الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » اختبار لمادة ادارة الجودة الفصل الاول 1438

الكويز

اختبار لمادة ادارة الجودة الفصل الاول 1438 - على شكل كويز 50 سؤال
[أسئلة اختبار - ادارة الجودة - د.جهاد عفانه]
مع تمنياتي لكم بالنجاح والتوفيق و لا تنسوني من دعائكم

عدد الأسئلة: 50

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) تتمثل المرحلة الثالثة من مراحل التغيير ب :

تنفيذ التغيير

اختيار الاستراتيجية الملائمة

تخطيط برامج التغيير

تحديد المشاكل الحقيقية

2) واحدة من التالي ليست من الأساليب التي تلجأ لها الإدارة للحد من مقاومة التغيير :

دعم وتأييد القوى الإيجابية المؤيدة للتغيير

استخدام التهديد بالعقاب الذي قد تلجأ له الإدارة في نهاية الامر

اشراك القوى المعوقة للتغيير

عدم اعلام الموظفين مسبقا بالتغيير المنوي اجراؤه

3) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة :

لا يتطلب تطبيق إدارة الجودة الشاملة احداث تغيير جذري في ثقافة المنظمة

لا يتناسب الهيكل التنظيمي الطويل Tall مع المنظمات التي تطبق إدارة الجودة الشاملة

يعتبر الأسلوب الديمقراطي في الإدارة اكثر ملاءمة من الديكتاتوري عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة

يفترض التنفيذ الناجح لادارة الجودة الشاملة تحقيق تحسينات جوهرية سريعة في معايير الأداء الأساسية

4) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي :

تعتبر الاستبانات من اكثر الطرق استخداما ضمن أساليب الاستماع لصوت العميل

يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المنتجة

اذا كان أداء المنتج اقل من توقعات العميل يكون العميل بذلك غير راضي

يهدف ( العميل الحليم ) للحصول على مزايا إضافية من شكواه ولا يكمن هدفه الرئيس بحل الشكوى

5) يتم اتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة ضمن إجراءات معالجة الشكاوي في المرحلة :

الثانية

الثالثة

الرابعة

الخامسة

6) تتصف المتطلبات الجاذبة ضمن نموذج كانو لرضا العملاء بكونها :

متوقعة من قبل العميل

غير معبر عنها من قبل العميل

الوفاء بهذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل

عدم الوفاء بهذه المتطلبات سيشعر العميل بعدم الرضا

7) نظام يتعلق بتحويل متطلبات العميل الحالية والمتوقعة الى مواصفات تلائم المنظمة في كل مرحلة من مراحل الإنتاج بدءا من تصميم المنتج الى توزيعه واستخدامه من قبل العميل مفهوم يشير الى :

انتشار وظيفة الجودة ( QFD )

نموذج كانو لرضا العملاء

الضبط الاحصائي للجودة

اندماج العاملين

8) يتمثل النمط القيادي الذي يجب اتباعه في إدارة الجودة الشاملة وفقا لنظرية الشبكة الإدارية التي تعود للباحثان بليك وموتون بنمط :

القيادة الاجتماعية

القيادة المتسلطة

القيادة المعتدلة

قيادة الفريق

9) من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة ضمن إدارة الجودة الشاملة :

عدم اختيار الموردين على أساس السعر الأقل فقط

إعطاء الأولوية لاحتياجات العميل الخارجي دون الداخلي

التأكيد على العلاج بدلا من الوقاية

اثبات الالتزام نحو الجودة كشعارات وليس كممارسات

10) من اهم المحددات او الصعوبات امام فعالية القيادة في التحول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة :

التزام الإدارة العليا في المنظمة بالشعارات التي ترفعها

زيادة الثقة المتبادلة بين القائد والمرؤوسين

اتجاهات المرؤوسين وميولهم

وضوح مهام العمل وواجباته

11) من المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة :

تبني طرق حديثة للاشراف والتدريب

التزام قصيرالاجل إزاء التحسين المستمر

البعد عن فلسفة العيوب الصفرية

عدم التوسع في تشكيل فرق العمل

12) احدى عمليات الإدارة الاستراتيجية التي يتم من خلالها توقع الفرص واحتمالات حدوثها تمهيدا لوضع الخطط الكفيلة باستغلالها ، وكذا توقع التهديدات الكامنة من اجل الاستعداد لمواجهتها :

تحليل البيئة

تنفيذ الاستراتيجيات

الرؤيا القيادية

رسالة المنظمة

13) احدى الاستراتيجيات الرئيسة على مستوى المنظمة والتي نقوم على الاهتمام بفئة محددة من العملاء استنادا الى معايير تصانيف معينة هي :

