العلاقات العامه (ألمحاضره الثالثه)

[الباارونه]

ثانياً : ما هي العلاقات العامة

مقدمة :
-تعتبر العلاقات العامة فنا من فنون الإدارة أو يمكن القول أنها وظيفة من وظائفها وهي أحد فنون الاتصال0
-ظهرت العلاقات العامة في القرن العشرين على الرغم من أنها كنشاط قديمة قدم المجتمعات الإنسانية وهي ترتبط بكل من علم النفس وعلم الاجتماع وعلم الإدارة0
-وهي تسعي إلى أن ترضي كل شخص عن طريق الإقناع وليس التملق0
-تبحث العلاقات العامة في علاقة مؤسسة ما بجمهورها بشكل فردي أو جماعي0
-أما العلاقات الإنسانية فهي تبحث في السلوك الإنساني ودوافعه وردود الفعل سواء كانت سلبية أو إيجابية تجاه هذا السلوك0
-ولكن تتفقان في أنهما يبحثان في مجال فهم نفسية الفرد وإشعاره بقيمته وإنسانيته0

-يتفق المشتغلين بالعلاقات العامة على أهمية أن تتفهم المؤسسة جمهورها ولابد للجمهور أن يفهم المؤسسة حتى يكون التعامل بينهما مبني على أساس حسن التعامل0
-لقد سبقنا العالم في مجال حسن المعاملة حيث أن هناك مقولة إسلامية متداولة تقول ” عامل الناس بما تحب أن يعاملوك به ”0
تعريف العلاقات العامة :
-لابد أن نستعرض عدد من التعريفات لكي نصل إلى تعريف مقنع للعلاقات العامة ولكن قبل ذلك لابد من أن نشير إلى هناك أمثلة في ديننا الإسلامي يمكن الإشارة سريعاً قبل أن نعرض لنماذج من تلك التعريفات0
-هناك الكثير من الآيات القرآنية التي تشير إلى حسن المعاملة ومعاملة الناس بالحسنى0
-كذلك هناك الكثير من الأحاديث النبوية الشريفة تحث المسلمين على ذلك الشيئ0

-كذلك نجد في التراث الإسلامي أن معاوية يصف علاقته بالناس بشكل يشابه الشعرة التي لا تنقطع مع ضعفها فإنه لا يشد معهم ولا يترك لهم الحبل على الغارب0
-وفي التراث المعاصر نجد التواصل الأسري وتكاتف أبناء الحي والتزاور والوقف مع الآخرين أوقات الشدة0
-ورغم عدم الاتفاق على تعريف واحد فسوف نعرض لمجموعة من التعريفات :
-هناك من يعرف العلاقات العامة على أنها ” أي كلمة أو موقف أو عمل يمكن أن يؤثر في الناس“ 0 ولكن هذا التعريف لم يحدد التأثير هل هو سلبي أم إيجابي0
-العلاقات العامة هي ” إنتاج السمعة الحسنة وتوزيعها“0 ولكن لم يوضح كيف يتم ذلك0
-تعرف العلاقات على أنها ” الاتصال المقتع المقصود به التأثير في الناس ”0ولكن قد يكون هناك اتصال مقنع ولكنه غير مبرر وغير مرغوب0
-” العمل الحسن له مردود حسن ”0


-من بين التعريفات المفصلة التي سوف نبدأ فيها من التعريفات البسيطة :
-تعريف ركس هارلو ” أنها علم وفن يستند إلى علم الاجتماع ويسعى إلى تحسين العلاقات بين الناس“ ومن مميزات هذا التعريف أنه ينظر إلى العلاقات العامة على أنها علم كما أنها فن في ميدان الإقناع0
-هناك تعريف يقول أنها ” الاتصال المخطط المقنع المقصود به التأثير في الجمهور المهم” ومن مميزات هذا التعريف أنه يضفي صفة التخطيط لا العشوائية على العلاقات0
-هناك تعريف يقول أنها ” الفن الذي يجعل شركتك محبوبة ومحترمة من موظفيها وعملائها وزبائنها الذين تبيع لهم وتشتري منهم ”0 هذا التعريف يهتم بالفن وكذلك يهتم بالشركة ، ولكن يؤخذ عليه أنه يخلط بين العلاقات العامة والتسويق عن طريق التركيز على من تبيع وتشتري منهم ولكن العلاقات العامة تهتم بالجماهير حتى الذين لا تبيع لهم أو تشتري منهم0

-العلاقات العامة هي ” معرفة ما يرغبه الناس عن مؤسستك فتكثر منه وما لا يحبه الناس فتقل منه ”0 ويتضمن هذا التعريف إشارة إلى استخدام البحث العلمي كوسيلة0
-العلاقات العامة هي ” مظاهر النشاط المتصلة بتفسير العلاقة بين هيئة ما وبين جمهور له ارتباط أو اتصال بهذه الهيئة ” ويتضمن هذا التعريف شيء من العمومية حيث ينظر إليها على انها نشاط إنساني دون أن يحدد معالم هذا النشاط0
-العلاقات العامة هي” الفن الذي يقوم على التحليل والتفسير لموضوع معين سواء كان ذلك فكرة أو شخص أو جماعة بقصد تهيئة السبل أمام الجمهور لكي يتعرف على الفائدة التي يحملها الموضوع ومدى استفادته منه ” وأهمية هذا التعريف أنه ينظر إلى العلاقات العامة على أنها فن يعتمد على التحليل والتأثير والتفسير من خلال استخدام بحوث الرأي العام ولذلك فقد حدد طرفي العلاقة وهم المؤسسة والجمهور0

-جمعية العلاقات العامة الدولية تعرفها على أنها ” فن وعلم تحليل الظواهر والتنبؤ بنتائجها لإرشاد مديري المؤسسات إلى ما يجب عمله طبقا لبرامج مخططة تساعد على تحقيق مصلحة المؤسسة والجمهور معاً ” هذا التعريف يبرز أهمية البحث والتخطيط وأن العلاقات العامة مسؤولية اجتماعية وأنها امانة0
-عرفت الجمعية الدولية لمؤسسات العلاقات العامة سنة 1975 العلاقات العامة على أنها ” فن وعلم تحليل الظواهر والتنبؤ بنتائجها مع نصح قادة المؤسسة وإرشادهم بما يجب من خلال أعمال مخططة مبرمجة تؤدي إلى خدمة كل من مصلحة المؤسسة ومصلحة جماهيرها ” ويتضمن هذا التعريف أنها فن وعلم يعتمد على خطط وبرامج مع قيام المؤسسات بخدمة المجتمع والمصلحة العامة0



تمت بعون الله

دعواتكم

[Dima]

الله يعطيك الف عافية
قدر مجهودك
موفقة

[student2009]

جزاك الله خير

[fa6o0ma.m.d]

مشكوووووورة أختي البارونة