الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » الاختبار الفصلي

الكويز

الاختبار الفصلي - الجودة الشاملة
[أسئلة اختبار - الجودة الشاملة - أحمد الأفندي]
الاختبار الفصلي - فقط الجزء الاختياري إن اصبت فـ من الله و إن اخطأت فـ هو مني ومن الشيطان

عدد الأسئلة: 30

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) احدى نظريات القيادة تقوم على بعدين رئيسين (البعد التوجيهي – البعد التعاوني ) وتفترض هذه النظرية أن الحالات العملية المختلفة تتطلب حالات قيادية تتوافق بشكل كبير مع الحالات العملية و تحدد مستويات النضج القيادي.

نظرية الظرفية.

نظرية الموقف.

نظرية مسار الهدف.

النظرية التحويلية.

2) تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا:

جودة المرافق.

السمعة

الخدمات المصاحبة.

الجودة المدركة.

3) ارتبط مفهوم الجودة في الاسلام بمفردات ومعان كثيرة، حيث تحتوي الآية الكريمة من سورة النمل "صُنْعَ اللَّهِ الَّذِي أَتْقَنَ كُلَّ شَيْءٍ ۚ إِنَّهُ خَبِيرٌ بِمَا تَفْعَلُون (88) " على أحد أهم مفاهيم الجودة الشاملة وهو:

الاتقان

الخبرة.

الشورى.

الاحسان

4) تعد مهارة استشراف المستقبل أحد متطلبات مرحلة ............................... ضمن خطوات منهج الادارة الاستراتيجية الفعالة.

التفكير الاستراتيجي

التخطيط الاستراتيجي

التطبيق الاستراتيجي

المتابعة والتقويم

5) شهدت أوروبا منتصف القرن الثامن عشر ثورة أدت الى تحويل التصنيع من الأيدي العاملة الى الماكينات الآلية وشهدت انتشار المصانع الذي أسهم لاحقاً في ظهور فلسفة الجودة الشاملة، سميت هذه الثورة بالثورة:

الصناعية

التكنولوجية

الزراعية

المعرفية

6) تنقسم مستويات الادارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي الى 3 مستويات تشمل كل مايلي ماعدا:

استراتيجية الأعمال

استراتيجية الوظائف

استراتيجية المنظمه

استراتيجية التسويق

7) للقيادة العديد من المصادر التي تكون أما بالفطرة او بالممارسة او التعليم، او من خلال الصلاحيات الممنوحة للقائد، وليس من بين تلك المصادر:

التجديد والتطوير

العدل

التسامح مع النفس

الاقناع

8) ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ..........................

الاعتمادية

الصلاحية

الجمالية

المطابقة للمواصفات

9) يؤمن كروسبي بضرورة انجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى ولتحقيق هذا الغرض يتطلب الأمر تطبيق (4) محاور رئيسية ليس من بينها:

الالتزام بالأداء القياسي الذي يحقق منتج خالي من العيوب.

الاعتماد على مورد واحد.

قياس الجودة هي تكلفة في حد ذاتها تقدر بحوالي 20-40% من إيرادات المنشأة

التنفيذ الصحيح لمتطلبات الجودة من المرة الأولى.

10) أشار ديمنج الى أهمية إلمام مدير أي مؤسسة أو منشأة بأربعة مجالات للمعرفة من أجل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة تشمل تلك المجالات كل ما يلي ماعدا:

نظرية المعرفة.

علم نفس الأفراد

فهم النظام ومعرفة مكوناته.

مهارات التفكير الاستراتيجي.

11) يُعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، وقد ذكر اوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي ماعدا:

التزام طويل الأمد نحو التحسين المستمر.

تبني فلسفة العيوب الصفرية.

العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين.

العمل على تحسين الأنظمة.

12) "إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ" ... هذا الحديث مُوَجّه من خير البشر محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم لسائر المسلمين ويدعم أحد أهم مبادئ الجودة الشاملة وهو:

محاسبة النفس

الاتقان

التعاون

الشورى

13) اعتبار تكلفة الجودة جميعها تكاليف متغيرة وليست ثابتة ولا بد من تحديدها في كل عملية انتاجية حتى تستطيع المنشأة معرفة الأرباح والتكاليف الإجمالية من:

مبادئ ديمنج في إدارة الجودة.

المبادئ الأساسية للجودة الشاملة وفقا لإيشيكاوا

مبادئ كروسبي في إدارة الجودة.

المبادئ الادارية لهنري فايول.

14) من أبعاد جودة السلع أن تؤدي السلعة الوظيفة المفترضة كما ينبغي، ويسمى هذا البعد ب ..........................

الاستجابة

حسن الأداء

سهولة الوصل

السلامة والأمان

15) .............................. هي احدى عناصر القيادة الفعالة وفقا لوارين بينيس ويقصد بها المقدرة الكامنة التي يتمتع بها القادة ويستطيعون تحويل الأفكار إلى حقائق قابلة للتطبيق

الإدارة الذاتيه

الثقه الإدارية

المعنى الاداري

الانتباه الإداري

16) ركز ............ على أهمية الدور الكبير للإدارة الوسطى جنبا إلى جنب مع دور الإدارة العليا في دعم مشاريع الجودة وبرامجها وضرورة اشراك العاملين الذين تقع على عاتقهم مسئولية تنفيذ أنشطة مشاريع الجودة وبرامجها.

كروسبي

جوران

ديمنج

ويلسون

17) تتعدد أبعاد جودة الخدمات، وتشمل كل ما يلي ماعدا:

الكفاءة/التكلفة.

الصلاحية.

السلامة/الأمان.

التوقيت.

18) دعا ............... إلى الفصل بين الإدارة والسياسة ويرى أن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة السياسيون تختلف جذريا عن المبادئ و الطرق التي يتبعها القادة الإداريون

ويلسون

فايول

جوليك

شوهارت

19) .......................... هي سبب وجود المنظمة

الرؤية

الرساله

الخطة

الغاية

20) عبر "دائرة والتر شوهارت" عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل (خطط – أفعل - دقق -أعمل)، كما عمل ادوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويُشار أيضا لهذه الدائرة ب:

جائزة iso.

دائرة posdcorb.

دائرة pdca.

دائرة swot.

21) يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:

خرائط برت.

خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.

خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.

خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة

22) تلعب الإدارة العليا في أي منشأة الدور الأكبر في تطبيق الجودة الشاملة ولا يمكن أن يتأتى ذلك بدون توافر أربع مهارات رئيسية، ليس من بينها:

مهارات صنع القرار.

المهارات الشخصية.

المهارات الاتصالية.

المهارات التحليلية.

23) "تحديد الأهداف والغايات على المدى البعيد، وتخصيص الموارد اللازمة لتحقيق هذه الأهداف والغايات" يعد أحد تعريفات ..............

التخطيط

الرسالة

الاستراتيجية

الجودة

24) من أبعاد جودة السلع .............................. وتعني مستوى رضا المستهلك و إدراكه أن السلعة تحقق مستوى عاليا من الأداء وفقا لتجربته السابقة وتوقعاته.

التقدير والاحترام

المطابقة للمواصفات

الجودة المدركة

الكفاءة

25) اطلق العالم كروسبي في الولايات المتحدة الامريكية برنامجه الشهير العيوب الصفرية Zero Defectsحيث بدأه في شركة للصواريخ، وتقوم فكرة البرنامج على تصميم الية تستهدف الانتاج السليم ...........................

المعتمد على نظرية دوائر الجودة.

مدى الحياة.

من المرة الأولى.

في الوقت السليم.

26) يُركز جوران على فكرتين رئيسيتين في إدارة الجودة هما:

المعالجة الإحصائية للجودة و التحسين المستمر لنظم الإنتاج.

تطوير ثقافة المنظمة و تحسين رؤية ورسالة وقيم المنظمة.

العيوب الصفرية ونظرية المعرفة.

التخلص من العيوب قدر الإمكان و الاهتمام بجودة المنتج وتلبية احتياجات العميل.

27) يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات والشركات بكافة أنواعها واشكالها على القيادة الفعالة، وفي هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:

انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.

تحقيق أهداف المنظمة.

تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم.

انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح وتحقيق الأهداف المؤسسية وان خالفت الأنظمة والتعليمات.

28) تعتمد النظرية التحويلية في القيادة على مبدأ التمكين وتهتم بعملية كيف أن قادة معينين يكونون قادرين على إلهام الأتباع بإنجاز مهام عظيمة، ويعرف القادة التحويليين من خلال الدور الذي يلعبونه باعتبارهم دعاة للتغيير، وتقدم النظرية أربعة خصائص للقيادة ليس من بينهم:

الثقافة الغير محدودة.

التنشيط الفكري.

الدافع الإلهامي.

المثالية في التأثير.

29) يعد ............... هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة tqc وحصل عام 1965م على جائزة الجمعية الامريكية للجودة

كارو ايشيكاوا.

أرماند فيجنبوم.

فيليب كروسبي.

جوزيف جوران.

30) يُعتبر ايشيكاوا أول من دعا الى تعزيز قيمة التعاون بدلاً من التنافس، كما يرى أن الاستثمار في التعليم والتدريب المستمر للموظفين من أهم الأعمال التي يجب على الإدارة العليا الاهتمام بها، ويلخص ايشيكاوا المبادئ الأساسية للجودة الشاملة من وجهة نظره في خمسة مبادئ ليس من بينها:

الربحية هي جوهر العملية الإدارية.

الجودة مبنية على وجهة نظر العميل.

تعتمد الجودة على المشاركة الفاعلة من قبل العاملين.

استخدام البيانات والمعلومات الإحصائية في اتخاذ القرارات.

الاختبار الفصلي - الجودة الشاملة
[أسئلة اختبار - الجودة الشاملة - أحمد الأفندي]
تفاصيل أخرى:
الاختبار الفصلي - فقط الجزء الاختياري إن اصبت فـ من الله و إن اخطأت فـ هو مني ومن الشيطان
تم حل الكويز 644 مرة بنسبة نجاح 71%
القسم: المستوى الثامن- إدارة اعمال
مناقشة الكويز: الاختبار الفصلي - الجودة الشاملة