الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » اختبار إدارة الجودة لعام 1437 الفصل الثاني

الكويز

اختبار إدارة الجودة لعام 1437 الفصل الثاني
[أسئلة اختبار - إدارة الجودة - د.جهاد عفانة]
مع تمنياتي لكم بتوفيق والنجاح

عدد الأسئلة: 50

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) واحدة من التالي ليست من المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة ،وهي :

تبنى فلسفة العيوب الصفرية على Zero Defects

التزام طويل الأجل ازاء التحسين المستمر

التوسع في تشكيل فرق العمل

الثبات وعدم التغيير في الطرق المتبعة للإشراف والتدريب

2) إحدى الاستراتيجيات الرئيسية على مستوى المنظمة والتي تقوم على التفرد بخصائص معينة في المنتج ذات قيمة عالية بالنسبة للعميل ، وهي :

الاستراتيجية الدفاعية

استراتيجية التركيز

استراتيجية قيادة التكلفة

استراتيجية التمييز

3) العملية الاستراتيجية التي تختص بتوضيح الغرض الأساسي الذي وجدت المنظمة من أجله بمعنى مبرر وجود المنظمة واستمرارها في تقديم منتجاتها ، هي :

تحديد الاستراتيجيات المناسبة

تحليل البيئة

رسالة المنظمة

الرؤيا القيادية

4) احد اهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة التي تسعى لتطوير العمليات داخل المنظمة عبر القيام بتقييم العمليات بشكل كامل ودراسة العلاقات فيما بينها ، فضلا عن إجراء المقارنات المرجعية ،هي :

تحسين الجودة

تولي الإدارة العليا ضبط الجودة

التركيز على العملاء

تدريب الجودة المكثف

5) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول العلاقات بين استراتيجية الجودة استراتيجية المنظمة ، وهي

ضرورة ابلاغ الاطراف المشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج

لا تمتد الرقابة على الجودة الى التأكد من جودة المنتج اثناء الاستخدام الفعلي من قبل العميل

تحدد المنظمة استراتيجية الجودة ضمن إطار استراتيجية العامة لها

ينبغي مراعاة تكنلوجيا الإنتاج المتوفرة في المنظمة عن تحديد استراتيجية الجودة

6) تتمثل الحاجة الرابعة وفقا لأولوية الإشباع ضمن (نظرية ماسلو للحاجات الإنسانية) ب :

تحقيق الذات

الحاجات الاجتماعية

حاجات الأمان

حاجات التقدير والاحترام

7) من الاعتبارات التي ينبغي توفرها في الحوافز المادية ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة :

تجنب منح الحوافز لمستحقيها أمام العاملين

استخدام الحوافز المعنوية بشكل أكبر مع الحوافز المادية

استخدام الحوافز الجماعية

تجنب منح علاوة جودة سنوية لكافة العاملين على أساس نتائج المنظمة

8) تتمثل المرحلة الرابعة من مراحل عملية التدريب في الجودة ب :

تنفيذ البرنامج التدريبي

تحديد الاحتياجات التدريبية

تصميم البرنامج التدريبي

التحضير للبرنامج وتجهيز المادة التدريبية

9) إحدى العوامل التي تؤثر في عملية اختيار مصادر الشراء ، والتي لا تؤخذ بعين الاعتبار في ظل إدارة الجودة الشاملة ، وهي :

العلاقات الشخصية

طبيعة الخدمات المقدمة

المصالح المتبادلة

المركز المالي للمورد

10) من أهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب JIT ) ) :

تقليل المساحة المخصصة للإنتاج والعمليات

زيادة المساحات المخزنية

يستغرق وصول المواد وقت طويل نسبيا بغية الدقة الأكبر

شراء كميات كبيرة وبأسعار أقل

11) واحدة من التالي ليست من الشروط التي ينبغي توفرها في نظام الشراء في التوقيت (JIT) ، وهي :

التقيد بتوريد الكميات المطلوبة في المكان المحدد

التأكيد على جودة المواد المستلمة

تأخير مواعيد التسليم من قبل المورد لتحقيق دقة أكبر في العملية

قرب مكان مخزن المورد من مصنع المورد

12) من تكاليف الوقاية ضمن تكاليف الجودة :