استراتيجية الاستقرار

استراتيجية التركيز

استراتيجية قيادة التكلفة

الاستراتيجية الدفاعية

14) احد اهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة والتي تستلزم القيام بتمكين العاملين لتحقيق اهداف الجودة وتوزيع المسؤوليات حول أنشطة الجودة فضلا عن إيجاد سياسات مكتوبة للجودة هي :

التركيز على العملاء

تولي الإدارة العليا ضبط الجودة

الضبط الاحصائي للجودة

تدريب الجودة المكثف

15) ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة ينبغي ان تتوفر في الحوافز المادية عدة اعتبارات منها :

استخدام الحوافز الفردية دون الجماعية

منح الحوافز لمستحقيها امام العاملين

استخدام الحوافز المادية دون المعنوية

تجنب منح علاوة سنوية لكافة العاملين على أساس نتائج المنظمة

16) من العوامل التي يعتمد عليها نجاح تمكين العاملين في المنظمة :

الحد من التغذية العكسية للاتصال داخل المنظمة

عدم ربط الأداء بالحوافز

مدى رغبة الرؤوساء بتحويل الصلاحيات للمرؤوسين

تجنب تدريب المرؤوسين على تحمل مسؤولية القيام بالاعمال الموكلة اليهم

17) تتمثل المرحلة الثانية من مراحل عملية التدريب في الجودة ب :

تصميم البرنامج التدريبي

تأسيس المنظمة التدريبية

التحضير للبرنامج وتجهيز المادة التدريبية

تحديد الاحتياجات التدريبية

18) واحدة من النقاط التالية لا تندرج ضمن اشكال الشراكة بين المنظمة والمورد :

مساهمة المورد في عملية تصميم المنتج

مشاركة المورد في التنبؤ بالمبيعات

مشاركة موظفي المورد في حضور الدورات التدريبية المتعلقة بالجودة

اقتصار اجتماعات التحسين المستمر على موظفي إدارة الإنتاج في المنظمة

19) استلام المواد من الموردين بالكميات المطلوبة في الوقت المناسب لبدء استخدام هذه المواد في العملية الإنتاجية بالشكل الذي يؤدي الى تخفيض تكاليف التخزين ، مفهوم يشير الى :

الشراكة مع الموردين

نظام تقييم الموردين

نظام الشراء في التوقيت ( JIT )

المقارنة المرجعية (البينية)

20) تشير المصالح المتبادلة كأحد العوامل التي تؤثر في عملية اختيار مصادر الشراء الى :

المركز المالي للمورد

العلاقات الشخصية

عدد الموردين

كون المورد عميل بنفس الوقت

21) من اهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب (JIT):

زيادة المساحة المخصصة للإنتاج والعمليات

تدفق المواد بدون صفوف انتظار

يستغرق وصول المواد من مخازن المنظمة وقت طويل بغية الدقة الأكبر

شراء كميات كبيرة وباسعار اقل بغض النظر عن المسافة

22) من امثلة تكاليف الفشل الخارجية ضمن تكاليف الجودة :

الكفالة

فحص العمليات

التدريب

إعادة العمل

23) احدى أنواع تكاليف الفشل الداخلية التي تشير الى تكاليف العمالة والمواد التي تحمل على المنتجات المعيبة التي لا يمكن إصلاحها بطريقة عادية هي :

تحليل الفشل

إعادة الفحص

العادم / الخردة

المردودات

24) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول تكاليف الجودة وهي :

يركز المدخل الحديث ضمن تكاليف الجودة على تكلفة الفشل الخارجية

أشار جوزيف جوران بان الجودة الأعلى تؤدي لتخفيض التكلفة وتحقيق الأرباح

تؤدي تكاليف الجودة المستترة ( المخفية ) لعدم وصول الإدارة الى الاستخدام الأمثل للموارد

يقود تقطع جداول الإنتاج الى تكلفة جودة غير ظاهرة ( مستترة)

25) واحدة من التالي لا تنطبق على دالة خسارة الجودة لجينيتش تاجوتشي وهي :

تشير الدالة لكون الخسارة تزداد كدالة تربيعية كلما كان الإنتاج ابعد عن الوزن المثالي

تشير الدالة لكون الجودة ثؤثر على المجتمع اما بشكل عوائد او خسائر يعاني منها المجتمع

اهتم تاجوتش ي بالبيئة الخارجية وقياس جودة المنتج من وجهة نظر العملاء

تشير الدالة الى ان زيادة حجم التذبذب حول الهدف يؤدي الى تحسين الجودة

26) تشير العملية نفذ (ACT ) ضمن مدخل التحسين المستمر للجودة ( PDCA) إلى:

قياس النتائج وتقييمها

تنفيذ الخطة وتطبيق التغيير في نطاق محدود

تقديم الخطط اللازمة لتحسين الجودة بعد تحديد المشكلة وجمع البيانات الضرورية وتحليلها

اعتماد خطة التحسين وتطبيقها على المجالات الأخرى في المنظمة عند بلوغ نتائج ناجحة

27) إحدى مكونات ثلاثية جوران Juran Trilogy التي تبدأ بتحديد العملاء الخارجيين والتعرف على احتياجاتهم ، والتي تتضمن تطوير خصائص المنتج وتحديد العمليات اللازمة للإنتاج ، هي:

التحسين

التخطيط

إفحص

رقابة الجودة

28) تتمثل المرحلة الرابعة ضمن الطريقة العلمية للتحسين المستمر ب :

تحديد النطاق

تنفيذ التغيير

تحليل العمليات الحالية

وضع تصور للعلميات المستقبلية

29) تبدأ عملية إجراء المقارنة المرجعية باعتبارها أحد الأنشطة الداعمة للتحسين المستمر ب :

جمع المعلومات الضرورية ودراستها وتحليلها

إقرار نطاق المقارنة

اختيار موضوع المقارنة

تكوين فريق عمل لأداء المهمة

30) واحدة من التالي ليست من الأمور التي ينبغى مراعاتها عند التخطيط للبرنامج التدريبي ضمن أنشطة التحسين المستمر ،وهي:

وجود دافع لدى المتدرب

تهميش الفروق الفردية بين قدرات المتدربين

إحاطة المتدربين علما بمدى التقدم الذي تحقق أثناء التنفيذ

تشجيع المشاركة في التحليل والعرض أثناء الدورة التدريبية.

31) من خصائص " مستوى منفذو التحسينات " ضمن مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة:

تصل إليه المنظمة بعد مضي (عشر سنوات فأكثر ) من ممارسة تحسينات الجودة

حداثة عهد المنظمات في مجال تحسين الجودة ( 3 سنوات فأقل)

وجود خبرة لدى المنظمات في تحسين الجودة (3 - 5) سنوات عادة ، مع استخدام الأساليب الإحصائية

تصل إليه المنظمات بعد مضي ( 5 - 8) سنوات من ممارسة تحسينات الجودة مع الإهتمام بتغيير الثقافة

32) من خصائص المنظمات ضمن " مستوى المترددون " لتبني إدارة الجودة الشاملة:

تركيز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات فقط

جراء المقارنات المرجعية فيما يتعلق بأنشطة التحسين المستمر

عدم قبول مفهوم إدارة الجودة الشاملة من قبل عدد من المديرين

إثارة دافعية العاملين من خلال التهديد بالعقاب

33) واحدة من التالي ليست من المتطلبات التي ينبغي توفرها عند البدء بتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة ، وهي:

العمل على توفر قاعدة بيانات عن العملاء

وجود نظام للقياس

التركيز على العمل الفردي

اتباع النمط القيادي القائم على المشاركة وتفويض الصلاحيات

34) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، وهي:

يتم بناء فرق العمل ومنحها الصلاحيات اللازمة في مرحلة الإعداد ضمن مراحل التطبيق

يتم الاكتفاء بالرقابة اللاحقة دون المرحلية في مرحلة الرقابة والتقويم ضمن مراحل التطبيق

تستدعي الإدارة المديرين و الموردين لإطلاعهم على التغيير الإيجابي في المرحلة المتقدمة للتطبيق

تتمثل مرحلة التخطيط بإرساء حجر الأساس لعملية التغيير داخل المنظمة ضمن مراحل التطبيق

35) تتصف المنظمات التي تلجأ للتوصيف بالعلامة التجارية بكونها:

يخضع إنتاجها لمعدلات إحلال منخفضة

لا تعتمد في إنتاجها على مواصفات سرية

تحدد مستويات إنتاجها في أحجام صغيرة متميزة

يقل إنتاجها من حيث جودة الأداء عن إنتاج المنظمات الأخرى

36) تستخرج الإنتاجية الفعلية من خلال قسمة:

قيمة أو كمية المدخلات الفعلية على قيمة أو كمية المخرجات الفعلية

قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة أو كمية المخرجات المتوقعه

المخرجات الفعلية على الموارد المستخدمة

الموارد المستخدمة على الموارد المخططة

37) بإفتراض أن قيمة مدخلات إحدى المنظمات قد انخفضت من 9000 إلى 7700 $ وأن قيمة المخرجات قد زادت من 15000 إلى $ 18500 فإن الإنتاجية:

1.67

2.40

2.06

0.42

38) من معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة:

عدم استعجال الفوائد التي يمكن أن تحققها المنظمة جراء تطبيق إدارة الجودة الشاملة

وجود انسجام بين اعضاء فريق العمل

التأخر في إيصال المعلومات عن الإنجازات التي يحققها العاملين وفرق العمل

قبول التغيير لدى العاملين وعدم التخوف منه

39) احدى أدوات الضبط الأحصائي للجودة التي تستخدم لعرض البيانات ظاهرة يتم تتبعها لفترة معينة والتي يمكن من خلالها التأكد من الاستمرارية وثبات القراءات للظاهرة ومعرفة الاختلافات والتنبؤ بالظاهرة ، هي :

تحليل باريتو

شكل الانتشار

خريطة المتابعة

خريطة السبب والأثر

40) واحدة من التالي لا تنطبق على " خريطة تدفق العمليات " كأحد أدوات الضبط الإحصائي للجودة هي:

يرمز شكل الدائرة ضمن الخريطة للنشاط أو عملية

يرمز شكل المثلث ضمن الخريطة لاتخاذ القرار

تهدف هذه الخريطة لتوحيد طرق العمل وتحديد مشا ريع التحسينات المستمره

ينبغي إشراك العاملين المعنيين في وضع الرموز المستخدمة على هذه الخريطة

41) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول الاختلافات في الإنتاج ، وهي:

يعتبر " اختلاف طرق القياس " أحد المصادر التي يمكن أن تؤدي لوجود اختلافات في الإنتاج

تتصف الاختلافات الخاصة بإمكانية توقعها ، وبكون العملية تحت السيطرة عند حدوثها

يشير مصطلح " الانحرافات " للفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفنية الموضوعة

لا يفترض تقليل الاختلافات الاحصائية وجود تحسين في جودة المنتجات

42) يشير الفرق بين أكبر قيمة وأصغر قيمة في العينة ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات إلى:

الوسط الحسابي للعينة

المدى

الحدى الأعلى للرقابة

الحدى الادنى للرقابة

43) يشير A2 ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات إلى:

قيمة ثابتة

الوسط الحسابي للعينة

الوسط الحسابي لمتوسطات العينات

نسبة الوحدات التالفة

44) احدى جوائز إدارة الجودة الشاملة التي تشمل نموذجا للتميز يحتوى على تسعة معايير رئيسية مصنفة في مجموعتين رئيستين هما ( عناصر المساعدة ، والنتائج ) هي:

الجائزة الأوربية للجودة

جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة

جائزة دينمج

جائزة التميز الوطنية للجودة

45) تتمثل المرحلة الأخيرة لجائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة ب:

الاختيار النهائي والتوصية بأسماء المنظمات الفائزة بالجائزة

إرسال التقارير كتغذية عكسية للمنظمات المشاركة بالجائزة

المراجعة المستقلة على أساس فردي

إجراء المراجعات الخاصة بالزيارات الميدانية

46) " ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسية والصيانة لتلبية احتياجات العملية ورغباته " أحد تعريفات الجودة الذي يعود إلى :

كورن N,Chorn

فيجنبيوم A.V Feignbaum

جوزيف جوران Joseph Juran

المواصفة الدولية ISO 9000:2000

47) أحد أبعاد الجودة الذي يشير إلى الإنتاج حسب المواصفات المطلوبة ، أو معايير الصناعة ، هو:

الاعتمادية

الصلاحية

المطابقة

المظهر

48) إحدى مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي إنصب التركيز فيها على كافة النشاطات والأساليب الإحصائية بهدف التأكد من كون تصميم المنتج يتم وفقا للمواصفات المحددة ، هي مرحلة:

الفحص

إدارة الجودة الشاملة

تأكيد الجودة

ضبط الجودة

49) أحد أبرز العلماء والباحثين في مجال إدارة الجودة الشاملة الذي تثبت فلسفته على ضرورة التزام المنظمة بتطبيق مبادئة الأربعة عشر ، والذي يُلقب بأبى ثورة الجودة الشاملة هو:

كاورو ايشيكاوا Kora Ishikawa

جوزيف جوران Joseph Juran

فيليب كروسبي Philip Grosby

ادوارد دينمج W.Edward Deming

50) من مميزات إدارة الجودة الشاملة مقارنة بالإدارة التقليدية :

التركيز على جنبي الأرباح

الرقابة اللصيقة

مرونة السياسات والإجراءات

التحسين وقت الحاجة

اختبار لمادة ادارة الجودة الفصل الاول 1438 - على شكل كويز 50 سؤال
[أسئلة اختبار - ادارة الجودة - د.جهاد عفانه]
تفاصيل أخرى:
مع تمنياتي لكم بالنجاح والتوفيق و لا تنسوني من دعائكم
تم حل الكويز 3973 مرة بنسبة نجاح 63%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: اختبار لمادة ادارة الجودة الفصل الاول 1438 - على شكل كويز 50 سؤال