الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » تشكلية إدارة الجودة من الأولـي الي الخامسة

		ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام > الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل
تشكلية إدارة الجودة من الأولـي الي الخامسة

التسجيل

الكويز
تشكلية إدارة الجودة من الأولـي الي الخامسة [أسئلة اختبار - إدارة الجودرة - د/ جهاد عبدالله عفانة] تمنياتي لكـم بالتوفيق عدد الأسئلة: 25 - بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF. - سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.
1) واحدة من التالي ليست من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الإستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء
	عدم تضمين أكثر من معلومة واحدة في السؤال
	استخدام الأسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة
	مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل
	أن تكون الآسئلة مختصرة قدر الإمكان
2) إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء Model Cano و التي يتوقع وجودها في المنتج وبالتالي لا حاجة للتعبير عنها من قبل العميل كما وأن وجودها لن يزيد من مستوى رضا العميل , وهي
	متطلبات الإنجاز
	متطلبات الآداء
	المتطلبات الأساسية
	المتطلبات الجاذبة
3) من فوائد انتشار وظيفة الجودة ( D F Q)
	زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج
	تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع
	إضعاف توجه العاملين نحو المنظمة
	جميع ماذكر صحيح
4) جميع العبارات التالية صحيحة حول الإستماع لصوت العميل لتحقيق رضاه عدا واحدة خاطئة ,, وهي
	يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية
	يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات متخذ القرار الشرائي
	إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
	تعتبر الإستبانات من أكثر الطرق استخداما ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل
5) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي
	يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات و رغبات المستخدم الآخير للمنتج
	إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
	تمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء ب إجراء التحقيقات و الاستفسارات الضرورية لبيان مدى جدية الشكوى
	تصف العميل الموضوعي ب الآهتمام ب النتائج وحل المشكلة ولا تهمه الآعذار
6) واحدة من العبا رات التالية خاطئة حول العلاقات بين استراتيجية الجودة استراتيجية المنظمة , وهي
	ضرورة ابلاغ الاطراف المشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج
	لا تمتد الرقابة على الجودة الى التأكد من جودة المنتج اثناء الاستخدام الفعلي من قبل العميل
	تحدد المنظمة استراتيجية الجودة ضمن إطار استراتيجية العامة لها
	ينبغي مراعاة تكنلوجيا الإنتاج المتوفرة في المنظمة عن تحديد استراتيجية الجودة
7) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول العلاقة بين استراتيجية الجودة واستراتيجية المنظمة وهي
	تحديد المنظمة استراتيجية الجودة ضمن إطار الإستراتيحية العامة لها
	تشمل الرقابة على الجودة التأكد من جودة المنتج أثناء الإستخدام الفعلي من قبل العميل
	ضرورة ابلاغ الآطراف المشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج
	ليس من الضروري أن تكون استراتيجية الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات داخل المنظمة وخارجها
8) أحد أهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة والتي تستلزم القيام بتمكين العاملين لتحقيق أهداف الجودة وتوزيع المسؤليات حول أنشطة الجودة ناهيك عن إيجاد سياسات مكتوبة للجودة هي
	الضبط الإحصائي للجودة
	تدريب الجودة المكثف
	التركيز على العملاء
	تولي الإدارة العليا ضبط الجودة
9) إحدى الإستراتيجيات التي تتبناها المنظمه للوصول إلى أهدافها والتي تتبعها في حالة قناعتها بمركزها التنافس ي في السوق هي
	الإستراتيجيات الدفاعية
	الإستراتيجيات الهجومية
	إستراتيجيات قيادة التكلفة
	إستراتيجيات الإستقرار
10) احدى الاستراتيجات التي تتبعها المنظمة للوصول إلى أهدافها والتي تستهدف الاهتمام بالظروف الداخلية للمنظمة مثل التدريب وإعادة بناء الهيكل التنظيمي
	استراتيجيات الإستقرار
	الإستراتيجات الهجومية
	استراتيجيات قيادة التكلفة
	الإستراتيجات الدفاعية
11) من أنواع التغيير حسب وقت التنفيذ :
	التغيير السريع
	التغيير الجزئي
	التغيير العشوائي
	التغيير المخطط
12) يتم اختيار الاستراتيجية الملاءمة للتغير ضمن مراحل عملية التغيير , وذلك في المرحلة :
	الثانية
	الثالثة
	الرابعة
	الخامسة
13) تتمثل المرحلة الخامسة من مراحل عملية التغيير ب:
	التعامل مع مقاومة التغيير
	تنفيذ التغيير
	اختيار الإستراتيجية الملائمة
	المتابعة والتقييم
14) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مجا لات التغير في ظل إدارة الجودة الشاملة وهي :
	يتناسب الهيكل التنظيمي المسطح Flat مع إدارة الجودة الشاملة.
	يعتبر الآسلوب الديمقراطي في الإدارة أكثر ملائمة من الدكتاتوري في ظل تطبيق إدارة الجودة الشاملة
	تنظر ثقافة الجودة للخطأ على أنه فرصة للتطور.
	يتطلب التنفيذ الناجح لإدارة الجودة الشاملة تحقيق تحسينات هامشية تدريجية في معايير الأداء الأساسية
15) واحدة من التالي ليست من الأساليب التي تلجأ لها الإدارة للحد من مقاومة التغيير
	شرح فوائد التغيير التي يمكن أن تجنيها المنظمة
	إبعاد القوى المعوقة للتغيير او عدم إشراكها
	استخدام التهديد بالعقاب في نهاية الآمر
	دعم وتأييد القوى الإيجابية المؤيدة للتغيير
16) يمثل النمط القيادي الذي يجب اتباعه في إدارة الجودة الشاملة وفقا لنظرية الشبكة الإدارية التي تعود للباحثين بليك وموتون Mouton & Blaeke بنمط
	القيادة المعتدله
	قيادة الفريق
	القيادة الإجتماعية
	القيادة المتسلطة
17) ليست من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة
	التأكيد على الوقاية بدلا من العلاج
	التأكيد على التطوير بدلا من إجراء الصيانة فقط
	إختيار المورد على أساس السعر
	اثبات الإلتزام نحو الجودة الشاملة كممارسة
18) ليست من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة:
	النظر للمشاكل على أنها فرص للتعلم
	عدم اختيار المورد على أساس السعر الآقل
	التأكيد على العلاج بدلا من الوقاية
	تأسيس فرق العمل على مستوى الإدارة الإشرافية
19) من أهم المحددات أو الصعوبات أمام فعالية القيادة في التحول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة
	التزام الإدرة العليا بممارسة الشعارات التي ترفعها
	زيادة درجة الثقة المتبادلة بين القائد بضرورة مشاركة المرؤوسين
	اقتناع القائد بضرورة مشاركة المرؤوسيين
	عدم وجود وصف وظيفي دقيق للوظائف
20) واحدة من التالي ليست من المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة
	تبني فلسفة العيوب الصفرية Defects – Zero
	تبني طرق حديثة للإشراف والتدريب
	ضرورة وجود إدارة لعملية تحسين الآنظمة في المؤسسة
	عدم التوسع في تشكيل فرق العمل
21) "ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسية والصيانة لتلبية احتياجات العميل ورغباته" تعريفات الجودة الذي يعود إلى:
	جوزيف جوران Juran Joseph
	المواصفات الدولية 9000:2000ISO
	كورن Chorn.N
	فيجنبيوم Feignbaum V.A
22) إحدى مراحل تطور مفهوم ادارة الجودة الشاملة التي تتصف بكون الخطأ قد حصل فعلا دون العمل على منعه ويتم البحث عنه لتصحيحة هي مرحله:
	تأكيد الجودة.
	ضبط الجودة.
	ادارة الجودة الشاملة.
	الفحص.
23) من سمات ادارة الجودة الشاملة مقارنة بالادارة التقليدية:
	الرقابة اللصيقة.
	حفظ البيانات
	التركيز على المنتج والعمليات.
	التركيز على جني الارباح.
24) أحد أبرز العلماء والباحثين في مجال ادارة الجودة الشاملة الذي جاء بفكرة عدم وجود أخطاء جراء العمل الصحيح من المرة الاولى كما وأكد على أهمية الادارة العليا في دعم الجودة هو:
	كاورو ايشيكاوا Ishikawa Kaora
	جوزيف جوران Juran Joseph
	فيليب كروسبي Grosby Philip
	ادوارد ديمنج Deming Edward .W
25) واحدة من التالي لاتنطبق على مجلس الجودة في المنظمات , وهي :
	يجتمع المجلس على الاقل مره كل ستة أشهر
	يقوم المجلس بالمصادقة على تكفلة الجودة ومراقبتها باستمرار
	يتولى المجلس إنشاء فرق الجودة وتقييم النتائج
	يقوم المجلس بمراقبة أنظمة المكافآت المادية والحوافز المعنوية