الكفالة

التدقيق الداخلي

فحص العمليات

فقدان السمعة

13) حدى انواع تكاليف الفشل الداخلية التي تشير إلى تكاليف العمالة والمواد التي تحمل على المنتجات المعيبة التي لا يمكن إصلاحها بطريقة عادية ، هي :

العادم / الخردة

المردودات

تحليل الفشل

إعادة الفحص

14) جميع العبارات التالية صحيحة حول تكاليف الجودة عدا واحدة

تقود طاقة الآلات الزائدة عن الحاجة إلى تكلفة جودة غير ظاهرة )مستترة(

يركز المدخل التقليدي ضمن تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجي

تشير النظرة التقليدية للجودة لكون الجودة الأعلى تعني تكلفة أكبر

يشير مفهوم الحيود السداسي - Six Sigma إلى وجود أقل من 3.4) ) عيبا في كل مليون وحدة منتجة

15) واحدة من التالي لا تنطبق على دالة خسارة الجودة لجينيتش تاجوتشي Genichi Taguchi ، وهي :

تشير دالة تاجوتشي إلى أن انخفاض حجم التذبذبات حول الهدف يؤدي إلى تقليل الخسارة

تشير دالة تاجوتشي لكون الخسارة تزداد كدالة تربيعية كلما كان الإنتاج ابعد عن الوزن المثالي

اهتم تاجوتشي بالبيئة الداخلية وقياس جودة المنتج من وجهة نظر العملاء الداخليين

تشير دالة تاجوتشي لكون الجودة تؤثر على المجتمع إما بشكل عوائد أو خسائر يعاني منها المجتمع

16) إحدى مكونات ثلاثية جوران Juran Trilogy التي تتعلق باختيار ومقارنة نتائج الاختبارات بالمتطلبات الأساسية للعملاء ، وهي :

التخطيط

التحسين

افعل

رقابة الجودة

17) يتم اجراء (تحليل للعمليات الحالية ) ضمن مراحل الطريقة العملية للتحسين المستمر ، في المرحلة :

الثانية

الثالثة

الرابعة

الخامسة

18) يقصد بعملية التحسين المستمر للجودة (PDCA ) :

خطط نفذ افحص افعل

خطط نفذ افعل افحص

خطط افعل افحص نفذ

خطط افحص افعل نفذ

19) تتمثل المرحلة الثانية لعملية المقارنة المرجعية ب :

اقرار نطاق المقارنة

اختيار موضوع المقارنة

جمع المعلومات الضرورية ود راستها وتحليلها

تكوين فريق عمل لأداء المهمة

20) واحدة من التالي ليست من مقومات الإبداع باعتباره أحد الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر :

توفر أنظمة موضوعية لتقييم أداء العاملين

توجه الإدارة نحو تفويض صلاحيتها

إبعاد تدخل الإدارة العليا

تعزيز التفاعل بين المنظمة والبيئة الخارجية

21) واحدة من التالي ليست من المتطلبات التي ينبغي توفرها عن البدء بتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة ، وهي :

التركيز على العمل الفردي

التركيز على العميل

وجود نظام للقياس

اقتناع الإدارة العليا

22) إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة الذي يشمل كافة المنظمات الحاصة على نظام الجودة ISO : 9000 ، والتي بدأت بتطبيق بعض مفاهيم وأدوات الجودة الشاملة ، إلا أنا لم تبدأ بتطبيق عملية التحسين ، هو :

مستوى مستخدمو الأدوات

مستوى رابحو الجوائز

مستوى المترددون

مستوى غير الملتزمون

23) من أهم النشاطات التي تتضمنها ) مرحلة الإعداد( ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :

وضع رسالة المنظمة

إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجودة

تحليل البيئة الداخلية والخارجية

وضع الأهداف الاستراتيجية

24) من خصائص المنظمات ضمن مستوى )منفذو التحسينات( ليبني إدارة الجودة الشاملة :

وجود اهتمام لدى كافة العاملين بتحسين الجودة

فرق عمل صورية ، وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر

بروز أهمية اندماج العاملين وانضمامهم إلى فرق عمل

تركيز الإدارة على حل المشاكل الحالية أكثر من المشاكل المستقبلية

25) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وهي :

تستدعي الإدارة الموردين والعملاء لاطلاعهم على التغيير الإيجابي في مرحلة التنفيذ ضمن مراحل التطبيق .

