الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » أسئلة اختبار الفصل الدراسي الأول من عام 1435 لمادة إدارة الجودة

الكويز

أسئلة اختبار الفصل الدراسي الأول من عام 1435 لمادة إدارة الجودة
[أسئلة مراجعة - إدارة الجودة - جهاد عبدالله عفانه]
التصحيح تم من قِبل الأخت تواليب جزاهآ الله كل خير

عدد الأسئلة: 51

- بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF.
- سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.

1) إحدى مكونات ثلاثية جوران Juran Trilogy تهدف للوصول إلى مستويات أداء أعلى , وتتضمن إنشاء فرق عمل وتزويدها بالموارد اللازمة لأعمالها , هي :

رقابة الجودة

أفحص

التخطيط

التحسين

2) تتمثل المرحلة الثانية ضمن الطريقة العلمية للتحسين المستمر بـ :

وضع تصور للعمليات المستقبلية

تحديد الفرص

تحليل العلميات الحالية

تحديد النطاق

3) إحدى مراحل خطة الخطوات الخمس ضمن طريقة كايزن Kaizen Method التي تهدف لمتابعة مدى تطبيق المراحل السابقة لها باستمرار, والتي تحث على المظهر اللائق للموظف عند أدائه لوظيفته هي :

التعقيم الشامل

الترتيب المنهجي

الانضباط الذاتي

تنظيف مكان العمل

4) إحدى مستويات المقارنة المرجعية التي تجري مع المنظمات الأخرى العاملة في نفس الصناعة سواء أكان نطاق المقارنة داخل الدولة أو خارجها هي :

المقارنة المرجعية الخارجية

المقارنة المرجعية مع الممارسات الأفضل

المقارنة المرجعية الداخلية

المقارنة المرجعية الوسطية

5) واحدة من التالي ليست من المتطلبات التي ينبغي توفرها عند البدء بتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة وهي :

وجودة نظام للقياس

وجود نظام للاتصالات

التركيز على العمل الفردي

اقتناع الإدارة العليا

6) إحدى مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة والذي تصل إليه المنظمات بعد مضي أكثر من عشر سنوات من التطبيق , بحيث تعتبر الجودة الشاملة أسلوب حياة لإدارة كافة الأعمال في المنظمة , هو :

المستوى العالمي

مستوى مستخدمو الأدوات

مستوى منفذو التحسينات

مستوى رابحو الجوائز

7) من خصائص المنظمات ضمن مستوى " منفذو التحسينات " لتبني إدارة الجودة الشاملة :

وجود اهتمام لدى كافة العاملين بتحسين الجودة

فرق عمل صورية , وانتشار ثقافة اللوم بين الدوائر

اتباع سياسة منع الأخطاء والتشدد فيها بدرجة كبيرة

تركيز جهود تحسين الجودة على دوائر التصنيع والعمليات فقط

8) من أهم النشاطات التي تتضمنها مرحلة الإعداد ضمن مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :

صياغة الرؤيا القيادية

وضع الأهداف الإستراتيجية

تحليل البيئة الداخلية والخارجية

إيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتُعزز مفهوم الجودة

9) تتصف المنظمات التي تلجا للتوصيف بالعلامة التجارية بكونها:

تعتمد في إنتاجها على مواصفات سرية يصعب اكتشافها ومقارنتها

تحدد مستويات إنتاجها في أحجام كبيرة

لا يفوق إنتاجها من حيث جودة الأداء إنتاج المنظمات الأخرى

لا يخضع في إنتاجها للعامل التقني

10) تستخرج الكفاءة من خلال قسمة :

قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة أو كمية المدخلات المتوقعة

قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة او كمية المخرجات المتوقعة

الموارد المخططة على الموارد المستخدمة

الموارد المستخدمة على الموارد المخططة

11) بافتراض أن مخرجات إحدى المنظمات قد انخفضت من 18000 إلى 17400$ وأن قيمة المدخلات قد انخفضت من 9600 إلى 8600 $ فإن الإنتاجية ستصبح :

1.81

2.02

0.49

2.09

12) من معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة :

الأسلوب الديمقراطي في الإدارة الذي يصاحبه مرونة في تفويض الصلاحيات

وجود انسجام وتناغم بين أعضاء فريق العمل

مقاومة التغيير لدى بعض العاملين

لا تستطيع المنظمة إنتاج كل منتجاتها بنفس المستوى من الدقة على طول الزمن

13) واحدة من العبارات خاطئة حول الاختلافات في الإنتاج:

تعتبر " عملية القياس " احد المصادر التي يمكن أن تؤدي لوجود اختلافات في الإنتاج

تشير الانحرافات إلى الفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفنية الموضوعة

تتصف الاختلافات العامة بعدم إمكانية توقعها , ويكون العملية خارج السيطرة عند حدوث الاختلافات

لا تستطيع المنظمة إنتاج كل منتجاتها بنفس المستوى من الدقة على طول الزمن

14) إحدى أدوات الضبط الإحصائي التي تهدف لتوضيح الصورة أمام العاملين الجدد والقدامى فضلاً عن تحديد أماكن مشاريع التحسينات الصغيرة , وذلك عبر رموز متفق عليها بين المعنيين , هي :

قائمة المراجعة

شكل الانتشار

خريطة السبب والأثر

خريطة تدفق العمليات

15) واحدة من العبارات التالية صحيحة حول خريطة السبب والأثر ( حسك السمكة ) , وهي :

من الممكن أن يتفرع عن الأسباب الثانوية تفريعات أخرى

يتم تحديد الأثر أو المشكلة أولاً والتي تصبح وكأنها ذيل السمكة

تتمثل الأسباب الثانوية للمشكلة بالخطوط المتفرغة من الخط الرئيس

الخطوط المتفرعة من الخطوط الفرعية تمثل الأسباب الرئيسة للمشكلة

16) يشير ¯R ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات إلى :

الوسط الحسابي للمدى

الوسط الحسابي لمتوسطات العينة

قيمة ثابتة

المدى

17) يستخرج الحد الأدنى للرقابة ( LCL) بصورة رياضية ضمن خرائط الرقابة عن طريق :

طرح ثلاثة انحرافات معيارية من الوسط الحسابي للمجتمع

إضافة ثلاثة انحرافات معيارية على الوسط الحسابي للمجتمع

إيجاد الفرق بين اكبر قيمة واصغر قيمة في العينة

قسمة مجموع القيم على عددها

18) من عناصر المجموعة الأولى ( العناصر المساعدة ) لنموذج التميز ضمن المعايير الرئيسية في الجائزة الاروبية للجودة :

النتائج المتعلقة بالمجتمع

النتائج المتعلقة بالأفراد

السياسة والإستراتيجية

نتائج الأداء الرئيسة

19) إحدى جوائز إدارة الجودة الشاملة التي تأسست من قبل اتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين عام 1951 , والتي تُمنح سنوياً للمنظمات الأكثر نجاحاً والوحدات العاملة فيها, والتي تمتد كذلك لإنجازات الأفراد هي :

الجائزة الأوروبية للجودة

جائزة ديمنج

جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة

جائزة التميز الوطنية للجودة

20) تنتهي المراحل الأساسية لجائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة بـ

ترشيح المنظمات للمرحلة القادمة

إرسال تقارير التغذية العكسية للمنظمات المشاركة بالجائزة

إجراء المراجعات الخاصة بالزيارات الميدانية

الاختيار النهائي والتوصية بأسماء المنظمات الفائزة بالجائزة

21) " أسلوب جديد للتفكير فيما يتعلق بإدارة المنظمات " _ احد تعريفات إدارة الجودة الشاملة والذي يعود إلى :

معهد المقاييس البريطاني

جوزيف كورن Joseph Curan

كورن N. Cohrn

المواصفات الدولية ISO 9000:2000

22) أحدى مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة انصب التركيز فيها على الوقاية من حدوث الأخطاء , والتي توصف بكونها نظام أساسه منع وقوع الأخطاء والقضاء على أسبابها منذ البداية , هي مرحلة :

ضبط الجودة

الفحص

إدارة الجودة الشاملة

تأكيد الجودة

23) من مميزات إدارة الجودة الشاملة مقارنة بالإدارة التقليدية :

جمود السياسات والإجراءات

التحسين وقت الحاجة

التركيز على جني الأرباح

اندماج الموظفين

24) احد ابرز العلماء والباحثين في مجال إدارة الجودة الشاملة الذي أشار بالدور الكبير للإدارة الوسطى في قيادة الجودة ,كما وأشار بضرورة توفر المناسب للإبداع وإحداث التغيير في ثقافة المنظمة ,هو :

كاورو ايشيكاوا Kaora Ishikawa

فيليب كروسبي Philip Grosby

جوزيف جوران Joseph Juran

ادوارد ديمنج W.Edward Deming

25) من أنواع حسب وقت التغيير :

التغير الجزئي

التغيير العشوائي

التغيير المخطط

التغيير البطئ

26) تتمثل المرحلة الرابعة من مراحل عملية التغيير بـ :

اختيار الإستراتيجية الملائمة

تنفيذ التغيير

تخطيط برنامج التغيير

تحديد المشاكل الحقيقية

27) من أسباب مقاومة التغيير :

الخوف من الفشل

سوء فهم مبررات التغيير

ضغوطات الجماعة

جميع ما ذكر صحيح

28) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة , وهي :

يتناسب الهيكل التنظيمي المسطح Flat مع إدارة الجودة الشاملة

يعتبر الأسلوب الديمقراطي في الإدارة أكثر ملائمة من الدكتاتوري في ظل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

تنظر ثقافة الجودة للخطأ على انه فرصة للتطور

يتطلب التنفيذ الناجح لإدارة الجودة الشاملة تحقيق تحسينات هامشية تدريجية في معايير الأداء الأساسية

29) واحدة من التالي ليست من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الاستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء:

عدم تضمين أكثر من معلومة واحدة في سؤال واحد

استخدام الأسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة

مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل

أن تكون الأسئلة مختصرة قدر الإمكان

30) إحدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العملاء " Cano Model والتي يتوقع وجودها في المنتج , وبالتالي لا حاجة للتعبير عنها , كما وان وجودها لن يزيد من مستوى رضا العميل , هي :

متطلبات الإنجاز

متطلبات الأداء

المتطلبات الأساسية

المتطلبات الجاذبة

31) من فوائد انتشار وظيفة الجودة ( QFD):

زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج

تخفيض تكلفة خدمة ما بعد البيع

إضعاف توجه العاملين نحو المنظمة

جميع ما ذكر صحيح

32) جميع العبارات التالية صحيحة حول العميل عدا واحدة خاطئة , وهي :

تعتبر الاستبانات من أكثر الطرق استخدماً ضمن أساليب الاستماع لصوت العميل

إذا كان أداء المنتج يساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذالك راضي

يتصف " العميل الحليم " بالاهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولاتهمه الأعذار

إن عدم وجود شكاوي من العملاء لايعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا

33) يمثل الإحداثي (9.9) على نظرية الشبكة الإدارية للبحثان بليك وموتون Blacke & Mouton نمط :

قيادة الفريق

القيادة المعتدلة

القيادة المتسلطة

القيادة الاجتماعية

34) من أهم المحددات أو الصعوبات أما فعالية القيادة في التحول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة :

التزام الإدارة العليا بممارسة الشعارات التي ترفعها

زيادة درجة الثقة المتبادلة بين القائد بضرورة مشاركة المرؤوسين

اقتناع القائد بضرورة مشاركة المرؤوسين

عدم وجود وصف وظيفي دقيق للوظائف

35) ليست من الخصائص التي ينبغي توفرها في القيادة الناجحة :

التأكيد على الوقاية بدلاً من العلاج

التأكيد على التطوير بدلاً من إجراء الصيانة فقط

اختيار المورد على أساس السعر

أثبات الالتزام نحو الجودة الشاملة كممارسة

36) واحدة من التالي ليست من المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة , هي:

تنبي فلسفة العيوب الصفرية Zero-Defects

تبني طرق حديثة للإشراف والتدريب

ضرورة وجود إدارة لعملية تحسين الأنظمة في المنظمة

عدم التوسع في تشكيل فرق العمل

37) إحدى عمليات الإدارة الإستراتيجية التي يتم بها توضيح الغرض الأساسي الذي وجدت المنظمة من اجله , بمعنى مبرر وجود المنظمة واستمرارها في تقديم منتجاتها , هي :

رسالة المنظمة

تحليل البيئة

الرؤيا القيادية

تحديد الأهداف الرئيسة

38) إحدى الاستراتيجيات الرئيسة على مستوى المنظمة والتي تقوم على التفرد بخصائص معينة في المنتج ذات قيمة عالية بالنسبة للعميل , هي :

إستراتيجية قيادة التكلفة

إستراتيجية التمييز

إستراتيجية التركيز

الإستراتيجية الهجومية

39) أحد أهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة التي تستلزم وجود سياسات مكتوبة للجودة ’ وتوزيع المسؤوليات حول أنشطة الجودة, ناهيك عن تمكين العاملين لتحقيق أهداف الجودة هي :

الضبط الإحصائي للجودة

تولي الإدارة العليا ضبط الجودة

تدريب الجودة المكثف

التركيز على العملاء

40) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول العلاقة بين استراتيجيه الجودة وإستراتيجية المنظمة , هي :

ليس من الضروري إبلاغ الأطراف المشتركة في العملية الإنتاجية بالمعايير والمواصفات المطلوبة لتصميم المنتج

من الضروري أن تكون استراتيجيه الجودة محددة ومعروفة لكافة الجهات داخل المنظمة وخارجها

ينبغي مراعاة تكنولوجيا الإنتاج المتوفرة في المنظمة عند تحديد إستراتيجية الجودة

تحدد المنظمة إستراتيجية الجودة ضمن الجودة إطار الإستراتيجية العامة لها

41) " الميل إزاء أشياء معينة يؤدي تحقيقها إلى أرضاء العميل وإسعاده " – مفهوم يشير إلى :

الحافز

الدافع

الحاجة

الرغبة

42) ضمن فلسفة إدارة الجودة الشاملة ينبغي أن تتوفر في الحوافز المادية عدة اعتبارات منها:

استخدام الحوافز الفردية دون الجماعية

عدم اللجوء لمنح علاوة الجودة سنوية لكافة العاملين على أساس نتائج المنظمة

توقيت دفع الحوافز المادية بغية ربط الحافز بالأداء

جميع ما ذكر صحيح

43) جميع ما يلي من العوامل الهامة التي يعتمد عليها نجاح تمكين العاملين عدا واحدة , وهي :

موضوعية تقييم الأداء

تجنب المرؤوسين على تحمل مسؤولية القيان بالأعمال الموكلة إليهم

فعالية التغذية العكسية في المنظمة

مدى رغبة الرؤساء بتحويل الصلاحيات للمرؤوسين

44) تتمثل المرحلة الثانية من مراحل عملية التدريب في الجودة :

التحضير للبرنامج وتجهيز المادة التدريبية

تأسيس المنظمة التدريبية

تصميم البرنامج التدريبي

تحديد الاحتياجات التدريبية

45) واحدة من التالي ليست من الشروط التي ينبغي توفرها في نظام الشراء في التوقيت المطلوب ( JIT) حتى يتصف بالفعالية, وهي :

التأكيد على جودة المواد المسلمة للمنظمة

الدقة في مواعيد التسليم من قبل المورد

التقيد بتوريد الكميات المطلوبة في الوقت المحدد

بعد مكان مخازن المورد من مصنع المورد

46) من أهم الفوائد الناجمة عن تطبيق نظام الشراء في التوقيت المطلوب ( JIT ):

يستغرق وصول الشحنات وقت طويل نسبياً بغية الدقة الأكبر

تقليل المساحة المخصصة للإنتاج والعمليات

زيادة المساحات المخزنية

شراء كميات أكبر بسعر أقل بغض الغرض النظر عن المسافة

47) من العوامل التي تؤثر في اختيار مصادر الشراء ( الموردين )

حجم المورد

المصالح المتبادلة

عدد الموردين

جميع ما ذكر صحيح

48) من أمثلة تكاليف الفشل الداخلية ضمن تكاليف الجودة:

التدريب

المردودات

إعادة الفحص

التدقيق الداخلي

49) جميع العبارات صحيحة حول تكاليف الجودة عدا واحدة خاطئة , وهي :

أشار جوزيف جوران بأن الجودة الأعلى تؤدي إلى تخفيض التكلفة وتحقيق الأرباح

يركز المدخل التقليدي ضمن تكاليف الجودة على تكلفة العادم وإعادة العمل

يشير مفهوم الجودة السداسي Six Sigma إلى وجود اقل من 3.4 عيباً في كل مليون وحدة منتجة

تقود طاقة الآلات الزائدة عن الحاجة إلى تكلفة جودة غير ظاهرة ( مستترة )

50) واحدة من التالي لاتنطبق على دالة خسارة الجودة لجنينيش تاجوتشي Geniehi Taguchi وهي :

تركز دالة تاجوتشي على أن يكون الإنتاج مطابقاً للوزن مثالي

تشير دالة تاجوتشي لكون الخسارة تقل كدالة تربيعية كلما كان الإنتاج ابعد عن الوزن المثالي

تشير دالية تاجوتشي إلى انخفاض حجم التذبذب حول الهدف يؤدي إلى تحسين الجودة

تشير دالية تاجوتشي لكون الجودة تؤثر على المجتمع إما بشكل عوائد أو خسائر يعاني منها المجتمع

51) قال الله تعالى / (فقلت استغفروا ربكم إنه كان غفارا يرسل السماء عليكم مدرارا ويمددكم بأموال وبنين ويجعل لكم جنات ويجعل لكم أنهارا )

استغفر الله

------- اجابة غير صحيحة

أسئلة اختبار الفصل الدراسي الأول من عام 1435 لمادة إدارة الجودة
[أسئلة مراجعة - إدارة الجودة - جهاد عبدالله عفانه]
تفاصيل أخرى:
التصحيح تم من قِبل الأخت تواليب جزاهآ الله كل خير
تم حل الكويز 3111 مرة بنسبة نجاح 67%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: أسئلة اختبار الفصل الدراسي الأول من عام 1435 لمادة إدارة الجودة