[ مذاكرة جماعية ] : دراسة جماعية لـ(مبادئ الإدارة)

[أبو الحارث]

للمعلومية؛ المحاضرة الثامنة ما استكملت تلخيصها؛ بأستكمل تلخيصها، وبعد ما أنهي تلخيصها أكون أنهيت تلخيص جميع المحاضرات الـ13 (المحاضرة 14 مراجعة لما سبق دراسته).

أنا أنشر في منتديين؛ تو انتبهت أن تلخيص المحاضرات من 9 إلى 11 ماني حاطهم بالموضوع؛ بأجيبهم "واعذروني عاللخبطة"!

[أبو الحارث]

المحاضرة التاسعة.

##########

-القيادة: هي التأثير على سلوك العاملين باستخدام أساليب منها "التحفيز".

-الدافع: عامل يُثير الرغبة لتحقيق الهدف (الإنجاز، العمل).

-الحاجة: رغبة ملحَّة لإشباع نقص (عوز).

-التحفيز: أسلوب لإثارة (تحريك) الدوافع وتحقيق الاستجابة لها (الاستجابة هي سلوك يحقق الهدف وهو العمل أو الإنجاز).

-الحافز: مؤثر لتحريك الدوافع.

#####

-نظريات التحفيز: المحتوى، المسار، هرزبرغ.

###

--نظريات "المحتوى" التحفيزيَّة: ماسلو (هرم الحاجات)، ERG، هرزبرغ، الحاجات المكتسبة.

---نظرية ماسلو (هرم الحاجات): الحاجات (حاجات المستوى الأدني [الفسيولوجية، الأمان، الاجتماعية]، حاجات المستوى الأعلى [التقدير، تحقيق الذات])، المبادئ (مبدأ العوز [الحاجات المشبعة ليست محفزة]، مبدأ التدرج في الاشباع [الأكل قبل التقدير]).

---نظرية ERG: الحاجات (حاجات الوجود [الفسيولوجية والأمان]، حاجات الانتماء [العلاقات الاجتماعية والمكانية]، حاجات النمو [تحقيق الذات])، المبادئ (مبدأ الاحباط [التركيز عل اشباع حاجات مشبعة بسبب العجز في اشباع حاجات أخرى]).

---نظرية هرزبرغ: العوامل الدافعة (تزيد من الرضا الوظيفي، تدفع الفرد للإنجاز [مثل: الاعتراف والاشادة بالانجاز، المسؤولية، محتوى العمل، فرصة التقدم والتطوير، النمو الشخصي])، العوامل الصحية (تقلل من عدم الرضا الوظيفي [ظروف العمل، العلاقات مع الزملاء، السياسات وقواعد العمل، نوعية المشرفين، الراتب والأجور الأساسية]).

---نظرية الحاجات المكتسبة: حسب Mc Clelland هناك ثلاث حاجات (الحاجة للإنجاز [الرغبة في أداء أفضل بالمشكلات المعقدة والمهام الصعبة]، الحاجة للقوة [ الرغبة في السيطر والتحكم والتأثير في الآخرين]، الحاجة للانتماء [الرغبة في تكوين علاقات مع الآخرين]).

###

--نظريات "المسار" التحفيزيَّة: توضح الكيفية التي يتم بها اختيار سلوكيّات من العاملين لأداء عمل محدد؛ وهذا العمل يختاره العامل من بين مجموعة من البدائل ويحقِّق له حاجات أساسيَّة.

--نظريات "المسار" التحفيزيَّة: العدالة، التوقع، تحديد الأهداف.

---نظرية العدالة: إدراك الفرد لكيفية معاملته بعدالة قياساً مع الآخرين (مثال: عامل يبذل جهداً وأجره أقل من عامل آخر في نفس المستوى، حسب النظرية رد فعله قد يكون بذل جهد أقل، طلب تغيير المكافآت، تغيير أسلوب المقارنة، ترك الوظيفة).

---نظرية التوقع: تفترض النظرية معادلة؛ التحفيز = E x I x V.
----E(التوقع): هل تتوقع إنجاز (نتائج مرغوبة) بعد الأداء (الجهد المبذول)؟
----I(المنافع): هل تعتقد بوجود منافع (مكافآت) بعد الإنجاز؟
----V(القيمة): ما تقييمك للمنافع (المكافآت) بعد الإنجاز؟
-----إن كانت E أو I أو V صفر؛ معناه أن التحفيز معدوم.

---نظرية تحديد الأهداف: الأهداف التي يسعى الأفراد لتحقيقها تكون محفزة لهم.

###

--نظرية "التعزيز" التحفيزيَّة: تركز على البيئة الخارجية (عكس المحتوى والمسار) وتأثيرها على الفرد (افتراضاتها: قانون الأثر، التعزيز).
---قانون الأثر: السلوك الذي يؤدي إلى نتائج سارة سوف يتكرر مستقبلاً، والعكس صحيح.
---قانون التعزيز: حالة تتسبب في تكرار أو عدم تكرار سلوك معين (أنواعه: التعزيز الإيجابي، التعزيز السلبي، العقوبة).
----التعزيز الإيجابي: تقوية سلوك إيجابي عن طريق مكافأة مناسبة.
----التعزيز السلبي: تقوية السلوك "المتجنب" للمواقف السلبية، مثل موظف يتجنب التأخر تحاشياً لانتقاد مديره.
----العقوبة: استخدام العقوبة للحد من سلوك معين.

#####

*التحفيز من خلال "تصميم الوظيفة" و"المكافآت".

-تصميم الوظيفة: إيجاد مهام (مسؤوليات) على أساس الهيكل والتكنلوجيا والاستراتيجية، تحفز الفرد لأداء الوظيفة (من خلال: ملاءمة الفرد مع الوظيفة، ملاءمة الوظيفة مع الفرد).

--ملاءمة الفرد مع الوظيفة: تطابق خصائص الفرد مع الوظيفة.

--ملاءمة الوظيفة مع الفرد: تعديل عناصر الوظيفة، لكي تتلاءم مع خصائص الفرد.

###

-المكافأة: مقابل (مادي أو معنوي) لأداء مهمات معينة، وأنواعها (داخلية، خارجية).

--المكافأة الداخلية: مدى الرضا عن العمل، الشعور بالإنجاز، تحقيق الذات.

--المكافأة الخارجية: مقابل مادي أو معنوي (يدفع من الآخرين).

#####

-تحفيز العاملين من خلال "المشاركة": مساهمة الفرد في تخطيط وإنجاز العمل يدفعه لمزيد من الولاء والحماس (تحفيز)، أنواعه (حلقات الجودة، الإدارة على المكشوف، الفرق المدارة ذاتياً).

--حلقات الجودة: مجاميع من العاملين تجتمع دورياً لتحسين الجودة وخفض التكاليف.

##########

انتهت المحاضرة التاسعة.

[أبو الحارث]

المحاضرة العاشرة.

##########

-الاتصالات: عمليات "إرسال واستلام" رموز لـ"إنجاز عمل" أو "تعديل سلوك".

-الاتصال الفاعل: هو "المفهوم".

-الاتصال الكفوء: الذي يتم بـ"أقل التكاليف.

-ملاحظة "شخصية": دائماً مصطلح "فاعل" يعني يحقِّق الهدف، ومصطلح "كفوء" يعني أن الهدف يتحقق بـ"أقل التكاليف"؛ أحياناً نقرأ على الغسالة مثلاً أن كفاءتها "كذا..."، هذي الكفاءة معناها مقدار التكاليف التي تستهلكها هذه الغسالة؛ الماء، كمية مسحوق الغسيل، الكهرباء الذي تستهلكها الغسالة لتحقيق الهدف وهو "تنظيف الملابس".

###

-أهمية الاتصالات: "نقل" المفاهيم والمعلومات والبيانات، "تفاعل إيجابي" لجهود العاملين، "إنجاز" الأعمال و"تعديل" السلوك.

###

-عناصر "عملية الاتصال" (9 عناصر): [1]المرسل، [2]الترميز (التشفير)، [3]الوسيلة، [4]الرسالة، [5]المستلم، [6]التفسير (فك الشفرة)، [7]الاستجابة، [8]التغذية العكسية، [9]الضوضاء.

--[1]المرسل: شخص أو منظمة يُريد "إيصال معلومة" للمستلم.

--[2]الترميز (التشفير): اختيار "رموز" معينة (مفهومة عند المستلم) تعبر عن الرسالة.

--[3]الوسيلة: "قناة اتصال" تحمل الرسالة.

--[4]الرسالة: "محتوى" (رموز) عمليَّة الاتصال.

--[5]المستلم: "المستهدف" من عمليَّة الاتصال.

--[6]التفسير (فك الشفرة): "فهم" رموز الرسالة، (ذكرنا سابقاً أن الرموز عند وضعها يجب أن تكون مفهومة [قابلة للتفسير] عند المستلم).

--[7]الاستجابة: "ردَّة الفعل"، أو بعبارة أخرى هي "القبول أو الرفض" للرسالة بـ"فعل" واضح.

--[8]التغذية العكسية: "معلومات" تعبِّر عن "مستوى تفاعل" و"فهم" المستلم للرسالة.

--[9]الضوضاء: هي "التشويش" على الرسالة عند مرورها عبر الوسيلة (قناة الاتصال).

###

-تقسيم "أنواع الاتصالات": الاتصالات وفق "نوع" الرسالة، الاتصالات وفق "اتجاهاتها" (الاتجاه)، الاتصالات "الغير الرسمية".

--الاتصالات وفق "نوع" الرسالة: شفويَّة (الرسالة: كلمات شفوية)، مكتوبة (الرسالة: بشكل مكتوب [كلمات])، غير لفظية (لغة الجسد؛ تعبيرات الوجه، طبيعة الوقوف، الجلوس).

--الاتصالات وفق"اتجاهاتها" (الاتجاه): الصاعدة (من مستوى إداري أدنى إلى مستوى إداري أعلى)، النازلة (من مستوى إداري أعلى إلى مستوى إداري أدنى)، الأفقية (بين العاملين في نفس المستوى الإداري).

--الاتصالات "الغير رسمية": العنقودية (توجد في كل المنظمات، على شكل شبكة من شخص لآخر)، الإدارة بالتجوال (اتصالات تتم عبر تجوال المدير في المنظمة بهدف تبادل المعلومات).

###

-"عقبات" الاتصال: التعبير الضعيف (تعبير مكتوب أو شفهي ضعيف وغير مؤثر)، عدم فهم الإشارات غير اللفظية، الإرباكات المادية، التفاوت في السلطة (مثلاً الخشية من عدم رضا المدير عن معلومات معينة فلا يرسلها الموظف).

###

-وسائل "تحسين فاعليَّة" الاتصال: الإنصات (الإصغاء التام لمحتوى الرسالة)، "إظهار رغبة بالاستماع" للمرسل، إعطاء "مجال للتعبير" للمرسل، "التركيز التام" وعدم الإجابة بسرعة، الانتباه لـ"مشاعر" مرسل الرسالة، الانتباه لـ"الإشارات غير اللفظية" عند مرسل الرسالة، التأكد للفهم (التأكد من المرسل حول بعض العبارات لفهمها بشكل تام عبر إثارة أسئلة للتوضيح)، "السيطرة على الانفعالات" (التوجه التدريجي للنقد، لا تنتقد مباشرة، كأسلوب بنّاء)، تحسين أسلوب الحديث (من حيث درجة الصوت والسرعة).

###

-استراتيجيات الاتصال (5 استراتيجيات): [1]النشر والتأمل، [2]أخبر ورغِّب، [3]تحديد المهم ثم الاستطلاع، [4]التشخيص والاستجابة، [5]التقييم ثم التعزيز.

--[1]استراتيجية "النشر والتأمل": "كمية كبيرة من المعلومات" المرسلة "بدون فاعليَّة" (اتصال "غير فعّال") .

--[2]استراتيجية "أخبر ورغِّب": تقديم "معلومات أقل" (أقل من النشر والتأمل) وبـ"فاعليَّة أكثر".

--[3]استراتيجية "تحديد المهم ثم الاستطلاع": (توازن) بين "كمية المعلومات" المرسلة ومستوى "فاعليَّة" الاتصال، أفضل الاستراتيجيّات.

--[4]استراتيجية "التشخيص والاستجابة": تقليص كمية المعلومات (كمية المعلومات قليلة جداً) بشكل يؤثر على فاعلية الاتصال (فاعليَّة أقل)، المدير هنا يفترض أن العاملين لديهم معرفة بمواضيع الاتصال.

--[5]استراتيجية "التقييم ثم التعزيز": يختار المدير ما يعتقد أن العاملين بحاجة إليه من المعلومات وفي الوقت الذي يراه هو مناسباً؛ يعني المدير يختار "نوع المعلومات" و"وقت إرسالها" على حسب ما يراهُ هُو وليس العاملين؛ يرافق هذا النوع من الاتصال الإشاعات والأكاذيب مما يقلِّل فاعلية هذا الاتصال؛ باختصار معلومات "(يختار المدير نوعها ووقتها لا العاملين)" تؤدي إلى "فاعليَّة اتصال أصل".

##########

انتهت المحاضرة العاشرة.

[أبو الحارث]

المحاضرة الحادية عشرة.

##########

-الرقابة: "قياس الأداء" (مقارنة النتائج المتحققة "فعلياً" مع النتائج المطلوبة [الخطط]) لضمان "الانسجام" (التوافق بين النتائج المتحققة والنتائج المطلوبة [الخطط]).

-ضمان النتائج المطلوبة: يتم عبر اتخاذ إجراءات (فعل تصحيحي) لأسباب الانحرافات (الأخطاء، عدم الإنسجام بين النتائج المتحققة والنتائج المطلوبة [الخطط]).

-العمليَّة الرقابية: "عمليّات" مستمرة لـ"قياس الأداء"، لضمان الانسجام (بين النتائج المتحققة والنتائج المطلوبة).

###

-أهداف الرقابة: "التكيف" مع تغيرات البيئة (المعقدة)، "الانسجام" مع (مواكبة) "التعقيد" التنظيمي، "تقليل تراكم الأخطاء (الانحرافات" عبر معالجتها، تخفيض التكاليف.

-ملاحظة (شخصية): تخفيض التكاليف كما ذكرنا سابقاً هي أن يكون المُنتج "كفوء"، كفوء أو كُفء تعني أن يحقق المنتج المعايير والأهداف وفي ذات الوقت تحقيقه لهذه المعايير تم بأقل التكاليف؛ مثال أتذكره: السيارة الكهربائية ممتازة في مجال المحافظة على البيئة لكنها تصنيعها مكلف جداً على الشركات المصنعة وعلى المستهلك؛ فهي ذات فعالية ولكنها غير كفوءة.

###

-مراحل الرقابة (4): [1]تحديد الأهداف والمعايير، [2]قياس الأداء الفعلي، [3]مقارنة النتائج بالمعايير والأهداف، [4]اتخاذ الإجراءات التصحيحية.

--[1]تحديد الأهداف والمعايير: هنا الاعتماد الكلي على المعايير (الأهداف) [الأهداف تُحدد في مرحلة التخطيط وليس في مرحلة الرقابة].

---المعيار: مستوى معين من الأداء (قد يكون رقم أو حالة نوعيَّة) تسعى المنظمة للوصول إليه.

---أنواع المعايير: كَمّية (رقميَّة) [مثل: زيادة معدل الانتاج 3000 وحدة، تخفيض زمن الانتظار إلى ساعة واحدة]، نوعيَّة (غير رقميَّة) [مثل: تحسين جودة استقبال العملاء].

--[2]قياس الأداء الفعلي: القياس الدقيق الفعلي (ماتم فعلاً إنجازه)، الغالب يكون قياساً كمياً (رقمياً).

--[3]مقارنة النتائج بالمعايير والأهداف: معرفة مستوى الانتاج عبر "مقارنة" النتائج المتحققة "فعلياً مع النتائج المطلوبة (النتائج المطلوبة، هي الأهداف، هي المعايير؛ وهي قد تكون كمّية أو نوعيَّة).

---النتائج الثلاث لمرحلة "مقارنة النتاج بالمعايير والأهداف" (3): [1]الإنجاز "أدنى" من المعايير (الأهداف) ،[2] الإنجاز "مطابق" للمعايير (الأهداف) ،[3] الإنجاز (أعلى أو أحسن) من المعايير (الأهداف).

--[4]اتخاذ الإجراءات التصحيحية: هي اتخاذ "فعلي تصحيحي" للإنحرافات (الأخطاء) إن وجدت.

###

-تقسيمات "أنواع الرقابة" (5 تقسيمات): حسب "المستوى"، حسب "موعد" إجرائها، حسب "المصدر"، حسب "الجهة" القائمة بالرقابة، حسب "المجال".

--[1]أنواع الرقابة حسب "المستوى" (4 أنواع): الاستراتيجية (تركز على فاعلية إنجاز "الوظائف الرئيسية" للمنظمة "ككل")، الهيكلية (تركز على "إنجاز عناصر الهيكل التنظيمي" للمهام)، المالية (تركز على "الموارد المالية" للمنظمة)، العمليات (تركز على "عمليات تحويل المدخلات [الموارد] إلى مخرجات [منتجات؛ سلع وخدمات]).

---ترتيب الرقابة حسب "المستوى" من حيث الأهمية: الاستراتيجية، ثم الهيكلية، ثم المالية، ثم العمليات.

--[2]أنواع الرقابة حسب "موعد" إجرائها (3 أنواع): قبل الإنجاز (التأكد من أن "الموارد" و"الأهداف [الاتجاهات]" صحيحة "قبل" بدأ التنفيذ)، المتزامنة مع التنفيذ [الإنجاز] (تركز على ما يحدث "أثناء" التنفيذ)، بعد الإنجاز (تركز على المخرجات [المنتجات] "بعد" التنفيذ).

--[3]أنواع الرقابة حسب "المصدر" (نوعين): الداخلية (من "ذات" الفرد)، الخارجية (من قبل "المشرفين والمدراء").

--[4]أنواع الرقابة حسب "الجهة" القائمة بالرقابة (نوعين): الرقيب الداخلي (فرد أو جهة من "داخل المنظمة")، الرقيب الخارجي (فرد أو جهة أو هيئة "من خارج المنظمة").

--[5]أنواع الرقابة حسب "المجال" (4 أنواع): على الموارد المادية (مثل: المخزون، التجهيزات)، على الموارد البشرية (العاملين؛ تدريبهم، تعيينهم، أجورهم)، على المعلومات، المالية.

##########

انتهت المحاضرة الحادية عشرة.

[أبو الحارث]

أنا أشهد إنِّك يالإدارةِ عِلَّة
.......................................وطولِ الهرجِ بمحتواكِ نِمِلّه
لكنِّي لأطرِقْ لِك حديدِك وأفلَّه
..........................................والاختبار مغمضينٍ نِحلَّه

____________________________
معلش آثار السهر

[الدره]

وراهم وراهم الأداره وما أدراك ما الأداره

بديت فيها

وراح أستمر وياكم

[تاج راسي امي]

ياخوان فيه ملخص للعضيد بسيط مادة الادارة و الله عجيب يشرح لكم بطريقة القصة

و يفكك كل شيء بطريقة سهله تدخل المخ و الباقي قراء بيمشيء معه

ببحث عنه واجيبه لكم باذان الله

[تاج راسي امي]

تفضلوا الملخص و اسال الله التوفيق لخوي العضيد1

http://www.ckfu.org/vb/showthread.ph...ive=1&t=442008

[تاج راسي امي]

و اللي ما يعرف للتحميل يقدر يحمله من المرفقات بالصيغتين مختلفة

[أبو الحارث]

يعطيك العافية "تاج".

عموماً كُل المادة بالـ13 محاضرة تتكلم عن مفهوم الإدارة؛ وتدخل في تفاصيل تفاصيل مراحل الإدارة.

بكلمتين أقدر أقول الإدارة هي تحقيق "الأهداف (المنجز، المنتج، السلعة، الخدمة)" مروراً بمراحل الإدارة (التخطيط، التنظيم، التوجيه [أو القيادة]، الرقابة).

عندك هدف ربحي أو هدف تقديم خدمة اجتماعية؛ يمكن إنجازها (تحقيق هذا الهدف) بنجاح إذا اتبعتي قواعد الإدارة ومريتي عبر مراحلها الأربع.

###

حالياً بلشت بـ"تقنية المعلومات"؛ لي عودة على هالموضوع عشان أعمل لكم ملف مرتب.