معلومات حول الكويز

تشكلية إدارة الجودة من الأولـي الي الخامسة
[أسئلة اختبار - إدارة الجودرة - د/ جهاد عبدالله عفانة]
تفاصيل أخرى:
تمنياتي لكـم بالتوفيق
تم حل الكويز 1231 مرة بنسبة نجاح 72%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: تشكلية إدارة الجودة من الأولـي الي الخامسة

معلومات صاحب الكويز

ام حنان

قام بانشاء 72 كويز
كويزات العضو

أفضل الأعضاء
العضو	نسبة النجاح
علي حجاجي	100%
لؤلؤة العلم	100%
أبو دلع	100%
عبير الكاف	100%
[wael_212]	100%
ام حنان	100%
آنفـاس	100%
Almase	100%
dal3alkoon	100%
ريمان حسن	100%
israa	100%
ayman_kfu	100%
amothna	100%
ريما سالم	100%
gadh	100%
الحب الدفين	100%
أبو أحمد حسن	100%
Essaoo12	100%
حمود الدعجاني	100%
joojozoom	100%

كويزات مشابهة

تشكلية 2- إدارة الجودة من السادسة الي العاشرة

تشكلية 2 - من المحاضرة الخامسة الـي التاسعة

أسئلة الصحة واللياقة لعام 1435 الترم الثاني (الجزء الأول )

أسئلة الصحة واللياقة لعام 1435 الترم الثاني (الجزء الثاني )

اسئلة الأخلاق الإسلامية وآداب المهنة (الترم الأول لعام 1438)

أسئلة اختبار مقرر بحوث الأعمال للفصل الثاني 1437هـ

تشكلية 3- إدارة الجودة من الحادية عشرالي الرابعة عشر

كويز الاقتصاد الكلي أسئلة اختبار الترم الأول لـ 1438

~~ .. كويز المحاضرة الثالثة لمادة [ علم الاجتماع الصناعي و المهني ] . ( اسئلة الفاروق ) .. ~~

~~ .. كويز المحاضرة التاسعة لمادة [ علم الاجتماع الصناعي و المهني ] . ( اسئلة الفاروق ) .. ~~

الكويزات الأكثر شعبية

.. المحاضرة الأولـــى تقنية معلومات 2 .. (12282)

الادارة الاستراتيجية المحاضرة الأولى د عيسى حيرش (10344)

اختبار نظرية المعرفة الفصل الأول لعام 1435- 1436 هـ (10158)

حصري .. اسئلة الاختبار لمادة الانترنت والاتصالات للفصل الثاني 1434 للدكتور محمد الزهراتي (10010)

أسئلة أختبار حقوق الإنسان 1436/7/22 (9896)

كويز المحاضرة الاولى - موضوعات خاصة بلأدارة ~ (9860)

إدارة الأعمال الصغيره .. المحاضره الأولى .. { نماذج الاختبارات السابقة } (9724)

اسئلة تبويب مقرر قضايا ثقافية معاصرة للاختبارات السابقة ☆☆ المحاضرة الاولى ☆☆ (9664)

أسئلة أختبار مادة (( النظام الاجتماعي في الإسلام )) للفصل الأول لسنة 1434 / 1435 الدكتور / حمد المر (9606)

# اسئلة الاختبار النهائي برامج الحاسب المكتبية الفصل الاول لعام 1435 (9536)

All times are GMT +3. الوقت الآن حسب توقيت السعودية: 07:43 AM.

أعلن معنا - ملتقى فيصل - ملتقى طلاب وطالبات الجامعة الالكترونية - الأرشيف - بيان الخصوصية - Privacy Policy - الأعلى

Adsense Management by Losha

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه