|
إدارة أعمال 8 ملتقى طلاب وطالبات المستوى الثامن أدارة اعمال التعليم عن بعد جامعة الملك فيصل |
![]() |
|
أدوات الموضوع |
![]() |
#61 |
أكـاديـمـي
![]() |
رد: نداء عاااااجل لأبو دانة...
|
![]() |
![]() |
#62 |
أكـاديـمـي
![]() |
رد: نداء عاااااجل لأبو دانة...
26- تتصف المنظمات التي تلجأ للتوصيف بالعلامة التجارية بكونها:
- لا تعتمد في إنتجاها على مواصفات سرية - تحدد مستويات إنتجاها في أحجام كبيرة - يفوق إنتجاها من حيث جودة الأداء إنتاج المنظمات الأخرى - لا يخضع إنتاجها للعامل التقني 27- يتم إستخراج الكفاءة كأحد مؤشرات الإنتاجية من خلال قسمة: - قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة أو كمية المدخلات المتوفقة - قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة أو كمية المخرجات المتوقعة - الموارد المستخدمة على الموارد المخططة - الموارد المخططة على الموارد المستخدمة 28- بإفتراض أن قيمة مدخلات إحدى المنظمات قد أنخفضت (غير واضح) قد إنخفضت من 18000 إلى 17400 فإن الإنتاجية ستصبح: - 2.02 - 1.81 - 2.09 - 2.04 29- من معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة: - سرعة إيصال المعلومات عن الإنجازات التي يحققها الأفراد العاملين وفرق العمل - مقاومة التغيير لدى بعض العاملين - وجود إنسجام وتناغم بين أعضاء فريق العمل - الأسلوب الديمقراطي في الإدارة الذي يصاحبه مرونة في تفويض الصلاحيات 30- واحدة من العبارات التالية خاطئة حول الإختلافات في الإنتاج وهي: - لا تستطيع المنظمة إنتاج كل منتجاتها بنفس المستوى من الدقة على طول الزمن - يعتبر إختلاف طرق القياس أحد المصادر التي يمكن أن تؤدي لوجود إختلافات في الإنتاج - يشير مصطلح الإختلافات الإحصائية للفروقات بين المواصفات الفعلية وحدود المواصفات الفنية. - تتصف الإختلافات العامة بإمكانية توقعها وبكون العملية تحت السيطرة عند حدون هذه الإختلافات. 31- إحدى أدوات الضبط الإحصائي للجودة التي تمكن المسئوولين من تنظيم المعلومات حول الأخطاء في المنتجات وأسبابها والربط بين نوع الخطأ وتكرار حدوث وكذلك ترتيب المشكلات وفقاً لأهميتها النسبية هي: - خريطة تدفق العمليات - قائمة المراجعة - خريطة المتابعة - شكل الإنتشار 32- واحدة من العبارات التالية خطائة حول خريطة السبب والأثر ( حسك السمكة ) وهي: - يتم تحديد الأثر أو المشكلة أولا والتي تصبح وكأنها رأس السمكة - من الممكن أن يتفرع عن الأسباب الثانوية تفريعات أخرى - تعود هذه الخريطة إلى كاورو إيشكاوا - الخطط المتفرعة من الخط الرئيس تمثل الأسباب الثانوية للمشكلة 33- يشير x ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات إلى: - الوسط الحسابي لمتوسطات العينات - الوسط الحسابي للعينة - الوسط الحسابي للمدى - الوسط الحسابي للوحدات التالفة 34- إحدى جوائر إدارة الجودة الشاملة التي تأسست في الولايات المتحدة عام 1987م بهدف تعزيز التنافسية بين المنظمات الأمريكية والتي تهدف لتشجيع الإهتمام بوضوع الجودة والتميز في العمل هي: - جائزة مالكون بالدريج الوطنية للجودة - جائزة ديمنج - جائزة التميز الوطنية للجودة - الجائز الأوروبية للجودة 35- من عناصر المجموعة الأولى ( العناصر المساعدة ) لنموذج التميز ضمن المعايير الرئيسية في الجائزة الأوروبية للجودة: - النتائج المتعلقة بالأفراد - السياسة والإستراتيجية - النتائج المتعلقة بالمجتمع - النتائج ....( غير واضح الكلام ) 36- درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة في المنتج لمتطلبات العمل أحد تعريفات الجودة الذي يعود إلى: - المواصفات الدولية iso9000-2000 - جوزيف جوران - كورن - معهد المقاييس البريطاني 37- أحد أبعاد الجودة الذي يشير للعمر التشغيلي المتوقع للمنتج هو: - الإستجابة - الصلاحية - الأداء - المطابقة 38- أحد أبرز العملاء والباحثين في مجال إدارة الجودة الشاملة الذي جاء بفكرة عدم وجود أخطاء والعمل الصحيح من المرة الأولى، كما وأكد على أهمية الإدارة العليا في دعم الجودة هو: - فيليب كروسبي - جوزيف جوران - إدوارد ديمنج - كاورو إيشيكاوا 39- إحدى مراحل تطور مفهوم إدارة الجودة الشاملة التي توصف بكونها نظام أساسه .. ( غير واضح ) الأخطاء والقضاء على أسبابها منذ البداية والتي ينصب فيها التركيز على الجهود: - ضبط الجودة - حلقات الجودة - الفحص - تأكيد الجودة 40- جميع ما يلي من مميزات إدارة الجودة الشاملة مقارنة بالتقليدية عدا وحدة: - التركيز على المنتج والعمليات - التركيز على جني الأرباح - إندماج الموظفين - مرونة السياسات والإجراءات 41- أحد أنواع التغيير الذي يمكن تنفيذه عندما يكون التغيير شاملاً كل المنظمة .. ( غير واضح ) عنيفة للتغيير المزمع إجراؤه هو: - التغيير السريع - التغيير العشوائي - التغيير البطيء - التغيير الجزئي 42- من أمثلة القوى الخارجية المحركة للتغير في المنظمات: - إنخفاض درجة الرضا الوظيفي لدى العاملين - إرتفاع معدلات دوران العمل - تزايد الإهتمام بالمسئوولية الإجتماعية - تحقيق خسائر فادحة في المنظمة 43- واحدة من العبارات التالية خاطئة حو مجالات التغيير في ظل إدارة الجودة الشاملة وهي: - لا يتناسب الهيكل التنظيم الطويل tall مع إدارة الجودة الشاملة - لا ينبغي أن يتصف أسلوب الإدارة بالمرونة وزيادة مساحة الإستقلالية في ظل تطبيق إدارة الجودة - يتطلب نظام إدارة الجودة الشامل تحقيق تحسينات جوهرية في معايير الأداء الأساسية - ينتج عن تطبيق إدارة الجودة الشامل تغيير جذري في ثقافة المنظمة 44- العميل الذي يهتم بالنتائج وحل المشكلات، ولا تهمة الاعذار هو : - العميل المستغل - العميل دائم الشكوى - العميل الموضوعي - العميل الحليم ( الصامت ) 45- إحدى متطلبات المنتج ضمن " نموذج كانو لرضا العملاء " والتي تمثل درجة أكبر في التاثير على رضا العميل، والتي تتصف بكونها غير متوقعة وغير مبعر عنها من العميل هي: - المتطلبات الأساسية - متطلبات الأداء - متطلبات الإنجاز - المتطلبات الجاذبة 46- واحدة من التالي ليست من الأمور التي ينبغي مراعاتها عند صياغة اسئلة الإستبانة بغية جميع المعلومات من العملاء: - أن تكون الأسئلة مختصرة قدر الإمكان - عدم تضمين أكثر من معلومة واحدة في سؤال واحد - استخدام الاسئلة الإيجائية التي توحي للعميل بإجابة محددة - مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل 47- من فوائد إنتشار وظيفة الجودة ( qfd) : - زيادة الوقت المخصص لتطوير المنتج - إنخفاض الحصة السوقية للمنظمة - تخفيض تكلفة خدمة ما بعد البيع - الحد من توجه العاملين نحو المنظمة 48- تتمثل المرحلة الرابعة ضمن إجراءات معالجة الشكوى بـ: - الإتصال بالعميل لإبلاغه بحل الشكوى - متابعة تنفيذ القرار المناسب لحل الشكوى - إجراء التحقيقات والإستفسارات حول الشكوى - إتخاذ القرار المناسب لحل المشكلة 49- ليست من الخصائص التي نبغي توفرها في القيادة الناجحة: - إعطاء الأولية لإحتياجات العميل الداخلي والخارجي - التأكيد على العلاج بدلاً من الوقاية - النظر للمشاكل على أنها فرصة للتعلم - إثبات الإلتزام نحو الجودة الشاملة كممارسة 50- من أهم المحددات أو الصعوبات أمام فعالية القيادة في التحول لتطبيق إدارة الجودة الشاملة: - زيادة درجة الثقة المتبادلة بين القائد والمرؤوسين - فلسفة القائد وقيمه - وضوح مهام العمل وواجباته - وجود إلتزام لدى الإدارة العليا بالشعارات التي ترفعها |
![]() |
![]() |
#63 |
أكـاديـمـي نــشـط
![]() |
رد: نداء عاااااجل لأبو دانة...
|
![]() |
![]() |
#64 |
أكـاديـمـي ذهـبـي
![]() |
رد: نداء عاااااجل لأبو دانة...
2.02 اتوقع حل المسائلة
|
![]() |
![]() |
#65 |
أكـاديـمـي ألـمـاسـي
![]() |
رد: نداء عاااااجل لأبو دانة...
47 تخفيض التكلفة مابعد البيع
|
![]() |
![]() |
#66 |
أكـاديـمـي ألـمـاسـي
![]() |
رد: نداء عاااااجل لأبو دانة...
26 يفوق إنتجاها من حيث جودة الأداء إنتاج المنظمات الأخرى
|
![]() |
![]() |
#67 |
أكـاديـمـي ألـمـاسـي
![]() |
رد: نداء عاااااجل لأبو دانة...
27 قيمة أو كمية المخرجات الفعلية على قيمة أو كمية المدخلات المتوفقة
|
![]() |
![]() |
#68 |
متميزة بالمستوى الثامن - ادارة اعمال
![]() |
رد: نداء عاااااجل لأبو دانة...
33- يشير x ضمن خريطة الرقابة على المتوسطات إلى:
- الوسط الحسابي لمتوسطات العينات - الوسط الحسابي للعينة - الوسط الحسابي للمدى - الوسط الحسابي للوحدات التالفة 34- إحدى جوائر إدارة الجودة الشاملة التي تأسست في الولايات المتحدة عام 1987م بهدف تعزيز التنافسية بين المنظمات الأمريكية والتي تهدف لتشجيع الإهتمام بوضوع الجودة والتميز في العمل هي: - جائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة - جائزة ديمنج - جائزة التميز الوطنية للجودة - الجائز الأوروبية للجودة |
التعديل الأخير تم بواسطة ثلج 1994 ; 2016- 5- 9 الساعة 12:23 AM |
|
![]() |
![]() |
#69 |
أكـاديـمـي ألـمـاسـي
![]() |
رد: نداء عاااااجل لأبو دانة...
29- مقاومة التغيير لدى بعض العاملين
|
![]() |
![]() |
#70 |
أكـاديـمـي
![]() |
رد: نداء عاااااجل لأبو دانة...
39- الفحص
|
![]() |
![]() |
مواقع النشر (المفضلة) |
الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1) | |
أدوات الموضوع | |
|
|
![]() |
||||
الموضوع | كاتب الموضوع | المنتدى | مشاركات | آخر مشاركة |
[ استفسار ] نداء عاااااجل أم جهاد | بنت البااحة | إدارة أعمال 8 | 10 | 2016- 4- 28 03:29 PM |