الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » اسئلة اختبار - ادارة الجودة

الكويز

اسئلة اختبار - ادارة الجودة - الفصل الاول 1437
[أسئلة اختبار - اداة الجودة - جهاد عفانه]
http://vb.ckfu.org/t764256.html الواجبات https://vb.ckfu.org/t649868.html الاول 1436 https://vb.ckfu.org/t693710.html الثاني 1436 http://vb.ckfu.org/t764254.html الثاني 1437

عدد الأسئلة: 50

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) ضمن فلسفة ادارة الجودة الشاملة ينبغي ان تتوفر في الحوافز المادية عدة اعتبارات منها :

توقيت دفع الحوافز

تجنب منه الحوافز لمستحقيها امام العاملين

استخدام الحوافز المعنوية بشكل اكبر من الحوافز المادية

تجنب منح علاوه سنويه لكافة العاملين على اساس نتائج المنظمة

2) من العوامل التي يعتمد عليها نجاح تمكين العاملين في المنظمة :

عدم اللجوء الى ربط الاداء بالحوافز المادية والمعنوية

الحد من التغذية العكسية داخل المنظمة

وجود نظام موضوعي لتقييم الاداء

تجنب تدريب المروؤسين على تحمل مسؤولية القيام بالاعمال الموكله اليهم

3) احدى مراحل عملية التدريب في الجودة والتي يتم فيها تحديد اهداف التدريب وموضوعاته فضلا عن توفير مستلزمات البرنامج التدريبي ، هي مرحلة :

تنفيذ البرنامج التدريبي

تحديد الاحتياجات التدريبية

التحضير للبرنامج وتجهيز المادة التدريبية

تصميم البرنامج التدريبي

4) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول العوامل التي تؤثر في اختيار مصادر الشراء ، وهي :

قد يكون المورد عميل بنفس الوقت

لاتؤخذ " العلاقات الشخصية " بعين الاعتبار عند اختيار مصدر الشراء ضمن ادارة الجودة الشاملة

ليس من الضروري الاطلاع على المركز المالي للمورد عند تحديد الشراء

لا ينبغي اعتبار السعر العامل الوحيد عند اختيار مصدر الشراء

5) من اهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب ( JIT ) :

زيادة المساحات المخزنية

شراء كميات اكبر بسعر اقل بغض النظر عن المسافة

زيادة المساحة الخصصة للانتاج والعمليات

تخفيض وقت وانتظار وصول المواد من مخازن المنظمه

6) واحده من التالي ليست من الشروط التي ينبغي توفرها في نظام الشراء في التوقيت المطلوب ( JIT ) حتى يتصف بالفعالية ، وهي :

التقيد بتوريد الكميات المطلوبة في المكان المحدد

بُعد مكان مخازن المورد من مصنع المورد

الدقة في مواعيد التسليم من قبل المورد

التأكيد على جودة المواد المسلمة الى المنظمة

7) من امثلة تكاليف الفشل الداخلية ضمن تكاليف الجودة :

العادم / الخردة

تخطيط الجودة

التدريب

المردودات

8) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول تكاليف الجودة ، وهي :

يشير مفهوم حيود السداسي Six Sigma الى وجود اقل من 3.4 عيباً في كل مليون وحدة منتجة

تقود طاقة الالات الزئدة عند الحاجة الى تكلفة جودة غير ظاهرة (مستترة)

اشار جوزيف جوران Joseph Juran بان الجودة الاعلى تؤدي الى تخفيض التكلفة وتحقيق الارباح

يركز المدخل التقليدي ضمن تكاليف الجودة على تكلفة العادم واعادة العمل

9) واحدة من التالي لاتنظبق على دالة خسارة الجودة لجينيتش تاجوتشي Cenichi Taguchi ، وهي :

اهتم تاجوتشي بالبيئة الخارجية وقياس جودة المنتج من جهة نظر العملاء

تشير دالة تاجوتشي الى ان انخفاض حجم التذبذب حول الهدف يؤدي الى تحسين الجودة

تشير دالة تاجوتشي لكون الخسارة تقل كدالة تربيعية كلما كان الانتاج ابعد عن الوزن المثالي

تشير دالة تاجوتشي لكون الجودة تؤثر على المجتمع إما بشكل عوائد أو خسائر يعاني منها المجتمع

10) واحد من العبارات التاليه ليست من اهداف جمع المعلومات عن تكاليف الحودة وتحليلها ، وهي :

مقارنة التكاليف الفعلية بتكاليف المخططة للجودة

تجنب عمل مقارنة مع الدوائر الاخرى في المظمة

وضع اساس للموزنات التقديرية

توفير معلومات عن التكلفة لاهداف تتعلق بانظمة الحوافز في المنظمة

11) احدى مراحل دورة ( PDCA Cyele ) في مجال المستمر والتي تشير لتنفيذ الخطة وتطبيق التغيير في نطاق محدود ، هي :

إفعل

نفذ

إفحص

خطط

12) احدى مكونات ثلاثية جوران Juran Trilogy التي تتضمن تحديد الخارجيين والتعرف على احتياجاتهم ، وتطوير خصائص المنتج وتحديد العمليات اللازمة للانتاج ، هي :

رقابة الجودة

التحسين

التخطيط

إفحص

13) " التشخيص الدقيق للمشكلة للمساعدة في حلها " مفهوم يشير لاحدى مراحل الطريقة العلمية للتحسين المستمر ، وهي :

تحديد الفرص

تحليل العمليات الحالية

وضع تصور للعمليات المستقبلية

تحديد النطاق

14) تتمثل المرحلة الرابعة لعملية المقارنة المرجعية باعتبارها احد الانشطة الداعمة للتحسين المستمر بـ :

تكوين فريق عمل لاداء المهمة

جمع المعلومات الضرورية وغير الضرورية ودراستها وتحليلها

اقرار نقاط الضعف والقوة لدى المنظمات الاخرى الداخلة ضمن نطاق المقارنة

اقرار نطاق المقارنة

15) احدى مستويات المقارنة المرجعية التي تجري مع المنظمات الاخرى العاملة في نفس الصناعة سواء اكان نطاق المقارنة داخل الدولة او خارجها ، هي :

المقارنة المرجعية الخارجية

المقارنة الخارجية الداخلية

المقارنة الخارجية الوسيطة

المقارنة المرجعية مع الممارسات الافضل

16) من خصائص " مستوى مستخدمو الادوات " ضمن مستويات تبنى ادارة الجودة الشاملة :

تصل الية المنظمة بعد مضي (5-8) سنوات من ممارسة تحسينات الجودة

وجود خبرة لدى المنظمات في تحسين الجودة من (3-5) سنوات عادة مع استخدام الاساليب الاحصائية

حداثة عهد المنظمات في مجال تحسين الجودة ( 3 سنوات فاقل )

تصل الية المنظمة بعد مضي ( عشر سنوات فاكثر ) من ممارسة تحسينات الجودة

17) من اهم النشاطات التي تتضمنها مرحلة الاعداد ضمن مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة :

وضع رسالة المنظمة

وضع الاهداف الاستراتيجية

ايجاد ثقافة تؤيد التغيير و تعزز مفهوم الجودة

تحليل البيئة الداخلية والخارجية

18) من خصائص المنظمات ضمن مستوى " منفذو التحسينات " لتبني ادارة الجودة الشاملة :

بروز اهمية اندماج العاملين وانظمامهم الى فرق عمل

تركيز الادارة على حل المشاكل الحاليه اكثر من المشاكل المستقبلية

اعتبار ادارة الجودة الشاملة اسلوب حياة الادارة كافة الاعمال في المنظمة

فرق عمل صورية ، وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر

19) " تعبير عن الجودة من الناحية الفنية " بهدف تحقيق تجانس في الوحدات المنتجة من حيث الابعاد او الشك الوزن ، ... بحيث يتم فرز المنتجات على اساس المواصفات _ مفهوم لا حدى طرق توصيف الجودة في المواد المشتراة ، وهي :

توصيف الاداء

العينات

العلامات التجارية

التدريج

20) احدى مؤشرات الاداء التي تقيس مدى تحقيق المنظمة لاهدافها ، والتي تتعلق بالنتائج المرغوبة ، هي :

الانتاجية

الفعالية

الكفاءة

الصيانة الوقائية

21) بافتراض ان مخرجات احدى المنظمات قد انخفضت من 15000$ الى 14600$ وان قيمة المدخلات قد انخفضت من 10000$ الى 9000$ فان الانتاجية ستصبح :

0.62

1.50

1.62

1.67

22) من افضل اساليب تحسين الانتاجية الذي قد يحقق نتائج افضل بتكلفة اقل والذي يمكن بلوغة في ظل تطبيق المنظمة لمنهجية ادارة الجودة الشاملة :

ارتفاع المخرجات مع انخفاض المدخلات

ارتفاع المدخلات بنسبة اقل من ارتفاع المخرجات

زيادة المخرجات مع بقاء المدخلات ثابتة

انخفاض المدخلات بنسبة اكبر من انخفاض المخرجات

23) من معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة :

قبول التغيير لدى العاملين وعدم التخوف منه

الاسلوب الديمقراطي في الادارة والذي يصاحبة مرونه في تفويض الصلاحيات

حداثة موضوع ادارة الجودة الشاملة وخاصة في البلدان النامية

عدم استعجال الفوائد التي يمكن ان تحققها المنظمة جراء تطبيق ادارة الجودة الشاملة

24) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول الاختلاف في الانتاج ، وهي :

تعتبر " عملية القياس " احد المصادر التي يمكن ان تؤدي لوجود اختلافات في الانتاج

لا تستطيع المنظمة انتاج كل منتجاتها بنفس المستوى من الدقة على طول الزمن

تتصف الاختلافات العامة بعدم امكانية توقعها ، ويكون العملية خارج السيطرة عند حدوث الاختلافات

تشير الانحرافات الى الفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفنية الموضوعية

25) احدى ادوات الضبط الاحصائي للجودة التي تستخدم لعرض طبيعة العلاقات والارتباط بين متغيرين بغية تكوين فكرة اولية عن هذه العلاقة والتي لا تكون كافية من ناحية احصائية لمعرفة طبيعة وقوة تلك العلاقة ، هي :

تحليل باريتو

خريطة المتابعة

قائمة المراجعة

شكل الانتشار

26) واحدة من العبارات التاليه لا تنطبق على " خريطة تدفق العمليات " كاحد ادوات الضبط الاحصائي للجودة :

ينبغي اشراك المعنيين بالخريطة في وضع الرموز المستخدمة في تلك الخريطة

تهدف هذه الخريطة لتوحيد طرق العمل وتحديد مشاريع التحسينات المستمرة

يشير رمز الدائرة ضمن هذه الخريطة الى قرار

يشير رمز المثلث ضمن هذه الدائرة الى عملية تخزين

27) يستخدم المدى ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات ، عن طريق :

ايجاد الفرق بين اكبر قيمة واصغر قيمة في العينة

قسمة مجموع القيم على عددها

اضافة ثلاث انحرافات معيارية الى الوسط الحسابي للمجتمع

طرح ثلاث انحرافات معيارية من الوسط الحسابي للمجتمع

28) يشير ( P ) ضمن خرائط الرقابة الاحصائية الى : ( ملحوظة P فوقها شرطة )

الوسط الحسابي للوحدات التالفة

قيمة ثابتة

الوسط الحسابي للمدى

الوسط الحسابي للعينة

29) احدى جوائز ادارة الجودة الشاملة التي تاسست من قبل اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين عام 1951م ، والتي تمنح سنوياً للمنظمات الاكثر نجاحاً والوحدات العاملة فيها والتي تمتد كذلك الانجازات والافراد ، هي :

جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة

الجائزة الاوربية للجودة

جائزة ديمنج

جائزة التميز الوطنية للجودة

30) من عناصر المجموعة الاولى (العناصر المساعدة) لنموذج التميز ضمن المعايير الرئيسية في الجائزة الاوربية للجودة :

نتائج الاداء الرئيسة

الشراكة والموارد

النتائج المتعلقة بالمجتمع

النتائج المتعلقة بالافراد

31) احدى ابعاد الجودة الذي يشير لخصائص المنتج الاساسية ، مثل السرعة بالنسبة للآلة ، هو :

الاستجابة

المطابقة

الاداء

المظهر

32) احدى ابرز العلماء والباحثين في مجال الجودة الشاملة الذي اشار بضرورة توفر المناخ المناسب للابداع واحداث التغيير في ثقافة المنظمة والذي ركز على الدور الكبير للادارة الوسطى في قيادة الجودة ، هو :

فيليب كروسبي

كاورو ايشيكاوا

ادوارد ديكنج

جوزيف جوران

33) تتمثل المرحلة الثانية ضمن مراحل تطور مفهوم ادارة الجودة الشاملة بمرحلة :

ضبط الجودة

تاكيد الجودة

الفحص

ادراة الجودة الشاملة

34) من سمات ادارة الجودة الشاملة مقارنة بالادارة التقليدية :

التحسين وقت الحاجة

الخبرة ضيقة وتعتمد على الفرد

التركيز على جني الارباح

التركيز على المنتج و العمليات

35) واحدة من التالي لا تنظبق على مجلس الجودة في المنظمات ، وهي :

يجتمع المجلس على الاقل مره كل ستة اشهر

يقوم المجلس بالمصادقة على تكلفة الجودة ومراقبتها باستمرار

يتولى المجلس انشاء فرق الجودة وتقييم النتائج

يقوم المجلس بمراقبة انظمة المكافات المادية والحوافز المعنوية

36) من انواع التغيير حسب وقت التنفيذ :

التغيير السريع

التغيير الجزئي

التغيير العشوائي

التغيير المخطط

37) يتم اختيار الاستراتيجية الملاءمة للتغيير ضمن مراحل عملية التغيير ، وذلك في المرحلة :

الثانية

الثالثة

الرابعة

الخامسة

38) واحدة من العبارات التالية خاطئة ، حول مجالات التغيير في ظل ادارة الجودة الشاملة ، وهي :

يعتبر الاسلوب الديمقراطي في الادارة اكثر ملائمة من الاسلوب الديكتاتوري في ظل تطبيق مفهوم الجودة الشاملة

يتطلب تطبيق ادارة الجودة الشاملة احداث تغيير جذري في ثقافة المنظمة

يتناسب الهيكل التنظيمي المسطح Flat مع ادارة الجودة الشاملة

يفترض النجاح لادارة الجودة الشاملة تحقيق تحسينات هامشية تدريجية في معايير الاداء الاساسية

39) واحدة من العبارات التاليه خاظئة ، حول رضا العميل ومعالجة شكواه ، وهي :

ينصب التركيز في ادارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات متخذ القرار الشرائي

اذا كان اداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون بذلك راضي

ان عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا لديهم

يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية

40) العميل الذي يهدف للحصول على مزايا اضافية من تقديم شكواه ، ولا يكمن هدفه الرئيسي بحل الشكوى ، هو:

العميل دائم الشكوى

العميل المستغل

العميل الحليم ( الصامت)

العميل الموضوعي

41) احدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العملاء " Cano Model والتي يتوقع وجودها في المنتج ، وبالتالي لا حاجة للتعبير عنها ، كما وان وجودها لن يزيد من مستوى رضا العميل ، وهي :

متطلبات الاداء

متطلبات الانجاز

المتطلبات الاساسية

المتطلبات الجاذبة

42) يتمثل الجزء السادس الذي يمثل سقف البيت ضمن بيت الجودة / هيكل المصفوفة ( QFD ) بـ :

مصفوفة التخطيط وفقاً لمتطلبات العميل

تبويب قائمة متطلبات التصنيع حسب الاولية

اولويات متطلبات العميل

تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع

43) تتمثل المرحلة الثانية ضمن اجراءات معالجة الشكاوي بـ :

الاتصالات بالعميل لابلاغه بحل الشكوى المقدمة منه

اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكاوي

اتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة

غربلة الشكاوي والاهتمام بالموضوعيةمنها

44) ليست من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة :

اختيار المورد على اساس السعر الاقل

التاكيد على الوقاية بدلاً من العلاج

التاكيد على التطوير بدلاً من اجراء الصيانة فقط

تاسيس فرق العمل على مستوى الادارة الاشرافية

45) من اهم المحددات او الصعوبات امام فعالية القيادة في التحويل لتطبيق ادارة الجودة الشاملة :

وجود التزام لدى الادارة العليا بالشعارات التي ترفعها

عدم وجود وصف وظيفي دقيق للوظائف

زيادة درجة الثقة المتبادلة بين القائد والمرؤسين

اقتناع القائد بضرورة مشاركة المرؤسين

46) واحدة من التالي ليست من المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى الادارة ملتزمة تجاة الجودة ، وهي :

تبني طرق حديثة للاشراف والتدريب

تبني فلسفة العيوب الصفرية Zero-Defects

عدم التوسع في تشكيل فرق العمل

ضرورة وجود ادارة لعملية تحسين الانظمة في المنظمة

47) احدى عمليات الادارة الاستراتيجية التي تعكس تصور الادارة العليا لم ستكون عليه المنظمة في المدى الطويل ، والتي ينبغي مشاركة اصحاب المصلحة عند اعدادها وفقاً لمنهجية ادارة الجودة الشاملة ، هي :

تحديد الاهداف الرئيسية

تحديد الاستراتيجيات المناسبة

رسالة المنظمة

الرؤيا القيادية

48) احدى الاستراتيجيات التي تتبناها المنظمة للوصول الى اهدافها ، والتي تتبعها في حالة قناعتها بمركزها التنافسي في السوق ، هي :

استراتيجيات التركيز

استراتيجيات الاستقرار

استراتيجيات الدفاعية

استراتيجيات الهجومية

49) من اهم استراتيجيات المتبعة في مجال ادارة الجودة التي تتضمن معلومات عن تكاليف الجودة الخفية في ظل السعي لتطوير العمليات داخل المنظمة ، إضافة الاجراء المقارنات المرجعية ، هي استراتيجية :

تولي الادارة العليا ضبط الجودة

تدريب الجودة المكثف

تحسين الجودة

التركيز على العملاء

50) واحدة من العبارات التالية خاطئة ، حول العلاقة بين استراتيجية الجودة واستراتيجية المنظمة ، وهي :

ليس من الضروري ان تكون استراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات داخل المنظمة وخارجها

تشمل الرقابة على الجودة التاكد من جودة المنتج اثناء الاستخدام الفعلي من قبل العميل

تحدد المنظمة استراتيجية الجودة ضمن اطار الاستراتيجية العامة لها

ضرورة ابلاغ الاطراف المشتركة في العملية الانتاجية بالمعايير والمواصفات لتصميم المنتج

اسئلة اختبار - ادارة الجودة - الفصل الاول 1437
[أسئلة اختبار - اداة الجودة - جهاد عفانه]
تفاصيل أخرى:
http://vb.ckfu.org/t764256.html الواجبات https://vb.ckfu.org/t649868.html الاول 1436 https://vb.ckfu.org/t693710.html الثاني 1436 http://vb.ckfu.org/t764254.html الثاني 1437
تم حل الكويز 127 مرة بنسبة نجاح 55%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: اسئلة اختبار - ادارة الجودة - الفصل الاول 1437