حقوق الإنسان 1436/7/22 (9891)

كويز المحاضرة الاولى - موضوعات خاصة بلأدارة ~ (9860)

إدارة الأعمال الصغيره .. المحاضره الأولى .. { نماذج الاختبارات السابقة } (9723)

اسئلة تبويب مقرر قضايا ثقافية معاصرة للاختبارات السابقة ☆☆ المحاضرة الاولى ☆☆ (9663)

أسئلة أختبار مادة (( النظام الاجتماعي في الإسلام )) للفصل الأول لسنة 1434 / 1435 الدكتور / حمد المر (9604)

# اسئلة الاختبار النهائي برامج الحاسب المكتبية الفصل الاول لعام 1435 (9534)

All times are GMT +3. الوقت الآن حسب توقيت السعودية: 08:03 PM.

أعلن معنا - ملتقى فيصل - ملتقى طلاب وطالبات الجامعة الالكترونية - الأرشيف - بيان الخصوصية - Privacy Policy - الأعلى

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه