الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » إدارة الجودة

الكويز

إدارة الجودة - المحاضرة الأولى
[أسئلة مراجعة - إدارة الجودة - جهاد عبدالله]
أسئلة مراجعة مع شكرنا للأخت تواليب خصوصاً والأخ b13

عدد الأسئلة: 48

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) عرف جوران الجودة بأنها :

درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة

مدى ملائمة المنتج للاستعمال

مدى المطابقة مع المتطلبات

ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة

2) عرف كورن الجودة بأنها :

فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة

مدى المطابقة مع المتطلبات

أسلوب جديد للتفكير

ليس مما ذكر

3) من ابعاد الجودة :

الاستجابه

السمعة

الصلاحية

جميع ماذكر

4) تتكون ثلاثية جوران من :

التخطيط الجيد

تشجيع التعلم والتطوير الذاتي

القضاء على الخوف

أ+ ب

5) 5. من مهام مجلس الجودة :

وضع خطة التعليم والتدريب

وجود نظام للحوافز التي تعزز اداء الفريق

منح الفريق الاستقلالية في اعماله وقراراته

6) 6. من مزايا الاستعانة بمستشار خارجي :

الموضوعية

الخبرة الجيده

تجدد الآراء والمقترحات

جميع ماذكر

7) 7. واحدة من العبارات التالية خاطئة :

أ- يجتمع المجلس على الاقل مره كل اسبوع وذلك بهدف مراجعة استراتيجيه الجودة ومناقشة مدى تقدم التنفيذ

ب- ابعادة الجودة ليست منفصله عن بعضها تماما , اذا تتوفر في المنتج اكثر من بعد في نفس الوقت

ج- تعتبر ادارة الجودة الشاملة ثقافة تعزز مفهوم الالتزام الكامل تجاه رضا العميل

د- ليس مما ذكر

8) 8. احدى انواع فرق العمل , وهي فرق تركز على حل المشكلات التشغيليه ولايتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءات :

أ- حلقات الجودة

ب- فرق تحسين الجودة

ج- فرق العمل المسيرة ذاتياً

د- فرق حل المشكلات

9) 9. عرف جوران J.M Juran الجودة بأنها :

ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة والصيانة ، والذي بدوره يمكّن من تلبية حاجات العميل ورغباته

مدى ملائمة المنتج للاستعمال

أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات

درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العميل

10) 10. عرفت المواصفة الدولية ISO 9000:2000 الجودة بأنها :

مدى ملائمة المنتج للاستعمال

أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات

درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العميل

11) 11. عرف فيجنبيوم A.V Feignbaum الجودة بأنها :

مدى ملائمة المنتج للاستعمال

أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات

درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العميل

12) 12. إذا كان مستوى الخدمة المقدمة مساويا لمستوى الخدمة المتوقعة أو اكثر منها فان تلك الخدمة :

لا تتمتع بالجودة المطلوبة

تتمتع بالجودة

تتمتع بالجودة بشكل جزئي

لا تتمتع بالجودة بشكل تام

13) 13. إذا كان مستوى الخدمة المقدمة فعلا اقل من مستوى الخدمة المتوقعة , فان تلك الخدمة :

لا تتمتع بالجودة المطلوبة

تتمتع بالجودة

تتمتع بالجودة بشكل جزئي

لا تتمتع بالجودة بشكل تام

14) 14. من أبعاد الجودة :

الأداء والمظهر

الاستجابة والجمالية

الصلاحية والسمعة

جميع ما ذكر أعلاه

15) 15. من أبعاد الجودة , الخدمات المقدمة مثل:

وضوح الألوان بالنسبة للصورة، أو السرعة بالنسبة للآلة

التشطيبات النهائية الخارجية في مبنى ما

حل المشكلات والاهتمام بالشكاوي ، بالإضافة إلى مدى سهولة التصحيح

اللطف والكياسة في التعامل

16) 16. من أبعاد الجودة , الأداء مثل:

وضوح الألوان بالنسبة للصورة، أو السرعة بالنسبة للآلة

التشطيبات النهائية الخارجية في مبنى ما

حل المشكلات والاهتمام بالشكاوي ، بالإضافة إلى مدى سهولة التصحيح

اللطف والكياسة في التعامل

17) 17. " فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة التي يتم من خلالها تحقيق احتياجات وتوقعات العميل والمجتمع، وتحقيق أهداف المنظمة كذلك بأكفأ الطرق وأقلها تكلفة عن طريق الاستخدام الأمثل لطاقات جميع العاملين بدافع مستمر للتطوير" ، تعريف إدارة الجودة الشاملة من قبل :