تعتبر مرحلة التخطيط بمثابة حجر الأساس لعملية التغيير داخل المنظمة عن تطبيق الجودة الشاملة

تبنى أنظمة الرقابة على أساس الرقابة المتزامنة ، بالإضافة للرقابة البعدية في مرحلة الرقابة ووالتقويم

يتم اختيار مدير الجودة في مرحلة التخطيط ضمن مراحل التطبيق .

26) تتصف المنظمات التي تلجأ للتوصيف بالعلامة التجارية بكونها: -

لا تعتمد في إنتاجاها على مواصفات سرية

تحدد مستويات إنتاجاها في أحجام كبيرة

يفوق إنتاجاها من حيث جودة الأداء إنتاج المنظمات الأخرى

لا يخضع إنتاجها للعامل التقني

27) يتم استخراج الكفاءة كأحد مؤشرا ت الإنتاجية من خلال قسمة: -

قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة أو كمية المدخلات المتوفقة

قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة أو كمية المخرجات المتوقعة

الموارد المستخدمة على الموارد المخططة

الموارد المخططة على الموارد المستخدمة

28) من معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة: -

سرعة إيصال المعلومات عن الإنجا زات التي يحققها الافراد العاملين وفرق العمل

مقاومة التغيير لدى بعض العاملين

وجود إنسجام وتناغم بين أعضاء فريق العمل

الأسلوب الديمقراطي في الإدارة الذي يصاحبه مرونة في تفويض الصلاحيات

29) واحدة من العبا رات التالية خاطئة حول الاختلافات في الإنتاج وهي:

لا تستطيع المنظمة إنتاج كل منتجاتها بنفس المستوى من الدقة على طول الزمن

يعتبر إختلاف طرق القياس أحد المصادر التي يمكن أن تؤدي لوجود إختلافات في الإنتاج

يشير مصطلح الإختلافات الإحصائية للفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفنية.

تتصف الإختلافات العامة بإمكانية توقعها وبكون العملية تحت السيطرة عند حدون هذه الإختلافات.

30) إحدى أدوات الضبط الإحصائي للجودة التي تمكن المسئوولين من تنظيم المعلومات حول - الأخطاء في المنتجات وأسبابها والربط بين نوع الخطأ وتكرار حدوث وكذلك ترتيب المشكلات وفقاً لأهميتها النسبية هي:

خريطة تدفق العمليات

قائمة المراجعة

خريطة المتابعة

شكل الانتشار

31) واحدة من العبا رات التالية خاطئة حول خريطة السبب والأثر ( حسك السمكة ) وهي:

يتم تحديد الأثر أو المشكلة أولا والتي تصبح وكأنها أ رس السمكة

من الممكن أن يتفرع عن الأسباب الثانوية تفريعات أخرى

تعود هذه الخريطة إلى كاورو إيشكاوا

الخطط المتفرعة من الخط الرئيس تمثل الأسباب الثانوية للمشكلة

32) يشير x ̅ ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات إلى

الوسط الحسابي لمتوسطات العينات

الوسط الحسابي للعينة

الوسط الحسابي للمدى

الوسط الحسابي للوحدات التالفة

33) إحدى جوائر إدارة الجودة الشاملة التي تأسست في الولايات المتحدة عام - 1987 م بهدف تعزيز التنافسية بين المنظمات الأمريكية والتي تهدف لتشجيع الإهتمام بوضوع الجودة والتميز في العمل هي:

- جائزة مالكون بالدريج الوطنية للجودة

- جائزة ديمنج

- جائزة التميز الوطنية للجودة

- الجائز الأوروبية للجودة

34) ن عناصر المجموعة الأولى (العناصر المساعدة ) لنموذج التميز ضمن المعايير الرئيسية في الجائزة الأوروبية للجودة:

النتائج المتعلقة بالأفراد

السياسة والاستراتيجية

النتائج المتعلقة بالمجتمع

النتائج الاداء الرئيسه

35) درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العمل أحد تعريفات الجودة الذي يعود إلى

المواصفات الدولية ISO9000-2000

جوزيف جو ا رن

كورن

معهد المقاييس البريطاني

36) أحد أبعاد الجودة الذي يشير للعمر التشغيلي المتوقع للمنتج هو: -

الإستجابة

الصلاحية

الأداء

المطابقة

37) أحد أبرز العملاء والباحثين في مجال إدارة الجودة الشاملة الذي جاء بفكرة عدم وجود أخطاء - والعمل الصحيح من المرة الأولى، كما وأكد على أهمية الإدارة العليا في دعم الجودة هو

فيليب كروسبي

جوزيف جو ا رن

إدوارد ديمنج

كاورو إيشيكاوا

38) إحدى مرا حل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي توصف بكونها نظام أساسه منع وقوع الأخطاء والقضاء على أسبابها منذ البداية والتي ينصب فيها التركيز على الجهود

ضبط الجودة

حلقات الجودة

الفحص

تأكيد الجودة

39) جميع ما يلي من مميزات إدارة الجودة الشاملة مقارنة بالتقليدية عدا وحدة: -

التركيز على المنتج والعمليات

التركيز على جني الأرباح

إندماج الموظفين

مرونة السياسات والاجراءات

40) أحد أنواع التغيير الذي يمكن تنفيذه عندما يكون التغيير شاملاً كل المنظمة او عندما يتوقع مقاومة عنيفة للتغيير المزمع اجراءه هو:

التغيير السريع

التغيير العشوائي

التغيير البطيء

التغيير الجزئي

41) من أمثلة القوى الخارجية المحركة للتغير في المنظمات: -

إنخفاض درجة الرضا الوظيفي لدى العاملين

إرتفاع معدلات دو ا رن العمل

تزايد الإهتمام بالمسئوولية الإجتماعية

تحقيق خسائر فادحة في المنظمة

42) واحدة من العبا رات التالية خاطئة حول مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة وهي: -

لا يتناسب الهيكل التنظيم الطويل TALL مع إدارة الجودة الشاملة

لا ينبغي أن يتصف أسلوب الإدارة بالمرونة وزيادة مساحة الإستقلالية في ظل تطبيق إدارة الجودة

يتطلب نظام إدارة الجودة الشامل تحقيق تحسينات جوهرية في معايير الأداء الأساسية

ينتج عن تطبيق إدارة الجودة الشامل تغيير جذري في ثقافة المنظمة

43) العميل الذي يهتم بالنتائج وحل المشكلات، ولا تهمة الاعذار هو:

العميل المستغل

العميل دائم الشكوى

العميل الموضوعي

العميل الحليم ( الصامت )

44) إحدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العملاء " والتي تمثل درجة أكبر في التاثير - على رضا العميل، والتي تتصف بكونها غير متوقعة وغير معبر عنها من العميل هي

المتطلبات الأساسية

متطلبات الأداء

متطلبات الإنجاز

المتطلبات الجاذبة

45) واحدة من التالي ليست من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة اسئلة الإستبانة بغية جميع المعلومات من العملاء:

أن تكون الأسئلة مختصرة قدر الإمكان

عدم تضمين أكثر من معلومة واحدة في سؤال واحد

استخدام الاسئلة الإيجائية التي توحي للعميل بإجابة محددة

مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل

46) 47 من فوائد إنتشار وظيفة الجودة ( QFD )

زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج

إنخفاض الحصة السوقية للمنظمة

تخفيض تكلفة خدمة ما بعد البيع

الحد من توجه العاملين نحو المنظمة

47) تتمثل المرحلة الرابعة ضمن اجراءات معالجة الشكوى ب:

الإتصال بالعميل لإبلاغه بحل الشكوى

متابعة تنفيذ القرار المناسب لحل الشكوى

اجراء التحقيقات ,والاستفسارات حول الشكوى

إتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة

48) ليست من الخصائص التي نبغي توفرها في القيادة الناجحة:

إعطاء الأولية لإحتياجات العميل الداخلي والخارجي

التأكيد على العلاج بدلاً من الوقاية

النظر للمشاكل على أنها فرصة للتعلم

إثبات الإلتزام نحو الجودة الشاملة كممارسة

49) من أهم المحددات أو الصعوبات أمام فعالية القيادة في التحول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة:

زيادة درجة الثقة المتبادلة بين القائد والمرؤوسين

فلسفة القائد وقيمه

وضوح مهام العمل وواجباته

وجود إلتزام لدى الإدارة العليا بالشعارات التي ترفعها

50) السؤال الاخير جزء منو غير واضح في حال اتضح لنا راح نضيفو كلمتان خفيفتان على اللسان، ثقيلتان في الميزان، حبيبتان الى الرحمن

سبحان الله

الحمدلله

لا اله الا الله محمدا رسول الله

سبحان الله وبحمده ,سبحان الله العظيم

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه