الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » مرآآجعه عآآمه ادآآرده الجوده الشآآمله

الكويز

مرآآجعه عآآمه ادآآرده الجوده الشآآمله
[أسئلة مراجعة - مراجعه عامه اداره الجوده - احمد افندي]
مرآآجعه عآآمه ادآآرده الجوده

عدد الأسئلة: 74

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) العديد من المصادر التي تكون اما بالفطرة او بالمدرسة او بالتعليم او من خلال الصلاحية الممنوحة للقائد وتشمل كل مايلي ماعدا:

1- العدل

2- الاقناع

3- اصدار الاوامر

4- التنبؤ

2) من مؤشرات مقاومة التغيير هو الخوف والفشل وأهم الاستراتيجيات المقترحة للتعامل معه :

-التمكين والتدريب على متطلبات التغيير

التحفيز والتشجيع

شرح فوائد التغيير المتوقعة على المستويين الشخصي والمؤسسي

حوار العاملين وتفهم مواقفهم

3) يعد مبدأ القادة يولدون ولا يصنعون احد مبادئ واحدة من نظريات القيادة وهي

1- نظرية السمات

2- النظرية التحويلية

3- نظرية الموفقية

4- نظرية المدير الكفء

4) تقوم نظرية السمات الشخصية على اعتبار ان القائد لابد ان يتوفر فيه ثلاث صفات شخصية ليس من بينها

1-مهارات الكفاءة الشخصية

2- مهارات الدقة في المفاهيم

3- مهارات التقنية والكفاءة

4- مهارات اجتماعية ونفسية

5) من ابعاد جودة السلع وتشمل كل مايلي ماعدا:

1- السمعة

2- الخدمات المصاحبة

3-جودة المرافق

4-الجودة المدركة

6) اختصر وارين بينيس القيادة الفعالة في 4 عناصر مهمة يعتقد انها تبني عن القيادة الحقه متى توافرت في القادة وهي تلك العناصر مااعدا

1- الادارة العملية

2- الثقة الادارية

3- المعنى الاداري

4- الادارة الذاتية

7) القدره على تحويل الافكار الى حقائق قابله للتطوير

1- الادارة العملية

3- المعنى الاداري

2- الثقة الادارية

4- الادارة الذاتية

8) عند التخطيط الاستراتيجي لتطبيق الجودة الشاملة يجب مراعاة عدد التحديات وتشمل كل مايلي ماعدا:

1- التحكم في المهارات السبع

2- العولمة الادارية فكرا وتطبيقا

3- التحول الى الاقتصاد المعرفي

4-التغيير السريع في البيئة المحيطة

9) تنقسم مستوبات الادارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي الى ثلاث مستويات ليس من بينها

1-استراتيجية الاعمال

2- استراتيجية الوظائف

3- استراتيجية المنظمة

4-استراتيجية التحسين

10) يعتمد ديمنج التطبيق الاستراتيجي على العديد من القضايا الاستراتيجية تشمل كل مايلي ماعدا:

1- استشراق المسقبل

2- الكفاءات الادارية والقيادية

3- صياغة الاستراتيجيات التنظيمية والسياسات والاجراءات

4- تحديد الاهداف الاستراتييجية البعيدة والمتوسطة

11) تعد خاصية المثاليه في التاثير احد خصائص النظريه

المسار الى الهدف

المهارات الشخصيه

التحويليه

الموقف

12) نمط الاداره (9.9) وهي من اهم الانماط ذات الفعاليه والكفاءه

اداره النادي

المعتدله

السلطويه

الفريق او الملتزمه

13) نمط الاداره (1.9) وهي من االانماط التي تهتم بالافراد على حساب الانتاج

اداره النادي

السلطويه

المعتدله

14) يعد ............... هو المؤسس لفكرة مراقبة الجودة tqc وحصل عام 1965م على جائزة الجمعية الامريكية للجودة

فيليب كروسبي.

كارو ايشيكاوا.

جوزيف جوران.

أرماند فيجنبوم.

15) تتعدد أبعاد جودة السلع، وتشمل كل ما يلي ماعدا:

الأمن والسلامة.

السمعة.

الجودة المدركة.

الخدمات المصاحبة.

16) 5) شهدت أوروبا منتصف القرن الثامن عشر ثورة أدت الى تحويل التصنيع من الأيدي العاملة الى الماكينات الآلية وشهدت انتشار المصانع الذي أسهم لاحقاً في ظهور فلسفة الجودة الشاملة، سميت هذه الثورة بالثورة:

الزراعية.

الصناعية.

التكنولوجية.

المعرفية.

17) ركز ............ على أهمية الدور الكبير للإدارة الوسطى جنبا إلى جنب مع دور الإدارة العليا في دعم مشاريع الجودة وبرامجها وضرورة اشراك العاملين الذين تقع على عاتقهم مسئولية تنفيذ أنشطة مشاريع الجودة وبرامجها.

جوران.

ويلسون

ديمنج

ايشيكاوا.

18) يُعد التزام الإدارة العليا بتطبيق الجودة الشاملة من أهم عوامل نجاح المنظمات، وقد ذكر اوكلاند مجموعة من المرتكزات التي يجب تنفيذها للالتزام بتطبيق الجودة الشاملة تشمل كل ما يلي ماعدا:

العمل على قضاء احتياجات المرؤوسين.

التزام طويل الأمد نحو التحسين المستمر.

العمل على تحسين الأنظمة.

تبني فلسفة العيوب الصفرية.

19) ثبات كفاءة الأداء الوظيفي للمنتج مع مرور الوقت تحت ظروف تشغيلية معينة وفترة زمنية محددة يعد من أهم أبعاد جودة السلعة ويُسمى ب ..........................

الاعتمادية.

الجمالية.

التوقيت.

المطابقة للمواصفات.

20) يُعتبر ايشيكاوا أول من دعا الى تعزيز قيمة التعاون بدلاً من التنافس، كما يرى أن الاستثمار في التعليم والتدريب المستمر للموظفين من أهم الأعمال التي يجب على الإدارة العليا الاهتمام بها، ويلخص ايشيكاوا المبادئ الأساسية للجودة الشاملة من وجهة نظره في خمسة مبادئ ليس من بينها:

استخدام البيانات والمعلومات الإحصائية في اتخاذ القرارات.

الربحية هي جوهر العملية الإدارية.

تعتمد الجودة على المشاركة الفاعلة من قبل العاملين.

الجودة مبنية على وجهة نظر العميل.

21) يُعد ايشيكاوا أول من استنبط فكرة عظمة السمكة في عام 1943م، والتي تسمى أيضا ب:

خرائط تحليل العلاقة بين السبب والنتيجة.

خرائط المهدرات السبع.

خرائط تحسين جودة الخدمات والسلع.

خرائط تحسين جودة صناعة الأسماك.

22) تعد مهارة استشراف المستقبل أحد متطلبات مرحلة ............................... ضمن خطوات منهج الادارة الاستراتيجية الفعالة.

التفكير الاستراتيجي

التخطيط الاستراتيجي

المتابعة والتقويم

التطبيق الاستراتيجي

23) ينسب الى.......... المصطلح المشهور posdcorb الذي يناقش المصطلحات الأساسية للادارة.

ودرو ويلسون

لوثر قوليك

مآحدعبدالله

كروسبي

24) أطلق العالم ...........في الولايات المتحدة الامريكية برنامجه الشهير العيوب الصفرية Zero Defects حيث بدأه في شركة للصواريخ، وتقوم فكرة البرنامج على تصميم الية تستهدف الانتاج السليم ( من المره الاولى )

ودرو ويلسون

كروسبي

لوثر قوليك

محمد المطير

25) اطلق.............. مايسمى ب دوائر الجودة.

ارماند فيجيمبوم

ودرو ويلسون

لوثر قوليك

الشآجي

26) "إِنّ اللَّهَ تَعَالى يُحِبّ إِذَا عَمِلَ أَحَدُكُمْ عَمَلاً أَنْ يُتْقِنَهُ" ... هذا الحديث مُوَجّه من خير البشر محمد بن عبد الله صلى الله عليه وسلم لسائر المسلمين ويدعم أحد أهم مبادئ الجودة الشاملة وهو:

الشورى.

التعاون.

الاتقان.

محاسبة النفس

27) ركز جوران على فكرتين رئيسيتين في إدارة الجودة هما:

تطوير ثقافة المنظمة و تحسين رؤية ورسالة وقيم المنظمة.

المعالجة الإحصائية للجودة و التحسين المستمر لنظم الإنتاج.

العيوب الصفرية ونظرية المعرفة.

التخلص من العيوب قدر الإمكان و الاهتمام بجودة المنتج وتلبية احتياجات العميل.

28) ............... هي حلم تسعى المنظمة الى تحقيقة في المستقبل

الخطة

الرسالة

الرؤية

الغاية

29) تنقسم مستويات الادارة الاستراتيجية حسب الهيكل التنظيمي الى 3 مستويات تشمل كل مايلي ماعدا:

استراتيجية الوظائف

استراتيجية المنظمة

استراتيجية الأعمال

استرانيجية التسويق

30) تُعبر "دائرة والتر شوهارت" عن دورة حياة التحسين المستمر للمنتج وتشمل 4 مراحل (خطط – أفعل - دقق -أعمل)، كما عمل ادوارد ديمنج على تطويرها وتحسينها ويُشار أيضا لهذه الدائرة ب:

جائزةiso.

دائرة pdca.

دائرة posdcorb.

دائرة swot.

31) يعتمد تطبيق الجودة الشاملة الفعال في المنظمات والشركات بكافة أنواعها واشكالها على القيادة الفعالة، وفي هذا الإطار يُعرف وارين بينيس القيادة على أنها:

تدريب العاملين وتنمية مهاراتهم.

تحقيق أهداف المنظمة.

انجاز الأعمال الصحيحة بشكل صحيح وتحقيق الأهداف المؤسسية وان خالفت الأنظمة والتعليمات.

انجاز الأعمال بشكل صحيح وفقا للأنظمة والتعليمات.

32) تعتبر مرحلة التخطيط هي ............... من مراحل تطبيق الجودة الشاملة

المرحله الخامسه

المرحله الاولى

المرحله الثانيه

المرحله الصفريه

33) تعتبر تكاليف اعداد دليل الجودة ضمن........

تكاليف الفرصة البديلة

تكاليف الفشل الخارجي

تكاليف الوقاية

تكاليف الفستان

34) يعتبر التغيب الوظيفي من الدوافع...........

الخارجيه للتغيير

الداخلية للتغيير

الخارجيه والداخليه

الهباله والنوم

35) تسمى استجابة المتلقي للرسالة ................ وتعد احد أركان الاتصال التفاعلي

بالتغذية الراجعة

الهجمه المرتده

فشل الاتصال

اركان الاتصال

36) تكاليف الشكاوى من الضمان تعتبر..........

ضمن تكاليف الفشل الخارجية

ضمن تكاليف الفشل الداخليه

ضمن تكاليف النجاح الخارجية

37) تعتبر اشراك القوى المعيقة للتغيير أحد استراتيجيات التعامل ......

مع ضغوط الاهل والاقارب والجيران والاصحاب

مع ضغوط الجماعات

مع ضغوط صنع المشكلات << الله يسلط عليك

38) 3) دالة خسارة الجودة لتاجوشي ........

من الطرق السلبيه التي يمارسها الشاجي على الاعضاء

من طرق قياس تكاليف الجودة الواضحة أو المرئية

من طرق قياس تكاليف المستترة والخفية

39) تعتمد نظريه المهارات الشخصيه على ثلاثه صفات شخصيه للقائد تشمل كل مايلي ماعداا

مهارات التقنيه والكفاءه

مهارات الدقه في المفاهيم

مهارات الكفاءه البشريه

مهارات الحاسب الالي

40) ابعاد جوده السلعه كل مايلي ماعدا

المظهر العام

السمعه

الجماليه

التوقيت

41) تشمل مراحل تشكيل فريق العمل الجماعي كل مايلي ماعدا

مرحله التشكيل

مرحله الاتفاق

مرحله الاقحام

مرحله المعيار

42) لتشكيل العمل الجماعي يجب توفر خمس عناصر رئيسيه وهي كل مايلي ماااعدا

المكان

الخطه

القوه

الحوده

43) تعدد عوامل الاخلال بالعمل الجماعي وتشمل كل مايلي ماعدا

تجاهل النتائج

تجنب المسائله

غياب الالتزام

عدم الاتصال الفعال

44) ......اخر المراحل وهي مرحله التفكيك بعد انجاز الاهداف التي تشكل الفريق من اجلها

مرحله المعيار

مرحله الاداء

مرحله الاقحام

مرحله الاغلاق

45) يكون الاعضاء قادرين على العمل بطرق ابداعية مع المهام المعقدة والعلاقات الشخصية التي تربطهم ويصبح عمل الفريق واضح المعالم

مرحله الاقحام

مرحله المعيار

مرحله الاداء

مرحله الاغلاق

46) عملية فيزيائية تنظم عناصر الرسالة وتساعد في انتقالها الى المستلم او المتلقي في الاتصال اللفظي بعلو الصوت واستعمال اليدين اثناء الحديث والابتسامه

الاحساس الداخلي

- الترميز

التركيز

المايونيز

47) هو العنصر الذي لا يمكن الإستغناء عنه متى ما تم تنفيذ التغيير .

الرؤية

الصبر

التركيز

البراعة

48) يعتبر من الوسائل الاحصائية الملائمة لتوضيح العلاقة بين متغيرين

مصفوفه المعايير

مخطط الانتشار

تكاليف الوقاية

49) قياس احصائي يستخدم بشكل واسع

6 سيجما

الايزو

50) لاتخاذ القرار تساعد فريق الجودة على ترتيب الاولويات بناء على معايير موضوعية يحددها اعضاء فريق الجودة

مصفوفه المعايير

مخطط الانتشار

تكاليف الوقاية

51) ترتبط بتخلص من المنتج نتيجة عدم المطابقة للموصفات او اعادة تشغيلة او تكاليف التي تم اكتشافها في المنشاة قبل خروجها المستهلك

مرحلة التهئية

تكاليف الوقاية

- تكاليف الفشل الداخلية

52) تعتبر استراتيجيه التمكين والتدريب على متطلبات التغيير لمقاومه ...

ضغوط الجماعات

الخوف من الفشل

عدم الثقه

المصالحه الشخصيه

53) تكاليف الوقاية ، تكاليف التقويم ، تكاليف الفشل تعتبر من التكاليف الواضحة وتخص :

نموذج التوازن الإقتصادي ( كروسبي )

نموذج تكلفة العملية

نموذج التصنيف التقليدي

لا شيء مما سبق

54) يستخدم لحساب قياس تكاليف التصحيح وإعادة العمل وتحسين العملية الإنتاجية والعمل على خلوها من العيوب :

نموذج التصنيف التقليدي

نموذج تكلفة العملية

نموذج التوازن الإقتصادي

لا شيء مما سبق

55) يستخدم في تنظيم أفكار جلسات العصف الذهني ومخرجاتها والتخطيط لحل مشكلات الجودة أو البحث عن فرص التحسين والتطوير :

أسلوب العصف الذهني

أسلوب تحليل الصلات

أسلوب مخطط سير العمليات

أسلوب الإقتباس

56) من طرق تطبيق الأداة حيث يطلب من كل عضو اختيار البديل المناسب من وجهة نظره :

التصويت المزعج

التصويت المباشر

التصويت المتعدد

التصويت الموزون

57) حيث يتم عرض كل البدائل ولكل شخص الحق في التصويت لعدد محدد من البدائل كأختيار أفضل ثلاثة خيارات وتعطى قيم لها من 1 إلى 3

التصويت المتعدد

التصويت الموزون

التصويت المزعج

التصويت المباشر

58) تمنح الحق للمشارك في إعطاء بعض البدائل قيمة أكبر أو أصغر بحيث تميزها عن غيرها :

التصويت المتعدد

التصويت الموزون

التصويت المزعج

التصويت المباشر

59) ....اداة لإظهار الأنشطة موضع التنفيذ وهي جزء رئيسي من أي وثيقة إدراة لمشروعٍ ما ، وتستخدم في مراحل متعددة من تخطيط وتنفيذ وتقويم مشاريع الجودة وتحسين الأداء :

مخطط الانتشار

مخطط جانت

مصفوفه المعايير

سيجما

60) في مرحلة .............. وجود نظام معلومات يدعم جميع المراحل المختلفة في تطبيق الجودة الشاملة .

التهيئة

التخطيط

التطبيق التجريبي

المتابعة والتقويم

61) من اهداف تطبيق الجوده الشامله ماعدا

تحسين جوده المنتجات المصنعه او الخدمات المقدمه

انخفاظ تكلفه العمل نتيجه عدم وجود اخطاء او عيوب وتقليل التالف

فتح اسواق جديد وتعزيز الاسواق الحاليه

طرد الموظفين . حرق اغابات . التفحيط . << موشكله هنا الاهم احفظ الي قبلها

62) العناصر المؤثره على اهميه وفوائد السلع والخدمات من وجه نظر الافراد مايلي

الموثوقيه _ المنفعه الملموسه

مدى الاستجابه_ التعاطف

التوكيد

كل ماسبق

63) يمثل خارطه الطريق للتغيير نحو الافضل على مستوى الافراد والمنظمات

فضاوه علماء

اهداف تطبيق الجوده الشامله

سلبيات الجوده الشامله

تنظيم الاسواق

64) يتم التركيز على اختيار طرق وادوات الجوده الشامله المختلفه

مرحله التخطيط

مرحله التطبيق التجريبي

مرحله المتابعه والتقويم

لايوجد خيار صحيح

65) يبدا الاعضاء بالتنسيق بينهم بوصهم وحده عمل واحده مع الميل بقواعد مشتركهويظهر تعاونهم ويشعرون باهميه القائد لتحقيق الاهداف

مرحله التشكيل

مرحله المعيار

مرحله الاداء

مرحله الاقحام

66) تقوم فلسفته على أساس التحسين المستمر من خلال تغييرات تدريجية صغيرة ، وتفترض هذه الطريقة أن الموظفين هم أفضل الأدوات الذي يمكنهم تحديد مجال التحسين لانهم يرون العمليات وهي تحدث وللطريقة عبارة ( إستخدم معرفتك وليس نقودك ) :

لين سيكس سيجما

السينات الخمس

كايزن ودوائر الجودة

نظام تويوتا للإنتاج

67) المبالغة ، النقل ، المخزون / الحركة ، العطب ( العيوب ) ، التجهيز المبالغ فيه ، الانتظار :

-المهدرات السبعة

السينيات الخمس 5s

سيكس سيجما

68) ماهي أكثر المعايير وزناً التي تهتم بها جائزة الملك عبدالعزيز للجودة :

القيادة الإدارية

-نتائج الأعمال

إدارة العمليات

التأثير على المجتمع

69) لمتسوق الخفي احد معايير إحدى جوائز الجودة الشاملة والتي يميزها عن غيرها من الجوائز وهي جائزة :

الملك عبد العزيز

-الملك عبد الله الثاني

جائزة ما لكولم بالدريدج

70) جائزة ما لكولم بالدريدج تمنح لـ :

الشركات الموجودة في اليابان

-الشركات الموجودة في الولايات المتحدة الأمريكية اعترافاً من الكونجرس بالامتياز في أدائها

الشركات الموجودة في المملكة العربية السعودية

الشركات الموجودة في الأردن

71) أكثر المعايير وزناً التي تهتم بها جائزة ما لكولم بالدريدج للجودة :

التخطيط الاستراتيجي

القياده

الموارد البشريه

نتائج الاعمال

72) تهدف إلى وضع أنماط ومقاييس عالمية تهدف إلى تحسين كفاءة العملية الإنتاجية وتخفيض التكاليف مع تحديد معايير الجودة التي ينبغي ،تطبيقها على القطاعات الصناعية والخدمية

ديمج

-جائزة المنظمة العالمية للمقاييس والمواصفات ( أيزو )

الملك عبدالله ال ثاني

73) سبب وجود المنظمه

الرساله

الرؤيه

الفضاوه

74) تعبت ماني قادر اكمل بس ان شاءالله انها غطت كلام الدكتور بنسبه 95 % وش رايكم بالنسبه طبعا متجول اخذت من الفصلي ومن الاندلسي ومن التعاريف والواجبات ومن اللملزمه والان

اهم شي التركيز

اضغط هنا

Adsense Management by Losha

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه