[ مذاكرة جماعية ] : المراجعة النهائية لمقرر [ صنع القرارات وحل المشكلات ] ~

[Sherlock Holmes]

تجميع للمعلومات اللي في الموضوع 1

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو نآآآآيف

هذه المرحلة فسرها جليفورد guilford بانها حالة من القلق والخوف اللاشعوري والتردد بالقيام بالعمل والبحث عن الحلول :

أ / مرحلة التحقيق
ب / مرحلة التحضير والاعداد
ج / مرحلة الحضانة
د / مرحلة الاشراق

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو نآآآآيف

هو تفكير موجه يتم فيه توجيه العمليات التفكيرية الى اهداف محدده ويعتمد على الاستنباط والاستقراء لكي يصل الفرد لحل مشكلته :

التفكير الترابطي
التفكير الاستدلالي

التفكير الشامل
التفكير المنطقي

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة دنيتي بعيونه

الحادث هو خلل في مكون او وحده او نظام فرعي لنظام اكبر
خطا / الحدث


المستهدفون للازمات غالبيتهم ليس لديهم معرفة بالكوارث العالمية منها والمحلية


خطا / لديهم معرفة بالكوارث العالمية منها والمحلية


كلما امعن المديرون في اتسخدام الاساليب الدفاعيه كلما زاد التعقد في الازمة


صح


في طبيعة الازمات توجد ازمتان متشابهتان تماما


خطا / لا توجد ازمتان متشابهتان تماما


يجب النظر لجميع المواقف التي فيها نوعا من الضغط على انها ازمات


خطا / لا يجب


جميع مايلي من تصنيف الازمات لتهديد خارجي متعلق بالمعلومات ماعدا


- التعدي على الحقوق
- الرشوة
- التزييف
- فقدان المعلومات


الادارة الممتازة هي التي تستطيع التوفيق بين 3 متغيرات هي


- الاداء الجيد
- الوقت الملائم
- التكلفة المناسبة
- جميع ماذكر


الازمة حدث يتصف بـ
- يتسبب في وقوع خسائر مالية او بشرية او نفسية
- يقع فجاه دون توقع او يكون قد تم توقعه قبل وقوعه بفتره قصيرة جدا بما لايسمح اتخاذ الاجرات المناسبه لمواجهته
- يؤدي الى خلق مشكلات جديدة لا يمتلك الفرد او الجماعه او المجتمع , الخبره الكافية لمواجهتها
- جميع ماذكر


........... خلل يؤثر تاثيرا ماديا على النظام باكلمه
- الحـدث
-الحـادث
- الصراع
- الازمة

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة دنيتي بعيونه

جميع مايلي من الاطار الفكري للثقافه التنظيمية ماعدا

- الثقافه تراكمية
- التقافه سريعة التكيف
- الثقافه لا تواجه الصراع
- الثقافه تكتسب

المواقف الطارئة هو موقف مفاجئ قد يهدد

- السمعه الشخصية
- القيادة الادارية
- سمعة المؤسسة
- جميع ماذكر

......... هي الكل المركب الذي يحتوي على المعرفة والتقاليد والعقائد والفنون والاخلاق والتقاليد والقدرات والعادات التي يكتسبها الانسان باعتباره عضوا في المجتمع

- الخلفية العلمية والثقافيه
- الثقافه
-الفكر التنظيمي الثقافي
- لا شي مما ذكر


هناك 4 مستويات لادارة الازمة منها ادارة الاستجابه وادارة المعرفه

صح


المواقف الطارئة : موقف او حادثه غير متوقعه تهدد المستقبل فقط

خطا / تهدد الحاضر والمستقبل


الثقافه ثابته وغير متطورة

خطا / متغيرة ومتطورة

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أريـــج

جزاك الله خير ي قلبي

+ اضافه من شرح الدكتور...

القبعة بيضاء :يكون فيها عرض حقائق
" دون مُناقشة "

القبعة السوداء : نبداء بقبول الفكر و قبول النقاش دون تعصب
و ان الفكرة مُلك للجميع و نحرص على الرُقي بها .

القبعة الصفراء : النقاش يكون تفاعلي و يكون فيه مشاركة و حماس دون تصادم .

القبعة الخضراء: لا تعليق و لا مُناقشة و لا تأييد و لا رفض

القبعة الزرقاء : هو المُوجه و الرئيس و ضابط و الذي يُقرر متى يبدا التفكير بالقبعة و تنقل بينهم

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة reem12

المشكلة
هي انحراف او عدم توازن بين ( ماهو كائن ) و بين ما ( يجب ان يكون )

تعريف اخر ..
هي نتائجه غير مرغوب فيها ، ويكون المطلوب اتخاذ اجراء تصحيحي لها .

ولكي يتم الإحساس بأي مشكله .. يجب ان يتوفر
1- المعيار الرقابي
2- قياس الأداء

أنواع المشكلات

1مشكله لها حل واحد
2- مشكله لها حلول غير متوقعه
3- مشكله خبيثه
4- مشكله ذات حلقات مفرغة خبيثه
5- مشكله غير واضحة المعالم

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sherlock holmes

معلومة سريعة

- رأي الآخرين ربما يكون بالنسبة لك فخ مرساة

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sherlock holmes

معلومة سريعة

- في فخ ابقاء الحال على ماهو علية عند رفض اي مقترح جديد يفضل قول po بدلاً من no
- po هذان الحرفان لا معنى لهما و انما يعبران عن نوع من تأجيل تقييم الافكار المقدمة بقصد ان تكون الفكرة خطوة للتوصيل الى فكرة افضل - po لها نفس معنى "لـعـم" < يعني لا و نعم بنفس الوقت

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sherlock holmes

معلومة سريعة

- الجزء الايسر من المخ يهتم بالمنطق والتحاليل و الارقام والقوائم و الترتيب و الاسباب

- الجزء الايمن من المخ يهتم بالتخيل والايقاع و الموسيقى والفضاء و البهجة والالوان و احلام النهار


- للخروج من فخ ابقاء الحال على ماهو عليه فكر بالجزء الايمن من المخ

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sherlock holmes

معلومة سريعة

- للتغلب على فخ التكاليف الغارقه وتجنب تأثير القرار الجديد على المرؤوسين في العمل , اختر احد الاشخاص الذين ليس لهم علاقة بالقرار القديم للمشاركة في اتخاذ القرار الجديد .

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sherlock holmes

معلومة سريعة

- في البحث عن المعلومات التي تساعدنا في اتخاذ القرارات فإننا غالباً ما نبحث عن المعلومات التي تؤيد وجهة نظرنا المبدئية < من فخ رؤية ماتريد ان تراه

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sherlock holmes

معلومة سريعة

- المشكلات قد تكون موجوده وبالرغم من ذلك فإن الناس قد لا يدركونها
- الشخص الذي يعيش في فوضى وليس لديه معيار عن النظام .. لايدرك انه في فوضى

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sherlock holmes

معلومة سريعة

- انواع المشكلات :
* المشكلة ذات الحل الواحد : يرى الكثيرون انها ليست مشكلة اصلاً ,فليس هناك بدائل ولا تقييم ولا اخيار بين بدائل

* المشكلة ذات الحلول غير المتوقعه : يكون الحل واضح امام متخذ القرار بكل بساطة
* المشكلة الخبيثة : هي المشكلة التي لايمكن اثبات صحة حلها الا بعد تنفيذة
* المشكلة ذات الحلقات المفرغه الخبيثة : مشكلات معقده تحتوي على اشخاص وسلوكيات وعلاقات وحلولها تبدوا واضحه , ولكن علاجها غالباً يخلق مشكلات اكبر من المشكلة الاصلية
* المشكلة غير واضحة المعالم : تتطلب حلول ابداعية

[ابو نآآآآيف]

يعطيكم العافية

[Sherlock Holmes]

تجميع للمعلومات اللي في الموضوع 2

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sherlock holmes

معلومة سريعة

- إدراك المشكلة يعني الاحساس بوجود فرق بين مايجب ان يكون وماهو كائن
- ظاهرة الضفدعه المغلية : هي حكاية كلاسيكية عن تكيف الكائن الحي وعن درجة الاستجابة الفسيلوجية للمخاطر المحيطة