معهد المقاييس الامريكي

معهد المقاييس البريطاني

معهد المقاييس للامم المتحدة

معهد المقاييس الالماني

18) 18. " أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات " تعريف ادارة الجودة الشاملة من قبل :

ادوارد ديمنج W. Edwards Deming

جوزيف جوران Joseph Juran

فيجنبيوم A.V Feignbaum

كورن N. Chorn

19) 19. مكن تعريف إدارة الجودة الشاملة على أساس الكلمات التي يتكون منها المصطلح ، فالجودة تعني :

مشاركة كافة موظفي المنظمة ، والتنسيق بينهم لحل مشاكل الجودة وإجراء التحسينات المستمرة

تعزيز العلاقات مع الموردين

تلبية متطلبات العميل وتوقعاته

تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة كافة الأنشطة المتعلقة بتطبيق الجودة ، ناهيك عن دعم نشاطات الجودة وتوفير الموارد اللازمة

20) 20. مكن تعريف إدارة الجودة الشاملة على أساس الكلمات التي يتكون منها المصطلح ، فالشاملة تعني :

مشاركة كافة موظفي المنظمة ، والتنسيق بينهم لحل مشاكل الجودة وإجراء التحسينات المستمرة

رفع درجة رضا العملاء

تلبية متطلبات العميل وتوقعاته

21) 21. مكن تعريف إدارة الجودة الشاملة على أساس الكلمات التي يتكون منها المصطلح ، فالإدارة تعني :

مشاركة كافة موظفي المنظمة ، والتنسيق بينهم لحل مشاكل الجودة وإجراء التحسينات المستمرة

فتح أسواق جديدة، وتعزيز الأسواق الحالية

تلبية متطلبات العميل وتوقعاته

22) 22. من أهم الفوائد التي تجنيها المنظمة من تطبيق إدارة الجودة الشاملة :

زيادة تكلفة العمل نتيجة وجود أخطاء، وزيادة معدلات التالف

القيام بالأعمال بصورة صحيحة من المرة الأولى

أنخفاض معدل سرعة الاستجابة للتغيرات داخل المنظمة

جميع ما ذكر أعلاه

23) 23. ليس أدل على أهمية الجودة الشاملة من النجاح الذي حققته :

الشركات الامريكية على حساب الشركات اليابانية

الشركات اليابانية على حساب الشركات الأمريكية

الشركات الأمريكية على حساب الشركات الاوروبية

الشركات الاوروبية على حساب الشركات الأمريكية

24) 24. بدأ التركيز على مفهوم الجودة في :

أمريكا في القرن العشرين

أمريكا في القرن التاسع عشر

اليابان في القرن العشرين

اليابان في القرن التاسع عشر

25) 25. إجمالاً فقد مر مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأربع مراحل رئيسية ، وهي :

ضبط الجودة – تأكيد الجودة – الفحص – ادارة الجودة الشاملة

تأكيد الجودة – الفحص – ضبط الجودة – ادارة الجودة الشاملة

الفحص – تأكيد الجودة – ضبط الجودة – ادارة الجودة الشاملة

الفحص – ضبط الجودة – تأكيد الجودة – ادارة الجودة الشاملة

26) 26. تركز هذه المرحلة على توجيه كافة الجهود للوقاية من حدوث الأخطاء :

ضبط الجودة

تأكيد الجودة

الفحص

ادارة الجودة الشاملة

27) 27. تشمل كافة النشاطات والأساليب الإحصائية التي تضمن التأكد من أن تصميم المنتج مطابق للمواصفات المحددة :

ضبط الجودة

تأكيد الجودة

الفحص

ادارة الجودة الشاملة

28) 28. انصب التركيز على مدى مطابقة المنتج للمواصفات الفنية الموضوعة بُغية تسليم المنتجات المطابقة للعميل :

ضبط الجودة

تأكيد الجودة

الفحص

ادارة الجودة الشاملة

29) 29. من صفات إدارة الجودة الشاملة مقارنةً مع الإدارة التقليدية :

التركيز على المنتج والعمليات

اندماج الموظفين

التركيز على رضا العملاء

جميع ما ذكر أعلاه

30) 30. بُنيت فلسفة ادوارد ديمنج على ضرورة التزام المنظمة بتطبيق مبادئه الأربعة عشر، منها :

الاعتماد على الفحص الكلي

تحديد أهداف رقمية للعاملين

تعظيم جهود فرق العمل

جميع ما ذكر أعلاه

31) 31. أشار ديمنج بوجود سبعة عوامل لها تأثير سلبي على مستقبل المنظمة سماها :

العوائق السبعة القاتلة للمنظمات

الامراض السبعة القاتلة للمنظمات

السموم السبعة القاتلة للمنظمات

العقبات السبعة القاتلة للمنظمات

32) 32. أكد جوزيف جوران Joseph Juranعلى ضرورة حل المشكلات استناداً :

للأسلوب العملي

للأسلوب العلمي

للأسلوب التقليدي

للأسلوب الآلي

33) 33. ربط جوزيف جوران Joseph Juranبين تحسين الجودة وكفاءة الإدارة من خلال ما يسمى بثلاثية جوران التي تتكون من :

التخطيط الجيد ـــ والرقابة الفعالة على الجودة ـــ وإجراء التحسينات المستمرة

العمل الفردي - الرقابة اللصيقة - تصيد الأخطاء

التحسين وقت الحاجة - مشاركة الموظفين - التركيز على المنتج

النظرة إلى الموردين كمستغلين - التركيز على جني الأرباح - حفظ البيانات

34) 34. ركّز جوزيف جوران Joseph Juranعلى الدور الكبير للإدارة ......... لقيادة الجودة :

العليا

الوسطى

الدنيا

جميع ما ذكر أعلاه

35) 35. أول من نادى بفكرة العيوب الصفرية Zero Defects أي (عدم وجود أي خطأ جراء العمل الصحيح من المرة الأولى ) :

جوزيف جوران Joseph Juran

كاورو ايشيكاوا Kaora Ishikawa

فيليب كروسبي Philip Grosby

ادوارد ديمنج W. Edwards Deming

36) يعتبر الأب الروحي لحلقات الجودة Quality Circles :

جوزيف جوران Joseph Juran

كاورو ايشيكاوا Kaora Ishikawa

فيليب كروسبي Philip Grosby

ادوارد ديمنج W. Edwards Deming

37) 37. أكد فيليب كروسبي Philip Grosby على أهمية الإدارة ......... في دعم الجودة :

العليا

الوسطى

الدنيا

جميع ما ذكر

38) 38. قسّم كروسبي Philip Grosby التكاليف إلى فئتين ، هما :

تكاليف عالية – تكاليف منخفضة

تكاليف اساسية – تكاليف ثانوية

تكاليف ثابتة – تكاليف متغيرة

تكاليف مقبولة – تكاليف غير مقبولة

39) 39. من أهم العوامل التي تؤثر في اختيار الشكل التنظيمي لإدارة الجودة الشاملة :

توفر الإمكانات المالية للمنظمة

توفر الإمكانات البشرية وخاصة في ظل ندرة المتخصصين في إدارة الجودة الشاملة في الدول النامية

سعة الانتشار الجغرافي للمنظمة

جميع ما ذكر أعلاه

40) 40. يتخذ موقع جهاز إدارة الجودة الشاملة على الهيكل التنظيمي عدة أشكال ، وهي :

دائرة الجودة

قسم الجودة

عدم وجود وحدة إدارية للجودة

جميع ما ذكر أعلاه

41) 41. من أبرز مزايا الاستعانة بمستشار خارجي في الجودة :

الموضوعية

تجديد الآراء والمقترحات

الخبرة الجيدة

جميع ما ذكر أعلاه

42) 42. من عيوب الاستعانة بمستشار خارجي في الجودة :

نظرة الارتياح من قبل موظفي المنظمة

سهولة الحصول على المعلومات

ارتفاع التكلفة

جميع ما ذكر أعلاه

43) 43. يتكون مجلس الجودة من أعضاء في الإدارة :

العليا

الوسطى

الدنيا

جميع ما ذكر

44) 44. مجموعة من الأفراد يعملون مع بعضهم لأجل تحقيق أهداف محددة ومشتركة :

مجموعة العمل

طاقم العمل

المشرفون

فرق العمل

45) 45. مجموعة مستقلة من الأفراد لديها معارف ومهارات وخبرات مناسبة تجتمع مع بعضها لمعالجة وحل مشاكل الجودة :

فرق العمل المسيرة ذاتياً

حلقات الجودة

فرق تحسين الجودة

فرق حل المشكلات

46) 46. فرق تركز على حل المشكلات التشغيلية ولا يتعلق عملها بالنظم والسياسات والإجراءا :

فرق العمل المسيرة ذاتياً

حلقات الجودة

فرق تحسين الجودة

فرق حل المشكلات

47) 47. تقوم بتسيير أمورها بنفسها وخاصةً في أقسام خدمة العملاء ، لكونها تحظى بالصلاحيات الكافية :

فرق العمل المسيرة ذاتياً

حلقات الجودة

فرق تحسين الجودة

فرق حل المشكلات

48) ( سؤال خارج عن المحتوى ) كلمتان خفيفتان على اللسان، ثقيلتان في الميزان، حبيبتان إلى الرحمن ( الجواب الصحيح هو ( سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم )

سبحان الله وبحمده

سبحان الله العظيم

سبحان الله وبحمده سبحان الله العظيم

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه