الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » المحاضره الثالثه من مقرر إدارة الجوده

		ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام > الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل
المحاضره الثالثه من مقرر إدارة الجوده

التسجيل

الكويز
المحاضره الثالثه من مقرر إدارة الجوده [أسئلة مراجعة مجهود شخصي - إدارة الجوده - د. جهاد عفانه] السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أسعد الله أيامكم بكل خير ومحبه .. هذا الكويز للمحاضره الثالثه من المقرر .. أمنياتي ودعواتي بأن يصبوا إلى ما عُمِل له .. بالتوفيق للجميع عدد الأسئلة: 22 - بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF. - سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.
1) جميع ما يلي صحيحه تجاه العميل عدا واحده :
	يصنّف العملاء الخارجيون إلى مستهلك نهائي ومستهلك صناعي
	يستند المفهوم الشامل للعميل للإهتمام بالعميل الداخلي والخارجي
	يتم التركيز في إدارة الجوده الشامله على حاجات ورغبات المستخدم الأخير للمنتج
	يعتبر العميل الهدف الثاني لأي عمليه تسويقيه
2) من أساليب الإستماع لصوت العميل :
	المقابلات الشخصيه
	مشاركة العميل ضمن فرق الجوده
	نظام الإقتراحات
	جميع ما سبق
3) ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل تعتبر من أكثر الطرق استخداما في هذا المجال :
	نظام الإقتراحات
	الإستبانات
	المقابلات الشخصيه
	مشاركة العميل ضمن فرق الجوده
4) جميع ما يلي يعتبر ضمن التركيز على العميل ما عدا واحده :
	تعتبر صناديق الشكاوي مثال لأسلوب نظام الإقتراحات للإستماع لصوت العميل
	عندما يكون أداء المنتج أقل من توقعات العميل فإنه يكون غير راضي
	المعلومات والعروض المقدمه هي أحد الأساسات التي يبني عليها العمل توقعاته
	العميل هو مستوى من إحساس الفرد الناتج عن المقارنه بين أداء المنتج وبين توقعات العميل
5) عندما يكون أداء المنتج أكبر من توقعات العميل فإن العميل يكون :
	راضي
	غير راضي
	سعيد
	حزين
6) العميل يبني توقعاته دائما على :
	المعلومات والعروض المقدمه
	التجارب السابقه
	الكلمه المتناقله
	جميع ما سبق
7) اختار الإجابه الصحيحه فيما يلي :
	على الإداره أن تركز على رضا العميل في المدى القصير وليس البعيد
	أن الإحتفاظ بالعملاء الحاليين يعتبر أصعب من جذب واستقطاب عملاء جدد
	قد يربط العميل مستوى جودة المنتج بسعر المنتج
	ب + ج
8) من المبادئ الأساسيه لخدمة العميل والعناية به :
	التلبيه البطيئه
	اللباقه في التعامل
	عدم الإنصات إلى العميل
	جميع ما سبق
9) أحد هذه الإجابات لا تمثل المبادئ الأساسيه لخدمة العميل والعناية به :
	حق العميل في الإعتراض
	دقة وشمول المعلومات
	عدم القدره على تلبية الوعود
	التلبيه الفوريه
10) من أقسام العملاء من حيث الشكاوي العميل المستغل ويتصف بـ أنه :
	لا يشكو إلا اذا كان هناك مبررا لشكواه
	يشكو دائما بحق أو بدون حق
	يهدف الحصول على مزايا إضافيه من تقديم شكواه وليس حل الشكوى
	الذي لا يشتكي بغض النظر عن معاناته من الأخطاء
11) من أقسام العملاء من حيث الشكاوي :
	العميل الموضوعي
	العميل الهادف
	العميل قليل الشكوى
	جميع ما سبق
12) الخطوه الثالثه من إجراءات معالجة الشكاوي :
	إجراء التحقيقات والإستفسارات الضروريه
	الإتصال بالعميل لإبلاغه بحل الشكوى المقدمه منه
	متابعة تنفيذ القرار المتخذ لحل المشكله
	اتخاذ القرار المناسب لحل المشكله
13) من أقسام العملاء من حيث الشكاوي ويهتم بالنتائج وحل المشكله ولا تهمه الأعذار :
	العميل الحالم
	العميل المستغل
	العميل الموضوعي
	العميل دائم الشكوى
14) يقسّم نموذج كانو لرضا العملاء متطلبات المنتج من حيث مدى تأثيرها في رضا العملاء إلى :
	متطلبات الأداء
	المتطلبات الجاذبه
	المتطلبات الأساسيه
	جميع ما سبق
15) أحد أنواع نموذج كانو لرضا العملاء والذي يتناسب فيه طرديا مستوى رضا العميل مع درجة تلبية المتطلبات :
	المتطلبات الجاذبه
	المتطلبات الأساسيه
	متطلبات الأداء
	ب + ج
16) جميع الإجابات التاليه صحيحه ما عدا واحده بما يخص العميل :
	المتطلبات الجاذبه تحتل أكبر درجه من التأثير على درجة رضا العميل
	يمكن النظر للشكاوي على أنها فرصه لحل المشاكل والكشف عن نقاط الضعف
	أن العميل الراضي عن المنتج يتحدث عن رضاه إلى أكثر من 20 شخصا
	نسنفيد المنظمات من نموذج كانو لمتطلبات المنتج كونه يساعد الإداره على ترتيب أولوياتها فيما يتعلق بتطوير المنتج
17) من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الإستبيان :
	تجنب الأسئله الإيحائيه للعميل
	أن تكون الأسئله محدده
	أن تكون الأسئله أو العبارات واضحه للعميل
	جميع ما سبق
18) من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الإستبيان عدا واحده :
	أن تحمل أكثر من معنى واحد
	أن تكون الأسئله شامله كافة أبعاد رضا العملاء
	مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل
	عدم تضمين أكثر من معلومه واحده في سؤال واحد
19) جميع الإجابات صحيحه فيما يخص انتشار وظيفة الجوده عدا واحده :
	يمكن استخدام انتشار وظيفة لجوده كحلقة وصل بين التركيز على العميل وعملية التحسين المستمر
	زيادة الحصه السوقيه للمنظمه تعتبر من أهم فوائد انتشار وظيفة الجوده
	في أسفل بيت الجوده لهيكل مصفوفة انتشار الجوده ( QFD ) تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع
	يركز نظام انتشار الجوده على التنسيق بين مهندسي التصميم وموظفي الإنتاج والتسويق
20) المرحله الثانيه من هيكل مصفوفة ( QFD ) لـِ بيت الجوده :
	مصفوفة التخطيط وفقا لمتطلبات العميل
	العلاقات
	متطلبات التصنيع الحاليه / مواصفات إلى الموردين
	ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولويه
21) من فوائد إنتشار وظيفة الجوده ( QFD ) :
	تخفيض تكلفة خدمة ما بعد البيع
	تقليل درجة ثقة العميل في المنتج
	تدني مستوى جودة المنتج
	جميع ما سبق
22) جميع ما يلي من فوائد انتشار وظيفة الجوده ( QFD ) عدا واحده :
	تحسين مستوى رضا العميل
	تعميق توجه العاملين نحو المنظمه
	توفير الوقت المخصص لتطوير المنتج
	تقليل الحصه السوقيه للمنظمه

معلومات حول الكويز

المحاضره الثالثه من مقرر إدارة الجوده
[أسئلة مراجعة مجهود شخصي - إدارة الجوده - د. جهاد عفانه]
تفاصيل أخرى:
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أسعد الله أيامكم بكل خير ومحبه .. هذا الكويز للمحاضره الثالثه من المقرر .. أمنياتي ودعواتي بأن يصبوا إلى ما عُمِل له .. بالتوفيق للجميع
تم حل الكويز 633 مرة بنسبة نجاح 73%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: المحاضره الثالثه من مقرر إدارة الجوده

معلومات صاحب الكويز

المحترمه

قام بانشاء 235 كويز
كويزات العضو

أفضل الأعضاء
العضو	نسبة النجاح
آستوعب فديتك	100%
محمد فهيد	100%
غيووووم	100%
زهرة الريف	100%
توتي222	100%
ghzzaai	100%
ابولجين 1	100%
saad111	100%
الناادر	100%
hameedjbr	100%
احساس جامعي	100%
nooni78	100%
الجنتل11111	100%
الدآآآنه	100%
الأمل2	100%
راشد13	100%
hbaaawe	100%
LONLY WOLF	100%
ام ريماس و ريما	100%
أورانوس	100%

كويزات مشابهة

المحاضره التاسعه من مقرر إدارة التغيير

المحاضره الثالثه من مقرر إدارة التغيير

المحاضره الخامسه لنظرية المنظمات

المحاضره الثالثه مقرر قضايا ثقافيه ومعاصره ( للفاروق )

المحاضره السادسه من مقرر إدارة التغيير

المحاضره الثانيه من مقرر موضوعات خاصه في الإداره ( شخصي )

المحاضره السادسه من مقرر إدارة الجوده

المحاضره العاشره من مقرر إدارة الجوده

المحاضره الثانيه من مقرر إدارة التغيير

المحاضره الأولى من مقرر موضوعات خاصه في الإداره ( شخصي )

الكويزات الأكثر شعبية

.. المحاضرة الأولـــى تقنية معلومات 2 .. (12274)

الادارة الاستراتيجية المحاضرة الأولى د عيسى حيرش (10342)

اختبار نظرية المعرفة الفصل الأول لعام 1435- 1436 هـ (10158)

حصري .. اسئلة الاختبار لمادة الانترنت والاتصالات للفصل الثاني 1434 للدكتور محمد الزهراتي (10000)

أسئلة أختبار حقوق الإنسان 1436/7/22 (9891)

كويز المحاضرة الاولى - موضوعات خاصة بلأدارة ~ (9860)

إدارة الأعمال الصغيره .. المحاضره الأولى .. { نماذج الاختبارات السابقة } (9723)

اسئلة تبويب مقرر قضايا ثقافية معاصرة للاختبارات السابقة ☆☆ المحاضرة الاولى ☆☆ (9663)

أسئلة أختبار مادة (( النظام الاجتماعي في الإسلام )) للفصل الأول لسنة 1434 / 1435 الدكتور / حمد المر (9604)

# اسئلة الاختبار النهائي برامج الحاسب المكتبية الفصل الاول لعام 1435 (9534)

All times are GMT +3. الوقت الآن حسب توقيت السعودية: 06:50 PM.

أعلن معنا - ملتقى فيصل - ملتقى طلاب وطالبات الجامعة الالكترونية - الأرشيف - بيان الخصوصية - Privacy Policy - الأعلى

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه