ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام

العودة   ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام > الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل
التسجيل الكويزاتإضافة كويزمواعيد التسجيل التعليمـــات قائمة الأعضاء   أعتبر مشاركات المنتدى مقروءة

الكويز
ادارة الجودة ( المحاضرة الثالثة) ( الجزء الثاني) 1441هـ
[أسئلة مراجعة - ادارة الجودة - د / جهاد عفانه]
أسئلة اختبار - جهاد عفانه نماذج الأعوام 1435هـ الى (1)1441هـ والمباشرات والواجبات والصيفي
عدد الأسئلة: 21
- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.
1) العميل الذي يهدف للحصول على مزايا اضافيه من تقديم شكواه ولايمكن هدفه الرئيسي بحل شكوى هو
العميل دائم الشكوى
العميل المستغل
العميل الحليم الصامت
العميل الموضوعي
2) العميل الذي يهتم بالنتائج وحل المشكلات ولاتهمه الاعذار هو
العميل المستغل
العميل دائم الشكوى
العميل الموضوعي
العميل الحليم الصامت
3) لايشكو الا اذا هناك مبررا للشكوى ويهتم بالنتائج وحل المشكلات هو
العميل دائم الشكوى
العميل الحليم الصامت
العميل المستغل
العميل الموضوعي
4) واحدة من العبارات التاليه خاطئه حول الاستماع لصوت العميل وتحقيق رضاه وهي
يتم التركيز في ادارة الجودة الشامله على حاجات ورغبات المستخدم الاخير للمنتج
يعتمد تحقيق الجودة أمام العميل الخارجي بشكل كبير على تحقيقها أمام العميل الداخلي
يشير ( التوجه بالعمل ) لمستوى إحساس العميل الناتج عن المقارنة بين مايدركة ومايتوقعه
تعتبر ( الموثوقية ) من أهم المبادئ الأساسية لخدمة العميل
5) جميع العبارات التاليه صحيحه حول الاستماع لصوت العميل لتحقيق رضاه عدا واحدة خاطئه وهي
يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنيه
يتم التركيز في ادارة الجودة الشامله على حاجات ورغبات متخذ القرار الشرائي رغبات المستخدم الاخير للمنتج
اذا كان اداء المنتج اكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
- تعتبر الاسبيانات من اكثر الطرق استخداما ضمن اساليب الاستماع لصوت العميل
6) جميع العبارات التاليه صحيحه حول رضاء العميل ومعالجة شكواة عدا واحدة خاطئه وهي
تتمثل المرحلة الثالثه لمعالجة شكاوي العملاء باتخاذ القرار المناسب لحل المشكله
يتصف العميل الموضوعي بالاهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولاتهمه الاعذار
اذا كان اداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد(العميل راضي)
ان عدم وجود شكاوي من العملاء لايعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا
7) واحدة من العبارات التاليه خاطئه حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي
يتم التركيز في ادارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات المستخدم الاخير للمنتج
اذا كان اداء المنتج اكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
تمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء ب اجراء التحقيقات والاستفسارات الضروريه لبيان مدى جدية الشكوى
تصف العميل الموضوعي ب الاهتمام ب النتائج وحل المشكله ولاتهمه الاعذار
8) واحدة من العبارات التاليه خاطئه حول رضاء العميل ومعالجة شكواه وهي
تعتبر الاستبيانات من اكثر الطرق استخداما ضمن اساليب الاستماع لصوت العميل
يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المنتجه
اذا كان اداء المنتج اقل من توقعات العميل يكون العميل بذلك غير راضي
يهدف العميل الحليم للحصول على مزايا اضافيه من شكواه ولايمكن هدفه الرئيس بحل الشكوى
9) واحدة من العبارات التاليه خاطئه حول رضا العميل ومعالجة شكواه هي
عدم وجود شكاوي من العملاء لايعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا لديهم
تصف العميل المستغل بالاهتمام بالنتائج وحل المشكله ولاتهمه الاعذار
يعتبر مشاركة العميل ضمن رق الجودة احد اساليب الاستماع لصوت العميل
يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنيه
10) واحدة من العبارات التاليه خاطئه حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي
اذا كان اداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذلك راضي
يقصد بالعميل الخارجي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنيه داخل المنظمه
يعتبر نظام الاقتراحات احد اساليب الاستماع لصوت العميل
يهدف العميل المستغل للحصول على مزايا اضافيه من شكواه ولايمكن هدفه الشكوى
11) تبداء اجرات معالجة الشكوى بمرحله
اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكاوي
غربلة الشكاوي والاهتمام بالموضوعيه منها
الاتصالا بالعميل وابلاغه بحل الشكوى
اتخاذ القرار المناسب لحل المشكله
12) تتمثل المرحلة الثانيه ضمن اجراءات معالجة الشكاوي ب
الاتصال بالعميل لابلاغه بحل الشكوى المقدمه منه
اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكاوي
اتخاذ القرار المناسب لحل المشكله
غربلة الشكاوي والاهتمام بالموضوعيه منها
13) تتمثل المرحلة الثالثه ضمن اجراءات معالجة الشكاوي ب
اتخاذ القرار المناسب لحل المشكله
اجراءات التحقيقات والاستفسار حول الشكاوي
الاتصال بالعميل لابلاغه بحل المشكله
غربلة الشكاوي والاهتمام بالموضوعيه منها
14) تقوم المرحلة الثالثه ضمن اجراءات معالجة الشكاوي
متابعة تنفيذ القرار المتخذ لحل الشكوى
الاهتمام بالشكاوي الموضوعية والمنطقية فقط
بيان نطاق الشكوى ومدى جديتها وخطورتها
اتخاذ القرار المناسب لحل المشكله
15) تتمثل المرحلة الرابعه ضمن اجراءات معالجة الشكوى ب
الاتصال بالعميل لابلاغه بحل الشكوى المقدمه منه
متابعة تنفيذ القرار المناسب لحل الشكوى
اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكوى
اتخاذ القرار المناسب لحل المشكله
16) يتم الاتصال بالعميل لابلاغه بحل الشكوى المقدمه منه ضمن اجراءات معالجة الشكاوي
الثانية
الثالثة
الرابعة
الخامسة
17) يتم اتخاذ القرار المناسب لحل المشكله ضمن اجراءات معالجة الشكاوي في المرحلة
الثانية
الثالثة
الرابعة
الخامسة
18) نظام يتعلق بتحويل متطلبات العميل الحاليه والمتوقعه الي مواصفات تلائم المنظمه في كل مرحله من مراحل الانتاج بداء من تصميم المنتج الي توزيعه واستخدامه من قبل العميل مفهوم يشير الي؟
انتشار وظيفة الجودة
نموذج كانو لرضا العملاء
الظبط الاحصائي للجودة
اندماج العاملين
19) اداة لترسيخ مساهمه العاملين في كل النواحي الاداريه بالمنظمه بحيث يكون قربا والتصاقا باهداف المنظمه بما يعزز الشعور بالملكيه النفسيه لديهم مفهوم يشمل
الدوافع
تمكين العاملين
اندماج العاملين
انتشار وظيفة الجودة
20) نظام قائم علىالتنبؤ والاهتمام بحاجات العميل ورغباته وتوقعاته
رضا العميل
انتشاروظيفة الجودة
التوجه بالعميل
نموذج كانو لرضا العملاء
21) من صلى علي صلاة واحدة صلى ﷲ عليه بها عشرًا
اللهم صل على محمد
اللهم صل على محمد وعلى آل محمد
اللهم صل على محمد وعلى آل محمد كما صليت على آل إبراهيم وبارك على محمد وعلى آل محمد كما باركت على آل إبراهيم في العالمين إنك حميد مجيد
جميع ماسبق
معلومات حول الكويز
ادارة الجودة ( المحاضرة الثالثة) ( الجزء الثاني) 1441هـ
[أسئلة مراجعة - ادارة الجودة - د / جهاد عفانه]
تفاصيل أخرى:
أسئلة اختبار - جهاد عفانه نماذج الأعوام 1435هـ الى (1)1441هـ والمباشرات والواجبات والصيفي
تم حل الكويز 37 مرة بنسبة نجاح 60%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: ادارة الجودة ( المحاضرة الثالثة) ( الجزء الثاني) 1441هـ
 
معلومات صاحب الكويز
abu-atheer

قام بانشاء 214 كويز
كويزات العضو
أفضل الأعضاء
العضونسبة النجاح
abu-atheer100%
عارف الساده100%
murtadha140690%
moori-zh85%
تووووتة14385%
abo sager80%
sami alkhaldi80%
الساطع 201376%
saudgr0971%
منى محمد نذير66%
Muath12257%
أستغفرألله52%
بكرتونه 242%
Asim Abouof42%
.. ذهب ..38%
عبدالله الجوال33%
majedsaad99933%
عجمي28%
aloyaynaa28%
askask58328%
كويزات مشابهة
ادارة الجودة ( المحاضرة الثامنة) ( الجزء الاول ) 1441هـ
ادارة الجودة ( المحاضرة التاسعة) ( الجزء الاول ) 1441هـ
ادارة الجودة ( المحاضرة الثانية عشر ) ( الجزء الاول ) 1441هـ
ادارة الجودة ( المحاضرة الاولى ) ( الجزء الاول ) 1441هـ
ادارة الجودة ( المحاضرة الخامسة ) ( الجزء الاول ) 1441هـ
ادارة الجودة ( المحاضرة التاسعة) ( الجزء الثاني ) 1441هـ
ادارة الجودة ( المحاضرة الحادية عشر ) ( الجزء الاول ) 1441هـ
ادارة الجودة ( المحاضرة الثالثة عشر ) 1441هـ
ادارة الجودة ( المحاضرة الاولى ) ( الجزء الثاني) 1441هـ
ادارة الجودة ( المحاضرة الثالثة) ( الجزء الاول) 1441هـ
الكويزات الأكثر شعبية
.. المحاضرة الأولـــى تقنية معلومات 2 .. (12271)
الادارة الاستراتيجية المحاضرة الأولى د عيسى حيرش (10339)
اختبار نظرية المعرفة الفصل الأول لعام 1435- 1436 هـ (10152)
حصري .. اسئلة الاختبار لمادة الانترنت والاتصالات للفصل الثاني 1434 للدكتور محمد الزهراتي (9996)
أسئلة أختبار حقوق الإنسان 1436/7/22 (9888)
كويز المحاضرة الاولى - موضوعات خاصة بلأدارة ~ (9855)
إدارة الأعمال الصغيره .. المحاضره الأولى .. { نماذج الاختبارات السابقة } (9723)
اسئلة تبويب مقرر قضايا ثقافية معاصرة للاختبارات السابقة ☆☆ المحاضرة الاولى ☆☆ (9636)
أسئلة أختبار مادة (( النظام الاجتماعي في الإسلام )) للفصل الأول لسنة 1434 / 1435 الدكتور / حمد المر (9602)
# اسئلة الاختبار النهائي برامج الحاسب المكتبية الفصل الاول لعام 1435 (9533)
جميع الحقوق محفوظة ckfu.org.

All times are GMT +3. الوقت الآن حسب توقيت السعودية: 10:30 PM.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7, Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. جامعة الملك الفيصل,جامعة الدمام
المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه