الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل » أسئلة المحاضرة 3 : لإدارة الجودة : للنماذج 5 السابقة ..

		ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام > الكويزات QUIZ - ملتقى فيصل
أسئلة المحاضرة 3 : لإدارة الجودة : للنماذج 5 السابقة ..

التسجيل

الكويز
أسئلة المحاضرة 3 : لإدارة الجودة : للنماذج 5 السابقة .. [أسئلة اختبار - إدارة الجودة - د.جهاد عفانة] °• وَمَا تَوْفِيقِي إِلَّا بِاللَّهِ عَلَيْهِ تَوَكَّلْتُ وَإِلَيْهِ أُنِيبُ •° عدد الأسئلة: 21 - بعد إنهاء حل الكويز يمكنك تحميله بصيغة PDF. - سوف تحصل على نقطة إضافية في التقييم عن كل إجابة صحيحة.
1) واحدة من التالي ليست من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الإستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء :
	عدم تضمين أكثر من معلومة واحدة في السؤال
	استخدام الأسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة
	مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل
	أن تكون الأسئلة مختصرة قدر الإمكان
2) إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء Cano Model و التي يتوقع وجودها في المنتج ، وبالتالي لا حاجة للتعبير عنها ، كما وأن وجودها لن يزيد من مستوى رضا العميل ، وهي :
	متطلبات الإنجاز
	متطلبات الأداء
	المتطلبات الأساسية
	المتطلبات الجاذبة
3) من فوائد انتشار وظيفة الجودة ( Q F D )
	زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج
	تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع
	إضعاف توجه العاملين نحو المنظمة
	جميع ماذكر صحيح
4) جميع العبارات التالية صحيحة حول العميل عدا واحدة خاطئة ،، وهي :
	تعتبر الإستبانات من أكثر الطرق إستخداما ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل
	إذا كان أداء المنتج يساوي توقعات العميل يكون العميل راضي
	يتصف العميل الحليم بالإهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولا تهمه الأعذار
	إن عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا
5) إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضا العملاء Cano Model والتي تتصف بكونها غير متوقعة وغير معبر عنها من قبل العميل ، كما وأن عدم الوفاء بها لن يشعر العميل بعدم الرضا ، وهي :
	متطلبات الإنجاز
	المتطلبات الجاذبة
	متطلبات الأداء
	المتطلبات الأساسية
6) جميع العبارات التالية صحيحة حول الإستماع لصوت العميل لتحقيق رضاه عدا واحدة خاطئة ،، وهي :
	يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية
	يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات متخذ القرار الشرائي
	إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
	تعتبر الإستبانات من أكثر الطرق استخداما ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل
7) يتمثل الجزء السادس الذي يمثل سقف البيت ضمن بيت الجودة / هيكل المصفوفة ( Q F D ) بــ :
	تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع
	أولويات متطلبات العميل
	مصفوفة التخطيط وفقا لمتطلبات العميل
	ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية
8) من فوائد انتشار وظيفة الجودة ( Q F D ) :
	توفير الوقت المخصص لتطوير المنتج
	تعميق توجه العاملين نحو المنظمة
	تخفيض تكلفة خدمة مابعد البيع
	جميع ماذكر
9) إحدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العملاء " Cano Model التي يتوقع وجودها في المنتج وبالتالي لا حاجة للتعبير عنها من قبل العميل والتي لن يزيد وجودها من مستوى رضا العميل هي :
	متطلبات الأداء
	المتطلبات الأساسية
	المتطلبات الجاذبة
	متطلبات الإنجاز
10) جميع العبارات التالية صحيحة حول رضا العميل ومعالجة شكواة عدا واحدة خاطئة وهي :
	تتمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء بإتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة
	يتصف " العميل الموضوعي " بالإهتمام بالنتائج وحل المشكلة ولا تهمة الأعذار
	إذا كان أداء المنتج مساوي لتوقعات العميل يكون العميل بذلكـ سعيد
	إن عدم وجود شكاوي من العملاء لا يعني بالضرورة وجود مستوى عالي من الرضا
11) من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة أسئلة الاستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء :
	تجنب استخدام الأسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة
	تضمين أكثر من معلومة واحدة في سؤال واحد
	التركيز على الأسئلة الطويلة
	أ + ب
12) يتمثل الجزء الخامس الذي يمثل أرضية البيت ضمن بيت الجودة هيكل المصفوفة (QFD) بـ :
	مصفوفة التخطيط وفقاً لمتطلبات العميل
	ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية
	أولويات متطلبات العميل
	تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع
13) واحدة من العبارات التالية خاطئة حول رضا العميل ومعالجة شكواه وهي :
	يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات و رغبات المستخدم الأخير للمنتج
	إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
	تمثل المرحلة الثالثة لمعالجة شكاوي العملاء ب إجراء التحقيقات و الاستفسارات الضرورية لبيان مدى جدية الشكوى
	تصف العميل الموضوعي ب الأهتمام ب النتائج وحل المشكلة ولا تهمه الأعذار
14) تتصف المتطلبات الجاذبة ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء بكونها :
	الوفاء بهذه المتطلبات لن يزيد من مستوى رضا العميل
	عدم الوفاء بهذه المتطلبات سيشعر العميل بعدم الرصا
	غير متوقعه من قبل العميل
	معبر عنها من قبل العميل
15) من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صيغة أسئلة الأستبانة بغية جمع المعلومات من العملاء :
	التركيز على الأسئلة الإيجايبية التي توحي للعميل ب إجابة محددة
	عدم تضمين أكثر من معلومة في سؤال واحد
	أن لا تكون الأسئلة محددة
	عدم مراعاة المستوى التعليمي و الثقافي للعميل
16) من فوائد انتشار وظيفة الجودة QFD
	تخفيض تكلفة مابعد البيع
	زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج
	إضعاف توجه العاملين نحو المنظمة
	إنخفاض الحصة السوقية للمنظمة
17) إحدى متطلبات المنتج ضمن نموذج كانو لرضاء العملاء Model Cano و التي يتوقع وجودها في المنتج وبالتالي لا حاجة للتعبير عنها من قبل العميل كما وأن وجودها لن يزيد من مستوى رضا العميل ، وهي
	متطلبات الإنجاز
	متطلبات الأداء
	المتطلبات الأساسية
	المتطلبات الجاذبة
18) يتمثل الجزء السادس الذي يمثل سقف البيت ضمن بيت الجودة / هيكل المصفوفة ( D F Q ) ب:
	تحديد المبادلات فيما يتعلق بمتطلبات التصنيع
	أولويات متطلبات العميل
	مصفوفة التخطيط وفقا لمتطلبات العميل
	ترتيب قائمة متطلبات التصنيع حسب الأولوية
19) العميل الذي يهدف للحصول على مزايا إضافية من تقديم شكواه , ولايكمن هدفه الرئيس بحل الشكوى , هو :
	العميل دائم الشكوى
	العميل المستغل
	العميل الحليم
	العميل الموضوعي
20) جميع العبارات التالية صحيحة حول الإستماع لصوت العميل لتحقيق رضاه عدا واحدة خاطئة ،، وهي
	يقصد بالعميل الداخلي المستخدم التالي لما هو منتج من الوحدة المعنية
	يتم التركيز في إدارة الجودة الشاملة على حاجات ورغبات متخذ القرار الشرائي
	إذا كان أداء المنتج أكبر من توقعات العميل يكون العميل بذلك سعيد
	تعتبر الإستبانات من أكثر الطرق استخداما ضمن أساليب الإستماع لصوت العميل
21) تتمثل المرحلة الثانيه ضمن اجراءات معالجة الشكاوي ب :
	الاتصال بالعميل لإبلاغه بحل الشكوى المقدمة منه
	اجراء التحقيقات والاستفسارات حول الشكاوي
	اتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة
	غربلة الشكاوي والاهتمام بالموضوعية منها

معلومات حول الكويز

أسئلة المحاضرة 3 : لإدارة الجودة : للنماذج 5 السابقة ..
[أسئلة اختبار - إدارة الجودة - د.جهاد عفانة]
تفاصيل أخرى:
°• وَمَا تَوْفِيقِي إِلَّا بِاللَّهِ عَلَيْهِ تَوَكَّلْتُ وَإِلَيْهِ أُنِيبُ •°
تم حل الكويز 1586 مرة بنسبة نجاح 77%
القسم: إدارة أعمال 8
مناقشة الكويز: أسئلة المحاضرة 3 : لإدارة الجودة : للنماذج 5 السابقة ..