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sherlock holmes

معلومة سريعة

- ان البحث عن التغيير المميز الذي أحدث الانحرافات يؤدي بالضرورة الى معرفة السبب

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sherlock holmes

معلومة سريعة

- ان القدرة على رؤية الاشياء المميزة والتغيرات تتطلب ذكاء خاص , ومن الممكن معرفة تلك الاشياء بمقارنة الحوادث والظروف خارج منطقة الانحراف - احياناً تكون هناك اشياء صغيره ولكنها هي المميزة التي احدثت تغييراً
- اكبر خطأ يقع فيه الناس هو التسرع في ابداء الاسباب دون ان تكون هناك طريقة لاختبار صحتها
- اختبار السبب هو : عملية وضع تدفق الحوادث بترتيبها عبر الزمن , لمعرفة ما اذا كانت تنتج الانحراف الذي حدث بالضبط

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sherlock holmes

معلومة سريعة

- المنهج الاكلينيكي يرى ان تشخيص المشكلات اهم و اخطر من علاجها - من المهم التمييز بين المشكلة السطحية و المشكلة الحقيقية وذلك بالوصول الى جذور المشكلة
- في كل قرار يوجد حقائق و قيم
- التفرقه بين الحقيقة و القيمة هو سلامة التشخيص
- الحقيقة هي : تعبير عن ظواهر العالم الملموس ولا تتغير بتغير نظرة الاشخاص لها
- القرارات التي تحتوي على حقائق يمكن الحكم عليها بانها قرارات رشيدة او خاطئة
- القرارات التي تحتوي على قيم و وجهات نظر من الصعب اثبات انها رشيدة او غير رشيدة

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة reem12

انواع الوعي بالفخاخ السيكولوجية
١- فخ المرساة
٢- فخ إبقاء الحال على ماهو عليه
٣- فخ التكاليف الغارقة
٤- رؤية ما تريد ان تراه
٥- صياغة السؤال

أساليب حل المشكلات
١- العصف الذهني
٢- تقدير المخاطر
٣- ماذا لو ...
٤- تحليل القوى المؤثرة
٥- تحليل التكلفة و العائد
٦- تحليل نقاط القوه و الضعف
٧- المخططات البيانية
٨- الخرائط الذهنية
٩- الخطوط الزمنيه

انواع القبعات الست
١- البيضاء .. محايدة
٢- الحمراء .. مشاعر
٣- الصفراء .. ايجابيه
٤- السوداء .. سلبيه
٥- الخضراء .. إبداعي
٦- الزرقاء .. شمولي

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة sherlock holmes

معلومة سريعة

- يعتبر اسلوب العصف الذهني من اشهر اساليب توليد البدائل

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة talal al-amri

في المرفقات:
ملخص المحاضرة 17 (محتوى + كتاب)

تشخيص المشكلات

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة reem12

عدة تعريفات للإدارة الأزمات .. منهج موقفي منها :-
١- هي منهج إداري يبني بالدرجه الاولى على القدرة التنبؤية للمنظمة لتوقع الأزمات باشكالها و أحجامها وأوقات حدوثها

٢- هي فريق عمل الذي يتكون من عدة تخصصات وإدارات معنيه بالاستعداد والتخطيط و التحرك لمواجهة الازمه فور وقوعها


٣- هي الادارة الفعليه للازمه و التعامل معها بعد وقوعها فهي اُسلوب اداري يختلف من حيث التنظيم و التكوين و طريقة التعلم بين فريق الادارة ... فهي منهج موقفي يخص ظروف و وقت حدوث الأزمه فقط


٤- هي اُسلوب يبني على التنبؤ والجيد وتحديد الأدوار

موقف إدارة الأزمات كمنهج موقفي :-
الموقف الاول .. الادارة الغائبة
الذي يمثل الجهل بالمضمون
توصيف هذا الموقف قبل و اثناء و بعد الازمه

الموقف الثاني الادارة السلبيه
يمثل توقع الازمه .. وعد الاستعداد لها إطلاقا
توصيف هذا الموقف قبل و اثناء و بعد الازمه


الموقف الثالث الادارة الفاشله
يمثل توقع الازمه و التراخي في الاستعداد لها
توصيف هذا الموقف قبل و اثناء وبعد الازمه

الموقف الرابع الادارة المحاوله
يمثل توقع الازمه و الاستعداد لها ولكن إمكانيات الادارة محدودة
توصيف هذا الموقف قبل و اثناء وبعد الازمه

الموقف الخامس الادارة الناجحة
يمثل التخطيط لمواجهة الازمه و النجاح في التعامل معها
توصيف هذا الموقف قبل و اثناء الازمه

الموقف السادس الادارة الفعالة
يمثل التنبؤ بوقوع الازمه و التخطيط لها و منع حدوثها
توصيف هذا الموقف قبل و اثناء بعد الازمه


ملاحظه :- الموقف الخامس الادارة الناجحة .. توصيف الموقف قبل و اثناء الأزمه فقط
اما بقية المواقف .. توصيفها قبل و اثناء و بعد الازمه .

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة smasm*

اسلوب اشبه بالمؤتمر الذي من خلاله تحاول مجموعة افراد ايجاد حلا لمشكلة معينه عن طريق جمع الافكار التلقائية
العصف الذهني

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة smasm*

من اساليب حل المشكلات : تقدير المخاطر :-
طريقة مهمة لمقارنه وتقويم واختيار الخيار المناسب لحل المشكلة ما .
- مخاطر تتعلق : الموارد ، الصحة والسلامه ، تأثيرات سلبية على الانشطة الاخرى

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة smasm*

مبادئ في القبعات الست :
ليس بالضروره استخدام كل القبعات في الفكرة الواحدة

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة smasm*

مبادئ في القبعات الست :
يفضل ان تكون القبعة السوداء بعد الصفراء .

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة smasm*

مبادئ في القبعات الست :
عند مناقشة اي فكرة يفضل ان تبدأ بالقبعة الزرقاء وتنتهي بها .

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة reem12

خصائص عملية الاستعداد لمواجهة الأزمة
١- قدرة ألمنظمه على المواجهه السريعة
٢- مدى ادراك المديرين لموجهودات إدارة الازمه الخاصة بالمنظمة
٣- استخدام المديرين لموارد إدارة الازمه
٤- مدى كفاية التخطيط الاستراتيجي للأزمة
٥- قدرة ألمنظمه على التعامل مع وسائل الاعلام اثناء قيام الازمه
٦- مدى ادراك و تفهم المديرين لاحتمال وقوع الازمه بالمنظمة

---------

# المنظمات عادة تأخذ وقتا أطول في ظل فترات الرواج لكي تدرك ان هناك ازمه
# الأزمات مثل النار يمكن ان تحرق كل او جزء من ألمنظمه لذلك فإن مواجهة الازمه تتم بطريقتين
١- من اجل التحكم في الازمه .. ( اتجاه قصير الأجل )

٢- من اجل إزالة جذور الازمه .. ( اتجاه طول الأجل )



#ضرورة اعادة النظر في الافتراضات الأساسيه التي تقوم عليها ألمنظمه كل فتره فالافتراضيات الغير دقيقه او الغير واقعيه حول البيئه الداخليه او الخارجيه يمكن ان تكون سببا لإطلاق سلسلة من الأزمات

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة beero0o

ممن المقبول ان يقوم صانع القرار بدمج خطوتين او اكثر من خطوات اتخاذ القرارات

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة beero0o

الادارة الممتازة هي التي توافق بيين 3 متغيرات الاداء الجيد والوقت الملائم والتكلفه المناسبة

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة beero0o

يؤدي بطء الخروج من الازمه الى ذعر المتضررين وفقد مصداقية المستثمرين

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة beero0o

تتم مواجهة الازمة من جانبيين 1: من اجل التحكم في الازمة (اتجاه قصير الاجل )
2:من اجل ازالة جذور الازمة (اتجاه طويل الاجل )

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة beero0o

ان المنظمة التي ليس لديها الاستعداد في مواجهة الازمات تصبح كقلعة من الرمال علي شاطئ البحر تضربها الامواج من كا مكان ..

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة beero0o

المعيار الرقابي : مايجب ان يكون

قياس الاداء : ماهو كائن

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة beero0o

العدو العاقل خير من الصديق الجاهل ( قيمة)

العدو العاقل يتخذ قرارات عاقلة او رشيدة ( حقيقة)

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة talal al-amri

في المرفقات

ملخص المحاضر 18 (محتوى + كتاب)


وذكرت في الملخص جميع الفخاخ المذكورة في الكتاب واللي ما ذكرها الدكتور للفائدة والاطلاع خصوصا انها محط اسئلة وبقوووووة




بالتوفيق للجميع

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو نآآآآيف

■ اعضاء فريق ادارة الازمات

اخصائي قانوني / اخصائي مالي / اخصائي في العلاقات العامة / اخصائي في الشئون العامة / اخصائي في الاتصالات


# مراحل فريق ادارة الازمات :
جمع الحقائق
اعداد السيناريوهات
ابلاغ الرساله


■خصائص الفريق الفعال :
الاهداف / الدور / ارجاع الاثر / الاعضاء / العلاقات / المهام والواجبات

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو نآآآآيف

● يعتمد بناء فريق العمل الفعال على مجموعة من القدرات اهمها :
قبول التحدي / المرونة / الموضوعية / تدعيم الزملاء / تقدير العمل الجماعي / حرية تبادل المعلمومات



● اسباب تكوين فريق العمل :
الامان / الصداقة / الدعم / التقدير


● اساسيات فعالية الفريق :
الاستماع الجيد / التوجية والارشاد / حل الصراعات / فهم اساليب تحسين العمل / ادارة الاجتماعات

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو نآآآآيف

المركزيه اتمسك بالسلطه دائما
والامركزيه تفويض السلطه

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو نآآآآيف

# تصنيف الازمات :
● تهديد خارجي متعلق بالمعلومات :
التعدي غلى الحقوق / فقدان المعلومات / التزييف / الشائعات المغرضة


● تهديدات نفسيه :
الارهاب / التقليد / التخريب والعبث / ضعف كبار المديرين


● تهديد خارجي ضد اقتصاد المنظمة :
الابتزاز / المقاطعة / الرشوة

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو نآآآآيف

# كيف يتم تنفيذ جلسة العصف الذهني :

1/ يتم جمع مجموعة اشخاص من 4 الى 15 في غرفة واحدة
2 / يتم في البداية تهيئة للمشاركين في الجلسة وايجاد الوضع النفسي والذهني المساعد على المشاركة بحماس
3 / يمكن البداء في موضوع مختلف تماما عن موضوع الجلسة الرئسي تمهيد لعملية العصف الذهني
4 / يقوم المنسق بتحديد الهدف من الجلسة

[ابو نآآآآيف]

قسم بالله انك بطل يارشلوك وتستاهل حبة خشم

[ابو نآآآآيف]

تصدقون احس فيني طاقة الحين بس ماللي مزاج على المذاكرة
شكلي بروح للبحر اسبح

[Sherlock Holmes]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو نآآآآيف

قسم بالله انك بطل يارشلوك وتستاهل حبة خشم

نفيد و نستفيد
كود نحصل دعوة يمين يسار
تفيدنا بكره بالاختبار

[كوني]

حاط رجلينك و يدينك بمويه بارده لهدرجه

[حنان آل حيان]

يعطيك العافيه على جمع المعلومات

Sherlock Holmes تسلم يدك

[no0oli]

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابو نآآآآيف

تعرفين شات تعب قلبي ولا بس تسمعين عنه !!


اذا أحد عنده ملاحظات لايكتبها في الموضوع الرائسي يتوجه للادارة دايركت
شغل الفلسفه امام الجميع ما أحد يحبه

????

[وردة الوفــاء]

الله يسعدكم حنان و دنيتي
الكويزات فادتني بتثبيت المعلومة شووي