معلومات صاحب الكويز

l a v e n d e r

قام بانشاء 151 كويز
كويزات العضو

أفضل الأعضاء
العضو	نسبة النجاح
ادارة اعمال 222	100%
ما يردون الجميل	100%
ياسمين الشام	100%
المنتسب الجديد	100%
ام جود الصقر	100%
هدووء 29	100%
أبو شرف	100%
بعثرة كيان	100%
امل العروي	100%
غدو 12345	100%
منور العسل	100%
na199	100%
نهي 228	100%
N0000N	100%
سهام سوسي	100%
* عبد الله	100%
الكحيلة	100%
يوسف النفيعي	100%
ghayda	100%
ابوصلوحي	100%

كويزات مشابهة

أسئلة المحاضرة 4 : لإدارة الجودة : للنماذج 5 السابقة ..

أسئلة المحاضرة 8 : لإدارة الجودة : للنماذج 5 السابقة ..

أسئلة المحاضرة 12 : لإدارة الجودة : للنماذج 5 السابقة ..

✤ قضايا ثقافية معـاصرة ✤ المحـاضرة الـثــ❽ـامنة ...

✥ إدارة المشـاريع ✥ المحاضرة الخامســ⑤ــة

أسئلة المحاضرة 5 : لإدارة الجودة : للنماذج 5 السابقة ..

أسئلة المحاضرة 9 : لإدارة الجودة : للنماذج 5 السابقة ..

أسئلة المحاضرة 13 : لإدارة الجودة : للنماذج 5 السابقة ..

✤ قضايا ثقافية معـاصرة ✤ المحـاضرة الـتــ❾ـاسعة ...

✥ إدارة المشـاريع ✥ المحاضرة السابعــ⑦ــة

الكويزات الأكثر شعبية

.. المحاضرة الأولـــى تقنية معلومات 2 .. (12274)

الادارة الاستراتيجية المحاضرة الأولى د عيسى حيرش (10342)

اختبار نظرية المعرفة الفصل الأول لعام 1435- 1436 هـ (10158)

حصري .. اسئلة الاختبار لمادة الانترنت والاتصالات للفصل الثاني 1434 للدكتور محمد الزهراتي (10000)

أسئلة أختبار حقوق الإنسان 1436/7/22 (9891)

كويز المحاضرة الاولى - موضوعات خاصة بلأدارة ~ (9860)

إدارة الأعمال الصغيره .. المحاضره الأولى .. { نماذج الاختبارات السابقة } (9723)

اسئلة تبويب مقرر قضايا ثقافية معاصرة للاختبارات السابقة ☆☆ المحاضرة الاولى ☆☆ (9663)

أسئلة أختبار مادة (( النظام الاجتماعي في الإسلام )) للفصل الأول لسنة 1434 / 1435 الدكتور / حمد المر (9604)

# اسئلة الاختبار النهائي برامج الحاسب المكتبية الفصل الاول لعام 1435 (9534)

All times are GMT +3. الوقت الآن حسب توقيت السعودية: 10:05 AM.

أعلن معنا - ملتقى فيصل - ملتقى طلاب وطالبات الجامعة الالكترونية - الأرشيف - بيان الخصوصية - Privacy Policy - الأعلى

المواضيع والمشاركات في الملتقى تمثل اصحابها.
يوجد في الملتقى تطوير وبرمجيات خاصة حقوقها خاصة بالملتقى
ملتزمون بحذف اي مادة فيها انتهاك للحقوق الفكرية بشرط مراسلتنا من مالك المادة او وكيل عنه